BAB IV ABALISIS DAN PEMBAHASAN

(1)

BAB IV

ABALISIS DAN PEMBAHASAN

4.1 Membangun Persepsi Kualitas Yang Kuat

Mengukur persepsi berarti mengukur persepsi pelanggan terhadap keseluruhan kualitas yang dimiliki oleh produk tersebut. Kualitas keseluruhan yang dimkasud adalah kualias dari atribut yang dimiliki oleh produk tersebut. Atribut suatu produk direncanakan dan dibuat oleh perusahaan (khususnya untuk produk baru).

Penentuan atribut disesuaikan dengan posisi yang diinginkan oleh perusahaan terhadap kualitas produknnya di pasar, segmentasi pasar, sasaran pasar, dan penempatan produk.

Oleh karena ituberbagai cara atau langkah bisnis dilakukan agar konsumen tetap setia dan berminat pada produk yang dijual dengan mengutamakan kualitas dari produk. Terlebih lagi dengan banyaknya produk yang beredar dipasaran, seakan berlomba untuk meraih sebanyak mungkin konsumen.

Persaingan antar produk dengan mengutamakan kualitas dari kualifikasi produk tersebut agar dapat memenangkan kompetisi pasar, produsen berinovasi agar produknya tidak kalah saing dengan produk competitor.

(2)

43 4.2 Analisis karakteristik Responden

Analisis ini bertujuan untuk mengidentifikasi karakteristik konsumen.

Analisis akarakteristik responden yang akan dibahas adalah karakteristik demografi, seperti jenis kelamin, usia, pekerjaan, status pernikahan dan pendapatan. Untuk lebih jelasnya data analisis ini akan disajikan dalam tabel – tabel frekuensi.

Tabel 4.1

Karakteristik Responden Pada Kualitas Produk Samsung Galaxy Tablet

Variabel Frekuensi Persentase

Jenis kelamin Pria

Wanita

10 20

33,3 % 66,7 % Usia

18 – 25 tahun 26 – 35 tahun

24 6

80 % 20 % Status pernikahan

Menikah Belum menikah

3 27

10 % 90 %

(3)

Tingkat pekerjaan Mahasiwa / mahasiswi Pegawai negri

Pegawai swasta

12 2 16

40 % 6,67 % 53, 3 % Pendapatan

< Rp. 1.500.000

Rp. 1.500.000 – Rp. 2000.000 Rp. 2.000.000 – Rp 2.500.000 Rp 2.500.000 – Rp. 3.000.000 >Rp. 3.000.000

6 3 2 8 11

20 % 10 % 6,67 % 26,67 % 36,67 % Sumber : data kuesioner yang diolah menggunakan SPSS

Berdasarkan tabel 4.1 dapat disimpulkan sebagai berikut :

a. Berdasarkan jenis kelamin, responden Samsung galaxy tablet sebagian besar adalah wanita sebesar 20 orang (66,7,%), selanjutnya adalah responden pria sebesaar 10 orang (33 %).

b. Berdasarkan usia, responden Samsung galaxy tablet sebagian besar adalah responden yang berusia antara 18 – 25 tahun sebesar 24 orang (80 %), selanjutnya adalah responden yang berusia antara 26 – 35 tahun sebesar 6 orang (20 %).

c. Berdasarkan status pernikahan, responden Samsung galaxy tablet sebagian besar adalah responden yang berstatus belum menikah

(4)

sebesar 27 orang (90 %), selanjutnya responden yang berstatus sudah menikah sebesar 3 orang (10%).

d. Berdasarkan tingkat pekerjaan, responden Samsung galaxy tablet sebagian besar adalah responden yang memiliki pekerjaan sebagai pegawai swasta sebesar 16 orang (53,3%), lalu diikuti responden yang memiliki pekerjaan sebagai mahasiswa/ mahasiswi sebesar 12 orang (40 %), selanjutnya pegawai negeri hanya 2 orang (53,3

%).

e. Berdasarkan tingkat pendapatan, responden Samsung galaxy tablet sebagian besar adalah responden yang berpenghasilan >Rp.

3.000.000 sebesar 11 orang (36,67 %), yang berpenghasilan Rp.

