LAMPIRAN. -Wawancara Informan Wawancara dengan Lorraine Armila selaku Redaksi e-newsletter Around Indonesia

(1)

LAMPIRAN

-Wawancara Informan

Wawancara dengan Lorraine Armila selaku Redaksi e-newsletter ”Around Indonesia” (Internal Communication)

Departement Marketing Communication

1. Bagaimana sejarah dibuatnya e-newsletter ”Around Indonesia”?

Sejarah dibuatnya Around Indonesia berawal dari mini survey yang diadakan divisi-divisi internal ANZ Group tidak hanya di Indonesia, tentunya di Negara-negara lainnya. Pada awalnya divisi internal ANZ sering sekali mengirimkan announcement-announcement , baik dari Leader, HR, Marketing (dari segala arah), dan lain-lain yang bermaksud untuk memberikan informasi yang penting kepada karyawan yang dikirimkan melalui email dan ditujukan kepada seluruh karyawan ANZ. Tetapi pada kenyataannya announcement tersebut tidak efektif, dan lebih sering email berisi announcement tersebut di hapus karena dianggap tidak penting. Pada akhirnya muncul ide dari Regional ANZ dimana setiap Negara untuk membuat e-newsletter yang rutin dibuat dalam periode tertentu yang berisi berbagai macam announcement yang tidak terpaku kepada satu berita saja, tetapi informasi dari berbagai bisnis unit yang terbagi berbagai macam rubrik yang tentunya terdiri dari informasi yang menarik dan penting bagi karyawan ANZ.

2. Mengapa memilih menggunakan media e-newsletter?

Dipilihnya media internal e-newsletter oleh ANZ dikarenakan memang banyaknya informasi yang harus disampaikan oleh berbagai bisnis unit sehingga dinilai lebih efektif, dan tidak menggunakan media cetak atau dalam bentuk print

(2)

karena mengurangi sampah kertas (mendukung Global Warming) dan dinilai lebih efisien karena mudah mendistribusikannya dan tidak menambah biaya produksi untuk cetak, dan juga dinilai lebih praktis untuk karyawan membacanya, karena hanya membuka email saja.

3. Tanggal berapakah pertama kali diterbitkannya ”Around Indonesia”? 31 Januari 2011

4. Bagaimanakah design dan layout dari ”Around Indonesia”?

E-newsletter “Around Indonesia” mempunyai design pada headline nya berwana kuning.

5. Mengapa memilih warna kuning sebagai design dari ”Around Indonesia”? Dikarenakan telah ditentukan oleh regional bahwa warna divisi komunikasi internal pada ANZ adalah berwarna kuning. . Warna kuning juga terkesan mencolok sehingga dapat menarik perhatian karyawan untuk membaca e-newsletter “Around Indonesia” ini.

6. Apakah tujuan dari ”Around Indonesia”?

Tujuan dari “Around Indonesia” adalah untuk menginformasikan segala informasi dari berbagai bisnis unit yang diperuntukkan kepada karyawan PT Bank ANZ Indonesia dan lebih komunikatif menginformasikan segala sesuatu tentang internal, baik itu dalam bentuk acara, promo, dan lain-lain.

7. Apakah hambatan dan kendala dari ”Around Indonesia”?

Dikarenakan jadwal periode penerbitannya yang terlalu cepat yaitu setiap satu minggu menyebabkan terlalu terburu-burunya proses pembuatan dan pengumpulan informasi yang akan dimasukkan kedalam e-newsletter “Around Indonesia” dan belum bisa menetukan jam terbitnya e-newsletter “Around

(3)

Indonesia” secara tetap dikarenakan informasi dari para narasumber terkadang melewati deadline yang sudah ditentukan selain itu juga kurang didukung fasilitas program komputer yang baik oleh divisi IT untuk membuat tampilan dan design e-newsletter “Around Indonesia” secara sempurna karena hanya terbatas pada program Microsoft Word.

