Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Membangun Ethical Behavior Pegawai Bidang Pengawasan dan Pengendalian (Studi Kasus Terhadap Juru Pungut di DISPENDA Kota Kupang)

Lampiran 1

–

Jadwal Wawancara

JADWAL WAWANCARA

HARI

TANGGAL Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 R1 R2 R3 R4 R5 R6 S1 S2 S3 S4 T1 T2 T3

RABU

10-06-2015

Lampiran 2

–

Transkrip Wawancara

HASIL WAWANCARA

Pertanyaan Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6

Sejauh pengertian anda, apakah itu etika?

Perilaku kita yang sesuai dengan aturan

atau tidak

Etika berarti berhubungan dengan perilaku

yang ada muatan moralnya yang berupa baik dan

buruk

Bagaimana kita melakukan

tindakan dengan baik

dari norma yang berlaku

Perilaku sehari-hari yang positif

Perilaku seseorang

didalam lingkungannya

Etika adalah hubungan manusia secara

vertikal dan horisontal yang mana hubungan tersebut harus

berjalan baik secara kemanusiaan

Apakah anda sebagai kepala pernah membuat

atau merumuskan

peraturan internal didalam kantor? Terlepas dari peraturan

yang ada dari pemerintah

Didalam institusi kita

yang buat keputusan adalah pemimpin, dan

kita hanya sebagai pelaku,

apabila kita menyimpang maka berarti kita tidak etis lagi, dan kita

Biasanya aturan kepegawaian

jelas, sesuai norma umum yang ada, kalau

internal tidak ada, dan yang kami buat hanya

mengacu pada fungsi kepegawaian yang ada, jadi tidak ada lagi

Kalau peraturan

internal didalam bidang itu wajib atas

dasar kesepakatan,

dan hanya berlaku pada

bidang ini.

Disiplin waktu dan kerja dan itu tidak tertulis

hanya kesepakatan

bersama

Peraturan sudah ada

yaitu pemendagri dan perwali sudah ada tapi

khusus intern dalam kantor tidak pernah kita membuat

suatu aturan tertulis tetapi

secara tidak

Tidak dibuat aturan secara tertulis tetapi dalam setiap kali

biasanya sering dilibatkan dalam rapat dan

diskusi dalam penentuan aturan kode etik, namun yang sering terjadi aturan secara umum dan baku ada,

hanya kedisiplinan

kita yang diberikan tanggung jawab untuk mengatur staff kita, dan itu hanya lewat

brifing saja.

penjabaran dari aturan yang ada dan aturan yang ada itu umum.

tertulis dalam rapat internal

antar pimpinan maupun rapat evaluasi setiap

minggu, dan itu sudah ada penekanan

yang kaitannya dengan etika

pegawai.

Adakah peraturan kode

etik didalam kantor? Dan adakah kode etik

sesuai standart yang dibuat secara internal

berdasarkan keputusan

bersama?

Ada, itu adalah etika berpakaian,

kode etik berbicara karena kita ini dinas pelayanan

publik jadi bagaimana kita

harus memperhatikan

bagaiman cara

Disiplin pns, kehadiran

dikantor, normatif kepegawaian lainnya. Untuk kode etik yang dibuat internal hampir tidak ada biasanya hanya teknis saja mengacu

Ada etika yaitu untuk disiplin. Kalau

secara normatif ada

tapi dalam bidang ini secara informal saja.

(sms)

Seperti dispilin dan

itu kesepakatan

Jadi rata-rata untuk aturan etika didalam

kantor itu sistemnya

hasil kesepakatan

bersama berdasarkan

keadaan sehari-hari jadi istilahnya

Hanya ada peraturan baku dan selanjutnya

kita berbicara, berpakaian, dan

pelayanan. Disini lebih kepada konteks sekitar kita dan budaya kita

pada jam keluar masuk kantor.

kita tidak memakai standart baku

etika seperti harus pelayanan seperti ini dan

itu, tetapi berdasarkan kesepakatan bahwa petugas

loket harus sopan, dan ini

tidak tertulis tapi perlu diingat bahwa

kesepakatan itu tertuang dalam notulen

rapat dan dibagikan ke setiap bidang untuk dipatuhi

Apakah peraturan tersebut dapat anda pahami? Ataukah perlu penjabaran lagi

Pahami dan sadar bahwa peraturan yang

ada itu positif

Iya, langsung pahami tapi tidak terlalu mendalami

Langsung memahami

Sudah langsung mengerti

Kalau pemendagri dan perwali sudah baca dan pahami,

tapi kalau peraturan tidak tertulis

hasil

Sering baca dan mengerti tapi

kalau ada pelanggaran yang

dilakukan staff kita baca lagi untuk melihat

kesepakatan yang tertuang

didalam notulen tidak

lagi dibaca karena kita yang buat. Dan semuanya

sudah jelas dan tertuang dengan jelas

Apakah pada saat anda merekrut pegawai atau

mendapat pegawai baru dalam bidang anda, anda telah mengkomunikasi kan harapan kantor kepada staff? (visi dan

Misi)

Pertama ada staff yang masuk kepala

bidang yang sampaikan dan ketika masuk ke seksi kita hanya

langsung menjalankan.

Sudah kami komunikasikan,

kurang lebih gambarannya kita sudah beritahukan

Secara bidang sudah kita

jelaskan tupoksinya, dan kalau visi dan misi sudah

pasti ada dalam tujuan

mereka melaksanakan

tugas.

Komunikasi kan jadi pada saat

mereka kerja, mereka tahu konsekuensi dan hasilnya

apa

Kalau khusus untuk pegawai baru dari dinas

luar atau honor yang baru masuk akan ada pengenalan

kantor disekretariat,

jadi sebelumnya mereka akan diajarkan sistem kerja dan keadaan dispenda dan pada saat mereka masuk kebidang juga

ada

Sudah secara umum kita

pembinaan awal, khusus

etika akan dijelaskan juga, karena

tiap bidang beda, karena kalau dibidang

kami lebih fleksibel dari

cara berpakaian dan kondisi kerja karena dilapangan

berbeda dengan bidang yang melayani di administrasi

Menurut anda apakah dengan

peraturan dan kebijakan yang

telah ada didalam kantor telah menyeluruh

secara merata menggambarkan

harapan kantor pada staff?

Saya rasa perlu direvisi,

karena masih banyak hal yang menjadi kebutuhan dan

perlu ditinjau kembali baik itu peraturan kepegawaian dan pajak.

Terus terang belum dimana programnya

belum dan ada juga SDM yang

lemah

Menurut saya sudah pas dan cukup sekali dalam kaitan harapan kantor

visi, dan misi kita sendiri kepada staff, tetapi memang

dalam pelaksanaanny

a harus diakui bahwa masih

Sudah tetapi dalam pelaksanaannya

yang masih banyak pertimbangan

banyak staff termasuk kita sendiri sebagi

pimpinan bahwa kita

juga melanggar etika sendiri

yang sebenarnya

kita mengontrol staff tapi ada

hal-hal tertentu dimana contohnya jam

masuk kantor kita sendiri

dapat kebijakan bagi pemimpin dan

kadang dilanggar sendiri oleh

pemimpin.

Menurut anda deskripsi pemimpin yang

etis itu seperti apa?

Pemimpin yang bisa seperti apa yang staff mau, dimana dalam

pengambilan keputusan harus

Pemimpin yang memperhatikan norma, aturan dan kaidah etika

yang ada dan bisa

Pemimpin yang bisa menciptakan suasana yang nyaman bagi

staf

Mempunyai tujuan karena ini organisasi jadi memang

harus ada

Pemimpin yang bisa menerapkan

aturan mengenai

etika,

Pemimpin yang positif dapat menjadi contoh bawahan. Rendah

merata dan juga bisa mendegar

pendapat bawahan

mengaplikasika n dalam takaran

pekerjaan maupun relasi

dia dan staff

visi & misi, relasi yang baik, dan

bisa merangkul

staff sehingga tujuan yang diingin bisa tercapai

fleksibel, bisa berbaur dengan staff, dan bersahabat

n

Apakah pemimpin disini

termasuk anda dan atasan diatas

anda sudah masuk kiteria

tersebut?

