ABSTRACT
Hotel Trio is a three star hotel locared in the city of bandung. Hotel management system requires an application that can manage data as a whole. Making an application is made into 2 parts consisting of desktop applicarions and websites with implementasi of Customer Relationship Management (CRM) by adding features email, comments, reply comments, rating and sms gateway. Desktop application used for managing the guest data, room, facilities, food & drink, boking room, check-in, check-out, payment, print report and send sms to the guest. Especially for the Admin to manage authorized user data to the application. Website is used as information in which there is information about the hotel profile, type and price of the room, and photo. In addition, visitors can also make a booking room, providing commentary as a category, enter email and to rate the hotel. Especially for the Admin to see the comment data, rating and make sending email from the emai data. Desktop applications and Website created by using Microsoft Visual Studio 2008 using C# and VB.NET with Microsoft SQL Server 2005 as database.
ABSTRAK
Hotel Trio merupakan hotel berbintang tiga yang berada di kota Bandung. Sistem pengelolaan hotel membutuhkan aplikasi yang dapat mengelola data-data secara keseluruhan. Pembuatan aplikasi ini dibuat menjadi 2 bagian terdiri dari aplikasi desktop dan website dengan implementasi sistem Customer Relationship Management (CRM) dengan menambahkan fitur email, komentar, balasan komentar, penilaian dan sms gateway. Aplikasi desktop digunakan untuk mengelola data tamu, kamar, fasilitas, makanan & minuman, melakukan pemesanan kamar, check-in, check-out, pembayaran, mencetak laporan, dan mengirim sms kepada tamu. Khusus untuk Admin dapat mengelola data pengguna yang berwenang terhadap aplikasi. Website digunakan sebagai informasi yang didalamnya terdapat informasi mengenai profil hotel, jenis & harga kamar, dan foto. Selain itu pengunjung juga dapat melakukan pemesanan kamar, pemberian komentar sesuai kategori, memasukkan email, dan memberikan penilaian terhadap hotel. Khusus untuk Admin dapat melihat data komentar, penilaian, dan melakukan pengiriman email dari data email. Aplikasi Desktop dan Website dibuat dengan menggunakan Microsoft Visual Studio 2008 menggunakan bahasa pemrograman C# dan VB.NET dengan Microsoft Sql Server 2005 sebagai database.
Kata kunci: Hotel, Desktop (pemesanan kamar, check-in, check-out, pembayaran, laporan, SMS), Website (informasi), CRM (komentar, balasan komentar, penilaian,
DAFTAR ISI
LEMBAR PENGESAHAN ... i
PERNYATAAN PUBLIKASI LAPORAN PENELITIAN ... ii
PERNYATAAN ORISINALITAS LAPORAN PENELITIAN ... iii
PRAKATA ... iv
ABSTRACT ... vi
ABSTRAK ... vii
DAFTAR ISI... viii
DAFTAR GAMBAR ... xii
DAFTAR TABEL ... xiv
DAFTAR LAMPIRAN ... xvi
BAB I PENDAHULUAN ... 1
1.1 Latar Belakang Masalah ... 1
