PENGARUH SOSIAL MEDIA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN YANG DIMEDIASI WORD OF MOUTH
PADA ONLINE SHOP SHOPEE DI WILAYAH KELAPA GADING JAKARTA UTARA
Oleh:
Nama : Airin Halim Nim : 26189089
Skripsi
Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Manajemen
Program Studi Manajemen Konsentrasi Manajemen Pemasaran
INSTITUT BISNIS dan INFORMATIKA KWIK KIAN GIE JAKARTA
FEBRUARI 2022
i
PENGESAHAN
PENGARUH SOSIAL MEDIA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN YANG DIMEDIASI WORD OF MOUTH
PADA ONLINE SHOP SHOPEE DI WILAYAH KELAPA GADING JAKARTA UTARA
Diajukan Oleh Nama : Airin Halim
Nim : 26189089
Jakarta, 24 Februari 2022
Disetujui Oleh : Pembimbing
(Tumpal J.R. Sitinjak, Ir., M.M)
INSTITT BISNIS dan INFORMATIKA KWIK KIAN GIE JAKARTA 2022
ii ABSTRAK
Airin Halim / 26189089 / 2022 / Pengaruh Sosial Media Terhadap Keputusan Pembelian yang Dimediasi Word of mouth Pada Online shop Shopee di Wilayah Kelapa Gading Jakarta Utara / Pembimbing: Ir. Tumpal J.R Sitinjak, M.M.
Dengan perkembangan teknologi informasi pada zaman modern ini menunjukkan kemajuan yang luar biasa. Perkembangan teknologi informasi banyak mempengaruhi kehidupan manusia dalam berbagai aspek dan dimensi. Saat ini penggunaan internet sudah tidak asing lagi untuk memasarkan suatu produk. Internet banyak mengubah cara berbisnis terutama dalam strategi penjualan barang dan jasa dari berbasis offline menjadi online.
Suatu usaha yang dilakukan untuk melakukan pemasaran produk atau jasa dengan menggunakan media internet dapat disebut juga e-marketing. E-marketing adalah sisi pemasaran dari e-commerce, yaitu perusahaan yang mengkomunikasikan sesuatu, mempromosikan, dan menjual barang atau jasa di internet. Salah satunya yaitu Online shop Shopee. Setiap tahunnya terjadi pertumbuhan online shop di Indonesia. Pemasaran dalam memberikan informasi suatu produk atau jasa dari satu konsumen kepada konsumen lainnya untuk membicarakan, mempromosikan dan mau menjual suatu merek kepada orang lain disebut dengan word of mouth. Keberhasilan pemasaran online shop Shopee dengan menggunakan sosial media dan word of mouth merupakan hal yang diperhatikan oleh calon pembeli dalam melakukan keputusan pembelian. Oleh karena itu penulis tertarik untuk melakukan penelitian tentang Pengaruh Sosial Media Terhadap Keputusan Pembelian yang Dimediasi Oleh Word of mouth Pada Online shop Shopee di Wilayah Kelapa Gading Jakarta Utara.
Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah Sosial Media, Keputusan Pembelian, dan Word of mouth. Terdapat tiga variabel dalam penelitian ini, yaitu Independent terdiri dari Sosial Media, Dependent variabel terdiri dari Keputusan Pembelian, sedangkan Variabel Mediasi Word of mouth.
Objek penelitian ini adalah Online shop Shopee. Metode penelitian yang digunakan adalah analisis jalur (path analysis). Pengumpulan data dilakukan dengan menyebar kuesioner kepada 100 sampel pengguna Online shop Shopee yang berada di wilayah Kelapa Gading Jakarta Utara dengan teknik judgement sampling.
Hasil penelitian pertama Sosial Media berpengaruh positif secara langsung terhadap Keputusan Pembelian. Kedua Sosial Media berpengaruh positif secara langsung terhadap Word of mouth. Ketiga Word of mouth berpengaruh positif secara langsung terhadap Keputusan Pembelian. Keempat Sosial Media terbukti memiliki pengaruh secara tidak langsung melalui Word of mouth terhadap Keputusan Pembelian pada Online shop Shopee di wilayah Kelapa Gading Jakarta Utara.
Disarankan perusahaan untuk mempertahankan intensitas Word of mouth dalam akun Sosial Media. Karena pengaruh sosial media terhadap keputusan pembelian terbukti termediasi oleh Word of mouth.
Kata Kunci : Sosial Media, Keputusan Pembelian, Word of mouth
iii ABSTRACT
Airin Halim / 26189089 / 2022 / The Effect of Social Media on Purchase Decisions Mediated by Word of mouth At Shopee’s Online shop In Kelapa Gading Area, North Jakarta / Supervisor: Ir. Tumpal J.R Sitinjak, M.M.
