PERLINDUNGAN HUKUM TERHADAP KONSUMEN PENGGUNA TRANSAKSI E-COMMERCE DALAM HAL TERJADINYA KERUGIAN.

(1)

SKRIPSI

PERLINDUNGAN HUKUM TERHADAP KONSUMEN PENGGUNA

TRANSAKSI E-COMMERCE DALAM HAL TERJADINYA KERUGIAN

NI MADE WIWIN ELISTIANI

NIM. 1103005240

FAKULTAS HUKUM

UNIVERSITAS UDAYANA

DENPASAR

(2)

SKRIPSI

PERLINDUNGAN HUKUM TERHADAP KONSUMEN

PENGGUNA TRANSAKSI

E-COMMERCE

DALAM HAL

TERJADINYA KERUGIAN

Skripsi ini dibuat untuk memperoleh Gelar Sarjana Hukum

Pada Fakultas Hukum Universitas Udayana

NI MADE WIWIN ELISTIANI

NIM. 1103005240

FAKULTAS HUKUM

UNIVERSITAS UDAYANA

DENPASAR

(3)

Lembar Persetujuan Pembimbing Skripsi ini telah disetujui pada 5 Januari 2016

Pembimbing I

I Gusti Ayu Puspawati, S.H., M.H. NIP. 195106241979032001

Pembimbing II

(4)

NIP. 195706131986011005SKRIPSI INI TELAH DIUJI PADA TANGGAL 27 MEI 2016

Panitia Penguji Skripsi

Berdasarkan Surat Keputusan Dekan Fakultas Hukum Universitas Udayana

Nomor : 117/UN14.1.11/PP.05.02/2016

Tanggal 4 April 2016

Ketua : I Gst. Ayu Puspawati, SH.,MH

Sekretaris : Ida Bagus Putu Sutama,SH.,M.Si

Anggota : 1. Dr. I Made Sarjana, SH.,MH

2. I Ketut Markeling,SH.,MH

(5)

KATA PENGANTAR

2. _{Bapak Dr. Gede Made Swardhana S.H., M.H. Pembantu Dekan I Fakultas}

Hukum Universitas Udayana.

3. _{Ibu Ni Ketut Sri Utari S.H., M.H. Pembantu Dekan II Fakultas Hukum}

Universitas Udayana.

(6)

4. _{Bapak I Gede Yusa, S.H., M.H. Pembantu Dekan III Fakultas Hukum}

Universitas Udayana.

5. _{Bapak Dr. I Ketut Wirawan, S.H., M.Hum. Ketua Bagian Hukum Perdata}

Fakultas Hukum Universitas Udayana.

9. _{Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Hukum Universitas Udayana yang telah}

menuntun dan memberikan ilmu pengetahuan selama kuliah sehingga

12. _{Kepada keluarga penulis I Nyoman Sujika, S.H. (Ayah), Ni Ketut Muliasih}

(Ibu), Putu Wira Adi Kusuma, S.E. terimaksih atas doa, kasih sayang serta

(7)

dorongan morilnya selama penulis mengikuti pendidikan. Terimasih atas kesabaran, pengorbanan, dukungan, perhatian, dan terus menemani serta memberikan semangat kepada penulis selama mengikuti pendidikan dasar sampai dalam menyelesaikan studi Program Sarjana Fakultas Hukum Universitas Udayana.

13. _{Kepada I Gede Aryata Waisnawa yang selalu memberikan perhatian}

semangat , dukungan dan ketulusan hati dalam setiap waktunya menemani sehari-hari penulis dalam menyusun skripsi ini.

14. _{KepadakeluargabesarKertapura VII KakakEka, Kakak Erna, danKakak}

Sriyangsudahmembantupenulisselamamasamemulaiperkuliahansampaisek arang.

15. _{Kepada sahabat-sahabat seperjuangan penulis Richa Vitayanti, Gita}

Kusuma, Desi Aryani, Pebria Satyani, Sintya Dewi, Ajeng Duyung, Sumarjana (Dedox), Desi Antari, Dama, Nina, Nanda Wulantrisna dan rekan-rekan Fakultas Hukum Universitas Udayana Angkatan 2011 yang telah menemani mulai dari awal kuliah hingga menyelesaikan jenjang Pendidikan Sarjana ini.

16. _{Kepada keluarga besar Oriflamers Fitri PD, Dewi Sartini, Kusmila Dewi,}

Andri, Linda, Niwar, Winda, Fitria Rahayu dan lain-lain yang tidak bisa saya sebutkan satu persatu, yang senantiasa memberikan semangat dan dorongan kepada penulis untuk menyelesaikan skripsi ini.

(8)

17. _{Kepada sahabat-sahabat penulis saat KKN-PPM 2014 di Desa Melaya}

Jembrana, terimakasih atas pengalaman dan dukungan dalam menyelesaikan skripsi ini.

Semoga meereka yang telah mendoakan, memberikan arahan bantuan dan dukungan kepada penulis, mendapatkan imbalan dan kemudahan dalam setiap langkah kekurangan dalam penulisan hasil penelitian ini. Dengan kerendahan hati, penulis menghargai dan menerima kritik dan saran demi kesempurnaan skripsi ini. Semoga skripsi ini dapat bermamfaat, baik sebagai bahan bacaan maupun untuk pengetahuan bagi yang memerlukan.