Sudah masuk semuanya terlebih untuk

atasan saya

Secara umum masuk, namun

relasinya terkadang masih

belum masuk, tetapi tidak

terlalu menganggu

Masih berupaya untuk masuk

kriteria tersebut

Kalau saya sendiri saya

sudah berusaha maksimal namun hanya 75%

yang bisa diajak bekerja

sama, sedangkan kalau level diatas saya semuanya sudah OK

Bisa saya nilai CUKUP untuk

memiliki kriteria tersebut

Sudah

Seberapa sering anda dan staff

anda salingberkonsult

asi mengenai keputusan etis

Selalu dan sering staff kesaya atau saya kemereka

dan sejauh ini nyaman

Sering karena hampir setiap saat boleh apalagi kita

sering menjumpai

Sangat sering karena staff saya jadikan teman dan nyaman saja

Sangat sering dan

biasanya saya memakai cara jalan

Sering saya tukar pendapat

dengan staff dan nyaman

Setiap minggu ada rapat jadi minimal sebulan

sekali kita lakukan evaluasi

yang akan anda atau staff anda

ambil? Dan apakah ada kenyamanan dua

belah pihak?

masalah di lapangan, dan

sejauh ini nyaman.

pintas dalam hal positif

dimana maksudnya

harus bisa diselesaikan

ya selesaikan

sekarang

pendapat akan kekurangan agar

ada perubahan tapi hanya dengan

kasubag saja, kemudian darisitu

baru dikomunikasikan

dengan staff

Bagaimana cara anda dalam memperhatikan

kinerja dan perilaku etis staff

anda?

Kalau dari kinerja dan cara

kerja yaitu dalam masuk keluar kantor,

dan cara berpakaian

Tiap kali kerja lapangan dan administrasi jadi

ada penilaian kerja atau penagihan petugas, sedangkan perilaku etis dinilai dari cara berpakaian dan disiplin dalam

kantor

Dari perilaku etis mereka saya lihat dari

disiplin mereka, kalau

dari kinerja mereka yaitu dari hasil kerja

mereka.

Kinerja itu dari cara kerja, waktu

dan hasil, sedangkan etika dilihat

dari keseharian,

interaksi, jadi akan nampak

Penilaian secara umum

untuk hasil kerja mereka dan dari hasil kerja keluaran

bidang sedangkan untuk etikanya

dari pelananyan

dan perbuatannya

Dilihat dari hasil kerja didalam

laporan tiap bidang dan kalau

untuk etika kita hanya melihat hubungan yang

terjadi disetiap bidang dan kedisiplinan

mereka

Bagaimana tindakan anda

terhadap pelanggaran etika didalam

kantor

Dipanggil dan ditegur kalau

masih tetap seperti itu saya

laporkan ke kepala dinas

Saya panggil dan diberikan

teguran lisan dan tertulis

Bertahap yaitu saya panggil,

saya tanya jawab dulu dengan yang bersangkutan setelah itu

baru saya ambil keputusan

Terus terang selama saya disini ada pelanggaran

etika dan saya pernah mengusulka n ke pak sek

untuk mengeluarka

Menegur untuk perbaikan

n dia dari bidang karena penyimpang

an pajak, dan langsung disikapi, tetapi sebelum ke pak sek saya

sudah memberikan

teguran tapi tidak didengar

Apakah anda menyiapkan buku panduan,

file dsb untuk membantu staff

anda dalam berperilaku etis?

Kalau tindakan etis tidak ada buku panduan, biasanya hanya peraturan biasa,

dan seperti peraturan-peraturan tang ditempel biasa

(jangan merokok)

Hanya ada buku kontrol penerima dan

setoran saja, selain itu tidak

ada

Kalau tertulis belum ada tetapi secara

lisan sering dan mungkin

belum jadi kebutuhan utama.

Ini yang menarik, buku etika seharusnya tidak perlu ada karena semuanya

sudah dewasa jadi

seharusnya sadar kalau buku tidak

ada seharusnya

tau sendiri karena

Belum ada, tetpi dengan berlakunya UU ASN staff

sendiri sudah ada penilaian khusus mulai dari kinerja hingga etika dan ASN baru

akan dilaksanakan

Belum secara tertulis tapi secara

lisan norma-norma yang ada

masing-masing sudah dewasa

tetapi dilapangan yang terjadi

ada juga yang perlakuaan

kurang sopan terhadap wajib pajak,

dan buku saku tidak

ada tapi secara lisan

saja

Sudahkah anda secara rutin

mengambil keputsan etis atas

laporan yang anda terima dari

staff dan tindakan apa saja yang anda

lakukan?

Sering saya ambil keputusan etis biasanya saya

lakukan pemanggilan kepada pelaku dan kemudian mengamati lagi baru saya ambil

keputusan.

Sejauh ini dalam bidang

saya masih dalam tataran biasa saja dan tidak urgent

Sudah tapi tidak selalu ada laporan, kalaupun ada orangnya saya

panggi dan saya tanyai

Tidak mesti karena saya biasa akan mencari tahu

apa betul atau tidak dulu dalam bentuk cerita

atau bicara biasa dan kalau betul

saya tgur

Sering dan ambil tindakan

untuk pergaulan antar bidang

dan pernah kejadian sampai kantor

polisi dan akhirya staff

tersebut dikeluarkan dari bidang

saya karena kebetuln juga

dia adalah staff langsung

dibawah saya

Seberapa sering anda melibatkan staff anda dalam pengambilan

keputusan terhadap isu-isu

etis untuk penilaian staff baru, honorer,

pns dan staff profesional?

Sering dan dilibatkan dalam waktu

rapat dan senggang

Hanya minta masukan saja tetapi kami yang ambil keputusan

Tidak dilibatkan, karena yang

ada hanya atasan yang

menilai bawahan, tapi bawahan nilai bawahan tidak

ada.

Tidak ada tapi biasanya

hanya lewat cerita tanpa

forum

Dari bidang kami ada kebijakan untuk menilai

dalam masukan saja dan itu kepala bidang saja yang menilai

sedangkan untuk penilaian staff

profesional tidak ada bawahan menilai pimpinan tetapi ingat

hasil kerja bawahan menentukan

penilaian pimpinan tertinggi kepada bidang

dan sterusnya

Level kepala saja dan mereka hanya

meberikan informasi

anda melibatkan staff anda dalam pengambilan keputusan akan

penerapan kebijakan dan program baru didalam kantor?

kebijakan tidak karena itu hanya untuk jenjang kepala

dan kalau program semuanya ikut

serta

normatif kita terima masukan

sedangakan peraturan dan

kebijakan kepegawaian itu

mutlak tapi untuk relasi kita

berikan kesempatan dan

untuk program ada juga tetapi ada hal prinsip yang mereka tidak dilibatkan

pendapat mereka dibutuhkan,

sedangkan untuk program terbatas. Kalau kegiatan baru

mereka diminta partisipasinya karena mereka

juga yang kerjakan.

ada kebijakan baru saya panggil saya komunikasik

an alurnya dan saya

minta pendapat

tapi kadang staff lain tidak

ikut rapat jadi mereka tidak bicara karena

setiap kebijakan baru

merupakan hasil keputusan bersama kalau program tidak melibatkan

staff dan hanya pimpinan saja mereka hanya

sebagai pelaksana

saja dan pejabat eselon.

Bagaimana tanggapan anda

jika ada staff yang menerima

hadiah atau pemberian dari

orang yang dilayani

Menurut saya pribadi kita lihat dulu ia yang meminta

atau dikasih, kalau dia yang meminta berarti

dia salah, karena dia

sudah menyalahi kode

etik kita bahwa tidak boleh

Wujud terimakasih tidak masalah

yang penting pelayanan dikedepankan

Kalau secara aturan itu tidak boleh, tetapi kalau

orang suguhkan snack yah tidak masalah, dan selama itu kerelaan dari

wajib pajak, itu tidak

apa-apa.

