Makalah Analisa Strategi Pemasaran Hi Te

TUGAS PEMASARAN BISNIS TELEKOMUNIKASI

HIGH-TECH FIRM

BLACKBERRY

Firman Firdani

(111400015)

Freddy Leonardo S

(111400018)

Bayu Rahmat Jatnika

(111400050)

Fadly Anggriawan Putra

(111400058)

Muhammad Rois Fadhil

(111400156)

Fauziah Intan Pertiwi

(111400179)

MANAJEMEN BISNIS TELEKOMUNIKASI DAN INFORMATIKA

SEKOLAH MANAJEMEN TELEKOMUNIKASI DAN MEDIA

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 LATAR BELAKANG

Research In Motion Limited, dengan nama operasi BlackBerry, adalah sebuah perusahaan perangkat telekomunikasi dan nirkabel asal Kanada yang dikenal sebagai pengembang produk telepon pintar dan tablet BlackBerry. Perusahaan ini berkantor pusat di Waterloo, Ontario, Kanada. Perusahaan ini didirikan oleh Mike Lazaridis, yang menjabat sebagai co-CEO bersama Jim Balsillie sampai 22 Januari 2012. CEO-nya sekarang adalah Thorsten Heins. Research in Motion didirikan pada tahun 1984 oleh Mike Lazaridis. Nama ini terinspirasi dari kata-kata "poetry in motion" yang ia temukan dalam artikel sepak bola di sebuah surat kabar.

Perusahaan ini bekerja sama dengan RAM Mobile Data dan Ericsson untuk mengubah jaringan data nirkabel Mobitex milik Ericsson menjadi jaringan pager dua arah dan surel nirkabel. Hal utama yang berperan penting dalam pengembangan ini adalah peluncuran Inter@ctive Pager 950 pada Agustus 1998. Tentang ukurannya yang mirip batang sabun, perangkat ini bersaing ketat dengan jaringan pager dua arah SkyTel milik Motorola.

Perkembangan awal RIM dibantu oleh sejumlah investor Kanada pada tahun 1995 melalui pembentukan perusahaan swasta. Working Ventures Canadian Fund Inc. melakukan investasi pertama senilai C$5.000.000 untuk menyelesaikan pengembangan perangkat keras dan lunak pager dua arah RIM. Kucuran dana pra-IPO sebesar C$30.000.000 berhasil dikumpulkan oleh perusahaan ini sebelum melakukan penawaran umum perdana di Bursa Saham Toronto pada Janauri 1998 dengan simbol RIM.

Visi

C I S I

Connected berarti terhubung, maksudnya antara perusahaan dan klien saling terhubung dan terkoneksi. Identify berarti mengidentifikasi tantangan dan solusi produk sesuai dengan kebutuhan klien. Satisfy berarti memberi kepuasan dan berusaha memberi solusi terbaik terhadap problem klien. Inssurance berarti memberikan penawaran, komitmen, dan menepati janji atas apa yang mereka tawarkan.

Misi

Pelayanan ialah yang utama. Karena dengan memberikan pelayanan yang terbaik dan memuaskan, klien akan merasa aman dan nyaman terhadap citra perusahaan sehingga mereka akan loyal untuk jangka waktu yang lama.

Product Service

Produk yang menjadi andalan utama dan membuat BlackBerry digemari di pasar adalah fitur e cepat (push e-mail). Produk ini mendapat sebutan e cepat karena seluruh surat-e baru, daftar kontak, dan informasi jadwal (calsurat-endar) “ditampilkan” langsung ksurat-e dalam BlackBerry secara otomatis.

Seperti yang telah disebutkan di atas mengenai keunggulan dari BlackBerry, yaitu push e-mail. Dengan push e-mail semua surat-e masuk dapat diteruskan langsung ke ponsel. E-mail juga sudah mengalami proses kompresi danscan di server BlackBerry sehingga aman dari virus. Lampiran berkas berupa dokumen Microsoft Office dan PDFdapat dibuka dengan mudah. Sebuah surat-e berukuran 1 MB jika diterima melalui push e-mail dapat menjadi 10 KB dengan isi yang tetap.

Pengguna tidak perlu mengakses Internet terlebih dulu dan membuka satu persatu surat-e yang masuk, atau pemeriksaan surat-e baru. Hal ini dimungkinkan karena pengguna akan terhubung secara terus-menerus dengan dunia maya melalui jaringan telepon seluler yang tersedia. Alat penyimpanan juga memungkinkan para pengguna untuk mengakses data yang sampai ketika berada di luar layanan jangkauan nirkabel. Begitu pengguna terhubung lagi, BlackBerry Enterprise Server akan menyampaikan data terbaru yang masuk.

digunakan untuk chatting. Mirip dengan Yahoo Messenger yang bernama BlackBerry Messenger (BBM) yang berjalan melalui jaringan BlackBerry dengan memasukan nomor identitas unik atau PIN dari setiap ponsel BlackBerry. Ini adalah keunggulan dari layanan blackberry.

Semua layanan BlackBerry ini dikenal sangat aman, baik surat-e, chatting, maupun browsing. Untuk browsing Internet, data-data dari situs web sudah dikompresi sehingga lebih cepat dibuka. Fasilitas lain yang menjadi andalan BlackBerry adalah pesan instan. Yahoo Messenger, Google Talk, dan Skype kini telah menjadi rekan BlackBerry. Teknologi terkini memang memungkinkan kita untuk mengobrol (chatting) di Internet melalui telepon genggam dan Personal Digital Assistant (PDA), tetapi yang berbeda pada BlackBerry adalah proses instalasi lengkap yang bisa dilakukannya melalui jaringan nirkabel.

