Peranan Audit Internal dalam Meningkatkan Efektivitas Penjualan Jasa pada PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk.

(1)

Universitas Kristen Maranatha ABSTRAK

Salah satu tujuan dari perusahaan pada umumnya adalah untuk mencari laba yang optimal dengan meminimalkan biaya. Laba tersebut dapat diperoleh dari penjualan yang dilakukan oleh perusahaan, baik penjualan jasa maupun penjualan barang. Pengelolaan aktivitas penjualan yang baik dapat membantu perusahaan dalam meningkatkan volume penjualan dan pada akhirnya mampu meningkatkan pendapatan dan mencapai laba yang optimal.

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melihat bagaimana pengaruh yang diberikan oleh audit internal terhadap efektivitas penjualan jasa. Penelitan ini dilakukan pada PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk yang berada di Jl. Japati No. 1 Bandung, dengan respondennya para auditor internal senior, auditor junior dan para staf. Jumlah sample yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 30 responden.

Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian lapangan (dengan menyebarkan kuesioner) dan kepustakaan (dengan menggunakan berbagai literatur). Sedangkan data dianalisis dengan menggunakan SPSS 12.0, yang terdiri dari pengujian validitas dan reliabilitas, normalitas, otokorelasi, dan regresi.

Dari hasil pengolahan data, penulis menyimpulkan bahwa auditor internal memiliki peranan yang cukup signifikan terhadap peningkatan efektivitas penjualan jasa.

(2)

viii Universitas Kristen Maranatha DAFTAR ISI

Halaman ABSTRAK

KATA PENGANTAR v

DAFTAR ISI viii

DAFTAR TABEL xii

DAFTAR LAMPIRAN xiii

BAB I PENDAHULUAN 1

1.1 Latar Belakang Penelitian 1

1.2 Perumusan Masalah 4

1.3 Tujuan Penelitian 5

1.4 Kegunaan Penelitian 5

1.5 Rerangka Pemikiran 6

1.6 Metodologi Penelitian dan Prosedur Pengumpulan Data 8

1.6.1 Metode Penelitian 8

1.6.2 Prosedur Pengumpulan Data 9 1.7 Lokasi dan Waktu Penelitian 11

BAB II TINJAUAN PUSTAKA 12

2.1 Peranan 13

2.1.1 Pengertian Peranan 13

2.2 Auditing 13

2.2.1 Pengertian Auditing 13

(3)

ix Universitas Kristen Maranatha

2.2.3 Jenis-jenis Audit 15

2.2.4 Jenis-jenis Auditor 17

2.3 Audit Internal 19

2.3.1 Pengertian Audit Internal 19 2.3.2 Karakteristik Auditor Internal 22

2.3.3 Tujuan Audit Internal 24

2.3.4 Ruang Lingkup Audit Internal 26 2.3.5 Aktivitas Utama Auditor Internal 27

2.3.6 Program Audit 29

2.3.7 Fungsi Audit Internal 30

2.3.8 Tanggungjawab Audit Internal 31 2.3.9 Tahap-tahap Pelaksanaan Audit Internal 34

2.3.10 Laporan Audit Internal 35

2.3.11 Tindakan Lanjut hasil Pemeriksaan Audit 38 2.3.12 Norma Praktek Profesional Audit Internal 40

2.4 Efektivitas 46

2.5 Penjualan 47

2.5.1 Pengertian Penjualan 47

2.5.2 Tujuan Penjualan 50

2.6 Jasa 52

2.6.1 Pengertian Jasa 52

2.6.2 Karakteristik Jasa 53

(4)

x Universitas Kristen Maranatha

2.8 Audit Internal Penjualan 56

2.8.1 Tujuan Audit Internal atas Penjualan 56 2.9 Peranan Audit Internal dalam menigkatkan efektivitas

Penjualan jasa 57

BAB III OBJEK DAN METODOLOGI PENELITIAN 59

3.1 Objek Penelitian 59

3.1.1 Sejarah Perkembangan PT.Telkom 59

3.1.2 Visi dan Misi 61

3.1.3 Struktur Organisasi Internal Audit 63 3.1.4 Tugas dan Tanggung Jawab Audit Internal 64

3.2 Metodologi Penelitian 65

3.2.1 Metode Penelitian 65

3.2.2 Prosedur Pengumpulan Data 66

3.2.3 Populasi dan Sampel 67

3.2.4 Operasionalisasi Variabel 67

3.2.5 Teknik Pengolahan Data 69

3.2.6 Penarikan Kesimpulan 78

BAB VI HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 79 4.1 Sekilas Mengenai Objek Penelitian 79

