Fakultas Ilmu Komputer
Universitas Brawijaya 4731
Evaluasi Kualitas Layanan Situs Web KKN Universitas Merdeka Pasuruan menggunakan Metode WebQual 4.0 dan Importance Performance Analysis
(IPA)
Goesti Sofi Indah Sari1, Ismiarta Aknuranda2, Satrio Hadi Wijoyo3 Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya
Email: 1[email protected], 2[email protected], 3[email protected] Abstrak
Situs web KKN Unmer Pasuruan dikelola oleh pihak PD-MTI Unmer Pasuruan dan digunakan untuk proses regristasi KKN serta media penyaluran informasi KKN untuk mahasiswa semester 7. Selama menggunakan situs, mahasiswa mengeluhkan terkait proses pengunggahan foto yang lama, informasi yang tidak diperbarui. Selain itu situs web ini belum pernah dilakukan evaluasi. Dari permasalahan yang ada, maka peneliti menilai perlu adanya evaluasi untuk mengukur kualitas layanan situs web KKN menggunakan metode WebQual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA) untuk mengetahui nilai atribut situs. Penelitian ini menggunakan 22 kuesioner yang mengadopasi dari WebQual 4.0. Hasil kuesioner akan dianalisis menggunakan metode IPA yang meliputi analisis tingkat kesesuaian, analisis tingkat kesenjangan dan analisis kuadran dengan melibatkan dan tidak melibatkan atribut nomor 17 yaitu “Saya merasa aman untuk melakukan transaksi melalui situs ini”, sehingga setiap perhitungan akan menhasilkan dua analisis dan pembahasan. Hasil analisis kesesuain didapatkan presentase sebesar 94.92% dan 94.69%, hasil analisis kesenjangan sebesar -0.258 dan -0.269. Hasil kuadran IPA menunjukkan terdapat 3 atribut berada pada kuadaran I (prioritas utama), 9 atribut pada kuadran II (pertahankan kualitas), 7 atribut pada kuadran III (prioritas rendah) dan 3 atribut pada kuadran IV (berlebihan).
Kata kunci: Situs Web KKN, WebQual 4.0, Importance Performane Analysis (IPA), Kualitas Layanan.
Abstract
The Unmer Pasuruan KKN website is managed by the PD-MTI Unmer Pasuruan and is used for the KKN registration process as well as the media for channeling KKN information for semester 7 students.
While using the site, students complain about the upload process that took so long, information that is not updated. In addition, this website has never been evaluated. From the problems that exist, the researcher assesses the need for an evaluation to measure the quality of service for the KKN website using the WebQual 4.0 method and Importance Performance Analysis (IPA) to determine the value of site attributes. This study used 22 questionnaires that adopted from WebQual 4.0. The results of the questionnaire will be analyzed using the IPA method which includes analysis of the level of conformity, gap level analysis and quadrant analysis by involving and not involving attribute number 17 namely "I feel safe to make transactions through this site", so that each calculation will produce two analyzes and discussions. The results of the suitability analysis obtained percentages of 94.92% and 94.69%, the results of the gap analysis were -0.258 and -0.269. The results of the IPA quadrant show 3 attributes in quadran I (Priorities for Improvement), 9 attributes in quadrant II (keep up the good work), 7 attributes in quadrant III (lowest priority) and 3 attributes in quadrant IV (possible overkill).
Keywords: KKN website, WebQual 4.0, Importance Performane Analysis (IPA), Service Quality.
1. PENDAHULUAN
Situs web KKN Universitas Merdeka Pasuruan diperuntukkan bagi seluruh mahasiswa semester 7 untuk melakukan proses registrasi
KKN. Pada awalnya, proses registrasi dilakukan secara manual dengan mendatangi Fakultas masing–masing untuk menyerahkan bukti pembayaran. Dengan adanya situs web KKN, diharapkan dapat membantu mahasiswa yang
terutama sedang bekerja untuk tidak lagi datang ke Kampus dan membantu pihak panitia KKN merkap data.