1.2 Rumusan Masalah ... 1
1.3 Tujuan Pembahasan ... 2
1.4 Ruang Lingkup Kajian ... 2
1.5 Sumber Data ... 3
1.6 Sistematika Penyajian... 3
BAB II KAJIAN TEORI ... 5
2.1 Sistem Informasi (Information System) ... 5
2.2 Bahasa Pemrograman C# ... 7
2.2.1 Pengertian Pemrograman C# ... 7
2.2.2 Tujuan Design ... 7
2.3 Bahasa Pemrograman VB.NET ... 8
2.4 Microsoft SQL Server ... 10
2.4.1 Pengertian SQL Server ... 10
2.4.2 Standarisasi SQL ... 10
2.4.3 Fungsi SQL ... 11
2.4.4 Stored Procedure ... 12
2.5 Flowchart ... 13
2.5.1 Definisi Flowchart ... 13
2.6 Entity Relationship Diagram ... 15
2.6.1 Pengertian Entity Relationship Diagram ... 15
2.6.2 Komponen Entity Relationship Diagram ... 16
2.7 Data Flow Diagram ... 19
2.8 Kamus Data ... 20
2.9 PSPEC ... 20
2.10 Customer Relationship Managemet ... 20
2.11 SMS Gateway ... 21
BAB III ANALISIS DAN RANCANGAN SISTEM ... 23
3.1 Analisis ... 23
3.1.1 Profil Hotel Trio Bandung ... 23
3.1.2 Proses Bisnis Hotel Trio Bandung ... 23
3.1.2.1 Proses Bisnis Pemesanan Kamar. ... 26
3.1.2.1 Proses Bisnis Check-In. ... 27
3.1.2.1 Proses Bisnis Check-Out. ... 28
3.2 Perancangan ... 29
3.2.1 Entity Relationship Diagram ... 29
3.2.2 ERD To Database ... 30
3.2.3.1 Desktop. ... 36
3.2.3.1.1 DFD Level 0. ... 36
3.2.3.1.2 DFD Level 1. ... 37
3.2.3.1.3 DFD Level 2 Proses 2... 38
3.2.3.1.4 DFD Level 2 Proses 3... 39
3.2.3.1.5 DFD Level 3 Proses 3.2... 40
3.2.3.1.6 DFD Level 3 Proses 3.3... 41
3.2.3.1.7 DFD Level 3 Proses 3.4... 42
3.2.3.1.8 DFD Level 2 Proses 4... 43
3.2.3.1.9 DFD Level 3 Proses 4.3... 44
3.2.3.1.10 DFD Level 3 Proses 4.4. ... 45
3.2.3.2 Website ... 46
3.2.3.2.1 DFD Level 0. ... 46
3.2.3.2.2 DFD Level 1. ... 47
3.2.3.2.3 DFD Level 2 Proses 3.1... 48
3.2.4 Kamus Data ... 49
3.2.5 PSPEC ... 55
3.2.5.1 Desktop. ... 55
3.2.5.2 Website. ... 67
3.2.6 Sketsa User Interface ... 71
3.2.6.1 Desktop ... 71
3.2.6.1.1 Main Form. ... 71
3.2.6.1.2 Login Form. ... 72
3.2.6.1.3 Form Tamu. ... 73
3.2.6.1.4 Form Kamar. ... 74
3.2.6.1.5 Form Fasilitas. ... 75
3.2.6.1.6 Form Makanan. ... 76
3.2.6.1.7 Form Reservasi... 77
3.2.6.1.8 FormCheck-In. ... 78
3.2.6.1.9 FormCheck-Out. ... 79
3.2.6.1.10 Form Tambah Fasilitas. ... 80
3.2.6.1.11 Form Tambah Makanan. ... 81
3.2.6.1.12 Form Faktur Pembayaran. ... 82
3.2.6.1.13 FormSend SMS. ... 83
3.2.6.1.14 FormUser Account. ... 84
3.2.6.1.15 Form Lihat Data Reservasi. ... 85
3.2.6.1.16 Form Lihat Data History. ... 86
3.2.6.2 Website ... 87
3.2.6.1.1 Home. ... 87
3.2.6.1.2 Room & Rates. ... 88
3.2.6.1.3 Booking Room. ... 89
3.2.6.1.4 Booking Profile. ... 90
3.2.6.1.5 Comment... 91
3.2.6.1.6 Rating. ... 92
3.2.6.1.7 Galery. ... 93
3.2.6.1.8 Admin. ... 94
3.2.6.1.9 Email Admin. ... 95
3.2.6.1.10 Comment Admin. ... 96
3.2.6.1.11 Rating Admin. ... 97
BAB IV HASIL PENELITIAN ... 98
4.1.1 Main Form ... 98
4.1.2 Login Form ... 99
4.1.3 Form Tamu ... 100
