PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BNI, BRI, BANK MANDIRI DAN BCA DI BEKASI
Teks penuh
Dokumen terkait
Tujuan dari penelitian ini adalah: 1) Untuk mengetahui dan menganalisis apakah kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati
Nilai koefisien determinasi (R²) yang menunjukkan variabel bukti fisik (tangible), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance) dan empati
Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari tangibles (bukti fisik) , reliability (kehandalan) , responsiveness (daya tanggap) , assurance (jaminan)
Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh dimensi reliabilitas (reliability) , daya tanggap (responsiveness) , jaminan (assurance) , empati (emphaty) , dan bukti
Ada pengaruh positif dan signifikan secara simultan Responsiveness (daya tanggap), Assurance (jaminan), Tangibles (bukti langsung), Emphaty (kepedulian), dan Reliability
Apakah dimensi kualitas pelayanan bukti fisik (tangible), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy) memiliki
Variabel kualitas layanan yang terdiri dari: Bukti Fisik ( Tangibles), , Empati( Empathy ), Kehandalan ( Reliability ), Daya Tanggap ( Responsiveness ) dan Jaminan
(2) Untuk mengetahui Bukti Fisik (Tangible) , Empati (Emphaty), (Reliability) , Daya Tanggap (Responsiveness) , Jaminan (Assurance) berpengaruh secara parsial terhadap