2.500.000 – Rp.3000.000 adalah sebesar 8 orang (26,67 %), yang berpenghasilan <Rp. 1.500.000 adalah sebesar 6 orang (20%), yang berpenghasilan Rp. 1.500.000 – Rp. 2000.000 adalah sebesar 3 orang (10 %), dan hanya yang berpenghasilan Rp. 2.000 – Rp 2.500.000 sebesar 2 orang (6,67 %).

4.3 Analisis Persepsi Konsumen Terhadap Kualitas Produk Samsung Galaxy Tablet

Persepsi konsomen tidak selalu sama dengan konsumen yang lain terhadap suatu jenis produk, karena orang akan melihat suatu produk sama dengan sudut yang

(5)

karena akan memandang atribut kualitas Samsung galaxy tablet tersebut dengan cara yang berbeda.

Pada tahap ini akan diuraikan berupa criteria penilaian persepsi konsumen terhadap kualitas produk Samsung galaxy tablet. Analisis ini dilakukan untuk memngetahui apa saja yang menjadi pertimbangan atau keputusan dalam memasarkan sebuah produk dengan mengutamanakn kualitas sehingga meningkatkan suatu citra merek yang baik terhadap produk tersebut.

Persepsi konsumen tentang suatu produk berbeda – beda. Perbedaan tersebut dipengaruhi oleh faktor :

1. Persepsi Konsumen Terhadap Performance (penampilan) Kualitas Produk Samsung Galaxy Tablet

Keriteria penilaian performance atau penampilan adalah berkaitan dengan aspek fungsional suatu barang dan merupakan karakteristik utama yang dipertimbangkan pelanggan dalam membeli barang tersebut, karena penampilan dari Samsung galaxy tablet yang bentuknya flat membuat konsumen tertarik dengan produk tersebut. Dan konsumen menganggap bahwa performance atau penampilan dari Samsung galaxy tablet dinilai sangat baik jika dibandingkan dengan produk yang sejenis tablet dengan merek lain. Ini dapat dapat diuraikan pada tabel berikut :

(6)

Tabel 4.2

Persepsi Konsumen Terhadap Kualitas Produk Samsung Galaxy Tablet Tentang Performance Atau Penampilan

Atribut produk frekuensi persentase Sangat tidak setuju

Tidak setuju Netral Setuju Sangat setuju

0 0 %

2 6,67 %

20 66,7 %

8 26,7 %

Total 30 100 %

Sumber : data kuesioner yang diolah menggunakan SPSS

Berdasarkan performance tabel 4.2 dapat disimpulkan bahwa sebagian besar responden yaitu 67 % setuju bahwa performance Samsung galaxy tablet menarik, selanjutnya 26, 7 % sangat setuju dan hanya 6,7 % yang netral.. Jadi performance kualitas produk Samsung galaxy tablet menurut mahasiswa UMB merupakan bagian yang penting karena merupakan karakteristik utama yang dipertimbangkan pelanggan dalam membeli barang tersebut.

(7)

2. Persepsi Konsumen Terhadap Penilaian Aesthetics Atau Estetika Kualitas Produk Samsung Galaxy Tablet

dari hasil penelitian mengenai pendapat responden tentang aesthetics atau estetika merupakan unsure keindahan yang dimiliki oleh produk Samsung galaxy tablet dan dapat mengetahui kualitas atau mutu barang tersebut. Ini dapat duraikan pada tabel berikut :

Tabel 4.3

Persepsi Konsumen Terhadap Aesthetics Atau Estetika Pada Kualitas Produk Samsung Galaxy Tablet

Atribut produk frekuensi Persentase Sangat tidak setuju

Tidak setju Netral Setuju Sangat setuju

0 0 %

7 23,3 %

18 60 %

5 16.67 %

Total 30 100 %

Sumber : data kuesioner yang diolah melalui SPSS

Berdasarkan aesthetics tabel 4.3 dapat disimpulkan bahwa sebagian besar responden yaitu 60 % setuju dengan aesthetics Samsung galaxy tablet, selanjutnya 23,3 % netral dan hanya 16,67 yang sangat setuju. Jadi menurut mereka asthetics merupakan

(8)

karakteristik yang bersifat subyektif mengenai nilai – nilai estetika atau keindahan yang berkaitan dengan pertimbangan pribadi dengan refleksi dari prefensi individual terhadap kualitas produk Samsung galaxy tablet.

