BAB I PENDAHULUAN. Gambar 1.1 Sumber:

(1)

1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Gambaran Umum @Goodsxakha

Jasa titip @Goodsxakha ialah sebuah online shop yang bergerak di bidang personal shopper atau penyedia jasa titip beli, mereka bergerak di bidang usaha tersebut dari awal tahun 2018, berawal dari Marista dan Ami sebagai pemilik dan pendiri

@Goodsxakha. Nama @Goodsxakha itu sendiri berasal dari kata Goods dalam bahasa inggris yang artinya barang dan “XA” adalah singkatan nama anak dari Marista yaitu Xathala dan “Kha” ialah singkatan nama anak dari Ami. Mereka berprofesi sebagai ibu rumah tangga, terlebih Ami yang sudah memiliki anak dan merasa kesulitan apabila harus bekerja sebagai wanita karir, namun Ami dan Marista menginginkan pekerjaan yang lebih fleksibel, yang bisa mereka lakukan tanpa harus mengesampingkan kewajiban utama mereka sebagai ibu dan seorang istri. Selain itu, pada awalnya mereka juga ialah konsumen jasa titip, maka munculah ide untuk membuka usaha tersebut. Pada awalnya mereka hanya menjual produk sepatu dan tas, namun seiring berjalannya waktu, semakin bertambah pula permintaan produk yang beraneka ragam untuk memenuhi kebutuhan pasar, namun yang menjadi hal yang utama pada usaha mereka ialah @Goodsxakha hanya menjual produk yang memiliki merek. Mengenai strategi pemasaran, hingga saat ini mereka belum pernah melakukan promosi berbayar, namun mereka sempat dibantu oleh adik kandung Ami yang berprofesi sebagai selebriti Instagram Bandung. Mereka juga dibantu oleh saudara dari Ami yang bertempat tinggal di Kuala Lumpur Malaysia dalam hal pemberian informasi mengenai barang terbaru. Terdapat logo @Goodsxakha yang dapat dilihat pada gambar 1.1 berikut:

Gambar 1.1 Logo @Goodsxakha

(2)

2 @Goodsxakha melakukan pembelian produk di Negara Malaysia dan Singapura, tetapi ada juga pembelian produk pada mall-mall Indonesia. Namun mereka mengirimkan semua barangnya setelah sampai di Jakarta dan Bandung, ada yang menggunakan sistem pre order ada pula yang menggunakan sistem ready stock ketika Marista dan Ami membeli barang dengan jumlah lebih dari yang dipesan, dengan membeli barangnya terlebih dahulu tanpa ada yang melakukan pemesanan. Pada umumnya hal tersebut terjadi karena barang bersifat terbatas ataupun sedang terjadi penurunan harga dalam produk tersebut. Selain itu penyedia jasa titip beli @Goodsxakha bersedia membantu melakukan titip jual dan mengiklankan barang terhadap konsumen-konsumen lainnya apabila terdapat konsumen yang membeli barang atau menggunakan jasa titip beli @Goodsxakha dan konsumen merasa produk kurang cocok atau tidak sesuai dengan apa yang mereka inginkan. Selain menjadi pemilik usaha mereka juga bergerak untuk terjun langsung dalam membantu proses transaksi dan pemesanan barang, dan hingga saat ini terhitung sudah lebih dari 1500 barang terjual. Waktu untuk melakukan orderan atau pemesanan barang itu tergantung oleh pihak @Goodsxakha. Walaupun pengikut di Instagram mereka masih dibawah 5000 pengikut tetapi mereka berusaha melakukan pelayanan yang cukup baik, selalu melakukan live shopping, barang yang dibelikan sangat asli dan terpercaya, dapat di lihat pada Gambar 1.2 yang memperlihatkan profil Instagram @Goodsxakha dan Gambar 1.3 yang memperlihatkan keadaan pada saat @Goodsxakha melakukan live shopping di aplikasi WhatsApp di berikut:

Gambar 1.2 Instagram @Goodsxakha Sumber: Instagram @Goodsxakha

(3)

