HASIL SURVEI PASSENGER DAN CREW KAPAL CR (1)

(1)

HASIL SURVEI PASSENGER DAN CREW KAPAL CRUISE M.V. ORION PT TELKOM BANJARMASIN

A. LATAR BELAKANG

Terminal Penumpang Pelabuhan Trisakti merupakan salah satu fasilitas publik yang memberikan jasa pelayanan di bidang transportasi laut/sungai. Terminal Penumpang ini berada di bawah kendali PT Pelabuhan Indonesia III Cabang Banjarmasin. Sebagai salah satu fasilitas publik yang memberikan pelayanan kepada masyarakat, kualitas pelayanan merupakan hal yang sangat penting. Tujuan pelayanan prima adalah memberikan pelayanan yang dapat memenuhi dan memuaskan pelanggan atau masyarakat serta memberikan fokus kepada pelayanan pelanggan. Salah satu cara untuk mewujudkan pelayanan prima maka diperlukan standar pelayanan minimal (SPM). Standar Pelayanan Minimal adalah tolak ukur yang digunakan sebagai pedoman penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian kualitas pelayanan sebagai komitmen atau janji dari penyelenggara kepada masyarakat untuk memberikan pelayanan yang berkualitas.

Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan dan fasilitas pada Pelabuhan Trisakti Banjarmasin maka diadakan survei yang ditujukan kepada penumpang dan awak Kapal Cruise M.V. Orion – USA pada tanggal 13 – 14 Oktober 2014.

B. METODE SURVEI

Survei dilakukan pada tanggal 13 – 14 Oktober 2014 kepada penumpang dan awak kapal cruise M.V. Orion – USA. Pengisian kuesioner yang dibedakan menjadi dua, yaitu kuesioner untuk penumpang dan awak kapal. Aturan dari kuesioner yaitu :

1. Responden memberi jawaban dari pertanyaan terkait fasilitas dan pelayanan yang tersedia.

2. Responden memberi pesan yang berkaitan dengan pelayanan dan fasilitas yang ada. 3. Jawaban dan skor tiap pertanyaan kuesioner yaitu :

Tabel 1 : Tabel Jawaban dan Skor

(2)

4. Rumus untuk menetukan Persentase fasilitas dan layanan adalah

Jumlah skor yang diperoleh

X 100% Jumlah skor tertinggi

*) Jumlah skor tertinggi : 5 x Jumlah Responden

5. Rule untuk menentukan kategori layanan dan fasilitas yaitu :

Tabel 2 : Tabel Kategori Layanan dan Fasilitas

6. Nilai Standar Minimal Fasilitas dan Pelayanan adalah Baik 7. Flowchart teknik kuesioner adalah sebagai berikut

Start

Persiapan Pertanyaan dan Jawaban

Tanya jawab dengan Penumpang dan Awak Kapal

Collecting jawaban

Konversi Jawaban ke Skor

Menghitung Persentase Layanan

No Persentase Kategori

1. 0 – 20 Sangat Kurang 2. 21 – 40 Kurang

(3)

C. HASIL

Berdasarkan hasil survei dari penumpang kapal cruise M.V. Orion untuk Wifi diperoleh persentase penilaian sebesar 75%. Interpretasi dari persentase tersebut adalah bahwa penumpang memberikan nilai BAIK untuk fasilitas tersebut. Untuk International Direct Network (SLI) diperoleh persentase sebesar 62,50%. Interpretasi dari persentase tersebut adalah penumpang memberikan nilai BAIK untuk fasilitas tersebut.