3. Persepsi Konsumen Terhadap Special Features Atau Fitur – fitur Special Kualitas Produk Samsung Galaxy Tablet

Dari hasil penelitian special features atau fitur – fitur special terhadap kualitas produk Samsung galaxy tablet sangat penting dalam pembelian produk Samsung galaxy tablet. Dengan fitur yang lengkap dan canggih akan mendapatkan citra merek yangbaik. Sehingga konsumen akan tertarik untuk pada produk tersebut karena fitur yang lengkap dan canggih. Ini dapat diuraikan pada tabel berikut :

Tabel 4.4

Persepsi Konsumen Terhadap Special Fatures Atau Fitur – fitur Special Kualitas Produk Samsung Galaxy Tablet

Tidak setuju Netral

0 0 %

4 13,33 %

(9)

Setuju Sasngat setuju

14 46,67 %

12 40 %

Total 30 100 %

Sumber : Data kuesioner yang diolah menggunakan SPSS

Berdasarkan special features tabel 4.4 dapat disimpulkan bahwa sebagian responden yaitu 46,67 % setuju bahwa special features Samsung galaxy tablet menyediakan berbagai macam menu aplikasi, selanjutnya 40

% menyatakan sangat setuju dan hanya 13,33 % yang netral. Fitur mempengaruhi persepsi konsumen mahasiwa UMB terhadap persepsi konsumen terhadap kualitas produk Samsung galaxy tablet.

4. Persepsi Konsumen Terhadap Conformance Atau Kesesuaian Terhadap Kualitas Produk Samsung Galaxy Tablet

Dari hasil penelitian conformance atau kesesuaian kualitas produk sangatlah penting dalam pembelian produk, karena citra merek Samsung merupakan merek yang sudah dikenal oleh konsumen untuk jenis tablet android disbanding tablet merek lain yang ada dipasaran. Oleh karena itu kesesuian atau spesifikasi produk Samsung haruslah sesuai dengan merek Samsung yang memang sudah ternama. Ini dapat diuraikan dari pada tabel berikut

(10)

Tabel 4.5

Persepsi Konsumen Terhadap Conformance Atau Kesesuaian Terhadap Kualitas Produk Samsung Galaxy Tablet Atribut produk frekuensi persentase Sangat tidak setuju

0 0 %

0 0%

5 16,67 %

17 56, 67%

8 26,67 %

Total 30 100 %

Berdasarkan conformance tabel 4.5 dapat disimpulkan bahwa sebagian besar responden yaitu 56,67 % menyatakan setuju terhdap conformance atau kesesuaian dari spesifikasi Samsung galaxy tablet , selanjutnya sangat setuju sebesar 26,67 % dan hanya 16,67 yang netral. Hal ini berkaitan dengan tingkat kesesuaian terhadap spesifikasi yang ditetapkan sebelumnya berdasarkan keinginan pelanggan.

5. Persepsi Konsumen Terhadap Reliability Atau Kehandalan Terhadap Kualitas Produk Samsung Galaxy Tablet.

(11)

Dari hasil penelitian reliability atau kehandalan merupakan faktor yang penting karena berkaitan dengan probabilitas atau kemungkinan suatu barang kali digunakan dalam periode waktu tertentu dan dalam kondisi tertentu pula. Tablet Samsung ini bisa digunakan oleh konsumen setiap saat konsumen memerlukannya untuk pengoperasian dalam dunia browser. Ini dapat diuraikan Dari pada tabel berikut :

Tabel 4.6

Persepsi Konsumen Terhadap Reliability Atau Kehandalan Kualitas Produk Samsung Galaxy Tablet

0 0 %

8 26, 67 %

17 56, 67 %

5 13,33 %

total 30 100 %

Sumber : data kuesioner yangdiolah menggunakan SPSS

Berdasarkan reliability tabel 4.6 dapat disimpulkan bahwa sebagian besar responden yaitu 56,67 % setuju bahwa reliability atau kehandalan Samsung galaxy tablet dapat digunakan dalam situasi dan kondisi tertentu,

(12)

selanjutnya 26,67 % yang memilih netral dan hanya 13,33 % yang memilih sangat setuju. Saat ini reliability atau kehandalan kualitas produk Samsung galaxy tablet memang dipercaya oleh masyarakat sebagai tablet yang bisa digunakan oleh konsumen setiap saat konsumen memerlukannya untuk pengoperasian dalam dunia browser.