4.1.4 Form Kamar ... 101
4.1.5 Form Fasilitas... 102
4.1.6 Form Makanan ... 103
4.1.7 Form Reservasi ... 104
4.1.8 FormCheck-In ... 105
4.1.9 Form Check-Out ... 106
4.1.10 Form Tambah Fasilitas ... 107
4.1.11 Form Tambah Makanan ... 108
4.1.12 Form Faktur Pembayaran ... 109
4.1.13 FormSend SMS ... 110
4.1.14 FormUser Account ... 111
4.1.15 Form Lihat Data Reservasi ... 112
4.1.16 Form Lihat Data History ... 113
4.2 Website ... 114
4.2.1 Home ... 114
4.2.2 Room & Rates ... 115
4.2.3 Booking Room... 116
4.2.4 Booking Profile ... 117
4.2.5 Comment ... 118
4.2.6 Rating ... 119
4.2.7 Galery ... 120
4.2.8 Admin ... 121
4.2.9 Email Admin ... 122
4.2.10 Comment Admin ... 123
4.2.11 Rating Admin... 124
BAB V PEMBAHASAN DAN UJI COBA HASIL PENELITIAN ... 125
5.1 Desktop ... 125
5.1.1 FormLogin ... 125
5.1.2 Form Tamu ... 125
5.1.3 Form Kamar ... 126
5.1.4 Form Fasilitas... 127
5.1.5 Form Makanan ... 128
5.1.6 Form Reservasi ... 129
5.1.7 FormCheck-In ... 129
5.1.8 FormCheck-Out ... 130
5.1.9 Form Tambah Fasilitas ... 130
5.1.10 Form Tambah Makanan ... 131
5.1.11 FormSend SMS ... 132
5.1.12 FormUser Account ... 132
5.2 Website ... 133
5.2.1 Home ... 133
5.2.2 Room & Rates ... 133
5.2.3 Booking Room... 133
5.2.4 Booking Profile ... 134
5.2.5 Comment ... 134
5.2.6 Rating ... 135
5.2.7 Galery ... 135
5.2.9 Email Admin ... 136
BAB VI SIMPULAN DAN SARAN ... 137
6.1 SIMPULAN ... 137
6.2 SARAN ... 137
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1 Proses Bisnis Pemesanan Kamar ... 26
Gambar 2 Proses Bisnis Check-In... 27
Gambar 3 Proses Bisnis Check-Out ... 28
Gambar 4 Entity Relationship Diagram ... 29
Gambar 5 ERD To Database ... 30
Gambar 6 DFD Level 0 ... 36
Gambar 7DFD Level 1. ... 37
Gambar 8DFD Level 2 Proses 2.... 38
Gambar 9 DFD Level 2 Proses 3... 39
Gambar 10 DFD Level 3 Proses 3.2. ... 40
Gambar 11 DFD Level 3 Proses 3.3. ... 41
Gambar 12 DFD Level 3 Proses 3.4. ... 42
Gambar 13 DFD Level 2 Proses 4. ... 43
Gambar 14 DFD Level 3 Proses 4.3. ... 44
Gambar 15 DFD Level 3 Proses 4.4. ... 45
Gambar 16 DFD Level 0. ... 46
Gambar 17 DFD Level 1. ... 47
Gambar 18 DFD Level 2 Proses 3. ... 48
Gambar 19 Rancangan Main Form ... 71
Gambar 20 Rancangan Login Form ... 72
Gambar 21 Rancangan Form Tamu ... 73
Gambar 22 Rancangan Form Kamar ... 74
Gambar 23 Rancangan Form Fasilitas ... 75
Gambar 24 Rancangan Form Makanan ... 76
Gambar 25 Rancangan Form Reservasi ... 77
Gambar 26 Rancangan FormCheck-In ... 78
Gambar 27 Rancangan FormCheck-Out... 79
Gambar 28 Rancangan Form Tambah Fasilitas ... 80
Gambar 29 Rancangan Form Tambah Makanan... 81
Gambar 30 Rancangan Form Faktur Pembayaran ... 82
Gambar 31 Rancangan FormSend SMS ... 83
Gambar 32 Rancangan Form User Account ... 84
Gambar 33 Rancangan Form Lihat Data Reservasi ... 85
Gambar 34 Rancangan Form Lihat Data History ... 86
Gambar 35 Rancangan Home ... 87