With the development of information technology in modern times, it shows extraordinary progress. The development of information technology has influenced human life in various aspects and dimensions. Currently, the use of the internet is no stranger to marketing a product. The internet has changed the way of doing business, especially in the strategy of selling goods and services from offline to online. An effort made to market products or services using the internet can also be called e-marketing. E-marketing is the marketing side of e-commerce, which is a company that communicates something, promotes, and sells goods or services on the internet. One of them is the Shopee Online shop. Every year there is a growth of online shop in Indonesia. Marketing in providing information on a product or service from one consumer to another to discuss, promote and sell a brand to others is called word of mouth. The success of Shopee's online shop marketing using social media and word of mouth is something that prospective buyers pay attention to in making purchasing decisions. Therefore, the authors are interested in conducting research on the influence of social media on purchasing decisions mediated by word of mouth at Shopee's online shop in Kelapa Gading area, North Jakarta.
The theory used in this research is Social Media, Purchase Decision, and Word of mouth. There are three variables in this study, namely Independent consisting of Social Media, Dependent variable consisting of Purchase Decisions, while the Mediating Variable Word of mouth.
The object of this research is the Online shop Shopee. The research method used is path analysis. Data was collected by distributing questionnaires to 100 samples of Online shop Shopee users in the Kelapa Gading area, North Jakarta using judgment sampling technique.
The results of the first study Social Media has a direct positive effect on purchasing decisions. Both Social Media have a direct positive effect on Word of mouth. The three Word of mouth have a direct positive effect on Purchase Decisions. The four social media are proven to have an indirect influence through Word of mouth on Purchase Decisions at Shopee Online shops in the Kelapa Gading area, North Jakarta.
The company is advised to maintain the intensity of Word of mouth in Social Media accounts. Because the influence of social media on purchasing decisions is proven to be mediated by Word of mouth.
Keywords: Social Media, Purchase Decision, Word of mouth
iv
KATA PENGANTAR
Segala Puji dan syukur diucapkan kepada Tuhan Yang Maha Esaatas rahmat dan karunia-Nya, atas terselesaikannya skripsi dengan judul Pengaruh Sosial Media Terhadap Keputusan Pembelian Yang Dimediasi Word of mouth Pada Online shop Shopee di Wilayah Kelapa Gading Jakarta Utara.
Skripsi ini digunakan sebagai syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Manajemen di Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie. Dalam penyusunan skripsi ini tidak lepas dari pengarahan dan bimbingan dari berbagai pihak yang telah memberikan kontribusi dengan baik. Pihak yang terlibat di antaranya adalah sebagai berikut :
1. Dosen pembimbing Bapak Tumpal J.R. Sitinjak, IR., M.M yang telah membantu dan mengarahkan penulis selama melakukan penyusunan laporan serta memberikan bimbingan tentang prosedur penulisan skripsi.
2. Seluruh dosen dan staff Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie yang telah memberikan ilmu pengetahuan, bimbingan, dan arahan selama proses belajar mengajar.
3. Orang Tua dan adik penulis yaitu yang telah memberikan doa dan dukungan yang telah diberikan selama proses penyusunan skripsi.
4. Teman-teman penulis : Herda, Daniel, Natashya, Devia, Natanael, Vanessa, Cindy dan pihak lain yang tidak disebutkan yang telah memberikan semangat, doa dan dukungan selama proses penulisan skripsi
5. Responden yang telah memberikan waktunya untuk membantu dalam pengisian kuesioner penelitian ini.
Atas semua kebaikan yang telah diberikan kepada semua pihak maka skripsi ini telah terselesaikan dengan sebaik-baiknya. Skripsi ini memang masih jauh dari
v
kesempurnaan, mohon maaf apabila ada salah-salah dalam penulisan. Terima kasih dan semoga penelitian skripsi ini dapat bermanfaat untuk peneliti selanjutnya dan perkembangan ilmu pengetahuan.