Terdapat beberapa keluhan yang diterima oleh PD-MTI selaku pengelola situs. Yaitu keluhan terkait proses pengunggahan foto yang sangat lama, informasi yang diberikan belum informasi terbaru dan situs web yang sering bermasalah. Dari permasalahan tersebut akan mempengaruhi kenyamanan dan kepuasan pengguna ketika menggunakan situs web berdasarkan layanan yang ada pada saat ini (Sriwardiningsih, 2013).
Melihat banyaknya keluhan yang masuk, peneliti menilai perlu dilakukan kegiatan evaluasi terkait kualitas situs. Salah satu metode yang dapat digunakan untuk menilai kualitas situs adalah WebQual yang mancakup 3 area yaitu: a)usability, b)information quality, c)service interaction quality (Barnes & Vidgen, 2002). Permasalahan yang ada pasa situs web KKN mencerminkan aspek yang ada di WebQual, sehingga penggunaan metode WebQual dinilai cocok untuk digunakan. Data yang didapatkan dari hasil evaluasi WebQual, diolah menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA). Metode ini digunakan untuk memahami kepuasan pengguna berdasarkan penilaian mereka terkait kinerja dan kepentingan situs KKN.
Hubungan digunakannya metode WebQual 4.0 dan (IPA) dalam penelitian yang saya lakukan, memiliki kesamaan dengan penelitian yang telah dilakukan oleh Baiti (2017) dan Japrianta (2018) yang bertujuan untuk mengetahui penilaian pengguna terkait kualitas situs web. Hal ini dinilai berdasarkan presepsi pengguna akhir untuk dapat mengetahui kebutuhan mana yang harus ditingkatkan untuk memenuhi kebutuhan pengguna yang belum terpuaskan.
2. LANDASAN KEPUSTAKAAN 2.1 WebQual
WebQual adalah salah satu metode yang digunakan untuk menilai kualitas situs web.
WebQual sudah diuji cobakan ke berbagai macam domain situs web seperti internet bookstore dan situs web jual beli online (Barnes
& Vidgen, 2002). Metode ini mengadopsi instrumen penelitian yang ada pada SERVQUAL oleh Parasuraman, yang berfokus terkait pengukuran kualitas layanan. Instrumen
penelitian yang digunakan didalam WebQual dikembangkan dengan menggunakan Quality Funcntion Development (QFD). Sejarah pengembangan instrumen WebQual yaitu antara lain :
a. WebQual 1.0
Merupakan penelitian yang dilakukan oleh Barnes & Vidgen (2000) yang bertujuan untuk membuat instrumen WebQual denganberfokus untuk menentukan menilai kualitas sebuah situs berdasarkan aspek kualitas informasi. Instrumen penelitian WebQual 1.0 mengacu pada instrumen kualitas informasi milik Bailey and Pearson (Barnes & Vidgen, 2000).
b. WebQual 2.0
Berfokus untuk memperluas aspek WebQual pada kualitas layanan yang mengadopsi metode (SERVQUAL). Dalam WebQual 2.0 menggunakan 9 instrumen kuesioner dari SERVQUAL dan digabungkan dengan 15 pertanyaan dari WebQual 1.0 sehingga menjadi instrumen kuesioner WebQual 2.0 (Barnes & Vidgen, 2001a).
c. WebQual 3.0
WebQual 3.0 membahas tiga dimensi yaitu information quality, interaction quality dan site design quality, karena masih terdapat beberapa kekurangan dalam WebQual saat ini , maka dinilai adanya perluasan WebQual dengan mengidentifikasi karakteristik situs web yang akan membantu organisasi untuk meningkatkan kualitas informasii, ikualitas layanani dani desaini situsi (Barnes & Vidgen, 2001c).
d. WebQual 4.0
WebQual 4.0 terdiri dari aspekuusability, information quality, dan service interaction quality. Dimana usability telah menggantikan peran site quality, dan berfokus pada aspek site design dan usability itu. Kualitas informasi (information quality) (Barnes & Vidgen, 2002).