Gambar 36 Rancangan Room & Rates ... 88
Gambar 37 Rancangan Booking Room ... 89
Gambar 38 Rancangan Booking Profile ... 90
Gambar 39 Rancangan Comment ... 91
Gambar 40 Rancangan Rating ... 92
Gambar 41 Rancangan Galery ... 93
Gambar 42 Rancangan Admin ... 94
Gambar 43 Rancangan Email Admin ... 95
Gambar 44 Rancangan Comment Admin ... 96
Gambar 45 Rancangan Rating Admin ... 97
Gambar 46 Main Form ... 98
Gambar 47 Login Form ... 99
Gambar 48 Form Tamu ... 100
Gambar 50 Form Fasilitas ... 102
Gambar 51 Form Makanan ... 103
Gambar 52 Form Reservasi ... 104
Gambar 53 Form Check-In ... 105
Gambar 54 Form Check-Out ... 106
Gambar 55 Form Tambah Fasilitas ... 107
Gambar 56 Form Tambah Makanan ... 108
Gambar 57 Form Faktur Pembayaran ... 109
Gambar 58 Form Send SMS ... 110
Gambar 59 Form User Account ... 111
Gambar 60 Form Lihat Data Reservasi ... 112
Gambar 61 Form Lihat Data History ... 113
Gambar 62 Home ... 114
Gambar 63 Room & Rates... 115
Gambar 64 Booking Room ... 116
Gambar 65 Booking Profile ... 117
Gambar 66 Comment ... 118
Gambar 67 Rating ... 119
Gambar 68 Galery ... 120
Gambar 69 Admin ... 121
Gambar 70 Email Admin ... 122
Gambar 71 Comment Admin ... 123
DAFTAR TABEL
Tabel I Komponen Flowchart (Rini, 2009) ... 14
Tabel II Komponen Entity Relationship Diagram (Imbar, 2006) ... 15
Tabel III Komponen Data Flow Diagram (David, 2003) ... 19
Tabel IV Tabel TB_USER ... 31
Tabel V Tabel TB_TAMU ... 31
Tabel VI Tabel TB_KAMAR ... 31
Tabel VII Tabel TB_TIPE ... 31
Tabel VIII Tabel TB_FASILITAS ... 32
Tabel IX Tabel TB_MAKANAN ... 32
Tabel X Tabel TBL_PEMBAYARAN ... 32
Tabel XI Tabel TB_RESERVASI ... 33
Tabel XII Tabel TB_FAKTUR ... 33
Tabel XIII Tabel TB_FASILITAS_DETAIL ... 33
Tabel XIV Tabel TB_MAKANAN_DETAIL ... 34
Tabel XV Tabel TB_GET_EMAIL ... 34
Tabel XVI Tabel TB_COMMENT ... 34
Tabel XVII Tabel TB_REPLY ... 34
Tabel XVIII Tabel TB_RATING ... 35
Tabel XIX Tabel TB_K_KREDIT ... 35
Tabel XX Tabel TB_HISTORY ... 35
Tabel XXI Tabel Kamus Data TB_USER ... 49
Tabel XXII Tabel Kamus Data TB_TAMU ... 49
Tabel XXIII Tabel Kamus Data TB_KAMAR ... 49
Tabel XXIV Tabel Kamus Data TB_TIPE ... 50
Tabel XXV Tabel Kamus Data TB_FASILITAS ... 50
Tabel XXVI Tabel Kamus Data TB_MAKANAN ... 51
Tabel XXVII Tabel Kamus Data TB_PEMBAYARAN... 51
Tabel XXVIII Tabel Kamus Data TB_RESERVASI ... 51
Tabel XXIX Tabel Kamus Data TB_FAKTUR ... 52
Tabel XXX Tabel Kamus Data TB_FASILITAS _DETAIL ... 52
Tabel XXXI Tabel Kamus Data TB_MAKANAN_DETAIL ... 52
Tabel XXXII Tabel Kamus Data TB_GET_EMAIL ... 53
Tabel XXXIII Tabel Kamus Data TB_COMMENT ... 53
Tabel XXXIV Tabel Kamus Data TB_REPLY ... 53
Tabel XXXV Tabel Kamus Data TB_RATING ... 54
Tabel XXXVI Tabel Kamus Data TB_K_KREDIT ... 54
Tabel XXXVII Tabel Kamus Data TB_HISTORY ... 54
Table XXXVIII Tabel PSPEC Proses 1 ... 55
Table XXXIX Tabel PSPEC Proses 2.1... 55
Tabel XL Tabel PSPEC Proses 2.2 ... 56