No problem, kalau itu

bukan memaksa karena kalau

dikasih mungkin

karena pelayanan

bagus asalkan bukan minta

atau paksa

Tidak masalah sepanjang itu

bukan permintaan dalam arti itu

adalah imbalan atas

jasa yang mereka buat.

Itu dilarang tapi kalau mereka layani dengan baik dan tidak minta tidak

menerima suap dan sejenisnya, tetapi kalau dia dikasih karena merupakan balasan atas

jasa dan pelayan yang

dia berikan tanpa melakukan penyelewengan pada pajak yang ada, itu tidak

apa-apa.

Apakah dengan posisi dan jabatan anda sekarang anda pernah menuntut

staff dan wajib pajak untuk

menuruti kemauan anda?

Pernah dimana ada kondisi

tertentu wewenang diperlukan

Kalau untuk kebaikan saya paksa dan saya

tekankan untuk ikut aturan, kalau

diluar itu tidak.

Tidak pernah

Belum ada Tidak ada

Seberapa sering anda mendorong

atau menyuluhkan

staff untuk berperilaku etis?

Sering Kadang-kadang karena semua sudah dewasa, jadi harusnya sudah tahu apa

yang harus dilakuan dan

tidak

Insidensial Sering Secara formal pada rapat namun dalam

hub sehari-hari kita bicarakan dengan staff

Apakah atasan anda atau kepala

lainnya memiliki suatu standart etika tertentu? Dan sudahkan standart etika

tersebut ditunjukan juga

oleh staff?

Kayaknya tidak ada, jujur saja dibidang kami tuan rumahnya bebrapa, untuk etika saja lebih banyak telatnya dan tidak tepat

waktu, kepala saja telat apalagi anak

buah

Untuk atasan saya yaitu kadis

biasanya komunikatif,

sederhana, responsif, baik,

disiplin, merangkul staff.

Sedangkan 5 orang kepala lainnya disini

tidak semua seperti kadis dan ada juga yang tidak komunikatif, sedangkan kalau

saya sendiri standart yang saya terapkan adalah adaptifm

dan fleksibel. Dan kebanyakan

mereka udah menunjukan hal

yang sama

Merangkul, bersahabat dan ramah tetapi lebih

spesifik orang yang

nilai, dan keabanyakan

mengikuti hanya satu atau dua orang saja yang tidak

Kabid orangnya teliti

dan kepala seksi santai tapi serius. Berpulang pada pribadi

jadi tidak semua.

Kadis orangnya rendah hati, tegas.

Kemanusiaan yang tinggi,

bersahabat, sedangakan saya

sendiri menerapkan standart tegas dan

bersahabat dan sudah dicontohi

Apakah ada atau pernah ada masalah etika serius didalam

kantor?

Ada penyelewengan pajak dan sudah dipindahkan dari bidang ini

dan dalam

Belum ada Ada tetapi tidak sering, dan itu hanya

sebatas ketersinggung

an sesama

Paling sering hanya perilaku

pribadi dalam hal interaksi

proses pembinaan

staff karena perilaku

nilai etis

Apakah anda pernah mengijinkan staff

membantu absen teman mereka?

Ijinkan karena itulah budaya

kita

Selama orangnya ada, diperbolehkan

Saya tidak ijinkan dan saya tidak tahu

Tidak pernah

Pernah Tidak pernah

Sudahkah anda meninjau atau melihat kembali

absen tersebut?

Setiap bulan Kebetulan ada rapat evaluasi untuk semua dan itu sudah

akan dievaluasi, dan kalau dibidang

kita hanya kontrol harian

saja

Seharusnya absen kita sendiri tapi sudah umum

dan disekertariat,

dan saya pernah usulkan agar

apel juga berdiri tiap bidang tapi tidak pernah

terealisasi

Kewenangan sekretariat

Setelah apel pagi saya biasa crosscheck agar

sesuai aturan

Apakah anda memperbolehkan

staff anda untuk saling membantu

teman dalam tugas mereka Walaupun diluar

tupoksinya?

Masing-masing saling kerja

sama

Kerja sama team untuk

saling membantu

Saling membantu itu

wajib

Sering himbauan untuk saling

bantu walaupun

diluar tupoksi

untuk keberhasilan

bidang

Saling membantu

Saling mendukung dan harus kerja sama dan sama-sama

bekerja

staff anda dalam pantuan anda

membawa permaslahan pribadi mereka

dalam urusan kantor?

sering ada tapi itu manusawi, karena kalau dituntut secara

profesional tidak semua orang bisa

sering dan kadang urusan

kantor terbengkalai

agar jangan dilakukan

terus

terasa pekerjaan jalan terus

Bagaimana tanggapan anda

pada staff yang mengeluhkan

beban pekerjaan?

Selama ini mereka hanya mengeluh tapi

tetap menjalankanny

a

Ditilik lagi apa benar bebannya

banyak atau tidak karena ada

yang memang tidak terlalu

rajin

Pelajari kembali keluhan mereka dan

dipikirkan solusinya

Suruh staff lain untuk

bantu

Memotivasi

Bagaimana tanggapan anda

atas pemakaian aset atau properti kantor yang tidak sesuai

dengan standart dan peraturan

kantor?

Kembali ke kebutuhan luar

kalau emergency tidak

apa-apa

Lihat dari situasi, tapi ada satu hal yang perlu

diketahui orang bekerja

juga karena ada dukungan

dari kluarga jadi tidak

apa-apa kalau sesekali dipakai untuk

keperluan pribadi, kalau

dihitung bagiamana orang yang

Masih aman Tidak setuju kalau ada penyelewenga n tetapi selama

ada kebijakan untuk kantor

boleh

Belum ada penyelewengan dan dimanfaatkan

kendaraan pribadi dipakai juga

untuk keperluan

dinas

Sejauh ini adakah peraturan kantor

yang menurut anda tidak sesuai untuk diterapkan

kepada staff anda? Dan apakah mereka

tetap menjalankannya

?

Peraturan yang dibuat sebenarnya baik

walaupun ada yang melanggar

tapi mau tidak mau harus

diikuti

Enjoy saja dan tetap dijalankan

Ada, tetapi tetap dijalankan

Sudah pass dan tetap dijalankan

Tidak ada karena pada dasarnya baik

dan tetap dijalankan

Baik dan tetap dijalankan karena

tujuannya baik

Mengerjakan hal baru atau tgas yang

diluar kemampuan

untuk meningkatka

n kemampuan dan program pelatihan untuk staff

juga

1. Adan ya peny uluha n kaita nnya denga n etika

dan kinerj

a 2. Perlu

Pertanyaan R1 R2 R3 R4 R6 R7 Sejauh

pengertian anda apa itu

etika?

Menyangkut aksi dari seseorang dimana perilaku yang harus dijaga

dalam kehidupan sehari-hari dalam pergaulan dan hal

apapun

Cara mencapai keinginan sesuai

dengan norma yang berlaku

Moral seseorang, diwujudkan dalam sopan

santun

Tingkah laku seseorang yang baik

Tingkah laku, tata cara pelayanan, dan

cara bicara yang sopan

santun

Apakah anda sudah membaca

Kalau peraturan

tentang

Sudah, ada peraturan tentang

pajak daerah,

Biasanya sekretariat bagi dan berikan untuk

Sudah yaitu perda dan kepegawaian

Dikasih tapi saya tidak

baca ada

Sudah baca dimana ada

perda dan ada

penye garan

dala m bidan

g 3. Staff

harus cari yang jujur dan dapat diand alkan 4. Bimt

peraturan didalam kantor? Dan

peraturan apa sajakah

itu?

kepegawaian saya belum pernah baca

tapi secara struktural kita

dibimbing oleh atasan,

dan karena kebetulan

didalam kantor lebih

banyak tentang pajak

jadi lebih banyak tupoksi saja.

tetang kepegawaian tetapi untuk isinya

tidak semua saya kuasai

dipelajari peraturan disiplin masuk

keluar kantor dan tupoksi

disiplin

Apakah diantaranya ada peratuan

kode etik? Dan Sudahkah secara sadar

anda mengerti dan

memahami segala peraturan

tersebut ataukah menurut anda perlu

Yang terbaru ada ASN, didalamnya ada tentang disiplin pegawai negeri dan lebih banyak

tentang jam keluar masuk

kantor dan kepegawaian, saya langsung

pahami

Ada tetapi saya kurang pahami

Ada peraturan kepegawaian, dan

saya rasa perlu penjabaran saja tapi tidak usah

terlalu detail

Kode etik tidak ada aturan regulasinya tapi kita tahu bahwa kode etik sudah

melebur ke perda dan untuk

kode etik biasanya tidak tertulis dan itu kita wujudkan ke pelayanan dan untuk oerda no. 6 yang saya dapatkan untuk pajak daerah

Langsung pahami apa

yang harus dikerjakan

Kode etik ada tetapi itu

masuk kedalam disiplin dalam

lembaran kertas setelah saya baca saya

dijabarkan lagi poin-poinnya?

saya baca dan langsung

pahami.

