Kewirausahaan III. Permasalahan pengembangan usaha. Sistem informasi/ Penyiaran. Kata Pengantar. Modul ke: Kesimplan. Pendahulan.

Modul ke:

Fakultas

Program Studi

Kewirausahaan III

Permasalahan pengembangan usaha

Maulida Khiatuddin

03

Fasilkom Fikom Sistem informasi/ Penyiaran Kata Pengantar Pendahulan Penelitia Pemahasan Kesimplan Daftr Pustaka Akhiri Presentasi

Merinci permasalahan yang

timbul ketika memutuskan

untuk pengembangan

usaha/bisnis

Beberapa permasalahan yang perlu

Status hukum perusahaan

• _{Apa bentuk perusahaan saat sekarang:}

perusahaan perorangan, firma (kemitraan), cv, koperasi, atau perseroan terbatas?

• Apakah status hukum tersebut memuaskan

pada saat ini?

• _{Apakah status seperti itu akan memuaskan}

Status hukum perusahaan (lanj.)

• Jika tidak, pilihan apa yang tersedia untuk memenuhi kebutuhan usaha?

• Contoh : Perusahaan perorangan yang

berhasil berdagang dalam usaha grosir kecil setempat, tetapi sekarang ingin berekspansi, dan mempertimbangkan statusnya saat ini. • Jika ekspansinya cukup besar, misalnya

pembukaan cabang yang banyak atau

peningkatan pelanggan yang dilayani secara kredit, pemilik dapat menghadapi resiko dalam bentuk kredit macet (piutang tak tertagih).

Status hukum perusahaan (lanj.)

• _{Status hukum perseroan terbatas mungkin dapat}

mengurangi keterdedahan (exposure) pada resiko piutang macet tersebut. Namun,

kemampuan pemilik untuk berhutang juga

berkurang, kecuali yang bersangkutan bersedia menjamin asetnya pribadinya untuk

peminjaman.

• _{Dalam kasus kemitraan, mitra juga} kadang-kadang memiliki pandangan berbeda tentang

Status hukum perusahaan (lanj.)

• _{Dalam kasus perusahaan perorangan,}

pemilik kadang-kadang juga mencari mitra

untuk menambah modal, atau membantu untuk mengelola ekspansi dan

pengembangan melalui peningkatan kapasitas produksi.

Keahlian manajemen dalam usaha

• Kemampuan usaha untuk berekspansi di

masa mendatang biasanya digambarkan dalam

hal ketersediaan dana yang cukup dan kemampuan memperluas pasar.

• Walaupun kedua faktor di atas tersedia,

ekspansi di masa mendatang dapat terhalang oleh kekurangan keahlian manajemen dalam bentuk lain, misalnya pengelolaan staf dan

kepemimpinan, perencanaan keuangan dan pengendalian, manajemen operasi, dan

Keahlian manajemen (lanj.)

• _{Karena itu, sebelum ekspansi dilakukan perlu}

diketahui dahulu kedudukan saat ini dalam hal kemampuan manajemen.

• Pertanyaan yang perlu ditanyakan a.l:

• Apa keahlian usaha dan manajemen atau

pengetahuan, yang sekarang ini dimiliki oleh

perusahaan?

• _{Apakah keahlian tersebut digunakan secara}

Keahlian manajemen (lanj.)

• _{Apakah keahlian tersebut ada dalam}

perusahaan?

• _{Apakah keahlian tersebut cukup untuk}

keperluan usaha saat ini?

• Apakah keahlian yang lain perlu diimpor,

atau dikembangkan sendiri?

• Apa keahlian khusus yang kurang?

• Apakah ada staf dalam perusahaan yang

dapat dilatih untuk menguasai keahlian

Keahlian manajemen (lanj.)

• Berapa biaya pelatihan, dihitung dalam

bentuk uang dan waktu produktif yang hilang selama pelatihan?

• Apakah pelatihan yang bagus tersedia?

• Apakah pelatihan dapat dilakukan sendiri

atau akan lebih mudah untuk merekrut staf yang ahli dari luar atau membeli keahlian yang dibutuhkan dari penyedia luar

(penyumberan luar / outsourcing)?

• Mampukah perusahaan membeli keahlian

Keahlian manajemen (lanj.)