Tabel XLI Tabel PSPEC Proses 2.3 ... 56
Tabel XLII Tabel PSPEC Proses 3.1 ... 57
Tabel XLIII Tabel PSPEC Proses 3.2.1 ... 57
Tabel XLIV Tabel PSPEC Proses 3.2.2 ... 58
Tabel XLV Tabel PSPEC Proses 3.3.1 ... 59
Tabel XLVI Tabel PSPEC Proses 3.3.2 ... 59
Tabel XLVII Tabel PSPEC Proses 3.3.3 ... 60
Tabel XLVIII Tabel PSPEC Proses 3.4.1 ... 60
Tabel L Tabel PSPEC Proses 3.4.3 ... 61
Tabel LI Tabel PSPEC Proses 4.1 ... 62
Tabel LII Tabel PSPEC Proses 4.2 ... 62
Tabel LIII Tabel PSPEC Proses 4.3.1 ... 63
Tabel LIV Tabel PSPEC Proses 4.3.2 ... 63
Tabel LV Tabel PSPEC Proses 4.3.3 ... 64
Tabel LVI Tabel PSPEC Proses 4.4.1 ... 64
Tabel LVII Tabel PSPEC Proses 4.4.2 ... 65
Tabel LVIII Tabel PSPEC Proses 4.4.3 ... 66
Tabel LIX Tabel PSPEC Proses 5 ... 66
Tabel LX Tabel PSPEC Proses 1 ... 67
Tabel LXI Tabel PSPEC Proses 2 ... 67
Tabel LXII Tabel PSPEC Proses 3.1 ... 68
Tabel LXIII Tabel PSPEC Proses 3.2 ... 68
Tabel LXIV Tabel PSPEC Proses 3.3 ... 69
Tabel LXV Tabel PSPEC Proses 3.4 ... 70
DAFTAR LAMPIRAN
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Hotel Trio Bandung merupakan salah satu hotel berbintang tiga yang
berada di kota Bandung. Hotel Trio harus dapat menangani
masalah-masalah yang ada seperti pengelolaan data tamu, kamar, fasilitas,
pencatatan data pemesanan kamar,
check-in
,
check-out
dan proses
pembayaran hotel tersimpan dengan baik. Pemesanan secara online sangat
dibutuhkan, agar tamu dapat dengan mudah memesan kamar dan juga
sebagai komunikasi untuk menjalin relasi dengan para tamu.
Berdasarkan permasalahan diatas, maka dibutuhkan suatu sistem
yang dapat menangani masalah tersebut dengan membuat aplikasi yang
dibagi menjadi 2 bagian yaitu aplikasi
desktop
dan
website
. Aplikasi
desktop
sebagai aplikasi utama dalam mengelola data-data penting hotel.
Website
sebagai media informasi dan memberikan kemudahan dalam melakukan
pemesanan kamar secara
online
. Untuk menambah relasi pembuatan
aplikasi ditambahkan dengan sistem
Customer Relationship Management
(CRM) sebagai konsep dalam membangun relasi dengan para tamu.
Keuntungan dari pembuatan aplikasi
desktop
dan
website
, diharapkan
agar hotel menjadi lebih mudah dalam menangani masalah-masalah dan
dengan dibuatnya
website
diharapkan masyarakat menjadi lebih mudah
mendapatkan informasi hotel dan melakukan pemesanan kamar secara
online
.
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang di atas, dirumuskan masalah sebagai
berikut:
1) Bagaimana membuat aplikasi desktop untuk mempermudah melakukan
pemesanan kamar,
check-in
,
check-out
dan pembayaran hotel?
2) Bagaimana membuat
website
hotel sebagai media informasi dan
2
3) Bagaimana pihak hotel dapat melakukan relasi dengan
customer
melalui
aplikasi
desktop
dan
website
?
1.3 Tujuan Pembahasan
Berdasarkan pokok
–
pokok permasalahan yang telah diuraikan di
atas, berikut tujuan pembahasan yang akan dikaji.
