UNIVERSITAS BINA NUSANTARA
Jurusan Teknik Informatika Skripsi Sarjana Komputer Semester Ganjil tahun 2006/2007
PERANCANGAN DAN IMPLEMENTASIKNOWLEDGE MANAGEMENTPADA
PT. PLN (PERSERO) DISTRIBUSI JAKARTA RAYA DAN TANGERANG
Apria Dwi Harni 0700704532
Irenne Paramitha Islami 0700718462 Abstrak
Knowledge Management (Manajemen Pengetahuan) adalah merupakan sistem yang dibuat untuk menciptakan, mendokumentasikan, mengelompokkan dan menyebarkan knowledge dalam perusahaan sehingga, knowledge mudah digunakan kapanpun diperlukan, oleh siapa saja sesuai dengan tingkat otoritas dan kompetensinya. Tujuan penelitian ini adalah merancang dan menghasilkan suatu sistem Knowledge Management bagi perusahaan serta merancang aplikasi yang mampu menghasilkan tambahanknowledgebagi perusahaan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian dan pengumpulan data yang mencakup penelitan lapangan dan penelitian kepustakaan serta metode riset pengumpulan data, metode perancangan tampilan situs sistem knowledge management, metode pengetesan, dan metode implementasi. Hasil penelitian memperlihatkan kinerja perusahaan dalam penyebaran knowledgemengalami pemborosan waktu dan tenaga serta perusahaan tidak mempunyai media pendokumentasian knowledge dan informasi lainnya, serta media komunikasi interaktif via internet. Simpulan yang diperoleh untuk mengatasi masalah ini adalah dengan mengusulkan perancangan sistem Knowledge Management bagi PT. PLN (Persero) Distribusi Jakarta Raya dan Tangerang yang diharapkan dapat meningkatkan knowledge perusahaan. Perancangan yang diusulkan menggunakanAsp.netdan Oracle 10g.
Kata Kunci:
PRAKATA
Puji dan syukur penulis panjatkan atas kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, karena atas berkah dan rahmat-Nya penyusunan skripsi ini dapat diselesaikan tepat pada waktunya.
Penyusunan skripsi ini dibuat dan disusun oleh penulis untuk memenuhi persyaratan dalam menyelesaikan jenjang pendidikan Strata-1 pada Universitas Bina Nusantara, Jakarta.
Skripsi ini tidak dapat diselesaikan tanpa bantuan dari pihak-pihak yang telah membantu baik tenaga, waktu, maupun materi yang sangat mendukung. Penulis sangat berterima kasih kepada semua pihak yang telah menyumbangkan pikiran dan doanya kepada penulis dalam penyelesaian tugas akhir ini. Ucapan terima kasih penulis ditujukan kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M. App. Sc. Selaku Rektor Universitas Bina Nusantara.
2. Bapak H.M Subekti, BE., M.Sc. selaku Ketua Jurusan Teknik Informatika dan selaku dosen pembimbing skripsi yang telah banyak memberikan waktu, tenaga, dan pengetahuannya dalam mengarahkan penyelesaian skripsi ini. 3. Seluruh dosen Universitas Bina Nusantara yang telah banyak memberikan
ilmunya selama penulis menjadi mahasiswa Universitas Bina Nusantara. 4. Pimpinan dan segenap karyawan PT. PLN (Persero) Distribusi Jakarta Raya
5. Seluruh staf perpustakaan dan SSC (Student Service Center) Universitas Bina Nusantara yang yang telah memberikan pelayanan yang baik dan selalu siap membantu pada saat penulis memerlukan bantuan baik pada saat kuliah maupun pada penyelesaian skripsi ini.
6. Bapak Wajib dan Bapak Hery, selaku penghubung antara penulis dengan PT. PLN (Persero) Distribusi Jakarta Raya dan Tangerang yang telah berbaik hati meluangkan waktu dan tenaga dalam membantu penelitian ini.
