ii i v x K A R T S B A S A T I L I B I D E R K H U R A G N E
P PERUSAHAAN ,HARGA ,
N A N A Y A L E P S A T I L A U K N A
D TERHADAP
N A I L E B M E P N A S U T U P E K h a d n I a il a s o R n e m u s n o K a d a p i d u t S o l o S a y a R n a l a
J – SragenKM .7,5Jaten ,Karanganyar, h a g n e T a w a J a rt n e v d A y n e D a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U a tr a k a y g o Y 2 1 0 2 j u tr e b i n i n a it il e n e
P uanuntukmengetahu:i( 1 )Pengaruhkrediblitia sperusahaan h u r a g n e P ) 3 ( n a il e b m e p n a s u t u p e k p a d a h r e t a g r a h h u r a g n e P ) 2 ( ; n a s u t u p e k p a d a h r e t s a ti li b i d e r k h u r a g n e P ) 4 ( n a d n a il e b m e p n a s u t u p e k p a d a h r e t n a n a y a l e p s a ti l a u k y a l e p s a ti l a u k n a d , a g r a h , n a a h a s u r e
p anan t erhadapkeputusanpembeilan.
n a r u k u n a g n e d h a d n I a il a s o R n e m u s n o k a d a p i d u t s h a l a d a i n i n a it il e n e p s i n e J r e n o i s e u k h a l a d a n a k a n u g i d g n a y a t a d n a l u p m u g n e p k i n k e T . n e d n o p s e r 0 0 1 l e p m a s t e r a M n a l u b a d a p n a k u k a li d g n a y a r a c n a w a w n a
d - Jul i2012 .Teknik pengamblian
n a k a n u g i d g n a y l e p m a
s purposive convenience sampilng .Teknik anailsi sdata yang . a d n a g r e B r e i n i L i s e r g e R s i s il a n A h a l a d a n a k a n u g i d s a ti li b i d e r K ) 1 ( : a w h a b n a k k u j n u n e m a t a d s i s il a n a l i s a h n a k r a s a d r e B n a s u t u p e k p a d a h r e t h u r a g n e p r e b n a a h a s u r e
p pembeilan ; (2 ) Harga berpengaruh
n a il e b m e p n a s u t u p e k p a d a h r e
t ; (3 ) Kual tia s pelayanan berpengaruh terhadap n a n a y a l e p s a ti l a u k n a d , a g r a h , n a a h a s u r e p s a ti li b i d e r K ) 4 ( ; n a il e b m e p n a s u t u p e k a m a s r e b a r a c e s h u r a g n e p r e
x i x T C A R T S B A F O S E C N E U L F N I E H
T THECOMPANYCREDIBILITY ,PRICES ,AND
Y T I L A U Q E C I V R E
S TOTHEDECISIONTOPURCHASE h a d n I a il a s o R f o s r e m u t s o C e h t n o y d u t S A o l o S a y a R n a l a
J – SragenKM .7.5Jaten ,Karanganyar, h a g n e T a w a J a rt n e v d A y n e D a t a n a
S DharmaUniverstiy a tr a k a y g o Y 2 1 0 2 y ti li b i d e r c y n a p m o c e h t f o e c n e u lf n i e h T ) 1 ( :t u o d n if o t d e m i a h c r a e s e r s i h T e c ir p f o e c n e u lf n i e h T ) 2 ( ; h a d n I a il a s o R t a e s a h c r u p o t n o i s i c e d e h t s r e m o t s u c e h t n o a il a s o R t a e s a h c r u p o t n o i s i c e d s r e m o t s u c e h t n
o Indah; ( 3 )Thei n lfuence o fservice e h T ) 4 ( d n a ; h a d n I a il a s o R t a e s a h c r u p o t n o i s i c e d e h t s r e m o t s u c e h t n o y ti l a u q s r e m o t s u c e h t n o y ti l a u q e c i v r e s d n a , e c ir p , y ti li b i d e r c y n a p m o c e h t f o e c n e u lf n i . e s a h c r u p o t n o i s i c e d o s r e m o t s u c e h t n o y d u t s a s a w t
I fRosaila Indah wtih 100 respondents .The m o r f s w e i v r e t n i g n it c u d n o c d n a s e ri a n n o it s e u q g n it u b ir t s i d y b d e t c e ll o c e r e w a t a d e v i s o p r u p s a w h c r a e s e r s i h t n i d e s u e u q i n h c e t g n il p m a s e h T . 2 1 0 2 y l u J l it n u h c r a M g n i s u d e z y l a n a e r e w a t a d e h T . g n il p m a s e c n e i n e v n o
c Mulitple Linea rRegression
.s i s y l a n A y ti li b i d e r c y n a p m o c e h T ) 1 ( : t a h t d e w o h s s i s y l a n a a t a d e h t f o s tl u s e r e h T e c ir p e h T ) 2 ( ; h a d n I a il a s o R t a e s a h c r u p o t n o i s i c e d s r e m o t s u c e h t d e c n e u lf n i ( ; h a d n I a il a s o R t a e s a h c r u p o t n o i s i c e d s r e m o t s u c e h t d e c n e u lf n
i 3 )The service
H
U
R
A
G
N
E
P
K
R
E
D
I
B
I
L
I
T
A
S
P
E
R
U
S
A
H
A
A
N
,
H
A
R
G
A
,
N
A
D
K
U
A
L
I
T
A
S
P
E
L
A
Y
A
N
A
N
T
E
R
H
A
D
A
P
N
A
I
L
E
B
M
E
P
N
A
S
U
T
U
P
E
K
a d a p i d u t
S PT .RosailaI ndah ,Karanganya rSolo
I S P I R K S n
a k u j a i
D untukMemenuh iSalahSatuSyara t i m o n o k E a n a jr a S r a l e G h e l o r e p m e M
n e m e j a n a M i d u t S m a r g o r P
O :leh a r t n e v d A y n e D
NIM :0822140 02
N E M E J A N A M I D U T S M A R G O R
P JURUSANMANAJEMEN
I M O N O K E S A T L U K A F
A M R A H D A T A N A S S A T I S R E V I N U
T R A K A Y G O
Y A
i
H
U
R
A
G
N
E
P
K
R
E
D
I
B
I
L
I
T
A
S
P
E
R
U
S
A
H
A
A
N
,
H
A
R
G
A
,
N
A
D
K
U
A
L
I
T
A
S
P
E
L
A
Y
A
N
A
N
T
E
R
H
A
D
A
P
N
A
I
L
E
B
M
E
P
N
A
S
U
T
U
P
E
K
u t
S d ipadaPT .RosailaI ndah ,Karanganya rSolo
I S P I R K S n
a k u j a i
D untukMemenuh iSalahSatuSyara t i m o n o k E a n a jr a S r a l e G h e l o r e p m e M
n e m e j a n a M i d u t S m a r g o r P
O :leh a r t n e v d A y n e D
NIM :0822140 02
N E M E J A N A M I D U T S M A R G O R
P JURUSANMANAJEMEN
A
F KULTASEKONOMI A M R A H D A T A N A S S A T I S R E V I N U
T R A K A Y G O
Y A
ii i s p i r k S
S A T I L A U K N A D , A G R A H , N A A H A S U R E P S A T I L I B I D E R K H U R A G N E P
N A I L E B M E P N A S U T U P E K P A D A H R E T N A N A Y A L E P
h a d n I a il a s o R T P a d a P i d u t
S ,Karanganya rSolo
: h e l O
a rt n e v d A y n e D
0 2 0 4 1 2 2 8 0 : M I N
v i
n
a
h
a
b
m
e
s
r
e
P
n
a
m
a
l
a
H
K
u
p
re
es
m
b
a
h
k
a
n
k
a
r
y
a
i
in
:
i
a
tn
ic
u
k
a
g
n
a
y
a
k
er
e
m
k
u
tn
u
x
Y
e
s
u
s
K
r
si
t
u
s
s
u
m
b
e
r
k
e
k
u
a
t
a
n
&
p
e
n
g
h
i
b
u
r
a
n
k
u
x
B
a
p
a
k
&
M
a
m
a
T
e
r
c
i
n
t
a
x
A
d
i
k
u
K
r
si
it
n
a
R
e
n
y
I
n
d
ir
a
w
a
it
x
K
e
l
u
a
r
g
a
b
e
s
a
r
M
b
a
h
M
u
k
i
m
i
n
(
a
l
m
)
,
M
b
a
h
U
n
g
k
u
k
.)
