• Tidak ada hasil yang ditemukan

Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran dan Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan PT. Medion Cabang Medan

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran dan Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan PT. Medion Cabang Medan"

Copied!
4
0
0

Teks penuh

(1)

178 DAFTAR PUSTAKA

Abdillah, Willy dan Jogiyanto HM. 2015. Partial Least Square (PLS): Alternatif Structural Equation Modeling (SEM) dalam Penelitian Bisnis. Yogyakarta: Penerbit Andi

Adnin, Rizqa Janati, Nawazirul Lubis, dan Widayanto. 2013. Pengaruh Customer Relationship Management terhadap Loyalitas Pelanggan PT. Nasmoco Pemuda Semarang. Diponegoro Journal of Social and Politic of Science 1(1): 1-8

Alelign, Dereje, B.V. Prasada Rao, dan Wako. 2014. The Impact of Marketing Mix on Customer Satisfaction. International Journal of Academic Research 1(1): 59-72

Amir, Mohammadpour, Hajnazariheris Yousof, dan Ebrahimpour Asma. 2014. The Effect of Using Customer Relationship Management System on Customer Loyalty (Case Study: Ansar Bank’s Branches In East Azarbaijan). Indian Journal Science 8(1): 98-106

Alma, Buchari. 2008. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung. Alfabeta.

Bagozzi, Richard P dan Youjae Yi. 1998. “On the Evaluation of Structural Equation Models”, Journal of the Academy of Marketing Science 16:74-21

Chen, Injazz dan Karen Popovich. 2003. Understanding Customer Relationship Management (CRM): People, Process, and Technology. Business Process Management Journal 9(5): 672-688

Ersi, Dzikiryat Y dan Hatane Semuel. 2014. Analisis CRM, Kepuasan Pelanggan, dan Loyalitas Produk UKM Berbasis Bahan Baku Terigu di Jawa Timur. Jurnal Manajemen Pemasaran 8(1): 1-8. doi: 10.9744/pemasaran.8.1.1-8

Ghozali, Imam. 2012. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro

Griffin, Jill. 2005. Customer Loyalty Edisi Revisi. Jakarta: Erlangga

Hair, Joseph F. Jr., Christian M. Ringle, dan Marko Sarstedt. 2011. “PLS-SEM: Indeed A Silver Bullet”. Journal of Marketing Theory and Practice 19:139-13

(2)

179

Hair, Joseph F. Jr., G. Tomas M. Hult, Christian M. Ringle, dan Marko Sarstedt. 2014. A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). United States of America: SAGE Publications, Inc. Kindle Edition

Hasan, Ali. 2009. Marketing Edisi Baru. Yogyakarta: Med Press

Henseler, Jorg, Christian M. Ringle, dan Rudolf R. Sinkovics. 2009. “The Use of Partial Least Squares Path Modeling in International Marketing”, Advances in International Marketing 20: 277-43

Hulland, John. 1999. Use of Partial Least Squares (PLS) in Strategic Management Research: A Review of Four Recent Studies. Strategic Management Journal 20: 195-10

Imasari, Kartika dan Kezia Kurniawati Nursalin. 2011. Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT. BCA Tbk. Jurnal Fokus Ekonomi 10(3): 183-192

Kostojohn, Scott, Mathew Johnson, dan Brian Paulen. 2011. CRM Fundamentals. New York: Apress

Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2014. Principles of Marketing: 15th edition. New Jersey: Prentice-Hall, Inc.

Kotler, Philip dan Keller K Lane. 2012. Marketing Management, 14th edition. New Jersey: Prentice Hall, Inc.

Kristian, Feliks Anggia Binsar dan Hotman Panjaitan. 2014. Analysis of Customer Loyalty Through Total Quality Service, Customer Relationship Management and Customer Satisfaction. International Journal of Evaluation and Research in Education 3(3): 142-151, http://iaesjournal.com/online/index.php/IJERE

Krishnamoorthy, V dan R. Srinivasan. 2013. Impact of Customer Relationship Management on Loyaltyin Indian Banking Sector-An Empirical Study. International Monthly Refereed Journal of Research in Management and Technology 2(1): 150-161

Lenzun, Jessica, James D.D Massie, dan Decky Adare. 2014. Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan Kartu Prabayar Telkomsel. Jurnal Ekonomi, Manajemen, Bisnis, dan Akuntansi 2(3): 1237-1245

Long, Choi Sang, Raha Khalafinezhad, Wan Khairuzzaman Wan Ismail, dan Siti Zaleha Abd Rasid. 2013. Impact of CRM Factors on Customer

(3)

180

Satisfaction and Loyalty. Asian Journal of Social Science 9(10): 247-253

Marsono, Shandy, Budhi Poniman, Endang Saryanti. 2015. Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Loyalitas Konsumen pada Pasar Tradisional di Kota Surakarta. Jurnal Ekonomi, Bisnis, dan Perbankan 1(1): 1-15 Mei, Nanang A.M. 2012. Pengaruh Marketing Mix terhadap Loyalitas Konsumen