Berdasarkan hasil survei dari awak kapal cruise M.V. Orion untuk Wifi diperoleh persentase penilaian sebesar 96%. Interpretasi dari penilaian tersebut bahwa awak kapal memberikan nilai BAIK SEKALI untuk fasilitas ini. Untuk International Direct Network diperoleh persentase sebesar 68%. Interpretasi dari persentase ini adalah awak memberikan nilai BAIK untuk fasilitas ini.

a. Tabel Hasil Penilaian

LAYANAN

PASSENGER CREW

PERSENTASE KATEGORI PERSENTASE KATEGORI

WIFI 75% BAIK 96% BAIK SEKALI

(4)

D. KESIMPULAN

Dari hasil survei yang sudah dilakukan dapat disimpulkan bahwa fasilitas yang diberikan TELKOM yaitu berupa Wifi dan SLI sudah memenuhi Standar Pelayanan Minimal yang ditetapkan. Secara keseluruhan penumpang dan awak kapal memberikan nilai baik. Hanya saja dilihat dari perbandingan persentase penumpang dan awak untuk fasilitas Wifi, memiliki nilai yang berbeda. Awak memberikan penilaian yang lebih baik dibandingkan penumpang. Ada kemungkinan bahwa sebagian besar yang menikmati fasilitas Wifi adalah awak kapal.

E. PENUTUP

(5)

HASIL SURVEI PASSENGER DAN CREW KAPAL CRUISE M.V. ORION PT TELKOMSEL BANJARMASIN

Terminal Penumpang Pelabuhan Trisakti merupakan salah satu failitas publik yang memberikan jasa pelayanan di bidang transportasi laut/sungai. Terminal Penumpang ini berada di bawah kendali PT Pelabuhan Indonesia III Cabang Banjarmasin. Sebagai salah satu fasilitas publik yang memberikan pelayanan kepada masyarakat, kualitas pelayanan merupakan hal yang sangat penting. Tujuan pelayanan prima adalah memberikan pelayanan yang dapat memenuhi dan memuaskan pelanggan atau masyarakat serta memberikan fokus kepada pelayanan pelanggan. Salah satu cara untuk mewujudkan pelayanan prima maka diperlukan standar pelayanan minimal (SPM). Standar Pelayanan Minimal adalah tolak ukur yang digunakan sebagai pedoman penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian kualitas pelayanan sebagai komitmen atau janji dari penyelenggara kepada masyarakat untuk memberikan pelayanan yang berkualitas.

Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan dan fasilitas sebagai salah satu dasar untuk menentukan standar pelayanan minimal di Terminal Penumpang Pelabuhan Trisakti Banjarmasin maka diadakan survei yang bertepatan dengan kedatangan Kapal Cruise M.V. Orion

– USA pada tanggal 13 – 14 Oktober 2014.

(6)

6. Nilai Standar Minimal Fasilitas dan Pelayanan adalah BAIK 7. Flowchart teknik kuesioner adalah sebagai berikut

Start

Collecting jawaban

(7)

C. HASIL SURVEI

Berdasarkan hasil survei dari penumpang kapal cruise M.V. Orion untuk International Direct Network (SLI) diperoleh persentase sebesar 62,50%. Interpretasi dari persentase tersebut adalah penumpang memberikan nilai BAIK untuk fasilitas tersebut. Sedangkan penilalain dari awak kapal untuk International Direct Network diperoleh persentase sebesar 68%. Interpretasi dari persentase ini adalah awak memberikan nilai BAIK untuk fasilitas ini.

LAYANAN

International Direct Network 62,50% BAIK 68% BAIK

a. Tabel Hasil Penilaian

D. KESIMPULAN

Dari hasil survei yang sudah dilakukan dapat disimpulkan bahwa fasilitas yang diberikan TELKOMSEL yaitu berupa fasilitas SLI sudah memenuhi Standar Pelayanan Minimal yang ditetapkan. Secara keseluruhan penumpang dan awak kapal memberikan nilai baik.