m
l
a
(
m
e
ji
K
h
a
b
M
,
n
a
m
r
a
W
h
a
b
M
,
)
m
l
a
(
x
S
a
y
a
n
g
y
a
n
g
s
e
l
a
l
u
m
e
m
b
e
ir
k
a
n
d
u
k
u
n
g
a
n
d
a
n
d
o
a
x
T
e
m
a
n
-
T
e
m
a
n
M
a
n
a
j
e
m
e
n
2
0
0
8
v
O
T
T
O
M
n
a
n
u
k
e
t
e
k
n
a
k
l
u
b
m
i
n
e
m
u
ti
n
a
a
r
a
s
g
n
e
s
e
k
a
w
h
a
b
,
d
a
n
k
e
t
e
k
u
n
a
n
u
b
m
i
n
e
m
l
k
a
n
t
a
h
a
n
u
j
i
d
a
n
t
a
h
a
n
u
j
i
m
e
n
i
m
b
u
l
k
a
n
,
n
a
p
a
r
a
h
g
n
e
p
D
a
n
p
e
n
g
h
a
r
a
p
a
n
,
it
d
a
k
m
e
n
g
e
c
e
w
a
k
a
n
,
k
a
r
e
n
a
k
a
s
i
h
a
ti
k
i
t
a
h
m
a
l
a
d
i
d
n
a
k
h
a
r
u
c
i
d
h
a
l
e
t
h
a
ll
A
,
.(
R
o
m
a
5
:
3
- .)
5
“
H
i
d
u
p
p
e
n
u
h
d
e
n
g
a
n
k
e
it
d
a
k
p
a
s
it
a
n
,
t
e
t
a
p
i
p
e
r
p
i
n
d
a
h
a
n
a
d
a
l
a
h
l
a
K
.
it
s
a
p
g
n
a
y
l
a
h
u
t
a
s
h
a
l
a
s
a
u
p
i
n
d
a
h
d
ii
d
e
n
it
k
k
a
n
d
e
n
g
a
n
.
..
..
a
y
n
it
u
k
i
g
n
e
m
g
n
a
y
u
t
a
u
s
e
s
i
d
a
j
n
e
m
n
a
h
i
d
e
s
e
k
a
k
a
m
,
n
a
i
g
r
e
p
e
k
a
y
n
a
h
a
si
b
k
a
t
a
ti
k
,
h
i
b
e
l
n
a
i
a
p
a
c
n
e
p
n
a
k
u
k
a
l
e
m
k
u
t
n
u
,
l
a
h
a
d
a
P
k
i
a
b
h
i
b
e
l
n
a
p
u
d
i
h
e
k
a
d
a
k
a
d
i
T
.
a
m
a
s
g
n
a
y
t
a
p
m
e
t
i
d
n
a
h
a
t
r
e
b
n
a
k
u
k
a
l
e
m
a
p
n
a
t
n
a
k
t
a
p
a
d
i
d
a
si
b
g
n
a
i v A M R A H D A T A N A S S A T I S R E V I N U I M O N O K E S A T L U K A F N E M E J A N A M N A S U R U
J -PROGRAMSTUD IMANAJEMEN
S I L U T A Y R A K N A I L S A E K N A A T A Y N R E P i s p ir k s a w h a b n a k a t a y n e m i n i n a g n e d , i n i h a w a b i d n a g n a t a d n a tr e b g n a y a y a S l u d u j n a g n e d : H U R A G E
P KREDIBILITASPERUSAHAAN ,HARGA ,DANKUALITAS N A I L E B M E P N A S U T U P E K P A D A H R E T N A N A Y A L E P r a y a g n a r a K h a d n I a il a s o R n e m u s n o K a d a p i d u t
S - S olo
. a y a s a y r a k l i s a h h a l a d a 3 1 0 2 i r a u r b e F 5 , l a g g n a t a d a p i j u i d k u t n u n a k u j a i d n a D a w h a b n a k a t a y n e m a g u j a y a
S dalam sk irps iin i itdak terdapa tkeseluruhan atau u ri n e m u a t a , n il a y n e m a r a c n a g n e d l i b m a a y a s g n a y n i a l g n a r o n a s il u t n a i g a b e s u a t a n a s a g a g n a k u j n u n e m g n a y l o b m i s u a t a t a m il a k n a i a k g n a r k u t n e b m a l a d i u k a a y a s g n a y n i a l s il u n e p i r a d n a ri k i m e p u a t a t a p a d n e
p seolah-olah sebaga i
g n a y n a s il u t n a h u r u l e s e k u a t a n a i g a b t a p a d r e t k a d it u a t a n a d , ir i d n e s a y a s n a s il u t n a k ir e b m e m a p n a t n i a l g n a r o n a s il u t i r a d l i b m a a y a s u a t a , u ri t a y a s , n il a s a y a s . a y n il s a s il u n e p a d a p ) i s n e r e f e r m a l a d n a k t u b e s i d ( n a u k a g n e p e k i d a li
B mudian hairt erbukt ibahwasayat ernyatamelakukan itndakan t ersebut , r a l e g n a d n a k r u g u g i d i s p ir k s u ti a y , i s k n a s a m ir e n e m a i d e s r e b a y a s a k a m n a r u t a n a g n e d i a u s e s s e s o r p i d a tr e s n a k l a t a b i d ) . E . S ( h e l o r e p a y a s g n a y k i m e d a k a g n a d n u r e
p -undangan yang belraku (UU No 20 Tahun 2003 ,pasa l25 danpasa l .) 0 7 2 1 0 2 r e b m e t p e s 4 2 , a tr a k a y g o Y t a u b m e m g n a
Y pernyataan,
ii v N A U J U T E S R E P N A A T A Y N R E P R A B M E L S I M E D A K A N A G N I T N E P E K K U T N U H A I M L I A Y R A K I S A K I L B U P i d n a g n a t a d n a tr e b g n a
Y bawahi n,is ayamahasiswaUniverstia sSanataDharma: a
m a
N :DenyAdvenrta a w s i s a h a M r o m o
N :082214020
n a a k a t s u p r e P a d a p e k n a k ir e b m e m a y a s , n a u h a t e g n e p u m li n a g n a b m e g n e p i m e D :l u d u jr e b g n a y a y a s h a i m li a y r a k a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U I B I D E R K H U R A G N E
P LITASPERUSAHAAN ,HARGA ,DANKUALITAS N A I L E B M E P N A S U T U P E K P A D A H R E T N A N A Y A L E P . o l o S r a y n A g n a r a K , h a d n I a il a s o R . T P a d a p i d u t S n a k ir e b m e m a y a s n a i k i m e d n a g n e D . ) a d a a li b ( n a k u lr e p i d g n a y t a k g n a r e p a tr e s e b n a p m i y n e m k u t n u k a h a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U a d a p e
k ,mengailhkan dalam
n a k i s u b ir t s i d n e m , a t a d t a k g n a r e p k u t n e b m a l a d a y n a l o l e g n e m , n i a l a i d e m k u t n e b k u t n u n i a l a i d e m u a t a t e n r e t n I i d a y n n a k i s a k il b u p m e m n a d , s a t a b r e t a r a c e s i tl a y o r n a k ir e b m e m n u p u a m a y a s i r a d n ij i a t n i m e m a p n a t s i m e d a k a n a g n it n e p e k s a d a p e
k ayas elamat etapmencantumkannamas ayas ebaga ipenuil .s . a y n r a n e b e s n a g n e d t a u b a y a s i n i n a a t a y n r e p n a i k i m e D a tr a k a y g o Y i d t a u b i D l a g g n a t a d a
ii i v
R A T N A G N E P A T A K
h u T a d a p e k r u k u y s n a d i j u
P an Yesu sK irstu syang telah meilmpahkan a
i n u r a k h i s a k n a d t a m h a r , t a k r e b a l a g e
s -Nya sehingga penuil s dapa t
l u d u j n a g n e d i s p ir k s n a k i a s e l e y n e
m “Pengaruh Krediblitia sPerusahaan ,Harga , “
n a il e b m e P n a s u t u p e K p a d a h r e t n a n a y a l e P s a ti l a u K n a
d yang diajukan untuk
i d u t S m a r g o r P i m o n o k E a n a jr a S r a l e g h e l o r e p m e m t a r a y s u t a s h a l a s i h u n e m e m
. a tr a k a y g o Y a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U i m o n o k E s a tl u k a F n e m e j a n a M
y n e m s il u n e
P adar ibahwa tanpa adanya bantuan ,dukungan dan bimbingan dar i e
t t a p a d k a d it i n i i s p ir k s , k a h i p i a g a b r e
b rwujud . Oleh karena tiu melalu i h i s a k a m ir e t n a p a c u n a k i a p m a y n e m s u s u h k a r a c e s n i g n i s il u n e p i n i n a t a p m e s e k
r a s e b e
s -besarnyakepada: .