4.2 Hasil Penelitian 84

(5)

xi Universitas Kristen Maranatha 4.3 Pembahasan dan Pengujian Hipotesis 85

4.3.1 Peranan Audit Internal terhadap Efektivitas

Penjualan Jasa 85

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 88

5.1 Kesimpulan 88

5.2 Saran 89

DAFTAR PUSTAKA xiv

(6)

xii Universitas Kristen Maranatha DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Model summary (b) Tabel 3.2 Scatter Plot

(7)

xiii Universitas Kristen Maranatha DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Tabel Descriptive Statistics

Lampiran 2 Kurva normal dan konstruk peranan audit internal Lampiran 3 Kurva normal dan konstruk efektivitas penjualan Lampiran 4 Regression uji multikolinieritas

Lampiran 5 Regression uji otokorelasi Lampiran 6 Uji validitas

(8)

BAB I PENDAHULUAN

Universitas Kristen Maranatha 1

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Penelitian

Kondisi dunia bisnis saat ini telah berkembang menjadi semakin kompleks, semakin kompetitif, bergerak dengan cepat, serta semakin sulit untuk diprediksi. Agar dapat bersaing dan sukses, perusahaan perlu memadukan bisnis dan sumber daya yang dimiliki agar dapat secara fleksibel mengakomodasi adanya perubahan untuk kemudian dilakukan adaptasi terhadap perubahan tersebut secara cepat dan tepat (http://id.saltanera.com/bahan/manajemen/bisnis-saat-ini-perubahan). Berbagai tantangan bisnis yang ada menuntut perusahaan

untuk memiliki kemampuan yang cepat tanggap dan fleksibel terhadap setiap peluang, ancaman dari luar, tuntutan pelanggan, langkah- langkah kompetitor, maupun perubahan regulasi.

(9)

BAB I PENDAHULUAN

perusahaan semakin berusaha untuk memaksimalkan penjualan produk mereka. Untuk dapat memenangkan persaingan, perusahaan harus berorientasi pada kepuasan pelanggan, dimana kepuasan pelanggan merupakan faktor utama penentu bagi kelangsungan hidup perusahaan dimasa yang akan datang (Bisnis.com, 13 Agustus 2008).

Umumnya tujuan perusahaan adalah memperoleh laba yang optimal dengan meminimalkan biaya. Untuk memperoleh laba, maka pendapatan perusahaan harus lebih besar dari biaya yang dikeluarkan. Dengan adanya persaingan yang sehat seperti peningkatan kualitas produk dan harga yang bersaing, menuntut manajer untuk menggerakkan seluruh sumber daya yang dimiliki perusahaan untuk mencapai pendapatan yang maksimal. Salah satu upaya yang bisa dilakukan oleh manajer adalah dengan meningkatkan efektivitas dan efisiensi operasi perusahaan. Selain itu perusahaan tidak hanya menghasilkan barang yang berkualitas saja, tetapi juga harus melakukan kegiatan pemasaran untuk memperkenalkan dan menyalurkan produk mereka kepada konsumen. Perusahaan harus bisa mengembangkan strategi pemasaran produknya yang disesuaikan dengan situasi dan kondisi perusahaan yang bersangkutan, sehingga diharapkan perusahaan mampu mempertahankan bahkan meningkatkan penjualannya serta memperluas distribusi produk (http://elqorni.wordpress.com).

(10)

BAB I PENDAHULUAN

andal, dan untuk mengetahui kepatuhan terhadap hukum dan peraturan yang berlaku (Arens et al., 2006:270). Pengendalian intern yang baik dapat mengatasi dengan cepat kejadian yang dianggap tidak efektif bagi perusahaan.