Denpasar, 23 Januari 2016

Penulis

(9)

SURAT PERNYATAAN KEASLIAN

Dengan ini penulis menyatakan bahwa Karya Ilmiah/Penulisan Hukum/ Skripsi ini merupakan hasil karya asli penulis, tidak terdapat karya yang pernah diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan di Perguruan Tinggi manapun, dan sepanjang pengetahuan penulis juga tidak terdapat karya/pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh penulis lain, kecuali yang secara tertulis diacu dalam naskah ini dapat disebutkan dalam daftar pustaka.

Apabila Karya IlmiahPenulisan Hukum/ Skripsi ini terbukti merupakan duplikasi ataupun plagiasi dari hasil karya penulis lain dan/atau dengan sengaja mengajukan karya atau pendapat yang merupakan hasil karya penulis lain, maka penulis bersedia menerima sanksi akademik dan/atau sanksi hukum yang berlaku.

Demikian Surat Pernyataan ini saya buat sebagai pertanggungjawaban inilah tanpa ada paksaan mupun tekanan dari pihak manapun juga.

(10)

(11)

1.7. _{Landasan Teoritis 11}

1.8. _{Metode Penelitian 15}

1.8.1 Jenis Penelitian 15

1.8.2 Jenis Pendekatan 16

1.8.3 Sumber Bahan Hukum 16

1.8.4 Teknik Pengumpulan Bahan Hukum 17

1.8.5 Teknik Analisa Bahan Hukum 17

BAB II TINJAUAN UMUM TENTANG PERLINDUNGAN KONSUMEN DANTRANSAKSI E-COMMERCE 19 2.1. Pengertian Konsumen, Perlindungan Konsumen 19

2.2. Asas dan Tujuan Perlindungan Konsumen 22

2.2.1 Asas Perlindungan Konsumen 22

2.2.2 Tujuan Perlindungan Konsumen 25

2.3. Hak dan Kewajiban Konsumen 25

2.3.1 Hak Konsumen 25

2.3.2 Kewajiban Konsumen 27

2.4. Transaksi E-commerce 27

2.4.1 Pengertian Transaksi E-commerce 27

2.4.2 Pengguna Transaksi E-commerce 29

2.4.3 Dasar Hukum Transaksi E-commerce 30

(12)

BAB III PERLINDUNGAN HUKUM TERHADAP KONSUMEN PENGGUNATRANSAKSI E-COMMERCE DALAM

TERJADINYA KERUGIAN

35

3.1.Perlindungan Hukum yang dibutuhkan Konsumen dalam Transaksi E-commerce

35

3.2. Perlindungan Hukum terhadap Konsumen Pengguna Transaksi E-commerce dalam hal terjadinya kerugian yang diatur

hukumPositif Indonesia

41

3.2.1KUHPerdata 42 3.2.2UUPK 44 3.2.3UUITE 48 BABIVPENYELESAIAN SENGKETA YANG DITEMPUH KONSUMEN

PENGGUNA TRANSAKSI E-COMMERCE DALAM

TERJADINYA KERUGIAN

(13)

50

4.1. Pengertian Sengketa Konsumen 50

4.2. Mekanisme Penyelesaian Sengketa Konsumen 51

4.3.Penyelesaian Sengketa Yang Ditempuh Konsumen Pengguna Transaksi E-Commerce Dalam Terjadinya Kerugian 53 4.3.1 Penyelesaian Sengketa melalui Lembaga yang Berwenang.. 53

4.3.2 Penyelesaian Sengketa Melalui Peradilan Umum 59

BAB V PENUTUP 64

5.1. Kesimpulan 64

5.2. Saran-saran 65 DAFTAR PUSTAKA

(14)

ABSTRAK

(15)

ABSTRACT

Internet today has entered various segments of human activity, especially the economic and business sectors, one of which is the trading activity through the popular Internet media called the electronic commerce or e-commerce. E-commerce transactions made through deals with the use of electronic media either through the website, e-mail, or other means. Such conditions can lead to a variety of legal consequences that may be prejudicial to the interests of the parties, especially consumers, among others, when businesses do defaults on e-commerce agreement that has been agreed in advance. The problem in this paper is how the legal protection of the consumer e-commerce transactions in terms of the loss and the settlement of consumer disputes pursued by users of e-commerce transactions in the event of a loss. This research is important to contribute to scientific scientifically legal protection of users of e-commerce transactions in the event of a loss.

Types of research used in this paper are included in the category / type of normative legal research. The need for a normative legal research is the emptiness of legal norms relating in research problems, so that in studying it more priority to secondary data sources, namely in the form of primary legal materials, secondary, and tertiary.

Legal protection of the consumer e-commerce transactions in the event of a loss regulated in Code of Civil Law, Law Number 8 of 1999 on Consumer Protection and Law Number 11 of 2008 on Electronic Transaction Information. Consumer dispute resolution users of e-commerce transactions in the event of a loss, there are two options, namely, in litigation through YLKI institutions (Indonesian Consumers Foundation), YLPK (Foundation for Consumer Protection), BPSK (Consumer Dispute Settlement Board). BPSK dispute resolution can be reached by way abitrase, conciliation and mediation, while the settlement of litigation is through justice that are in the general courts. However Legislation in Indonesia has not been able to specifically accommodate the legal protection of the user's consumer e-commerce transactions, so expect the Law No. 8 of 1999 on Consumer Protection and Law Number 11 Year 2008 on Information Electronic Transactions over to accommodate protection law against the consumer e-commerce transactions in view of the current e-commerce transactions with Internet media that can cross borders.

Keywords: Legal Protection, Consumer, e-commerce, losses