EFEKTIFITAS KINERJA BNI SYARIAH LAYANAN GERAK TERHADAP KEGIATAN OPERASIONAL PADAPT. BANK BNI SYARIAH
KANTOR CABANG SURAKARTA
TUGAS AKHIR
Disusun Untuk Melengkapi Tugas-Tugas Dan Memenuhi Syarat Guna Memperoleh Gelar Ahli Madya Pada Program Studi
Diploma III Keuangan Dan Perbankan
Oleh:
IKA PUTRI PRATIWI NIM F3616029
PROGRAM STUDI DIPLOMA III KEUANGAN & PERBANKAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA
2019 commit to user
ABSTRAK
EFEKTIFITAS KINERJA BNI SYARIAH LAYANAN GERAK TERHADAP KEGIATAN OPERASIONAL PADA PT. BANK BNI SYARIAH KANTOR
CABANG SURAKARTA IKA PUTRI PRATIWI
NIM F3616029
Tujuan penelitian ini adalah 1) Untuk mengetahui penerapan BNI Syariah Layanan Gerak di masyarakat 2) Untuk mengetahui efektifitas BNI Syariah Layanan Gerak pada kegiatan operasional Bank BNI Syariah. Penelitian ini menggunakan penelitian secara kualitatif. Jenis data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan observasi, wawancara, studi pustaka dan magang. Teknik pembahasan menggunakan analisis deskriptif. Hasil dari penelitian antara lain 1) Penerapan Bus Layanan Gerak didasarkan dengan adanya kerjasama antara perusahaan/instansi dengan pihak BNI Syariah khususnya dalam hal payroll gaji, pembayaran sekolah dan setoran haji yang jam operasionalnya ditentukan yaitu pukul 10.00 – 12.00 dan atau 13.00-15.00. 2) BNI Syariah Layanan Gerak efektif dalam menunjang kegiatan operasional Bank BNI Syariah antara lain dapat meningkatkan jumlah nasabah melakukan transaksi dan meningkatkan jumlah nasabah baru, BLG menjadi alat branding BNI Syariah dalam meningkatkan brand awareness produk-produknya. BLG menjadi salah satu produk inovatif dan kreatif dalam rangka ingin mendekatkan pelayanannya kepada nasabah dan menjangkau nasabah lebih luasserta menjadikan nasabah ketergantungan dalam melakukan transaksi karena kemudahan pelayanan yang diberikan. Saran dalam penelitian ini yaitu 1) Sebaiknya lebih meningkatkan kualitas pelayanan dalam segi fasilitas dan sumber daya manusia. 2) Tetap rutin melakukan maintenance agar resiko terjadi error dapat diminimalisir sekecil mungkin. 3) Lokasi operasional BNI Syariah Layanan Gerak diperbanyak seperti di kampus, pasar, atau tempat-tempat umum yang sering didatangi masyarakat.
Kata Kunci : Efektifitas, Kinerja BNI Syariah Layanan Gerak, Kegiatan Operasional
ABSTRACT
EFFECTIVENESS BNI SYARIAH LAYANAN GERAK PERFORMANCE ON OPERATIONAL ACTIVITIES AT BNI SYARIAH BANK OFFICE OF
SURAKARTA IKA PUTRI PRATIWI
NIM F3616029
The purpose of this study are 1) To find out the implementing of BNI Syariah Layanan Gerak in the community 2) To find out the effectiveness of BNI SyariahLayananGerak in Bank BNI Syariah operational activities.
This study uses qualitative research. The types of data used are primary data and secondary data. The technique of collecting data is done by observation, interviews, literature studies and internships. The discussion technique uses descriptive analysis. The result of the sudy include 1) The application of motion service Bus is based on the cooperation between the company/agency with the party of BNI Syariah, especially in the case of payroll salary, school payment and the Hajj deposit that the operating hours are determined at 10.00 – 12.00 and OR 13.00-15.00. 2) BNI Syariah Layanan Gerak is effective in supporting Bank BNI Syariah's operational activities, among others, can increase the number of transactions and increase new numbers, BLG becomes BNI Syariah's branding tool in increasing brand awareness of its products. BLG is one of the innovative and creative products in order to bring its services closer to its customers and lend more funds by providing assistance in relation to the provision of services provided by the services provided. Suggestions in this study are 1) 1) It is better to improve the quality of services in terms of facilities and human resources. 2) Keep routine maintenance so that the risk of errors can be minimized as little as possible. 3) Operational locations of BNI Syariah Layanan Gerak are reproduced such as on campus, markets, or public places that are often visited by the community.
