UJIAN AKHIR SEMESTER
REKAYASA PROSES BISNIS (IE.2231) WAKTU : 90 MENIT
SIFAT : BUKA SATU LEMBAR A-4
Pilihlah Jawaban yang Benar (Jawaban bisa lebih dari satu !)
Dalam “Model Proses” terdapat supplier, proses, kastemer yang menggambarkan aliran input, proses, dan output. Selain itu terdapat juga :
a. Requirement dari proses terhadap supplier b. Requirement dari kastemer terhadap proses c. Feedback dari proses kepada kastemer d. Feedback dari proses kepada supplier
Tujuan dan sasaran dari proses bisnis dapat dilihat dari : a. Efisiensi proses
b. Effektivitas proses c. Adaptabilitas proses d. Produktivitas proses
Kerangka sistematis yang dibangun untuk membantu organisasi dalam membuat
kemajuan yang signifikan dalam pelaksanaan proses bisnisnya merupakan pengertian dari :
a. Rekayasa proses Bisnis b. Proses Bisnis Improvement c. Proses bisnis reengineering d. Rekayasa Bisnis Reengineering e. Semua jawaban benar
Dibawah ini merupakan karakteristik dari Bisnis proses improvement, kecuali :
a. Adanya process owner yaitu orang yang bertanggung jawab atas performansi suatu proses dan batasan yang jelas (process scope)
b. Adanya hubungan internal dan pertanggungjawaban yang jelas serta prosedur, tugas-tugas kerja, kebutuhan training (pelatihan) yang terdokumentasi
c. Adanya hubungan yang terintegrasi pada setiap aktivitas kerja
d. Memiliki ukuran-ukuran dan system feedback pada setiap aktivitas dan target yang berhubungan dengan pelanggan serta waktu siklus yang diketahui dan memiliki perubahan prosedur resmi
e. Dapat mengetahui hasil yang akan dicapai perusahaan Berikut ini merupakan bagian – bagian proses bisnis,
(1) proses-proses yang diselenggarakan untuk melayani pengguna jasa/produk
(2) proses-proses yang diselenggarakan untuk melayani pelanggan internal yaitu karyawan. Proses ini bersifat mendukung proses bisnis inti atau utama.
(4) proses-proses yang diselenggarakan untuk melayani pemasok, pemberi pinjaman, investor, pemerintah atau masyarakat.
Manakah bagian dari proses bisnis diatas yang merupakan proses bisnis pendukung : a. (1) dan (4)
b. (2) c. (3)
d. (4) dan (2) e. (1), (2), dan (3)
Tujuan atau Sasaran dari sebuah proses bisnis adalah :
(1) Membuat proses efektif, memperoleh hasil yang diinginkan (2) Membuat proses efisien, meminimasi sumber yang digunakan
(3) Membuat proses adaptif, dapat beradaptasi terhadap perubahan kebutuhan pelanggan dan sistem
Tujuan atau Sasaran tersebut dapat dicapai dengan memperhatikan :
a. Tujuan proses dapat diselesaikan dengan tepat sesuai target, proses berjalan dengan waktu yang cepat dan ongkos murah, proses tidak dapat mengantisipasi perubahan keinginan pelanggan.
b. Tujuan proses dapat diselesaikan dengan tepat sesuai target, proses berjalan dengan waktu yang cepat dan ongkos murah, proses dapat mengantisipasi perubahan keinginan pelanggan.
c. Tujuan proses dapat diselesaikan dengan tepat sesuai keinginan pelanggan, proses berjalan dengan waktu yang cepat, proses tidak dapat mengantisipasi perubahan keinginan pelanggan.
d. Tujuan proses dapat diselesaikan dengan tepat sesuai target, proses berjalan dengan waktu yang cepat dan ongkos mahal, proses tidak dapat mengantisipasi perubahan keinginan pelanggan.
e. Tujuan proses dapat diselesaikan dengan tepat sesuai keinginan proses owner, proses berjalan dengan waktu yang cepat dan ongkos murah, proses tidak dapat mengantisipasi perubahan keinginan pelanggan.
Analisis Value Added dalam metode Business Process Improvement dilakukan dengan mengidentifikasi aktivitas-aktivitas yang bernilai tambah dan aktivitas tidak bernilai tambah. Aktivitas tersebut adalah :
a. Non Value Added, Business Value Added
b. Value Added, Business Value Added, Real Value Added c. Real Value added
d. a dan c yang benar e. Semua jawaban benar
Framework e-Tom dapat dilihat menjadi 3 area proses yaitu :
a. Strategy Infrastructure & Product , Operations dan Enterprise Management b. Strategic organization, Operations dan Enterprise Management
c. Strategy Infrastructure & Product , Human Recources management dan Enterprise Management
Dibawah ini merupakan karakteristik umum proses bisnis, yaitu :
a. Definability, order, custumer, value adding, embedded, cross functionality b. Cross functionality, order, costumization, embedded
c. Value adding, embedded, definability, enterprise, non value adding d. Semua jawaban benar
e. Hanya a dan b yang benar
Cara pandang dalam memahami sebuah proses bisnis ada dua yaitu secara traditional
view dan process view. Dalam process view maka focus terjadi kepada (1) primary relationship yang terjadi adalah antara (2), orientasi yang terjadi adalah (3), Decision maker dalam proses view adalah (4).