1 Romo Dr .Ir .P .Wriyono P. ,SJ. .selaku Rekto rUniverstia sSanata Dharma a
tr a k a y g o
Y .
.
2 Bapak Dr .Herry Mairdjo M.S.i selaku Dekan Fakutla sEkonom iUniverstia s .
a m r a h D a t a n a S .
3 Bapak Dr .Luka sPurwoto, M .S.i selaku Kaprod iManajemen Universtia s a
t a n a
S Dharma dan sekailgu sselaku Dosen Pembimbing Iyang t elah begtiu n a k ir e b m e m k u t n u n a ri k i p n a d a g a n e t , u t k a w n a k g n a u l e m a i d e s r e b k i a b
n a g n e d , a g r a h r e b t a g n a s g n a y k it ir k n a d n a k u s a m , n a g n i b m i b n a d n a h a r a g n e p
n i i s p ir k s a g g n i h e s n a r a b a s e k n a d n a it a h r e p h u n e
x i .
4 Segenap Dosen dan Staf f pengaja r Faku tla s Ekonom i Program Stud i u m li l a k e b n a k ir e b m e m h a l e t g n a y a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U n e m e j a n a M
. a y a s a d a p e k n a u h a t e g n e p .
5 Bapak danMamayang tercinta ,Andreanu sSutarnadan YohanaSutarn iyang e
s lalu membeirkan kasih sayang ,doa ,dukungan ,nasehat ,kebahagiaan ,dan n
e p n a k ir e b m e
m didikanyangb aikkepadas aya. .
6 Adiku K irsitna Reny Ind irawat i yang selalu membe r semanga t untuk i
n i i s p ir k s n a k i a s e l e y n e
m .
.
7 Leluhurku ,mbah Mukimin ,mbah Ungkuk ,Mbah Kjiem yang selalu aku .
n a k u d n ir .
8 Kekasihku Laurensia Lia Kurniawat iyang selalu mendukung ,membe irkan .
n a r a b a s e k n a d , n a it a h r e p , g n a y a s h i s a k , t a g n a m e s , a o d .
9 Teman- temanKo sHeru :Doni ,Vian ,Lordy ,Atep ,Leo ,Gliang ,Eilot ,Nata , g
n u k u d n e m u l a l e s g n a y t u t u
P danmembe irkans emanga.t .
0
1 Teman-teman dansodara-saudaraku dir umah :Ma sAgusitnu sDwianto ,Ma s .i n ir a t s a H i c x E a n it s u Y , a k s i s n a r F a n a i s u L , o k o ti w i n i L , i d a d i w ir T s u i n o t n A . 1
1 Teman-teman dan Sahabatku :Bryan ,Yohanes ,Bayu ,Uci , iIn ,Caca ,Agung a
s a u m e s n a
d habatkuyangs elalumembeirs emanga tdandukungan. .
2
1 Teman-temanUKMBolaUniverstia sSanataDharmayangselalumembeirkan .i
n i i s p ir k s n a k i a s e l e y n e m k u t n u t a g n a m e s . 3
1 Seluruh responden Rosaila Indah yang telah bersedia mengis i kuesione r a
d i n i i s p ir k s a g g n i h e
s pats elesa idenganbaik. .
4
x .
5
1 Semua pihak yang telah membantu dalam penuilsan sk irps iin iyang itdak u
t a s n a k t u b e s i d t a p a
d -persatu.
u ti a n e r a k h e l o , n a g n a r u k e k k a y n a b h i s a m i n i i s p ir k s a w h a b i r a d a y n e m s il u n e
P ,
n a k a n r u p m e y n e m a n u g a c a b m e p a r a p i r a d n a r a s n a d k it ir k n a k p a r a h g n e m s il u n e p
. i n i i s p ir k
s Semogask irpsii n ibermanfaa tdandapa tmenjad ibahanmasukan bag i n
a k e
r -rekandalammenyusuns k irps.i
Yogyaka tra, 20Septembe r2012
i x
I S I R A T F A D
n a m a l a H
L U D U J N A M A L A
H ... i ..
G N I B M I B M E P N A U J U T E S R E P N A M A L A
H ... ii
N A H A S E G N E P N A M A L A
H ... i ii
N A M A L A
H PERSEMBAHAN ... vi
O T T O M N A M A L A
H ... v
S I L U T A Y R A K N A I L S A E K N A A T A Y N R E P N A M A L A
H ... vi
I S A K I L B U P N A A T A Y N R E P N A M A L A
H ... iv i
R A T N A G N E P A T A K N A M A L A
H ... iiv i
I S I R A T F A
D ... xi
L E B A T R A T F A
D ... xv..
R A B M A G R A T F A
D ... vx i
N A R I P M A L R A T F A
D ... vx ii
K A R T S B A N A M A L A
H ... x iv ii
T C A R T S B A N A M A L A
H ... xix
N A U L U H A D N E P .I B A
B ... 1
.
A Lata rBelakangMasalah ... 1
.
B Permasalahan ... 5 ....
.
C BatasanPermasalahan ... 5
.
ii x .
E Manfaa tPeneilitan ... 6
I R O E T N A S A D N A L . I I B A
B ... 8
.
A PengeritanPemasaran ... 8 .
B PengeritanManajemenPemasaran ... 9 .
C KonsepPemasaran ... 0 1 .
D Segmentasi ,Targeitng ,Posiitoning ... 1 2 .
E PerliakuKonsumen ... 31 .
a PengeritanPerliakuKonsumen ... 41 .
b Karakte irsitkyangMempengaruh iPerliakuKonsumen... 51 .i Fakto rBudaya ... .... 51 .i
i Fakto rSosial ... 61 .i
ii Fakto rP irbad i ... .... 81 .
v
i Fakto rPsikologi s ... 19
.
F MarkeitngMix ... 02 .
a Produc t ... 02 .
b Price ... 12 .
c Place ... 42
.
d Promoiton ... 25 .
G aJ as ... 82 .
H Krediblitias ... 0 3 .I Kualtia sPelayanan ... 23 .J Harga ... 43
.
K KeputusanPembeilan ... 73 .
L ReviewPeneilitanTerdahulu ... 93 .
M KerangkaPeneilitan... 14 .
ii i x
N A I T I L E N E P E D O T E M I I I B A B
.
A Jeni sPeneilitan ... 64 .
B Tempa tdanWaktuPeneilitan ... .... 64 .
C SubyekdanObyekPeneilitan ... .... 64 .
D Vairabe lPeneilitan ... 74 .
E Deifnis iOperasional ... 25 .
F Populas idanSampel ... 45 .
G MetodePengamblianSampel ... 55 .
H TeknikPengumpulanData ... 55 .I TeknikPenguijanI ns rtumen ... 65 .J TeknikAnailsi sData ... 85
.
a Uj iAsums iKlasik ... 58 .
b Anailsi sRegres iLinie rBerganda ... 5 6
N A I T I L E N E P K E J B U S M U M U N A R A B M A G . V I B A
B ... 17
.
A SejarahBerdi irnyaPerusahaan ... 72
.
B PerkembanganRosailaI ndah ... 72
.
C RutePe jralanandanDa tfa rTair fdenganberbaga iTujuan... 74
.
D AgendanCabangRosailaI ndah ... 83
N A S A H A B M E P N A D A T A D S I S I L A N A . V B A
B ... 88
.
A PenguijanI nsrtumen ... 98
.
B Anailsi sDeskirpit f... 92
.
C Anailsi sData ... 89
.
D Pembahasan ... 0....1 5
A S , N A L U P M I S E K . I V B A
B RAN ,DANKETERBATASAN ... 111
.
v i x .
B Saran ... 21 1
.
C Keterbatasan ... 4....1 1
A K A T S U P R A T F A
D ... 51 1
1 N A R I P M A
L ... 61 1
2 N A R I P M A
L ... 21 2
3 N A R I P M A
v x
L
E
B
A
T
R
A
T
F
A
D
l e b a
T Judu l Halaman
1 .
V Tabe lHasi lUj iVaildtias... 19 2
.
V Tabe lHasi lUijReilablitias ... 39 r
a s a d r e B n e d n o p s e R k it s ir e t k a r a K l e b a T 3 .
V Jeni sKelamin... 49 r
a s a d r e B n e d n o p s e R k it s ir e t k a r a K l e b a T 4 .
V U sia... 9 5 s
ir e t k a r a K l e b a T 5 .
