Lampiran 1
KUESIONER
PENGARUH PERSEPSI RISIKO DAN KEPERCAYAAN TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN
ONLINE
(Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sumatera Utara)
I. BIODATA RESPONDEN
Berikan tanda (√) pada kotak
1. Nama
:
………..(
tidak wajib diisi
)
2. Jenis Kelamin
: Laki-Laki
Perempuan
4. Usia
: 18-20 thn 21-23 thn
5. Program Studi
: Adm Niaga/Bisnis Adm Negara
Antropologi Komunikasi
Sosiologi Politik
Kesejahteraan Sosial
6. Berapa lama waktu yang anda habiskan untuk menggunakan internet dalam sehari?
<2 jam 5-6 jam
2-4 jam >6 jam
7. Anda pernah melakukan pembelian secara
online
sebanyak :
2 kali 3-5 kali
>5 kali
8. Tempat tinggal
: Kos
Rumah Ortu/Kerabat
9. Toko online yang paling sering anda digunakan untuk membeli:
OLX MatahariMall
Zalora Kaskus
Lainnya (……….)
sebutkan
II. PETUNJUK PENGISIAN
Berikan tanda (√) pada kotak/kolom yang menurut anda paling tepat mengenai
pernyataan berikut.
Keterangan:
STS
: Sangat Tidak Setuju
TS
: Tidak Setuju
N
: Netral
S
: Setuju
SS
: Sangat Setuju
III. DAFTAR PERNYATAAN
1. Variabel Persepsi Risiko (X1)
No
Pernyataan
SS
S
N
TS STS
1
Berbelanja secara
online
lebih efisien dalam biaya
dibandingkan belanja di toko biasa
2
Berbelanja secara
online
lebih murah dibandingkan dengan
berbelanja di toko biasa
3
Produk yang dijual di toko
online
memiliki kualitas yang
baik
4
Produk yang ada di
website
memiliki bahan yang sama
dengan produk yang diterima
5
Keterangan ukuran produk yang ada di
website
sama dengan
produk yang diterima
No
Pernyataan
SS
S
N TS STS
7
Saya merasa lebih efisien dalam waktu untuk memilih
produk pada halaman
website
dibandingkan berbelanja di
toko biasa
8
Pengiriman produk selalu sesuai dengan alamat saya
9
Produk dikirim dengan kemasan yang baik
10
Produk yang sampai tidak mengalami kerusakan saat
pengiriman.
11
Saya yakin bahwa data pribadi saya terjamin
kerahasiaannya
12
Saya yakin
account
pada toko
online
tidak akan mudah
untuk diretas/hack
13
Setelah saya membayar , produk yang saya pesan akan
dikirim
2. Variabel Kepercayaan (X2)
No
Pernyataan
SS
S
N TS STS
14
Saya percaya setelah saya melakukan pembayaran, produk
yang saya pesan pasti akan sampai.
16
Saya merasa toko
online
memiliki perhatian untuk
memberikan pelayanan terbaik bagi konsumen
17
Saya merasa bahwa toko
online
memiliki kemauan untuk
memberikan value/nilai yang baik bagi konsumen
18
Saya merasa toko
online
memilki itikad baik untuk
memberikan kepuasan kepada konsumen
19
Saya merasa toko
online
memilki kemampuan untuk
menyediakan barang yang berkualitas bagi konsumen
20
Saya merasa toko
online
mempunyai pengalaman sehingga
mampu mengirimkan barang tepat waktu
21
Saya merasa toko
online
yang saya pilih memiliki citra yang
baik
22
Saya merasa toko
online
akan tetap memenuhi kebutuhan
konsumen dengan baik
23
Saya merasa bahwa toko
online
memilki eksistensinya yang
baik sebagai penjual
3. Variabel Keputusan Pembelian (Y)
No
Pernyataan
SS
S
N TS STS
24
Saya merasa yakin dengan pilihan berbelanja secara
online
25
Produk yang saya beli dari toko
online
memiliki
kualitas yang baik
26
Saya akan terbiasa untuk membeli produk pada toko
online
28
Saya akan menceritakan tentang pengalaman saya
dalam melakukan pembelian secara
online
29
Jika teman atau keluarga saya ingin melakukan
pembelian produk, saya akan memberikan saran untuk
membeli secara
online
30
Setelah saya melakukan pembelian produk secara
online
, saya akan berencana membeli produk tersebut
lagi secara
online
31
Jika saya membutuhkan suatu produk saya akan
membeli produk tersebut secara
online
81
2
1
3
3
2
5
2. Tabulasi Jawaban Responden Variabel Persepsi Risiko (X1)
66
3
3
3
4
4
4
3
2
4
4
4
4
4
3. Tabulasi Jawaban Responden Variabel Kepercayaan (X2)
95
5
4
4
4
5
4
5
5
5
4
4. Tabulasi Jawaban Responden Variabel Keputusan Pembelian (Y)
80
4
4
3
3
3
4
3
3
81
4
4
4
4
4
4
4
4
82
3
3
3
3
2
3
3
3
83
4
4
3
3
4
3
4
3
84
4
4
3
4
4
4
3
3
85
4
2
4
4
2
3
4
3
86
3
3
3
3
3
3
3
3
87
5
5
4
4
4
4
4
3
88
4
4
4
3
4
5
4
4
89
4
2
3
3
4
4
4
4
90
3
3
3
3
3
4
4
4
91
2
2
2
2
4
5
3
3