a. (1) Customer, (2) Customer-Supplier, (3)Process, (4)All Employees b. (1) Boss, (2) Chain of Command, (3) Hierarchical, (4) Management
c. (1) Costumer & Boss, (2) Chain of Command, (3) Process, (4) Management d. (1) Costumer, (2) Customer-supplier, (3) Hierarchial, (4) All Emproyees e. Semua Jawaban Benar
Metode untuk melakukan perbaikan proses bisnis adalah : a. Business Process Improvement
b. Business Process Reengineering c. Streamlining dan Value Added d. Brainstorming
e. Benchmarking
Yang termasuk kedalam tools streamlining adalah, kecuali :
a. Duplication Eliminitation b. Standardization
c. Simple Language d. Simple Process
e. Big picture improvement
Metode pengukuran performansi proses bisnis, diantaranya adalah :
a. Pengukuran waktu dan aktivitas
b. Pengukuran waktu dan pengukuran proses c. Pengukuran waktu dan Six Sigma
d. Pengukuran Variasi proses dan value added e. Pengukuran kelayakan proses
Ukuran performansi proses dapat dilihat dari :
a. Waktu yang digunakan dan ongkos yang dikeluarkan b. Variasi proses dan waktu yang digunakan
c. Jumlah complain dan ongkos d. Jumlah cacat
e. Semuanya benar
Salah satu metode perbaikan proses adalah Benchmarking, dalam Benchmarking yang
dapat dilakukan adalah :
d. Benchmarking World Class e. Semuanya benar
Dalam metode Reengineering Clean Sheet Approach tahapan yang paling penting adalah
“Ide Kreatif”, diman a dalam tahap tersebut yang dilakukan adalah : a. Brainstorming, Benchmarking, Fantasizing
b. Benchmarking dan Streamlining c. Streamlining dan Fantasizing
d. Big Picture improvement dan creative thinking e. a dan c benar
Jawablah Pertanyaan di Bawah ini ! (Jawaban bisa lebih
dari satu)
Jawaban Ditulis pada lembar soal
SOAL PILIHAN GANDA (Bobot soal : 60%)
1. Yang dimaksud dengan Business Process Analysis adalah :
a. Mapping proses dan sub proses sampai pada level aktiftas
b. Mengidentifkasi proses inti (core process) dan sub proses
c. Mendokumentasikan bisnis proses baik proses inti maupun sub proses
d. Implementasi reengineering project
Jawab : a, b, c
2. Manakah dibawah ini yang dimaksud dengan defnisi Proses ?
a. Satu atau lebih aktivitas yang memberi nilai tambah kepada kastermer
b. Mengubah input menjadi output (Barang dan Jasa)
c. Melakukan kegiatan secara bergantian
d.Memiliki Business Process Owner (orang yang bertanggung jawab terhadap proses dan
merupakan pelaksana operasi)
3. Tujuan dari Process Dokumentasi adalah :
a. Mendokumentasikan proses bisnis
b. Memudahkan pemahaman proses bisnis
c. Standarisasi Proses dan Waktu
d. Memudahkan Evaluasi dan sebagai inisiasi proses perbaikan
Jawab : a, b, c, d
4. Berikut ini adalah ALAT untuk mendokumentasikan bisnis proses:
a. ARIS Tools Set
b. Visio
c. Geographic Time Line
d. BPMN Modeler (Visio Integration)
Jawab : a, b, d
5. Proses Kritis adalah proses yang harus segera diperbaiki, adapun alasan memperbaiki proses diantaranya adalah sebagai berikut, KECUALI:
a. Adanya complain dari pelanggan eksternal dan internal
b. Proses dengan waktu siklus terpanjang
c. Proses dengan waktu siklus terpendek
d. Proses dengan ongkos yang rendah
Jawab : c, d
6. Mana ukuran di bawah ini yang benar untuk mengukur Performansi (efektiftas dan efsiensi) Proses
a. Cost
b. Cycle Time
d. Sigma
e. Inspeksi
Jawab : a, b, c, d
7. Berikut ini adalah ciri-ciri sebuah improvement yang dilakukan oleh sebuah perusahaan:
1. inovasi proses baru dengan menggunakan Teknologi Informasi
2. Dimulai dengan konsep kertas bersih
3. Perubahannya bersifat radikal
4. Adanya perubahan secara menyeluruh baik dari sisi system, teknologi, kultur &
Organisasi, Proses dan Strategy
5. Bersifat cross-functional
Dari ciri-ciri diatas dapat disimpulkan bahwa perusahaan tersebut melakukan (pilih salah satu)
a. Reengineering
b. Continuous Improvement c. Benchmarking
d. Streamlining Jawab : a