8. Apakah ada noise dari e-newsletter ”Around Indonesia”?

Adanya berbagai media cetak yang disediakan oleh kantor yaitu Koran Kompas, Koran Seputar Indonesia, dan majalah ELLE. Selain itu dengan adanya fasilitas internet dikantor dan juga gadget yang bertekhnologi tinggi yang hampir dimiliki oleh seluruh karyawan mengambilalih perhatian karyawan terhadap e-newsletter “Around Indonesia” ini.

9. Bagaimanakah prosedur penerbitan ”Around Indonesia”?

Pertama-tama adalah pengumpulan materi berita dan informasi yang ingin dimasukkan kedalam e-newsletter “Around Indonesia”, dimana semua karyawan yang berada dalam perusahaan PT Bank ANZ Indonesia dapat mengirimkan informasi atau berita yang dirasa penting bagi seluruh karyawan PT Bank ANZ Indonesia baik atas nama individu ataupun atas nama divisi dalam pekerjaannya. Prosedur yang harus dilakukan dengan mengisi formulir yang dapat di download dari setiap edisi Around Indonesia yang mana di distribusikan ke email setiap karyawan PT Bank ANZ Indonesia. Di dalam email tersebut terdapat poin-poin yang harus diisi yaitu tanggal publikasi, judul informasi, informasi mengenai apa, kapan informasi tersebut terjadi, dimana informasi tersebut terjadi, mengapa informasi tersebut terjadi,bagaimana informasi tersebut, mengandung nilai apa

(4)

informasi tersebut, apakah ada foto yang bisa di unduh, dan siapa yang mengepost informasi tersebut.

Setelah pengisian formulir Around Indonesia, formulir tersebut diupload di link yang telah di berikan yang mana langsung tersambung kepada Public Relation Internal PT Bank ANZ Indonesia selaku redaksi. Semua formulir yang sampai, di sortir ditentukan berdasarkan prioritas informasi mana yang paling penting bagi karyawan. Kemudian data yang masuk diolah semenarik mungkin oleh redaksi dan juga disesuaikan dengan kebutuhan karyawan. Setelah selesai diolah redaksi sebelum di distribusikan ke 1100 banyaknya karyawan PT Bank ANZ Indonesia, tentunya terlebih dahulu meminta persetujuan Head of Marketing, Brand, and Communication dan Head of Corporate Communication, CSR and Media Buying. Dan prosedur promosi pada e-newsletter “ Around Indonesia” sejauh ini belum ada dikarenakan media komunikasi internal karyawan ini tergolong baru. E-newsletter Around Indonesia diterbitkan dan di distribusikan melalalui email ke setiap karyawan PT Bank ANZ Indonesia dengan periode 1 minggu sekali yaitu setiap hari Selasa, oleh karena itu setiap karyawan baik membawa nama individu atau divisinya yang ingin mempost informasinya pada e-newsletter Around Indonesia wajib sudah mengirimkan formulirnya paling tidak 1 hari sebelum Around Indonesia di distribusikan.

10. Apa sajakah bagian-bagian atau konten dari ”Around Indonesia”?

”Around Indonesia” terdiri dari 14 rubrik yaitu Breaking News, Stories, Corporate Responsibility Update, HR (Human Resources) Update, Staff Offer, Event Update, Marketing Update, Across Indonesia, ANZ in the News, Take Part, Quiz, Top Story, Connectivity, dan People and Communication.

(5)

11. Mengapa memilih hari Selasa sebagai penerbitan ”Around Indonesia”? Dikarenakan hari Selasa dianggap karyawan memiliki sedikit waktu luang, sehingga ”Around Indonesia” dapat terbaca dan tujuan dari ”Around Indonesia” sendiri tercapai.

12. Efek apa yang dirasakan karyawan setelah adanya ”Around Indonesia”?

Karyawan menjadi mengerti semua berita tentang ANZ dan karyawan juga lebih memiliki rasa keingintahuan yang tinggi.

13. Inovasi apa saja yang akan dilakukan untuk ”Around Indonesia” kedepannya? Aku ingin lebih mengembangkan layoutnya lagi, selain itu membuat deadline secara tegas mengenai pengumpulan informasi dari karyawan yang akan dimasukkan pada e-newsletter “Around Indonesia”. Selain itu ia juga akan mengajukan kepada perusahaan agar pihak divisi IT menyediakan program-program komputer khusus untuk mendukung pembuatan e-newsletter “Around Indonesia” dengan mengingat pentingnya media komunikasi internal ini sehingga dapat dimasukkan video dan data-data yang lebih menarik. 14. Siapakah yang menentukan template dari ”Around Indonesia”?