• _{Berapa kira-kira biaya dan implikasi operasi}

sebagai akibat tidak memiliki keahlian yang diperlukan?

• Dapatkah perusahaan bersaing tanpa

Kebijakan saat ini dan proses

pengambilan keputusan

• Apa tepatnya kebijakan dan strategi yang

sedang dijalankan oleh perusahaan?

• Awalnya, pemilik-pendiri perusahaan mungkin

memaksimumkan penjualan dan

pendapatan; dan selanjutnya meningkatkan laba berdasarkan hasil penjualan.

• Kebijakan pemasaran cenderung mengikuti hal tersebut ketimbang mengarah pada

Kebijakan saat ini dan proses

pengambilan keputusan (lanj.)

• Sebenarnya, dalam bulan-bulan pertama

memulai usaha, pemilik-pendiri cenderung

menggunakan taktik ketimbang strategi

(lihat modul 31). Keputusan lebih berimplikasi jangka pendek.

• _{Proses pengambilan keputusan cenderung}

reaktif ketimbang proaktif.

• Dalam hal ini, pertanyaan yang perlu dilontarkan a.l.:

Kebijakan saat ini dan proses

pengambilan keputusan (lanj.)

• Apa yang diinginkan oleh pemilik terhadap

usahanya yang saat ini, dan apakah keinginan

tersebut tercapai ?

• Apa keputusan kunci yang telah dibuat oleh

pemilik untuk mencapai tujuannya dan

bagaimana keputusan itu dibuat?

• Siapa lagi yang lain yang terlibat dalam pengambilan keputusan?

• Apakah pengambilan keputusan berlangsung

tiba-tiba atau dipertimbangkan secara berhati-hati?

Kebijakan saat ini dan proses

pengambilan keputusan (lanj.)

• Apa keputusan buruk yang sudah pernah

diambil dan apa akibatnya?

• Apa kesalahan yang pernah dibuat?

• _{Bagaimana caranya supaya tidak mengulangi}

kesalahan yang sama?

• _{Proses perenungan seperti di atas dapat}

menimbulkan ketidaknyamanan atau bahkan menyakitkan untuk dihadapi, tetapi hal itu

merupakan suatu hal yang berharga untuk

Kepentingan dan tujuan pemangku

kepentingan

• Siapa pemangku kepentingan dalam usaha? • Pemilik (pemegang saham); penyandang dana

(bank, atau orang lain); pemasok; pelanggan;

pegawai; pemerintah; penduduk sekitar; dsb.

• Apa yang dipikirkan oleh pemangku

kepentingan terhadap pencapaian perusahaan selama ini?

• _{Apakah pemilik-pendiri puas dengan kinerja}

Kepentingan dan tujuan pemangku

kepentingan (lanj.)

• _{Apakah pemilik-pendiri mencapai}

pengharapannya atau tidak mencapainya?

• _{Apa yang dipikirkan oleh keluarga pemilik}

terhadap perusahaan, dan apakah pengharapan mereka tercapai?

Sumber daya keuangan, kapitalisasi,

modal kerja dan struktur biaya

• Pertama, perlu diamati kapitalisasi – apakah

usaha didanai secara dominan dengan modal sendiri, hutang jangka panjang, laba yang

tidak dibagi, atau kombinasi dari berbagai

sumber tersebut?

• _{Seberapa besar kemampuan berhutang yang}

dimiliki perusahaan, apakah ia memiliki jaminan

yang cukup untuk menambah hutang?

• _{Apakah perusahaan mempertimbangkan untuk}

menjual saham dari usahanya dalam rangka

Sumber daya keuangan (lanj.)

• _{Kedua, menyangkut dengan modal kerja.}

• Apakah modal kerja cukup untuk kebutuhan

sekarang, ataukah perusahaan mengandalkan fasilitas penarikan lebih (overdraft) dari

bank atau kredit dari pemasok?

• _{Apakah modal kerja cukup untuk}

memungkinkan pertumbuhan yang

Sumber daya keuangan (lanj.)

• _{Ketiga menyangkut dengan biaya operasi}

dibandingkan dengan pesaing.

• _{Apakah biaya tetap, biaya variabel produksi,}

dan margin laba, lebih tinggi atau lebih rendah dari pesaing?