2.2 Importance Performance Analysis (IPA) Suatu metode yang digunakan untuk menilai tingkat kinerja dari suatu atribut dan tingkat kepentingan dari atribut tersebut berdasarkan presepsi penggunaya. Berikut adalah beberapa analisis yang dilakukan dalam perhitungan IPA (Martila & James, 1977).:
a. Analisis Tingkat Kesesuaian
Digunakan untuk membandingkan kinerja
dan kepentingan suatu atribut berdasarkan presepsi pengguna, serta mengetahui apakah atribut tersebut sudah mencapai kepuasan pengguna. Rumus tingkat kesesuai dapat dilihat pada rumus 1
Tki =𝑥𝑖
𝑦𝑖× 100%
Keterangan :
Tki = Tingkat kesesuaian responden Xi = Skor penilaian persepsi responden Yi = Skor penilaian harapan responden Setelah diolah, dilakukan pengecekan kriteria tingkat kesesuaian pengguna berdasarkan :
1. Apabila hasil tingkat kesesuaian (Tki) lebih dari 100%, tingkat kinerja situs sudah lebih melebihi harapan pengguna dan sangat puas dengan kinerja situs web.
2. Apabila tingkat kesesuaian (Tki) sama dengan 100%, dapat dinyatakan bahwa pengguna puas dengan kinerja situs web.
3. Apabila tingkat kesesuaian (Tki) kurang dari 100% berarti kinerja di bawah harapan pengguna, dan dalam hal ini berarti pengguna tidak puas (Nasrullah, 2015).
b. Analisis Kesenjangan
Analisis kesenjangan dilakukan untuk melihat tingkat kualitas situs web dari gap antara kualitas yang dirasakan (aktual) dan kualitas yang diinginkan (Juhanda & Sari, 2014). Untuk menghitung nilai kesenjangan, dapat menggunakan rumus 2
Qi (Gap) = Perf(i) – Imp(i) (2) Keterangan :
Qi(Gap) = tingkat kesenjangan kualitas Perf(i) = kualitas aktual
Imp(i) = kualitas ideal
Jika nilai Qi(Gap) ≥ 0 atau positif, hal ini menunjukkan bahwa nilai kualitas aktual (performance) telah sesuai yang diinginkan oleh pengguna. Jika tingkat nilai yang dihasilkan adalah negatif atau Qi(Gap) < 0, maka tingkat kualitas dinyatakan buruk dan belum bisa memenuhi apa yang diinginkan oleh pengguna (Juhanda & Sari, 2014).
c. Analisis Kuadran
Setiap atribut akan diolah datanya dan nantinya akan menempati pada salah satu
kuadran, yang nantinya dilakukan analisis kuadran. Berikut penjelasan masing– masing kuadran menurut Nasrullah (2015) :
1. Kuadran 1 : Kuadran ini memiliki nilai importance yang tinggi dan nilai performa yang rendah, sehingga disebut juga daerah prioritas utama, karea perlu adanya perhatian untuk perbaikan.
2. Kuadran 2 : Kuadran ini merupakan daerah yang harus dipertahakankan karena sama–
sama memiliki nilai yang tinggi.
3. Kuadran 3 : Kuadran ini merupakan daerah yang memiliki prioritas paling rendah karena harapan dan presepsi sama- sama rendah.
4. Kuadran 4 :Kuadran ini disebut juga daerah yang berlebihan karena memiliki nilai yang harapannya rendah akan tetapi nilai presepsinya yang begitu tinggi. Sehingga kuadran ini bukan merupakan daerah prioritas untuk diperbaiki oleh suatu organisasi.
3. METODOLOGI
Bab ini menjelaskan alur dan tahapan yang dilakukan dalam penelitian ini yang dapat dilihat pada Gambar 1
Gambar 1 Metodologi Penelitian (1)
3.1 Identifikasi Masalah
Identifikasi masalah dilakukan dengan metode wawancara dengan penganggung jawab situs web KKN Unmer Pasuruan untuk mendapatkan informasi terkait permasalahan apa yang dialami oleh mahasiswa ketika menggunakan situs.
3.2 Studi Literatur
Studi literatur dilakukan dengan pencarian materi/literatur terkait dengan objek penelitian yang dilakukan. Hal ini dapat berasal dasar teori ataupun metode penelitian yang sudah ada sebelumnya, jurnal penelitian, serta beberapa buku lainnya.
