PENERAPAN STRATEGI PEMASARAN JASA TRANSPORTASI
TAKSI KONVENSIONAL BLUE BIRD DALAM
MENGHADAPI PERSAINGAN JASA
TRANSPORTASI BERBASIS
APLIKASI ONLINE
DI SURABAYA
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian Program Pendidikan Sarjana
Program Studi Manajemen
Oleh:
DWI KARYAYURIS PRABAWATI 2013210375
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANAS SURABAYA
PENERAPAN STRATEGI PEMASARAN JASA TRANSPORTASI
TAKSI KONVENSIONAL BLUE BIRD DALAM
MENGHADAPI PERSAINGAN JASA
TRANSPORTASI BERBASIS
APLIKASI ONLINE
DI SURABAYA
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian Program Pendidikan Sarjana
Program Studi Manajemen
Oleh:
DWI KARYAYURIS PRABAWATI 2013210375
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANAS SURABAYA
PENERAPAN STRATEGI PEMASARAN JASA TRANSPORTASI TAKSI KONVENSIONAL BLUE BIRD DALAM
MENGHADAPI PERSAINGAN JASA TRANSPORTASI BERBASIS
APLIKASI ONLINE DI SURABAYA
Diajukan oleh :
DWI KARYAYURIS PRABAWATI 2013210375
Skripsi ini telah dibimbing
SKRIPSI
PENERAPAN STRATEGI PEMASARAN JASA TRANSPORTASI TAKSI KONVENSIONAL BLUE BIRD DALAM
MENGHADAPI PERSAINGAN JASA TRANSPORTASI BERBASIS
APLIKASI ONLINE DI SURABAYA
Disusun Oleh :
DWI KARYAYURIS PRABAWATI NIM: 2013210375
Dipertahankan di depan Tim Penguji dan dinyataan Lulus Ujian Skripsi
PENGESAHAN SKRIPSI
Nama : Dwi Karyayuris Prabawati
Tempat, Tanggal Lahir : Surabaya, 03 September 1995
N.I.M : 2013210375
Jurusan : Manajemen
Program Pendidikan : Strata 1
Konsentrasi : Manajemen Pemasaran
Judul : Penerapan Strategi Pemasaran Jasa Transportasi Taksi Konvensional Blue Bird dalam Menghadapi Persaingan Jasa Transportasi Berbasis Aplikasi Online di Surabaya.
M O T T O
"Buatlah hidup kita menjadi proses
belajar yang panjang, dengan cara ini kita
akan awet muda, selalu ingin tahu,
HALAMAN PERSEMBAHAN
Skripsi ini saya persembahkan untuk semua pihak yang telah membantu dan memberikan dukungan pada saya dalam menyelesaikan skripsi ini.
Terima kasih kepada “Allah SWT” atas segala rahmat dan karunianya yang telah memberikan petunjuk, kekuatan serta kemudahan dalam penulisan skripsi ini sampai terselesaikan dengan baik dan memberikan rasa bangga pada diri saya sendiri.
Terima kasih kepada Mama dan Ayah terhebat yang saya cintai dan saya sayangi seumur perjalanan hidup saya Mama Julia Muliati dan Ayah Suedtejo yang selalu mendoakan anak-anaknya, dan memberikan motivasi dan semangat dalam hidup saya tanpa henti-hentinya dari awal perkuliahan, hingga akhir saya dapat menyelesaikan skripsi ini.
Terima kasih kepada kakak dan adik saya tersayang Fitria Kurnia Ningrum dan Rahmasuciani Putri, serta keluarga besar saya yang ikut memberi semangat dan mendoakan saya.
Terima kasih kepada teman dekat saya Reka Fernanda yang selalu memberikan motivasi, semangat dan mendoakan saya dalam menyelesaikan skripsi ini.
Terima kasih kepada teman-teman seperjuangan dan sahabat saya Cui, Anas, Antika, Widya, Bom-bom, Sita, Indar, Novanda, Tifany, Anggia, Elma, Oca, Mbak Adis, Mas Eza, Mahda, Yusti, dkk yang telah saling menyemangati, membantu, bertukar pikiran, dan memberikan solusi maupun masukan dalam mengerjakan skripsi.
Selain itu terima kasih saya ucapkan kepada Manajer Blue Bird Pool Kenjeran Surabaya yaitu Bapak Martin dan karyawan yang telah membantu saya dalam mengumpulkan informasi dan telah mengijinkan saya melakukan penelitian di perusahaan taksi Blue Bird sehingga saya dapat menyelesaikan skripsi saya dengan baik.
KATA PENGANTAR
Dengan mengucapkan rasa syukur kehadirat ALLAH SWT atas segala limpahan rahmat dan karunia –Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunanskripsi yang berjudul “PENERAPAN STRATEGI PEMASARAN JASA TRANSPORTASI TAKSI KONVENSIONAL BLUE BIRD DALAM MENGHADAPI PERSAINGAN JASA TRANSPORTASI BERBASIS APLIKASI ONLINE DI SURABAYA”.