Sedangkan pengertian auditor internal menurut The Institute of Internal Auditor dalam Statement of Responsibility of Internal Auditor, tahun 1957 menyatakan:

“Internal auditing adalah suatu kegiatan penilaian independen dalam organisasi untuk menilai operasi sebagai jasanya diberikan kepada manajemen. Jadi internal auditing merupakan pengendalian manajerial yang melaksanakan fungsinya, mengatur dan mengevaluasi keefektifan pengendalian lain.”

Salah satu kegiatan yang terjadi dalam perusahaan adalah kegiatan penjualan. Penjualan merupakan salah satu siklus yang penting dalam sebuah perusahaan karena merupakan sumber pendapatan dan sumber laba utama bagi perusahaan (Kotler ,2005:21). Pengelolaan aktivitas penjualan yang baik dapat membantu perusahaan dalam meningkatkan volume penjualan dan pada akhirnya mampu meningkatkan pendapatan dan mencapai laba yang optimal. Oleh karena itu diperlukan suatu pengendalian intern yang memadai terhadap siklus penjualan ini, tanpa mengabaikan fungsi- fungsi penting lainnya. Salah satu jenis penjualan dalam perusahaan adalah penjualan jasa. Audit internal atas penjualan jasa memberikan informasi, pendapat dan rekomendasi yang dapat dijadikan dasar dalam membantu pengambilan keputusan manajemen untuk meningkatkan pelayanan ( www.damandiri.or.id).

(11)

BAB I PENDAHULUAN

mempertahankan pelayanan yang memadai dan meningkatkan pelayanan dengan berusaha mengeluarkan biaya yang sedikit. Walaupun demikian, keluhan dari pihak konsumen masih saja ada. Misalnya konsumen yang merasa kurang puas atas pelayanan yang diberikan perusahaan. Untuk dapat memasarkan jasa mereka, perusahaan perlu melakukan suatu strategi pemasaran seperti iklan, distribusi atau penyaluran produk, pelayanan kepada konsumen, bahkan penelitian akan perkembangan pasar. Banyak biaya yang dikeluarkan oleh perusahaan untuk memasarkan produk barang dan jasa ini, antara lain biaya perluasan wilayah dan pengembangan produk. Biaya-biaya ini harus dikendalikan dan disesuaikan dengan keadaan ekonomi yang sedang terjadi saat ini.

Berdasarkan hal tersebutlah yang mendorong penulis untuk melakukan penelitian lebih lanjut dengan penelitian yang berjudul “PERANAN AUDIT INTERNAL DALAM MENINGKATKAN EFEKTIVITAS PENJUALAN JASA

PADA PT.TELEKOMUNIKASI INDONESIA Tbk”.

1.2 Perumusan Masalah

Berdasarkan uraian latar belakang penelitian yang dikemukakan di atas, maka penulis mengidentifikasikan beberapa masalah, yaitu:

1. Bagaimana pelaksanaan audit internal yang berhubungan dengan penjualan pada perusahaan?

2. Bagaimana penjualan jasa yang dilakukan oleh perusahaan?

3. Bagaimana peranan audit internal dalam meningkatkan efektivitas

(12)

BAB I PENDAHULUAN

1.3 Tujuan Penelitian

Adapun tujuan dari penelitian ini adalah sesuai dengan identifikasi masalah yang telah ditetapkan, yaitu sebagai berikut:

1. Untuk mengetahui bagaimana pelaksanaan audit internal yang

berhubungan dengan penjualan pada perusahaan.

2. Untuk mengetahui bagaimana penjualan jasa yang dilakukan oleh

perusahaan.

3. Untuk mengetahui bagaimana peranan audit internal dalam meningkatkan

efektivitas penjualan jasa.

1.4 Kegunaan Penelitian

Penulis berharap hasil penelitian ini dapat berguna: 1. Bagi Penulis

Karya ilmiah yang berisi hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah pengetahuan dan pengalaman serta sebagai wadah dalam penerapan pengetahuan teoritis yang diperoleh selama masa kuliah, sehingga dapat memperluas wawasan. Penelitian ini juga merupakan syarat untuk mengikuti Ujian Sidang Sarjana Lengkap Dalam Rangka Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Akuntansi Pada Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha Bandung.

2. Bagi Perusahaan

(13)

BAB I PENDAHULUAN

menunjang efektivitas penjualan jasa dan dapat menjadi bahan untuk melakukan koreksi bila terdapat kekurangan khususnya dalam hal penjualan jasa.