Jakarta, 21 Februari 2022
Airin Halim
vi DAFTAR ISI
PENGESAHAN ... i
ABSTRAK ... ii
ABSTRACT ... iii
KATA PENGANTAR ... iv
DAFTAR ISI ... vi
DAFTAR TABEL ... ix
DAFTAR GAMBAR ... x
DAFTAR LAMPIRAN... xi
BAB I PENDAHULUAN ... 1
A. Latar Belakang Masalah ... 1
B. Identifikasi Masalah ... 10
C. Batasan Masalah ... 10
D. Batasan Penelitian... 11
E. Rumusan Masalah... 11
F. Tujuan Penelitian ... 11
G. Manfaat Penelitian ... 11
BAB II KAJIAN PUSTAKA ... 13
A. Landasan Teoritis ... 13
1. Sosial Media ... 13
a. Pengertian Sosial Media ... 13
b. Jenis-jenis Sosial Media ... 14
c. Efektivitas Sosial Media ... 16
vii
d. Pengukuran Sosial Media ... 17
2. Word of mouth ... 18
a. Pengertian Word of mouth ... 18
b. Jenis Word of mouth ... 19
c. Faktor-faktor Word of mouth ... 20
d. Teknik Word of mouth ... 21
e. Electronic Word of mouth ... 22
f. Pengukuran Word of mouth ... 22
3. Keputusan Pembelian ... 23
a. Pengertian Keputusan Pembelian ... 23
b. Faktor-faktor Keputusan Pembelian ... 24
c. Tipe Perilaku Keputusan Pembelian... 25
d. Tahap Proses Pembelian ... 26
e. Pengukuran Keputusan Pembelian ... 29
B. Penelitian Terdahulu ... 31
C. Kerangka Pemikiran ... 33
D. Hipotesis ... 37
BAB III METODE PENELITIAN ... 38
A. Obyek Penelitian... 38
B. Desain Penelitian ... 38
C. Variabel Penelitian ... 41
D. Teknik Pengambilan Sampel ... 43
1. Populasi yang Diteliti ... 43
2. Teknik Pengambilan Sampel ... 43
E. Teknik Pengumpulan Data ... 44
viii
F. Teknik Analisis Data ... 44
1. Uji Validitas ... 44
2. Uji Reliabilitas ... 45
3. Analisis Deskriptif ... 45
4. Analisis Jalur ... 46
BAB IV HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN ... 48
A. Gambaran Umum Objek Penelitian ... 49
1. Sejarah Perusahaan ... 49
2. Produk Yang Ditawarkan ... 52
3. Visi dan Misi Perusahaan ... 54
B. Analisis Diskriptif... 54
C. Hasil Penelitian ... 54
1. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas ... 54
2. Hasil Analisis Deskriptif ... 59
3. Hasil Analisis Jalur ... 63
D. Pembahasan ... 65
BAB V SIMPULAN DAN SARAN ... 70
A. Simpulan ... 70
B. Saran ... 70
DAFTAR PUSTAKA ... 72
LAMPIRAN ... 75
ix
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Jumlah Pengguna Internet Di Indonesia Tahun 2020... 3
Tabel 1.2 Data Jumlah Pengguna Di Internet Tertinggi Di Dunia Tahun 2020 ... 4
Tabel 1.3 Top Performing Online Consumer Goods Retail In Indonesia ... 6
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ... 31
Tabel 3.1 Variabel Penelitian Sosial Media ... 41
Tabel 3.2 Variabel Word of mouth ... 42
Tabel 3.3 Variabel Keputusan Pembelian ... 42
Tabel 4.1 Uji Validitas Variabel Sosial Media ... 55
Tabel 4.2 Uji Validitas Variabel Word of mouth ... 55
Tabel 4.3 Uji Validitas Variabel Keputusan Pembelian ... 57
Tabel 4.4 Uji Reliabilitas Variabel Sosial Media ... 58
Tabel 4.5 Uji Reliabilitas Variabel Word of mouth ... 58
Tabel 4.6 Uji Reliabilitas Variabel Keputusan Pembelian ... 58
Tabel 4.7 Skor Rata-Rata Variabel Sosial Media ... 59
Tabel 4.8 Skor Rata-Rata Variabel Word of mouth ... 60
Tabel 4.9 Skor Rata-Rata Variabel Keputusan Pembelian ... 61
Tabel 4.10 Tabel Analisis SEM ... 63
x
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran ... 36
Gambar 3.1 Diagram Jalur... 47
Gambar 4.1 Logo Shopee ... 49
Gambar 4.2 Tampilan E-Commerce Shopee Indonesia... 49
Gambar 4.3 Jumlah Unduhan Shopee Di Google Playstore ... 52
Gambar 4.4 Tampilan Halaman Depan Shopee ... 53
Gambar 4.5 Logo ShopeeFood ... 53
xi
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 ... 75
Lampiran 2 ... 78
Lampiran 3 ... 80
Lampiran 4 ... 82
Lampiran 5 ... 85
Lampiran 6 ... 93
Lampiran 7 ... 94
Lampiran 8 ... 95
Lampiran 9 ... 96
1
