LAYANAN JASA ONLINE SHOP FASHION TERBAIK DI INDONESIA SKRIPSI. Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana Manajemen

(1)

1

LAYANAN JASA ONLINE SHOP FASHION TERBAIK DI INDONESIA

SKRIPSI

Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana Manajemen

Oleh :

SANIA ANGGERAINTA YASMIN 201710160311207

PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2021

(2)

i

SKRIPSI

Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana Manajemen

Oleh :

SANIA ANGGERAINTA YASMIN 201710160311207

PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2021

(3)

ii

(4)

iii

(5)

iv

(6)

v

Sania Anggerainta Yamin, M. Jihadi, Triningsih

3Management Department, Universitas Muhammadiyah Malang, Indonesia Corresponding E-mail: sania.angger21@gmail.com

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui online shop manakah yang paling baik di Indonesia dengan Metode Multi Attribute Utility Theory (MAUT). Jenis penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kualitatif dengan gunakan adalah menggunakan teknik slovin sebanyak 100 responden pada semua pengguna yang telah melakukan pembelian fashion melalui (Shopee, BliBli, Lazada, Zalora dan Matahari Mall.. Metode yang di Metode Multi Attribute Utility Theory (MAUT).

Pada penelitian ini keamanan, kemudahan, aplikasi dan kecepataan digunakan sebagai variabel penelitian. Peneliti menggunakan EXCEL dalam proses perhitungan. Hasil perhitungan menggunakan Metode Multi Attribute Utility Theory (MAUT) menunjukkan bahwa Shopee menjadi alternatif yang paling di rekomendasikan oleh responden dengan ranking tertinggi maka dapat disimpulkan bahwa, hasil perangkingan dengan metode MAUT Shopee menjadi online shop terbaik di Indonesia. Sedangkan alternatif yang paling tidak direkomendasikan oleh responden adalah Matahari Mall dengan rangking terendah.

Kata kunci: Keamanan, Kemudahan, Aplikasi, Kecepatan, MAUT.

(7)

vi

Sania Anggerainta Yamin, M. Jihadi, Triningsih

3Management Department, Universitas Muhammadiyah Malang, Indonesia Corresponding E-mail: sania.angger21@gmail.com

ABSTRACT

This study aims to determine online stores in Indonesia using the Multi-Attribute Utility Theory (MAUT) method. This type of research is a qualitative descriptive study using the slovin technique as many as 100 respondents to all users who have made fashion purchases through (Shopee, BliBli, Lazada, Zalora, and Matahari Mall. The method used is the Multi-Attribute Utility Theory (MAUT) method. In this study security, convenience, application, and speed are used as variables Using EXCEL in the Research Process The results of calculations using the Multi-Attribute Utility Theory (MAUT) Method show that Shopee is the most recommended alternative by respondents with the highest ranking, so it can be key that, the ranking results with the MAUT method Shopee became the best online shop in Indonesia. While the alternative that was least recommended by respondents was Matahari Mall with the lowest rating.

Keywords— Security, Ease, Application, Speed, MAUT.

(8)

vii

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr. Wb.

Puji syukur kepada Allah SWT atas rahmat karunia serta hidayahnya sehingga saya dapat menyelesaikan tugas akhir skripsi saya yang berjudul

“Layanan Jasa Online Shop Fashion Terbaik di Indonesia” sebagai salah satu syarat menyelesaikan Program Sarjana (S1) Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis di Universitas Muhammadiyah Malang.

Peneliti inin menyampaikan rasa terimakasih dengan tulus dan dengan segalake rendahan kepada pihak-pihak yang telah membantu dalam memberikan masukan serta kontribusi yang berarti pada saat penyususnan skripsi ini, diantaranya:

1. Dr. Fauzan, M.pd, selaku rektor Universitas Muhammadiyah Malang.

2. Dr. Ida Zuhro, M.M, selaku dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang.

3. Dr. Marsudi, M.M, selaku dekan Ketua Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang.

4. Dr. M. Jihadi, M,Si selaku dosen pembimbing I yang telah meluangkan waktu untuk membimbing serta mengarahkan dengan penuh kesabaran, sehingga skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik.

