i Judul Skripsi :
STRATEGI PULL AND PASS DIVISI KOMUNIKASI DAN MARKETING JAKARTA SMART CITY PADA APLIKASI JAKARTA KINI (JAKI) Skripsi ini diajukan untuk memenuhi persyaratan
dalam memperoleh gelar Sarjana Ilmu Komunikasi
Nama : Farahdinta Destanti NIM : 1710411042
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN” JAKARTA
i
ii
iii
iv
STRATEGI PULL AND PASS DIVISI KOMUNIKASI DAN MARKETING JAKARTA SMART CITY PADA APLIKASI
JAKARTA KINI (JAKI)
Abstrak
Kemajuan teknologi kini tidak dapat lepas dari kehidupan manusia karena dampaknya yang memberikan kemudahan dalam beraktivitas seperti mudahnya memperoleh informasi dari suatu media.
Pemanfaatan media ini tidak hanya dimanfaatkan oleh perorangan saja, namun juga oleh institusi seperti Jakarta Smart City. Jakarta Smart City hadir dengan aplikasinya yang bernama JAKI (Jakarta Kini) dengan berbagai fitur di dalamnya yang hadir dengan tujuan untuk mempermudah kehidupan masyarakat yang tinggal ataupun beraktivitas di Jakarta. Sebagai aplikasi yang tengah diperkenalkan ke masyarakat, Jakarta Smart City terlebih pada divisi komunikasi dan marketing ini menerapkan dua strategi marketing public relations yaitu pull and pass strategy. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisa strategi marketing public relations yang dijalankan oleh divisi komunikasi dan marketing terlebih dalam menjalankan strategi pull and pass pada aplikasi JAKI. Penelitian menggunakan teori The Whalen 7 Steps Strategic dan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus.
Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pull and pass yang diterapkan diantaranya adalah pembentukkan konten di sosial media, press release, keterlibatan pemuka masyarakat, email blast, event online, hingga pameran. Selain itu, ditemukan adanya hambatan dari kegiatan yang dilakukan akibat keberadaan pandemi seperti sulitnya berkoordinasi dengan tim divisi, koordinasi lintas pemerintahan, serta sulit untuk memperoleh izin untuk memproduksi konten di lapangan.
Kata kunci: Aplikasi JAKI, Jakarta Smart City, Marketing Public Relations, Strategi Pull and Pass
v
PULL AND PASS STRATEGY OF THE COMMUNICATION AND MARKETING DIVISION IN JAKARTA SMART CITY ON
JAKARTA KINI APPLICATION
Farahdinta Destanti
Program Studi Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Email: fdestanti@gmail.com
Abstract
The advancement of technology now cannot be separated from human life because of its impact that makes easier for activites such as easy access to information from a media. The use of this media is not only used by individuals, but also by institutions such as Jakarta Smart City.
Jakarta Smart City comes with an application called JAKI (Jakarta Kini) with various features insides which are present with the aim of facilitating the lives of people who live or have activities in Jakarta. As an application that is being introduced to the public, Jakarta Smart City, especially in the communication and marketing division whom implements two marketing public relations concepts, there are pull strategy and pass strategy. The purpose of this study is to analyzed the marketing public relations strategy which carried out by the communication and marketing division by implementing the pull and pass strategy for the JAKI application. This research uses The Whalen 7 Steps Strategic as the theory and used qualitative approach with a case study method. The the data collection technique is done through interviews and documentation. The results show that the pull and pass strategies that implemented into JAKI are the creation of contents on social media, press releases, involvement of community leaders, email blasts, online events, and exhibitions. There were obstacles from activities carried out due to the existence of the pandemic, such as the difficulty of coordinating with the division team, intergovernment and obtaining permission to produce content in the field.
Keywords: Jakarta Smart City, JAKI Application, Marketing Public Relations, Pull and Pass Strategy
vi KATA PENGANTAR
Puji syukur atas kehadirat Tuhan Yang Maha Esa yang telah melimpahkan rahmat dan karunia-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi dengan baik. Penyusunan skripsi ini merupakan salah satu syarat dalam menyelesaikan pendidikan studi strata satu Program Studi Ilmu Komunikasi yang telah ditetapkan FISIP UPN “Veteran” Jakarta. Dalam penyusunan skripsi ini, penulis menyadari sepenuhnya bahwa selesainya penyusunan skripsi ini tidak terlepas dari dukungan, semangat, serta bimbingan dari berbagai pihak, baik bersifat moril maupun materil. Oleh karenanya, penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih dan rasa hormat antara lain kepada:
1. Allah SWT yang telah memberikan rahmatnya sehingga penulis dapat menyelesaikan penelitian ini sampai akhir
2. Dr. R. Dudy Heryadi, sebagai Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jakarta.
3. Maria Febiana Christanti, M.Si selaku Ketua Program Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jakarta.
4. Uljanatunnisa S.Sos.,MA selaku Dosen Pembimbing Skripsi 1 yang telah memberikan masukan dan bimbingan sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi.
