strategi bisnis starbucks coffee

Strategi Pemasaran Starbucks

Corporation

Disusun untuk memenuhi Ujian Akhir Semester Ganjil matakuliah Pengantar Bisnis I

Dosen Pembimbing :

Hj. Yuli Widi Astuti, S.E., M.Si., Ak.

Disusun Oleh :

Syahrul Mubarok ( 100422406596 )

UNIVERSITAS NEGERI MALANG

FAKULTAS EKONOMI

JURUSAN AKUNTANSI

IntroductionSejarah Starbucks

Starbucks Coffee Corporation adalah sebuah jaringan kedai kopi dari Amerika Serikat yang bermarkas di Seattle, Washington. Starbucks adalah perusahaan kedai kopi terbesar di dunia, dengan 15.012 kedai di 44 negara. Melalui divisi Starbucks Entertainment dengan merek Hear Music, perusahaan ini juga memasarkan buku, musik, dan film.

Starbucks dulunya merupakan sebuah kedai kopi kecil yang dibuka oleh Gerald Baldwin, Gordon Bowker, dan Ziev Siegl di Seattle's Pike Place, Washington pada tahun 1971 dengan tujuan awal untuk memberikan kopi ke sejumlah restoran dan bar di sekitarnya. Dengan perekrutan Howard Schultz yang memimpin usaha pemasaran dan eceran Starbucks pada tahun 1982, mengubah pandangan Starbucks untuk lebih mengembangkan pemasarannya ke berbagai daerah bahkan menjadi perusahaan global. Howard terinspirasi oleh bar espresso di Italia kemudian membuka jaringan Il Giornale pada 1985. Beberapa saat setelah pemilik asli Starbucks membeli Peet's Coffee and Tea, Starbucks pun dijual pada Howard yang kemudian mengganti nama Il Giornale dengan nama Starbucks pada 1987. Starbucks pertama di luar Seattle adalah di Vancouver dan Chicago pada 1987 sedangkan cabang pertama di luar Amerika Utara terletak di Tokyo, Jepang yang dibuka pada 1996.The Starbucks Corporation is the global leader in specialty coffee consumption.

Sejak pertama kali dibuka di Seattle, Starbucks tumbuh dengan sangat cepat. Pada tahun 1990-an, Starbucks banyak membuka kedai baru. Pertumbuhan ini terus berlanjut sampai tahun 2000-an. Sesuai dengan misi Starbucks sebagai pemasok utama dari kopi terbaik di dunia tanpa kompromi dan visi untuk membangun Starbucks sebagai diakui dan dihormati merek yang paling di dunia serta tetap menjaga prinsip-prinsip perusahaan selama Starbucks tumbuh, kini Starbucksprovides quality premium coffees with a superior level of customer service and at a mampu menyediakan kopi berkualitas premium dengan tingkat superior layanan pelanggan dan pada premium price, around the globe (Isidro, 2004). harga premium, di seluruh dunia

Sekarang, Starbucks sudah berada di 30 negara lain. Starbucks ada di beberapa kota di Indonesia. Hingga September 2006, kafe-kafe Starbucks sudah ada di Jakarta, Bogor, Surabaya, Bandung, Medan, dan Bali. Di Indonesia, Starbucks bersaing dengan jaringan kafe dari AS lainnya, Coffee Bean, Gloria Jean's (Kanada) dan Excelso (jaringan kafe lokal). Gerai-gerai Starbucks sudah dibuka di Jakarta dan biasanya terletak di pusat perbelanjaan dan hiburan yang menjadi pusat kegiatan masyarakat khususnya masyarakat urban.

Pada akhir Maret 2008, Starbucks telah memiliki 16.226 kedai, 11.434 diantara berada di Amerika Serikat. Namun pada 1 Juli 2008, Starbucks mengumumkan bahwa mereka akan menutup 600 kedai dan memotong rencana pertumbuhannya di Amerika Serikat, dikarenakan melemahnya kondisi ekonomi. Pada 29 Juli 2008, Starbucks juga memberhentikan 1.000 pegawainya. Penutupan dan pemberhentian kerja ini merupakan akhir dari pertumbuhan pesat Starbucks yang dimulai pada tahun 1990-an.

