11 BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Globalisasi membuat perubahan di berbagai bidang salah satunya teknologi informasi. Teknologi informasi merupakan salah satu dimensi yang terkena dampak dari adanya arus globalisasi (Rahman, 2016). Dengan adanya perkembangan teknologi informasi, mengakibatkan efek yang sangat luar biasa bagi masyarakat dan memberikan manfaat untuk berbagai aspek kehidupan masyarakat. Masyarakat saat ini juga sudah akrab dengan penggunaan teknologi informasi dalam kehidupan sehari-hari yaitu salah satunya menggunakan internet. (Adhawiyah et al., 2019) menegaskan bahwa salah satu bukti dari adanya perkembangan teknologi informasi adalah internet. Penggunaan internet merupakan perkembangan teknologi informasi yang dapat mempermudah masyarakat dalam melakukan berbagai aktivitas yaitu salah satunya adalah melakukan penjualan melalui internet. Menurut (Nurhayati, 2017), penjualan melalui internet atau yang biasa disebut online shop merupakan salah satu bagian dari perkembangan teknologi informasi yang saat ini sedang menjadi kecenderungan masyarakat Indonesia.
12 Gambar 1.1. Data Tren Internet 2020 di Indonesia
Sumber: Hootsuite (2020)
Berdasarkan data Tren Internet dan Media Sosial Tahun 2020 di Indonesia menurut Hootsuite, bisa dilihat bahwa pengguna internet di Indonesia berjumlah 174,4 juta atau sebanyak 64 % masyarakat Indonesia menggunakan internet.
Kondisi ini menunjukkan bahwa penggunaan internet oleh masyarakat Indonesia sangat significant. Angka 174, 4 juta ini menunjukkan Indonesia adalah salah satu negara dengan negara pengguna internet terbesar di dunia (Ramadhan, 2020).
Belanja online atau shopping lewat internet makin dinikmati di Indonesia karena memiliki beberapa keuntungan. Keuntungannya yaitu: 1) Pembeli dapat mengakses toko online dimanapun dan kapanpun, 2) Pembeli bisa memilih barang tanpa harus keluar rumah dan 3) Penjual dapat menekan biaya operasional karena melalui online penjual hanya cukup memasarkan produknya lewat internet (Nurhayati, 2017)
Keuntungan yang terdapat dalam penggunaan internet untuk melakukan kegiatan-kegiatan online shopping secara otomatis mempengaruhi perkembangan penggunaan media sosial. Menurut Gemina et.al (2021) penggunaan media sosial dapat meningkatkan prospek belanja online. Salah satu situs media sosial yang
13 digunakan konsumen maupun penjual adalah Instagram. Instagram berada pada posisi ketiga yang mana sebelumnya Instagram berada di posisi keempat. Hasil data diatas dapat disimpulkan bahwa kini Instagram menjadi salah satu media sosial yang sering digunakan oleh masyarakat Indonesia setelah Youtube dan Whatsapp.Instagram adalah sebuah aplikasi yang memungkinkan para penganutnya untuk melakukan berbagai aktivitas seperti mengambil foto dan selanjutnya membagikannya di layanan jejaring sosial (Miranda, 2017).
Selain itu, terdapat beberapa fitur-fitur yang menarik dalam Instagram yaitu foto, video, instagram story, dan berbagai efek yang tersedia dalam fitur tersebut.
Berbagai fitur yang tersedia dalam Instagram memberi kemudahan bagi para pelaku bisnis online yang dalam hal ini mereka dapat memanfaatkan media tersebut untuk mempromosikan produk dagangannya. Instagram juga dapat memudahkan konsumen untuk mencari referensi suatu produk yang diinginkannya.
Instagram juga muncul dengan strategi marketing yang dapat menawarkan harga yang lebih murah untuk menarik pelanggan baru, salah satunya dengan cara memberikan gratis biaya pengiriman atau yang biasa disebut dengan gratis ongkir.
Tampilan foto produk yang ditawarkan juga dapat dikemas dengan baik sehingga dapat menarik pengguna Instagram dalam melakukan pembelian atau hanya memfollow akun tersebut. Proses dalam pembelian melalui Instagram juga tidak sulit, hanya dengan memilih produk yang tertera pada akun tersebut, memesan produk tersebut, lalu pembayaran dapat dilakukan dengan cara mentransfer. Inilah yang menjadi daya tarik Instagram selain dapat berbagi foto dan berbagai
14 kemudahan yang ditawarkan dapat menimbulkan pembelian yang terus menerus (Miranda et al., 2017)
Sesari Base adalah salah satu bisnis startup yang menggunakan media sosial salah satunya Instagram untuk memasarkan produknya. Bisnis start up bergerak di bidang food and beverage yang dibentuk pada tahun 2018. Nama “Sesari Base” itu sendiri diambil dari Bahasa Bali yang dimana artinya adalah sesari itu sari dan base itu adalah bumbu yang dapat kita jelaskan dalam Bahasa Indonesia berarti sari-sari bumbu. Usaha ini di bangun oleh 5 orang mahasiswa jurusan International Business Management (IBM) Universitas Ciputra Surabaya.
Bisnis Sesari Base ini memiliki 2 produk yaitu Nasi Ayam Betutu Sambal Matah daan Nasi Ayam Betutu Sambal Embe yang dipasarkan melalui Instagram.