6. Persepsi Konsumen Terhadap Durability Atau Daya Tahan Kualitas Produk Samsung Galaxy Tablet

Dari hasil penelitian durability atau daya tahan masa produk merupakan criteria yang penting bagi pertimbangan konsumen untuk membeli produk tablet android. Hal ini sangat berpengaruh besar terhadap sisi kualitas produk karena konsumen cenderung lebih memilih produk yang mempunyai refleksi atau umur ekonomis berupa daya tahan atau masa pakai barang dengan waktu yang tahan lama. Ini dapat diuraikan dari pada tabel berikut :

Tabel 4.7

Persepsi Konsumen Terhadap Durability Atau Daya Tahan Kualitas Produk Samsung Galaxy Tablet

Atribut produk frekuensi Persentase

Sangat tidak setuju Setuju

0 0 %

1 3,3 %

(13)

Netral Setuju Sangat setuju

7 23,3 %

13 43,3 %

9 30 %

Total 30 100 %

Berdasarkan durability tabel 4.7 dapat disimpulkan bahwa sebagian besar responden yaitu 43,3 % setuju bahwa durability Samsung galaxy tablet merupakan produk yang bisa bertahan dengan masa pakai barang, selanjutnya sangat setuju sebesar 30 %, netral 23,3 %,dan hanya 3,3% yang memilih tidak setuju. Jadi menurut user Samsung tablet tingkat durability atau daya tahan produk Samsung galaxy tablet bisa dipakai dengan masa atau umur ekonomis yang cenderung lama karena memang kualitas dan merek Samsung yang sudah dipercaya oleh konsumen. Perusahaan Samsung tablet android pun terus melakukan inovasi agar mereknya dapat terus dikenal oleh konsumen.

7. Persepsi Konsumen Terhadap Perceived Quality Atau Persepsi Kualitas Produk Samsung Galaxy Tablet

Dari hasil penelitian kualitas terhadap produk sangat penting dalam pembelian produk Samsung galaxy tablet. Dengan kualitas yang baik akan mendapatkan citra merek yang baik. Sehingga konsumen akan percaya dengan kualitas dari

(14)

produk tersebut. Hal ini juga berkaitan dengan perasaan pelanggan mengenai keberadaan produk Samsung galaxy tablet sebagai produk yang sudah mempunyai kualitas android yang baik. Ini dapat di uraikan dari pada tabel berikut :

Tabel 4.8

Persepsi Konsumen Terhadap Perceived Quality Atau Persepsi Kualitas Produk Samsung Galaxy Tablet

Atribut produk frekuensi Persentase

Sangat tidak setuju Tidak setuju

Netral Setuju Sangat setuju

0 0 %

8 26,67 %

16 53,33 %

6 20 %

Total 30 100 %

Berdasarkan perceived quality tabel 4.8 dapat disimpulkan bahwa sebagian besar responden yaitu 53,33 % setuju bahwa perceived quality Samsung galaxy tablet adalah produk yang berkualitas, selanjutnya 26,67 % yang memilih netral dan hanya 20 % yang sangat setuju. Jadi menurut mahasiwa UMB kualitas produk Samsung galaxy tablet sangat mempengaruhi persepsi konsumen, berkaitan dengan perasaan pelanggan mengenai

(15)

keberadaan produk tersebut sebagai produk yang berkualitas. Berhubungan dengan tingkat kesadaran konsumen akan merek dari produk Samsung ini.

8. Persepsi Konsumen Terhadap Service Ability Atau Layanan Kemampuan Kualitas Produk Samsung Galaxy Tablet

Dari hasil penelitian service ability atau layanan kemampuan terhadap kualitas produk Samsung galaxy tablet sangatlah penting karena berkaitan dengan penanganan pelayanan saat konsumen membeli produk ini, seperti penanganan keluhan yang ditujukan oleh pelanggan terhadap produk Samsung galaxy tablet. Ini dapat diuraikan dari pada tabel berikut :

Tabel 4.9

Persepsi Konsumen Terhadap Service Ability Atau Layanan Kemampuan Kualitas Produk Samsung Galaxy Tablet