5. Triningsih Sri Supriyati, Dra. M.P selaku dosen pembimbing II yang telah meluangkan waktu untuk membimbing serta mengarahkan dengan penuh kesabaran, sehingga skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik.

6. Seluruh bapak/ibu Dosen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang yang telah memberikan pengetahuan yang bermanfaat selama masa perkuliahan serta dukungan kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan baik.

7. Terimakasih sebesar-besarnya kepada kedua orang tua saya Bapak Ermadi Ponco Ariwibowo, Pudji Hardoyo Tamrin dan Ibu Novi Rahmawati yang tidak hentinya

(9)

viii

memberikan doa dengan tulus, dukungan, dan semua pengorbanan sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan baik.

8. Untuk Kakak saya Arsella Finishia dan Adek saya Ananda Belquis Juneva yang menemani dan memberikan doa dengan tulus sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan baik.

9. Sahabat saya Anjar Dwi Wahyudi, Meiesti Nuke Risina, Citra Ayu Permananintiyas dan Indah Puspita Sari yang selalu memberikan dukungan dalam proses penyusunan skripsi.

10. Kim Namjoon, Kim Seokjin, Min Yoongi, Jung Hoseok, Park Jimin, Kim Taehyung dan Jeon Jungkook yang memberikan semangat dan memotivasi serta menjadi inspirasi sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan baik.

11. Seluruh teman-teman Manajemen D 2017 yang selalu memberikan dukungan untuk segera menyelesaikan skripsi ini. Terimakasi atas pengalaman dan kerjasamanya selama perkuliahan dan menyelesaikan tugas akhir.

12. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, telah membantu penulis dalam proses penyususnan skripsi ini.

Kepada mereka semua, ungkapan terimakasih dan do’a tulus saya persembahkan. Semoga yang telah mereka berikan kepada saya tercatat sebagai amal ibadah dan mendapat balasan yang lebih baik dari Allah SWT.

Penulis menyadari masih banyak kekurangan dan keterbatasan. Oleh karena itu, kritik dan saran yang bersifat membangun sangat dibutuhkan. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pihak yang membutuhkan.

Wassalamu’alaikum Wr.Wb

Malang, 15 Oktober 2021

Sania Anggerainta Yasmin

(10)

ix DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ... i

LEMBAR PENGESAHAN ... iii

PERNYATAAN ORISINALITAS ... iv

ABSTRAK ... v

ABSTRACT ... vi

KATA PENGANTAR ... vii

DAFTAR ISI ... ix

DAFTAR TABEL ... xii

DATAR GAMBAR ... xiii

DAFTAR LAMPIRAN ... xiv

BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang ... 1

A. Rumusan Masalah ... 4

C. Tujuan ... 5

D. Manfaat ... 5

BAB II TINJAU PUSTAKA A. Tinjauan Penelitian Terdahulu... 6

B. Kerangka Pikir ... 12

C. Tinjauan Teori ... 13

1. Jasa Layanan Online Shop ... 13

2. Jasa Layanan Online Shop Fashion ... 13

3. Keamanan ... 14

4. Kemudahan ... 15

5. Aplikasi ... 16

6. Kecepatan ... 16

7. Multi Attribute Utility Theory (MAUT) ... 17

(11)

x BAB III METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian ... 18

B. Populasi dan Teknik Sampel ... 18

1. Populasi ... 18

2. Teknik Pengambilan Sample ... 19

C. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ... 20

1. Definisi Operasional ... 20

2. Pengukuran Variabel ... 22

D. Jenis dan Sumber Data ... 22

E. Teknik Pengambilan Data ... 23

F. Teknik Analisis Data ... 23

1. Uji Validitas ... 23

2. Uji Reliabilitas ... 23

G. Metode Multy Attribute Utility Theory (MAUT) ... 24

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Perusahaan ... 27

1. SHOPEE ... 27

2. BLIBLI ... 28

3. LAZADA ... 29

4. ZALORA ... 30

5. MATAHARI MALL ... 31

B. Definisi Umum Objek Penelitian ... 33

1. Karakteristik Responden... 33

C. Analisis Data ... 34

1. Uji Instrumen ... 34

2. Hasil Analisis Data ... 36

3. Metode Multi Atribute Utility Theory (MAUT) ... 48

D. Pembahasan ... 53

(12)

xi BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan ... 55 B. Saran ... 55