STRATEGI PEMASARAN STARBUCKS

Strategi Unik Starbucks

The Starbucks marketing strategy is not one commonly seen in many businesses today.Strategi pemasaran Starbucks bukan salah satu sering terlihat di banyak bisnis saat ini. Did you ever realize that it's rare (if not none) for you to find a Starbucks ad in a billboard, ad space, newspaper or poster in places where you can expect to see advertisements for most other establishments, even huge ones like McDonalds? Akhir-akhir ini sangat jarang ditemukan iklan Starbucks di papan reklame, ruang iklan, koran atau poster di tempat-tempat di mana seseorang dapat melihat iklan untuk perusahaan lainnya.Now, Starbucks Coffee Company didn't just go for unconventional marketing strategies for the fun of it. Saat ini, Starbuck tidak hanya menggunakan strategi pemasaran yang tidak konvensional untuk bersenang-senang. They thought real hard about promoting their company, and have decided that Starbucks is more likely to benefit if it employed unconventional strategies that may be unique and seldom-tried, but most perfectly matched the concept that the company wanted to portray.Nyatanya Mereka berpikir keras tentang mempromosikan perusahaan mereka, dan telah memutuskan bahwa Starbucks sangat dimungkinkan untuk menggunakan strategi yang tidak konvensional yang mungkin unik dan jarang dijalankan, tetapi kebanyakan sangat cocok konsep bahwa perusahaan ingin menggambarkan. Beberapa strategi pemasaran yang pernah dijalankan Starbucks anta lain;

Differentiation Focus StrategyStrategi Fokus Diferensiasi

been a dipromosikan dengan mendukung pelanggan dan melalui pekerjaan baik itu telah menjadi successful strategy for the company to date. sukses strategi bagi perusahaan. The marketing initiatives of Starbucks will

Starbucks - Keanekaragaman Budaya di Starbucks Selain dari kopi yang luar biasa, Starbucks telah membuat keluar bisnis hubungan manusia, keterlibatan masyarakat dan perayaan budaya. At Starbucks, Diversity is defined in the form of an equation. Di Starbucks, Keanekaragaman didefinisikan dalam bentuk persamaan. Diversity = Inclusion + Equity + Accessibility With a presence in over in over 50 countries, Passion for great coffee, genuine service and community connection Transcends language and culture. Keanekaragaman = Inklusi + Ekuitas + Aksesibilitas Dengan kehadiran di lebih di lebih dari 50 negara, Passion untuk kopi besar, pelayanan masyarakat asli dan koneksi melampaui bahasa dan budaya.

Inisiatif pemasaran starbucks

Marketing InitiativesInisiatif pemasaran The Starbucks Corporation does not aggressively market the company or theirStarbucks Corporation tidak agresif memasarkan perusahaan atau produk mereka product.. Instead, they are driving their sales through the company's image and Sebaliknya, mereka mengarahkan penjualan mereka melalui perusahaan gambar dan reputation. reputasi. However, the result of the company's hard work, attention to detail and Namun, itu hasil kerja keras perusahaan, perhatian terhadap detail dan customer experience, ethical decision-making and employee training is a ranking as pengalaman pelanggan, membuat keputusan etis dan pelatihan karyawan adalah peringkat sebagai “one of the most valuable global brands” (Theodore, 2002, p. 62). "Salah satu merek global yang paling berharga". Much of this has been Sebagian besar ini telah achieved via word-of-mouth marketing and through partnerships. dicapai melalui pemasaran kata dari mulut dan melalui kemitraan. With the success of Dengan keberhasilan Starbucks it is hard to believe that the company does little if no direct advertising via Starbucks sekarang, sulit untuk percaya bahwa perusahaan tidak sedikit jika tidak ada iklan langsung melalui commercials, ads, or other forms of promotions. iklan, iklan, atau bentuk lain dari promosi. Starbucks does utilize an email Starbucks tidak menggunakan distribution list, one which only customers of Starbucks sign up for. daftar email distribusi, hanya satu pelanggan Starbucks yang mendaftar. Otherwise, the Jika tidak, company does not tote the brand. perusahaan tidak jinjing merek. Instead, marketing is through partnerships with world-Sebaliknya, pemasaran adalah melalui kemitraan dengan dunia, help and ethically focused agencies, and through an infiltration of Starbucks coffee into membantu dan etis fokus lembaga dan melalui infiltrasi kopi Starbucks ke general consumer markets, supported only by the integrity of the brand and experience pasar umum konsumen, hanya didukung oleh integritas merek dan pengalaman as drawn by the customer at the store locations around the globe (Theodore, 2002). seperti ditarik oleh pelanggan di lokasi toko di seluruh dunia (Theodore, 2002).