V itkRespondenBerdasa rPeke jraan ... 9 6 k
a r a K l e b a T 6 .
V te irsitkRespondenBerdasa rPendapatan... 9 7 t
k a r a K l e b a T 7 .
V e irsitkRespondenBerdasa rPengunaan ... 9 8 8
.
V Tabe lHasi lUijMulitkoilniertias ... 9 9
9 .
V Tabe lHasi lUj iHeteroskedasitstias ... 1 02 0
1 .
V Tabe lHasi lUj iNormaltias ... 1 02 1
1 .
V Tabe lHasi lUijt ... 51 0 2
1 .
i v x
R
A
B
M
A
G
R
A
T
F
A
D
n a m a l a H l u d u J r a b m a G
1 .I
I Mode lperliakupembeil... 41 r
o t k a F 2 .I
I - fakto ryangmempengaruh iperliakukonsumen... 12 l
a H 3 .I
I - ha lyangdiperitmbangkandalammenetapkanharga ... 42 4
.I
I Penetapanhargaberdasarkannliai ... 52
1 .
V Hasi lUj iHeteroskedasitstias ... 1 00
2 .
V Hasi lUj iNormaltia sHistogram... 1 01
3 .
ii v x
N
A
R
I
P
M
A
L
R
A
T
F
A
D
l u d u J n a r i p m a L r o m o
N Halaman
i s a l u b a T a t a D n a d r e n o i s u K 1 n a ri p m a
L ... 91 1 S
S P S t u p t u O a t a D 2 n a ri p m a
ii i v x K A R T S B A S A T I L I B I D E R K H U R A G N E
P PERUSAHAAN ,HARGA , N A N A Y A L E P S A T I L A U K N A
D TERHADAP
N A I L E B M E P N A S U T U P E K h a d n I a il a s o R n e m u s n o K a d a p i d u t S o l o S a y a R n a l a
J – SragenKM .7,5Jaten ,Karanganyar, h a g n e T a w a J a rt n e v d A y n e D a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U a tr a k a y g o Y 2 1 0 2 j u tr e b i n i n a it il e n e
P uanuntukmengetahu:i( 1 )Pengaruhkrediblitia sperusahaan h u r a g n e P ) 3 ( n a il e b m e p n a s u t u p e k p a d a h r e t a g r a h h u r a g n e P ) 2 ( ; n a s u t u p e k p a d a h r e t s a ti li b i d e r k h u r a g n e P ) 4 ( n a d n a il e b m e p n a s u t u p e k p a d a h r e t n a n a y a l e p s a ti l a u k y a l e p s a ti l a u k n a d , a g r a h , n a a h a s u r e
p anan t erhadapkeputusanpembeilan.
n a r u k u n a g n e d h a d n I a il a s o R n e m u s n o k a d a p i d u t s h a l a d a i n i n a it il e n e p s i n e J r e n o i s e u k h a l a d a n a k a n u g i d g n a y a t a d n a l u p m u g n e p k i n k e T . n e d n o p s e r 0 0 1 l e p m a s t e r a M n a l u b a d a p n a k u k a li d g n a y a r a c n a w a w n a
d - Jul i2012 .Teknik pengamblian n a k a n u g i d g n a y l e p m a
s purposive convenience sampilng .Teknik anailsi sdata yang . a d n a g r e B r e i n i L i s e r g e R s i s il a n A h a l a d a n a k a n u g i d s a ti li b i d e r K ) 1 ( : a w h a b n a k k u j n u n e m a t a d s i s il a n a l i s a h n a k r a s a d r e B n a s u t u p e k p a d a h r e t h u r a g n e p r e b n a a h a s u r e
p pembeilan ; (2 ) Harga berpengaruh n a il e b m e p n a s u t u p e k p a d a h r e
t ; (3 ) Kual tia s pelayanan berpengaruh terhadap n a n a y a l e p s a ti l a u k n a d , a g r a h , n a a h a s u r e p s a ti li b i d e r K ) 4 ( ; n a il e b m e p n a s u t u p e k a m a s r e b a r a c e s h u r a g n e p r e
x i x T C A R T S B A F O S E C N E U L F N I E H
T THECOMPANYCREDIBILITY ,PRICES ,AND Y T I L A U Q E C I V R E
S TOTHEDECISIONTOPURCHASE
h a d n I a il a s o R f o s r e m u t s o C e h t n o y d u t S A o l o S a y a R n a l a
J – SragenKM .7.5Jaten ,Karanganyar, h a g n e T a w a J a rt n e v d A y n e D a t a n a
S DharmaUniverstiy a tr a k a y g o Y 2 1 0 2 y ti li b i d e r c y n a p m o c e h t f o e c n e u lf n i e h T ) 1 ( :t u o d n if o t d e m i a h c r a e s e r s i h T e c ir p f o e c n e u lf n i e h T ) 2 ( ; h a d n I a il a s o R t a e s a h c r u p o t n o i s i c e d e h t s r e m o t s u c e h t n o a il a s o R t a e s a h c r u p o t n o i s i c e d s r e m o t s u c e h t n
o Indah; ( 3 )Thei n lfuence o fservice e h T ) 4 ( d n a ; h a d n I a il a s o R t a e s a h c r u p o t n o i s i c e d e h t s r e m o t s u c e h t n o y ti l a u q s r e m o t s u c e h t n o y ti l a u q e c i v r e s d n a , e c ir p , y ti li b i d e r c y n a p m o c e h t f o e c n e u lf n i . e s a h c r u p o t n o i s i c e d o s r e m o t s u c e h t n o y d u t s a s a w t
I fRosaila Indah wtih 100 respondents .The m o r f s w e i v r e t n i g n it c u d n o c d n a s e ri a n n o it s e u q g n it u b ir t s i d y b d e t c e ll o c e r e w a t a d e v i s o p r u p s a w h c r a e s e r s i h t n i d e s u e u q i n h c e t g n il p m a s e h T . 2 1 0 2 y l u J l it n u h c r a M g n i s u d e z y l a n a e r e w a t a d e h T . g n il p m a s e c n e i n e v n o
c Mulitple Linea rRegression
.s i s y l a n A y ti li b i d e r c y n a p m o c e h T ) 1 ( : t a h t d e w o h s s i s y l a n a a t a d e h t f o s tl u s e r e h T e c ir p e h T ) 2 ( ; h a d n I a il a s o R t a e s a h c r u p o t n o i s i c e d s r e m o t s u c e h t d e c n e u lf n i ( ; h a d n I a il a s o R t a e s a h c r u p o t n o i s i c e d s r e m o t s u c e h t d e c n e u lf n