7. Mama Papa, Nenek Kakek dari Apria Dwi Harni dan Irenne Paramitha Islami yang tidak berhenti dalam memberikan doa, dukungan dan semangatnya untuk penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
8. Kak Ida, Bang Chris, Tante Rita dan Om yudi yang selalu memberikan dukungan sepenuh hati.
9. Fandi, Didit, Ogi, Dicky, Andy Jaya, Herniaty, Reagan, Farra, Hendri dan teman-teman lainnya yang tidak dapat dituliskan namanya satu persatu.
Jakarta, 23 Januari 2007
DAFTAR ISI
Hal
Halaman Judul Luar ………i
Halaman Judul Dalam ………ii
Halaman Persetujuan Hardcover………iii
Pernyataan Dewan Penguji………iv
Abstrak ………vi
Prakata...vii
Daftar Isi ………ix
Daftar Gambar………...xvii
Daftar Lampiran..………...xxiii
BAB 1 PENDAHULUAN...1
1.1 Latar Belakang ………..……1
1.2 Ruang Lingkup ………..2
1.3 Tujuan dan Manfaat ………..3
1.4 Metodologi Penelitian ………..………….4
1.5 Sistematika Penulisan ………6
BAB 2 LANDASAN TEORI...8
2.1 Teori Umum ...………..………...8
2.1.2 Pengertian Perancangan Sistem ...9
2.1.3 Pengertian Management ...10
2.1.4 Pengertian Database ...10
2.1.5 State Transition Diagram (STD) ...11
2.1.6 Pengertian sistem ...14
2.1.7 Rekayasa Piranti Lunak ...15
2.1.8 UML(Unified Modelling Language)...18
2.1.8.1 Definisi UML………..18
2.1.8.2 Use Case Diagram………...19
2.1.8.3 Rich Picture (RP)………...20
2.1.9 Interaksi Manusia dan Komputer ...22
2.2 Teori Khusus ...29
2.2.1 Knowledge Base ...29
2.2.2 Pengertian Knowledge Management ...30
2.2.3 KonsepKnowledge Management………...…….32
2.2.4 Realisasi Knowledge Management ………...……..44
2.2.5 Membangun budaya knowledge sharing ……….45
2.2.6 Peran teknologi informasi dalam knowledge management …….46
2.2.7 E – Business ………51
2.2.8 .Net ...52
2.2.10 Oracle 10g ...58
BAB 3 SISTEM YANG BERJALAN...60
3.1 Sejarah Singkat Perusahaan...60
3.2 Visi dan Misi Perusahaan...65
3.3 Struktur Organisasi PT. PLN (Persero) Distribusi Jakarta Raya dan Tangerang...65
3.4 Tugas dan Tanggung Jawab...67
3.5 Proses bisnis yang sedang berjalan...69
3.5.1 Proses bisnis Managementunit organisasi yang sedang berjalan...72
3.5.2 Proses bisnis ManagementProker (Program Kerja) yang sedang berjalan...81
3.5.3 Proses bisnis Management KPI (Key Performance Indicator) yang sedang berjalan………83
3.5.4 Proses bisnis ManagementStatus dan Histori Pekerjaan yang sedang berjalan……….85
3.5.5 Proses bisnis Management Profile yang sedang berjalan……...86
3.5.6 Proses bisnis ManagementArtikel yang sedang berjalan...87
3.5.7 Proses bisnis Management Download Sourceyang sedang Fberjalan...88
berjalan………...………..90
3.5.10 Proses bisnis ManagementCari yang sedang berjalan...92
3.5.11 Proses bisnis Management Pengumuman yang sedang berjalan...93
3.5.12 Proses bisnis Pengembangan Karir sedang berjalan...94
3.6 Sistem yang berjalan...95
3.7 Hasil wawancara...98
3.8 Masalah yang Dihadapi...99
3.9 Usulan Pemecahan Masalah...101
BAB 4 PERANCANGAN BASISDATA...103
4.1 Rancangan Sistem yang akan dijalankan...103
4.2 Perancangan Aplikasi...118
4.2.1. Bagan Terstruktur (Structured Chart)...119
4.2.1.1 Struktur Menu...119