Tujuan penulisan skripsi adalah untuk memenuhi salah satu syarat penyelesaian program pendidikan sarjana Manajemen STIE PERBANAS SURABAYA.
Pada kesempatan ini dengan ketulusan hati perkenankanlah saya untuk mengucapkan rasa terima kasih kepada semua pihak yang mendukung dan membantu penulis selama menjalani proses perkuliahan dan penyusunan skripsi ini kepada :
1. Dr. Drs. Soni Harsono,M.Si., selaku dosen pembimbing yang sangat berperan besar dalam membantuproses penyusunan dan sekaligus penyelesaian skripsi ini melalui proses pemberian bimbingan, arahan dan pengetahuannya kepada penulis.
2. Ibu Dr. Muazaroh S.E., M.T., selaku Ketua Program studi STIE PERBANAS Surabaya.
4. Ibu Dr. Dra. Ec. Wiwik Lestari, M.Si., selaku Dosen Wali yang selalu membimbing saya dari awal sampai akhir.
5. Bapak dan Ibu Dosen beserta seluruh civitas Akademika STIE PERBANAS Surabaya yang telah memberikan ilmu pengetahuan dan bantuan kepada penulis selama proses perkuliahan.
Akhirnya dengan segala kerendahan hati, penulis memohon maaf jika terdapat kesalahan dalam proses penyusunan skripsi.
Surabaya, Maret 2017
DAFTAR ISI
BAB IV GAMBARAN SUBYEK PENELITIAN DAN ANALISIS DATA.60 4.1 Gambaran Subyek Penelitian ... 60
BAB V PENUTUP ... 167
5.1 Kesimpulan ... 167
5.2 Keterbatasan Penelitian ... 174
5.3 Saran ... 175 DAFTAR RUJUKAN
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1.1 Presentase Pertumbuhan pada Taksi Konvensional
Tahun 2012-2015 di Indonesia………...5 Tabel 1.2 Kinerja Saham PT. Blue Bird Tbk padaTahun 2014–2015
di Indonesia ………..5 Tabel 2.1Persamaan dan Perbedaan antara Penelitian yang Terdahulu
dengan Penelitian Sekarang ………...17 Tabel 3.1 Daftar Pertanyaan Penelitian ………...48 Tabel 4.1 Kesesuaian Strategi Pemasaran Bauran Produk Jasa Taksi
Blue Bird dengan Teori ………....85
Tabel 4.2 Kesesuaian Strategi Pemasaran Bauran Harga Jasa Taksi Blue Bird dengan Teori ………98 Tabel 4.3 Kesesuaian Strategi Pemasaran Bauran Distribusi (Tempat)
Jasa Taksi Blue Bird dengan Teori ………...107 Tabel 4.4 Kesesuaian Strategi Pemasaran Bauran Promosi Jasa Taksi
Blue Bird Dengan Teori ………118 Tabel 4.5 Kesesuaian Strategi Pemasaran Bauran Orang Jasa Taksi Blue
Bird Dengan Teori ………....131 Tabel 4.6 Kesesuaian Strategi Pemasaran Bauran Bukti Fisik Jasa Tasksi
Blue Bird dengan Teori ... .143 Tabel 4.7 Kesesuaian Strategi Pemasaran Bauran Proses Jasa Taksi Blue
DAFTAR GAMBAR
Halaman Gambar 2.1 : Framework For Establishing PCL in Emerging Economies…. 13 Gambar 2.2 : Conceptual Model of Research……….. 15 Gambar 2.3 : Proposed Research Model……….16 Gambar 2.4 : Kerangka Pemikiran ……….33 Gambar 4.1 : Bapak Martin Selaku Manajer Operasional dan Pemasaran
Taksi Blue Bird Pool Kenjeran …………...61 Gambar 4.2 : Struktur Organisasi Blue Bird Pool Kenjeran ………..62 Gambar 4.3 : Fasilitas Cuci Mobil Pada Taksi Blue Bird Pool Kenjeran …..67 Gambar 4.4 : Diskon Khusus Yang Ditawarkan Taksi Blue Bird
Kepada Konsumen Yang Memesan Melalui
Aplikasi Online dan Membayar Non Tunai ……….89 Gambar 4.5 : Akses Menuju Jasa Transportasi Taksi Blue Bird Di
Jl. Platuk Donomulyo ……….101 Gambar 4.6 : Lokasi Jasa Transportasi Taksi Blue Bird
Jl. Platuk Donomulyo ……….101 Gambar 4.7 : Papan Reklame Petunjuk Arah Di Perusahaan Taksi
Blue Bird ………101 Gambar 4.8 : Majalah Bulanan Jasa Transportasi Taksi Blue Bird
di Surabaya ……….110 Gambar 4.9 : Promosi Aplikasi Online My Blue Bird Yang Dilakukan
Taksi Blue Bird ………..110 Gambar 4.10 : Brosur Jasa Transportasi Taksi Konvensional
Blue Bird Di Surabaya ………...111 Gambar 4.11 : Kegiatan Promosi Aplikasi Online My Blue Bird
Halaman Gambar 4.12 : Promosi Melalui Online Yaitu Youtube Yang Dilakukan
Taksi Blue Bird ………...111 Gambar 4.13 : Taksi Blue Bird Mengikuti Pameran Transportasi 2016……112 Gambar 4.14 : Driver Taksi Blue Bird Menggunakan Seragam