Apakah peraturan

tersebut membantu anda dalam pengambilan

keputusan etis didalam

kantor?

Sedikit banyak, atau

cukup membantu

Membantu Sangat membantu Sangat membantu ketika kita melakukan

tugas dilapangan dan

dikantor sehingga kita

juga tidak melampaui dari

aturan

Sebenarnya dari diri kita

sendiri

Sangat membantu

sekali

Apakah pada saat anda pertama kali

dikerjakan didalam kantor ini,

harapan organisasi

telah dikomunikasi

kan kepada anda?

Visi & misi tidak tetapi lebih kepada

bagaimana dan apa yang

harus dilakukan

dikantor

Sudah ada penyampaian dari

kepala dinas tujuan visi dan misi dispenda itu untuk peningkatan

pelayanan dilapangan, dan tentang disiplin sudah termasuk dalam pelayanan

kepada wajib pajak

Tentunya setiap kali pergantian

selalu berbeda dan terus dikomunikasikan

Diberitahukan dan diberi

arahan

Kalau dibidang tidak

karena kita di rolling, sedangkan kalau dikantor

visi dan misi ada tertempel dipapan besar

didepan

Garisbesarnya diberikan

Menurut anda apakah peraturan dan kebijakan

Sudah Sudah cukup, karena apa yang

diharapkan dari dinas untuk visi dan misi untuk

Sudah Diharapakan agar bisa menjawab dan dimaksimalkan

Menurut saya sudah

kantor selama ini sudah menyeluruh pada staff?

jenjang yang lebih panjang demi peningkatan PAD,

agar pemasukan kepada dinas dan

daerah ada peningkatan, agar

masyarakat juga menikmati hasil pajak tersebut

Menurut anda deskripsi pemimpin yang etis itu seperti apa?

Bagaimana pemimpin bisa

jadi leader bukan boss,

bisa membimbing

anak buah untuk mencapai

tujuan pekerjaan

Pimpinan harus memiliki hati kepemimpinan, harus memiliki

sesuatu berdasarkan aturan atau tegas

dengan aturan

Merangkul dan membina pegawai

yang ada

Perhatian dan memotivasi

Tegas Disiplin dan bijaksana

Apakah pemimpin

disini menurut anda baik itu

kadis,kabag, atau kasie, sudah masuk

dalam kriteria tersebut?

Sejauh ini ada beberapa yang belum dan itu

kemarin tapi untuk kadis

sekarang sudah

Menurut saya sudah terlalu cukup karena banyak hal yang sudah dibuat oleh

kepala sudah etis dalam pelayanan

maupun administrasinya

Sudah masuk Sudah masuk Sudah tapi sebagian

Dari pengamatan anda sejauh ini apakah peraturan etis yang ada telah dipatuhi

oleh atasan anda?

Iya Sudah Sudah taati tapi namanya manusia

ya ada juga kekurangannya

Sejauh ini sudah Belum semua Ikuti malah belum jam pulang kepala

masih ada staff yang pulangnya lebih awal

Seberapa sering anda berkonsultasi

dengan atasan anda

mengenai keputusan etis yang akan anda buat? Dan apakah anda

merasa nyaman saat

konsultasi?

Itu adalah keharusan secara logika kita juga bisa

berpikir namun secara

aturan kita harus berkonsultasi ke atasan agar

tidak bertentangan

dengan kebijakan yang atasan

buat, dan harus nyaman

walaupun tidak nyaman

karena itu adalah kewajiban buat saya.

Kalau yang saya hadapi dilapangan

saya konsultasi dan rasanya nyaman karena

ada masukan positif dari atasan

Setiap senin kami ada evaluasi dan

jumat kami laporkan yang ada

dilapangan jadi semuanya terarah,

dan nyaman karena memang

kami team

Biasanya sering melakukan

konsultasi dalam hal pajak, sistem kerja dan pelayanan kita

Sering agar kita tau apa yang tidak kita

ketahui

Sering sekali karena ada beberapa hal

yang kita sendiri tidak

Walaupun tidak setiap saat karena ada hal-hal tertentu yang

harus ditanyakan

dahulu

Yang anda ketahui bagaimana cara atasan anda dalam

menilai produktifitas,

dan perilaku anda?

Etika kita diperhatikan,

dan kinerja dilihat dari kualitas karena kami institusi yang

mengejar target

Penilaian mulai dari cara bekerja,

melayani dan sebagainya

Kalau perilaku etis biasa ditegur

kalau kinerja melalui rapat

evaluasi

Penilaian kinerja tergantung pada

kerja kita pada tugas yang diberikan, dan kalau moral kita

yang dinilai adalah relasi kita antara

sesama karyawan

Kalau kinerja dilihat dari

hasil, dan kalau etika dinilai dan diberi teguran

harus sopan

Kinerja dari produktifitas kita dan etika dari teguran

Menurut anda apakah atasan sudah memberikan keprihatinan

etis dan bertindak tegas dalam menanggulan gi masalah etika didalam

kantor jika

Teguran tapi biasanya

dipangil secara pribadi tidak didepan

staff lain

Memanggil staff dan ditegur dan dipanggil didalam

ruangan untuk mencari jalan keluar dan tidak

semua diforumkan tetapi

biasanya itu pribadi

Pemimpin langsung tangani

Sering agar kita tidak keluar dari

batasan etika, dan kalau ada

masalah tergantung apabila dia

sudah melakukan hal yang sudah fatal

maka akan dilakukan

Sering dan langsung

tangani misalnya kalau kurang

sopan akan ditegur disikapi dengan bijak

ada laporan? pembinaan

Apakah atasan anda menyiapkan

buku panduan, file

dsb untuk membantu anda dalam berperilaku

etis?

Buku panduan tidak ada hanya ada peraturan yang

ditempel

Peraturan ada tetapi dalam kantor saja kalau

untuk pegangan pribadi tidak ada

biasanya hanya inisiatif dari juru

pungut untuk membawa sendiri

perda supaya kalau ada kendala

dilapangan tentang pajak kami bisa jelaskan

tapi biasanya kami sudah hafal

Hanya diberikan kartu tugasm secara tertulis tidak ada

Ada diberikan petunjuk bukan

hanya tertulis tetapi dengan

lisan

Tidak ada dan kita dari

pribadi masing-masing

Belum ada hanya dari kata hati dan

secara lisan

Seberapa sering anda

dilibatkan dalam pengambilan

keputusan terhadap isu-isu etis untuk

penilaian staff baru, honorer, pns

dan staff profesional?

Belum pernah karena hanya

internal pimpinan, dan

biasanya hanya antar

internal.