3.3 Penentuan Metode Penelitian
Dari permasalahan yang ada, peneliti menilai perlu dilakukan evaluasi terkait kualitas situs web KKN Unmer dan memberikan penilaian terkait kinerja situs, apakah sudah sesuai dengan harapan pengguna atau belum oleh pengguna. Metode yang cocok untuk diterapkan adalah WebQual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA). Kedua metode tersebut digunakan sebagai acuan dan landasan bagi peneliti dalam proses pengerjaan.
3.4 Penyusunan Kuesioner
Penyusunan kuesioner dilakukan dengan mengadopsi 22 pertanyaan yang ada pada metode WebQual 4.0 yang diterjemahkan kedalam bahasa Indonesia dan penilaian menggunakan skala likert 1-7. Setelah itu, kuesioner dilakukan pengecekan keterbacaan oleh peneliti apakah sudah bisa dipahami oleh responden, mengingat kuesioner hasil terjemahan. Didalam kuesioner, terdapat dua penilaian untuk setiap pertanyaan yang sudah disediakan yaitu penilaian tingkat kepentingan (importance) dan penilaian untuk tingkat kinerja (performance) situs web KKN Unmer. Terdapat satu pertanyaan yang bersifat opsional yaitu pertanyaan nomor 17 “Saya merasa aman untuk melakukan transaksi melalui situs ini”.
3.5 Sampling
Populasi mahasiswa/mahasiswi semester 7 Universitas Merdeka Pasuruan yang sudah melakukan regristasi dan terdaftar sebagai peserta KKN berjumlah 274 mahasiswa. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan yaitu stratified radom sampling
dengan tujuan mendapatkan responden yang representatif dari populasi setiap fakultas yang ada. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 163 yang tersebar pada empat Fakultas yang ada.
3.6 Pengumpulan Data
Data didapatkan dari penyebaran kuesioner sejumlah sampel yang sudah ditentukan, penyebaran kuesioner dilakukan pada tanggal 19 November 2018–23 November 2018.
Responden diberikan 22 pertanyaan untuk dijawab dan terdapat satu pertanyaan yang bersifat opsional yaitu no 17.
3.7 Pengolahan Data
Dilakukan dengan menghitung nilai kinerja dan nilai kepentingan dengan mengkalikan jumlah skor yang diberikan oleh pengguna dengan nilai skor itu sendiri, untuk selanjutnya dilakukan perhitungan untuk menghasilkan analisis kesesuaian dan analisis kesenjangan.
3.8 Analisis dan Pembahasan
Setelah dilakukan pengolahan data, dilakukan analisis dan pembahasan untuk setiap atribut dalam WebQual berdasarkan metode IPA untuk mendapatkan analisis kesesuaian, analisis kesenjangan yang nantinya akan menghasilkan analisis kuadran untuk setiap atribut. Dari hasil kuadran akan diketahui apa saja yang perlu dilakukan perbaikan dan dipertahankan dalam situs web KKN saat ini
3.9 Penarikan Kesimpulan dan Saran
Setelah alur penelitian telah dilakukan secara keseluruhan, maka dilakukan penarikan kesimpulan yang diambil dari hasil analisis dan pembahasan yang telah dilakukan. Selain itu dilakukan pemberian saran kepada pihak terkait untuk pengembangan situs kedepannya.
4. HASIL DAN PEMBAHASAN
Analisis dilakukan berdasarkan hasil perhitungan dari pengukuran kinerja (performance), kepentingan (importance) dilanjutkan dengan analisis kesesuaian, analisis kesenjangan (GAP) serta analisis kuadran.
Setiap analisis tersebut akan dilakukan dua tahapan analisis yaitu dengan melibatkan dan tidak melibatkan pertanyaan no 17 yaitu “Saya merasa aman untuk melakukan transaksi melalui situs ini”. Setiap perhitungan penilaian akan
menghasilkan dua analisis dan pembahasan. 4.1 Perhitungan Penilaian Kinerja Situs
Web
Perhitungan nilai kinerja didapatkan dengan menjumlahkan nilai dari setiap skala yang diberikan oleh responden, selanjutnya dilakukan perkalian dari jumlah tersebut dengan nilai skala itu sendiri. Untuk perhitungan kinerja situs web KKN Unmer Pasuruan dengan melibatkan atribut No 17, didapatkan rata-rata keseluruhan sebesar 4.76, sedangkan jika tidak melibatkan atribut No 17, didapatkan rata-rata sebesar 4.77.