3. Bagi Rekan Mahasiswa

Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberi informasi dan dapat dijadikan sebagai landasan pemikiran untuk melakukan penelitian dengan masalah yang sama.

1.5 Rerangka Pemikiran

Kegiatan penjualan dalam suatu perusahaan dapat dikatakan sebagai salah satu sarana yang dapat digunakan perusahaan dalam mencapai tujuan utamanya yaitu memperoleh laba yang maksimal. Kegiatan perusahaan bergerak bersama-sama dengan perkembangan perusahaan tersebut, ketika perusahaan mengalami pertumbuhan maka kegiatan penjualan menjadi sangat perlu untuk mendapatkan perhatian yang lebih karena kegiatan penjualan adalah ujung tombak dalam keberadaan perusahaan tersebut agar perusahaan dapat berkembang menjadi perusahaan yang besar ( http://operasiperusahaan.com).

(14)

BAB I PENDAHULUAN

yang dianggap sama, produk yang ada dibuat berdasarkan selera produsen dan dijual kepada pihak siapa saja yang ingin membeli. Dalam hal ini kegiatan pemasaran kurang berperan, tetapi sebaliknya kegiatan penjualanlah yang lebih dipentingkan. Dalam kegiatan penjualan untuk mencapai laba yang maximum, perusahaan harus mempunyai prosedur penjualan yang mendukung tujuan perusahaan tersebut, mengingat begitu banyaknya persaingan dengan menawarkan berbagai kemudahan dalam penjualan. Salah satu jenis penjualan yang dilakukan oleh perusahaan adalah penjualan jasa. Secara bebas jasa bisa diartikan sebagai tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lainnya yang tidak berwujud dan tidak menyebabkan kepemilikan apapun (http://akur-stbajia.blogspot.com). Perkembangan ekonomi yang semakin berkembang memberikan perubahan bagi perusahaan baik di lingkungan internal maupun eksternal. Misalnya di lingkungan perusahaan secara eksternal, terjadinya inflasi, dan diberlakukannya peraturan pemerintah yang baru. Hal itu menyebabkan fokus perusahaan tidak hanya pada penjualan saja, melainkan pada bagaimana cara memasarkan produk mereka ke konsumen dan bagaimana cara perusahaan untuk memperluas pangsa pasar ( Lovelock,2004:2).

Menurut Arens et al., (2003:732), pengertian audit internal adalah: “ Internal auditor is an independent, objective assurance and consulting activity designed to add value and improve an organization’s operations. It helps an organizations accomplish its objective by bringing a systematic disciplined approach to evaluate and improve the effectiveness of risk management, control and governance process.”

(15)

BAB I PENDAHULUAN

analisis- analisis, penilaian, saran dan informasi yang dipandang perlu mengenai kegiatan yang diaudit.

Berdasarkan uraian diatas, penulis mengemukakan suatu hipotesis bahwa audit internal yang dilaksanakan dengan baik dan memadai akan berperan dalam meningkatkan efektivitas penjualan jasa.

1.6 Metodologi Penelitian dan Prosedur Pengumpulan Data

1.6.1 Metode Penelitian

Metode penelitian yang dilakukan oleh penulis adalah metode deskriptif analitis. Pengertian penelitian deskriptif analitis menurut M.Nazir (1999:105) yaitu:

“Penelitian deskriptif analitis adalah studi untuk menemukan fakta dengan intreprestasi yang tepat.”

Sedangkan menurut Sekaran (2001:125), mendefinisikan penelitian deskriptif sebagai berikut:

“Metode penelitian yang bertujuan menjelaskan secara sistematis tentang suatu fakta atau karakteristik populasi tertentu secara faktual dan cermat.”

Dalam desain studi deskriptif ini, termasuk desain untuk studi formulatif dan eksploratif yang dilakukan hanya untuk mengenal fenomena untuk keperluan studi selanjutnya (www.damandiri.or.id). Dalam studi deskriptif, termasuk didalamnya:

1. Studi untuk melukiskan secara akurat sifat- sifat dari beberapa fenomena,

(16)

BAB I PENDAHULUAN

2. Studi untuk menentukan frekuensi terjadinya suatu keadaan untuk meminimalisasikan bias dan memaksimumkan realibilitas.