8. Untuk desain setiap proses baru pada Reengineering, ada hal yang perlu dipertimbangkan dalam hubungannya dengan strategi bisnis perusahaan dan kebutuhan pasar yaitu :
a. Kertas
b. Proses
c. Sumber Daya Manusia
d. Teknologi
9. Berikut ini adalah tahap – tahap yang digunakan dalam Implementasi Reengineering dengan menggunakan Metodologi Pendekatan Kertas Bersih, KECUALI:
a. Analisa Proses (Identifkasi proses inti, Analisa dan hasil analisa)
b. Benchmarking & Brainstorming, Fantasizing
c. Streamlining
d. Continous Improvement
Jawab : c, d
10.Sasaran perbaikan proses bisnis diantaranya adalah : a. Membuat proses efektif
b. Membuat proses sederhana c. Membuat proses efsien d. Membuat proses adaptif Jawab : a, c, d
11.Framework proses bisnis e-TOM terdiri dari beberapa area proses bisnis, yaitu : a. Area Strategi Infrastructure Product
b. Area Enterprise
c. Area Strategi Development d. Area Operations
Jawab : a, b, d
12.Framework proses bisnis e-TOM dibedakan berdasarkan hirarki proses. Pada framework terdiri dari :
a. 4 level proses b. 3 level proses c. 2 level proses d. 1 level proses Jawab : a
13.Pada metode Reengineering Sistematis, pendekatan yang digunakan adalah Eliminate, Simplify, Integrate, dan Automate. Pada tahap Eliminate, yang harus di eliminasi adalah :
a. Waktu menunggu b. Kertas kerja
Jawab : a, b, d
14.Sebuah perusahaan Telekomunikasi melakukan perbaikan proses bisnis untuk membantu untuk mengenali diri sendiri, memahami persaingan, mendefnisikan proses terbaik dan mengintegrasikannya dalam organisasi. Adapun langkah – langkah yang diambil sbb :
1. Memutuskan apa yang akan di bandingkan 2. Mendefnisikan proses untuk dibandingkan
3. Mengembangkan pengukuran untuk dibandingkan 4. Mengumpulkan analisis dan data
5. Menentukan gap antara proses yang ada dengan proses yang terbaik 6. Mengembangkan action plan, target dan proses pengukuran
7. Periodic Assesment
Dari uraian di atas, termasuk improvement jenis apakah yang dilakukan oleh Perusahaan Telekomunikasi tersebut, dan sebutkan tipe-tipe metode tersebut yang memungkinkan dilakukan
a. BPI
b. Benchmark c. Reenginering
d. Continous Improvement e. Six Sigma
Jawab : b
15.Berikut faktor-faktor kunci keberhasilan jika ingin dilakukan reengineering a. Proses telah didokumentasikan dengan baik
b. Pemahaman tujuan proses yang mendalam c. Rujukan proses sejenis yang dijadikan acuan d. Kreativitas dan inovasi
e. Otomasi Jawab : b, d
16.Tujuan suatu proses dirumuskan dari berbagai kebutuhan stakeholders. Pilih 2 stakeholders berikut yang paling menentukan dalam perumusan tujuan proses!
17.Kinerja (performance) suatu proses merujuk kepada a. Pemilik proses
b. Tujuan proses c. Keluaran proses d. Efek samping proses e. Penggunaan sumberdaya Jawab : b, c, e
18.Sebuah perusahaan ekspedisi surat telah merancang proses pengiriman dengan seksama, namun masih ada Non Value Added Activitiy, yaitu: kebanyakan surat yang masuk dari pelanggan harus menunggu dulu jadwal pengiriman setiap jangka waktu tertentu. Alasan utama yang menyebabkan hal ini tidak bisa dihindari adalah
a. Operator tidak bekerja sesuai jadwal atau dengan cepat b. Efsiensi biaya
c. Kurangnya sumberdaya
d. Omzet/permintaan kurang banyak e. Tarif jasa terlalu tinggi
Jawab : b, d
19.Dalam suatu proses terjadi pemindahan benda kerja (bahan) dari stasiun satu ke stasiun kerja berikutnya. Aktivitas ini dianggap termasuk
a. RVA karena tanpa aktivitas ini produk tidak dapat dihasilkan
b. BVA karena diperlukan oleh proses namun tidak memberikan Value Added kepada produk
c. BVA karena diperlukan untuk jalannya proses d. BVA karena berkaitan dengan proses bisnis
e. NVA karena tidak memberikan nilai tambah kepada produk Jawab : b,c, d
20.Six Sigma dikenal sebagai salah satu ukuran kinerja proses. Dalam hal ini konsep sigma diinterpretasikan sebagai
