Tujuan Strategis
Perspektif Aspek Tujuan Strategis
Pelanggan Pangsa Pasar memiliki penguasaan terhadap
pangsa pasar yang baik
mengalami peningkatan setiap tahun
Customer Retention memiliki kemampuan yang baik untuk mempertahankan pelanggan
lamanya
Customer Acquisition memiliki kemampuan yang baik untuk mendapatkan nasabah baru
Customer Satisfaction Meningkatkan kepuasan nasabah atas produk dan pelayanan bank BCA
Customer Profitability Mengalami peningkatan laba bersih dari nasabah bank BCA
Finansial Rentabilitas mengetahui kemampuan bank
dalam menghasilkan
profit melaui operasi bank bca
Permodalan mengetahui kemampuan
kecukupan modal bank
dalam mendukung kegiatan bank secara efisien
Likuiditas mengetahui kemampuan bank
dalam menyelesaikan kewajiban jangka pendek Resiko Usaha mengetahui kemampuan bank
dalam menyanggah resiko dari aktivitas operasi Efisiensi Usaha mengetahui kemampuan bank
dalam mengelola aset secara efisien
Bisnis Internal Proses Inovasi mengeluarkan inovasi-inovasi
terbaru setiap tahunnya dan menjadikannya sebagai suatu hal yang berkelanjutan. Memiliki sistem IT yang baik dan berkualitas sehingga dapat mendukung segala inovasi yang diciptakan.
Menciptakan inovasi yang cepat dan berbeda dengan pesaing-pesaingnya yang lain.
mendistribusikan produk atau jasa kepada nasabah
melakukan perbaikan dan berusaha
mempertahankan kualitasnya dengan cara selalu melakukan penilaian kualitas pelayanan, mengupdate hal-hal yang bersifat baru dalam rangka mengikuti perkembangan jaman serta
memberikan pelatihan berkala bagi para karyawan agar dapat melaksanakan tugasnya dengan baik.
Proses Pasca penjualan memberikan layanan konsultasi yang disediakan pihak
bank dalam rangka
mendengarkan semua keluhan nasabah serta melakukan perbaikan dan
pemeliharaan pada produk bank seperti mesin ATM, dll. Bank BCA berusaha untuk
memberikan layanan yang ramah, sopan, responsif dan terpercaya terhadap segala keluhan
nasabah
Pembelajaran dan pertumbuhan kemampuan karyawan Mengetahui kemampuan karyawan dalam melayani nasabah bank BCA
Motivasi Mengetahui motivasi karyawan
dalam bekerja