Tidak pernah karena yang berhak menilai

hanya kepala seksi dan level

diatasnya

Ada struktur dan kami tidaka ada hak untuk itu hanya kepala yang bisa menilai

Tidak pernah karena kami tidak berhak

Tidak pernah dan palingan hanya dalam bercandaan tidak dalam

forum

Hanya sharing dan tidak secara formal

Seberapa sering anda

Iya karena itu tugas

Tidak pernah Selalu ada sesi tanya jawab dan

Tidak pernah dan kita hanya

Hanya menjadi

dilibatkan dalam pengambilan

keputusan akan penerapan

kebijakan dan program baru didalam

kantor?

sekretariat karena itu kami yang susun untuk

masuk kedalam program kerja dinas, program kami yang susun, dan masuk didalam dokumen penganggaran,

rencana kerja dinas dalam 1

tahun

kami biasa memberikan saran

ikuti dan kita tidak bisa mengkritisi kebijakan, dan

begitupula program tidak pernah karena kami hanya menjalankan

urusan kepala dan yang memutuskan

hanya pemimpin

Ketika anda menjalankan tugas, apakah anda pernah

menerima hadiah dari

orang yang dilayani?

Tidak pernah Kalau pribadi itu berkat buat saya tapi saya tidak

memaksa

Tidak pernah, tapi kalau lebih hitungan receh biasanya tidak ada kembalian, dan itu diberikan tanpa

meminta

Tidak pernah karena dalam aturan tidak diperbolehkanda

n harus ditolak kalau ucapa terimakasih lewat sapaan

saya terima, kalau barang nanti dikatakan

korupsi

Tidak pernah hanya ucapan terimakasih

tetapi saya juga tidak meminta

Sering, biasanya

ucapan terimakasih dan karena itu

pelayanan yang baik

Apakah teman-teman

disekitar

Tidak tahu Sebenarnya tidak boleh ada pemungutan

Tidak tahu Sejauh ini saya tidak tahu dan

saya tidak

anda juga menerima hadiah dari

orang yang dilayani?

diluar pajak tapi dalam hal ini saya

tidak tahu

dengar

Sejauh pengamatan anda apakah teman anda, atau kepala anda pernah menggunaka n posisi atau

jabatan mereka demi

keuntungan pribadi?

Tidak tahu tetapi sejauh

untuk kepentingan dinas ada tapi

untuk kepentingan pribadi tidak

ada.

Tidak ada Untuk disini tidak ada

Saya tidak melihat hal tersebut karena

semua sesuai aturan

Loket biasanya saya lihat ada yang dokumen tidak lengkap, tapi

karena posisinya bagus maka mereka bantu

wajib pajak

Tidak ada

Dari pandangan anda apakah

atasan anda menerapkan atau memiliki

suatu standart etika tertentu? Dan

sudahkan standart etika

tersebut ditunjukan

juga oleh staff?

Orang yang bersemangat untuk kerja (kadis) dan berusaha

memacu bawahan agar seperti dia dan yang saya lihat

hanya sebagian orang saja yang seperti

itu

Rajin dan disiplin tapi kadang saya jujur saya pribadi

tidak mengikuti hal tersebut namanya manusia

terkadang ada kurangnya

Tidak ada karena bawahan tidak

bisa menilai

Sesuai aturan dan disiplin dan

ada staff yang ikuti tetapi ada juga yang tidak

Rapi dan bersahabat, kalau untuk rapi sih tidak

semua tetapi untuk bersahabt semua sudah

seperti itu

Disiplin dan bersahabat, dan mereka

dengan sendirinya

Pernahkah ada masalah

serius dikantor?

Tidak pernah Tidak ada dan mungkin ada tapi

tidak terlihat kalau fatal

sejauh ini hanya bawahan yang

kurang sopan dengan atasan

Tidak ada Makan uang pajak

Silang pendapat saja

Pernahkah anda membantu teman anda untuk absen atau menitip absen anda?

Kalau orangnya ada

dan minta tolong saya

tolong dan biasanya itu karena malas antri, dan saya

sendiri tidak pernah kalau

tidak masukpun

saya ijin

Itu masing-masing tanggung

jawab pribadi

Tidak pernah Tidakpernah bantu karena itu tanggung jawab

diri masing-masing dan karena saya ada

rasa tanggung jawab

Bantu dan saya sering

titip

Pernah jika orangnya ada

begitu sebaliknya

Apakah anda sering membantu teman dalam tugas mereka Walaupun

diluar tupoksi

anda?

Tidak pernah tapi kalau

orang itu sudah

benar-benar tidak mampu saya

akan menolongnya

Kita saling membantu

Kerja lapangan dan tugasnya masing-masing dan hanya kasih motivasi saja

Saya bantu tetapi hanya sebatas bantu

menjelaskan bukan mengintervensi

pekerjaannya

Saling membantu

Saling membantu

Sejauh pengamatan

anda Seberapa sering teman

dalam

Tidak pernah tau karena saya kerja apa

yang menjadi tugas saya tidak melihat

Masalah pribadi kalaupun ada itu biasanya tidak digabung dengan

urusan dinas

Ada dan seringkali komunikasi jadi

berubah

Saya tidak tahu kalau didalam kantor dan yang saya alami tidak

pernah

Ada, masalah rumah tanggaada tapi

hanya cerita dan urusan kantor tetap

Ada tapi urusan kantor

pantuan anda membawa permaslahan

pribadi mereka dalam urusan

kantor?

urusan orang lain

jalan

Bagaimana tanggapan anda pada teman yang mengeluhkan

beban pekerjaan?

Prihatin saja Dalam bidang saya biasanya saling bantu

Kasih motivasi saja

Kalaupun ada yang mengeluh saya tidak tahu, dan kalau saya pribadi saya tidak mengeluh karena itu sudah

tugas kita

Memberi motivasi

Saling bertanya dan

membantu

Bagaimana tanggapan

anda atas pemakaian aset kantor atau properti

kantor yang menurut anda tidak sesuai dengan

standart dan peraturan

kantor?

Kalau sejauh itu tidak pernah ada

Biasa saja Selama dipakai untuk urusan kantor tidak

apa-apa

Kita staff diberikan untuk

urusan tugas kantor kalau untuk pribadi

ada milik pribadi

Masih dalam urusan kantor

Hanya untuk penagihan

pajak

Sejauh ini adakah kebijakan kantor yang

Namanya aturan berarti

saya harus berusaha

Tidak ada dan kami tetap menjalankan

Kerja sesuai dengan apa yang

ada didalam aturan dan tetap

Selama ini tidak ada karena sudah sesuai dengan kita dan

Tidak ada dan kami tetap jalani karena itu kewajiban

menurut anda tidak sesuai dengan

harapan anda? Dan apakah anda

tetap menjalankan

na?

untuk menjalankann

ya, suka atau tidak suka

menjalankanny. kita terapkan dan jalankan

tetapi itu kewajiban dan

kami tetap jalani

Adakah kiat-kiat khusus

dalam peningkatan SDM didalam

kantor untuk anda sebagai

staff?

Sharing dan penyuluhan

Sosialisasi

Pertanyaan S1 S2 S3 S4

Sejauh pengertian anda apa itu etika?

Perilaku yang sopan santun, dan cara berpakaian juga termasuk didalamnya

Perilaku baik dalam hal ini kebiasaan dirumah

dan masyarakat

Perilaku kepada sesama dan bagaimana memperlakukan sesama

Tingkah laku manusia yang baik

kepada orang lain

Apakah anda sudah membaca peraturan didalam kantor? Dan

peraturan apa sajakah itu?

Sudah pernah membaca, ada peraturan tata tertib

kantor

Sudah yaitu penegakan disiplin didalam kantor, disiplin pegawai, perda,

PBBP2

Sudah, dan itu adalah disiplin kepegawaian

Sudah membaca didalamnya ada peraturan disiplin, tupoksi bidang, dan tata cara serta skema

pelayanan

Apakah diantaranya ada peratuan kode

Ada, yaitu disipilin itu sendiri dan langsung

Ada dan menurut saya perlu ada penjabaran

Disiplin,langsung mengerti dan langsung

etik? Dan Sudahkah secara sadar anda

mengerti dan memahami segala peraturan tersebut

ataukah menurut anda perlu dijabarkan lagi

poin-poinnya?

pahami lagi dikerjakan pelayanan etis tidak ada, dan sangat

mengerti

Apakah peraturan tersebut membantu

anda dalam pengambilan keputusan etis didalam kantor?