E. PENUTUP

(8)

HASIL SURVEI PASSENGER DAN CREW KAPAL CRUISE M.V. ORION PT BANK NEGARA INDONESIA BANJARMASIN

Terminal Penumpang Pelabuhan Trisakti merupakan salah satu failitas publik yang memberikan jasa pelayanan di bidang transportasi laut/sungai. Terminal Penumpang ini berada di bawah kendali PT Pelabuhan Indonesia III Cabang Banjarmasin. Sebagai salah satu fasilitas publik yang memberikan pelayanan kepada masyarakat, kualitas pelayanan merupakan hal yang sangat penting. Tujuan pelayanan prima adalah memberikan pelayanan yang dapat memenuhi dan memuaskan pelanggan atau masyarakat serta memberikan fokus kepada pelayanan pelanggan. Salah satu cara untuk mewujudkan pelayanan prima maka diperlukan standar pelayanan minimal (SPM). Standar Pelayanan Minimal adalah tolak ukur yang digunakan sebagai pedoman penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian kualitas pelayanan sebagai komitmen atau janji dari penyelenggara kepada masyarakat untuk memberikan pelayanan yang berkualitas.

(9)

13. Nilai Standar Minimal Fasilitas dan Pelayanan adalah Baik 14. Flowchart teknik kuesioner adalah sebagai berikut

Start

Collecting jawaban

(10)

C. HASIL SURVEI

Berdasarkan hasil survei dari penumpang kapal cruise M.V. Orion untuk fasilitas Money Changer diperoleh persentase sebesar 70%. Interpretasi dari persentase tersebut adalah penumpang memberikan nilai BAIK untuk fasilitas tersebut. Sedangkan penilalain dari awak kapal untuk diperoleh persentase sebesar 64%. Interpretasi dari persentase ini adalah awak memberikan nilai BAIK untuk fasilitas ini.

LAYANAN

Money Changer 70% BAIK 64% BAIK

b. Tabel Hasil Penilaian

D. KESIMPULAN

Dari hasil survei yang sudah dilakukan dapat disimpulkan bahwa fasilitas yang diberikan oleh PT Bank Negara yaitu berupa fasilitas SLI sudah memenuhi Standar Pelayanan Minimal yang ditetapkan. Secara keseluruhan penumpang dan awak kapal memberikan nilai baik.

E. PENUTUP

(11)

HASIL SURVEI CREW KAPAL CRUISE M.V. ORION IMIGRASI KOTA BANJARMASIN - KALIMANTAN SELATAN

Terminal Penumpang Pelabuhan Trisakti merupakan salah satu failitas publik yang memberikan jasa pelayanan di bisang transportasi laut/sungai. Terminal Penumpang ini berasa di bawah kendali PT Pelabuhan Indonesia III Cabang Banjarmasin. Sebagai salah satu fasilitas publik yang memberikan pelayanan kepada masyarakat, kualitas pelayanan merupakan hal yang sangat penting. Tujuan pelayanan prima adalah memberikan pelayanan yang dapat memenuhi dan memuaskan pelanggan atau masyarakat serta menberikan fokus kepada pelayanan pelanggan. Salah satu cara untuk mewujudkan pelayanan prima maka diperlukan standar pelayanan minimal (SPM). Standar Pelayanan Minimal adalah tolak ukur yang digunakan sebagai pedoman penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian kualitas pelayanan sebagai komitmen atau janji dari penyelenggara kepada masyarakat untuk memberikan pelayanan yang berkualitas.

(12)

6. Nilai Standar Minimal Fasilitas dan Pelayanan adalah BAIK 7. Flowchart teknik kuesioner adalah sebagai berikut

Start

Collecting jawaban

(13)

C. HASIL SURVEI

Berdasarkan hasil survei dari awak kapal M.V. Orion diperoleh beberapa pesan untuk Imigrasi Kota Banjarmasin – Kalimantan Selatan. Adapun pesan tersebut adalah mengenai terlalu ketatnya aturan untuk awak berkaitan dengan ijin untuk keluar pelabuhan. Awak kapal mengeluhkan hal tersebut karena mereka berharap bisa keluar dari Pelabuhan Trisakti. Oleh karena itu, awak kapal berharap untuk ke depan ada jadwal khusus untuk awak kapal dapat keluar dari area pelabuhan.

D. PENUTUP