Nilai rata-rata ini digunakan sebagai titik perpotongan sumbu (X) pada analisis kuadran.
4.2 Perhitungan Penilaian Kepentingan Perhitungan nilai kepentingan didapatkan dengan cara yang sama dengan perhtiungan nilai kinerja. Dari perhitungan yang telah dilakukan, didapatkan rata-rata nilai kepentingan sebesar 5.02 jika melibatkan atrbut No 17, sedangkan jika tidak melibatkan atribut No 17, didapatkan rata-rata sebesar 5.04. Nilai rata-rata ini digunakan sebagai titik perpotongan sumbu (Y) pada analisis kuadran.
4.3 Perhitungan Tingkat Kesesuaian
Berikut hasil dari perhitungan tingkat kesesuaian yang dapat dilihat pada Tabel 1.
Tabel 1 Perhitungan Tingkat Kesesuaian
Berdasarkan Tabel 1, didapatkan hasil rata–
rata analisis kesesuaian untuk 22 atribut WebQual adalah 94.92%, namun jika tidak melibatkan atribut no 17 rata–rata yang didapat sebesar 94.69%. Hasil rata–rata keduanya masih kurang dari 100%, sehingga dapat dikatakan pengguna masih belum puas dengan kinerja situs web KKN.
4.4 Perhitungan Kesenjangan (GAP) Tabel 2 Perhitungan Kesenjangan (GAP)
Tabel 6 merupakan hasil perhitungan tingkat kesenjangan untuk keseluruhan atribut Berdasarkan hasil perhitungan diatas, didapatkan nilai rata–rata sebesar -0.258 dan sebesar -0.269 dengan tidak melibatkan atribut no 17. Dari hasil tersebut, kualitas layanan situs web KKN masih dinilai buruk oleh pengguna.
4.5 Analisis Kuadran IPA
Gambar 2. Analisis Kuadran Situs Web KKN Dengan Melibatkan Nilai Atribut No 17
Gambar 3. Analisis Kuadran Situs Web KKN Tanpa Melibatkan Nilai Atribut No 17
No Atribut Nilai SKOR
Kinerja Nilai SKOR Kepentingan
Analisis Kesesuaian 1 Saya merasa muudah untuk mempelajari cara mengoperasikan
situs ini 786 878 89.52%
2 Interaksi saya dengan situs ini jelas dan mudah dimengerti 788 844 93.36%
3 Saya merasa situs ini mudah untuk dinavigasikan 738 790 93.42%
4 Saya merasa situs ini mudah digunakan 811 840 96.55%
5 Situs ini memiliki tampilan menarik 720 770 93.51%
6 Desain situs ini sesuai dengan tipenya 767 791 96.97%
7 Situs ini menunjukkan kemampuan untuk memenuhi kebutuhan
saya 751 834 90.05%
8 Situs ini memberikan pengalaman postif bagi saya 812 842 96.44%
9 Situs ini memberikan informasi yang akurat 786 828 94.93%
10 Situs ini memberikan informasi yang dapat dipercaya 810 883 91.73%
11 Situs ini memberikan informasi pada saat yang tepat 754 835 90.30%
12 Situs ini memberikan informasi yang relevan 804 825 97.45%
13 Situs ini memberikan informasi yang mudah untuk dimengerti 834 843 98.93%
14 Situs ini menyediakan informasi dalam tingkat kedetailan yang
tepat 753 823 91.49%
15 Situs ini menyajikan informasi dalam format yang tepat 754 793 95.08%
16 Situs ini memiliki reputas baik 791 796 99.37%
17 Saya merasa aman untuk melakukan transaksi melalui situs ini 471 473 99.58%
18 Situs ini menjamin keamanan data pribadi saya 784 835 93.89%
19 Situs ini mampu memberikan personalisasi 789 809 97.53%
20 Situs ini menimbulkan perasaan bahwa saya berada dalam
komunitas 739 767 96.35%
21 Situs ini memudahkan komunikasi dengan pihk Universitas