Sangat membantu, contohnya bidang kita

dalam penerimaan pelayanan publik dan

Konsultasi pajak sehingga peraturan

tersebut sangat membantu

Sangat membantu, contoh pada saat

penegakan dan pembayaran pajak,

sedangkan untuk pengambilan keputusan

sangat menolong

Cukup membantu karena kalau kita disiplin membantu kiya juga

dalam pelayanan

Membantu sekali

Apakah pada saat anda pertama kali dikerjakan didalam kantor ini, harapan

organisasi telah dikomunikasikan

kepada anda?

Sudah diberitahukan Sudah pernah dari saya masuk 2006

Kita pelajari sendiri Tidak, karena sudah ditempel dengan jelas untuk kantor,

tapi kalau untuk bidang biasanya ada pemberitahuan oleh

kepala bidang

Menurut anda apakah peraturan dan kebijakan kantor selama ini sudah menyeluruh pada staff?

Sudah Tidak semua dapat menerima kebijakan

dalam kaitannya dikantor, itu semacam disiplin karena biasanya

ibu-ibu harus juga mengurus anak dirumah

dan berarti agak telat

Sudah karena perda langsung disosialisasikan

sehingga penegakan disiplin ada yang terima

ada juga yang tidak

Menurut anda deskripsi pemimpin yang etis itu seperti

apa?

Atasan yang bisa perduli kepada bawahan, tidak menegur bawahan didepan umum dan menghargai staff juga.

Adil dan bijak Bijaksana dalam mengambil keputusan dan dalam memberikan

teguran

Tegas, bersahabat, dan dapat menempatkan posisi

dengan baik

Apakah pemimpin disini menurut anda baik itu kadis,kabag, atau kasie, sudah

masuk dalam kriteria tersebut?

Sudah Kepala dinas secara pribadi saya lihat sudah,

namun kepala lainnya baru mendekati

Sudah Sudah masuk semuanya, karena

disini semuanya sudah seperti saudara, tidak kaku

dan tetap saling menghargai pada posisi masing-masing

Dari pengamatan anda sejauh ini apakah peraturan etis yang ada telah dipatuhi oleh atasan

anda?

Laksanakan Taati Sudah Laksanakan

Seberapa sering anda berkonsultasi dengan

atasan anda mengenai keputusan

etis yang akan anda buat? Dan apakah anda merasa nyaman

saat konsultasi?

Sering, misalnya apa yang saya tidak bisa ambil keputusan saya konsultasikan, dan saya

nyaman.

Sering dan nyaman Sering komunikasikan dengan atasan, dan itu kewajiban dan nyaman

karena kalau tidak konsultasi takut salah

kerja

Sering karena dilapangan biasanya

ada kendala jadi harus konsultasi dan

nyaman

bagaimana cara atasan anda dalam

menilai produktifitas, dan

perilaku anda?

dimana ketelitian kita juga dalam mengerjakan apalagi

dalam administrasi, kalau perilaku seperti

yang etis saja

kerja dan yang paling diperhatikan dalam etika adalah disiplin

hasil kerja, dan kalau etika dilihat dari pakaian

dan disiplin waktu

yaitu dari pelayanan dan hasil, kalau etika

hanya dipantau keseharian

Menurut anda apakah atasan sudah

memberikan keprihatinan etis dan

bertindak tegas dalam menanggulangi

masalah etika didalam kantor jika

ada laporan?

Sudah sering dan kalau ada salah biasanya memanggil kita dan menegur. Kalau ada masalah juga biasanya tanpa kita beritahukan atau laporkan atasan akan perhatikan dan

langsung tau

Memberi perhatian dan biasanya bertindak tegas tetapi diselidiki

dulu.

Biasanya mereka mendengar, amati dan

jika betul barulah ditindaklanjuti biasanya

teguran lisan saja tapi kalau pelanggaran serius

baru diberikan surat peringatan

Kondisional , dan biasanya mereka juga

kalau melihat kita sibuk melayani, kadang mereka juga turut membantu, dan

kalau ada pelanggaran biasanya

mereka pantau dan kalau betul ambil

keputusan.

Apakah atasan anda menyiapkan buku

panduan, file dsb untuk membantu

anda dalam berperilaku etis?

Tidak ada, dan yang ada hanya perda

Ada dan itu panduan pelayanan dengan kasih

dan diberitahukan secara lisan.

Punya alur kerja tapi etika hanya dari diri

sendiri.

Tidak ada

Seberapa sering anda dilibatkan dalam

pengambilan keputusan terhadap

isu-isu etis untuk penilaian staff baru,

honorer, pns dan staff profesional?

Tidak pernah Diberikan kesempatan untuk mengingatkan tetapi secara nonformal

karena kalau di forum itu hanya level kepala

Sejauh ini tidak karena hanya level kepala saja

Tidak pernah

dilibatkan dalam pengambilan keputusan akan penerapan kebijakan

dan program baru didalam kantor?

kadang, namun kalau program tidak pernah

biasanya saran dan kritik, kalau program seperti pekan pelayanan

itu keputusan walikota dan kadis

keputusan diputuskan oleh kepala, sedangkan untuk program kita hanya

jalankan saja

Ketika anda menjalankan tugas, apakah anda pernah

menerima hadiah dari orang yang

dilayani?

Pernah, biasanya uang pulsa atau bensin padahal saya tidak

minta

Jarang tapi biasanya ungkapan terimakasih

biasa dikasih rokok 1 bungkus karena pelayanan kita ramah

dan sopan

Kebanyakan yang kita tagih ke wajib pajak yang

masih saudara sama kitajadi hanya dikasih ungkapan terima kasih

Terima dan sering karena itu bagian dari

ungkapan terimakasih sebelum

terima kami sudah jelaskan tapi mereka tetap berikan dan itu kami tidak minta

Apakah teman-teman disekitar anda

juga menerima hadiah dari orang

yang dilayani?

Tidak tahu Tidak tahu Kebanyakan seperti itu Berkat orang berbda jadi saya tidak tahu

tapi pasti ada.

Sejauh pengamatan anda apakah teman anda, atau kepala

anda pernah menggunakan posisi atau jabatan mereka demi keuntungan

pribadi?

Tidak pernah ada yang seperti itu

Tidak ada dan tidak berani seperti itu

Tidak pernah Ada, kalau dibidang saya bahkan penggelapan pajak

(lihat pada penjelasan kabid

maxin)

Dari pandangan anda apakah atasan

anda menerapkan atau memiliki suatu

standart etika

Mengargai, dan sopan dan saya lihat semuanya sama

Tepat waktu tetapi ada yang ikut, dan ada juga

yang tidak

Tepat waktu, tekun dan disiplin, tekun juga seperti kepala tetapi kalau disiplin tergantung

orang pribadi

Disiplin dan bersahabat, tetapi

tertentu? Dan sudahkan standart

etika tersebut ditunjukan juga oleh

staff? Pernahkah ada

masalah serius dikantor?

Sejauh ini ada tapi tidak serius seperti staff yang

semaunya sendiri

Ada, waktu itu kadis menegur staff karena perilaku tidak sopan kepada kepala seksi, staff marah lalu pergi

membelakangi

Biasanya hanya dikurang saling menghargai

Masalah penggelapan uang pajak dan akhirnya dipindahkan

Pernahkah anda membantu teman anda untuk absen atau menitip absen

anda?

Pernah keduanya Tidak pernah, karena tidak datang ya tidak

usah absen

Kalau ada saya absenkan begitupula dengan saya

Kalau untuk absenkan teman saya

tidak pernah tap kalau titip absen malahan saya sering

Apakah anda sering membantu teman dalam tugas mereka

Walaupun diluar tupoksi anda?

Sering, dan harus saling bantu apalagi di bagian

kita

Pernah dan saling bantu Saling bantu tapi dalam hal positif

Sering bantu

Sejauh pengamatan anda Seberapa sering

teman dalam pantuan anda

membawa permaslahan pribadi

mereka dalam urusan kantor?