3

Gambar 1.3 Live Shopping @Goodsxakha Sumber: WhatsApp @Goodsxakha

Dapat kita lihat sebagai contoh ialah dalam hal kemasan, apapun yang konsumen pesan dan konsumen beli itu akan slalu dikirimkan sesuai dengan apa yang diberikan oleh toko yang bersangkutan. Apabila dari toko diberikan dus, kemasan, paperpag, dsb itu akan diberikan juga kepada konsumen. Strategi mereka dalam memasarkan produk hanya dengan melalui aplikasi Instagram dan apabila ada konsumen yang berminat melakukan pemesanan, dapat melalui aplikasi whatsApp dan mereka juga membuat grup pada aplikasi whatsApp khusus untuk konsumen guna mendapatkan info terbaru mengenai produk-produk yang dijual dari pihak penjual kepada para konsumen, selain itu grup tersebut juga memudahkan pemesanan, dalam hal pengiriman produk yang dipesan oleh konsumen, @Goodxakha menirimkan melalui sicepat express yang telah melakukan kerjasama. Dengan pengambilan barang dengan dua jadwal dalam sehari, tanpa minumun pengiriman dan resi akan di berikan melalui e-mail kepada penjual.

(4)

4 1.2 Latar Belakang Penelitian

Perkembangan teknologi pada zaman sekarang tak dapat lagi dihindari karena kemajuannya yang sangat pesat. Apalagi sebuah handphone sudah menjadi kebutuhan banyak orang, terlebih saat ini sebuah handphone bukan hanya digunakan untuk melakukan panggilan, mengirim ataupun menerima pesan, namun juga untuk mendukung akses internet guna menggunakan social media. Terdapat data yang mengatakan bahwa pengguna ponsel Indonesia mencapai 142% dari populasi, atau sebanyak 371,4 juta pengguna dari total populasi sebanyak 262 juta jiwa (databoks.katadata.co.id, 2017) dapat dilihat pada Gambar 1.4 berikut:

Gambar 1.4 Data Pengguna Ponsel dan Penetrasi Media Sosial Sumber: databoks.katadata.co.id, 2017

Dari banyaknya sosial media yang ada, salah satu sosial media yang banyak digunakan ialah Instagram. Terdapat hasil survey WeAreSocial.net dan Hootsuite, yang mengatakan bahwa Instagram merupakan platform media sosial dengan jumlah pengguna terbanyak ke tujuh di dunia. Total pengguna Instagram di dunia mencapai angka 800 juta pada Januari 2018. Pengguna aktif Instagram terbesar berasal dari Amerika Serikat sebanyak 110 juta. Disusul Brasil dengan 57 juta pengguna aktif dan Indonesia berada di urutan ketiga dengan 55 juta. Di Indonesia, Instagram merupakan media sosial yang paling sering digunakan keempat setelah Youtube, Facebook, dan Whatsapp (Katadata.co.id, 2018) dapat dilihat pada Gambar 1.5 berikut:

(5)

5 Gambar 1.5 Jumlah Pengguna Aktif Instagram Terbesar

Sumber: databoks.katadata.co.id, 2018

Pada Instagram banyak hal yang bisa kita cari, mulai dari mencari teman, mencari informasi, tempat referensi makanan, hingga barang-barang yang kita butuhkan. Beragam pedagang membuka lapak online-nya di Instagram atau sering kita sebut Online shop. Semakin padat kegiatan masyarakat terkadang membuat masyarakat juga semakin sering melakukan transaksi online. Terdapat salah satu bentuk online shop yang cukup fenomenal yaitu dalam bidang penyedia jasa titip beli atau personal shopper yang sering kita sebut “jastip”.

Personal shopper adalah sebuah profesi di mana seseorang menolong orang lain untuk berbelanja sesuai apa yang mereka inginkan. Dengan lebih terpercaya dan bisa kita dapatkan walaupun tidak ada waktu untuk mengunjungi toko ataupun lokasi toko tersebut tidak terjangkau oleh pembeli (www.merdeka.com-Mengenalbisnispersonalshopper, 2016). Terjadinya personal shopper atau jasa titip itu sebenarnya sudah lama terjadi, namun baru-baru sekarang menjadi viral dan meluas. Selain itu, Jasa titip atau personal shopper salah satu bisnis start up yang lumayan menjanjikan dan menguntungkan. Hanya dengan bermodalkan ponsel dan internet mereka sudah dapat memulai bisnis tersebut. Selain itu, bisnis ini juga termasuk

(6)

