ANALISIS PENGARUH LOKASI DAN KUALITAS
PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS
KONSUMEN PADA BPR BANK PASAR BOYOLALI
SKRIPSI
Diajukan ntuk Memenuhi Tugas dan Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Pada Fakulas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Oleh :
FAJAR ARIYADI
B. 100 070 215
FAKULTAS EKONOMI
HALAMAN PENGESAHAN
Yang bertanda tangan dibawah ini telah membaca skripsi dengan judul :
ANALISIS PENGARUH LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN
TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PADA BPR
BANK PASAR BOYOLALI.
Yang ditulis oleh :
FAJAR ARIYADI B. 100 070 215
Penandatangan berpendapat bahwa skripsi tersebut telah memenuhi syarat
untuk diterima :
Surakarta, Desember 2011
Pembimbing I
(Nur Achmad, SE, M.Si)
Mengetahui
Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Surakarta
07.6.106.02016.500215 MANAJEMEN
ANALISIS PENGARUH LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PADA BPR. BANK PASAR BOYOLALI
PERSEMBAHAN
Skripsi ini kupersembahkan kepada :
? Orang tuaku yang tercinta yang selama ini selalu
memberikan dukungan melalui do’a yang tak
pernah lekang oleh waktu dan selalu memberikan
dukungan materiil.
? Kakak–kakakku yang tercinta yang selalu
memberikan dukungan dan membantuku dalam
mengarahkan setiap langkah hidupku. Semoga
ALLAH SWT selalu memberikan kerukunan
diantara kita.
MOTTO
? Maha Suci Allah yang telah menciptakan pasangan -pasangan semuanya, baik dari apa yang ditumbuhkan oleh bumi dan dari diri mereka maupun dari apa yang tidak mereka ketahui. (Q.S. Yasin : 36)
(Q.S. Yasin : 36) ? Padamkanlah api kedengkian yang membakar dada anda dengan memberikan maaf yang menyeluruh terhadap setiap orang yang pernah berbuat jahat terhadap diri anda.
ABSTRAKSI
Tujuan dalam penelitian ini adalah 1) Untuk menganalisis pengaruh lokasi dan kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan pada BPR Bank Pasar Boyolali 2) Untuk menganalisis variabel manakah yang paling berpengaruh terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan Pada BPR Bank Pasar Boyolali.
Populasi dalam penelitian ini adalah para konsumen yang melakukan transaksi pada BPR Bank Pasar Boyolali dan metode yang digunakan dalam pengambilan sampel pada penelitian ini adalah convenience sampling yaitu sampel non probalitas yang tidak terbatas.
Berdasarkan analisis data uji t menunjukkan Ha diterima t hitung lebih kecil dari t tabel (0,016060 > 1,960) maka hal ini menunjukkan bahwa lokasi (X1)
tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen. Variabel kualitas pelayanan diperoleh hasil Ho ditolak t hitung lebih besar dari t tabel (10,44173 > 1,960) maka hal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (X2) mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y1).
Variabel kepuasan konsumen diperole h hasil Ho ditolak t hitung lebih besar dari t tabel (11,02826 > 1,960) maka hal ini menunjukkan bahwa kepuasan konsumen (Y1) mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas konsumen (Y2).
Berdasarkan hasil uji F diperoleh Fhitung > Ftabel (38,35791 > 3,15), maka
Ho ditolak, Berarti secara bersama-sama variable lokasi (X1), kualitas pelayanan
(X2) dan kepuasan konsumen (Y1) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas
konsumen (Y2). Sehingga model yang digunakan adalah fit.
Hasil analisis R square (R2) sebesar 0,553780, berarti bahwa variasi perubahan variabel loyalitas konsumen (Y2) dapat dijelaskan oleh variabel
kepuasan konsumen (Y1) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen
(Y2) sebesar 55,3%. Sedangkan sisanya sebesar 44,7% dijelaskan oleh variabel
lain diluar model
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb
Dengan mengucapkan puji syukur kehadirat Allah SWT, atas segala
rahmat dan karunia -Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Skripsi dengan
judul ”ANALISIS PENGARUH LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN
TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PADA BPR
BANK PASAR BOYOLALI”.