Tidak pernah Tidak ada Tidak pernah Ada dan kadang terbengkalai

Bagaimana tanggapan anda pada

Harus tetap dijalani Hanya berikan saran ke mereka untuk

teman yang mengeluhkan beban

pekerjaan?

menyelesaikan pekerjaan memakai jam

kantor yang ada karena kadang pada jam kantor

mereka tidak kerja jadinya pekerjaan

menumpuk

Bagaimana tanggapan anda atas

pemakaian aset kantor atau properti kantor yang menurut anda tidak sesuai dengan standart dan

peraturan kantor?

Karena kami honorer jadi kami tidak campuri

Tidak ada yang melenceng

Selagi masih wajar tidak apa-apa

Biasa saja untuk tagih pajak dan masih dalam urusan

kantor

Sejauh ini adakah kebijakan kantor yang menurut anda tidak sesuai dengan harapan anda? Dan apakah anda tetap

menjalankanna?

Tidak ada dan tetap dijalani

Tidak ada karena namana aturan ya kami

tetap ikuti dan jalani

Tidak ada dan saya tetap jalankan

Tidak ada dan tetap dijalankan

Adakah kiat-kiat khusus dalam peningkatan SDM

didalam kantor untuk anda sebagai

staff?

Bimtek, sosialisasi, rapat, dan semenjak saya disini saya dapat banyak belajar

Diberikan pelatihan dan bimtek

Pertanyaan Hendrik/T1 Supriono/T2 Christin/T3

mengerti tentang arti dari pajak?

kita pemilik lahan harus membayar

yang mempunyai distribusi, tanah, perusahaan dan dibayarkan kepada negara

urusan perusahaan tiap tahun dalam hal ini pajak

kontraktor

Sudahkah anda tahu mengapa anda menjadi

wajib pajak?

Saya sudah tahu, makanya saya harus bayar tapi yaitu kendalanya pada sistem pelayanan disini, karena ada

masalah yang saya temui karena saya mau mengurus surat tanah yang baru, urusan PBB, harus ada SPPT, dan ini saya memasukan berkas saya dari 18 desember 2014 jadi

sudah sekitar 6-7 bulanan, tetapi setiap kali saya kesini belum selesai, kemudian saya

minta SPPT supaya bisa membayar pajak tetapi sudah

setengah tahun lebih SPPT belum keluar, toh kalau saya tidak bayar pajak tidak masalah

buat saya, tetai bagaimana dengan pemasukan negara? Dan saya pahami setiap kantor

biasanya ada jangka waktu untuk permohonan harus selesai, dan tiap kali saya datang selalu nanti dan ngambang, bahkan surat yang

saya masukan kelihatannya hilang sehingga kemarin saya ditelpon untuk di masukan lagi

Sebagai warga negara indonesia itu wajib

surat permohonan, dan disini pelayanannya terkesan

amburadul

Sudahkah juru pungut pajak memberikan penyuluhan tentang

pajak?

Secara pribadi penyuluhan sebanyak yang sayadatang berapa kali kemari disini, namun kalau penyuluhan umum secara umum mungkin ada tapi saya yang tidak tahu, dan tiap saya datang diberikan

penjelasan sedikit-sedikit

Belum pernah karena saya pendatang dan baru 5 tahun

disini.

Hanya dari kantor pajak

Sebelum ditagih pajak dari anda apakah penagih

pajak sudah memberikan perincian penagihan?

Dikasih lewat petugas Ada perincian dari juru pungut Ia, ada perincian

Apakah sebelumnya sudah ada konfirmasi dai

juru pungut pajak mengenai tanggal

penagihan?

Tidak ada, mereka biasanya langsung ke rumah, tapi terkadang juga kita yang lalai

karena jatuh tempo ada di SPPT

Ada konfirmasinya dan langsung pada penagihan

Diberikan surat tagihan ke alamat kantor

Bagaimana pelayanan mereka kepada anda?

Pelayannya ramah tapi sistem dan cara kerjanya lelet

Baik saja Puas

Pernahkah anda memberikan hadiah kepada juru pungut

pajak?

Apakah anda puas dan percaya pada pelayanan

mereka?

Puas tetapi masih ragu, kalau personal baik tapi kalau kerja saya tidak puas, dan percaya pada pelayanan kalau orang kita di kupang saya percaya

Puas dan percaya karena kejadian di tv hanya untuk

waspada saja

Ya puas dan percaya karena sejauh ini belum ada faktor

Lampiran 3

–

Profil Responden

Profil Responden Kategori Q

Nama/Kode Jenis Kelamin Umur Pendidikan Lama Bekerja

Q1 Laki-laki 34 Tahun S1 9 Tahun Q2 Laki-laki 34 Tahun S2 16 Tahun Q3 Perempuan 39 Tahun S1 15 Tahun Q4 Laki-laki 41 Tahun S2 15 Tahun Q5 Perempuan 35 Tahun S1 10 Tahun Q6 Laki-laki 50 Tahun SMA 29 Tahun Ket: Identitas responden diketahui peneliti dan pembimbing

(Sumber: Data Primer)

Profil Responden Kategori R

Nama Jenis Kelamin Umur Pendidikan Lama Bekerja

R1 Laki-laki 32 Tahun S1 1 tahun R2 Laki-laki 37 Tahun S1 7 Tahun R3 Laki-laki 44 Tahun S1 18 Tahun R4 Laki-laki 42 Tahun S1 8 Tahun R5 Perempuan 33 Tahun S1 5 Tahun R6 Perempuan 43 Tahun D3 8 Tahun Ket: Identitas responden diketahui peneliti dan pembimbing

(Sumber: Data Primer)

Profil Responden Kategori S

Nama Jenis Kelamin Umur Pendidikan Lama Bekerja

S1 Perempuan 29 Tahun S1 1 Tahun S2 Laki-laki 32 Tahun SMA 6 Tahun S3 Perempuan 30 Tahun S1 3 Tahun S4 Laki-laki 27 Tahun S1 1 Tahun Ket: Identitas responden diketahui peneliti dan pembimbing

(Sumber: Data Primer)

Profil Responden Kategori T

Nama Jenis Pajak

T1 PBB

T2 REKLAME

T3 VISCA

Lampiran 4

–

Hasil Wawancara

Persoalan Penelitian 1 - Bagaimana peran para pemimpin Dispenda kota Kupang dalam menanggulangi

permasalahan etis yang terjadi di internal kantor guna meningkatkan pelayanan dan perilaku etis para juru

pungut pajak?

Pertanyaan Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Kategori Pola

Apakah pada saat anda merekrut pegawai atau mendapat pegawai baru dalam bidang anda, anda telah

mengkomunikasik an harapan kantor kepada staff? (visi dan Misi, program atau kebijakan)

Pertama ada staff yang masuk kepala bidang yang sampaikan dan ketika masuk ke seksi kita hanya langsung menjalanka n.

Sudah kami komunikasika n, kurang lebih gambarannya kita sudah beritahukan

Secara bidang sudah kita jelaskan tupoksinya, dan kalau visi dan misi sudah pasti ada dalam tujuan mereka melaksanak an tugas.

Komunikasik an jadi pada saat mereka kerja, mereka tahu

konsekuensi dan hasilnya. Tapi terus terang dalam pelaksanaann ya mencapai harapan kantor belum, dimana programnya belum dan ada juga SDM yang lemah.

Kalau khusus untuk pegawai baru dari dinas luar atau honor yang baru masuk akan ada pengenalan kantor disekretaria t, jadi sebelumny a mereka akan diajarkan sistem

Sudah secara umum kita arahkan

-

Pendelegasi an Tugas -

Komunikasi langsung - Kontrol - Pembinaan - Fleksibel

Sudah merupakan peran pemimpin dalam membuat norma internal. Didalamnya, terdapat disiplin pegawai selain aturan baku dari

kerja dan keadaan dispenda dan pada saat mereka masuk kebidang juga ada pembinaan awal, khusus etika akan dijelaskan juga, karena tiap bidang beda, karena kalau dibidang kami lebih fleksibel dari cara berpakaian dan kondisi kerja karena dilapangan berbeda dengan bidang

yang melayani di

administras i

komunikasi langsung hal-hal mengenai etika

organisasi, setelah itu kepala bagian yang

menjelaskan tujuannya secara khusus selanjutnya fungsi kontrol dilakukan oleh kepala seksi secara fleksibel. Namun dalam pelaksanaann ya tidak konsisten karena faktor SDM yang rendah dan toleransi organisasi yang tinggi terhadap pelanggaran yang dilakukan serta terdapat

Bagaimana tanggapan anda jika ada staff yang menerima hadiah atau pemberian dari orang yang dilayani?