i 3 )The service
1 I B A B N A U L U H A D N E P .
A LatarBelakangMasalah
t a u b m e m i n i a s a w e d i s a s il a b o l g a r e i d i m o n o k e n a a d a e K n u p u a m k it s e m o d r a s a p i d k i a b , m a j a t n i k a m e s i d a j n e m s i n s i b n a g n i a s r e p a k e r e m i l e b a y a d n u m a n a d a p a t e t n e m u s n o k n u p u a l a W .l a b o l g r a s a p i d n t a b i k A .s a t a b r e t n i k a m e
s ya , konsumen menjad i semakin k irit s dalam n a a d a e K . n a k h u t u b a k e r e m g n a y k u d o r p s a t a n a il e b m e p n a k u k a l e m l a n o i s e f o r p h i b e l a jr e k e b k u t n u n a a h a s u r e p p a it e s g n o r o d n e m t u b e s r e t u p m a m s u r a h n a a h a s u r e p p a it e S . n a h a tr e b n a d g n i a s r e b t a p a d p a t e t r a g a m u s n o k k ir a n e
m endenganmenawarkanprodukatauj asayangberkualtia s n a n a y a l e p s a ti l a u k n a g n e d i a tr e s i
d yang baik j,uga penetapan harga dan i d i g g n it n a a y a c r e p e k i k il i m e m n a a h a s u r e
p dalamperseps ikonumen. a ti li b a ti f o r p n a k t a k g n i n e m k u t n u n a a h a s u r e p i g e t a rt s u t a s h a l a
S s
i g e t a rt s n a p a r e n e p n a g n e d h a l a d
a Markeitng Mix dalam memasarkan . n a k li s a h i d g n a y a s a j u a t a k u d o r
p Markeitng Mix meilpuit Product , ) k u d o r p
( Price(harga) ,Place t(empa)t ,Promoiton (promos)i .Markeitng x
i
M in idapa tmempengaruh imoitvas ikonsumen untuk membel isuatu . n a a h a s u r e p h e l o n a k r a w a ti d g n a y a s a j u a t a k u d o r
p Markeitng Mix juga
e l o n a k p a t e ti d g n a y a g r a h n a p a t e n e p i g e t a rt
S h perusahaan
n a k a p u r e
m fakto r yang mempengaruh i piilhan para pembeil . Disin i a p a n a g n e d i a u s e s g n a y a g r a h n a k p a r e n e m k u t n u t u t n u ti d n a a h a s u r e p a y n it n a n i n i n a it il e n e p i r a D . a y n n e m u s n o k a r a p a d a p e k n a k ir e b i d g n a y h a k a p a i u h a t e k i d n a k
a krediblitia sperusahaan ,penetapan harga ,kualtia s i d s u b t e k it i l e b m e m n e m u s n o k n a s u t u p e k i h u r a g n e p m e m , n a n a y a l e p . h a d n I a il a s o
R Dalampeneilitan i n ipenelti imemiilh vairabe lkrediblitia s n a a h a s u r e
p yang d liakukan oleh manajemen in iterbliang baru sehingga h a k a p a i ti l e ti d u lr e
p krediblitia s perusahaan mempengaruh ikonsumen t e k it n a il e b m e p n a k s u t u m e m m a l a
d , dan kualtia s pelayanan dapa t a s a j n a k a n u g g n e m k u t n u n e m u s n o k n a il e b m e p n a s u t u p e k i h u r a g n e p m e m n a n a y a l e p s a ti l a u k h a k a p a n a D . i s a tr o p s n a rt n a n a y a
l tersebu tmerupakan
f u t a s h a l a
s akto ryangmempengaruh ikeputusanpembeilankonsumen . a r a p t a t e k n i k a m e s n a g n i a s r e p i n i t a a s n a r a s a m e p a i n u d m a l a D s a ti l a u k n a k t a k g n i n e m t u t n u ti d a y n a h k a d it r a s a m e
p produk saja akan
a s i b r a g a a y n n a n a y a l e p s a ti l a u k n a k t a k g n i n e m k u t n u t u t n u ti d a g u j i p a t e t e v i v r u
s dalam usahanya .Saati n iproduk-produk yangadasudahsemakin i c n u k i d a j n e m g n a y a k a m , s a ti l a u k l a h m a l a d a y n n a a d e b r e p s i p it n a n a y a l e p s a ti l a u k n a k ir e b m e m n a g n e d h a l a d a r a s a m e p a r a p n a s e s k u s e k . a y n n e m u s n o k a r a p i g a b l a m it p o g n a y i d n e m e j a n a m k a h i
3 g n a y a s a j u a t a k u d o r p p a d a h r e t i s a v it o m r e t u l a l e s n a g g n a l e p p a d a h r e t n a a h a s u r e
p tawarkan kepada konsumen .Semuanya tiu pelru dtiempuh a g g n i h e s i g g n it g n a y s a ti li b a ti f o r p i a p a c n e m t a p a d k u t n u n a a h a s u r e p n a g n i a s r e p n a g n e d i a u s e s g n a b m e k r e b n a d h u b m u t s u r e t t a p a d n a a h a s u r e p . a h a s u a i n u d m a l a d i d a jr e t g n a y a n e g n e m u p m a m s u r a h n a a h a s u r e
P lapa yang menjad ikebutuhan n e m u s n o K . g n a t a d n a k a g n a y n u p u a m i n i t a a s n e m u s n o k n a p a r a h n a d i u l a l e m h a l e t g n a r a b i l e b m e m u a t a n a k t a p a d n e m m a l a d u d i v i d n i i a g a b e s s e s o r
p -prose s atautahapan-tahapan telrebih dahulu sepetr i mendapa t a l k i i u l a l e m k i a b i s a m r o f n
i natau referens i dar i orang lain kemudian a d a p a y n ri h k a i a p m a s n i a l k u d o r p n a g n e d u t a s k u d o r p n a k g n i d n a b m e m n a k a p u r e m t u b e s r e t n e m u s n o k u k a li r e P . u ti k u d o r p i l e b m e m n a s u t u p e k , n a a h a s u r e p n a r a s a m e p n a t a i g e k m a l a d g n it n e p t a g n a s g n a y a n e m o n e f s n o k u k a li r e p u ti a
y umen dalam melakukan pembeilan(Basu Swasthadan .) 1 0 0 2 , n a w a r I a rt n a a h a s u r e p a d a p i d a jr e t a g u j n a i k i m e
D nspo tras id iIndonesia , i s a tr o p s n a rt n a a h a s u r e p a y n k a y n a b n a g n e D . t a r a d i s a tr o p s n a rt a y n s u s u h k fi t k e l e s h i b e l n a k a n e m u s n o k a k a m , a i s e n o d n I i d a d a g n a
y dalam
a y n l u c n u M . n a k a n u g i d g n a y a n a m i s a tr o p s n a rt n a a h a s u r e p n a k u t n e n e m i s a tr o p s n a rt n a n a y a l a s a j n a a h a s u r e
p -rtanspo tras i baru semakin t a a s a g g n i h n u m a N . i s a tr o p s n a rt n a n a y a l e p a s a j n a g n i a s r e p t a t e k r e p m e m n a rt n a n a y a l a s a j i n
i spo tras iRosaila Indah tetap menjad ipiilhan utama m a c a m i a g a b r e b a n e r a k a i s e n o d n I t a k a r a y s a m i g a
n e m u s n o k h e l o n a k t a p a d i
d .Keputusankonsumendalam menentukan atau h
il i m e
m perusahaan j asa l ayanan rtanspo trasi tetrentu bukanlah ha lyang r
e p k a y n a B . i d a jr e t a j a s u ti g e
b itmbangan yang dliakukan konsumen n a n a y a l a s a j n a k a n u g g n e m u a t a i l e b m e m k u t n u n a k s u t u m e m m u l e b e s
, a y n l a s i m k u d o r p u t a u
s pengalaman konsumen dalam menggunakan j asa n
a n a y a l e p s a ti l a u k ,i s a tr o p s n a rt n a n a y a
l , hargamenjad idasa rkonsumen d
e y n e p h il i m e m m a l a
d iaj asal ayanan rtanspo tras.i
n a n a y a l a s a j a i d e y n e p n a a h a s u r e p i a g a b e s h a d n I a il a s o R
n a g n i a s r e p i r a d a y n e m h a l e t i n i t a a s g n a b m e k r e b g n a d e s g n a y i s a tr o p s n a rt
a d a p e k n a p a r a h n a d n a n i k a y e k n a k ir e b m e m a s a it n a n e s h a d n I a il a s o R . i n i
s u r e t k u t n u a y n n a g g n a l e p a r a
p membeirkan kepuasan kepadamereka .D i a g u j h a d n I a il a s o R , i s a tr o p s n a rt n a n a y a l a s a j a i d e y n e p i a g a b e s g n i p m a s
a y n a r a t n a i d n i a l n a n a y a l m a c a m i a g a b r e b n a k a a i d e y n e
m , jasapengiirman
,l e t o h , g n a r a
b laundry,restorans ederhana. a k a m , s a t a i d g n a k a l e b r a t a l i r a
D dliakukan peneilitan dengan ”
:l u d u
j PENGARUHKREDIBILITAS PERUSAHAAN , HARGA , N
A N A Y A L E P S A T I L A U K N A
D TERHADAP KEPUTUSAN
N A I L E B M E
5
.
B Permasalahan
.
1 Apakah kredibiilta sperusahaan mempengaruhi ek putusan pembeilan n
e m u s n o
k terhadapj asal ayanan rtanspo trasiRosailaI ndah? .
2 Apakah hargamempengaruhi keputusan pembeilan konsumen i
s a tr o p s n a rt n a n a y a l a s a j p a d a h r e
t RosailaI ndah?
.
3 Apakah kualtia s pelayananmempengaruhi keputusan pembeilan n
a y a l a s a j p a d a h r e t n e m u s n o
k an rtanspo tras iRosailaI ndah? .
4 Apakah kredibiilta s perusahaan , harga , dan kualtia s pelayanan i
h u r a g n e p m e
m secara bersama-sama keputusan konsumen terhadap i
s a tr o p s n a rt n a n a y a l a s a
j RosailaI ndah?
.
C BatasanPermasalahan
b r e b m e m s il u n e p i n i n a it il e n e p m a l a
D atasan permasalahan sebaga i :
t u k ir e b
.