The utilization of alliances is a cornerstone of the Starbucks Corporation Pemanfaatan aliansi merupakan landasan strategi pemasaran Starbucks Corporation marketing strategy.. Isidro (2004) asserts that the strategic alliances of Starbucks are Isidro (2004) menegaskan bahwa strategis aliansi Starbucks one of the foundational reasons for the corporation's long-term success and growth. merupakan salah satu alasan mendasar bagi kesuksesan dan pertumbuhan korporasi jangka panjang. Alliances are truly the driving factor being their name and brand recognition. Aliansi benar-benar faktor pendorong yang nama dan pengenalan merek. Starbucks Bentuk aliansi Starbucks forms alliances with companies and social groups across the board, thereby broadening dengan perusahaan dan kelompok-kelompok sosial di seluruh papan, sehingga memperluas the exposure of the company, improving the organization's brand image and reputation, pemaparan dari perusahaan, meningkatkan citra merek organisasi dan reputasi, and exposing their name and product on a regular basis to potential new customers. dan mengekspos nama dan produk secara berkala kepada pelanggan baru yang potensial. In 2006, Starbucks formed an alliance with the NAACP, the sole purpose of

Pada tahun 1993, perusahaan bermitra dengan toko buku Barnes dan Noble di house coffee shop (Isidro, 2004). rumah kedai kopi (Isidro, 2004). Next, in 1996, Starbucks partnered with PepsiCo to Selanjutnya, pada tahun 1996, Starbucks bermitra dengan PepsiCo bottle, distribute and sell Starbucks Frappuccino (Isidro, 2004). botol, mendistribusikan dan menjual Starbucks Frappuccino (Isidro, 2004). Starbucks has also Starbucks juga formed alliances with ice cream manufactures and hotel chains to offer Starbucks brand membentuk aliansi dengan es krim manufaktur dan rantai hotel untuk menawarkan merek Starbucks and flavored ice creams and Starbucks coffees within the hotels (Isidro, 2004). dan rasa es krim dan kopi Starbucks dalam hotel (Isidro, 2004).

Furthermore, Starbucks has formed an alliance with United Airlines, offering Starbucks Selanjutnya, Starbucks telah membentuk aliansi dengan United Airlines, menawarkan Starbucks coffee in coffee cups bearing both company's logos on flights. kopi di cangkir bantalan logo kopi perusahaan baik di penerbangan. It is difficult to travel Sulit untuk perjalanan through corporate America and not find Starbucks coffee in dispensers bearing the melalui perusahaan Amerika dan tidak menemukan kopi Starbucks di dispenser menanggung Starbucks logo in meeting rooms, board rooms, and corporate cafeterias (Larson, Logo Starbucks di ruang pertemuan, ruang dewan, dan kafetaria perusahaan (Larson, 2008). 2008). Starbucks has even partnered with Kraft foods to distribute Starbucks coffee in Starbucks bahkan telah bermitra dengan makanan Kraft untuk mendistribusikan kopi Starbucks di national grocery store chains and mass merchandise outlets (Theodore, 2002). rantai nasional toko grosir dan outlet barang dagangan massa (Theodore, 2002). One partnership that has been incredibly successful, as well as financially

Every business can learn from another, especially if a particular business is

one that has displayed tremendous success over the years.StratStrategi

Starbucks untuk menjangkau pelanggan

 Starbucks history has shown that they place a huge emphasis on product quality. "Menjaga Cita Rasa Kopi" - Sejarah Starbucks telah menunjukkan bahwa mereka menempatkan penekanan yang besar pada kualitas produk Their coffee, even if priced slightly more expensive than expected, is notorious for satisfying customers with its rich, delicious taste and aroma. kopi mereka, bahkan jika harga sedikit lebih mahal dari yang diharapkan, sangat sebanding untuk memuaskan pelanggan dengan kaya rasa, lezat dan aroma. From the very beginning, the Starbucks marketing strategy has focused on creating the “third place” for everyone to go to between home and work.