Sesari Base memiliki satu buah akun Instagram yaitu @sesaribase yang dimana fungsinya untuk melakukan promosi atau pemasaran, dalam melakukan pemasaran dalam menggunakan Instagram, terdapat beberapa faktor yang dipertimbangkan oleh akun @sesaribase. Faktor yang pertama yaitu, kemudahan dalam menggunakan internet khususnya sosial media Instagram membuat bisnis Sesari Base berhasil mendapatkan keuntungan di awal penjualan. Berikut data omset perusahaan “Sesari Base”
15 Gambar 1.2. Omset Perusahaan Sesari Base periode Januari – Oktober 2020 Sumber : Data Internal Perusahaan Sesari Base
Dapat dilihat dari gambar 1.2 bahwa penjualan bulan ketiga Sesari Base mengalami peningkatan omset di dikarenakan promosi melalui Instagram.
Kemudahan akses yang memudahkan konsumen untuk mendapatkan informasi promosi terkait produk Sesari Base yang membuat adanya kenaikan penjualan pada bulan maret. Menurut (Nurani & Welsa, 2018) kemudahan akses adalah salah satu faktor yang mempunyai pengaruh positif terhadap sikap konsumen.
Sesari Base sebelumnya mempunyai stand di ucwalk yang memiliki penjualan yang cukup baik, namun semenjak terjadinya pandemi penjualan mengalami penurunan yang memaksa stand harus ditutup. Sesari Base tetap melakukan penjualan dengan cara melakukan open PO melalui Instagram, namun setiap bulannya penjualan Sesari Base dapat dikatakan tidak stabil. Persaingan yang ketat membuat Sesari Base harus memperhatikan strategi pemasaran media sosialnya salah satu faktor keberhasilan pemasaran sosial media dengan memperhatikan kemenarikan postingan, hal itu dikarenakan terdapat faktor yang dapat menunjang keberhasilan pemasaran Sesari Base yaitu memperhatikan kemenarikan posting. Tinggi rendahnya suatu pembelian dapat dipengaruhi oleh kemenarikan poting messages yang baik dan tepat, yang dikarenakan akan berdampak pada keputusan pembelian (Rosadiana et al., 2020). Salah satu usaha
16 yang telah dilakukan sesari base terkait kemenarikan posting dapat dilihat pada gambar 1.3.
Gambar 1.3. Postingan Produk Sesari Base di Instagram Sumber : Data Internal Perusahaan Sesari Base
Dapat dilihat dari gambar 1.3 bahwa sesari base telah melakukan usaha terkait kemenarikan posting Instagram dengan membuat konten mengenai informasi produk sesari base. Namun usaha yang dilakukan oleh sesari base terkait postingan Instagram belum bisa dikatakan menarik dikarenakan informasi yang diberikan dalam postingan Instagram sesari base belum memberikan informasi yang cukup bagi audience. Selanjutnya terkait dengan feed Instagram postingan masih masih belum bisa menampilkan visual gambar yang menarik dan rapi.
Faktor lainnya yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian yaitu daya tanggap pelayanan. Salah satu cara untuk meningkatkan penjualan produk Sesari Base diperlukannya pelayanan yang maksimal dari penjual. Berdasarkan masalah yang dihadapi penjual adalah terdapat beberapa konsumen yang tidak puas akan daya tanggap pelayanan di Instagram dikarenakan SOP yang tidak berjalan dengan baik. Hal ini dikarenakan penjual mengalami kendala dalam mengontrol pemasaran
17 dan produksi sekaligus. Menurut Amrullah & Saida (2016) kualitas layanan (responsiveness) daya tanggap merupakan salah satu kunci untuk meningkatkan kepuasan pelanggan serta keputusan pembelian dalam.
Berdasarkan latar belakang yang sudah dijabarkan, Diharapkan penelitian ini dapat menyelesaikan masalah Sesari Base terkait dengan latar belakang yang telah dijelaskan sebelumnya. Oleh sebab itu peneliti tertarik untuk mengangkat judul penelitian “Pengaruh Kemudahan Akses, Kemenarikan Posting Messages, dan Daya Tanggap Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Sesari Base di Instagram
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang disampaikan oleh peneliti, maka rumusan masalah yang diajukan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Apakah kemudahan akses berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian produk Sesari Base?
2. Apakah kemenarikan posting messages berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian produk Sesari Base?
3. Apakah daya tanggap pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian produk Sesari Base?
1.3 Tujuan Penelitian
Adapun tujuan penelitian ini adalah sebagai berikut :
18 1. Untuk mengetahui pengaruh kemudahan akses terhadap keputusan
pembelian produk Sesari Base
2. Untuk mengetahui pengaruh kemenarikan posting messages terhadap keputusan pembelian produk Sesari Base
3. Untuk mengetahui pengaruh daya tanggap pelayanan terhadap keputusan pembelian produk Sesari Base
1.4 Manfaat Penelitian
Beberapa manfaat penelitian yang terkandung dalam penelitian :
1.4.1 Manfaat Teoritis, diharapkan penelitian ini bisa bermanfaat sebagai pemahaman baru dan juga bisa digunakan sebagai referensi yang berkaitan dengan kemudahan akses terhadap keputusan pembelian sehingga bisa membantu bagi peneliti yang lain.
1.4.2 Manfaat Praktis, diharapkan hasil dari penelitian ini bisa menjadi manfaat yang berguna dan dapat memberikan petunjuk untuk dapat terus meningkatkan respon kepada pelanggan Sesari Base.
1.5 Ruang Lingkup Penelitian
Dalam ruang lingkup penelitian ini peneliti hanya boleh meneliti empat faktor yaitu Kemudahan akses, Kemenarikan Postingan Massages, Daya Tangkap Pelayanan, dan Keputusan Pembelian.