• _{Dapatkah perusahaan membeli input}

dengan harga yang lebih rendah dari pada

Sistem keuangan

• Hal ini menyangkut dengan pengendalian dan

pencatatan yang saat ini digunakan di dalam

perusahaan. Walaupun usaha kecil, sistem keuangan semakin mengandalkan otomatisasi melalui

komputer sebagai pengolah dan penyimpanan data.

• Informasi keuangan dibutuhkan oleh penyandang

dana dan auditor.

• Dalam hal pengendalian keuangan, perusahaan

memantau aliran kas, mengumpulkan piutang dan membayar hutang tepat waktu, dan menyesuaikan kas yang ada di bank dengan buku besar.

Sistem keuangan (lanj.)

• Pertanyaan yang perlu diajukan a.l.:

• Seberapa efisien dan makan waktu, sistem keuangan dapat dioperasikan, dan apakah

sistem tersebut memberikan informasi yang

dibutuhkan ketika diperlukan?

• Apakah kita dapat mengelola aliran kas secara

efisien atau harus mengunakan waktu

berharga untuk mengejar penunggak piutang

guna dapat membayar tagihan yang jatuh tempo?

Sistem keuangan (lanj.)

• Apakah pelanggan membayar tepat waktu, ataukah

perusahaan membiarkannya terlewati?

• Apakah perusahaan cenderung menunda membayar

tagihan dari pemasok hingga saat terakhir jatuh tempo?

• Apakah hal ini mempengaruhi hubungan dengan

pemasok?

• Dalam kaitannya dengan perencanaan keuangan,

apakah perusahaan secara teratur memantau angka penjualan dan pengeluaran dibandingkan dengan

anggaran, guna mengidentifikasikan varian dan masalah potensial, ataukah perusahaan baru

Kinerja keuangan dan laba di masa lalu

• Dalam lingkungan yang berubah cepat, catatan

masa lalu tentang laba dan kinerja tidak langsung relevan dengan posisi kinerja

sekarang, khususnya jika usaha berubah dari kedudukan rugi menjadi laba yang stabil.

• Catatan akuntansi adalah bukti kentara yang

oleh perusahaan dan manajernya ingin

menunjukkan kecenderungan pertumbuhan progresif dan menghasilkan laba, sehingga menarik minat penyandang dan investor.

Kinerja keuangan (lanj.)

• _{Apakah perusahaan menghasilkan laba}

secara teratur di masa lalu?

• _{Jika tidak, apa alasan untuk itu, atau apa}

penghalangan untuk menghasilkan laba?

• Apa yang terjadi sehingga kita yakin bahwa hal

tersebut akan berubah di masa mendatang?

• Apakah perusahaan dapat menghasilkan laba

sekarang, dan apakah akan berlangsung terus di masa mendatang?

Kinerja keuangan (lanj.)

• _{Apakah margin laba berada setara, di bawah atau}

di atas rata-rata industri, atau para pesaingnya,

dan apakah pemilik-pengelola mengetahui mengapa hal itu terjadi?

• _{Jika berada di bawah rata-rata, apakah tingkat laba}

sekarang masih dapat diterima oleh pemilik atau pemangku kepentingan usaha?

• Penekanan dalam hal ini adalah dalam rangka

mengetahui alasan di belakang kinerja masa lalu

Sistem pemantauan dan pengendalian

• _{Apa kegiatan usaha yang paling besar mendatang}

laba, dan apa yang paling sedikit?

• _{Dalam hal output perusahan pemabrikan, sistem} tersebut berhubungan dengan pengendalian

penggunaan bahan baku, biaya standar, output produksi, mutu produk, dsb.

• Dalam operasi grosir dan eceran, hal ini terkait dengan pemesanan dan perputaran persediaan, memenuhi batas akhir penyerahan, dan

Sistem pemantauan dan pengendalian

(lanj.)

• _{Dalam industri jasa, penekanan lebih pada}

memuaskan dan menahan pelanggan dan meminimalkan keluhan.