Merdeka Pasuruan 755 810 93.21%
22 Saya merasa yakin bahwa layanan melalui situs ini akan
dilaksanakan sesuai dengan yang dijanjikan 788 800 98.50%
94.92%
Rata - Rata
No Atribut Nilai Kinerja
Rata2 Nilai Kepentingan
Rata2
GAP Keterangan
1 Saya merasa mudah untuk mempelajari cara mengoperasikan situs
ini 4.82 5.39 -0.564 Kurang
2 Interaksi saya dengan situs ini jelas dan mudah dimengerti 4.83 5.18 -0.344 Kurang
3 Saya merasa situs ini mudah untuk dinavigasikan 4.53 4.85 -0.319 Kurang
4 Saya merasa situs ini mudah digunakan 4.98 5.15 -0.178 Kurang
5 Situs ini memiliki tampilan menarik 4.42 4.72 -0.307 Kurang
6 Desain situs ini sesuai dengan tipenya 4.71 4.85 -0.147 Kurang
7 Situs ini menunjukkan kemampuan untuk memenuhi kebutuhan
saya 4.61 5.12 -0.509 Kurang
8 Situs ini memberikan pengalaman postif bagi saya 4.98 5.17 -0.184 Kurang
9 Situs ini memberikan informasi yang akurat 4.82 5.08 -0.258 Kurang
10 Situs ini memberikan informasi yang dapat dipercaya 4.97 5.42 -0.448 Kurang 11 Situs ini memberikan informasi pada saat yang tepat 4.63 5.12 -0.497 Kurang
12 Situs ini memberikan informasi yang relevan 4.93 5.06 -0.129 Kurang
13 Situs ini memberikan informasi yang mudah untuk dimengerti 5.12 5.17 -0.055 Kurang 14 Situs ini menyediakan informasi dalam tingkat kedetailan yang
tepat 4.62 5.05 -0.429 Kurang
15 Situs ini menyajikan informasi dalam format yang tepat 4.63 4.87 -0.239 Kurang
16 Situs ini memiliki reputasi baik 4.85 4.88 -0.031 Kurang
17 Saya merasa aman untuk melakukan transaksi melalui situs ini 4.71 4.73 -0.020 Kurang
18 Situs ini menjamin keamanan data pribadi saya 4.81 5.12 -0.313 Kurang
19 Situs ini mampu memberikan personalisasi 4.84 4.96 -0.123 Kurang
20 Situs ini menimbulkan perasaan bahwa saya berada dalam
komunitas 4.53 4.71 -0.172 Kurang
21 Situs ini memudahkan komunikasi dengan pihak Universitas
Merdeka Pasuruan 4.63 4.97 -0.337 Kurang
22 Saya merasa yakin bahwa layanan melalui situs ini akan
dilaksanakan sesuai dengan yang dijanjikan 4.83 4.91 -0.074 Kurang
4.76 5.02 -0.258 Kurang
Rata - Rata
Dari hasil dua kuadran diatas, dapat dilihat tidak terdapat perubahan letak kuadran untuk setiap nilai atribut situs web KKN, baik dengan melibatkan atribut no 17 ataupun tidak dalam analisis kuadran yang dilakukan. Atribut yang berada pada kuadran I menjadi prioritas utama untuk dilakukan perbaikan tingkat kinerja, karena dinilai masih sangat buruk. Atribut pada kuadran II merupakan atribut yang harus dipertahankan kinerjanya, sedangkan atribut kuadran III perlu adanya perbaikan juga namun tidak menjadi prioritas seperti atribut pada kuadran I dan atribut kuadran IV yang memilliki tingkat kinerja yang sudah melebihi ekspektasi pengguna. Berikut pembagian letak setiap atribut situs web KKN sesuai dengan kuadran IPA :
a. Kuadran I (Prioritas Utama)
1. Atribut nomor 7 “Situs ini menunjukkan kemampuan untuk memenuhi kebutuhan saya”
2. Atribut nomor 11 “Situs ini memberikan informasi pada saat yang tepat”
3. Atribut nomo 14 “Situs ini menyediakan informasi dalam tingkat kedetailan yang tepat”