Melihat fenomena BlackBerry yang digemari masyarakat karena keunggulan fasilitas komunikasinya, membuat banyak perusahaan IT berkembang dan berlomba-lomba menciptakan aplikasi yang paling mutakhir untuk pengguna BlackBerry. Keunggulan lain juga hadir melalui teknologi kompresi yang menyebabkan biaya akses menjadi murah dan pemberitahuan jawaban pesan melalui tanda getar pada BlackBerry. Penggunaan BlackBerry semakin meluas dengan hadirnya fasilitas koneksi BlackBerry (BlackBerry Connect). Dengan BlackBerry Connect, pengguna tidak lagi harus menggunakan perangkat genggam BlackBerry untuk memanfaatkan BlackBerry Internet Solution. Pengguna hanya perlu menginstalasi BlackBerry Connect pada smartphone merek apapun yang dimiliki, sehingga bisa memanfaatkan BlackBerry Internet Solution.

ANALISIS SWOT

Strengths:

1. Reputation for producing highly secure mobile devices

2. Blackberry brand loyalty amongst niche market of corporate/business customers 3. Strong Brand Recognition

Weaknesses:

1. Losing brand loyalty amongst non-corporate customers 2. Market perceptions of devices being for “professionals” 3. Highly dependent on government and corporate contracts 4. R&D limited on innovation capabilities

Opportunities:

1. Z1o is launching with “hub” feature- unique to BlackBerry 2. Possible increase in demand from Government

3. Increasing Apps market (over 100,000 apps goal)

4. Expanding marketing of Niche Business-class consumers (small/ large businesses)

Threats:

1. Increasing competition for 3rd in smart phone market (Microsoft & Nokia) 2. “Bring your own phone to work” program trending amongst many large & small

corporations- maybe even government

3. Supply shortage on first shipment of new Z10 (very concerning since product is set to launch sometime this month)

4. Government opens opportunities for other smartphone companies to bid on multi-million device contracts- starting 2014

5. Large carrier refusing to sell Z10 model (Sprint)

6. Inability to get large App manufacturers to create native apps

PERMASALAHAN PERUSAHAAN BLACKBERRY

Bulan Juni 2011, RIM memprediksi labanya pada Q1 2011 akan jatuh untuk pertama kalinya dalam sembilan tahun dan mengungkapkan rencana pemutusan hubungan kerjanya. Nilai saham RIM jatuh ke titik terendahnya sejak 2006. Sejak Juni 2008 hingga Juni 2011, pemegang saham RIM kerugian $70 miliar, atau 82 persen, setelah kapitalisasi pasarnya turun dari $83 miliar ke $13,6 miliar, terbesar di kalangan perusahaan perangkat telekomunikasi.

Pada Juli 2011, perusahaan ini memberhentikan 2.000 karyawannya dalam musim PHK terbesar sepanjang sejarahnya. PHK ini mengurangi jumlah karyawan perusahaan sebesar 11% dari 19.000 orang menjadi 17.000.

RIM kehilangan pangsa pasarnya di seluruh dunia karena popularitas produk iPhone dari Apple Inc. dan telepon cerdas bersistem operasi Android, sehingga laba dan nilai sahamnya turun. Pada tanggal 16 Desember 2011, nilai saham RIM jatuh ke harga terendah sejak Januari 2004 dan jatuh 77 persen pada tahun 2011. Pada Maret 2012, sahamnya bernilai kurang dari $14, jauh berbeda dibandingkan $140 pada tahun 2008. BlackBerry PlayBook yang diluncurkan tahun 2011 sebagai alternatif iPad Apple untuk perusahaan hanya mendulang sedikit kesuksesan di pasar komersial. Sementara itu, CEO Thorsten Heins merombak fokus bisnis RIM dan menjelaskan bahwa fitur-fitur konsumen seperti aplikasi hiburan tidak penting bagi para pengguna utama produk ini.

Pada kuartal keempat yang berakhir tanggal 3 Maret 2012, RIM berhasil menjual 11,1 juta perangkat BlackBerry, 21 persen lebih sedikit dibandingkan kuartal sebelumnya dan merupakan penurunan pertama dalam kuartal Natal sejak 2006. Pada kuartal keempatnya, RIM menyatakan rugi bersih $125 juta (kerugian sebelumnya terjadi pada kuartal keempat 2005). RIM adalah salah satu perusahaan dengan kerugian pangsa pasar dunia terbesar pada tahun 2011 akibat meledaknya popularitas Samsung dan HTC dengan Android OS, sementara pangsa RIM di pasar Amerika Serikat turun 3 persen dari 9 persen pada tahun sebelumnya.

Setelah Morgan Stanley menurunkan nilai RIM tanggal 25 Juni 2012, saham RIM kembali mencapai titik terendah pada $9,01, meski ditutup pada level $9,11 dan ini berarti 94 persen nilai puncaknya pada tahun 2008 hilang.

Tanggal 28 Juni 2012, RIM melaporkan rugi bersih sebesar $581 juta pada Q1, penundaan peluncuran OS BlackBerry 10 hingga Q1 2013, dan pemutusan hubungan kerja 5.000 karyawannya. Akibatnya, saham RIM jatuh 19% hingga $7,39, terendah dalam 9 tahun terakhir.