6 mudah untuk dilakukan. Untuk melakukan usaha tersebut, ada langkah-langkah yang menurut penulis harus di persiapkan untuk mengawali bisnis start up jasa titip ini seperti menentukan target pasar, akan kepada siapa kita melakukan jasa titip, dari target pasar akan di ketahui barang-barang apa yang akan di perjual belikan, misalnya pada target pasar remaja dan dewasa hanya kemungkinan kecil bahkan tidak ada kemungkinan untuk penyedia jasa titip menjual produk bayi dan anak. Lalu yang ketiga ialah melakukan riset, riset dibutuhkann untuk mengetahui target pasar yang pas dengan mengunjungi beberapa pusat perbelanjaan. Terakhir, mencari event-event dan diskon yang besar. Hal ini dilakukan untuk mencari barang bagus dengan harga yang murah. Seiring dengan perkembangan jaman, profesi ini pun semakin banyak dibutuhkan terutama bagi individu yang tak mau ambil pusing soal mendapatkan barang terutama fashion yang dibutuhkan atau diincarnya.

Barang yang dicari tidak hanya di tingkat lokal saja, tidak jarang ada permintaan untuk barang-barang dari luar negeri. Bahkan pembelanjaan produk luar negeri lebih tren karena kita bisa mendapatkan barang-barang yang tidak ada di Indonesia. Personal shopper ini dirasa lebih membantu dibandingkan berbelanja online pada umumnya. Berbelanja melalui personal shopper atau jasa titip online sekarang marak dilakukan oleh masyarakat, terlebih apabila terdapat barang-barang yang sedang terjadi potongan harga, lalu para pelaku pembeli online dapat lebih mudah mengetahui dan membeli dari personal shopper dibandingkan harus repot-repot mengunjungi toko. Dengan biaya Rp10.000-Rp.25.000 per barang dapat dikatategorikan terjangkau bila dibandingkan dengan biaya perjalanan kita ke tempat tersebut. Untuk waktu berbelanja, biasanya ditentukan oleh personal shopper tersebut, ada yang membuka jasa titip seminggu sekali, seminggu dua kali hingga setiap hari. Tidak hanya produk pakaian, namun dari makanan, sepatu, tas, bahkan jasa titip handphone kerap dilakukan oleh beberapa orang.

Fenomena jasa titip bukan hanya di Indonesia, ada yang melakukannya sampai di negeri Jerman, pada umumnya sistem yang di lakukannya sama hanya saja mereka pelaku jasa titip yang diluar negeri memiliki kelebihan dalam segi barang yang lebih lengkap dan beragam. Tidak seperti di Indonesia yang barangnya masih terbatas.

Dalam penelitian ini penulis mengambil salah satu online shop penyedia jasa atau personal shopper @Goodsxakha, karena ia terlihat cukup pandai dalam

(7)

7 menjalani bisnisnya dalam bidang tersebut karena telah melakukan transaksi bisnis lebih dari 1500 barang. Online shop @Goodsxakha ini yang berfokus sebagai personal shopper yang menyediakan jasa untuk membelanjakan barang-barang yang diminati, diminta, atau dicari oleh pelanggan. Seringnya mereka melakukan perbelanjaan ke luar negeri khususnya Malaysia dan Singapura, untuk mall yang ada di Indonesia mereka kebanyakan mengambil di kota Bandung dan Jakarta. @Goodsxakha melakukan marketing penjualan barang dengan mengambil keuntungan yang tipis, sehingga mereka juga dapat mempunyai beberapa reseller yang sering mengambil barang untuk dijual kembali, mereka juga menjalin kedekatan hubungan antara penjual dan konsumen dengan cara membuat grup WhatsApp yang terdapat aktivtas live shopping, tanya jawab seputar produk didalamnya, pemesanan barang dan lain-lain. Hal tersebut dilakukan untuk mempertahankan konsumen dan salah satu cara juga untuk memperluas pasar. Karena tanpa kita sadari dengan kepuasan yang didapatkan oleh para konsumen, mereka dapat membantu promosi dengan cara mulut ke mulut mengenai jasa titip @Goodsxakha. Selain harga yang diberikan itu relatif murah dibandingkan dengan jasa titip lain, mereka juga dapat membantu untuk mempromosikan barang yang telah dibeli oleh konsumen sebagai preloved, maka dari itu @Goodsxakha mempunyai daya tarik lebih dari jasa titip lainnya serta dilandasi dengan kepercayaan yang diberikan oleh pelanggan yang sudah melakukan transaksi, karena mereka mendapatkan barang-barang yang terbilang cukup sulit didapatkan. Hal ini didukung dengan hasil wawancara terhadap lima konsumen yang rata-rata merasa puas akan pelayanan @Goodsxakha. Kelebihan mereka yang lainnya juga ialah mereka mempunyai keanggotan atau member terhadap beberapa toko seperti FILA, ADIDAS, dsb. Jadi apabila ada barang terbaru sebelum ditampilkan sering kali @Goodsxakha diberikan info terlebih dahulu dari pihak toko, dan terkadang sebelum barang di tampilkan di toko, justru barang sudah habis. Sistem dalam konsumen mengikuti pre order barang di @Goodsxakha itu ialah dengan membayar uang muka sebanyak 50% dan pelunasan dilakukan setelah barang tersedia, apabila barang tidak tersedia dan konsumen tidak ingin diganti dengan varian lain, uang akan segera dikembalikan tanpa harus menunggu lama.