Sumplemen Impor dari USA di Kabupaten Bantul. JBMA 1(1): 37-53 Owomoyela, Ola Olansunkanmi, dan Oyeniyi. 2013. Investigating The Impact of

Marketing Mix Elements on Consumer Loyalty: An Empirical Study on Nigerian Breweries PLC. Interdisciplinary Journal of Contemporary Research in Business 4(11): 485-496

Pride, William M dan O.C. Ferrel. 2012. Marketing 2012 edition. USA: South-Western College Pub

____________________________. 2012. Foundations of Marketing 5th edition. Maron: South Western Cengange Learning.

Saladin, Djaslim. 2007. Intisari Pemasaran dan Unsur-Unsur Pemasaran. Bandung: CV Linda Karya

Santoso, Singgih. 2007. Statistik Deskriptif: Konsep dan Aplikasi dengan Microsoft Excel dan SPSS. Yogyakarta: Andi

Sarwono, Jonathan. 2007. Analisis Jalur untuk Riset Bisnis dengan SPSS. Yogyakarta: Andi Offset

Selang, Christian A.D. 2013. Bauran Pemasaran (Marketing Mix) Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Fresh Mart Bahu Mall Manado. Jurnal Ekonomi, Manajemen, Bisnis, dan Akuntansi 1(3): 71-80

Sinulingga, Sukaria. 2013. Metode Penelitian Edisi 3. Medan: USU Press

Sugiyono. 2006. Metode Penelitian Bisnis, cetakan kedelapan. Bandung: Alfabeta ________. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&B. Bandung:

Alfabeta

Suharsimi, Arikunto. 2010. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktis, Edisi revisi 2010. Jakarta: Rineka Cipta

Sukamto, Raymond dan Daniel B. Lumintan. 2015. The Impact of Marketing Mix towards Customer Loyalty Mediated by Customer Satisfaction of Blackberry Indonesia. iBuss Management 3(2): 316-324

(4)

181

Sutarso, Yudi dan Suharno. 2009. Marketing in Practice. Surabaya: Graha Ilmu Swastha, Basu dan Irawan. 2008. Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta:

Liberty.

Tauriana Dian, Andhika. 2010. Bauran Pemasaran, Manajemen Hubungan Pelanggan dalam Menciptakan Loyalitas Konsumen. Journal The Winners 11(1): 34-42

Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran, edisi ketiga. Yogyakarta: Andi _____________. 2014. Pemasaran Jasa. Yogyakarta: Andi

Tunggal, Amin Widjaja. 2008. Dasar-Dasar Customer Relationship Management (CRM). Jakarta: Harvarindo

Umar, Husen. 2008. Metode Riset Bisnis. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama Victor, Christian, Rotinsulu Jopie Jorie, dan Jacky S.B. Sumarauw. 2015.

Pengaruh Customer Relationship Management dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Konsumen PT. Bank BCA Tbk di Manado. Jurnal Ekonomi, Manajemen, Bisnis, dan Akuntansi 3(2): 671-683

Wahyudi, Sandy. 2015. Service Marketing. www.slcmarketinginc.com

Zamil, Ahmad. 2011. Customer Relationship Management: A Strategy to Sustain the Organization’s Name and Products in the Customers’ Minds. European Journal of Social Sciences 22(3): 451-459

Referensi

Dokumen terkait

Hasil penelitian secara simultan menunjukkan adanya pengaruh kepemimpinan transformasional , motivasi kerja dan kompetensi terhadap kinerja karyawan, yaitu sebesar

Jenis penelitian ini adalah penelitian kualitatif dengan sifat penelitian deskriptif-analitik-eksploratif. Pendekatan yang digunakan adalah pendekatan ilmu

Kegiatan penelitian mendukung pengembangan ilmu serta terapannya. Dalam ha1 ini, Lembaga Penelitian Universitas Negeri Padang berusaha mendorong dosen untuk melakukan

Hasil pengujian menunjukkan bahwa kegunaan produk berpengaruh positif terhadap nilai pelanggan pada produk Nutrisari di Surabaya, dan atribut produk berpengaruh positif terhadap

Kubangun (2012) menggunakan metode Wavelet Based Filtering untuk menganalisis suara paru dengan mengolah sinyal yang telah direkam dengan menggunakan stetoskop

Syukur Alhamdulillah penulis dapat menyelesaikan skripsi ini yang berjudul “ Pengaruh Semangat Kerja Terhadap Komitmen Organisasi Pada Karyawan bagian

Sebaliknya, makin rendah kekerasan dalam pacaran (dating violence) maka makin rendah pula stres pada perempuan dewasa awal. Sumbangan efektifvariabel stres terhadap

63 Pengaruh Pemberian Madu Kelengkeng terhadap Kadar Glukosa Darah dan Kadar Insulin Plasma Tikus Wistar yang Diinduksi Streptozotocyn... Ari Yuniastuti, Fitri Arum Sasi,