BAB II

Analisis

Dari kasus di atas , dapat disimpulkan bahwa permasalahan yang dihadapi oleh blackberry adalah :

a) Blackberry kehilangan pangsa pasarnya akibat adanya dominasi iphone dan android dari perusahaan Apple, Samsung, dan HTC.

b) Kegagalan Blackberry Playbook dalam menyaingi iPad milik Apple

Berdasarkan permasalahan diatas, analisis yang kami berikan adalah :

a) Blackberry kehilangan pangsa pasarnya akibat adanya dominasi iPhone dan android dari perusahaan Apple, Samsung, dan HTC.

Menurut analisis kelompok kami hal ini bisa terjadi karena produk-produk milik Blackberry yang sebelumnya menguasai pasar menurut siklus hidup produk sudah memasuki tahap decline. Siklus hidup produk adalah suatu konsep penting yang memberikan pemahaman tentang dinamika kompetitif suatu produk. Seperti halnya dengan manusia, suatu produk juga memiliki siklus atau daur hidup. Siklus Hidup Produk (Product Life Cycle) ini yaitu suatu grafik yang menggambarkan riwayat produk sejak diperkenalkan ke pasar sampai dengan ditarik dari pasar. Siklus Hidup Produk (Product Life Cycle) ini merupakan konsep yang penting dalam pemasaran karena memberikan pemahaman yang mendalam mengenai dinamika bersaing suatu produk. Konsep ini dipopulerkan oleh levitt (1978) yang kemudian penggunaannya dikembangkan dan diperluas oleh para ahli lainnya.

(obsolescence). Meskipun demikian pada umumnya yang digunakan adalah penggolongan ke dalam empat tahap, yaitu introduction, growth, maturity dan decline.

daur hidup produk menurut Kotler dan Armsstrong (2001:327) di bagi menjadi empat tahap, yaitu :

1. Tahap perkenalan (introduction).

pada tahap ini, barang mulai dipasarkan dalam jumlah yang besar walaupun volume penjualannya belum tinggi. Barang yang di jual umumnya barang baru (betul-betul baru) Karena masih berada pada tahap permulaan, biasanya ongkos yang dikeluarkan tinggi terutama biaya periklanan. Promosi yang dilakukan memang harus agfesif dan menitikberatkan pada merek penjual. Di samping itu distribusi barang tersebut masih terbatas dan laba yang diperoleh masih rendah.

2. Tahap pertumbuhan (growth).

Dalam tahap pertumbuhan ini, penjualan dan laba akan meningkat dengan cepat. Karena permintaan sudah sangat meningkat dan masyarakat sudah mengenal barang bersangkutan, maka usaha promosi yang dilakukan oleh perusahaan tidak seagresif tahap sebelumnya. Di sini pesaing sudah mulai memasuki pasar sehingga persaingan menjadi lebih ketat. Cara lain yang dapat dilakukan untuk memperluas dan meningkatkan distribusinya adalah dengan menurunkan harga jualnya.

3. Tahap kedewasaan (maturity)

Pada tahap kedewasaan ini kita dapat melihat bahwa penjualan masih meningkat dan pada tahap berikutnya tetap. Dalam tahap ini, laba produsen maupun laba pengecer mulai turun. Persaingan harga menjadi sangat tajam sehingga perusahaan perlu memperkenalkan produknya dengan model yang baru. Pada tahap kedewasaan ini, usaha periklanan biasanya mulai ditingkatkan lagi untuk menghadapi persaingan.

4. Tahap kemunduran (decline)

dipasarkan untuk menggantikan barang lama yang sudah kuno. Meskipun jumlah pesaing sudah berkurang tetapi pengawasan biaya menjadi sangat penting karena permintaan sudah jauh menurun.Apabila barang yang lama tidak segera ditinggalkan tanpa mengganti dengan barang baru, maka perusahaan hanya dapat beroperasi pada pasar tertentu yang sangat terbatas'

Menurut kelompuk kami, altematif-alternatif yang dapat dilakukan oleh manajemen Blackberry pada saat penjualan produkny menurun antara lain:

a. Memperbarui produk (dalam arti fungsinya). Memperbarui produk atau berinovasi sesuai permintaan pasar saat ini dapat mendongkrak kembali penjualan suatu produk. Mencari kebutuhan konsumen dapat dilakukan dengan cara menanyakan apa yang diinginkan oleh konsumen terhadap suatu produk Bleckberry melalui survei pendapat di internet, penelitian, dll. Jika inovasi telah dilakukan, nantinya produk tersebut dapat dijadikan alternatif oleh konsumen terhadap produk yang sudah ada dipasaran dengan kelebihan-kelebihan yang ditawarkan. Perusahaan harus bisa mempertahankan produk dalam masa growth. Karena dalam masa growth keuntungan yang dicapai oleh penjualan suatu produk paling besar daripada masa introduction, maturity, dan decline.