Rapi Saat Melayani Konsumen ………...120 Gambar 4.15 : Mes Driver Yang Disediakan Perusahaan Taksi
Blue Bird ………...121 Gambar 4.16 : Klinik Kesehatan Perusahaan Taksi Blue Bird …………...121 Gambar 4.17 : Beasiswa Pendidikan Untuk Anak Driver Taksi
Blue Bird ………...121 Gambar 4.18 : Fasilitas Kendaraan Atau Mobil Taksi Blue Bird
Di Surabaya ………...133 Gambar 4.19 : Bangunan Armada Atau Pool Taksi Blue Bird
Di Jl. Platuk Donomulyo ………...133 Gambar 4.20 : Logo Jasa Transportasi Taksi Blue Bird ………...133 Gambar 4.21 : Fasilitas Bengkel Perusahaan Taksi Blue Bird …………...134 Gambar 4.22 : Fasilitas Cuci Kendaraan Pada Jasa Transportasi
Taksi Blue Bird ……….134 Gambar 4.23 : Nomer Telepon Jasa Transportasi Taksi Blue Bird ………..145 Gambar 4.24 : Operator Jasa Transportasi Taksi Blue Bird
di Jl. Platuk Donomulyo ………...145 Gambar 4.25 : Fleety Teknologi Taksi Blue Bird Untuk Menyampaikan
Order Dari Operator dan Aplikasi Online Kepada Driver....146 Gambar 4.26 : Aplikasi Online My Blue Bird Pada Jasa Transportasi
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 : Informan Manajer Taksi Blue Bird, Driver, Konsumen Lampiran 2 : Bauran Produk Jasa Taksi Blue Bird
Lampiran 3 : Bauran Harga Taksi Blue Bird
Lampiran 4 : Bauran Distribusi (Tempat) Taksi Blue Bird Lampiran 5 : Bauran Promosi Taksi Blue Bird
THE APPLICATION OF MARKETING STRATEGY ON TRANSPORTATION SERVICES OF BLUE BIRDCONVENTIONAL TAXI IN FACING
TRANSPORTATION SERVICES COMPETITION BASED ONLINEAPPLICATIONS IN SURABAYA strategy on increasing transportation services of Blue Bird conventional taxi while facing transportation services competition based online applications in Surabaya. Focus of this study is conventional taxi company, Blue Bird in Surabay. As a research framework, this study has been used phenomenological qualitative approach. Data collected from operational and marketing manager of Blue Bird taxi (1 person), driver (10 persons), and customers (10 persons). Observation, documentation and interview have been structured by the open questions to get full information. The results showed that the marketing strategy on transportation services of Blue Bird taxi consists of services, price, distribution, promotion, person, physical evidence and the process which could impact to the company performance still not going well in facing transportation services competition based online applications. In case of distribution strategy, persons, physical evidence, and process have been very well but in case of product strategy, services, price and promotions still in weak condition.
PENERAPAN STRATEGI PEMASARAN JASA TRANSPORTASI
TAKSI KONVENSIONAL BLUE BIRD DALAM
MENGHADAPI PERSAINGAN JASA
TRANSPORTASI BERBASIS
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menjelaskan bagaimana penerapan pemasaran strategis dalam mengembangkan jasa transportasi taksi konvensional dalam menghadapi persaingan jasa transportasi berbasis aplikasi online di Surabaya. Fokus penelitian ini adalah perusahaan taksi konvensional Blue Bird di Surabaya. Sebagai kerangka penelitian, studi ini telah menggunakan fenomenologi pendekatan kualitatif. Data dikumpulkan dari manajer operasional dan pemasaran taksi Blue Bird satu orang, driver sebanyak 10 orang, dan konsumen sebanyak 10 orang. Penggunaan observasi, dokumentasi, dan wawancara terstruktur dengan pertanyaan terbuka dalam mendapatkan informasi yang lengkap. Hasil penelitian ini adalah bahwa strategi pemasaran jasa transportasi taksi Blue Bird yang teridiri dari produk jasa, harga, distribusi, promosi, orang, bukti fisik, dan proses yang akan berdampak pada kinerja perusahaan masih belum berjalan dengan baik untuk menghadapi persaingan jasa transportasi berbasis aplikasi online. Dalam hal strategi distribusi, orang, bukti fisik, dan proses sudah baik tetapi dalam hal strategi produk jasa, harga, dan promosi sangat lemah.