• Sistem pemantauan dan pengendalian

bertujuan mempertahankan produk yang konsisten bermutu tinggi sehingga

memuaskan pelanggan. • Pertanyaannya yaitu :

Sistem pemantauan dan pengendalian

(lanj)

• Apa sistem pemantauan dan pengendalian yang

digunakan saat ini, dan apakah sistem itu bekerja?

• Apakah informasi yang dihasilkan oleh sistem

tersebut bermanfaat secara praktis bagi pemilik-manajer?

• Apakah informasi tersebut mutakhir?

• Apa informasi lain yang dibutuhkan untuk membuat

perusahaan bekerja lebih baik?

• Perubahan apa yang perlu dilakukan untuk

membuat sistem yang ada sekarang lebih efisien dan berbiaya-efektif?

SDM dan pengerahannya

• Nilai dari staf biasanya baru disadari ketika mereka sedang sakit, atau cuti. Ketika itu,

pemilik-manajer mungkin merasa tidak apa-apa atau sangat menginginkan mereka segera masuk. • Pertanyaan utama:

• Siapakah staf dan manajemen, apa peran mereka

dalam kaitannya dengan gambaran pekerjaan, dan apa yang sesungguhnya mereka lakukan. • Apakah ada di antara mereka yang kurang

tergunakan, ataukah lebih baik mereka

SDM dan pengerarahannya (lanj.)

• _{Apakah ada di antara mereka yang dapat}

diberhentikan karena berlebih dari yang

diperlukan atau mereka tidak sesuai lagi dengan kebutuhan perusahaan?

• _{Apakah ada di antara mereka yang memiliki}

keahlian atau kecakapan yang sedang tidak digunakan secara penuh?

• Apakah perusahaan membutuhkan mereka

semua, ataukah perusahaan membutuhkan lebih sedikit staf untuk meningkatkan efisiensi?

Lokasi fisik dan tempat kerja

• _{Tempat kerja adalah pengeluaran tetap yang}

mahal dan komitmen jangka panjang. Jika tempat

usaha berada di tempat yang salah, terlalu kecil, atau tidak digunakan secara efisien, hal itu dapat menjadi pengembos utama dari laba usaha.

• Faktor yang relevan untuk pemilihan tempat kerja di awal usaha berubah menjadi tidak berarti ketika usaha berkembang. Alih-alih

memudahakan ekspansi, ketika waktu berlalu, tempat usaha malah dapat membatasi

kemampuan usaha untuk berkembang di masa depan.

Lokasi fisik dan tempat kerja (lanj.)

• Pertanyaan:

• Dimana sekarang lokasi tempat kerja?

• Apakah mereka cukup dekat atau memudahkan

bagi pelanggan atau pasar yang dipasok oleh usaha?

• Jika usaha terlibat dalam penghantaran fisik, apakah

tempat kerja berada dekat dengan jalan raya atau rel kereta api?

• Apakah tempat kerja cukup dari segi ukuran, atau

ia menghalangi usaha?

• Apakah hal tersebut karena terlalu kecil atau tidak

Lokasi fisik dan tempat kerja (lanj.)

• Berapa besar biaya yang dikeluarkan untuk tempat

itu?

• Apakah tempat tersebut cukup untuk

mengakomodir ekspansi di masa mendatang?

• Apakah tempat alternatif tersedia?

• Berapa besar biaya yang terjadi bila tempat

dipindahkan dan biaya yang terkait berupa gangguan terhadap produksi dan pelanggan?

• Apakah biaya ini dapat dijustifikasikan

dibandingkan dengan tambahan kapasitas produksi dan penyimpanan?

Lokasi fisik dan tempat kerja (lanj.)

• _{Apakah perusahaan mempertimbangkan untuk}

menyewa, sewa beli (leasing), atau membeli tempat alternatif tersebut?

• Berapa besar biaya tetap akan mempengaruhi kemampuan laba usaha?

• _{Apakah perusahaan mampu berpindah ke}

tempat baru?

• _{Apakah perusahaan sanggup untuk tidak}

pindah ketika perusahaan ingin berekspansi dan tumbuh?

Sumber daya fisik, pabrik dan

peralatan

• Ketika merencanakan usaha baru, wirausahawan

disarankan untuk mengadakan persediaan sumber daya fisik yang mau tidak mau

mencakup peralatan dan bahan baku.

