PERFORMANCE MEASUREMENT BY APPLYING BALANCED
SCORECARD METHOD IN PT. JACOLINTEX
Anastasia Jenni – 0800782024 Kesawa Stya Gama – 0800774496
ABSTRACT
In reaching a winning competitive in business competition, a company has an obligation to keep developing company’s performance to be better than the other competitors. PT.Jacolintex is a convection company with an export orientation in selling the products. However, this company still using the measurement performance system which based on financial measurement where that measurement still has a a lot of flaws inside. That’s why measurement performance system is needed to keep holding the company’s exsistency and give to optimize the company’s business wheel. The last result from this thesis writing is to measure the company’s performance by using Balanced Scorecard method where the measurement is done through four perspectives, they are financial, customer, internal business process, also learning and growth process. Balanced Scorecard will result a strategy mapping, which useful for the company in fixing or giving description of company’s performance in running short term and long term goal through the right strategy management. The design of Balanced Scorecard will result strategic objectives in four perspectives with the indicator and effect from those strategic objectives achievements. In performance measurement based on Balanced Scorecard consists of some PT.Jacolintex’s performance which has not reached the expected target, so continuity of a business evaluation is needed and also running the initiatives strategy that has been established. In implementating Balanced Scorecard, management support is also needed to communicate vision and mission of the company into Balanced Scorecard perspectives and there is also a commitment from all of the company’s members in running all the objective targets that are crucial for the company. Company also has to be sensitive to the company’s external or internal condition in order to improving the objective target that has been designed.
Key Word:
KATA PENGANTAR
Pertama-tama, penulis ingin memanjatkan puji dan syukur kepada Tuhan Yang Maha Kuasa, atas berkatNya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini tepat pada waktunya. Adapun maksud dari penulisan skripsi ini diajukan sebagai salah satu syarat untuk mendapatkan gelar sarjana pada Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen jenjang pendidikan S1.
Penulis sepenuhnya menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna karena keterbatasan pengalaman serta pengetahuan. Baik dari segi tata bahasa, pengungkapan maupun kelengkapan pembahasannya. Namun dalam proses berjalannya penyusunan skripsi ini, penulis banyak mendapatkan bantuan, masukan, bimbingan dan dorongan dari berbagai pihak. Maka, pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sedalam-dalamnya kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M. App. Sc selaku Rektor Universitas Bina Nusantara. 2. Bapak E. A. Kuncoro, SE., MM selaku Dekan Fakultas Ekonomi.
3. Bapak Idris Gautama So, SE., S.Kom.,MM selaku Ketua Jurusan Manajemen.
4. Bapak Dr. Harjanto Prabowo selaku Dosen Pembimbing, yang telah bersedia meluangkan waktu dan pikiran dalam memberikan masukan dan membimbing penulis serta terus memberikan dorongan moril bagi penulis. We really appreciate your time in the middle of your business and thank you for all your kind advices.
5. Bapak Robertus Tang Herman SE., MM atas kesediaannya menjadi teman sekaligus memberikan masukan yang sangat berarti kepada penulis. Thank you for your support and your amazing encouragement. Keep up the great work! We’ll keep you in our hearts. Serta para Dosen yang selama ini telah membekali penulis dengan berbagai ilmu pengetahuan maupun pengetahuan umum bagi penulis. Thank you so much forall the lessons that you have transferred to us, we’ll never forget your time with us. It’s been some incredible years we have spent with you.
6. Orang tua serta kakak-adik tercinta yang tidak henti-hentinya memberikan perhatian, doa dan motivasi baik secara moril maupun materiil dari awal sampai akhir penyusunan skripsi ini. We thank you all for your prayers. Thanks for always supporting us, loving us and understanding us. Your support motivates us to get the
task done. Special thanks to our mom for teaching us to be independence and how to be strong. Thanks Mom to always put us first. You give us biggest support and strength. Love you mom! Not to forget, my (Jenni) big brother Daniel for being very supportive.