b. Kuadran II (Pertahanakan Kualitas) 1. Atribut nomor 1 “Saya merasa mudah
untuk mempelajari cara mengoperasikan situs ini”
2. Atribut nomor 2 “Interaksi saya dengan situs ini jelas dan mudah dimengerti”
3. Atribut nomor 4 “Saya meraas situs ini mudah digunakan”
4. Atribut nomor 8 “Situs ini memberikan pengalaman positif bagi saya”
5. Atribut nomor 9 “Situs ini memberikan informasi yang akurat”
6. Atribut nomor 10 “Situs ini memberikan informasi yang dapat dipercaya”
7. Atribut nomor 12 “Situs ini memberikan informasi yang relevan”
8. Atribut nomor 13 “Situs ini memberikan informasi yang mudah untuk dimengerti”
9. Atribut nomor 18 “Situs ini menjamin kemanan data pribadi saya”
c. Kuadran III (Prioritas Rendah)
1. Atribut nomor 3 “Saya merasa situs ini mudah untuk dinavigasikan”
2. Atribut nomor 5 “Situs ini memiliki tampilan menarik”
3. Atribut nomor 6 “Desain situs ini sesuai dengan tipenya”
4. Atribut nomor 15 “Situs ini menyajikan informasi dalam format yang tepat”
5. Atribut nomor 17 “Saya merasa aman untuk melakukan transaksi melalui situs ini”
6. Atribut nomor 20 “Situs ini menimbulkan perasaan bahwa saya berada dalam komunitas”
7. Atribut nomor 21 “Situs ini memudahkan komunikasi dengan pihak Universitas Merdeka Pasuruan”
d. Kuadran IV (Berlebihan)
1. Atribut nomor 16 “Situs ini memiliki reputasi baik”
2. Atribut nomor 19 “Situs ini mampu memberikan personalisasi”
3. Atribut nomor 22 “Saya merasa yakin bahwa layanan melalui situs ini akan dilaksanakan sesuai dengan yang dijanjikan”.
4.6 Rekomendasi Perbaikan
Berikut rekomendasi yang diberikan untuk atribut pada kuadran I dan III :
Tabel 3. Rekomendasi Perbaikan Atribut Rekomendasi
Atribut No 7 Mengembangkan situs web KKN dengan memperbaiki apa saja yang masih sering bermasalah dalam situs web atau menambahkan fitur yang saat ini belum ada pada situs web KKN.
Atribut No 11 Dengan memperhatikan penyampaian informasi pada situs web, selalu dilakukan pembaruan informasi sebanyak 1 atau 2 hari sekali.
Atribut No 14 Lebih memperhatikan kedetailan informasi yang akan di bagikan pada situs, seperti pemberian detail tanggal pelaksanaan KKN, kunjungan dosen, lokasi pelaksanaan KKN, dsb.
Atribut No 3 Melakukan sosialisasi pengenalan situs secara berkala kepada mahasiswa, memberikan iklan pop up terkait penggunaan situs
pada saat situs pertama kali dibuka serta nambahkan menu navigasi pada situs web.
Atribut No 5 Merubah desain saat ini menjadi lebih berwarna, menambahkan animasi dan gambar.
Atribut No 6 Merubah desain situs KKN saat ini menyerupai situs web Unmer Pasuruan atau situs pendidikan yang desainnya serupa.
Atribut No 15 Informasi yang diberikan lebih baik disertakan tabel atau gambar pendukung dan menggunakan bahasa yang baku, informatif dan jelas.
Atribut No 17 Segera memperbaiki situs KKN untuk tidak sering terjadi kegagalan dalam memuat halaman, dapat dilakukan dengan berpindah ke server baru yang memiliki kapasitas yang lebih besar.
Atribut No 20 Menambahkan menu forum diskusi dan obrolan untuk memudahkan penyebaran informasi dan komunikasi antar peserta KKN.