b. Meninjau kembali dan memperbaiki program pemasaran serta program produksiny agar lebih efisien. Program pemasaran merupakan tulang punggung perusahaan dalam mencari profit atau menjual produknya ke konsumen. Tanpa program pemasaran, produk yang diproduksi tidak akan dikenal oleh konsumen. Di dalamnya terdapat kombinasi dari rencana pemasaran dan strategi pemasaran. Peninjauan ulang kembali program pemasaran seusai target dan segmentasi pasar menjadi hal penting. Di dalam persaingan produk Hi-tech yang mengglobal seperti saat ini program pemasaran yang lebih fleksibel sesuai dengan dinamika pasar cenderung lebih dipilih oleh perusahaan – perusahaan Hi-tech. Blackberry juga seharusnya mengembangkan program pemasaran yang lebih fleksibel untuk menunjang era globalisasi. Peninjauan kembali program produksi juga diperlukan, untuk mengefisienkan modal yang digunakan demi mendapatkan profit atau laba yang lebih optimum. Mengefisienkan program produksi dapat dimulai dari peninjauan kembali alur supply chain suatu produk dari Blackberry.

berhasil di pasaran. Blackberry dapat membuat daftar produk yang di keluarkannya, kemudian menganalisis produk mana yang memberikan dampak lebih kepada perusahaan. Produk yang kurang memberikan dampak lebih bisa di stop produksinya lalu dana untuk memproduksi produk tersebut bisa dialihkan untuk mengembangkan produk lain, yang memberikan dampak lebih kepada perusahaan. Contohnya dapat kita ambil untuk Blackberry Playbook yang kurang sukses di pasaran. Blackberry Playbook tersebut dapat di stop produksinya lalu dana produksi tersebut dapat dialihkan untuk pengembangan produk lain, seperti Blackberry Z10 yang lebih sukses di pasaran.

b) Kegagalan Blackberry Playbook dalam menyaingi iPad milik Apple.

Menurut kelompok kami, produk HI-tech saat ini dalam hal pemasaran tidak menggunakan prinsip 4P (Product, Place, Promotion, Price) akan tetapi lebih baik menggunakan prinsip 4V (Variety, Value, Venue, Voice).

Variety : Banyak macam produk untuk berbagai fragmen pasar yang heterogen. Blackberry menyediakan berbagai macam produk, untuk mencapai target pasar yang bermacam-macam (heterogen). Atau bisa juga dengan menciptakan suatu produk yang bisa masuk ke berbagai macam fragmen pasar atau target pasar.

Value : Penetapan harga, nilai yang diterima pembeli dipertimbangkan. Perbandingan harga dan nilai yang ditawarkan suatu produk harus sesuai dan rasional, karena pada pemasaran produk hi-tech nilai suatu produk menjadi pertimbangan penting bagi konsumen.

Venue : Tempat penjualan khusus untuk fragmen tersebut dipergunakan. Tempat menjual (stand atau booth) produk harus bisa menarik konsumen untuk membeli.

Kegagalan Blackberry Playbook, dapat pula diakibatkan oleh gagalnya Blackberry dalam mengkomunikasikan manfaat atau kelebihan dari Blackberry Playbook itu sendiri. Saat ini dikenal sistem pemasaran yang disebut IMC (Integrated Marketing Communication) yaitu, sebuah konsep dimana suatu perusahaan mengintegrasikan dan mengkoordinasikan berbagai saluran komunikasi untuk mengirim pesan yang jelas, konsisten, dan meyakinkan berkenaan dengan perusahaan dan produknya.

Dari definisi umum tersebut, kita bisa lihat sejumlah manfaat IMC bagi organisasi atau perusahaan, di antaranya:

- Membentuk identitas merk yang kuat di pasar dengan mengikat bersama dan memperkuat

semua citra dan pesan komunikais perusaahn.

- Mengkoordinasikan semua pesan, positioning dan citra, serta identitas perusahaan

melalui semua bantuk komunikasi pemasaran.

- Adanya hubungan yang lebih erat antara perusahaan (mellaui produk/jasanya) dengan para konsumennya.

- IMC adalah koordinasi dan penggunaan keseluruhan perangkat, kesempatan, fungsi dan

sumber daya dari komunikasi permasaran dalam sebuah perusahaan ke dalam satu program yang memaksimalkan dampak pada konsumen dengan biaya minim. Pernyataan Thompson di atas menggambarkan kerja IMC yaitu untuk memberikan hasil yang maksimal dan terbaik dalam memasarkan suatu produk atau jasa. IMC menjadi sebuah solusi bagi agensi periklanan dalam menjangkau berbagai segmentasi pelanggan yang mengkonsumsi beragam media.

Menggunakan IMC berarti memberikan konsistensi pesan yang disampaikan pada konsumen meskipun menggunakan media yang berbeda. Konsistensi tersebut secara tidak langsung akan menjadi retensi (pengulangan) ketika konsumen melihat iklan yang sama pada media yang berbeda, kemudian pesan akan melekat dalam benak konsumen. Berbagai keuntungan lain yang didapat dengan menggunakan IMC adalah:

- Corporate cohesion. IMC dapat digunakan oleh klien sebagai alat strategis dalam mengkomunikasikan citra dan keuntungan dari produk atau jasa.

- Client relationship. IMC menyediakan kesempatan bagi agensi periklanan untuk

memainkan peran penting yang signifikan dalam pengembangan proses komunikasi, dan menjadi partner yang efektif dalam hubungan dengan klien.

- Interaction. IMC memastikan komunikasi antara agensi dan menciptakan ikatan yang lebih kuat antara mereka dank lien. Dengan menyediakan arus informasi yang lebih terbuka, IMC memungkinkan partisipan komunikasi untuk berkonsentrasi dalam kunci dari pengembangan strategis, ketimbang mengejar tujuan individu.

- Motivation. IMC menawarkan kesempatan untuk memotivasi agensi periklanan.