DAFTAR PUSTAKA ... 56

(13)

xii

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 iprice insight tahun 2019 ... 3

Tabel 2.1 Penelitian Terahulu ... 6

Tabel 3.1 Definisi Operasional ... 20

Tabel 3.2 Tabel Skala Ordinal ... 22

Tabel 4.1 Usia Responden ... 33

Tabel 4.2 Jenis Kelamin Responden ... 34

Tabel 4.3 Uji Validitas ... 35

Tabel 4.4 Uji Reliabilitas ... 36

Tabel 4.5 Rentang Skala ... 37

Tabel 4.6 Distribusi Frekuensi Jawaban X1 ... 37

Tabel 4.9 Distribusi Frekuensi Jawaban Variabel X4 ... 45

Tabel 4.10 Kriteria ... 48

Tabel 4.11 Kriteria dan Bobot ... 48

Tabel 4.12 Bobot Kriteria ... 49

Tabel 4.13 Data Alternatif dan Kriteria ... 50

Tabel 4.14 Hasil Normalisasi Matrix ... 51

Tabel 4.15 Nilai Prefrensi ... 52

Tabel 4.16 Ranking ... 52

(14)

xiii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Pemilihan Supplier Obat yang Tepat Menggunakan

Metode Multy Attribute Utility Theory. ... 12

(15)

xiv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Kuesioner ... 59

Lampiran 2 Jawaban Responden ... 64

Lampiran 3 Uji Validitas ... 82

Lampiran 4 Uji Reliabilitas ... 84

Lampiran 5 Metode Multy Attribute Utility Theory (MAUT) ... 85

Lampiran 6 Hasil Prapenelitian ... 87

(16)

57

DAFTAR PUSTAKA

Arikunto, S. (2010). Prosedur penelitian : suatu pendekatan praktik. Rineka Cipta.

Barnard, M. (2006). Fashion Sebagai Komunikasi Cara Menomunikasikan Identitas Sosial, Seksual, Kelas, Dan Gender (JALASUTRA (ed.)).

Dasril Aldo, Nursaka Putra, Z. M. (2019). SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN PENILAIAN KINERJA DOSEN DENGAN MENGGUNAKAN METODE MULTI ATTRIBUTE UTILITY THEORY ( MAUT ). 7(2).

DESTIYA, A. (2017). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Melalui Online Shop Di Pontianak SKRIPSI Oleh : Nama : Agi Destiya FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS ISLAM INDONESIA YOGYAKARTA.

Dhatuswasti, R., Putri, H., & Susanta, H. (2018). Faktor-Faktor Yang

Mempengaruhi Loyalitas Konsumen Pada Bisnis E-Commerce (Studi Kasus Konsumen Traveloka Pada Mahasiswa Universitas Diponegoro Semarang).

1(1), 1–8. www.the-marketeers.com

Fan, Q., Yul Lee, J., & In Kim, J. (2013). The impact of web site quality on flow‐

related online shopping behaviors in C2C e‐marketplaces. Managing Service Quality: An International Journal, 23(5), 364–387.

https://doi.org/10.1108/MSQ-11-2012-0150

Fernanda, S. O., & Rusnani. (2019). Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen dalam berbelanja online di shoope.

Franky, N. (2019). Sistem Pendukung Keputusan Penilaian Kinerja Dosen Dengan Menggunakan Metode Multi Attribute Utility Theory ( Maut ).

Jursima, 7(2), 76. https://doi.org/10.47024/js.v7i2.180

Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25 (edisi 3 ce). Universitas Diponegoro.

Handoko, Ikhwan Arief, Y. (2017). Cara Mudah Membangun Website Interaktif Menggunakan Content Managemen System Joomla (1st ed.). Komputindo, Elex Media.

Imandasari, T., Windarto, A. P., & Hartama, D. (2019). Analisis Metode MAUT Pada Pemilihan Deodorant. Seminar Nasional Teknologi Komputer & Sains (SAINTEKS) SAINTEKS 2019, 736–739.

https://seminar-id.com/semnas-sainteks2019.html

(17)

58

James A. Fitzsimmons, M. J. F. (2011). Service Operations Management.