7. Bapak Sjamsul Hary selaku Direktur PT. Jacolintex yang telah memberikan kesempatan bagi penulis untuk melakukan survei pada perusahaan dan atas bantuannya selama proses penulisan skripsi ini. Thank you very much for your kindness and help.
8. Bapak Hadzik, Ibu Maya dan Bapak Toto selaku Kepala Divisi HRD, Merchandiser,
dan Bagian IT PT. Jacolintex atas kesediaannya untuk wawancara dan memberikan data yang dibutuhkan penulis. Big thanks for share your time with us in giving us the informations we need. It means a lot!
9. Thank you to all our friends in Management Faculty, Paramitha, Inka, Ayubi, Manggala, Ganeka, Eqi, Anisa, Itang, Pras, Uttie, Icha, Gamma, Tara, Ijal, Risam, Rouly, serta teman-teman penulis yang tidak dapat disebutkan satu per satu. Thank you guys for the memories, we wish that we’ll meet again, God Bless each and everyone of you. Thanks for our friendship, we’ll keep struggling together till the end guys!
10. To all my (Jenni) best friends “Cumi-Cumi”, the only one who can make me laugh and always be there for me even in my hard times.
Akhir kata, semoga skripsi ini memberikan manfaat dan memberikan sumbangan pengetahuan bagi para pembacanya. Penulis sangat terbuka terhadap kritik dan saran guna penyempurnaan skripsi ini dan masukan bagi penulis sendiri.
Jakarta, 15 Januari 2008 Penyusun,
Anastasia Jenni Kesawa Stya Gama
DAFTAR ISI
Halaman Halaman Judul i Halaman Pengesahan ii ABSTRAK iii KATA PENGANTAR iv DAFTAR ISI viDAFTAR TABEL viii DAFTAR GAMBAR ix DAFTAR LAMPIRAN x Bab 1. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang 1 1.2 Identifikasi Masalah 3 1.3 Tujuan Penelitian 4 1.4 Manfaat Peneltian 4 Bab 2.LANDASAN TEORI
2.1 Visi, Misi, Tujuan dan Strategi 5 2.2 Pengenalan Balanced Scorecard
2.3 Pandangan Kinerja Perusahaan
2.4 Aspek-Aspek yang Diukur dalam Balanced Scorecard 2.5 Keunggulan Balanced Scorecard
2.6 Pengukuran Kinerja dengan Balanced Scorecard
2.7 Cara Perusahaan Mengelola Strategi Bisnisnya dengan Metode Balanced Scorecard 2.8 Kerangka Pemikiran 2.9 Metode Perancangan 9 16 22 31 32 35 37 38 Bab 3. GAMBARAN PERUSAHAAN
3.1 Sejarah Singkat Perusahaan 42
3.2 Program Kerja Manajemen PT. Jacolintex 44 3.3 Kondisi Bisnis Perusahaan
3.4 Struktur Organisasi dan Uraian Pekerjaan
46 58
vii
Bab 4 HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Konsep Balanced Scorecard yang Akan Diterapkan pada PT. Jacolintex 65 4.2 Langkah-Langkah Pembangunan Balanced Scorecard PT. Jacolintex 66 4.3 Perancangan Balanced Scorecard pada PT. Jacolintex
4.4 Kerangka Keterkaitan Balanced Scorecard PT. Jacolintex 4.5 Pengukuran Kinerja dengan Balanced Scorecard
4.6 Evaluasi Kinerja PT. Jacolintex dan Target untuk Setiap Perspektif pada
Balanced Scorecard 4.7 Analisis Data 4.8 Evaluasi Kinerja 4.9 Rencana Implementasi 75 83 90 97 106 133 140 Bab 5. SIMPULAN DAN SARAN