92
4
4
4
3
4
3
4
4
93
5
5
4
4
5
5
4
4
94
3
3
3
3
3
3
3
3
95
4
3
3
3
4
4
4
4
96
4
3
3
2
2
3
3
3
97
3
3
3
3
3
3
3
3
98
3
3
3
3
3
3
3
3
99
4
4
3
4
3
3
4
4
Lampiran 4
TABEL DISTRIBUSI F
df untuk penyebut (N2) df untuk pembilang (N1)
Jumlah pembelian yang dilakukan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Valid
2 kali 21 21.0 21.0 21.0
3-5 kali 32 32.0 32.0 53.0
> 5 kali 47 47.0 47.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Lampiran 6
HASIL OUTPUT PENGOLAH DATA
Tabel Frekuensi Identitas Responden
Jenis Kelamin
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Valid
laki-laki 25 25.0 25.0 25.0
perempuan 75 75.0 75.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Usia
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Valid
18-20 thn 18 18.0 18.0 18.0
21-23 thn 82 82.0 82.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Waktu yang digunakan untuk berinternet
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Valid
< 2 jam 8 8.0 8.0 8.0
2-4 jam 26 26.0 26.0 34.0
5-6 jam 27 27.0 27.0 61.0
> 6 jam 39 39.0 39.0 100.0
Toko online yang paling sering digunakan untuk melakukan pembelian
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Valid
OLX 8 8.0 8.0 8.0
TokoPedia 9 9.0 9.0 17.0
Zalora 16 16.0 16.0 33.0
MatahariMall 5 5.0 5.0 38.0
Lazada 46 46.0 46.0 84.0
lainnya 16 16.0 16.0 100.0
Total 100 100.0 100.0 Tempat tinggal
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Valid
kos 50 50.0 50.0 50.0
RumahOrtu/Kerabat 50 50.0 50.0 100.0
Tabel Frekuensi Variabel Persepsi Risiko (X1)
Lebih murah
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Kesesuaian bahan di website dengan produk sebenarnya
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Kesesuaian ukuran produk diwebsite dengan produk sebenarnya
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Pengiriman produk tepat waktu
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Dikrim dengan kemasan yang baik
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Account pada toko online tidak musah diretas/hack
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Kepastian pengirman setelah melakukan pembayaran
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Tabel Frekuensi Variabel Kepercayaan (X2)
Setelah membayar produk akan sampai
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Percaya akan mengganti apabila barang rusak
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
memiliki perhatian untuk memberikan pelayanan yang baik
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Kemauan memberikan nilai/value bagi konsumen
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Memiliki itikad baik untuk memberikan kepuasan bagi konsumen
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Toko online memiliki pengalaman sehingga mampu mengirimkan barang tepat
waktu
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Toko online memiliki citra yang baik
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Toko online tetap akan memenuhi kebutuhan konsumen dengan baik
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Memilki eksistensi yang baik sebagai penjual
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Tabel Frekuensi Variabel Keputusan Pembelian (Y)
Yakin dengan pilihan berbelanja secara online
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Produk yang dibeli memiliki kualitas yang baik
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Terbiasa untuk membeli secara online
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Akan sering melakukan pembelian secara online
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Akan menceritakan pengalaman dalam melakukan pembelian secara online
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Saran untuk membeli secara online kepada teman atau keluarga
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Melakukan pembelian ulang produk yang sama secara online
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Melakukan pembelian secara online produk yang sedang dibutuhkan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Asymp. Sig. (2-tailed)