Lalu, penulis melakukan perbandingan kepada tiga online shop yang memperlihatkan perbandingan antara penyedia jasa titip beli @Goodsxaka dengan

(8)

8 penyedia jasa titip beli lainnya melalui beberapa aspek yang dapat dilihat pada tabel 1.1 hingga tabel 1.3 berikut:

Tabel 1.1

Perbandingan Antara Penyedia Jasa Titip Beli @Goodsxakha dengan @Titipdongkak

Keterangan

Penyedia Jasa Titip Beli @Goodsxakha @Titipdongkak

Tahun Memulai 2018 2017

Membuat Grup Live Shopping Untuk Konsumen

 X

Terdapat Kerabat atau Keluarga yang Membantu Update Barang dari Luar Negeri

 X

Harga relative lebih rendah  X

Terdapat Barang Dalam Negeri  X

Terdapat Barang Luar Negeri  

Barang yang Ditawarkan Bermerek  

Apabila Terjadi Kendala (ukuran kecil, warna tidak sesuai, dll) Konsumen dapat Melakukan Titip Jual melalui Penjual

 X

Salah satu contoh perbandingan pada asepek harga relative lebih rendah ialah pada produk sepatu antara @Goodsxakha dan @Titipdongkak, bisa dilihat dalam Gambar 1.6 yang memperlihatkan bahwa terdapat harga yang lebih murah yang ditawarkan oleh @Goodsxakha padahal memiliki jenis barang yang sama, dan Gambar 1.7 menunjukan harga yang di tawarkan oleh @titipdongkak.

(9)

9 Gambar 1.6 Perbandingan harga terhadap sepatu Adidas Falcon x Kyle Jenner

pada @Goodsxakha

Sumber : WhatsApp Grup @Goodsxakha

Gambar 1.7 Perbandingan harga terhadap sepatu Adidas Falcon x Kyle Jenner pada @Titipdongkak

Sumber : Instagram @titipdongkak

Terlihat bahwa dari jenis barang yang sama namun memiliki perbandingan harga yang mencapai kurang lebih 800.000 rupiah seharusnya menjadi pertimbangan besar untuk konsumen dalam memilih jastip.

Lalu selanjutnya, terdapat perbandingan kedua terhadap penyedia jasa titip beli @Goodsxakha dengan penyedia jasa titip beli @Kitabeliindulu melalui beberapa aspek yang dapat dilihat pada tabel 1.2 berikut:

(10)

10 TABEL 1.2

Perbandingan Antara Penyedia Jasa Titip Beli @Goodsxakha dengan @Kitabeliindulu

Keterangan

Penyedia Jasa Titip Beli

@Goodsxakha @Kitabeliindulu

 X

Harga relative lebih rendah  X

Terdapat Barang Dalam Negeri  X

 X

Salah satu contoh perbandingan pada asepek harga relative lebih rendah ialah pada produk sepatu antara @Goodsxakha dan @Kitabeliindulu, bisa dilihat dalam Gambar 1.8 yang memperlihatkan bahwa terdapat harga yang lebih murah yang ditawarkan oleh @Goodsxakha padahal memiliki jenis barang yang sama, dan Gambar 1.9 menunjukan harga yang di tawarkan oleh @Kitabeliindulu.