Atribut produk Frekuensi Persentase Sangat tidak setuju

0 0 %

6 20 %

18 60 %

6 20 %

Total 30 100 %

(16)

Berdasarkan service ability tabel 4.9 dapatdisimpulkan bahwasebagian responden yaitu 60 % setuju bahwa service ability dari produk Samsung galaxy tablet dapat menangani penangan keluha yang ditujukan oleh pelanggan, selanjutnya untuk yang memilih sangat setuju dan netral yaitu 20

% Hal ini dikarenakan dalam perekonomian yang persaingannya hebat dengan semakin banyaknya pembeli yang rasional, perusahaan hanya dapat menang dengan menciptkan dan memberikan nilai yang unggul.tugas itu mencakup lima kapabilitas berikut seperti memahami nilai pelanggan, menciptakan nilai pelanggan,memberikan nilai pelanggan, merebut nilai pelanggan dan mempertahankan nilai pelanggan. Supaya berhasil, perusahaan perlu menggunakan konsep rantai nilai dan jaringan kerja pembeli nilai.

4.4 Analisis Persepsi Konsumen Terhadap Kualitas Produk Samsung Galaxy Tab

Pada tabel dibawah berikut akan disajikan mengenai pengaruh persepsi konsumen terhadap kualitas produk Samsung galaxy tablet.

a. Analisis Persepsi Konsumen Terhadap Indikator Performance, Aesthetics, Special Features, Conformance, Reliability, durability, Perceived quality Dan Service Quality Dikaitkan Dengan Usia Responden

(17)

Tabel 4.10

Persepsi Konsumen Dikaitkan Jenis Kelamin

Jenis Kelamin

indikator Chy - square kesimpulan

Performance 1.61 Tidak signifikan

Aesthetics 0.70 Tidak Signifikan

Special features 1.67 Tidak signifikan

Conformance 1.25 Tidak signifikan

Reliability 1.00 Tidak signifikan

durability 1.93 Tidak signifikan

Perceived Quality 1.78 Tidak signifikan

Service quality 2.68 Tidak signifikan

Berdasarkan tabel 4.15 pada persepsi konsumen terhadap faktor performance, aesthetics, special features, conformance, reliability, durability, perceived quality dan service quality Samsung galaxy tablet yang dikaitkan dengan jenis kelamin responden terlihat signifikan chi square > 0.05 berarti tidak terdapat perbedaan persepsi yang signifikan.

(18)

b. Analisis Persepsi Konsumen Terhadap Indikator Performance, Aesthetics, Special Features, Conformance, Reliability, durability, Perceived quality Dan Service Quality Dikaitkan Dengan usia Responden

Tabel 4.11

Persepsi konsumen dikaitkan dengan Usia

Usia

Indikator Chy Square kesimpulan

Special features 0.76 Tidak Signifikan

Conformance 0.53 Tidak Signifikan

Reliability 0.30 Signifikan

Durability 1.34 Tidak signifikan

Berdasarkan tabel 4.16 diatas terlihat bahwa signifikan chi square 0,03 < 0,05 berarti berdasarkan faktor reliability yang dikaitkan denga usia terdapat perbedaan persepsi

(19)

conformance, durability, perceived quality, service quality berdasarkan usia responden tidak terdapat perbedaan persepsi yang signifikan.

Untuk melihat perbedaan persepsi konsumen terhadap faktor reliability yang dikaitkan dengan usia responden. Maka dapat dilihat pada tabel berikut :

Tabel 4.12

Persepsi Konsumen Terhadap Faktor Reliability Samsung Galaxy Tablet Dikaitkan denganUsia Responden

Reliability

Total Signifikan chi square Sangat

tidak setuju

Tidak setuju

netral setuju Sangat setuju Usia 18 – 25 tahun

26 – 35 tahun

0 0 5 16 3 24

0.03

0 0 3 1 2 6

Total 0 0 8 17 5 30

Sumber : data kuesioner yang diolah dengan menggunakan SPSS

Berdasarkan tabel 4.12 diatas terlihat bahwa signifikan chi square 0.03

< 0.05 berarti berdasarkan usia responden terdapat perbedaan persepsi yang signifikan antara usia 18 – 25 tahun dan 26 – 35 tahun terhadap faktor realiability Samsung galaxy tablet.