Pemikiran yang tergabung dari keseluruhan tim lebih baik dari pemikiran yang berasal dari individu saja. Hal ini juga memotivasi setiap anggota dalam tim agensi periklanan untuk menemukan potensi kreativitas mereka.

- Measurability. Kemungkinan keuntungan yang terpenting adalah penyampaian kemampuan mengukur respon dan akuntabilitas proses komunikasi.

Blackberry mengembangkan IMC yang baik untuk Blackberry Playbook agar produk ini diterima oleh konsumen dan perusahaan mencapai tujuan dari produk tersebut.

A. Analisis Market Profiling BlackBerry:

 Geografi  Produk BlackBerry sudah tersebar di seluruh dunia termasuk Indonesia,terutama di kota-kota Indonesia kecuali di tempat terpencil.

komunikasi. Namun kalangan pelajar, karyawan, bahkan ibu rumah tangga pun mulai menggunakan BlackBerry sebagai alat komunikasi.

 Psikografis Smartphone blackberry ini ditujukan kepada kelas sosial menengah ke atas karena harga produk ini bisa terbilang cukup mahal. harga yang mahal tentu nya di backup dengan teknologi yang semakin canggih serta praktis serta sesuai dengan moto dari blackberry yang bisa kita liat dari video yaitu “keep moving” yang berarti untuk selalu maju dalam teknologi.Seiring BlackBerry semakin canggih sehingga Lifestyle atau gaya hidup masyarakat pun cenderung berubah. Masyarakat kini cenderung seperti Online Community.Mereka terhubung ke dunia maya, ke social media tanpa mengenal batasan waktu.

 Behavioral Pemakai akan melakukan secara berulang-ulang/candu dalam memakai BlackBerry pasalnya Pola interaksi masyarakat yang sudah bergeser dan sudah menjadi kebutuhan misalnya orang lebih banyak berinteraksi dengan orang terdekat mereka secara intensif melalui BlackBerry Messenger (BBM) daripada channel komunikasi

konvensional seperti Short Message Service (SMS) atau Telepon.Misalnya, banyak orang di Indonesia yang kebanyakan dari mereka adalah remaja yaitu lebih memilih Blackberry daripada Nokia. Orang lebih cenderung memilih Blackberry karena kemampuanya lebih cepat mengakses internet, fitur chatting sesame pemakai Blackberry yaitu BBM

(Blackberry messenger), social network via blackberry (Twitter for blackberry, uber social for blackberry, facebook for blackberry), fitur GPS (Global Positioning system), bahkan fitur kamera jauh lebih unggul.

 Hybrid  BlackBerry sering memasarkan produknya secara individu. BlackBerry memasarkannya dengan mengandalkan bundling dengan provider-provider di Indonesia agar bisa memperluas pangsa pasarnya dari bundling tersebut yang menawarkan paket-paket BBM yang murah agar customer membeli BlackBerry dari yang ditawarkan dari provider tersebut.

B. Bagaimana BlackBerry membangun Brandnya?

memiliki strategi bundling dengan operator-operator di Indonesia, dimana mereka akan memberikan sistem paket dan penawaran berlangganan yang mengesankan sangat menguntungkan pelanggan (misalnya gratis internet setahun, gratis bunga cicilan, gratis telefon atau sms, dll). Strategi bundling ini dilakukan oleh BlackBerry dengan menggandeng hampir semua operator yang ada di Indonesia. Cara itu dinilai cukup ampuh untuk masuk ke pangsa pasar, minimal ke pelanggan tetap operator-operator tersebut.

Membentuk loyalitas pada pengguna BlackBerry sebetulnya tak terlepas dari peran operator. Nilai tambah yang ditawarkan oleh BlackBerry tak akan dapat dipergunakan tanpa adanya layanan BlackBerry Internet Service dari operator. Pelanggan dapat loyal, selama merasa terpuaskan dengan layanan yang ditawarkan. Loyalitas terbentuk disinyalir karena mulai munculnya ketergantungan terhadap fitur yang ditawarkan oleh BlackBerry dan tidak dimiliki oleh smartphone lain. Yang perlu diperhatikan sekarang adalah bagaimana RIM me-maintenance loyalitas pengguna BlackBerry, supaya nantinya tidak akan tergeser oleh pesaing berat mereka (iPhone dan Android).

C. Bagaimana RIM meg-create Value nya?

BlackBerry menawarkan fasilitas yang andalan BlackBerry itu sendiri.Fasilitas lain yang menjadi andalan BlackBerry adalah pesan instan seperti BlackBerry Messenger (BBM), Yahoo Messenger, Google Talk, dan Skype yang kini telah menjadi rekan BlackBerry. BlackBerry menggunakan teknologi terkini yang memang memungkinkan kita untuk mengobrol (chatting) di Internet melalui telepon genggam dan Personal Digital Assistant (PDA), tetapi yang berbeda pada BlackBerry adalah proses instalasi lengkap yang bisa dilakukannya, karena BlackBerry memiliki kapasitas untuk terhubung ke internet tanpa terputus.

Fitur-fitur tersebut semakin membuat komunikasi menjadi terasa menyenangkan dan mudah. Ditambah kita hanya perlu membayar iuran bulanan untuk BlackBerry Internet Service setelah itu dapat menggunakan sepuasnya tanpa akan terkena biaya lagi membuat komunikasi BlackBerry seolah lebih irit dan lebih menyenangkan.Hal ini menyebabkan minat masyarakat pada BlackBerry khususnya di Indonesia karena keunggulan layanan telekomunikasi,sehingga membuat banyak perusahaan IT berkembang dan berlomba-lomba menciptakan aplikasi yang paling mutakhir untuk pengguna BlackBerry.