1 Konsumen yang menjadir espondenpeneilitanadalahkonsumenyang i
d g n u j n u k r e
b RosailaIndahdengan usiaminimum 17 t ahun .Dengan n u h a t 7 1 m u m i n i m a i s u r e b g n a y n e m u s n o k a w h a b n a g n a b m it r e p
n a i a li n e p n a k u k a l e m u p m a m h a d u
s send ri itentang sesuatu sesua i n
a k a s a ri d g n a y a p a n a g n e
d .
.
2 Konsumen peneilitan dibatas i yang mengetahu i jasa layanan .
h a d n I a il a s o R i s a tr o p s n a rt .
3 Peneilitan dliakukan d i Jalan Raya Solo – Sragen Km . 7,5 .
.
D TujuanPeneilitan
.
1 Mengetahui pengaruh krediblitia s perusahaan terhadap keputusan a
d a p n e m u s n o k n a il e b m e
p jasal ayanan rtanspo trasiRosailaI ndah. .
2 Mengetahu i pengaruh kualtia s pelayanan terhadap keputusan a
d a p n e m u s n o k n a il e b m e
p jasal ayanan rtanspo trasiRosailaI ndah. .
3 Mengetahu ipengaruh hargat erhadap keputusan pembeilankonsumen a
d a
p jasal ayan an rtanspo trasiRosailaI ndahkonsumen .
4 Mengetahu i ekr diblitia sperusahaan ,kualtia spelayanan ,dan harga a
m a s r e b h u r a g n e p r e
b -sama terhadap keputusan pembeilan pada jasa a
il a s o R i s a tr o p s n a rt n a n a y a
l Indah.
.
E Manfaa tPeneilitan
.
1 Bag iPenelti i
t a p a d h a l e t i ti l e n e p a w h a b i t k u b u t a s h a l a s n a k a p u r e m i n i n a it il e n e P
u m li n a k p a r e n e
m -limu berupa teo ir-teor i yang didapatkan selama i a g a b e s s u g il a k e s a jr e k a i n u d m a l a d e k h a il u k h u p m e n e m s il u n e p
b m a t il a g g n e m g n a j
a ahan pengetahuan dil apangan mengena ihal- lha j
a n a m n a g n e d n a ti a k r e b g n a
y emen pemasaran terutama keputusan .
n a il e b m e p m a l a d n e m u s n o k .
2 Bag iPerusahaan
i g a b n a u c a n a h a b u a t a i s n e r e f e r i a g a b e s n a k a n u g i d t a p a d i n i n a it il e n e P
n e d a y n n a g n u b u h a d a g n a y n a a h a s u r e
7
.
3 Bag iPihakSanataDharmaYogyakatra
e p h a n a s a h k i p a k g n e l e m t a p a d n a k p a r a h i d i n i n a it il e n e
P rpustakaan
r h D a t a n a S i g a
b ma Yogyakatra setra membeirkan referens i bag i i r a j a l e p m e m n i g n i g n a y i s i m e d a k a n a g n a l a k n a d a w s i s a h a m h u r u l e s
y h a l a s a
8 I I B A B I R O E T N A S A D N A L .
A PengeritanPemasaran
i g a b g n it n e p t a g n a s g n a y n a t a i g e k n a k a p u r e m n a r a s a m e p n a t a i g e K n a d n a a h a s u r e p n a g n a b m e k r e p n a k u t n e n e m t a g n a s n a k a a n e r a k , n a a h a s u r e p s g n a l e
k ungan hidup perusahaan .Selain kegiatan pemasaran ,perusahaan , n a a j n a l e b m e p n a t a i g e k i tr e p e s a y n n i a l n a t a i g e k n a k u k a l e m a g u j a g u j s i n s i b a i n u d n a g n i a s r e p a y n s a r e k n i k a m e s n a g n e D . a il a n o s r e p n a d i s k u d o r p n a y a r a c i r a c n e m k u t n u n a a h a s u r e p g n o r o d n e m , i n i t a a
s gefekit fdaneifsien
u ti b a b e s h e l O . n e m u s n o k n a k s a u m e m n a d a m ir e ti d t a p a d a y n k u d o r p r a g a h e l o n a k h u t u b i d n a d n a k n i g n ii d g n a y a p a i tr e g n e m s u r a h n a a h a s u r e p . n e m u s n o k ) 6 : 8 0 0 2 ( ,r e lt o K p il i h P t u r u n e M i n n a k a t p i c n e m n a a h a s u r e p a n a m i d s e s o r p h a l a d a n a r a s a m e
P la ibag i
n a g n e d n a g g n a l e p n a g n e d t a u k g n a y n a g n u b u h n u g n a b m e m n a d n a g g n a l e p . a y n n a l a b m i i a g a b e s n a g g n a l e p i r a d i a li n p a k g n a n e m k u t n u n a u j u t : a w h a b n a k t u b e y n e m ) 8 : 8 0 0 2 ( , y h tr a C c M , tl u a e r r e P , n o n n a C s i a p a c n e m n a u j u tr e b g n a y s a ti fi t k a u t a u s h a l a d a n a r a s a m e
P asaran
9 ) 4 : 0 0 0 2 ( , o k o d n a H i n a H . T n a d . h D a h t a w S u s a B t u r u n e M l a d a n a r a s a m e
P ah suatu sistem keseluruhan dengan kegiatan -n a k u t n e n e m , n a k a n a c n e r e m k u t n u n a k u j u ti d g n a y a h a s u n a t a i g e k r a
h ga , mempromosikan dan mendistirbusikan barang dan jasa a d a g n a y i l e b m e p a d a p e k k i a b n a h u t u b e k n a k s a u m e m t a p a d g n a y .l a i s n e t o p i l e b m e p n u p u a m .
B ManajemenPemasaran
n e m e j a n a m n a k u lr e p i d n a a h a s u r e p n a u j u t i a p a c n e m u t n a b m e m k u t n U n a d , n a i s a s i n a g r o g n e p , n a i s a n i d r o o k g n e p , n a a n a c n e r e p i t u p il e m g n a y n a g n e d a l u p n a i k i m e D . n a k u k a li d g n a y n a t a i g e k h u r u l e s i r a d n a s a w a g n e p e p n a g n e d a y n n a ti a k m a l a d n a r a s a m e p n a t a i g e
k rencanaan ,pengembangan i s o m o r p n a d i s a k i n u m o k , a g r a h n a u t n e n e p , i s u b ir t s i d n a u t n e n e p , k u d o r p n a r a s a m e p n e m e j a n a m u t a u s a y n a d a n a k u lr e p i
d .Salah satu dar ide ifnis i g n a y i s i n if e d h a l a d a l a ir e j a n a m k e p s a i r a d n a r a s a m e p n e m e j a n a m n a k a k u m e k i
d AmericanMarkeitngAssociaiton
i a g a b e s n e m e j a n a m n a k i s i n if e d n e m h a l e t 5 8 9 1 n u h a t a d a p ) A M A ( : ) 9 : 2 0 0 2 r e lt o K p il i h P m a l a d ( t u k ir e b n a a n a s k a l e p n a d n a a n a c n e r e p s e s o r p h a l a d a n a r a s a m e p n e m e j a n a m g n a r a b , n a s a g a g i s u b ir t s i d n a d i s o m o r p , a g r a h n a p a t e n e p i s p e s r e p m k u t n u a s a j n a
) 4 : 0 0 0 2 (, o k o d n a H i n a H . T n a d . h D a h t a w S u s a B t u r u n e M , n a a n a c n e r e p , n a i s a s i n a g r o g n e p h a l a d a n a a h a s u r e p n e m e j a n a M m a r g o r p n a s a w a g n e p n a d , n a a n a s k a l e
p -program yang betrujuan
p n a k l u b m i n e
m etrukaran dengan pasa ryang dtiuju dengan maksud . n a a h a s u r e p n a u j u t i a p a c n e m k u t n u .
C KonsepPemasaran
n a r a d a s e k i p a t e t , n a l a u j n e p n a g n e d h u a j k a d it n a r a s a m e p a y n l a w a a d a P g n it n e p h i b e l h a l a d a n e m u s n o k i r a d u t n e tr e t n a h u t u b e k i h u n e m e m a w h a b p m e m a y a p u i a g a b e
s eroleh keberhaslian , telah menggese rperhaitan dar i g n a y p e s n o K . n e m u s n o k g n a d n a p t u d u s e k n e s u d o r p g n a d n a p t u d u s n a k a m a n i d u ti n a r a s a s n a g g n a l e p u a t a n e m u s n o k n a s a u p e k n a k a m a t u g n e m . n a r a s a m e p p e s n o k g n o rt s m r A y r a G n a d r e lt o K p il i h P t u r u n e m n a r a s a m e p p e s n o
K ,
) 2 1 : 8 0 0 2 ( n a k a t a y n e m g n a y n e m e j a n a m i f o s o li f h a l a d a n a r a s a m e p p e s n o K n a u h a t e g n e p a d a p g n u t n a g r e t i s a s i n a g r o n a u j u t n a i a p a c n e p a w h a b n a k ir e b m e m n a d r a s a p t e g r a t n a n i g n i e k n a d n a h u t u b e k n a k a . g n i a s e p a d a p ir a d k i a b h i b e l a r a c e s n a k n i g n ii d g n a y n a s a u p e k g i
T a unsu rpokok konsep pemasaran (Basu Swatha Dh .dan T .Han i 6 : 0 0 0 2 , o k o d n a
1 1
.