(11)

11

Gambar 1.8 Perbandingan harga terhadap sepatu Nike Airmax pada @Goodsxakha

Gambar 1.9 Perbandingan harga terhadap sepatu Nike Airmax pada @Kitabeliindulu

(12)

12 Terlihat bahwa dari jenis barang yang sama namun memiliki perbandingan harga yang mencapai kurang lebih 1000.000 rupiah seharusnya menjadi pertimbangan besar untuk konsumen dalam memilih jastip, dan yang terakhir terdapat perbandingan kedua terhadap penyedia jasa titip beli @Goodsxakha dengan penyedia jasa titip beli @Tipsyshoppers melalui beberapa aspek yang dapat dilihat pada tabel 1.3 berikut:

TABEL 1.3

Perbandingan Antara Penyedia Jasa Titip Beli @Goodsxakha dengan @Tipsyshoppers

Keterangan

Penyedia Jasa Titip Beli

@Goodsxakha @Tipsyshoppers

 X

Harga relative lebih rendah  

Terdapat Barang Dalam Negeri  

 X

Pada perbandingan penyedia jasa titip beli yang ketiga ini, terdapat kesamaan pada aspek harga yang relative rendah, karena setelah dilakukan pencarian data terdapat bukti bahwa pada jenis barang dengan merek yang sama harga yang dijual antara @Goodsxakha dan @Tipsyshoppers itu tidak jauh berbeda, dan apabila terhadap perbedaan harga yang cukup tinggi itu dikarenakan tipe barang yang dijual berbeda. Salah satu contohnya dapat dilihat pada gambar 1.10 dan 1.11 berikut:

(13)

13 Gambar 1.10 Perbandingan Harga Terhadap Tas Fila pada @Goodsxakha

Gambar 1.11 Perbandingan Harga Terhadap Tas Fila pada @Tipsyshoppers Sumber : Instagram @Tipsyshoppers

Setelah terdapat tiga perbandingan pada penyedia jasa titip beli @Goodsxakha dengan tiga pesaing, saya juga melakukan wawancara terhadap lima orang konsumen yang telah menggunakan jasa titip @Goodsxakha untuk mendapatkan beberapa informasi, berikut pertanyaan yang saya ajukan terhadap konsumen dapat dilihat pada Lampiran 2. Berdasarkan wawancara tersebut terdapat hasil dari lima orang narasumber mereka semua mengetahui apa itu jasa titip, menurut mereka jasa titip itu ialah dimana mereka menggunakan jasa orang lain untuk mendapatkan produk yang mereka inginkan, selain itu terdapat informasi bahwa tiga dari lima orang mengetahui jasa titip @Goodsxakha

(14)

14 itu dari teman secara mulut ke mulut dan dua sisanya mengetahui @Goodsxakha karena mereka merupakan teman dari pemilik @Goodsxakha dan melihat dari sosial media, sebelum menggunakan jasa @Goodsxakha satu diantara 5 konsumen tidak pernah menggunakan jasa titip lain atau pertama kali menggunakan jasa titip online sedangkan empat sisanya pernah menggunakan jasa titip dari online shop yang lain. Namun, mereka mempunyai pertimbangan dalam memilih jasa titip sehingga membuat lima konsumen ini beralih pada jasa titip @Goodsxakha. Karena, menurut empat konsumen ini @Goodsxakha mempunyai kelebihan dari sisi pelayanan dan kecepatan juga barang yang dijualnya terpercaya tetapi menurut salah satu konsumen @Goodsxakha mempunyai kelebihan dari barangnya yang original, sehingga para konsumen merasa puas dengan berbelanja disini. Sejauh ini, dari lima konsumen ini belum ada yang merasakan keluhan atau terlibat masalah antara konsumen dengan penyedia jasa @Goodsxakha. Saran yang konsumen berikan ialah agar @Goodsxakha terus meningkatkan kualitas, dan tetap terpercaya dan memberikan pelayanan yang lebih cepat agar dapat memperluas jangkauan mereka juga, salah satu cara yang dapat dilakukan @Goodsxakha untuk mewujudkan harapan-harapan dari konsumen ialah seperti menambah karyawan atau pekerja baru agar layanan lebih cepat dan masing-masing pekerjaan lebih terstruktur kepada tugasnya masing-masing-masing-masing. Selain itu jasa titip yang paling di gemari disini adalah sepatu dan tas.