(6)

-Wawancara dengan responden

1.Wawancara dengan Gede Widhi Perdana Putra (Platform & Delivery Channel)

Departement Retail & Wealth

1. Apa yang anda ketahui mengenai e-newsletter “Around Indonesia” pada PT Bank ANZ Indonesia?

Yang saya ketahui mengenai “Around Indonesia” yaitu informasi yang terangkum dalam satu minggu di sekitar ANZ dan isinya juga sekitar aktivitas CSR, promosi-promosi, kegiatan-kegiatan, itu semua untuk menginformasikan kepada karyawan mengenai hal-hal apa saja yang terjadi di ANZ.

2. Bagaimana tanggapan anda mengenai “Around Indonesia” dan isinya?

Tanggapan saya “Around Indonesia” isinya sangat lengkap, dan informasinya dari berbagai bidang, sehingga tidak semua rubrik bisa sempat terbaca.

3. Pada saat anda mendapatkan “Around Indonesia” apakah anda langsung membacanya atau menunggu waktu luang?

Ketika saya mendapatkan e-newsletter ini saat masih di kantor, tentu saya langsung membacanya dan sudah menjadi factor kebiasaan pada diri saya.

4. Apa yang membuat anda tertarik untuk membaca “Around Indonesia”?

Karena rasa ingin tahu saya mengenai apa saja yang terjadi di lingkungan ANZ sangat tinggi, sehingga saya tertarik membaca e-newsletter “Around Indonesia” ini. Dan banyak hal-hal yang saya tidak ketahui apabila saya tidak membacanya, salah satunya yaitu adanya donor darah yang diperuntukkan bagi karyawan ANZ. Tanpa saya membawa, saya tidak akan mengetahuinya.

(7)

Saya biasanya tidak membaca keseluruhan, hanya memilah informasi mana saja yang menurut saya penting untuk membaca, dari keseluruhan setiap e-newsletter “Around Indonesia” biasanya saya membaca sekitar 70% nya.

6. Rubrik apa yang paling menarik menurut anda?Mengapa?

Saya tertarik dengan rubrik Breaking News, Corporate Responsibility Updates , HR Updates, Event Updates , dan Marketing Updates, tetapi yang paling saya suka adalah rubrik Breaking News karena paling mencolok di posisi paling atas pada “Around Indonesia” dan biasanya dilengkapi dengan gambar yang menarik. 7. Apakah sejauh ini menurut anda “Around Indonesia” berguna sebagai media

internal penyampaian komunikasi kepada karyawan PT Bank ANZ Indonesia? Mengapa?

Berguna, karena di distribusikan via email dan informasinya sangat informatif. 8. Bagaimana minat anda terhadap “Around Indonesia” setelah 13 edisi ini?

Sejauh ini biasa saja, hanya sekedar media informasi.

9. Bagaimana menurut anda mengenai design / layout “Around Indonesia” saat ini? Sudah cukup oke, karena mudah hanya dengan scroll kebawah semuanya dapat terbaca, dan untuk design dengan warna kuningnya yang mencolok sudah cukup tepat karena dapat menarik perhatian pembacanya.

10. Apakah anda merasakan adanya perubahan sikap dan cara pandang setelah membaca “ Around Indonesia”?

Tentu ada, karena rasa ingin tahu menjadi meningkat untuk mengetahui informasi terbaru apa saja yang terjadi di ANZ.

(8)

11. Apa hambatan anda dalam penyampaian informasi dan komunikasi pada “Around Indonesia”?

Sejauh ini tidak ada hambatan.

12. Apakah saran dan yang anda harapkan untuk “Around Indonesia” kedepannya? Saran saya dibuat “Around Indonesia” versi cetaknya tetapi e-newsletter nya pun harus tetap ada, mungkin versi cetaknya dapat dipajang di Pantry seperti majalah dinding atau di tempat-tempat strategis lainnya yang dapat dibaca oleh banyak orang, sehingga karyawan tidak hanya mendapatkan informasi terbaru hanya dengan membuka e-newsletter, tetapi juga di tempat-tempat stategis yang sering mreka kunjungi.