4.2.1.1.1 Perancangan Struktur Menu Manager dan Karyawan...119
4.2.1.1.2 Struktur Menu Admin User dan Admin Redaksi...123
4.2.1.2 State Transition Diagram(STD)...125
4.2.1.2.1 STD Layar Home...126
4.2.1.2.2 STD Layar Login...126
4.2.1.2.3 STD Layar Proker...128
4.2.1.2.5 STD Layar Status&Histori Pekerjaan...130
4.2.1.2.6 STD LayarProfile...131
4.2.1.2.7 STD Layar Pengembangan Karir...133
4.2.1.2.8 STD Layar Artikel...133
4.2.1.2.9 STD Layar Software...134
4.2.1.2.10 STD Layar Forum Diskusi...135
4.2.1.2.11 STD Layar FAQ...136
4.2.1.2.12 STD Layar Kontak...136
4.2.1.2.13 STD Layar Cari...137
4.2.1.2.14 STD Layar Manager...137
4.2.1.2.15 STD Layar General Manager...139
4.3 Perancangan Layar...140
4.3.1 Perancangan Layar sebelum General Manager, Manager dan Karyawan Login...140
4.3.2 Perancangan Layar sesudah General Manager dan Manager Login………..………150
4.3.3 Perancangan Layar sesudahKaryawan Login...166
4.3.4 Perancangan Layar sebelum Admin User dan Admin Redaksi Login...167
4.3.5 Perancangan Layar sesudah Admin User Login...168
4.3.6 Perancangan Layar sesudah Admin Redaksi Login...171
4.3.7 Perancangan Database...183
4.4 Spesifikasi Proses Front end………. ………...184
4.4.1.2 Modul cari……….….185
4.4.1.2 Modul faq...186
4.4.1.4 Modul kontak...186
4.4.1.5 Modul login...186
4.4.1.6 Modul software...187
4.4.1.7 Modul artikel...187
4.4.1.8 Modul forum diskusi...187
4.4.1.9 Modul logout...188
4.4.2 Spesifikasi Proses Back End... ...188
4.4.2.2 Modul Proker Karyawan...188
4.4.2.3 Modul KPI Karyawan...188
4.4.2.4 Modul Status&Histori Pekerjaan Karyawan... 188
4.4.2.5 Modul Profile Karyawan... 189
4.4.2.6 Modul ProkerManager...189
4.4.2.7 Modul KPIManager...189
4.4.2.8 Modul Status&Histori PekerjaanManager...189
4.4.2.9 Modul ProfileManager...190
4.4.2.10 Modul Proker General Manager...190
4.4.2.11 Modul KPI General Manager...190
4.4.2.12 Modul Status&Histori PekerjaanGeneral Manager...190
4.4.2.13 Modul Profile General Manager...191
4.4.2.14 Modul Pengembangan Karir General Manager, Manager dan j Karyawan...192
4.4.2.15 Modul form daftar kursus&training General Manager, Manager g dan Karyawan...192
4.4.2.16 Modul form kirim artikel General Manager, Manager dan vvvvvKaryawan...192
BAB 5 RENCANA IMPLEMENTASI, INSTALASI DAN EVALUASI...194
5.1 Spesifikasi Sistem...194
5.1.1 Spesifikasi Piranti Lunak...194
5.1.2 Spesifikasi Perangkat Keras...195
5.1.3 Spesifikasi Security...195
5.1.4 Pengembangan Aplikasi Client...195
5.1.5 Pengembangan Aplikasi Server...195
5.2 Instalasi Piranti Lunak...196
5.2.1 Instalasi Oracle 10g...196
5.2.2 Instalasi .Net...202
5.3 Sistem dari berbagai segi...204
5.3.1 Segi Kelayakan...204
5.3.2 Segi Ekonomik...205
5.3.3 Segi Tehnik...205
5.3.4 Segi Operasional...206
5.3.5 Prospek...206
5.4 Jadwal Implementasi...207
5.5 Evaluasi...208
5.5.1 Evaluasi IMK...208
5.5.2 Evaluasi Wawancara...210
BAB 6 SIMPULAN DAN SARAN...212
6.1 Simpulan ………212
6.2 Saran ………..212
DAFTAR PUSTAKA
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2-1 SimbolState...12
Gambar 2-2 Simbol TransitionState...12