Penelitian ini sejalan dengan penelitian yang berjudul "Analisis Faktor Faktor yang Mempengaruhi Wisatawan Memilih Traveloka Sebagai Aplikasi Penunjang Perjalanan” yang ditulis oleh Riezka Sekartaji Nabiela. Dalam penelitian tersebut diketahui bahwa hasil yang diperoleh adalah terbentuk 4 faktor yang mendorong wisatawan melakukan keputusan pembelian tiket pesawat melalui mobile booking pada situs Traveloka.com yaitu: kemudahan dan sistem informasi, pelayanan konsumen, citra perusahaan dan motivasi pembelian. Maka penulis tertarik untuk mengetahui apa yang membuat @Goodsxakha mampu menjadi pilihan para pengguna jasa titip beli atau personal shopper.

Melihat latar belakang yang tertera dan aspek-aspek positif yang terhadi pada pembelian @Goodsxakha maka penulis memutuskan untuk melaukan penelitian dengan judul “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen Pada Penyedia Jasa Titip Beli @Goodxakha”

(15)

15 1.3 Identifikasi Masalah

Berdasarkan latar belakang yang telah dikemukakan, penulis menetapkan identifikasi masalah sebagai berikut:

a. Bagaimana kondisi dari setiap faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen dalam memilih jasa titip @Goodsxakha sebagai penyedia jasa dalam membeli produk

b. Apa saja faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen dalam memilih jasa titip @Goodxakha sebagai penyedia jasa dalam membeli produk? c. Apa faktor dominan yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen dalam memilih jasa titip @Goodxakha sebagai penyedia jasa dalam membeli produk? 1.4 Tujuan Penelitian

Berdasarkan identifikasi masalah yang telah dikemukakan, penulis menetapkan tujuan penelitian sebagai berikut:

a. Mengetahui bagaimana kondisi dari setiap faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen dalam memilih jasa titip @Goodsxakha sebagai penyedia jasa dalam membeli produk.

b. faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen dalam memilih jasa titip @Goodxakha sebagai penyedia jasa dalam membeli produk.

c. Mengetahui faktor dominan yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen dalam memilih jasa titip @Goodxakha sebagai penyedia jasa dalam membeli produk. 1.5 Manfaat Penelitian

Manfaat yang diharapkan dapat diperoleh dari penelitian ini yaitu:

a. Bagi pihak jasa titip @Goodxakha, Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan dan evaluasi bagi mereka sebagai pengusaha yang baru memulai atau dapat disebut sebagai start up, agar dapat mengetahui factor apa sajakah yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen sehingga penyedia jasa titip dapat meningkatkan kualitas pelayanan dan mengembangkan usahanya untuk meningkatkan mutu pelayanannya.

(16)

16 b. Bagi pihak universitas, Universitas Telkom. Hasil penelitian diharapkan dapat menjadi sumber keilmuan dan dapat dipergunakan sebagai contoh atau referensi bagi mahasiswa yang akan melakukan penelitian selanjutnya agar lebih baik lagi.

1.6 Sistematika Penulisan BAB I PENDAHULUAN

Menjelaskan mengenai objek studi penelitian, fenomena latar belakang penelitian, perumusan masalah, manfaat, tujuan dan ruang lingkup pada penelitian yang dilakukan secara umum, ringkas dan padat agar tepat sesuai dengan isi penelitian BAB II TINJAUAN PUSTAKA

Menjelaskan mengenai pebelitian terdahulu dan teori-teori yang berkaitan dengan masalah yangdibahas serta teori-teori penunjang yang berguna untuk memecahkan masalah, sehingga akan terbentuk kerangka pemikiran yang akan mengantarkan pada kesimpulan penelitian.

BAB III METODE PENELITIAN

Mendeskripsikan tentang pendekatan, metode, dan teknik yang digunakan untuk mengumpulkan dan menganalisis data yang dapat menjelaskan ataupun menjawab masalah penelitian yang meliputi penjelasan mengenai: jenis penelitian, tahapan penelitian, populasi dan sampel, cara pengumpulan data, dan teknik analisis data. BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

Membahas mengenai analisis data yang telah didapatkan dengan metode yang telah ditetapkan sebelumnya.

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

Bab ini merupakan bab terakhir yang akan menjelaskan mengenai penasiran dan pemaknaan atas hasil analisis temuan penelitian, yang diajikan dalam bentuk kesimpulan. Pada bab ini juga akan dirumuskan saran secara konkrit yang merupakan masukan yang akan membangun bagi pihak objek penelitian maupun pihak-pihak yang terkait lainnya.