13. Apakah anda lebih suka media internal yang dalam bentuk cetak atau seperti e-newsletter “Around Indonesia” ini?

(9)

2 .Wawancara dengan Fransisca (Marketing Communication Officer) Departement Marketing Communication

Yang saya ketahui mengenai “Around Indonesia” yaitu salah satu media komunikasi internal pada ANZ yang digunakan untuk menginfomasikan berita ke staff-staff ANZ, misalnya berita-berita yang berhubungan langsung dengan staff itu sendiri seperti perubahan pada People Soft HR, promosi-promosi kartu ANZ ada dimana saja, dan juga informasi lainnya.

Tanggapan saya mengenai “Around Indonesia” sudah cukup informatif begitu pula dengan isinya, tetapi saat ini masih banyak karyawan yang belum mau buka e-newsletter tersebut dan menganggapnya hanya email sampah saja. Padahal sebenernya tujuan dari “Around Indonesia” itu sendiri untuk menginformasikan segala berita atau informasi apapun ke karyawan, tetapi karena masih banyak karyawan yang belum menyadari pentingnya ‘Around Indonesia” ini sehingga menurut saya tujuannya belum tercapai sepenuhnya, mungkin juga faktor e-newsletter ini masih baru sehingga seharusnya harus disiasati dengan judul atau headline yang menarik.

(10)

Ketika saya mendapatkan e-newsletter ini biasanya saya tidak langsung membacanya, tetapi baru membacanya setelah ada waktu luang saat bersih-bersih email baru membuka “Around Indonesia” ini.

Karena saya memang ingin mengetahui ada informasi apa saja yang disampaikan dalam “Around Indonesia” tersebut dan mencari informasi yang berhubungan dengan pekerjaan saya .

5. Apakah anda membaca keseluruhan dari “Around Indonesia”? Mengapa?

Saya biasanya untuk keseluruhan hanya membaca sekilas, dan membaca yang lebih dalam tentu yang berhubungan dengan pekerjaan saya di kantor seperti rubrik Marketing Update.

Saya tertarik dengan rubrik Marketing Update karena saya memang dari divisi Marketing Communication dan berguna bagi kepentingan pekerjaan saya sendiri, dan saya juga menyukai rubrik HR Update karena informatif sekali bagi karyawan.

7. Apakah sejauh ini menurut anda “Around Indonesia” berguna sebagai media internal penyampaian komunikasi kepada karyawan PT Bank ANZ Indonesia? Mengapa?

Tentu berguna menurut saya, karena banyak informasi-informasi yang saya tidak dapatkan apabila tidak membacanya seperti informasi donor darah, dan juga perubahan jadwal fitness di Pandawa Club. Tetapi saya tidak mengetahui apa begitu pula dengan karyawan lainnya, karena masih banyak karyawan yang kurang peduli dengan e-newsletter.

(11)

8. Bagaimana minat anda terhadap “Around Indonesia” setelah 13 edisi ini?

Saya mempunyai minat yang cukup dengan “ Around Indonesia” walaupun tidak sampai menunggu-nunggu, tetapi setiap saya mendapatkannya pasti saya membacanya walaupun menunggu saat waktu luang.

9. Bagaimana menurut anda mengenai design / layout “Around Indonesia” saat ini? Sudah cukup oke untuk design, tetapi menurut saya konten dan rubriknya terlalu banyak jadi saran saya beritanya lebih di sortir lagi agar lebih efektif.

Untuk perubahan saya tidak merasakan, karena sifat dari e-newsletter “Around Indonesia: itu sendiri informatif bukan persuasif untuk mengajak karyawan melakukan suatu hal tertentu.

Sejauh ini tidak ada hambatan.