• Pertanyaan:

• Sejauh mana sumber daya fisik tersebut sesuai

dengan lini produksi?

• _{Apakah perusahaan sekarang ini memiliki}

cadangan pabrik dan peralatan yang mencakup semua jenis yang digunakan secara teratur?

Sumber daya fisik (lanj.)

• Apakah perusaaan memiliki kebijakan aktif

untuk pemeliharaan dan penggantian atau

hanya membeli saja hingga tidak dapat diperbaiki lagi?

• Apakah perusahaan menggunakan sumber daya

fisik secara penuh ataukah mesin menganggur

dan menimbulkan biaya terhadap perusahaan

karena ruang yang ditempatinya dan biaya bunga peminjaman untuk membelinya?

• _{Apa sumber daya fisik yang saat ini kurang dan} apakah perusahaan memiliki rencana untuk

Sumber daya fisik (lanj.)

• _{Seberapa penting sumber daya itu untuk masa}

depan usaha?

• _{Biaya untuk mengadakan sumber daya di masa} yang akan datang perlu dimasukkan dalam

perencanaan keuangan. Begitu perusahaan berpikir secara strategis, perusahaan perlu

mengamati pengembalian modal yang dicapai ketika melakukan investasi dalam persediaan

Kebijakan menjaga persediaan (stok)

• _{Hal ini terutama terkait dengan perusahaan}

grosir dan eceran, tetapi juga bagi pemabrik yang menyetok bahan baku dan barang jadi.

• Berapa nilai persediaan rata-rata yang dipegang

oleh perusahaan dan jika dihitung dalam hari?

• _{Bagaimana membandingkannya dengan}

pendapatan penjualan (apakah persediaan

diputar pada tingkatan yang dapat diterima dan bagaimana jika dibandingkan dengan rata-rata industri)?.

Kebijakan persediaan (lanj.)

• _{Apakah perusahaan memiliki kebijakan}

manajemen persediaan yang realistik?

• _{Apakah perusahaan selalu kehabisan}

persediaan atau memegangnya terlalu banyak?

• _{Apakah perusahaan memiliki tingkat pemesanan}

kembali untuk mengantisipasi jeda waktu penghantaran oleh pemasok?

• Apakah perusahaan merotasi persediaan yang

Kebijakan persediaan (lanj.)

• _{Apakah perusahaan memiliki sistem}

pengendalian yang memantau faktur,

pengeluaran barang, dan jumlah barang yang tersedia sekarang?

• _{Dapatkan perusahaan memantau pencurian dan}

kerusakan/keusangan terhadap persediaan?

• Apakah perusahaan memiliki sistem penilaian

stok yang terhubung dengan akun keuangan?

Masalah sekarang dan berulang

dalam usaha

• Masalah terjadi dalam usaha dengan

keteraturan yang menjengkelkan, dan biasanya

ditangani dengan cepat dan dilupakan hingga

masalah itu terjadi lagi. Masalah dapat ditangani sebagai insiden yang terpisah, padahal dalam kenyataan hal tersebut mungkin dapat berupa masalah yang berulang dan serius.

• Pertanyaan:

• _{Apakah perusahaan memiliki kesulitan kecil yang}

tampaknya timbul dengan keteraturan yang menjengkelkan?

Masalah sekarang dan berulang

dalam usaha (lanj.)

• _{Masalah apa yang sebenarnya membebani}

perusahaan, misalnya berapa banyak waktu staf

secara rata-rata (hari, minggu, bulan) dihabiskan untuk menyelesaikan masalah tersebut?

• _{Apakah pemilik-pendiri menghabiskan sejumlah}

waktu untuk menemukan penyelesaian

permanen yang dapat lebih murah dalam jangka

panjang?

• _{Bagaimana masalah yang berulang tersebut}

Masalah sekarang dan berulang

dalam usaha (lanj.)

• _{Apakah masalah tersebut mempengaruhi}

pelanggan dan persepsi mereka terhadap produk dan jasa perusahaan?

• Apakah masalah kecil merupakan pertanda

bahwa perubahan perlu dilaksanakan di dalam perusahaan?