Didalam penulisan skripsi ini, penulis banyak mendapat bantuan,
bimbingan, dorongan dan penga rahan dari berbagai pihak baik secara langsung
maupun tidak langsung sehingga penulis dapat menyelesaikan Skripsi ini dengan
baik.
Untuk itu dalam kesempatan yang baik ini penulis dengan segala
kerendahan hati menyampaikan rasa terima kasih yang sebesar -besarnya kepada :
1. Bapak Dr. Triyono, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
2. Bapak Agus Muqorobin, SE, MM, selaku Ketua Jurusan Fakultas Ekonomi
Manajemen Universitas Muhammadiyah Surakarta.
3. Bapak Nur Achmad, SE, M.Si selaku pembimbing utama yang dengan penuh
kesabaran dan ketulusan memberikan dorongan, bimbingan, pengarahan
dalam menyusun dan menyelesaikan skripsi ini dengan baik.
5. Ayah dan ibuku tercinta yang tiada henti-hentinya memberikan do’a,
bimbingan, dan dukungan serta kasih sayang yang besar sehingga penulis
dapat menyelesaikan Skripsi ini dengan baik .
6. Semua teman-teman dekatku, makasih atas keceriaan dan hari-hari yang
pernah kita lalui bersama itu akan menjadi kenangan bagiku.
7. Semua pihak yang tidak mungkin penulis sebutkan satu persatu yang secara
langsung maupun tidak langsung telah memberiku bantuan dan dorongan
selama penulisan skripsi ini.
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini masih jauh dari
kesempurnaan, hal ini dikarenakan keterbatasan kemampuan dan pengetahuan
yang penulis miliki. Oleh karena itu, penulis mengharapkan adanya kritikan serta
saran dari pembaca yang bersifat membangun. Dan penulis berharap, semoga
skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi para pembaca.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb
Surakarta , Desember 2011
Penulis
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL... i
HALAMAN PENGESAHAN... ii
HALAMAN PERSEMBAHAN... iii
HALAMAN MOTTO... iv
ABSTRAKSI... v
KATA PENGANTAR... vi
DAFTAR ISI... viii
DAFTAR TABEL... x
BAB I PENDAHULUAN... 1
A. Latar Belakang Masalah... 1
B. Perumusan Masalah... 3
C. Tujuan Penelitian... 3
D. Manfaat Penelitian... 4
E. Sistematika Skripsi... 4
BAB II. TINJAUAN PUSTAKA... 6
A. Kepuasan pelanggan ... 6
B. Loyalitas Pelanggan ... 8
C. Lokasi... 12
D. Kualitas Pelayanan ... 14
F. Hipot esis ... 19
BAB III. METODOLOGI PENELITIAN... 20
A. Kerangka Pemikiran ... 20
B. Populasi, Sampel dan Metode Sampling... 21
C. Data dan Sumber Data... 22
D. Metode Pengumpulan Data ... 22
E. Instrumen Penelitian... 22
F. Metode Analisis Data... 23
BAB IV. ANALIS IS DATA DAN PEMBAHASAN ... 33
A. Deskripsi Responden... 33
B. Uji Instrumen Penelitian... 36
C. Uji Asumsi Klasik ... 39
D. Analisa Data ... 41
E. Pembahasan ... 51
BAB V. PENUTUP... 53
A. Kesimpulan ... 53
B. Saran-saran... 54
DAFTAR PUSTAKA
DAFTAR TABEL
Tabel 4.1 Karakteristik Umur ... 33
Tabel 4.2 Karakteristik Jenis Kelamin ... 34
Tabel 4.3 Karakteristik Pendidikan Terakhir ... 34
Tabel 4.4 Karakteristik Pekerjaan... 35
Tabel 4.5 Karakteristik Pendapatan... 35
Tabel 4.6 Hasil Uji Validitas Variabel Lokasi(X1) ... 36
Tabel 4.7 Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Pelayanan (X2) ... 37
Tabel 4.8 Hasil Uji Validitas Variabel Kepuasan Konsumen... 38
Tabel 4.9 Hasil Uji Validitas Variabel Loyalitas Konsumen... 38
Tabel 4.10 Hasil Uji Reliabilitas ... 39