 "Tempat Ketiga" - Sejak awal, strategi pemasaran Starbucks telah berfokus pada menciptakan "tempat ketiga" bagi setiap orang untuk pergi antara ke rumah dan bekerja. Creating this unique and relaxing “experience” and “atmosphere” for people has been very important for the company as they have realized that this is one of the strongest concepts attached to the company, to which customers have been strongly attracted. Starbucks o

ingin   menciptakan  "pengalaman" unik bagi   pelanggan   mereka   yang   menggabungkan

padatnya jadwal mereka, serta sebagai tempat untuk bersantai. adanya "suasana" berbeda dalam Starbucks membuat orang-orang terkesan, sangat penting bagi Starbucks karena mereka telah menyadari bahwa ini adalah salah satu konsep kuat melekat pada Starbucks, untuk pelanggan yang sangat tertarik dengan Starbucks. Customer satisfaction is a very important issue with Starbucks. Senior Vice President administrasi di Amerika Utara Christine Hari menjelaskan bahwa, "orang datang ke sini untuk minum kopi, tapi suasana yang membuat mereka ingin tinggal, "

 "Kepuasan Pelanggan" - Kepuasan pelanggan adalah masalah yang sangat penting dengan Starbucks. From entrance to the store to the very last drop of their coffees, it is a must that customers feel the uniqueness of enjoying their Starbucks coffee experience. Dari pintu masuk terakhir toko mereka sudah disambut dengan penyajian kopi, itu adalah suatu keharusan bahwa pelanggan merasakan keunikan mereka menikmati pengalaman kopi Starbucks

 The Starbucks marketing strategy has even expanded to create a community around their brand. "Menciptakan Masyarakat Starbucks" - Strategi pemasaran Starbucks bahkan diperluas untuk menciptakan sebuah masyarakat sekitar merek mereka. On their website, individuals are encouraged to express their experiences with Starbucks history, and the company strives to “personally” join in the discussions. Pada situs web mereka, individu didorong untuk mengekspresikan pengalaman mereka dengan sejarah Starbucks, dan perusahaan berusaha untuk "secara pribadi" bergabung dalam diskusi. This technique was cleverly pointed out by Webolutions: The Strategic Marketing Agency in their article. Teknik ini cerdik ditunjukkan oleh Webolutions: The Strategic Marketing Agency

just by using this strategy. Selama bertahun-tahun, Starbucks telah sangat meningkatkan penjualan hanya dengan menggunakan strategi ini.

 Through the years, the Starbucks Coffee Company has been known to think up creative and innovative ideas to add to their products or services. "Inovasi" - Selama bertahun-tahun, Starbucks Coffee Company telah dikenal untuk memikirkan ide-ide kreatif dan inovatif untuk menambah produk atau jasa mereka. They've added different flavors to their coffee, more food on their menu, and even became one of the firsts to offer internet capability in their stores. Mereka telah menambahkan rasa yang berbeda untuk kopi mereka, makanan lebih banyak pada menu mereka, dan bahkan menjadi salah satu pengalaman pertama untuk menawarkan kemampuan internet di toko mereka. The Starbucks marketing strategy has always focused on “word-of-mouth” advertising and letting the high quality of their products and services speak for themselves.

 "Pemasaran Merek" - Strategi pemasaran Starbucks selalu berfokus pada "word-of-mouth" yaitu perkataan mulut. Iklan dan menjaga kualitas tinggi dari produk dan layanan mereka berbicara sendiri. For years, this has been uniquely Starbucks, and it has played a huge part in making Starbucks Coffee Company a success. Selama bertahun-tahun, ini telah menjadi keunikan Starbucks, dan telah memainkan peran besar dalam membuat Starbucks Coffee Company sukses.

It is clear that the company has created greatly individualized marketing techniques to fit the promotion of the Starbucks brand as it applies to the unique concept it was built on. Hal ini jelas bahwa perusahaan telah menciptakan teknik pemasaran sangat individual agar sesuai dengan promosi dari merek Starbucks yang berlaku untuk konsep unik ini dibangun di atas. But Adelino de Almeida wrote a blog article named, , where he discusses how the Starbucks marketing strategy may try to finally follow everyone else's marketing. Tapi Adelino de Almeida menulis sebuah artikel blog yang bernama, "Starbucks" Strategi Pemasaran Baru: Iklan Seperti Semua orang Lain " , di mana ia membahas bagaimana strategi pemasaran Starbucks mungkin mencoba untuk akhirnya mengikuti semua orang pemasaran lain.