Perubahan dalam organisasi

• _{Lihat modul 2.13!}

• Mengelola perubahan selalu merupakan masalah

bagi setiap usaha, dan menjadi lebih besar, jika

perubahan terjadi karena keputusan reaktif ketimbang kebijakan proaktif.

• _Pertanyaan:

• Apa perubahan besar yang terjadi di dalam

usaha dalam tahun terakhir, dua tahun terakhir, dan perubahan apa yang sedang berlangsung

Perubahan dalam organisasi (lanj.)

• _{Apakah perubahan itu direncanakan jauh}

sebelumnya, atau akibat dari kebutuhan untuk menanggapi masalah atau keadaan yang baru?

• Apakah perubahan tersebut menimbulkan efek

yang parah terhadap pelanggan, staf atau tingkat produktivitas?

• Apakah perubahan itu dilakukan secara efisien

atau dapat dilakukan secara lebih baik lagi?

• Apakah pemilik-pendiri akan melakukannya

Perubahan dalam organisaasi (lanj.)

• _{Perubahan apa yang perlu dipertimbangkan}

secara serius oleh pemilik-pendiri?

• _{Seberapa mendesak atau mengancam} perubahan itu dilaksanakan?

• Apa biaya, resiko, atau dampak negatif yang

timbul bila perubahan diabaikan atau ditunda,

apakah pemilik-pendiri dapat memanfaatkan peluang tersebut?

Kemampuan untuk melaksanakan

perubahan

• Yang perlu dipertimbangkan juga ketika usaha berkembang atau berdiversifikasi adalah

kemampuan perusahaan, pemilik-pendiri, dan staf untuk mampu terlibat dalam perubahan

yang tidak dapat dihindarkan. • _Pertanyaan:

• Apakah pemilik atau manajer yang lain memiliki

sikap dan kecakapan untuk menangani perubahan yang cukup berarti ketika

Melaksanakan perubahan (lanj.)

• Apakah mereka memiliki keahlian yang diperlukan

untuk memproyeksikan-mengelola proses pertumbuhan dan perkembangan?

• Seberapa baik pemilik-manajer mengkomunikasikan

ide dan informasi kepada staf?

• Apa yang menjadi penghalang utama untuk berubah

dari pihak pegawai dan pemangku kepentingan lainnya?

• Bagaimana staf bereaksi terhadap perubahan

potensial dan apakah reaksi mereka positif atau negatif?

Melaksanakan perubahan (lanj.)

• _{Apakah mereka mencoba bertahan atau gagal}

untuk bekerja sama dengan perubahan yang

diusulkan?

• Apa dampak dari kejadian tersebut?

• Bagaimana sebaiknya perubahan dilaksanakan

dalam rangka menghindari masalah? • Itu adalah beberapa topik yang perlu

dikemukakan oleh wirausahawan dan mampu diterapkan dalam praktek supaya perusahaan dapat tumbuh secara efisien.

Lingkungan pasar

Siapa pelanggan perusahaan?

• Walaupun pelanggan sangat penting dalam

menjalankan usaha, hanya sedikit usaha yang

benar-benar mengetahui siapa pelanggannya.

• Pertanyaan :

• Apakah ciri-ciri pelanggan pas ketika masuk

dalam salah satu kategori segmentasi yang

dibidik oleh perusahaan.

• _{Berapa banyak pelanggan termasuk dalam salah}

satu jenis kategori, dan jenis mana yang paling banyak mendatangkan laba bagi perusahaan?

Siapa pelanggan perusahaan? (lanj.)

• Apa yang diketahui oleh pemilik-pendiri tentang

pola pembelian pelanggan, misalnya produk

yang dipilih, volume pembelian, frekuensi, atau keteraturan pesanan?

• Apakah pola tersebut berubah akhir-akhir ini, dan apakah perubahan tersebut positif atau

negatif?

• Apa kriteria alasan mereka membeli dari

perusahaan anda ketimbang dari pesaing,

misalnya harga lebih rendah, mutu produk, dan pelayanan yang dapat diandalkan?

Siapa pelanggan perusahaan? (lanj.)

• _{Apakah anda tahu siapa pengambil}

keputusan dalam perusahaan yang

membeli dari usaha anda, kapan anda

atau staf anda berbicara terakhir kali dengan pengambil keputusan tersebut?