Gambar 2-3 Kondisi Aksi Pada STD...13
Gambar 2-4 Sistem Development Life Cycle(SDLC)………..…………15
Gambar 2-5 User Interface... 24
Gambar 2-6 Hierarki Data-Informasi danKnowledge...33
Gambar 2-7 Ruang LingkupKnowledgeManagement...35
Gambar 2-8 SECIModel...36
Gambar 3-1 Struktur Organisasi PT. PLN (Persero) Distribusi Jakarta Raya dan Tangerang...67
Gambar 3-2 Proses bisnis yang sedang berjalan...71
Gambar 3-3 Proses bisnis ManagementUnit Niaga yang sedang berjalan...73
Gambar 3-4 Proses bisnis ManagementUnit Distribusi yang sedang berjalan...74
Gambar 3-5 Proses bisnis ManagementUnit Perencanaan yang sedang berjalan...75
Gambar 3-6 Proses bisnis ManagementUnit Keuangan yang sedang berjalan...76
Gambar 3-7 Proses bisnis ManagementUnit KHA (Komunikasi, Hukum dan Administrasi) yang sedang berjalan...77
Gambar 3-8 Proses bisnis ManagementUnit AJ (Area Jaringan) yang sedang Berjalan...78
Gambar 3-10 Proses bisnis ManagementUnit APL (Area Pelayanan) yang sedang
berjalan...80
Gambar 3-11 Proses bisnis ManagementUnit SDM (Sumber Daya Manusia) & Organisasi yang sedang berjalan...81
Gambar 3-12 Proses bisnis Proker (Program Kerja) yang sedang berjalan...82
Gambar 3-13 Proses bisnis ManagementKPI (Key Performance Indicator) yang sedang berjalan………...………..…84
Gambar 3-14 Proses bisnis ManagementStatus dan Histori Pekerjaan yang sedang berjalan...86
Gambar 3-15 Proses bisnis Management Profileyang sedang berjalan...87
Gambar 3-16 Proses bisnis ManagementArtikel yang sedang berjalan...88
Gambar 3-17 Proses bisnis Management Download Sourceyang sedang berjalan...89
Gambar 3-18 Proses bisnis FAQ (Frequently Asked Question) yang sedang berjalan...91
Gambar 3-19 Proses bisnis ManagementForum Diskusi yang sedang berjalan...92
Gambar 3-20 Proses bisnis ManagementCari yang sedang berjalan...93
Gambar 3-21 Proses bisnis ManagementPengumuman yang sedang berjalan...94
Gambar 3-22 Proses bisnis Pengembangan Karir sedang berjalan...95
Gambar 3-23 Business Process PT. PLN (Persero) Distribusi Jakarta Raya dan Tangerang...96
Gambar 4-1Use caseSistemLoginyang akan dijalankan...105
Gambar 4-2Use caseSistemManagement Useryang akan dijalankan...106
Gambar 4-3Use caseSistem Proker (Program Kerja) yang akan dijalankan...107
Gambar 4-5Use caseSistemManagementStatus dan Histori Pekerjaan yang akan
Dijalankan………...109
Gambar 4-6Use caseSistemManagement Profileyang akan dijalankan………...110
Gambar 4-7Use caseSistemManagementArtikel yang akan dijalankan...111
Gambar 4-8Use caseSistemManagement Download Sourceyang akan dijalankan...112
Gambar 4-9Use caseSistem FAQ (Frequently Asked Question) yang akan Dijalankan…………...113
Gambar 4-10Use caseSistemManagementForum Diskusi yang akan dijalankan...114
Gambar 4-11Use caseSistemManagementCari yang akan dijalankan...115
Gambar 4-12Use caseSistemManagementPengumuman yang akan dijalankan...116
Gambar 4-13Use caseSistem Pengembangan Karir yang akan dijalankan...117
Gambar 4-14 Perancangan Struktur MenuGeneral Manager, Managerdan Karyawan...119