Tujuan penelitian dari deskriptif analitis seperti yang terdapat pada sumber www.damandiri.or.id adalah sebagai berikut:

1. Mengumpulkan fakta berupa data atau informasi yang tepat dan akurat

dari objek yang diteliti.

2. Mengolah data atau informasi yang diperoleh dari objek penelitian.

3. Menganalisis data atau informasi dengan menguji hipotesis yang telah

ditetapkan dalam mengadakan interpretasi yang lebih dalam tentang hubungan antara variable independen dan variabel dependennya.

4. Memberikan gambaran yang cukup jelas tentang objek yang diteliti.

1.6.2 Prosedur Pengumpulan Data

Menurut salah satu sumber pada http://eko13wordpress.com, menyatakan banyak langkah yang dapat dilakukan untuk mengumpulkan data. Dalam pengumpulan data yang diperlukan, penulis melakukan penelitian sebagai berikut: 1. Penelitian Lapangan (Field Research)

Penelitian lapangan dilakukan dengan mendatangi langsung perusahaan untuk memperoleh data primer mengenai permasalahan yang diteliti melalui:

a. Observasi, yaitu dengan mengadakan pengamatan secara langsung

(17)

BAB I PENDAHULUAN

b.Wawancara, yaitu dengan mengadakan dialog secara langsung dengan pimpinan perusahaan, para staf dan pegawai perusahaan yang bersangkutan mengenai hal- hal yang berhubungan dengan bidang yang diteliti.

c. Daftar pertanyaan (kuesioner), yaitu dengan melakukan Tanya jawab

dalam bentuk tertulis dengan pimpinan dan staf yang dianggap berwenang untuk memberikan keterangan yang diperlukan untuk melengkapi data dalam penyusunan skripsi ini.

2. Penelitian Kepustakaan (Library Research)

Penelitian kepustakaan dilakukan untuk mendapatkan data sekunder yang akan digunakan sebagai dasar perbandingan. data sekunder ini menggunakan buku- buku, jurnal- jurnal serta sumber- sumber lain yang relevan dengan masalah yang diteliti yang akan dijadikan sebagai sumber referensi untuk mendukung hasil dari penelitian ini.

(18)

BAB I PENDAHULUAN

1.7 Lokasi dan Waktu Penelitian

(19)

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 KESIMPULAN

Berdasarkan hasil penelitian, pengamatan, dan pembahasan yang telah

dilakukan penulis pada bagian audit internal PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk,

Bandung serta didukung oleh data dan informasi yang diperoleh, maka penulis

mengambil kesimpulan sebagai berikut yang menjawab identifikasi masalah:

1. Pelaksanaan audit internal yang berhubungan dengan penjualan pada PT.

Telekomunikasi Indonesia Tbk sudah berjalan dengan baik. Hal ini terlihat

dari tugas dan tanggung jawab auditor internal. Tugas dan tanggung jawab

dari auditor internal juga sudah terpisah dari fungís lainnya.

2. Penjualan jasa yang dilakukan oleh perusahaan juga mengalami

peningkatan. Hal tersebut dapat terlihat dari market share produk dan

layanan yang unggul di antara perusahaan yang lain. Selain itu juga,

Telkom telah menerima beberapa penghargaan baik dari dalam maupun

dari luar negeri, yang berhubungan dengan penjualan jasa dan market

place, diantaranya hádala The Best Value Creador, The Best of Performance Excellence Achievement.

3. Peranan audit internal dalam meningkatkan efektivitas penjualan jasa juga

sudah baik. Pada perusahaan ini, auditor internal bertanggung jawab dalam

membantu pimpinan unit, termasuk bagian penjualan agar mampu

melaksanakan fungsi pengelolaan, khususnya mendorong agar perusahaan

(20)

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

statistik, diperoleh kesimpulan menolak Ho (Hipotesa nol) dan menerima

Ha (hipotesa alternatif), karena ρ value ≤α (0.05) atau 0.000 ≤α (0.05).

Besarnya pengaruh auditor internal terhadap efektivitas penjualan jasa

dapat dilihat pada tabel Adjusted R Square yaitu 0.026 atau sebesar 2,6%.

