IDENTIFIKASI FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN NASABAH UNTUK MENGGUNAKAN JASA BANK MUAMALAT INDONESIA KANTOR CABANG PEMBANTU PURBALINGGA

(1)

IDENTIFIKASI FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI

KEPUTUSAN NASABAH UNTUK MENGGUNAKAN JASA

BANK MUAMALAT INDONESIA

KANTOR CABANG PEMBANTU PURBALINGGA

SKRIPSI

ANGGA EKADHESTI

1302010075

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

(2)

IDENTIFIKASI FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI

KEPUTUSAN NASABAH UNTUK MENGGUNAKAN JASA

BANK MUAMALAT INDONESIA

KANTOR CABANG PEMBANTU PURBALINGGA

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Sebagian Syarat Mencapai Derajat Sarjana S-1

ANGGA EKADHESTI

1302010075

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

(3)

iii

IDENTIFIKASI FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI

KEPUTUSAN NASABAH UNTUK MENGGUNAKAN JASA

BANK MUAMALAT INDONESIA

KANTOR CABANG PEMBANTU PURBALINGGA

SKRIPSI

Oleh:

ANGGA EKADHESTI

1302010075

Diperiksa dan disetujui oleh:

Pembimbing

(4)

HALAMAN PENGESAHAN

Skripsi yang diajukan oleh;

Nama : Angga Ekadhesti

NIM : 1302010075

Program Studi : Manajemen

Fakultas : Ekonomi dan Bisnis

Perguruan Tinggi : Universitas Muhammadiyah Purwokerto

Judul : Identifikasi Faktor-Faktor yang Mempengaruhi

Keputusan Nasabah untuk Menggunakan Jasa Bank Muamalat Indonesia Kantor Cabang Pembantu Purbalingga

telah berhasil dipertahankan dihadapan Dewan Penguji dan diterima sebagai bagian persyaratan yang diperlukan untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi (S.E.) pada Program studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muhammadiyah Purwokerto.

DEWAN PENGUJI

Ketua : Arini Hidayah, S.E., M.Si ( )

Anggota 1 : Dra. Tri Septin Muji Rahayu., M.Si ( )

Anggota 2 : Hermin Endratno, S.E., M.Si ( )

Ditetapkan di : Purwokerto

Tanggal : 5 Juli 2017

Mengetahui;

Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

(5)

v

HALAMAN PERNYATAAN ORISINIALITAS

Saya yang bertanda tangan dibawah ini:

NIM : 1302010075

Menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa skripsi ini adalah hasil karya saya dan semua sumber baik yang dikutip maupun dirujuk telah saya nyatakan dengan benar serta bukan hasil penjiplakan dari karya orang lain.

Demikian pernyataan ini saya buat dan apabila kelak dikemudian hari terbukti ada unsur penjiplakan, saya bersedia bertanggungjawabkan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

Purwokerto, 5 Juli 2017 Yang membuat pernyataan

(6)

MOTO

Boleh jadi kamu membenci sesuatu, padahal ia amat baik bagi kamu. Dan boleh jadi kamu mencintai sesuatu, padahal ia amat buruk bagi kamu. Allah Maha

mengetahui sedangkan kamu tidak mengetahui. (Al-Baqarah: 216)

Kebanggaan kita yang terbesar adalah bukan tidak pernah gagal, tetapi bangkit kembali setiap kali kita jatuh.

(Confusius)

(7)

vii

PERSEMBAHAN

Dengan mengucap syukur, kupersembahkan hasil karya sederhana ini kepada:

Orang tuaku Bapak Anton Martono S.P , Ibu Runiati S.Pd,

Dan Kakakku Yudhistira S.P

(8)

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum. Wr. Wb.

Alhamdulillahirrabil’alamiin segala puji syukur kehadirat Allah SWT atas

rahmat dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan

judul “Identifikasi Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah untuk

Menggunakan Jasa Bank Muamalat Indonesia Kantor Cabang Pembantu

Purbalingga”. Penulisan skripsi ini dimaksudkan untuk memenuhi sebagian dari

persyaratan untuk menyelesaikan studi sarjana S-1 di Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Prodi Manajemen S1 Universitas Muhammadiyah Purwokerto.

Dalam penyusunan skripsi ini penulis menyadari bahwa keberhasilan dalam

penyusunan karya pribadi ini tidak terlepas dari dukungan berbagai pihak. Oleh

karena itu dalam kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada :

1. Dr. H. Syamsuhadi Irsyad SH., M.H. selaku Rektor Universitas

Muhammadiyah Purwokerto.