1) Dengan membuat aplikasi
dekstop
yang mempermudah dalam
mengelola sistem pemesanan kamar,
check-in
,
check-out
dan pembayaran
secara keseluruhan.
2) Dengan membuat
website
hotel yang memiliki informasi mengenai hotel
secara keseluruhan dan memberika layanan pemesanan kamar secara
online
.
3) Dengan
mengimplementasikan
sistem
Customer
Relationship
Management
menggunakan fitur-fitur CRM seperti : SMS
gateway
,
,
comment
,
reply
comment
, dan
rating
.
1.4 Ruang Lingkup Kajian
Batasan masalah dalam pembuatan aplikasi ini adalah :
A. Batasan perangkat lunak dalam tahap pengembangan aplikasi
1. Sistem operasi :
Microsoft Windows XP Proffesional
2.
Sistem Basis Data :
SQL Server 2005
3. Bahasa
Scripting
: C
#.NET 2008 dan VB.NET 2008
4. Editor Pemrograman :
Visual Studio.NET 2008
B. Batasan perangkat keras dalam tahap pengembangan aplikasi
1.
Processor Intel Dual Core 1.60GHz
2.
Memory DDR2 1024 MB
3.
Harddisk 120 GB
4.
Keyboard + Mouse
C. Batasan aplikasi
Design dari aplikasi
desktop
untuk menyimpan data dan
3
1. Pengelolaan data tamu, data kamar, data fasilitas, dan data
makanan
2. Pemesanan kamar yang dilakukan oleh operator.
3.
Check-In
kamar setelah melakukan pemesanan kamar
4.
Check-Out
kamar setelah melakukan pembayaran secara
keseluruhan.
5.
Admin
dapat mengirim
SMS
kepada tamu dan mencetak
laporan.
Design dari
website
hotel untuk mencari informasi dengan mudah.
Tampilan akan berisi :
1. Informasi hotel berisi jenis & harga kamar, dan foto hotel.
2. Pemesanan kamar secara
online
.
3. Pengambilan data email pengunjung.
4. Pengunjung dapat komentar dan pengunjung lainnya dapat
memberika tanggapan terhadap komentar-komentar yang
diberikan oleh pengunjung lain.
5. Penilaian terhadap hotel berdasarkan kategori.
6.
Admin
dapat melakukan pengiriman email terhadap
pengunjung.
1.5 Sumber Data
Data
–
data yang digunakan untuk menyusun laporan ini adalah :
1. Data primer
Data primer merupakan data yang diperoleh melalui proses
pembelajaran mata kuliah Pemrograman
C#
,
C#
Lanjut dan mata
kuliah Pemrograman Web Lanjut yang diajarkan oleh dosen.
2. Data sekunder
Data sekunder merupakan data yang diperoleh melalui studi
literature,
internet
, dan sumber
–
sumber lainnya untuk mendukung
4
1.6 Sistematika Penyajian
Sistematika penyajian yang digunakan dalam laporan Tugas
Akhir ini yaitu :
BAB I PENDAHULUAN.
Berisi uraian mengenai latar belakang, perumusan masalah,
tujuan, batasan masalah, sumber data, dan sistematika
penulisan dalam pelaksanaan tugas akhir.
BAB II KAJIAN TEORI
Berisi teori-teori dasar yang akan digunakan dalam menyusun
laporan tugas akhir ini.
BAB III ANALISIS DAN RANCANGAN SISTEM
Berisi hasil analisis dan perancangan sistem / aplikasi yang
dibuat, antara lain ERD, DFD, relasi tabel dan konsep
perancangan
design
aplikasi.
BAB IV HASIL PENELITIAN
Berisi penjelasan mengenai sistem / aplikasi yang telah dicapai
dan cara-cara penggunaan aplikasi tersebut.
BAB V PEMBAHASAN DAN UJI COBA HASIL PENELITIAN
Berisi hasil evaluasi secara singkat dari sistem / aplikasi yang
telah dibuat.
BAB VI SIMPULAN DAN SARAN
Berisi kesimpulan dan saran-saran dari penulis untuk
BAB VI SIMPULAN DAN SARAN
6.1 Simpulan
Aplikasi
desktop
dan
website
telah berhasil dibuat dan dapat
digunakan untuk memudahkan pihak hotel Trio Bandung.