Gambar 4-15 Perancangan Struktur MenuAdmin Userdan Admin Redaksi...123
Gambar 4-16 Perancangan layar STD Home………..…………...126
Gambar 4-17 Perancangan layar STD Login...127
Gambar 4-18 Perancangan layar STD Proker...128
Gambar 4-19 Perancangan layar STD KPI...129
Gambar 4-20 Perancangan layar STD Status&Histori Pekerjaan...130
Gambar 4-21 Perancangan layar STDProfile...131
Gambar 4-22 Perancangan layar STD Pengembangan Karir...132
Gambar 4-23 Perancangan layar STD Artikel...133
Gambar 4-24 Perancangan layar STD Software...134
Gambar 4-26 Perancangan layar STD FAQ...135
Gambar 4-27 Perancangan layar STD Kontak...136
Gambar 4-28 Perancangan layar STD Cari...136
Gambar 4-29 Perancangan layar STD Manager………...137
Gambar 4-30 Perancangan layar STD General Manager...138
Gambar 4-31 Rancangan LayarHome (Tampilan Awal)...140
Gambar 4-32 Rancangan Layar Cari...141
Gambara4-33aRancangan Layar FAQ (Frequently Asked Question)…………..……..142
Gambar 4-34 Rancangan LayarSitemap………...………..143
Gambar 4-35 Rancangan LayarLogout………..…………144
Gambar 4-36 Rancangan LayarSoftware………..………….145
Gambar 4-37 Rancangan LayarArtikel (Download Artikel)………..……146
Gambar 4-38 Rancangan LayarForum Diskusi...147
Gambar 4-39 Rancangan LayarKontak...148
Gambar 4-40 Rancangan LayarHome (Tampilan Awal)...149
Gambara4-41aRancangan Layar Proker (Program Kerja) Pribadi...150
Gambara4-42aRancangan Layar Proker (Program Kerja) Karyawan...151
Gambara4-43aRancangan Layar KPI (Key Performance Indicator) Pribadi...153
Gambara4-44aRancangan Layar KPI (Key Performance Indicator) Karyawan...154
Gambar 4-45 Rancangan Layar Status & Histori Pekerjaan Pribadi... ...155
Gambar 4-46 Rancangan Layar Status & Histori Pekerjaan Karyawan………..157
Gambar 4-47 Rancangan Layar Histori Training / Pelatihan...158
Gambara4-48aRancanganaLayaraPengajuanaTraininga/ Pelatihan...159
Gambar 4-50 Rancangan Layar Profil Pribadi...161
Gambar 4-51 Rancangan Layar Kirim Artikel...162
Gambar 4-52 Rancangan Layar sebelumAdmin UserdanAdmin Redaksi Login....164
Gambar 4-53 Rancangan LayarHome (Tampilan Awal)……….165
Gambara4-54aRancangan Layar Daftar Karyawan atau Manager...166
Gambara4-55aRancangan Layar Tambah Karyawan / Manager...167
Gambara4-56aRancangan Layar Home (Tampilan Awal)...168
Gambar 4-57 Rancangan Layar LihatSoftware……….…….169
Gambara4-58aRancangan Layar TambahSoftware...170
Gambara4-59aRancanganaLayaraLihat FAQ...171
Gambara4-60aRancangan Layar Tambah FAQ...172
Gambar 4-61 Rancangan Layar Lihat Forum...173
Gambar 4-62 Rancangan Layar Tambah Forum...174
Gambar 4-63 Rancangan Layar Lihat Pengumuman...175
Gambar 4-64 Rancangan Layar Tambah Pengumuman...176
Gambar 4-65 Rancangan Layar Daftar Artikel...177
Gambar 4-66 Rancangan Layar Lihat Training...178
Gambar 4-67 Rancangan Layar Tambah Training...179
Gambar 5-1 Tahap awal install Oracle 10g...194
Gambar 5-2 Tahap kedua install Oracle 10g...194
Gambar 5-3 Tahap ketiga install Oracle 10g...195
Gambar 5-4 Tahap ke empat install Oracle 10g...196
Gambar 5-5 Tahap ke lima install Oracle 10g...197