Menurut saya pribadi kita lihat dulu ia yang meminta atau dikasih, kalau dia yang meminta berarti dia salah, karena dia sudah menyalahi kode etik kita bahwa tidak boleh menerima suap dan sejenisnya, tetapi kalau dia dikasih karena merupakan balasan atas jasa dan pelayan yang dia berikan tanpa melakukan penyelewenga n pada pajak yang ada, itu tidak apa-apa.

Wujud terimakasih tidak masalah yang penting pelayanan dikedepankan

Kalau secara aturan itu tidak boleh, tetapi kalau orang suguhkan snack yah tidak masalah, dan selama itu kerelaan dari wajib pajak, itu tidak apa-apa.

No problem, kalau itu bukan memaksa karena kalau dikasih mungkin karena pelayanan bagus asalkan bukan minta atau paksa

Tidak masalah sepanjang itu bukan permintaan dalam arti itu adalah imbalan atas jasa yang mereka buat.

Itu dilarang tapi kalau mereka layani dengan baik dan tidak minta tidak apa-apa

-Pengecualian

Apakah anda menyiapkan buku panduan, file dsb untuk membantu staff anda dalam

berperilaku etis?

Kalau tindakan etis tidak ada buku panduan, biasanya hanya peraturan biasa, dan seperti peraturan-peraturan tang ditempel biasa (jangan merokok)

Hanya ada buku kontrol penerima dan setoran saja, selain itu tidak ada

Kalau tertulis belum ada tetapi secara lisan sering dan mungkin belum jadi kebutuhan utama.

Ini yang menarik, buku etika seharusnya tidak perlu ada karena semuanya sudah dewasa jadi seharusnya sadar kalau buku tidak ada seharusnya tau sendiri karena masing-masing sudah dewasa tetapi dilapangan yang terjadi ada juga yang perlakuaan kurang sopan terhadap wajib pajak, dan buku saku tidak ada tapi secara lisan saja

Belum ada, tetapi dengan berlakunya UU ASN staff sendiri sudah ada penilaian khusus mulai dari kinerja hingga etika dan ASN baru akan dilaksanakan

Belum secara tertulis tapi secara lisan norma-norma yang ada kita sampaikan kepada staff

- Aturan tertulis dan tidak tertulis - Tanggung jawab pribadi

pengecualian terhadap aturan yang berlaku secara tertulis. Oleh karena itu dibutuhkan tanggung jawab pribadi dari masing-masing anggota organisasi, dengan berpatokan pada aturan tertulis dan tidak tertulis secara strategis, dan didukung oleh sikap peduli, serta kerjasama sebagai sebuah keharusan agar dapat diterapkan dengan baik.

Apakah anda memperbolehkan staff anda untuk saling membantu teman dalam tugas mereka Walaupun diluar tupoksinya?

Masing-masing saling kerja sama

Kerja sama team untuk saling membantu

Saling membantu itu wajib

Sering himbauan untuk saling bantu walaupun diluar tupoksi untuk keberhasilan bidang

Saling membantu

Saling mendukung dan harus kerja sama dan sama-sama bekerja

- Kepedulian - Kerjasama - Dukungan - Kewajiban

Bagaimana cara anda dalam memperhatikan kinerja dan perilaku etis staff anda?

Kalau dari kinerja dan cara kerja yaitu dalam masuk keluar kantor, dan cara berpakaian

Tiap kali kerja lapangan dan administrasi jadi ada penilaian kerja atau penagihan petugas, sedangkan

Dari perilaku etis mereka saya lihat dari disiplin mereka, kalau dari kinerja mereka yaitu dari hasil kerja

Kinerja itu dari cara kerja, waktu dan hasil, sedangkan etika dilihat dari keseharian, interaksi, jadi akan nampak

Penilaian secara umum untuk hasil kerja mereka dan dari hasil kerja keluaran bidang sedangkan

Dilihat dari hasil kerja didalam laporan tiap bidang dan kalau untuk etika kita hanya

perilaku etis dinilai dari cara berpakaian dan disiplin dalam kantor.

mereka. untuk

etikanya dari pelananyan dan perbuatannya

melihat hubungan yang terjadi disetiap bidang dan kedisiplinan mereka

Dari pola diatas muncul variable-variable yaitu: 1. Pelan

ggaran etis 2. Kebij

akan 3. Atasa

n

4. Bawa

han

Sudahkah anda secara rutin mengambil keputsan etis atas laporan yang anda terima dari staff dan tindakan apa saja yang anda lakukan?

Sering saya ambil keputusan etis biasanya saya lakukan pemanggilan kepada pelaku dan kemudian mengamati lagi baru saya ambil keputusan.

Sejauh ini dalam bidang saya masih dalam tataran biasa saja dan tidak urgent

Sudah tapi tidak selalu ada laporan, kalaupun ada orangnya saya panggi dan saya tanyai

Tidak mesti karena saya biasa akan mencari tahu apa betul atau tidak dulu dalam bentuk cerita atau bicara biasa dan kalau betul saya tegur

Sering dan ambil tindakan untuk pergaulan antar bidang dan pernah kejadian sampai kantor polisi dan akhirya staff tersebut dikeluarkan dari bidang saya karena kebetuln juga dia adalah staff langsung dibawah saya.

Tidak pernah karena itu berjenjang

- Peringatan terstruktur -Pengamatan - Interogasi - Penyelidikan - Proses hukum - Struktur

Apakah atasan anda atau kepala lainnya memiliki suatu standart etika tertentu? Dan sudahkan standart etika tersebut ditunjukan juga oleh staff?

Kayaknya tidak ada, jujur saja dibidang kami tuan rumahnya bebrapa, untuk etika saja lebih banyak telatnya dan tidak tepat waktu, kepala saja telat

Untuk atasan saya yaitu kadis biasanya komunikatif, sederhana, responsif, baik, disiplin, merangkul staff. Sedangkan 5 orang kepala lainnya disini tidak semua

-

Merangkul,

bersahabat dan ramah tetapi lebih spesifik orang yang nilai, dan keabanyakan mengikuti hanya satu atau dua orang saja yang tidak

Kabid orangnya teliti dan kepala seksi santai tapi serius. Berpulang pada pribadi jadi tidak semua.

Kadis orangnya rendah hati, tegas. Kemanusia an yang tinggi, bersahabat, sedangakan saya sendiri menerapkan standart

apalagi anak buah

seperti kadis dan ada juga yang tidak komunikatif, sedangkan kalau saya sendiri standart yang saya terapkan adalah adaptif dan fleksibel. Dan kebanyakan mereka udah menunjukan hal yang sama

Persoalan Penelitian 2 - Apa tanggapan juru pungut pajak DISPENDA Kota Kupang dalam menanggapi

perilaku etis di lingkup internal organisasi ?

Pertanyaan R1 R2 R3 R4 R5 R6 S1 S2 S3 S4 Kategori Pola

Apakah pada saat anda pertama kali dikerjakan didalam kantor ini, harapan organisasi telah dikomunikas ikan kepada anda?

Visi & misi tidak tetapi lebih kepada bagaim mpaian dari kepala dinas tujuan visi tentang disiplin sudah kepada wajib pajak

Tentun ya setiap kali pergant ian selalu berbed ahukan dan diberi arahan

Kalau dibidan g tidak karena kita di rolling, sedang esarnya diberik pernah dari saya masuk 2006

Kita pelajari sendiri

Tidak, karena sudah ditempel dengan jelas untuk kantor, tapi kalau untuk bidang biasanya ada pemberit ahuan oleh kepala bidang.

Dikomunika

sikan

 Prosedur

Pengarahan

 Pelajari

sendiri

Pertama kali dipekerjak

an atau