Artinya, efektivitas penjualan jasa sebesar 2,6 % dipengaruhi oleh faktor

auditor internal, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor lainnya

5.2. SARAN

Saran yang bisa diberikan peneliti terhadap perusahaan:

- Mempertahankan prosedur penjualan yang telah ada dan terus

dilakukan pengendalian internal terhadap penjualan, agar penjualan

sesuai dengan target.

- Auditor internal tetap mengawasi pelaksanaan penjualan agar aktivitas

penjualan berjalan secara efektif, dan bila terjadi kesalahan dapat

memberi masukan kepada Direktur untuk dapat dilakukan perbaikan.

Saran bagi peneliti selanjutnya adalah agar memperluas penelitian ini, baik

(21)

Universitas Kristen Maranatha DAFTAR PUSTAKA

Arens, A. A., Randal J. Elder dan Mark S. Beasley. 2006. Auditing and Assurance Services: An Integrated Approach. Edisi 8. New Jersey: Prentice Hall,Inc.

Philip, Kotler. 2005. Manajemen Pemasaran. Edisi 11. Jakarta: Indeks. Lovelock. 2004. Pemasaran. Edisi 12. Jakarta: Bumi Aksara.

Arens, A. A., Randal J. Elder dan Mark S. Beasley. 2003. Auditing & Pelayanan Verifikasi: Pendekatan Terpadu. Edisi 9. Jakarta: Indeks.

M.Nazir. 1999. Metode Statistik Penelitian. Jakarta: Salemba Empat. Sekaran. 2001. Statistik. Jakarta: Indeks.

Rowe, D. 2000. Kamus Besar Bahasa Indonesia. Edisi 11. Bandung: Rosda. Komaruddin, Harto. 1994. Fungsi dan Usaha Kecil. Edisi 3. Jakarta: Indeks. Syahrul dan Nizar. 2000. Kamus Akuntansi. Edisi 10. Jakarta: Komputindo. Arens, A. A., Randal J. Elder dan Mark S. Beasley. 2008. Auditing and Assurance

Services: An Integrated Approach. Edisi 12. New Jersey: Prentice Hall,Inc.

Mulyadi. 2002. Auditing. Edisi 6. Jakarta: Salemba Empat.

Boynton. 2006. The Report of the Committee on Basic Auditing Concepts of the American Accounting Association (Accounting Review, vol. 4). USA: Wiley.

Hartadi, Bambang. 1997. Auditing. Edisi 3. Jakarta: Indeks.

Ikatan Akuntan Indonesia. Kompartemen Akuntan Publik. 2001. Standarl Akuntansi Keuangan. Edisi 1. Jakarta: Salemba Empat.

Sawyer B. Lawrence, Dittenhofer A. Mortimer. 1999. Internal Auditing. Edisi 6. Florida: The Institute of Internal Auditors.

(22)

Universitas Kristen Maranatha Mulyadi dan Puradiredja. 1998. Audit Internal. Edisi 7. Jakarta: Salemba Empat. Agoes, M. 1999. Tugas Tanggung Jawab Auditor. Bandung: Indeks.

Tunggal, Mei. 2000. Auditor Internal. Jakarta: Indeks.

Ratliff and Wallace. 1996. Internal Auditing Principles and Techniques. Jakarta: Rineka Cipta.

Moeller dan Witt. 1999. The Institute of Internal Auditors. New Jersey: Prentice Hall, Inc.

Ikatan Akuntan Indonesia. Kompartemen Akuntan Publik. 1996. Standar Profesional Akuntan Publik. Edisi 1. Jakarta: Salemba Empat.

Anthony dan Govindrajan. 2001. Auditing and Assurance. Jakarta: Indeks.

Nazir, M. 1999. Metodologi Penelitian Bisnis. Edisi 98/99. Jakarta: Salemba Empat.

www.damandiri.or.id

http://id.saltanera.com/bahan/manajemen/bisnis-saat-ini-perubahan www.bisnis.com

http://elqorni.wordpress.com http://operasiperusahaan.com http://akur-stbajia.blogspot.com http://eko13wordpress.com http://operasiperusahaan.com http://one.peranan-pemeriksaan.com http://intra.telkom.co.id