Keunggulan lain juga hadir melalui teknologi kompresi yang menyebabkan biaya akses menjadi murah dan pemberitahuan jawaban pesan melalui tanda getar pada BlackBerry. Penggunaan BlackBerry semakin meluas dengan hadirnya fasilitas koneksi BlackBerry (BlackBerry Connect). Dengan BlackBerry Connect, pengguna tidak lagi harus menggunakan perangkat genggam BlackBerry untuk memanfaatkan BlackBerry Internet Solution. Pengguna hanya perlu menginstalasi BlackBerry Connect pada smartphone merek apapun yang dimiliki, sehingga bisa memanfaatkan BlackBerry Internet Solution.

Strategi Branding pada BlackBerry,Research In Motion (RIM) selaku produsen smartphone BlackBerry juga turut dalam persaingan perebutan pangsa pasar smartphone. RIM bermaksud bertahan di puncak dengan menerapkan strategi efektivitas biaya, yakni dengan meluncurkan produk yang lebih terjangkau bagi semua kalangan, baik kalangan menengah ke atas, maupun menengah ke bawah. Selain produk yang lebih murah, efisiensi layanan jaringan wireless BlackBerry menjadikan konsumen tetap melirik BlackBerry sebagai perangkat standar untuk berkomunikasi di dunia maya dan agar terciptanya brand awareness dan akan menjadi Brand Image itu sendiri bagi masyarakat Indonesia.

Peningkatan penjualan BlackBerry ini terjadi karena kejelian RIM membidik pasar. Melalui BlackBerry Bold 9700, RIM membidik pasar kalangan menengah atas dengan harga BlackBerry Bold sekitar 4,3 juta rupiah. Sedangkan untuk kalangan menengah bawah, RIM menawarkan spesifikasi BlackBerry yang lebih sederhana melalui BlackBerry 8520 dengan harga yang lebih murah dibanding harga BlackBerry Bold yaitu berkisar antara 2,4 2,7 juta rupiah.

dalam memperebutkan pangsa pasar BlackBerry menjadikan tarif layanan BlackBerry semakin kompetitif.

Strategi-strategi ini ternyata sukses menaikkan penjualan BlackBerry di Indonesia. Walaupun para kompetitor menawarkan keunggulan aplikasi, layar sentuh pada handphone terbaru, atau smartphone 3G phone, namun faktor harga BlackBerry dan tarif layanan BlackBerry yang lebih murah tetap menjadi faktor utama bagi mayoritas konsumen di Indonesia dalam memilih smartphone.

1. Teori IMC

IMC adalah sebuah konsep komunikasi yang terencana, terintegrasi dan diterapkan dalam berbagai bentuk komunikasi pemasaran untuk memberikan pemahaman dan dampak yang maksimal melalui konsistensi pesan komunikasi kepada konsumen, pelanggan ataupun pihak lain yang relevan dengan barang atau jasa yang dikomunikasikan. Untuk dapat mencapai tujuan komunikasi, perusahaan dapat menggunakan sebuah alat bantu yang disebut promotion mix . Adapun beberapa elemen yang terdapat di dalam promotion mix (Kotler,2005) ini adalah sebagai berikut:

1. Advertising

kegiatan periklanan merupakan sebagai media utama bagi perusahaan untuk menunjangan kegiatan promosi dimana promosi memiliki tujuan utama untuk menarik konsumen agar mau melakukan pembelian terhadap produk yang ditawarkan. Saat ini periklanan yang sering digalakan adalah melalui kegiatan media cetak dan elektronik. Blackberry menggunakan media elektronik dan juga cetak untuk mempromosikan produknya.

Merupakan sebuah aktivitas pemasaran yang dilakukan oleh perusahaan secara langsung kepada konsumennya. Umumnya aktivitas pemasaran ini dilakukan dengan cara mengirimkan direct mail, melakukan telemarketing dan direct selling kepada konsumen yang dituju. Untuk dapat melakukan hubungan secara langsung dengan para konsumen potensialnya maka perusahaan mengelola data based konsumen. Blackberry kurang memfokuskan dalam bentuk promosi dengan cara direct marketing.

3. Interactive / Internet Marketing

Aktivitas pemasaran yang dilakukan secara interaktif melalui CD-ROMs, handphone digital, TV interaktif dan lain sebagainya atau secara online menggunakan jaringan internet untuk mengkomunikasikan produk dan jasanya. Melalui aktivitas ini, perusahaan dan konsumen dapat melakukan komunikasi 2 arah langsung secara real-time. Pemakaian bentuk promosi ini di lakukan blackberry untuk info keluaran produk terbaru.

4. Sales Promotion

Promosi penjualan (sales promotion) sebagai unsur utama dalam kampanye pemasaran, berbagai kumpulan alat-alat insentif yang sebagian besar berjangka pendek, yang dirancang untuk merangsang pembelian produk atau jasa tertentu dengan lebih cepat dan lebih besar oleh konsumen atau pedagang. Kalau iklan menawarkan alasan untuk membeli, promosi penjualan menawarkan insentif untuk membeli. Blackberry menggunakan orientasi konsumen dengan cara memberikan diskon atau kupon, hadiah langsung untuk masa promosi pembelian produk blackberry. Untuk orientasi dagang yang berkaitan dengan distributor, bisa melakukan kontes penjualan, bonus jika penjualan mengalami penigkatan.