1 O irentas ipadakonsumen r a n e b g n a y n a a h a s u r e
P -bena ringin memperhaitkan konsumen :
s u r a h
.
a Menentukankebutuhanpokok( basicneeds )dar ipembel i p
i d n a d i n a y a li d n a k a g n a
y enuh.i
.
b Menentukan kelompok pembel i yang akan djiadikan n
a l a u j n e p n a r a s a s .
c Menentukanprodukdanprogrampemasarannya . .
d Mengadakan peneilitan pada konsumen , untuk , p a k i s , n a n i g n i e k n a k ri s f a n e m n a d , i a li n e m , r u k u g n e m
. a k e r e m u k a li r e p a tr e s .
e Menentukandanmelaksanakansrtateg iyangpailngbaik , a g r a h , i g g n it g n a y u t u m a d a p n a k t a r e b k it i n e m h a k a p a
. k ir a n e m g n a y l e d o m u a t a , h a r u m g n a y .
2 Penyusunan kegiatan pemasaran secara integra l (integrated g
n it e k r a
m )
g n a r o p a it e s a w h a b i tr a r e b n a r a s a m e p n a t a i g e k n a i s a r g e t n i g n e P
u t a u s m a l a d g n u p m i c e k r e b t u r u t n a a h a s u r e p m a l a d n a i g a b p a it e s n a d
, n e m u s n o k n a s a u p e k n a k ir e b m e m k u t n u r i n i d r o o k r e t g n a y a h a s u
.
3 KepuasanKonsumen
g n a j n a p a k g n a j m a l a d n a a h a s u r e p h a k a p a n a k u t n e n e m g n a y r o t k a F k
a an mendapatkan laba , ialah banyak sediktinya kepuasan n a a h a s u r e p i tr a r e b h a l k a d it i n I . i h u n e p i d t a p a d g n a y n e m u s n o k i p a t e t , n e m u s n o k n a s a u p e k n a k l a m i s k a m e m a h a s u r e b s u r a h n a k ir e b m e m a r a c n a g n e d a b a l n a k t a p a d n e m s u r a h n a a h a s u r e p . n e m u s n o k a d a p e k n a s a u p e k .
D Segmentasi ,Targeitng ,danPosiitoning
.
1 Segmentasi ,(Phiilp Ko lte rdan Gary Armsrtong ,2008:58 )membag i i a y n u p m e m g n a y a d e b r e b i l e b m e p k o p m o l e k i d a j n e m r a s a p g n a y n a d a d e b r e b g n a y u k a li r e p u a t a , k it s ir e t k a r a k , n a h u t u b e k p m a r g o r p u a t a k u d o r p n a k u lr e m e m n i k g n u
m emasaran terpisah .
a r a c n a g n e d s n o p s e r e m g n a y g n a r o k o p m o l e k e s h a l a d a r a s a p n e m g e S . u t n e tr e t n a r a s a m e p a h a s u h a l m u j e s p a d a h r e t a m a s g n a y .
2 Targeitng , (Phiilp Ko lte r dan Gary Armsrtong , 2008:58 ) prose s g n i s a m k ir a t a y a d i s a u l a v e g n e
m -masing segmen pasa rdan memiilh . n a k u s a m i d g n a y n e m g e s h a l m u j h i b e l u a t a u t a s .
3 Posiitoning,( PhiilpKolte rdanGaryArmsrtong ,2008:61) pengaturan n a k n i g n ii d n a d , a d e b r e b , s a l e j g n a y t a p m e t i k u d u d n e m k u t n u k u d o r p . n a r a s a s n e m u s n o k n a ri k i p m a l a d g n i a s e p k u d o r p p a d a h r e t e v it a l e r e p e
S tr iyang dinyatakan seorang ahl iposiitoning ,posiitoning adalah n a a h a s u r e p u a t a k u d o r p n a k i s a i s n e r e f e d n e m a d n a a r a c a n a m i a g a b “ a d n
3 1
t s i x E t ’ n a C g n i d n a r B “ , t u o r T k c a J t u r u n e m (. ” a d n a k e r e m k u t n u
i
Wthou tPosiitoning” .AdveritsingAge ,14Mare t2005 :28 .)
.
E PerliakuKonsumen
g n u s g n a l a r a c e s k a d it g n a y r o t k a f n a k a p u r e m n e m u s n o k u k a li r e P
a y n i s a m r o f n i i r a c i d u lr e p u ti b a b e s h e l o n a a h a s u r e p h e l o n a k il a d n e k i d
. n a a h a s u r e p h e l o n i k g n u m l a m i s k a m e s
n u l a w a k it i
T tuk memaham iperliaku konsumen adalah mode lperliaku n
a g n a s g n a r a p u r e b n a il e b m e
p -rangsangan yang diperilhatkan pada gamba r .
1 .I
I Rangsangan pemasaran terdri idar i4P ,yatiu produk ,harga ,lokas idan e
K . n i a l n a g n a s g n a r/ r a u l i r a d n a g n a s g n a r a g u j n a D . t a p m e
t mudian masuk
. a y n s n o p s e r e m n e m u s n o k n a i d u m e K . n a il e b m e p m a ti h k a t o k a d a p
.I I r a b m a
G 1
il e b m e P u k a li r e P l e d o M
n i a l n a g n a s g n a r n a d n a r a s a m e P
n i a l n a g n a s g n a R n a r a s a m e P
k u d o r
P Ekonomi
a g r a
H Teknologi
t a p m e
T Poilitk
a y a d u B i s o m o r P
il e b m e p m a ti h k a t o K
k it s i r e t k a r a
K Proseskeputusan
il e b m e
P pembeilan
a y a d u
B Pengenalanmasalah
l a i s o
S PencarianI nformasi
i d a b i r
P Evaluasi
i g o l o k i s
P s Keputusan
a c s a p u k a li r e P
n a il e b m e p
l e b m e p s n o p s e
R i
k u d o r p n a h il i P
k e r e m n a h il i P
r u l a y n e p n a h il i P
il e b m e p u t k a W
.
1 PengeritanPerliakukonsumen
n a k a d n it h a l m u j e s h a l a d a n e m u s n o k u k a li r e
P -itndakannyata
o t k a f h e l o i h u r a g n e p i d g n a y n e m u s n o k l a u d i v i d n
i rkeijwaan
(psikologis )dan faktor-fakto rlua rlainnya (eksternal )yang n a k a n u g r e p m e m n a d h il i m e m k u t n u a k e r e m n a k h a r a g n e m
g n a r a
b -barang yang diinginkan . Amriullah SE. , MM n
e m u s n o k u k a li r e p p u k g n il g n a u R ) 3 : 2 0 0 2 (
a tt i B a ll e D . J t r e b l A n a d n o d u o L . L d i v a
D ( 1993:5)
i j a k i d u lr e p g n a y a m a t u l e b a ir a v a g it a d a a w h a b n a k p a k g n u g n e m
:i t u p il e m u ti l e b a ir a V . n e m u s n o k u k a li r e p m a l a d
.
a Sitmulu svairabe lyang diaritkan sebaga ivairabe lyang n a s u t u p e k m a l a d h u r a g n e p r e b n a d u d i v i d n i r a u li d a d a r e b
. n a il e b m e p .
b Vairabe l respon s yatiu vairabe l yang diakibatkan dar i s a ti v it k a l e b a ir a v i a g a b e s t u b e s i d u a t a s u l u m it s l e b a ir a v
. u d i v i d n i .
c Vairabeli ntervening ,vairabeli n iberbedadiantaravairabe l k a d it a j a s a s i b n e m u s n o K . s n o p s e r l e b a ir a v n a d s u l u m it s
s l e b a ir a v i r a d h u r a g n e p i t u k i g n e
m itmulu s ijka konsumen g n a r a b p a d a h r e t t a u k g n a y p a k i s n a d i s p e s r e p i a y n u p m e m
5 1
r u n e m n e m u s n o k u k a li r e p n a it r e g n e
P u tBasu Swatha Dh .dan .T .)