Basis dan kesetiaan pelanggan

• Kunci untuk mempertahankan pelanggan dalam jangka panjang adalah mengetahui

tentang persepsi dan pengharapan

mereka, khususnya perubahan kedua variabel tersebut.

• _{Perusahaan yang sadar terhadap perubahan} tersebut dapat menghasilkan produk dan jasa dan cara menyediakannya kepada pelanggan sehingga mereka dapat selalu terpuaskan.

Basis dan kesetiaan pelanggan (lanj.)

• Pertanyaan :

• Apakah anda mampu mempertahankan

pelanggan ataukah mereka berpindah-pindah

secara teratur?

• Dari seluruh pelanggan, berapa banyak yang

membeli secara teratur dari perusahaan dalam

periode tertentu misalnya satu minggu, bulan, dsb?

• Berapa banyak di antara mereka yang sudah

berbelanja terus di perusahaan lebih dari 12 bulan?

Basis dan kesetiaan pelanggan (lanj.)

• _{Bagaimana pola kesetiaan pelanggan}

dibandingkan dengan pesaing anda atau

perusahaan lain di industri yang sama?

• Apakah pelanggan perusahaan memang setia

berdasarkan pilihan ataukah hanya ada sedikit pesaing yang memungkinkan mereka berpindah?

• Apakah mereka tetap berbelanja di

perusahaan anda , walaupun dibuka usaha lain

yang berdekatan, dan menawarkan barang yang sama?

Basis dan kesetiaan pelanggan (lanj.)

• _{Apakah pemilik-pendiri yakin bahwa pelanggan}

akan menyarankan produk perusahaan kepada orang lain.

• Bagaimana pelanggan mempersepsikan pemilik-pendiri dan usahanya – dengan hormat, kagum

sebagai usaha yang dapat diandalkan dan jujur, sebagai sebuah perusahaan yang mereka dapat menikmati saat-saat berbelanja; sebagai

cadangan karena tidak ada yang lain; sebagai

perusahaan jahat; atau karena tidak ada pilihan lain?

Pangsa pasar dan kecenderungan

terakhir

• Pertanyaan:

• Dalam pasar apa perusahaan beroperasi?

• _{Berapa besar pasar secara total, berdasarkan} volume, dan berdasarkan nilai uang?

• Berapa besar proporsi dari pasar tersebut

yang dikendalikan oleh perusahaan dan

apakah meningkat atau menurun akhir-akhir

ini?

• _{Seberapa mudah meningkatkan pangsa}

Pangsa pasar (lanj.)

• _{Berapa proporsi dari pasar tersebut yang}

seharusnya berpotensi dikendalikan oleh perusahaan, dan apakah biaya dan upaya

untuk meningkatkan pangsa pasar dapat

Standar dan kebijakan mutu

• _{Lihat modul 2 tentang Manajemen Operasi} • Pertanyaan :

• Apakah perusahaan saat ini membentuk

standar dan kebijakan mutu secara tertulis?

• _{Apa itu standar dan kebijakan mutu dan}

kapan hal tersebut ditinjau ulang?

• _{Apakah pegawai menyadari tentang hal}

tersebut?

Standar dan kebijakan mutu (lanj.)

• _{Bagaimana promosi tentang manfaat}

standar mutu kepada staf?

• _{Bagaimana memantau dan menjamin bahwa}

standar mutu yang konsisten dapat dicapai

dalam perusahaan?

• _{Berapa besar proporsi dari output}

perusahaan , yang menjadi barang yang dikeluhkan dan dikembalikan?

Standar dan kebijakan mutu (lanj.)

• _{Berapa lama pemilik-pendiri dan staf}

menghabiskan waktu untuk menyelesaikan

masalah yang seharusnya tidak terjadi kalau ada

sistem standar mutu?

• _{Sistem apa yang digunakan oleh perusahaan}

untuk mendapatkan umpan balik dari pelanggan,

tentang mutu barang dan jasa ?

• Apakah umpan balik tersebut umumnya positif

Standar dan kebijakan mutu (lanj.)

• _{Ketika mendapatkan umpan balik negatif,}

seberapa cepat perusahaan menanggapinya,

dan apa yang dilakukan oleh perusahaan untuk membetulinya?