5. Publicity / Public Relationship

6. Personal Selling

Adalah aktivitas komunikasi yang dilakukan secara langsung oleh pihak penjual untuk meyakinkan pembeli potensial membeli produk atau jasa yang ditawarkan. Di acara seperti pameran, blackberry menggunakan sales untuk berinteraksi dengan pelanggan.

2. Apa yang dikomunikasikan? 1. Service Assurance

Jaminan yang diberikan blackberry untuk produknya berupa garansi terhadap produknya jika tejadi kecacatan atau ada nya masalah dengan produknya.

2. Supporting Service

Bentuk Supporting service dari blackberry untuk produknya beragam, seperti service center, layanan konsumen melalui telepon, e-mail, forum, ataupun social media, kemudahan mendowload perangkat lunak seperti OS terbaru bisa di download dengan mudah.

3. Bagaimana menyampaikan value tersebut

Cara Pemasaran Blackberry, sehingga mencapai kesuksesan:

A. Produk sebagai Objek Pemasaran

Produk adalah objek yang sangat vital yang sangat mempengaruhi keberhasilan dalam mendatangkan keuntungan atau laba yang akan tetap menjaga operasional dan kesehatan suatu perusahaan. Dengan melalui produk, produsen dapat memanjakan konsumen. Karena dari produk akan dapat diketahui, seberapa besar kepuasan dan kebutuhan akan produk itu sendiri dalam kehidupan konsumen.Sedangkan produk itu sendiri memilki sifat dan karakteristik yang amat beragam, dan suatu produk yang potensial adalah suatu produk yang sering diburu konsumen, bahkan tidak perlu melakukan promosi dalam manjemen pemasaran.

B. Analisis terhadap Harga untuk Sebuah Produk

perusahaan. Penentapan dari suatu produk, akan sangant dipengaruhi dari seberapa besar pengorbanan yang telah dilakukan dalam memproduksi produk itu sendiri. Semakin besar pengorbanan yang dilakukan maka akan semakin besar dan tinggi harga yang dibandrol dari produk itu sendiri.

Kebijakan dalam menentukan harga dari suatu produk, maka kelak akan sangat mempengaruhi dari pelayanan harus dilakukan oleh perusahaan terhadap konsumen. Dan ini tentunya juga membutuhkan biaya budget yang juga harus diperhitungkan dengan menentukan nilai harga dari produk itu sendiri yang sangat diharapkan dan telah dirancang agar dari harga produk itu sendiri dapat menutupi semua biaya produksi sehingga akan menghasilkan profit bagi perusahaan.

C. Kegiatan Distribusi yang Dijalankan

Distribusi adalah juga merupakan bagian yang vital dari bagian strategi pemasaran itu sendiri. Pemilihan strategi dengan tepat akan dapat membantu produk sampai ke konsumen dengan harga yang sesuai dengan yang telah ditentukan oleh perusahaan. Karena tak jarang suatu produk yang telah dibandrol dengan harga sekian, namun karena kesalahan ditribusi ketika sampai ke tangan konsumen, harga yang terjadi ketika transaksi jual beli adalah lebih mahal dari harga yang telah ditetapkan oleh perusahaan yang sebelumnya.

Salah satu strategi pemasaran yang sebaiknya harus diperhatikan agar aktivitas jalannya distribusi dapat berjalan dengan lancer, adalah dengan memperhatikan perihal channel of ditribusi atau jika diterjemahkan mengandung arti saluran distribusi. Saluran ditribusi dapat membantu perusahaan dalam proses pemasaran terutama untuk menganalisis berbagai kendala yang terjadi di lapangan, sehingga dapat diambil kebijakan strategi yang tepat untuk memecahkan masalah yang dihadapi dan distibusi kembali akan dapat berjalan dengan normal dan baik demi tercapainya kepuasan konsumen.

D. Melakukan Kegiatan Promosi

perusahaan meluncurkan produk baru yang akan menggoda konsumen untuk melakukan kegiatan pembelian. Kegiatan promosi banyak yang mengatakan identik dengan dana yang dimiliki oleh perusahaan. Semakin besar dana yang dimiliki oleh suatu perusahaan maka umumnya akan menghasilkan tingkatan promosi yang juga sangat gencar untuk dapat dilakukan.

Namun dana bukan diatas segala-galanya. Dana yang terbatas dapat diatasi dengan inovasi yang lebih pintar dan tepat. Salah satu solusi yang dapat dilakukan dengan menganalisis keungulan produk, modal lain yang dimiliki oleh perusahaan, dan segmen pasar yang dibidik. Dengan mempertimbangkan faktor strategi pemsaran diatas, maka promosi dapat dilakukan lebih pintar dan efisien serta tepat sasaran.

Keempat komponen pemasaran yang telah dipaparkan diatas harus dapat dilakukan secara singkron agar menghasilkan strategi pemasaran yang baik dalam jangka panjang, sehingga keuangan perusahaan dapat berjalan dengan sehat dan kesejahteraan dapat ditingkatkan baik bagi perusahaan itu sendiri atau bagi karyawan yang bekerja di perusahaan tersebut.