0 1 : 0 0 0 2 ( , o k o d n a H i n a H
n a t a i g e k i a g a b e s h a l a d a n e m u s n o k u k a li r e
P -kegiatan i ndividu
e t g n a
y rilba tsecara didalam mendapatkan ,mempergunakan g
n a r a
b -barang dan jasa-jasa , termasuk didalamnya prose s n a u t n e n e p n a d n a p a i s r e p a d a p n a s u t u p e k n a li b m a g n e p
n a t a i g e
k -kegiatan tersebut .Ada dua elemen penitng dar iatr i a
g n e p s e s o r p ) 1 ( : u ti n e m u s n o k u k a li r e
p mbliankeputusan ,dan m a l a d u d i v i d n i n a k t a b il e m i n i a u m e s g n a y , k i s if n a t a i g e k ) 2 (
g n a r a b n a k a n u g g n e m n a d , n a k t a p a d n e m , i a li n e
m -barang dan
a s a
j -jasaekonomi .s
.
2 KarakteirsitkyangMempengaruh iPerliakuKonsumen r a g n e p m e m g n a y k it s ir e t k a r a k h a l a d a i n i t u k ir e
B uh iperliaku
9 5 1 : 8 0 0 2 ( , g n o rt s m r A y r a G n a d r e lt o K p il i h P , t u r u n e m n e m u s n o
k
-k it s ir e t k a r a k h e l o i h u r a g n e p i d t a g n a s n e m u s n o k n a il e b m e P .) 6 7 1
t a p a d k a d it r a s a m e p a y n a s a i B .s i g o l o k i s p n a d , i d a b ir p , l a i s o s , a y a d u b
r o t k a f n a k il a d n e g n e
m -fakto r sepetr i tiu , tetap i mereka haru s .
a y n n a k g n u ti h r e p m e m
.
a Fakto rBudaya
n a d s a u l g n a y h u r a g n e p i a y n u p m e m a y a d u b r o t k a F
, a y a d u b b u s , a y a d u b h e l o n a k n i a m i d g n a y n a r e p i m a h a m e m
.i l e b m e p l a i s o s s a l e k n a d
)
1 Budaya
,i s p e s r e p , r a s a d i a li n n a l u p m u
K keinginan ,dan
t a k a r a y s a m a t o g g n a h e l o i r a j a l e p i d g n a y u k a li r e p
. a y n n i a l g n it n e p i s u ti t s n i n a d a g r a u l e k i r a d
)
2 Subbudaya
i a li n m e t s i s i a g a b r e b g n a y t a k a r a y s a m k o p m o l e K
g n a y i s a u ti s n a d p u d i h n a m a l a g n e p n a k r a s a d r e b
. m u m u
)
3 Kela sSosial
p f it a l e r g n a y n a i g a b m e
P ermanen dan bejrenjang i a g a b r e b a y n a t o g g n a a n a m i d t a k a r a y s a m m a l a d
. a m a s g n a y u k a li lr e p n a d , t a n i m , i a li n
.
b Fakto rSosial
r o t k a f h e l o i h u r a g n e p i d a g u j n e m u s n o k u k a li r e
P -fakto r
n a d n a r e p a tr e s , a g r a u l e k , li c e k k o p m o l e k i tr e p e s , l a i s o s
. n e m u s n o k l a i s o s s u t a t s
)
1 Kelompok
k u t n u i s k a r e t n ir e b g n a y g n a r o h i b e l u a t a a u D
7 1
m a l a d i d g n a r o e s e s h a l a d a i n i p o n i p m i m e P
i k il i m e m a n e r a k g n a y , i s n e r e f e r k o p m o l e k
u a t a n a i d a b ir p e k , n a u h a t e g n e p , s u s u h k n a il h a e k
i m i d g n a y , n i a l k it s ir e t k a r a
k ilkinya ,mempunya i .
n i a l g n a r o p a d a h r e t l a i s o s h u r a g n e p
)
2 Keluarga
i h u r a g n e p m e m t a g n a s a s i b a g r a u l e k a t o g g n A
i s a s i n a g r o h a l a d a a g r a u l e K .i l e b m e p u k a li r e p
m a l a d g n it n e p g n il a p g n a y n e m u s n o k n a il e b m e p
.f i s n e t s k e a r a c e s it il e ti d h a l e t n a d , t a k a r a y s a m )
3 PerandanStatus
k o p m o l e k k a y n a b a t o g g n a i d a j n e m g n a r a o e s e
S –
.i s a s i n a g r o n a d , b u l k , a g r a u l e
k Posis iseseorang i
s a m m a l a
d n -g masing kelompok dapa t i ri d r e t n a r e P .s u t a t s n a d n a r e p m a l a d n a k i s i n if e d i d
n a k u k a li d n a k p a r a h i d g n a y n a t a i g e k i r a d
g n a r o n a g n e d i a u s e s g n a r o e s e
s -orang
g n i s a M . a y n r a ti k e s i
d -masing peran membawa g n a y m u m u i a li n n a k n i m r e c n e m g n a y s u t a t s
.
c Fakto rP irbadi
k it s ir e t k a r a k h e l o i h u r a g n e p i d a g u j i l e b m e p n a s u t u p e K
, il e b m e e p p u d i h s u l k i s p a h a t n a d a i s u i tr e p e s i d a b ir p
jr e k e
p aan ,stiuas iekonomi ,gaya hidup ,setra kep irbadian .i
ri d p e s n o k n a d
)
1 UsiadanTahapSiklu sHidup
i l e b a k e r e m g n a y a s a j n a d g n a r a b h a b u g n e m g n a r O
, n a i a k a p , n a n a k a m a r e l e S . a k e r e m p u d i h g n a j n a p e s
n a g n e d n a g n u b u h r e b g n ir e s i s a e r k e r n a d , t o b a r e p
a il e b m e P . a i s
u nj ugadibentukoleht ahaps iklu sdidup p
a h a t , a g r a u l e
k -tahap yang dlialu i keluarga keitka . u t k a w a y n n a l a jr e b a g n e d g n a t a m i d a j n e m a k e r e m
)
2 Pekejraan
a s a j n a d g n a r a b i h u r a g n e p m e m g n a r o e s e s n a a jr e k e P
d n a a h a s u r e p n a r e p h a li n i s i D .i l e b a k e r e m g n a
y tiuntu t
k u t n
u dapa t membua t produk atau jasa yang .
u t n e tr e t n a a jr e k e p k o p m o l e k h e l o n a k u lr e p i d )
3 Stiuas iEkonomi
i h u r a g n e p m e m n a k a g n a r o e s e s i m o n o k e i s a u ti S
g n a r a b r a s a m e P . k u d o r p n a h il i
p -barang yang sensiit f n a t a p a d n e p a l a j e g i t a m a g n e m n a t a p a d n e p p a d a h r e t
g n u b a t ,i d a b ir
9 1
)
4 GayaHidup
g n a y g n a r o e s e s p u d i h a l o p h a l a d a p u d i h a y a G
n a d , t a n i m , n a t a i g e k m a l a d n a k i s e r p s k e i d
. n a t a p a d n e p
)
5 Kep irbadian
n a k b a b e y n e m g n a y g n a r o e s e s i g o l o k i s p k it s ir e t k a r a K
a m a l n a h a tr e b n a d n e t s i s n o k f it a l e r g n a y s n o p s e r
g n u k g n il p a d a h r e
t anorang tius endri.i
.
d Fakto rPsikologis
h il i p s a t a i d r o t k a f a g it e k n i a l e
S an pembeilan seseorang u
r a g n e p i
d h iolehempatf akto rpsikologi sutamasepetr ipada I
I r a b m a
g .2 : moitvasi , persepsi , pembelajaran , setra .
p a k i s n a d n a n i k a y e k
)
1 Moitvas i a l a d a i s a v it o
M h kebutuhan dengan tekanan yang kua t s a t a n a s a u p e k i r a c n e m k u t n u g n a r o e s e s g n o r o d n e m g n a y
.t u b e s r e t n a h u t u b e k
)
2 Persepsi
, r u t a g n e m , h il i m e m g n a r o a n a m i d s e s o r p h a l a d a i s p e s r e P
k u t n e b m e m k u t n u i s a m r o f n i n a k i s a t s e p r e t n i g n e m n a d
)
3 Pembelajaran
u k a li r e p m a l a d n a h a b u r e p h a l a d a n a r a j a l e b m e P
. n