12. Apakah saran dan yang anda harapkan untuk “Around Indonesia” kedepannya? Saran saya pada judul atau headline “Around Indonesia dibuat semenarik mungkin agar memancing karyawan ANZ untuk membacanya. Selain itu saran saya “Around Indonesia” lebih dipublikasikan ke staff ANZ tidak hanya dipublikasikan melalui email saja tetapi mungkin bisa dengan membagikan ke meja setiap karyawan sesuatu yang kecil semacam mousepad atau pin yang bertuliskan “Around Indonesia” ataupun membuat poster “Around Indonesia” sehingga semua karyawan menyadari adanya e-newsletter “Around Indonesia”

(12)

dan tujuan dari “Around Indonesia” itu sendiri sebagai media komunikasi internal tercapai.

Sudah tepat, karena dengan media cetak cenderung tidak efektif karena membutuhkan biaya lebih, selain itu dengan di cetak tidak juga menjamin semua karyawan akan membacanya, dan juga saat ini email sudah menjadi kebutuhan utama karyawan sebagai media komunikasi.

(13)

3 .Wawancara dengan Cicilia Tri Hastuti (Morgage Product Service)

Departement Transaction Banking and Secured Lending

Yang saya ketahui mengenai “Around Indonesia” yaitu suatu media komunikasi yang disampaikan melalui email kepada seluruh karyawan ANZ yang isinya mengenai aktivitas-aktivitas ANZ yang telah terjadi misalnya seperti informasi kerjasama antara ANZ dengan suatu departemen tertentu, kegiatan-kegiatan yang dilakukan oleh cabang dan lain-lain yang berhubungan dengan seluruh kegiatan di Bank ANZ.

Tanggapan saya mengenai “Around Indonesia” cukup informatif karena dengan e-newsletter tersebut saya jadi tidak merasakan hanya duduk dibalik meja dan terus bekerja tetapi juga menjadi tahu informasi-informasi lain seperti perkembangan cabang, perkembangan divisi lain, dan kegiatan-kegiatan ANZ yang terbaru .

Pada saat mendapatkannya biasanya saya hanya membaca sekilas karena tertarik dengan gambar dan desainnya yang menarik, tetapi untuk membaca secara mendalam biasanya di waktu luang.

4. Apa yang membuat anda tertarik untuk membaca “Around Indonesia”? Karena informasi-informasi yang disampaikan cukup update.

(14)

Tidak membaca secara keseluruhan, tetapi hanya membaca yang berhubungan dengan bisnis ANZ saja dan yang berhubungan dengan kepentingan informasi saya.

Yang paling menarik menurut saya adalah rubrik HR Update karena sering menginformasikan adanya pelatihan-pelatihan khusus untuk karyawan dan juga rubrik Event Update karena saya jadi mengetahui kegiatan-kegiatan apa saja yang telah terjadi.

Menurut saya sudah cukup efektif, karena informasi yang disampaikan sangat informatif dan terkini bagi karyawan.

Cukup berminat, karena banyak informasi yang saya dapatkan. ANZ juga mempunyai MAX yaitu media intranet, tetapi lebih bersifat memberikan informasi secara keseluruhan dan meluas, tidak hanya di Indonesia saja, sehingga saya lebih tertarik “Around Indonesia” karena ruang lingkup beritanya lebih kecil yaitu informasi di Indonesia saja.

9. Bagaimana menurut anda mengenai design / layout “Around Indonesia” saat ini? Cukup baik, tetapi saran saya dibuat lebih menarik lagi agar banyak orang terpancing untuk membacanya, misalkan setiap edisi design nya dapat diganti dengan tema-tema tertentu.

(15)

Belum merasakan , karena mungkin “Around Indonesia” masih baru , saya hanya merasakan kini lebih mengetahui informasi-informasi terbaru saja.

Sejauh ini tidak ada hambatan. Hanya masalah waktu saja untuk membacanya, karena saya biasa membaca ‘Around Indonesia” di waktu luang.

12. Apakah saran dan yang anda harapkan untuk “Around Indonesia” kedepannya? Saran saya, informasi yang dicantumkan dalam “Around Indonesia” lebih banyak lagi agar semua karyawan menjadi mengetahui informasi apa saja yang ada selama terangkum dalam satu minggu.