Metode saat ini yang digunakan

untuk iklan dan promosi

• Apa metode utama yang digunakan untuk

mempromosikan dan menjual barang dan jasa?

• Apakah pemilik-pendiri senang dengan itu, ataukah mereka menganggap iklan sebagai

pengeluaran terpaksa yang tidak diperbolehkan

menggerogoti terlalu banyak laba?

• Apakah perusahaan mengganti iklannya

akhir-akhir ini.

• Berapa sering peninjauan ulang tentang

Iklan dan promosi (lanj.)

• _{Metode apa yang digunakan untuk}

memantau tingkat pengembalian modal terhadap biaya iklan : dengan cara

mengukur tingkat tanggapan terhadap iklan dibandingkan dengan biayanya; jumlah

pertanyaan melalui telpon yang diubah menjadi penjualan; atau tingkat

peneleponan yang dilakukan oleh staf penjualan terhadap angka penjualan?

Iklan dan promosi (lanj.)

• _{Bagaimana pesaing mempromosikan produk}

mereka?

• _{Apakah perusahaan bersaing secara}

berhadapan dengan promosi mereka, ataukah perusahaan menggunakan cara lain untuk

menjual produknya?

• Berapa proporsi dari pendapatan penjualan yang

dihabiskan untuk biaya penjualan dan promosi?

• Apakah proporsi itu cukup untuk ekspansi di

Iklan dan promosi (lanj.)

• _{Apakah perusahaan dapat meningkatkan}

penjualannya jika mampu membelanjakan iklan yang lebih banyak?

• Jika dapat, mengapa perusahaan tidak mencobanya?

Pesaing dan kegiatannya

• Pertanyaan :

• Siapa pesaing perusahaan dan dimana

mereka berlokasi?

• _{Apakah mereka menimbulkan ancaman}

terhadap perusahaan, atau semua dapat hidup berdampingan dalam pasar?

• _{Apakah perusahaan memiliki kontak dengan}

mereka, atau berbagi informasi mengenai

Pesaing dan kegiatannya (lanj.)

• _{Kontak dengan pesaing juga dapat}

meningkatkan pengetahuan tentang pasar. Jika

anda melihat musuh, paling tidak anda

mengetahui apa yang dikerjakannya; tetapi kalau anda tidak dapat melihatnya anda perlu

waspada.

• Pesaing perlu ditangani dengan penghormatan yang seimbang – sebagai kawan ketika

perusahaan memerlukan informasi dan sebagai musuh potensial ketika perusahaan bersaing

Keunggulan bersaing

• _{Konsep ini menyangkut dengan bagaimana}

mengidentifikasikan keunggulan bersaing perusahaan dibandingkan dengan pesaing dan bagaimana keunggulan tersebut

dipertahankan (baca modul 2.4, Membangun

Keunggulan bersaing (lanj.)

• _Pertanyaan:

• Apa keunggulan barang dan jasa perusahaan

yang membuat mereka lebih menonjol

dibandingkan dengan produk pesaing?

• Apa fitur unik yang dimiliki oleh sebuah produk yang membuat orang ingin membelinya

ketimbangnya membeli barang yang lain?

• _{Bagaimana perusahaan menjamin keunikan itu}

Keunggulan bersaing

• _{Jika hal tersebut tidak mungkin, apa lagi yang}

dapat dilakukan oleh perusahaan untuk berada di depan para pesaing?

• Apa yang dapat dilakukan oleh perusahaan supaya pelanggan mengingat perusahaan dan

kembali membeli lagi barang dan jasa dari perusahaan?

Faktor luar (eksternal)

• Faktor luar atau lingkungan perusahaan

tersebut sering disingkat sebagai PESTEL (politik, ekonomi, sosial budaya, teknologi, ekologi, dan legal/hukum).

• Berdasarkan data dari dalam dan luar, dibuat

analisa SWOT, yang menunjukkan sejauh mana perusahaan dapat mengandalkan kekuatan

yang ada di dalam untuk menghadapi kekuatan luar atau memanfaatkan peluang.

Pustaka

• _{Butler, D., 2006, Entreprise Planning and}

Development : Small Business Start-up, Survival and Development, Amsterdam,

Terima Kasih

Maulida Khiatuddin