.769
2. Uji Heteroskedastisitas
3. Uji Multikolinearitas
Coefficientsa
Model Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig. Collinearity Statistics
B Std. Error Beta Tolerance VIF
1
(Constant) 1.881 3.219 .584 .560
Kepercaya
an
.420 .099 .434 4.259 .000 .585 1.709
Persepsi
risiko
.217 .083 .267 2.617 .010 .585 1.709
Analisis Regresi Linear Berganda
Coefficientsa
a. Dependent Variable: Keputusan pembelian
Uji F
b. Predictors: (Constant), PERSEPSI, PERCAYA
Uji t
Coefficientsa
a. Dependent Variable: Keputusan pembelian
Koefisien Determinasi
a. Predictors: (Constant), PERSEPSI RISIKO, KEPERCAYAAN
b. Dependent Variable: KEPUTUSAN PEMBELIAN
Model Unstandardized Coefficients Standardized
Coefficients
Model Unstandardized Coefficients Standardized
Uji Validitas dan Reliabilitas
Correlations
X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X1.6 X1.7 X1.8 X1.9 X1.10 X1.11 X1.12 X1.13 PERSEP
X1.1
Pearson Correlation 1 .454** .145 .170* .104 .147 .107 .187* .145 .198* .226* .235** .031 .453**
Sig. (1-tailed) .000 .075 .045 .152 .073 .145 .031 .075 .024 .012 .009 .379 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X1.2
Pearson Correlation .454** 1 .342** .134 .157 -.041 .072 .086 -.049 -.010 .137 .335** .087 .392**
Sig. (1-tailed) .000 .000 .092 .060 .344 .238 .198 .313 .461 .087 .000 .194 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X1.3
Pearson Correlation .145 .342** 1 .508** .489** .272** .202* .181* .264** .318** .246** .510** .143 .656**
Sig. (1-tailed) .075 .000 .000 .000 .003 .022 .036 .004 .001 .007 .000 .078 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X1.4
Pearson Correlation .170* .134 .508** 1 .654** .194* .231* .188* .339** .263** .176* .331** .107 .630**
Sig. (1-tailed) .045 .092 .000 .000 .027 .010 .031 .000 .004 .040 .000 .145 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X1.5
Pearson Correlation .104 .157 .489** .654** 1 .239** .249** .157 .301** .261** .236** .227* .092 .609**
Sig. (1-tailed) .152 .060 .000 .000 .008 .006 .059 .001 .004 .009 .011 .182 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X1.6
Pearson Correlation .147 -.041 .272** .194* .239** 1 .237** .262** .394** .411** .149 .181* .236** .531**
Sig. (1-tailed) .073 .344 .003 .027 .008 .009 .004 .000 .000 .070 .036 .009 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Sig. (1-tailed) .145 .238 .022 .010 .006 .009 .000 .000 .000 .118 .154 .013 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X1.8
Pearson Correlation .187* .086 .181* .188* .157 .262** .400** 1 .470** .468** .133 .045 .279** .525**
Sig. (1-tailed) .031 .198 .036 .031 .059 .004 .000 .000 .000 .094 .330 .002 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X1.9
Pearson Correlation .145 -.049 .264** .339** .301** .394** .409** .470** 1 .627** .180* .108 .340** .627**
Sig. (1-tailed) .075 .313 .004 .000 .001 .000 .000 .000 .000 .037 .143 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X1.10
Pearson Correlation .198* -.010 .318** .263** .261** .411** .335** .468** .627** 1 .191* .136 .343** .630**
Sig. (1-tailed) .024 .461 .001 .004 .004 .000 .000 .000 .000 .028 .089 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X1.11
Pearson Correlation .226* .137 .246** .176* .236** .149 .119 .133 .180* .191* 1 .566** .093 .483**
Sig. (1-tailed) .012 .087 .007 .040 .009 .070 .118 .094 .037 .028 .000 .179 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X1.12
Pearson Correlation .235** .335** .510** .331** .227* .181* .103 .045 .108 .136 .566** 1 .180* .557**
Sig. (1-tailed) .009 .000 .000 .000 .011 .036 .154 .330 .143 .089 .000 .037 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X1.13
Pearson Correlation .031 .087 .143 .107 .092 .236** .223* .279** .340** .343** .093 .180* 1 .434**
Sig. (1-tailed) .379 .194 .078 .145 .182 .009 .013 .002 .000 .000 .179 .037 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
PERSEP
Pearson Correlation .453** .392** .656** .630** .609** .531** .522** .525** .627** .630** .483** .557** .434** 1