2. Akhmad Darmawan, S.E., M.Si., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Purwokerto.

3. Dra. Tri Septin Muji Rahayu M.Si., selaku Wakil Dekan II Fakultas Ekonomi

dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Purwokerto serta selaku dosen penguji

I terima kasih atas masukan, arahan kepada penulis guna menyempurnakan

(9)

ix

4. Arini Hidayah, S.E., M.Si sebagai pembimbing saya, terima kasih sudah sabar

mau membimbing saya dengan baik.

5. Hermin Endratno, S.E., M.Si., selaku dosen penguji II yang telah memberikan

banyak masukan yang membangun kepada penulis guna menyempurnakan

skripsi ini.

6. Bapak, ibu dosen dan seluruh staf Tata Usaha Fakultas Ekonomi dan Bisnis

yang telah memberikan tenaga selama ini dan segala bantuan serta fasilitas

yang diberikan.

7. Keluarga besar Bani Masturi, terimakasih atas dukungan, dan motivasi kepada

saya.

8. Bapak Anton Martono S.P., bapakku yang selalu memberiku nasihat melalui

pengalaman hidupnya, yang mengajariku apa arti tanggup jawab dan bekerja

keras.

9. Ibu Runiati, S.Pd, ibuku yang selalu memberikan do’a, memberikan dukungan

baik moral maupun materiil, nasihat, motivasi dan kasih sayang yang tidak

terbatas kepada penulis sehingga penulis selalu bersemangat dan optimis

menghadapi setiap masalah dalam menyusun skripsi ini.

10.Kakakku Yudhistira S.P., terima kasih atas do’a yang kamu berikan, baik

moral maupun materiil, nasihat dan motivasi.

11.Untuk Andys Novira Rochana, terimakasih atas segala do’a, semangat dan

(10)

12.Pimpinan beserta staf karyawan Bank Muamalat Indonesia Kantor Cabang

Pembantu Purbalingga. Terima kasih telah diijinkan untuk melakukan

penelitian untuk skripsi penulis.

13.Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan semuanya yang telah

memberikan bantuan dalam menyelesaikan skripsi ini.

Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam penulisan skripsi ini masih

banyak kekurangan dan kekeliruan. Oleh karena itu penulis mengharapkan

saran dan kritik dari berbagai pihak demi kesempurnaan skripsi ini. Semoga

skripsi ini dapat bermanfaat bagi kita semua, Amin.

Purwokerto, 5 Juli 2017

Penulis

(11)

xi

HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI

SKRIPSI UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS

Sebagai sivitas akademika Universitas Muhammadiya Purwokerto dan demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya yang bertanda tangan di bawah ini :

Nim : 1302010075

Jenis Karya : Skripsi

menyetujui untuk memberikan Hak Bebas Royalti Noneksklusif (Non-exclusive Royalty-Free Right) kepada Universitas Muhammadiyah Purwokerto atas karya ilmiah saya yang berjudul :

IDENTIFIKASI FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI NASABAH UNTUK MENGGUNAKAN JASA BANK MUAMALAT INDONESIA

KANTOR CABANG PEMBANTU PURBALINGGA

beserta perangkat yang ada (jika diperlukan). Dengan Hak Bebas Royalti Noneksklusif ini Universitas Muhammadiyah Purwokerto berhak menyimpan, mengalihmedia/mengalihformatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database), merawat, dan mempublikasikan tugas akhir saya dengan tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis/pencipta dan sebagai pemilik Hak Cipta.

Pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.

Dibuat di : Purwokerto

Pada tanggal : 5 Juli 2017 Yang menyatakan,

(12)

IDENTIFIKASI FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI NASABAH UNTUK MENGGUNAKAN JASA BANK MUAMALAT INDONESIA

KANTOR CABANG PEMBANTU PURBALINGGA

Angga Ekadhesti,Arini Hidayah, S.E., M.Si

ABSTRAK

Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif deskriptif untuk mengetahui pengaruh faktor syariah, pelayanan, keluarga, lokasi, produk, promosi dan citra merek. Variabel independen dalam penelitian ini adalah faktor syariah, pelayanan, keluarga, lokasi, produk, promosi dan citra merek, variabel dependennya adalah keputusan nasabah. Objek penelitian ini adalah nasabah Bank Muamalat Indonesia KCP Purbalingga, penelitian ini menggunakan 104 sampel responden. Teknik pengumpulan data

yang digunakan adalah aksidental sampling sementara teknik analisis data yang

digunakan dalam penelitian ini yaitu uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda dan uji hipotesis.