Menurut saya sudah tepat, karena sekarang ini rata-rata semua orang juga sudah aktif menggunakan media komunikasi email, dan juga tidak membuang-buang kertas.

(16)

4 .Wawancara dengan Sylvia Djawoto (Branch Banking Admin Support) Departement Retail Banking

Yang aku ketahui tentang Around Indonesia yaitu berita singkat tentang seluruh kejadian di ANZ, jadi highlight2nya itu kita ngapain aja

Menurut aku, bagus dengan adanya “Around Indonesia” sehingga kita tahu kejadian apa saja yang terjadi selama seminggu, dan menjadi lebih update.

Biasanya aku melihat dan membaca sekilas terlebih dahulu, tetapi untuk membacanya secara mendalam aku menunggu waktu luang.

Terutama rubrik breakingnews yang membuat tertarik, seperti contohnya yaitu informasi mengenai cuti bersama karyawan selain itu juga event-event atau program yang baru baru ini terjadi di ANZ seperti People Soft HR.

Tidak keseluruhan,hanya membaca yang biasanya menjadi highlight saja, karena masalah waktu dan terkadang suka malas.

Yang paling menarik rubrik Event Update karena lucu dan bagus untuk karyawan salah satunya yaitu acara masak bareng karyawan .

(17)

Menurut aku sudah efektif karena “Around Indonesia” sudah mencakup berita semua department, mungkin bisa lebih ditingkatkan dengan dibuat lebih menarik lagi yang eyecatching.

Minat pasti ada, tetapi aku tidak terlalu menunggu-nunggu mungkin karena media internal “Around Indonesia” ini masih baru.

9. Bagaimana menurut anda mengenai design / layout “Around Indonesia” saat ini? Untuk design dan layout sudah cukup dan oke, lumayan menarik.

Belum terlalu merasakan , karena mungkin “Around Indonesia” masih baru. 11. Apa hambatan anda dalam penyampaian informasi dan komunikasi pada

“Around Indonesia”?

Sejauh ini tidak ada hambatan. Informasi nya juga cukup jelas karena di tiap rubriknya ada tulisan “click here” untuk penjelasan mendetailnya.

12. Apakah saran dan yang anda harapkan untuk “Around Indonesia” kedepannya? Saran aku, so far so good, mungkin ditambah ide-ide menarik misalkan adanya animasi yang bergerak tidak sekedar page biasa saja dan juga mungkin bisa ditambahkan video agar tidak terlalu kaku.

(18)

Dengan e-newsletter kelebihannya menjadi hemat kertas tetapi dengan diadakannya bulletin mungkin juga oke, tetapi saya lebih suka e-newsletter karena paper less.

(19)

5 .Wawancara dengan Dita Firdiani (Admin Support Bancassurance Product)

Departement Bancassurance Product Development-Wealth

Wah apa ya itu “Around Indonesia”?

2. E-newsletter “Around Indonesia” merupakan media komunikasi internal yang digunakan PT. Bank ANZ Indonesia sebagai sarana penghubung antar perusahaan dengan karyawan. Apakah anda tidak menggunakannya?

Ohh, saya hanya pernah mendapatkan email bertuliskan “Around Indonesia” tetapi saya pernah membacanya karena tidak tertarik dan tidak mengerti sebelumnya apa “Around Indonesia” tersebut, dan saya tidak pernah melihat ada publikasi mengenai media komunikasi internal tersebut sehingga sangat wajar bahwa saya tidak mengetahuinya, oleh karena itu saya memberi saran bahwa untuk kedepannya dibuat bentuk publikasi “Around Indonesia” agar semua karyawan mengetahuinya termasuk diri saya guna memperoleh kebutuhan informasi.

(20)

FOTO WAWANCARA

Wawancara dengan Lorraine Armilla (Redaksi e-newsletter “Around Indonesia”

(21)

Wawancara dengan karyawan PT Bank ANZ Indonesia Fransiska

Wawancara dengan karyawan PT Bank ANZ Indonesia Gede Widhi Perdana Putra

(22)

Wawancara dengan karyawan PT Bank ANZ Indonesia Cicilia Tri Hastuti

(23)

(24)