Strategi Starbuck Atasi Krisis

What is done by Starbucks Corp. fend off the impact of the subprime mortgage crisis and maintain market share?Yang dilakukan Starbucks menangkis dampak dari krisis subprime mortgage dan mempertahankan pangsa pasar?

1. 1. One of them, lure customers in the morning and evening as well.Memancing pelanggan di pagi dan sore hari juga.

Having said it would close hundreds of stores, coffee shops will offer cheap packages to drink coffee in the afternoon. Setelah mengatakan akan menutup ratusan toko, warung kopi akan menawarkan paket murah untuk minum kopi di sore hari. This strategy is not to sell their products, but to boost its sales numbers. Strategi ini tidak menjual produk mereka, tetapi untuk meningkatkan angka penjualan. As we all know this coffee beverage manufacturers will close 600 stores and cut at least 12 thousand employees. Seperti kita semua tahu produsen minuman kopi ini akan menutup 600 toko dan memangkas setidaknya 12 ribu karyawan. Not only the business unit located in the United States alone, 61 of 84 stores in the Country of Kangaroos aka Australia also closed. Tidak hanya unit usaha berlokasi di Amerika Serikat saja, 61 dari 84 toko di Negeri Kanguru alias Australia juga ditutup. As a result, approximately 700 employees will be laid off. Akibatnya, sekitar 700 karyawan akan diberhentikan. This shock is the impact of economic recession beat Uncle Sam's country which resulted in the decline of purchasing power.Shock ini dampak resesi ekonomi mengalahkan negara Paman Sam yang mengakibatkan penurunan daya beli. Economic turmoil is exacerbated by the price of crude oil a crazy world and the number of unemployed due to many companies out of business. Kekacauan Ekonomi ini diperparah dengan harga minyak mentah dunia yang gila dan jumlah perusahaan karena banyak menganggur keluar dari bisnis.Aware of this unfavorable condition, Starbucks management directly perform a variety of promotions. Menyadari kondisi yang kurang menguntungkan, manajemen Starbucks langsung melakukan berbagai promosi. One of them yes tesebut afternoon coffee packets. Salah satunya ya paket tesebut sore kopi. “Currently, we have to see the relevance. "Saat ini, kita harus melihat relevansinya. Consumers will look for the right price, “said Vice President for Customer Relationship Management Starbucks Brad Stevens, as quoted by Reuters. Konsumen akan mencari harga yang tepat, "kata Vice President Customer Relationship Management Starbucks Brad Stevens, seperti dikutip dari Reuters.

believes, Starbucks is able to beat its competitors namely Mc Donalds and Burger King Stevens meyakini, Starbucks mampu mengalahkan pesaingnya yakni Mc Donalds dan Burger King

2. 2. Starbucks incentive to do a new campaign in cyberspace. Insentif Starbucks melakukan kampanye di dunia maya. Starting from Twitter, Facebook, YouTube, he articulated for the sake of reach more people than through traditional media.

Mulai dari Twitter, Facebook, YouTube, ia diartikulasikan demi menjangkau lebih banyak orang daripada melalui media tradisional. Somewhat unique marketing strategy that they were doing, one of which is to race on Twitter.

rtjhbpejStrategi pemasaran agak unik yang mereka lakukan, salah satunya adalah untuk ras di Twitter. Starbucks harnesses the power of networking sites to provide a challenge to people to be the first to post a photo poster Starbucks on Twitter. Starbucks memanfaatkan kekuatan jaringan situs untuk memberikan tantangan kepada orang-orang untuk menjadi yang pertama untuk memposting Starbucks foto poster di Twitter. The campaign which began this month, is a step to counter the campaign of coffee drinks made McDonald's with their crazy budget on TV, billboards, and other top-line media. Kampanye yang dimulai bulan ini, merupakan langkah untuk melawan kampanye minuman kopi yang terbuat McDonald's dengan anggaran gila mereka di TV, billboard, dan lainnya top-line media. Starbucks believes, through online media, in addition to a budget that they spend can be lowered, they can capture more of the number of people.