(20)

c. Analisis Persepsi Konsumen Terhadap Indikator Performance, Aesthetics, Special Features, Conformance, Reliability, durability, Perceived quality Dan Service Quality Dikaitkan Dengan Status Pernikahan

Tabel 4.13

Persepsi Konsumen Terhadap Status Pernikahan

Status Pernikahan

indikator Chy Square kesimpulan

Reliability 0.38 Signifikan

Berdasarkan tabel 4.13 diatas terlihat signifikan chy square 0.038 < 0.05 berarti berdasarkan status pernikahan yang dikaitkan dengan faktor reliability terdapat

(21)

features, conformance, rdurability, perceived quality, Service quality berdasarkan status pernikahan tidak terdapat perbedaan persepsi yang signifikan.

Untuk melihat perbedaan persepsi konsumen terhadap faktor reliability yang dikaitkan dengan status pernikahan responden. Maka dapat dilihat pada tabel berikut :

Tabel 4.14

Persepsi Konsumen Terhadap Faktor Reliability Samsung Galaxy Tablet Dikaitkan dengan Status Pernikahan Responden

reliability Total Signifikan

Chi Square Sangat

tidak setuju

Tidak setuju

netral setuju Sangat setuju Menikah

Status Belum menikah total

0 0 0 2 2 4

0.038

0 0 8 15 3 26

0 0 8 17 5 30

Berdasarkan tabel 4.14 diatas terlihat bahwa signifikan chi square 0.03 8 < 0.05 berarti berdasarkan status pernikahan responden terdapat perbedaan persepsi yang signifikan antara yang sudah menikah dengan yang belum menikah terhadap faktor conformance Samsung galaxy tablet.

d. Analisis Persepsi Konsumen Terhadap Indikator Performance, Aesthetics, Special Features, Conformance, Reliability, durability, Perceived quality Dan Service Quality Dikaitkan Dengan Pekerjaan Responden

(22)

Tabel 4.15

Persepsi Konsumen Dikaitkan Dengan Pekerjaan Responden

Pekerjaann

Conformance 0.21 Signifikan

Reliability 2.32 Tidak Signifikan

Berdasarkan tabel 4.15 diatas terlihat bahwa signifikan chi square 0,021 < 0,05 berarti berdasarkan pekerjaan responden yang dikaitkan dengan conformance terdapat perbedaan persepsi yang signifikan dan pada faktor performance, aesthetics, special features, reliability, durability, perceived quality, service quality berdasarkan pekerjaan responden tidak terdapat perbedaan persepsi yang signifikan.

Untuk melihat perbedaan persepsi konsumen terhadap faktor conformance yang

(23)

Tabel 4.16

Persepsi Konsumen Terhadap Faktor conformance Samsung Galaxy Tablet Dikaitkan dengan Pekerjaan Responden

performance

Total Signifikan Chi- square Sangat

tidak setuju

Tidak setuju

netral setuju Sangat setuju Pekerjaan Mahasiswa/mahasiswi

Pegawai negeri Pegawai swasta

0 0 4 6 1 11

0.02

0 0 0 0 2 2

0 0 1 11 5 17

Total 0 0 5 17 8 30

Sumber data : data kuesioneryang diolah menggunakan SPSS

Berdasarkan tabel 4.16 diatas terlihat bahwa signifikan chi square 0.02

< 0.05 berarti berdasarkan pekerjaan responden terdapat perbedaan persepsi yang signifikan antara pekerja pegawai swasta, mahasiswa / mahasiswi, dengan pegawai negri terhadap faktor conformance Samsung galaxy tablet.

e. Analisis Persepsi Konsumen Terhadap Indikator Performance, Aesthetics, Special Features, Conformance, Reliability, durability, Perceived quality Dan Service Quality Dikaitkan Dengan Pendapatan Responden

(24)

Tabel 4.17

Persepsi Konsumen Dikaitkan Dengan Pendapatan Responden

Pendapatan

Reliability 1.29 Tidak Signifikan

Berdasarkan tabel 4.17 diatas terlihat signifikan chi square > 0.05 berarti berdasarkan pendapatan responden yang dikaitkan dengan faktor performance, aesthetics, special features, conformance, reliability, durability, perceived quality, dan service quality tidak terdapat perbedaan persepsi yang signifikan.