5. Lusia Handayani S.Ikom.,M.si selaku Dosen Pembimbing Skripsi 2 yang juga telah memberikan masukan dan bimbingan sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi.
6. Jakarta Smart City yang senantiasa menerima peneliti untuk melakukan penelitian di sini.
7. Mama, Bapak, dan Mas tercinta yang selalu mendukung peneliti setiap waktu, karena doa dan restunya peneliti bisa menyelesaikan setiap mata kuliah hingga dapat menyelesaikan penyusunan skripsi.
8. Teman-teman seperjuangan peneliti tersayang yaitu Maha Bunga D.V, Firly Laras Sukma, Nurma Yanti, Aisha Gita Arumdalu, Savira Amanda, Fadhila Rizqi, dan Zilca Zalfaneswari yang telah mewarnai
vii kehidupan dan memberikan canda tawa di masa perkuliahan peneliti dari semester awal perkuliahan hingga sama-sama melewati suka duka dalam proses penyusunan skripsi.
Jakarta, 1 April 2021
Farahdinta Destanti
viii DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR ... vi
Abstrak ... iv
DAFTAR ISI ... viiii
DAFTAR TABEL ... x
DAFTAR GAMBAR ... xi
BAB 1 PENDAHULUAN ... 1
1.1 Latar Belakang ... 1
1.2 Perumusan Masalah ... 7
1.3 Tujuan Penelitian ... 7
1.4 Manfaat Penelitian ... 7
1.4.1 Manfaat Akademis ... 7
1.4.2 Manfaat Praktis ... 8
1.5 Sistematika Penelitian ... 8
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 10
2.1 Penelitian Terdahulu ... 10
2.2 Konsep Penelitian ... 19
2.2.1 Marketing Public Relations ... 19
2.3 Teori Penelitian ... 27
2.3.1 The Whalen 7 Steps Strategic ... 27
BAB III METODE PENELITIAN ... 31
3.1 Metode Pengumpulan Data ... 32
3.2 Penentuan Key Informan dan Informan ... 33
3.3 Teknik Analisis Data ... 34
3.4 Teknik Keabsahan Data ... 35
3.5 Waktu dan Lokasi Penelitian ... 37
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 38
4.1 Deskripsi Objek Penelitian ... 38
4.1.1 Divisi Komunikasi ... 38
4.1.2 Divisi Marketing ... 39
4.1.3 Sejarah Jakarta Smart City ... 39
ix
4.1.3 Struktur Organisasi Perusahaan ... 42
4.2 Hasil Penelitian ... 45
4.2.1 Divisi Komunikasi, Divisi Marketing, dan JAKI ... 46
4.2.2 Strategi Divisi Komunikasi dan Divisi Marketing ... 50
a. Sosial Media ... 53
b. Press Release ... 60
c. Pemuka Masyarakat ... 61
d. Email Blast ... 62
e. JSC Talks ... 63
f. Pameran ... 66
g. Taktik Divisi ... 68
h. Hambatan dan Solusi ... 68
i. Evaluasi ... 69
4.3 PEMBAHASAN ... 70
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 81
5.1 Kesimpulan ... 81
5.2 Saran ... 81
DAFTAR PUSTAKA ... 81
x DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Fitur Aplikasi JAKI ... 2 Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ... 10 Tabel 2.2 Perbedaan Humas dengan Humas Pemerintah... 20
xi DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Segitiga Emas Marketing PR ... 23
Gambar 2.2 Kerangka Berpikir ... 30
Gambar 3.1 Jadwal Penelitian ... 37
Gambar 4.1 Logo Perusahaan ... 40
Gambar 4.2 Struktur BLUD Jakarta Smart City ... 42
Gambar 4.3 Struktur Divisi Marketing ... 44
Gambar 4.4 Struktur Divisi Komunikasi ... 44
Gambar 4.5 Partisipasi Gubernur DKI untuk JAKI ... 51
Gambar 4.6 Sosial Media Jakarta Smart City ... 54
Gambar 4.7 Konten Sosial Media @Jsclab ... 58
Gambar 4.8 Berita terkait JAKI ... 61
Gambar 4.9 JSC Talks ... 65
Gambar 4.10 Event offline JSC ... 66
