LAMPIRAN 1
NO: KUESIONER PENELITIAN
PENGARUH PRODUK, HARGA, DAN TEMPAT TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA
BUTIK BATIK DIAN PELANGI DI MEDAN IDENTITAS RESPONDEN
NAMA :
JENIS KELAMIN : ☐ Laki-Laki ☐ Perempuan
USIA : Tahun
PEKERJAAN :
Peneliti meminta anda untuk mengisi kuesioner untuk mengetahui pendapat anda mengenai pengaruh produk, harga, dan tempat terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan pada butik batik Dian Pelangi di Medan.
Penelitian ini murni bersifat akademis dan kami tidak akan meminta data-data rahasia anda. Terima kasih atas perhatian dan kerjasamanya.
PETUNJUK PENGISIAN
KAMI TELAH MENYEDIAKAN BERBAGAI PERNYATAAN UNTUK ANDA JAWAB. SETIAP BUTIR PERNYATAAN HANYA BOLEH DIJAWAB SATU KALI DENGAN MENCENTANG SALAH SATU KOTAK DARI LIMA PILIHAN KOTAK YANG DISEDIAKAN. ANDA AKAN MELIHAT LIMA KOTAK DENGAN KODE SS, S, KS, TS, STS. ADAPUN MAKNANYA ADALAH:
☐ SS (SANGAT SETUJU) ☐ S (SETUJU)
☐ KS (KURANG SETUJU) ☐ TS (TIDAK SETUJU)
VARIABEL PRODUK
NO PERNYATAAN SS S KS TS STS
1 Butik Batik Dian Pelangi menawarkan
keberagaman jenis produk ☐ ☐ ☐ ☐ ☐
2 Kualitas produk Butik Batik Dian Pelangi lebih
baik dibanding produk pesaing ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ 3 Butik Batik Dian Pelangi memiliki desain
produk yang unik ☐ ☐ ☐ ☐ ☐
4 Butik Batik Dian Pelangi memiliki ciri khas
tersendiri dalam desain produknya ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ 5 Merek Butik Batik Dian Pelangi dikenal oleh
dengan kualitas produk yang ditawarkan ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ 8 Butik Batik Dian Pelangi memberikan harga
khusus pada hari-hari besar ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ 9 Butik Batik Dian Pelangi memberikan diskon
harga pada event-event tertentu ☐ ☐ ☐ ☐ ☐
10
Butik Batik Dian Pelangi memberikan potongan harga setiap pembelian dengan jumlah yang banyak
☐ ☐ ☐ ☐ ☐
VARIABEL TEMPAT
NO PERNYATAAN SS S KS TS STS
11 Butik Batik Dian Pelangi strategis terletak di
KEPUASAN PELANGGAN
NO PERNYATAAN SS S KS TS STS
17 Saya merasa senang memakai produk Butik
Batik Dian Pelangi ☐ ☐ ☐ ☐ ☐
18
Kualitas produk yang ditawarkan oleh Butik Batik Dian Pelangi sesuai dengan kebutuhan saya
☐ ☐ ☐ ☐ ☐
19
Kualitas produk yang ditawarkan oleh Butik Batik Dian Pelangi sesuai dengan keinginan saya
☐ ☐ ☐ ☐ ☐
20 Harga yang ditawarkan Butik Batik Dian
Pelangi sesuai dengan harapan saya ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ 21 Saya merasakan kebanggaan tersendiri saat
memakai produk Butik Batik Dian Pelangi ☐ ☐ ☐ ☐ ☐
Saya selalu melakukan pembelian ulang terhadap produk yang ditawarkan Butik Batik Dian Pelangi
☐ ☐ ☐ ☐ ☐
24
Saya akan merekomendasikan untuk membeli produk Butik Batik Dian Pelangi kepada orang lain
☐ ☐ ☐ ☐ ☐
25 Setelah membeli produk Butik Batik Dian
Pelangi saya tidak berpindah ke butik lain ☐ ☐ ☐ ☐ ☐
INTERVIEW GUIDE
Responden yang terhormat,
Perkenankanlah saya, Mahasiswi Departemen Manajemen Universitas
Sumatera Utara, mengharapkan bantuan anda untuk dapat meluangkan waktu
untuk mengisi/menjawab daftar pertanyaan di bawah ini dengan jujur dan sesuai
dengan keadaan anda.
Data ataupun Informasi yang saudara/i berikan merupakan data yang
sangat penting dalam menyelesaikan penelitian ini. Atas bantuan dan perhatiannya
saudara/i saya ucapkan terima kasih.
I. IDENTITAS RESPONDEN
Nama :
Usia :
Jenis Kelamin :
Profesi :
II. PERTANYAAN
1. Produk apa saja yang ditawarkan oleh Butik Batik Dian Pelangi?
...
...
...
...
2. Apakah produk Butik Batik Dian Pelangi berkualitas?
...
...
4. Bagaimana pendapat anda mengenai lokasi Butik Batik Dian Pelangi?
...
...
...
...
5. Apakah anda sering melakukan pembelian ulang di Butik Batik Dian Pelangi?
...
...
...
...
6. Apakah anda merasa puas dengan produk, harga, dan tempat yang diberikan
Butik Batik Dian Pelangi?
...
...
...