5.1 Simpulan 148 5.2 Saran 5.3 Keterbatasan Skripsi 149 149 Daftar Pustaka 151 Riwayat Hidup 153 Lampiran 154
DAFTAR TABEL
No Tabel Judul Tabel Halaman
Tabel 2.1 Berbagai Atribut Tolak Ukur Kinerja Yang Baik 19 Tabel 2.2 Perbedaan pengukuran kinerja dalam manajemen tradisional dengan sistem
terpadu pengelolaan kinerja personel dalam manajemen modern berbasis
Balanced Scorecard 20
Tabel 2.3 Tabel Penjabaran Gambaran Perspektif Pelanggan 28 Tabel 2.4 Tabel Operasionalisasi Variabel Penelitian 38 Tabel 3.1 Prinsip Worldwide Responsible Apparel Production ( WRAP) 47 Tabel 4.1 Visi dan Misi PT. Jacolintex 66 Tabel 4.2 Sasaran Strategik Generik 70 Tabel 4.3 Lag indicator dan lead indicator PT. Jacolintex 88
Tabel 4.4 Data penjualan bersih 91
Tabel 4.5 Data laba bersih 92
Tabel 4.6 Asset Perusahaan 92
Tabel 4.7 Data Market Share 93
Tabel 4.8 Data Jumlah Klaim 94
Tabel 4.9 Data Jumlah Kecelakaan Pekerja 95 Tabel 4.10 Data Jumlah Pemesanan yang Dibatalkan 95 Tabel 4.11 Data jumlah karyawan 96 Tabel 4.12 Data Jumlah Aplikasi Komputer Terencana dan Terpasang 97 Tabel 4.13 Penilaian kinerja PT. Jacolintex berdasar perspektif keuangan 99 Tabel 4.14 Penilaian kinerja PT. Jacolintex berdasar perspektif pelanggan 100 Tabel 4.15 Penilaian kinerja PT. Jacolintex berdasar perspektif Proses Bisnis Internal 102 Tabel 4.16 Penilaian kinerja PT. Jacolintex berdasar perspektif Pertumbuhan dan
Pembelajaran 104
Tabel 4.17 Tabel 4.18
Tabel Kinerja Perusahaan
Skala Penilaian Kinerja Perusahaan
105 106 Tabel 4.19 Perkembangan Tipe Perencanaan Oleh Perusahaan 108 Tabel 4.20 Perumusan Visi Keempat perspektif 115 Tabel 4.21 Perumusan Misi Keempat perspektif 117 Tabel 4.22 Kerangka Balanced Scorecard PT. Jacolintex 129 Tabel 4.23 Hasil Pengukuran Kinerja 136
ix
DAFTAR GAMBAR
No Gambar Judul Gambar Halaman
Gambar 2.1 Peran Balanced Scorecard Dalam Setiap Tahap Sistem Manajemen
Strategis 12
Gambar 2.2 Bagan Hubungan Sebab Akibat Dalam Empat Perspektif Balanced
Scorecard 15
Gambar 2.3 Kerangka Kerja Tindakan Strategis 22 Gambar 2.4 Perspektif Pelanggan: Tolak Ukur Utama 27 Gambar 2.5 Perspektif Proses Bisnis Internal: Model Rantai Nilai Generik 29 Gambar 2.6 Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan 30 Gambar 2.7 Balanced Scorecard memberi Kerangka Kerja untuk Penerjemahan
Strategi ke dalam Kerangka Operasional 31 Gambar 2.8 Tahapan Perancangan Balanced Scorecard 35 Gambar 2.9 Kerangka Pemikiran 37
Gambar 3.1 Analisis Porter 50
Gambar 3.2 Pre-Production Flow Chart 57 Gambar 4.1 Sasaran-Sasaran Strategik yang Koheren 72 Gambar 4.2 Hubungan Sebab-Akibat 84 Gambar 4.3 Grafik pertumbuhan penjualan 91 Gambar 4.4 Strategy Mapping PT. Jacolintex 121
DAFTAR
LAMPIRAN
No Lampiran Judul Lampiran Halaman
Lampiran 1 Struktur Organisasi PT. JACOLINTEX L 1 Lampiran 2
Lampiran 3
Hasil Wawancara Target Pencapaian Kinerja Perusahaan Surat Keterangan Survei Perusahaan
L 2 L 3