Sig. (1-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Uji Validitas Variabel Persepsi Risiko (X1)
Uji Validitas Variabel Kepercayaan (X2)
Correlations
X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5 X2.6 X2.7 X2.8 X2.9 X2.10 PERCAYA
X2.1
Pearson Correlation 1 .287** .207* .269** .387** .293** .333** .326** .280** .187* .547**
Sig. (1-tailed) .002 .019 .003 .000 .002 .000 .000 .002 .031 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X2.2
Pearson Correlation .287** 1 .447** .169* .340** .322** .236** .313** .148 .133 .564**
Sig. (1-tailed) .002 .000 .047 .000 .001 .009 .001 .071 .094 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X2.3
Pearson Correlation .207* .447** 1 .460** .418** .336** .209* .353** .373** .404** .663**
Sig. (1-tailed) .019 .000 .000 .000 .000 .018 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X2.4
Pearson Correlation .269** .169* .460** 1 .495** .441** .267** .324** .531** .440** .662**
Sig. (1-tailed) .003 .047 .000 .000 .000 .004 .001 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X2.5
Pearson Correlation .387** .340** .418** .495** 1 .448** .220* .257** .475** .376** .668**
Sig. (1-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .014 .005 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X2.6
Pearson Correlation .293** .322** .336** .441** .448** 1 .486** .427** .550** .473** .739**
Sig. (1-tailed) .002 .001 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
X2.7
Pearson Correlation .333** .236** .209* .267** .220* .486** 1 .408** .364** .303** .594**
Sig. (1-tailed) .000 .009 .018 .004 .014 .000 .000 .000 .001 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X2.8
Pearson Correlation .326** .313** .353** .324** .257** .427** .408** 1 .384** .419** .650**
Sig. (1-tailed) .000 .001 .000 .001 .005 .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X2.9
Pearson Correlation .280** .148 .373** .531** .475** .550** .364** .384** 1 .672** .719**
Sig. (1-tailed) .002 .071 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X2.10
Pearson Correlation .187* .133 .404** .440** .376** .473** .303** .419** .672** 1 .664**
Sig. (1-tailed) .031 .094 .000 .000 .000 .000 .001 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
PERCAYA
Pearson Correlation .547** .564** .663** .662** .668** .739** .594** .650** .719** .664** 1
Sig. (1-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (1-tailed).
Uji Validitas Variabel Keputusan Pembelian (Y)
Correlations
Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Y6 Y7 Y8 PEMBELIAN
Y1
Pearson Correlation 1 .468** .449** .433** .422** .470** .484** .463** .727**
Sig. (1-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Y2
Pearson Correlation .468** 1 .387** .383** .195* .170* .278** .262** .542**
Sig. (1-tailed) .000 .000 .000 .026 .046 .003 .004 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Y3
Pearson Correlation .449** .387** 1 .786** .254** .254** .580** .628** .765**
Sig. (1-tailed) .000 .000 .000 .005 .005 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Y4
Pearson Correlation .433** .383** .786** 1 .333** .304** .621** .663** .797**
Sig. (1-tailed) .000 .000 .000 .000 .001 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Y5
Pearson Correlation .422** .195* .254** .333** 1 .578** .447** .426** .643**
Sig. (1-tailed) .000 .026 .005 .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Y6
Pearson Correlation .470** .170* .254** .304** .578** 1 .525** .453** .654**
Sig. (1-tailed) .000 .046 .005 .001 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Sig. (1-tailed) .000 .003 .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Y8
Pearson Correlation .463** .262** .628** .663** .426** .453** .671** 1 .797**
Sig. (1-tailed) .000 .004 .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100
PEMBELIAN
Pearson Correlation .727** .542** .765** .797** .643** .654** .800** .797** 1
Sig. (1-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (1-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (1-tailed).