McGraw-Hill.

Kadir, A. (2019). Tuntunan Praktis Belajar Database Menggunakan MySQL (S. I.

P. Mirani Diah Ayu (ed.); 1st ed.). Andi Yogyakarta.

Kim, C.-H. P. Y.-G. (2006). The Effect of Information Satisfaction and Relation Benefit on Consumers Online Shopping Site Commitments. Journal of Electronic Commerce in Organization; Hershey, 4(1), 70–90.

https://doi.org/10.4018/jeco.2006010105

Lutfia, R. (2017). Aplikasi Pembagian Harta Waris Berbasis Android Dengan Metode Forward Chaining. Skripsi, 5–42.

http://eprinats.uny.ac.id/53889/3/bab%252.pdf

Mujiyana, M., & Elissa, I. (2013). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Via Internet Pada Toko Online. J@Ti Undip : Jurnal Teknik Industri, 8(3), 143–152. https://doi.org/10.12777/jati.8.3.143-152 Nasution, A. R., Studi, P., Administrasi, I., Ilmu, F., Dan, S., Politik, I., & Utara,

U. S. (2020). PENGIRIMAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA J & T EXPRESS DI KOTA MEDAN ( Studi Pada Cabang Besar / Drop Point Krakatau Medan ).

Philip Kotler, K. L. K. (2012). Marketing Management (14th ed.). Prentice Hall.

Priambudi, D. (2019). ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG

MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG PELANGGAN (Studi pada pelanggan mobile & electronics di situs online Bukalapak).

Diponegoro Journal of Management, 8(4), 13–27.

http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/djom

Raman, A., & Annamalai, V. (2011). Web Services and e-Shopping Decisions: A Study on Malaysian e-Consumer. IJCA Special Issue on “Wireless

Information Networks & Business Information System” WINBIS, 54–60.

Rosita, F., Manajemen, J., Ekonomi, F., Brawijaya, U., Mt, J., & Malang, H.

(2014). Kemudian. 1–17.

Sari, C. A. (2011). Adln-perpustakaan universitas airlangga. 16–44.

Situmorang, Y. A., Dalimunthe, N., Parlina, I., & Lubis, M. R. (2018). Penerapan Metode Maut Pada Pemilihan Bimbingan Intensif Terbaik Di

Pematangsiantar. KOMIK (Konferensi Nasional Teknologi Informasi Dan Komputer), 2(1), 249–255. https://doi.org/10.30865/komik.v2i1.934 Sugiyono. (2018a). Metode Penelitian Bisnis (edisi 3 ce). alfabeta.

(18)

59

Sugiyono. (2018b). Metode Penelitian Bisnis (edisi 3 ce). alfabeta.

Sugiyono. (2018c). Metode Penelitian Bisnis (edisi 3 ce). alfabeta.

Sugiyono. (2018d). Metode Penelitian Bisnis (Alfabeta (ed.); edisi 3 ce).

Suhir, M., Suyadi, I., & Riyadi. (n.d.). PENGARUH PERSEPSI RISIKO,

KEMUDAHAN DAN MANFAAT TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SECARA ONLINE (Survei Terhadap Pengguna Situs Website

www.Kaskus.co.id). 8(1).

Suleman, D. (2018). FAKTOR PENENTU KEPUTUSAN KONSUMEN INDONESIA MEMILIH TEMPAT BELANJA DISEBUAH

E-COMMERCE (Theory of Planned Behavior). Jurnal JDM, 01(01), 1–9.

Sun, H., & Zhang, P. (2006). Causal Relationships between Perceived Enjoyment and Perceived Ease of Use: An Alternative Approach. Journal of the

Association for Information Systems, 7(9), 618–645.

https://doi.org/10.17705/1jais.00100

Tania. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan, ketepatan waktu pengiriman dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan ekspedisi lion parcel di batam.

Wijaya, E., & Warnadi. (2019). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Secara Online Di Shopee. Jurnal Ilmiah Manajemen, 7(2), 152–

164.

Wiratna Sujarweni, V. (2014). Metodologi penelitian : lengkap, praktis, dan mudah dipahami (pertama). Pustaka Baru Press, 2014.

(19)

60

(20)

61