LEMBAGA KEBIJAKAN PENGADAAN BARANG JASA PEMERINTAH
ORGANISASI LAYANAN
LAYANAN PENGADAAN SECARA ELEKTRONIK (LPSE)
Daftar Isi
Daftar Istilah...3
1. Tujuan Pengorganisasian...4
2. Tugas dan Tanggung Jawab Personil...4
2.1. Kepala LPSE...4
2.2. Koordiator Pengelolaan Kapasitas Layanan...4
2.3. Koordinator Pengelolaan Permasalahan...5
2.4. Pelaksana Teknis Pengelolaan Permasalahan...5
2.5. Koordinator Keamanan Informasi...5
2.6. …...5
3. Pengelompokkan Kerja...5
3.1. Tim Helpdesk...5
3.2. Pelaksana Teknis Keamanan Informasi...6
Daftar Istilah
1. Tujuan Pengorganisasian
Dalam rangka pelaksanaan pengeloalaan Layanan Pengadaan Secara Elektronik (LPSE) diperlukan optimalisasi peran yang bertanggung jawab dalam penerapan pengelolaan Layanan. Untuk itu dipandang perlu membentuk tim yang selaras dengan kerangka kerja LPSE, yang bertujuan:
1) Memastikan bahwa setiap personil LPSE mengambil peran melaksanakan tugas dan tanggung jawabnya dengan baik;
2) Mensinergikan proses di seluruh area LPSE guna mewujudkan tata kelola IT Service Management (ITSM) yang baik, efektif dan efisien;
3) Untuk memudahkan evaluasi dan monitoring sebagai bahan perbaikan agar LPSE dapat mewujudkan layanan TIK yang prima;
4) Mendukung dan mewunjudkan integritas Layanan Pengadaan Secara Elektronik yang handal;
5) Memberikan perbaikan dan pelaksanaan ITSM yang sesuai dengan standarisasi layanan.
2. Tugas dan Tanggung Jawab Personil
2.1. Kepala LPSE
1) Memastikan bahwa dilakukan aktivitas untuk mengidentifikasi, mendokumentasikan dan memenuhi persyaratan layanan;
2) Menugaskan penanggung jawab untuk memastikan bahwa proses pengelolaan layanan telah dirancang, diimplementasikan dan ditingkatkan sesuai kebijakan dan tujuan pengelolaan layanan;
3) Memastikan bahwa proses-proses pengelolaan layanan telah diintegrasikan dengan komponen sistem pengelolaan layanan lainnya.
4) Memastikan bahwa seluruh asset, termasuk lisensi, yang digunakan untuk penyampaian layanan dikelola sesuai dengan hukum dan peraturan serta kewajiban kontraktual yang ada;
2.2. Koordiator Pengelolaan Kapasitas Layanan
1) Menetapkan proses pengawasan terhadap sistem dan mendokumentasikan kebutuhan kapasitas;
2) Membuat rencana kapasitas (capacity plan) sesuai dengan kebutuhan layanan; 3) Menyusun laporan manajemen secara berkala yang antara lain meliputi
penggunaan sumber daya saat ini, tren dan kebutuhan akan datang.
2.3. Koordinator Pengelolaan Permasalahan
1) Mengelola tindak lanjut pencegahan yang dilakukan untuk mengurangi potensi masalah.
2) Memonitor dan mengevaluasi resolusi masalah dan melaporkan tingkat efektivitasnya.
3) Memastikan informasi selalu diperbaharui terkait penyebab permasalahan dan penyelesaiannya tersedia pada proses manajemen insiden.
2.4. Pelaksana Teknis Pengelolaan Permasalahan
1) ...2.5. Koordinator Keamanan Informasi
1) Mengkomunikasikan kebijakan keamanan informasi kepada seluruh pegawai. 2) Menerapkan kebutuhan kontrol berdasarkan kebijakan keamanan informasi. 3) Mengelola risiko yang terkait pada akses terhadap layanan atau sistem.
4) Memastikan bahwa pihak eksternal yang mempunyai akses ke informasi dan layanan telah memenuhi perjanjian yang meliputi antara lain mengenai kebutuhan pengamanan.
2.6. …
- Pelaksana Teknis Pengelolaan Gangguan dan Permintaan Layanan - Koordinator Pengelolaan Permasalahan
- Pelaksana Teknis Pengelolaan Permasalahan
Tim Helpdesk memiliki tugas:
- Melayani pengguna dalam hal penggunaan aplikasi, termasuk didalamnya pengaduan terkait layanan yang diberikan, permohonan bantuan, dan keluhan; - Menangkap kebutuhan dan masukan dari pengguna untuk pengembangan
aplikasi dan layanan kedepan; - …
3.2. Pelaksana Teknis Keamanan Informasi
Pelaksana Teknis Keamanan Informasi adalah semua pegawai yang berada di
lingkungan kerja LPSE, memiliki tugas dan tanggung jawab untuk menjalankan semua prosedur yang terkait dengan pelaksana teknis keamanan informasi.