Keywords: Effectiveness, Performance of BNI Syariah Layanan Gerak, Operational Activities
MOTO DAN PERSEMBAHAN
“Cheer up! You’re not alone”
“Even if you study a bit late, graduate a bit late, get employed a bit late, it’s all right. It doesn’t mean you are late in life”
“Time goes by. It is just slower when you are having a hard time. If you try to enjoy the time, everyting will be alright”
(Kim Jonghyun – SHINee)
“Life is a series of encounters and farewell. I believe we grow in the process” (Kim Jonghyun – SHINee)
Karya kecil ini kupersembahkan untuk:
Orang tua tercinta Adikku tercinta Sahabat – sahabat ku tersayang Kawan – kawanku KP B ‘16 Almamater tercinta UNS
KATA PENGANTAR
Puji syukur kami panjatkan kepada Tuhan yang Maha Esa yang telah melimpahkan rahmat serta karunia-Nya kepada penulis sehingga Tugas Akhir yang berjudul “EFEKTIFITAS KINERJA BNI SYARIAH LAYANAN GERAK TERHADAP KEGIATAN OPERASIONAL PADA PT. BANK BNI SYARIAH KANTOR CABANG SURAKARTA” dapat diselesaikan dengan lancar. Tugas Akhir ini disusun dalam rangka untuk memenuhi persyaratan memperoleh gelar Ahli Madya pada Program Studi Diploma III Keuangan dan Perbankan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Dalam penyusunan Tugas Akhir ini penulis memperoleh dukungan, bimbingan serta pengarahan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada:
1. Bapak Prof. Drs. Djoko Suhardjanto, M.Com.(Hons)., Ph.D., Ak.,CA selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta. 2. Ibu Lely Ratwianingsih, S.E., M.E selaku Ketua Program Studi Diploma III
Keuangan dan Perbankan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
3. Bapak Ariyanto Adhi Nugroho S.E., M.Ec.Dev selaku dosen pembimbing lapangan yang telah memberikan bimbingan serta pengarahan selama penyusunan Tugas Akhir hingga selesai dengan lancar.
4. Bapak Nugroho Saputro, S.E., M.Ec.Dev selaku dosen pembimbing akademik. commit to user
5. Bapak – Ibu Dosen Diploma III Keuangan dan Perbankan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret yang telah membimbing serta membagikan ilmu selama kurang lebih 6 semester untuk penulis.
6. Seluruh Pimpinan dan Karyawan PT. Bank BNI Syariah Kantor Cabang Surakarta yang telah memberikan pengalaman serta kesempatan magang di bank.
7. Bapak dan ibuku tercinta yang terus memberikan dukungan, dorongan serta kasih sayang tiada henti.
8. Sahabat – sahabatku yang selalu menyemangati dan mengingatkanku untuk segera menyelesai Tugas Akhir.
9. Teman – teman DIII KP B yang tidak dapat penulis sebutkan semua, terima kasih atas kenangan yang telah diberikan selama 3 tahun.
10. Serta seluruh pihak yang telah penulis repotkan, terima kasih banyak telah membantu dan mendukung atas penyusunan Tugas Akhir ini.
Dengan demikian semoga Tugas Akhir ini dapat bermanfaat bagi Penulis dan pembaca serta bagi pihak – pihak yang berkepentingan dengan tugas akhir ini.
Surakarta, Juli 2019
Penulis
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... i ABSTRAK... ii ABSTRACT... iii HALAMAN PERSETUJUAN... iv HALAMAN PENGESAHAN... v SURAT PERNYATAAN... vi
MOTTO DAN PERSEMBAHAN... vii
KATA PENGANTAR... viii
DAFTAR ISI... x
DAFTAR TABEL... xii
DAFTAR GAMBAR... xiii
DAFTAR LAMPIRAN... xiv
BAB I PENDAHULUAN ... 1 A. Latar Belakang ... 1 B. Rumusan Masalah ... 6 C. Tujuan Penelitian ... 6 D. Manfaat Penelitian ... 6 E. Metode Penelitian ... 7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 9
A. Bank ... 9
B. Bank Syariah ... 11
C. Efektifitas... 23
D. Layanan Perbankan Digital ... 25
BAB III PEMBAHASAN ... 28
A. Gambaran Umum PT. Bank Syariah ... 28
1. Sejarah Singkat PT. Bank Syariah ... 28
2. Visi dan Misi PT. Bank Syariah ... 30
3. Struktur Organisasi PT. Bank Syariah KC Surakarta ... 32 commit to user
4. Tugas dan Fungsi Bagian Struktur Organisasi PT. Bank BNI
Syariah KC Surakarta ... 33
5. Produk dan Layanan Bank BNI Syariah Kantor Cabang Surakarta ... ` 37
B. Pembahasan 1. Prosedur Penerapan BNI Syariah Layanan Gerak di Masyarakat ... 43
2. Efektifitas Kinerja BNI Syariah Layanan Gerak Terhadap Kegiatan Operasional Pada PT. Bank Bni Syariah Kantor Cabang Surakarta ... 46 BAB IV PENUTUP ... 55 A. Kesimpulan ... 55 B. Saran ... 56 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN commit to user
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Sektor Industri Kota Surakarta Tahun 2018 ... 2
Tabel 2.1 Perbedaan Bank Konvensional dengan Bank Syariah ... 11
Tabel 2.2 Perbedaan antara Bagi Hasil dengan Sistem Bunga ... 13
Tabel 2.3 Konsep Operasional Bank Syariah ... 21
Tabel 3.1 Jadwal Operasional BNI Syariah Layanan Gerak KC Surakarta .. 45
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Grafik laju pertumbuhan PDRB Jawa Tengah ... 1 Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT. BNI Syariah
Kantor Cabang Surakarta ... 31
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran
1. Lembar Monitoring Kegiatan Magang 2. Daftar Hadir Kegiatan Magang Kerja 3. Laporan Kegiatan Magang Kerja 4. Nilai Magang Kerja
5. Foto Kegiatan Magang