Atribut No 21 Menambahkan fitur obrolan untuk dapat berkomunikasi dengan pihak universitas.
5. KESIMPULAN DAN SARAN
Dari hasil penelitian yang dilakukan, didapatkan kesimpulan dan saran sebagai berikut:
5.1 Kesimpulan
a. Didapatkan rata–rata perhitungan analisis kesesuaian sebesar 94.92% dengan melibatkan atribut no 17 yaitu “Saya merasa aman untuk melakukan transaksi melalui situs ini” dan sebesar 94.62% jika tidak melibatkan atribut no 17. Dapat disimpulkan tingkat kinerja masih dibawah kepuasan pengguna karena kurang dari100%.
b. Hasil perhitungan tingkat kesenjangan didapatkan hasil rata–rata sebesar -0.258 dengan melibatkan atribut no 17, dan sebesar -0.269 jika tidak melibatkan atribut no 17. Tingkat kinerja situs web masih
dinilai rendah.
c. Hasil analisis kuadran situs web KKN dibagi menjadi empat kuadran yaitu Kuadran I (prioritas utama) yang mana terdapat 3 atribut, Kuadran II (pertahankan kualitas) terdapat 9 atribut, Kuadran III (prioritas rendah) terdapat 7 atribut dan Kuadran IV (berlebihan) terdapat 3 atribut.
5.2 Saran
Dari kesimpulan yang didapatkan, maka saran yang dapat diberikan oleh peneliti untuk penelitian selanjutnya adalah:
1. Menggunakan responden yang jumlahnya lebih banyak untuk mengantisipasi adanya kesalahan pengisian kuesioner oleh responden.
2. Terdapat hasil rekomendasi usulan desain antarmuka situs web dengan memperhatikan atribut–atribut yang memerlukan perbaikan dalam situs.
6. DAFTAR PUSTAKA
Baiti, A.A., Suprapto, A. Rachmadi.2017.
Pengukuranii Kualitasio Layanan Website Dinas Pendidikan Kota Malang Dengan Menggunakan Metode Webqual 4.0 dan IPA. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer. 1(9):885- 892.
Barness, S.J. and R Vidgen. 2000. WebQual: An Exploration of Web Site Quality.
Proceedings ofi the Eighth European Conference on Information Systems, 1:
298-305.
Barnesi, S.J. and R. Vidgen. 2001a. An Evaluation of Cyber-Bookshops: The WebQual Method. International Journal ofi Electronic Commerce. 6:11-30.
Barnesi, S.J. and R.T. Vidgen. 2001c. Assessing the Quality of Auction Web Sites.
Proceedings of the 34th Hawaii International Conference on Systems Sciences. 11-10.
Barnes, S.J dan Vidgen, R.T. 2002. An Integrative Approach to The Assessment of ECommerce Quality. Journal of Electronic Commerce Research.
3(3):114127.
Japrianta, A.L., Suprapto, & A.D Herlambang.
2018 Evaluasi Kualitas Layanan Website Airyrooms.com dengan Menggunakan
Metode Webqual 4.0 dan Importance And Performance Analysis (IPA). Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer. 2(11):4870-487. Tersedia di: <http://j-ptiik.ub.ac.id/index.php/j- ptiik/article/view/3117> [Diakses Tanggal : 8 Desember 2018].
Juhanda, H., P.K. Sari. 2014. Analisis Kualitas Website Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Martilla, J.A. and James, J.C., 1977. Importance
Performance Analysis. Journal of Marketing, pp.77-79. Tersedia di:
<jstor.org/stable/1250495> [Diakses Tanggal: 8 Oktober 2018].
Nasrullah. 2015. Analisisu Kepuasan Penerbit Terhadap Kualitas Websitei ISBN OnlineMenggunakani Webquali Dani Importancei Performancei Analysisi.
Tesis. SekolahiPascasarjanaiInstituti Pertaniani Bogori: Bogor.
Sriwardiningsih, E. 2013. Faktor-Faktorii yangi Memengaruhii Kepuasani Penggunai WebsiteiKampusi. Binusi Businessi Review. 4(1):423-434.