1. Aplikasi desktop yang dibuat memudahkan pihak hotel untuk dapat
mengelola data master yang terdiri dari data tamu, data kamar, data
fasilitas, dan data makanan. Data master tersebut berguna untuk
pengelolaan hotel dalam melakukan pemesanan kamar,
check-in
,
check-out
, dan pembayaran.
2.
Website
yang dibuat sangat memudahkan masyarakat untuk
mendapatkan informasi mengenai hotel Trio dan untuk melakukan
pemesanan kamar secara
online
.
3. Sistem CRM yang digunakan pada aplikasi
desktop
menggunakan
teknologi
SMS Gateway
yang berfungsi untuk mengirim pesan singkat
kepada tamu. Sistem CRM yang digunakan pada website
menggunakan fitur
comment
yang memiliki fungsi agar pengunjung
dapat memberikan komentar kepada hotel berdasarkan kategori, fitur
reply
yang memiliki fungsi agar pengunjung dapat memberikan
balasan pada komentar yang diberikan oleh pengunjung lain, fitur
rating
yang memiliki fungsi agar pengunjung dapat memberikan
penilaian terhadap hotel berdasarkan kategori, dan fitur pengambilan
data
pengunjung yang nantinya data
tersebut digunakan
untuk pengiriman
kepada sebagai media promosi dari pihak
hotel.
6.2 Saran
Saran bagi penelitian selanjutnya terkait dengan topik ini adalah
Aplikasi masih dapat dikembangkan agar dapat sesuai dengan kebutuhan
yang ada sesuai dengan hotelnya, karena tidak menutup kemungkinan
138
dalam aplikasi ini. Selain itu juga dapat dilakukan pengembangan kearah
pembuatan aplikasi dengan lebih kompleks untuk mengelola data keuangan
DAFTAR PUSTAKA
Bain, T. (2002).Visual Basic.NET and SQL SERVER 2000 : Building an
Effective Data Layer (pp. 27
–
87).New York : Wrox Press.
Buttle, F. (2009). Customer Relationship Management (2nd ed,).
Burlington : Elsevier Ltd.
Castono, Silvana. (2006). PENGGUNAAN STORED PROCEDURE
SEBAGAI ASPEK KEAMANAN PADA SQL DATABASE. Retrieved
Feb 13, 2010, from
http://www.google.co.id/url?sa=t&source=web&ct=res&cd=3&url=http%
3A%2F%2Fwww.cert.or.id%2F~budi%2Fcourses%2Fsecurity%2F200
6-2007%2FReport-Nial.doc&ei=gbmxSuDxJZW-No6pvMgL&rct=j&q=store+procedure&usg=AFQjCNFSe3TPJqZjs3n72
qE_6HGtlMb02g
David. (2003, June). Data Flow Diagram. Retrieved March 11, 2010, from
http://www.scribd.com/doc/9758069/DATA-FLOW-DIAGRAM.
lkom, dosen. 2009. Algoritma dan Kamus Data. Retrieved March 10, 2010
from
http://www.ilkom.unsri.ac.id/dosen/dianpalupirini/materi/algo/Bab%20I
X%20kamusdata.pdf
Imbar, Radiant. & Suteja, Bernard. (2006). Pemrograman Web-Commerce
dengan ORACLE & ASP. Bandung: INFORMATIKA.
Jonathan, K. (1998). Beginning C#. In New York. Edward (Ed), C#
Programming Language (330 - 354). MA : Balckwell.
Manajemen Hubungan Pelanggan, Wikipedia Bahasa Indonesia,
Ensiklopedia bebas, Electronics references. Retrieved Feb 12, 2010
from http://id.wikipedia.org/wiki/Manajemen_hubungan_pelanggan.
Steve, C. (2006). Build Your Own Application, Information System (251 -
292). Madison : University of Wisconsin Press.
Sunaryo, Deni. (2006, Jan). SMS Gateway. Retrieved Jun 5, 2010, from
140
Youness, S. & Boutquin, P. (1991). SQL Unleashed (2nd ed.). San