Cara Enhancing Value dari produk Blackberry adalah dengan melakukan 4 kegiatan, yaitu:

 Managing corporate and partnership

 Interconnect

 Supply chain management

 dan Corporate Relationship management

Dengan contoh bahwa perusahaan Blackberry di dalam membuat komponen-komponen dari produk smartphonenya tidak mungkin melakukannya sendiri, oleh karena itu Blackberry menggandeng perusahaan-perusahaan lain seperti Qualcomm sebagai perusahaan chipset dan membeli perusahaan distributor lainnya serta perusahaan-perusahaan lainnya di dalam pembagian pembuatan komponen yang di produksi guna melengkapi komponen-komponen di dalam pembuatan produk smartphone.

Hal ini yang dilakukan Blackberry dalam menguasai supplier guna meminimalkan harga sebuah smartphone yang akan dikeluarkan kepada pasaran. Blackberry juga melakukan penguasaan kepada distributor guna membuat biaya distribusi dan transportasi produk smartphone kita lebih murah. Jadi di dalam kontribusi antar perusahaan tersebut terbentuklah produk-produk andalan Blackberry seperti Blackberry Z10, Blackberry Porche, Blackberry Q10 dan Blackberry Amosu Curva Limited Edition yang menggandeng perusahaan amosu yaitu perusahaan pendesain barang mewah eksklusif dan prestigious.

Akhir-akhir ini Blackberry juga menggandeng kompetitornya yaitu perusahaan operating system android dan Apple dengan iOsnya dengan mengubah fitur chat BBM menjadi layanan multi-platform dengan kabar memberikan biaya gratis di dalam pengunduhan aplikasi tersebut. Hal ini memungkinkan aplikasi Blackberry yaitu Blackberry messenger menjadi lebih luas dalam konteks pemakaiannya pada beberapa platform Operating System sehingga mendapatkan banyak konsumen di pasaraan. Meskipun Blackberry tidak akan mendapatkan keuntungan dari layanan Blackberry Messanger pada platform ios dan Android, mereka memiliki ide lain dengan membuat keuntungan lain dengan menargetkan sejumlah brand di BBM Channel.

Blackberry Messanger Channel atau BBM channel adalah sarana komunikasi sosial antara pengguna dengan pengguna lain yang juga temannya yang dapat digunakan juga sebagai sarana penghubung antara brand, sejumlah perusahaan, komunitas, bahkan apra selebritis dengan pihak lainnya yang terhubung pada BBM Channel. BBM channel sendiri pada dasarnya adalah ekstensi dari Blackberry Messanger yang memungkinkan BlackBerry untuk mendapatkan aliran tambahan pendapatan dari sejumlah fiturnya.

dapatkan dari pemasaran produk Blcakberry di pasaran berhubungan dengan ROI dari perusahaan ini. CRM sendiri adalah strategy berbasis customer yang berisi tentang sebuah sitem informasi terintegrasi dimana digunakan untuk control, planning and scheduling aktivitas sebelum penjualan dan pasca penjualan dari produk perusahaan tersebut.

Di dalam hal ini, Blackberry harus melakukan CRM karena customer merupakan asset yang sangat berharga di dalam menjalankan perusahaan di tengah kompetitor-kompetitor lain. Customer pun dapat beralih begitu saja apabila inovasi dan ide yang dihasilkan Blackberry tidak sebagus milik kompetitornya. Melihat hal tersebut, akibat terburuknya adalah Blackberry dapat kehilangan customer yang tidak puas dengan produk Blackberry yang dilihat ketinggalan jaman sehungga mereka akan dengan mudah berpindah ke produk Produsen lainnya yang lebih canggih dan up-to date.

Dengan hal tersebut Blackberry haruslah mengerti bagaimana membuat relation kepada konsumen. Dalam hal ini Blackberry melakukan pengumpulan database terhadap konsumen yang berinteraksi terhadap perusahaan, pelayanan terhadap pembelian produk Blackberry, request dari konsumen, servis kerusakan teknis, complain atau feedback yang telah diberikan. Dengan adanya database tersebut, Blackberry dapat melakukan pengelompokan terhadap konsumen dengan kebutuhannya masing-masing seperti pembagian konsumen potensial dan todak potensial. Hal ini dapat memudahkan apakah konsumen-konsumen tersebut merasa cukup puas ataukah tidak terhadap pelayanan yang kita berikan.

DAFTAR PUSTAKA

Kotler, Philip. (2005). Manajemen Pemasaran, Jilid 1.Jakarta : PT. Indeks Kelompok

Gramedia.

Kotler, Philip dan Gary Armstrong. (2004). Dasar-dasar Pemasaran. Jakarta: PT. Indek.

Leavitt, H.J. (1978). Psikologi Manajemen. Jakarta : penerbit Erlangga.

Staff writer (January 30, 2013). "Press release: Research In Motion Changes Its Name to BlackBerry". BlackBerry (Research in Motion Ltd.). RIMM. Diakses February 2nd, 2013. "WATERLOO, ON - Research In Motion (RIM) (NASDAQ: RIMM; TSX: RIM) has announced that it will now operate around the world under the iconic name BlackBerry, effective immediately."

Miller, Hugo (January 30, 2013). "RIM Changes Company Name to BlackBerry". Bloomberg News. Diakses February 2, 2013. "The company has discussed dropping the RIM name for some time, said Boulben, who was hired as marketing chief last May." Text " 10:25 AM ET " ignored

https://www.academia.edu/4024823/sejarah_bb

http://daisyjacinto.wordpress.com/2013/03/10/bbry-swot/