Recommendations for Improvement and ConclusionsRekomendasi untuk Peningkatan dan Kesimpulan

While Starbucks has been very successful with the Differentiation Focus strategySementara Starbucks telah sangat sukses dengan strategi Fokus Diferensiasi through the use of word-of-mouth marketing and strategic alliances, the future of the melalui penggunaan mulut pemasaran kata dan aliansi strategis, masa depan Starbucks Corporation could be in some jeopardy due to increasing competition without Starbucks Corporation bisa dalam bahaya karena meningkatnya persaingan tanpa some small changes. beberapa perubahan kecil. One danger Starbucks faces in today's developing economy is the Satu bahaya wajah Starbucks dalam perekonomian yang sedang berkembang saat ini adalah concern for the company that they will be surpassed by competitors on both cost and on kepedulian untuk perusahaan bahwa mereka akan dikalahkan oleh pesaing baik pada biaya dan product quality. kualitas produk. It would be very beneficial for Starbucks to maintain a close watch on Akan sangat bermanfaat bagi Starbucks untuk mempertahankan, mencermati

industry and market competitors, specifically other coffee shop establishments and the industri dan pasar pesaing, khususnya usaha warung kopi lain dan restaurant industry entrants to the specialty coffee market. industri restoran pendatang ke pasar kopi spesial. Both specialty coffee shop Kedua toko khusus kopi entrants can pose a challenge to Starbucks in an effort to provide the best quality, pendatang dapat menimbulkan tantangan ke Starbucks dalam upaya untuk memberikan kualitas terbaik, service, and experience for the customer, while the restaurant entrants to the industry pelayanan, dan pengalaman bagi pelanggan, sedangkan pendatang restoran untuk industri are marketing their specialty coffee on a cost savings platform. pemasaran kopi spesial mereka pada platform penghematan biaya. With these industry Dengan industri ini competitors attacking the Starbucks market share from both angles, it is essential for menyerang pesaing pasar saham Starbucks dari kedua sudut, adalah penting untuk Starbucks to find ways to remain cost competitive while providing the top-of-the-line, Starbucks untuk menemukan cara untuk tetap biaya yang kompetitif sementara menyediakanquality product. kualitas atas produk.

Furthermore, it is also recommended that Starbucks consider implementing a Selain itu, juga direkomendasikan bahwa Starbucks menganggap menerapkan marketing strategy apart from alliances that does not solely rely on brand awareness, strategi pemasaran selain dari aliansi yang tidak hanya mengandalkan kesadaran merek, reputation, and word of mouth. reputasi, dan pemasaran mulut. While word of mouth marketing is invaluable, it is Walau kata pemasaran mulut yang tak ternilai, maka essential with the growing competition on price and product for Starbucks in the niche penting dengan kompetisi tumbuh di harga dan produk Starbucks di cerukcoffee industry to aggressively market to ensure and restate the company's dominance pasar industri kopi untuk agresif, memastikan dan menyatakan kembali dominasi perusahaan in the diversification focus of specialty coffee. dalam fokus diversifikasi kopi spesial. Finally, in today's current economy, it is recommended that Starbucks broaden

References Referensi

Anonymous (2006). Anonymous (2006). Starbucks commits $2.5 million over five years to NAACP; strategic Starbucks melakukan $ 2.500.000 selama lima tahun untuk NAACP; strategis

alliance affirms Starbucks commitment to diverse organizations [Electronic aliansi menegaskan komitmen Starbucks untuk organisasi beragam [Elektronik

version]. Business Wire . versi]. Bisnis Wire. P. 1. P. 1. Retried online April 19, 2009: online April 19, 2009 Retried:

http://findarticles.com/p/articles/mi_m0EIN/is_2006_May_26/ai_n26878115/

Isidro, I. (2004). Isidro, I. (2004). Learning from Starbucks: 10 lessons for small businesses [Electronic Belajar dari Starbucks: 10 pelajaran untuk bisnis kecil [Elektronik

version]. Power Home Biz. Retrieved online: versi] Diakses. Power Home Biz online.:

http://www.powerhomebiz.com/vol144/starbucks.htm

Larson, R. (2008). Larson, R. (2008). Starbucks a strategic analysis: past decisions and future options Starbucks analisis strategis: masa lalu keputusan dan pilihan masa depan

[Electronic version]. [Elektronik version]. Brown University. Brown University.

Theodore, S. (2002). Theodore, S. (2002). Expanding the coffee experience: Starbucks keeps sales brewing Memperluas pengalaman kopi: Starbucks terus menyeduh penjualan

with new products, innovation and global expansion [Electronic version]. dengan produk baru, inovasi dan ekspansi global [Electronic version].

Beverage Industry. P. Industri Minuman. P. 57- 62. 57-62.