Hasil analisis menunjukan bahwa secara simultan semua variable berpengaruh terhadap keputusan nasabah, selanjutnya secara parsial faktor syariah berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah, sementara itu pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah, kemudian keluarga berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah, selanjutnya lokasi tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah, selanjutnya produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah, selanjutnya promosi berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah dan citra merek berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah.

Kata kunci : _{faktor syariah, pelayanan, keluarga, lokasi, produk, promosi,}

(13)

xiii

ABSTRACT

IDENTIFICATION OF FACTORS AFFECTING CUSTOMERS DECISION TO EMPLOY THE SERVICE OF BANK MUAMALAT INDONESIA

BRANCH OFFICE PURBALINGGA

Angga Ekadhesti, Arini Hidayah S.E., M.Si

ABSTRACT

This was a descriptive quantitative research aimed to determine the effect of sharia factors, service, family, location, product, promotion and brand image. Independent variables in this research were syariah factor, service, family, location, product, promotion and brand image, while the dependent variable was customer decision. The object of this research was the customers of Bank Muamalat Indonesia in Purbalingga Branch office. This research employed 104 samples of respondent. Accidental sampling was used as the data collecting technique while validity and reliability test, classical assumption test, multiple regression analysis and hypothesis test were used as data analysis techniques . The result of the analysis illustrated that all the variables simultaneously made an effect on customer's decision, then partially sharia factor affect significantly to

customer's decision. Meanwhile, service did not have significant

effect to customer's decision. Family had significant effect to customer's decision and location had no significant effect to customer's decision. Next, the product also had a significant effect on customer's decisions as well as the promotion and brand image.

(14)

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ... i

HALAMAN PERSETUJUAN ... ii

HALAMAN PENGESAHAN ... iii

HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS ... iv

HALAMAN MOTO ... v

PERSEMBAHAN ... vi

KATA PENGANTAR ... vii

LEMBAR PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH ... x

ABSTRAK ... xi

B. Rumusan Masalah dan Batasan Masalah ... 8

C. Tujuan Penelitian dan Manfaat Penelitian ... 8

(15)

xv

E. Definisi Operasional... 40

1. Prinsip Syariah ... 40

C. Instrumen Penelitian... 67

1. Uji Validitas ... 67

(16)

3. Uji Asumsi Klasik ... 69

4. Uji Regresi ... 74

5. Pengujian Hipotesis ... 78

6. Pembahasan ... 89

BAB V. PENUTUP ... 97

A. Kesimpulan ... 97

B. Keterbatasan Penelitian ... 98

C. Saran ... 99

DAFTAR PUSTAKA ... 102

(17)

xvii

4.1Histogram Regression Stanradized Residual ... 69

4.3Normal Probability Plot ... 70

4.3Scatter Plot ... 70

4.4 Kurva Hasil Pengujian Hipotesis 1 ... 79

(18)

DAFTAR TABEL

Halaman

2.1 Penelitian Terdahulu ... 28

4.1 Daftar Kuisoner ... 64

4.2 Profil Responden ... 65

4.3 Hasil Pengujian Validitas ... 67

4.4 Hasil Pengujian Reliabilitas ... 68

4.5 Hasil Pengujian Normalitas ... 72

4.6 Hasil Pengujian multikolinieritas ... 73

4.7 Hasil Pengujian heteroskedastisitas ... 74

4.8 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda ... 75

4.9 Hasil Analisis Koefisien Determinasi ... 77

4.10 Hasil Pengujian Simultan ... 78

4.11 Hasil Pengujian Parsial ... 80

(19)

xix

DAFTAR LAMPIRAN

Halaman

Lampiran Kuesioner ... 106

Lampiran Uji Validitas ... 111

Lampiran Uji Reliabilitas ... 115

Lampiran Uji Asumsi Klasik ... 116

Lampiran Uji Simultan ... 120

Lampiran Uji Parsial ... 120

Lampiran Data Deskriptif ... 121

Lampiran Data Kuisoner ... 124

Lampiran T tabel ... 133

Lampiran R tabel ... 138

Lampiran F tabel ... 143