BAB V
RENCANA OPERASI
5.1 Proses Penyampaian Jasa
Perusahaan pada awalnya akan meiakukan promosi melalui media cetak maupun radio-radio yang berbasis kepada generasi muda. Di sini perusahaan akan memberikan voucer menonton gratis melalui acara-acara kuis yang pertanyaannya berisi seputar tentang Premiere Drive-in Theatre. Dalam promosi di radio ini perusahaan mengutus staff marketingnya untuk memperkenalkan Premiere Drive-in Theatre dan juga melakukan interaktif langsung dengan para pendengar radio tersebut sehingga memudahkan mereka memperoleh informasi mengenai lokasi, ruangan serta fasilitas yang disediakan oleh Premiere Drive-in Theatre. Selain itu juga membagikan pamflet atau brosur kepada konsumen untuk menarik minta dan keinginan konsumen untuk menonton di tempat ini.
Perusabaan menyediakan situs resmi www.premieredrivein.com yang dapat diakses oleh siapa saja. Dalam situs resmi ini segala informasi mengenai Premiere Drive-in Theatre akan didapat dengan lengkap baik itu mengenai fasilitas yang disediakan, jadwal film yang diputar maupun informasi jam tayang.
Selain itu para pengakses juga dapat mengirimkan e-mail kepada Premiere Drive- in Theatre yang clapat berisi masukan saran, kiitik maupun hal-hal lainnya. Dalam situs ini pula nantinya konsumen dapat memesan tiket secara on-line, namun untuk hal im' Premiere Drive-in Theatre masih harus melakukan survei pasar terlebih dahulu apakah dengan meiakukan penjualan tiket seperti ini dapat direspon positif oleh konsumen.
Premiere Drive-in Theatre menyediakan juga layanan bebas pulsa (toll free) di mana konsumen juga dapat mencari informasi mengenai jadwal film dan
juga dapat melakukan pemesanan tiket. Selain itu, perusahaan juga menyediakan customer service yang berada di lobby bioskop yang akan memberikan informasi- informasi yang dibutuhkan dan juga melayani konsumen yang akan memesan tiket secara berkelompok untuk suatu acara tertentu.
Perusahaan juga akan meminta saran dan kritik dari konsumen sehingga pada saat konsumen itu kembali menonton di tempat ini konsumen tidak akan
!7
18
menemukan kekurangan yang sama. Premiere Drive-in Theatre akan memberikan informasi perkembangan perusahaan secara insentif kepada konsumen, hal ini dilakukan untuk menjaga hubungan baik dengan konsumen.
5.2 Produk
Produk dari perusahaan adalah penyediaan suatu tempat untuk menonton film dalam bentuk drive-in dan balcony view dengan luas gedung sebesar 5400 M~
yang berkapasitas 80 mobil dan 100 penonton. Oleh karena itu konsumen mempunyai pilihan untuk menonton film di daiam mobil mobil atau di balkon.
Tempat akan didesain untuk dapat membuat konsumen merasa nyaman.
Hal ini didukung juga dengan fasilitas-fasilitas terbaik baik itu gedung, tata suara, kursi duduk maupun pelayanan yang diberikan untuk kepuasan konsumen. Semua ini dilakukan pemsahaan bertujuan untuk dapat menciptakan kesan mendalam di benak konsumen dan membuat rasa nyaman dalam menonton film.
5.3 Perlengkapara
Tempat menonton bioskop tersebut memiliki 2 iantai yaitu lantai 1 drive- in dan lantai 2 balcony view yang akan dilengkapi dengan air conditioner.
Fasilitas lain yang akan disediakan berupa perangkat sound sistem yang terbaik dan juga akan disesuaikan standart THX yang distandartkan oleh Lucas Film yang berkedudukan di Amerika Serikat.
Premiere Drive-in Theatre juga akan dilengkapi food court yang akan menyediakan beraneka ragam hidangan makanan dan minuman serta dilengkapi dengan lahan parkir yang luas.
5.4 Persyaratan Fisik Tempat Usaha
Perusahan menggunakan jasa dari Group 21 untuk merancang dan mengatur semua perlengkapan baik itu sistem tata suara, layar, proyektor yang ada di dalam ruangan bioskop supaya dapat disesuaikan dengan persyaratan yang haras dilakukan guna memperoleh sertifikat THX. Fasilitas-fasilitas pendukung lainnya akan menggunakan jasa desain interior untuk merancang semua ruangan
19
akan didesain dengan bangunan dan interior yang menampilkan kesan mewah dan eksklusif.
Sebelum ruangan digunakan maka cleaning service harus membersihkan semua ruangan. Selain itu juga diperhatikan kebersihan dari toilet dan lapangan parkir, karena kebersihan merupakan salah satu kelebihan yang kami tonjolkan.
Di masa mendatang, Premiere Drive-in Theatre akan menyesuaikan dan melengkapi fasilitas yang ada sesuai dengan keinginan dan kebutuhan konsumen.
5.5 Pemasok
Dalam mendirikan Premiere Drive-in Theatre dibutuhkan pemasok peralatan dan perlengkapan.
Pemasok tersebut terdiri dari : 1. Untuk Theater
a. Team 108 Technical Services Pte Ltd.
55, Genting Lane
Singapore, 349563 (THX Dealer) b. Pionerr Electronics
253 Alexander Road # 04-01 Singapore, 159936 (THXDealer)
c. International Theatre Technology Pte Ltd.
12 Kim TianRoad
Singapore, 169249 (SDDS Dealer) d. Subentra Group
JI. Gatot Subroto 21
Jakarta, 12930 (SDDS Dealer)
2. Untuk semen
a. PT. Panca Niaga Cabang Surabaya Jl. Kutilang 1 Surabaya
(031)3520418,3551278
b. PT. Mega Eltra (Persero)
Jl. Untung Suropati 94 Surabaya (031)5662301, 5634425, 5662302
3. Untukcarpet a. Aneka Warna
JI. Kiamat Gantung 111-113 Surabaya (031)5344428
b. Tadmansori Karpet
JI. Gandaria III / 6B Taman Puring Kebayoran Baru - Jakarta 12140 (021)72793335-6
c. Nobel Rugs & Carpets
Jl. Tunjungan 20 - 22 Surabaya (031) 5345511 (Hunting)
4. Untuk keramik a. Sumber Hutama
Jl. Baliwerti 100 Surabaya (031)5340624
b. Sinar Anugrah Keramik Jl. Baliwerti 93 Surabaya (031)5312355
c. PT. Istana Kejora Indah Jl. Pahlawan 5 Surabaya (031)5344588
5. Untuk lampu
a. UD. Gunung Sari
Jl. Baliwerti 113A Surabaya
b. PD. Garuda Mas
Jl. Baliwerti 92 Surabaya (031)5463188,5464678 c. PT. Indalux Enterprindo
Jl. Tanjung Duren Raya 356B Jakarta 11470
(021)5640507,5656606
6. Untuk alat-alat elektronik a. Hartono Elektronik
JI. Kertajaya 202 Surabaya (031)5019090
b. Gunung Sari Intan Elektronik Jl. Kertajaya 53 Surabaya (031)5011777
7. Umuk cleaning serv/ce a. PT. Setra Sari
Jl. Ngagel Jaya Indah III /10 -12
Komplek Permata Ngagei Blok B / 31 - 32 Surabaya (031)5679807,5685243
b. MultiClean
Jl. Kendangsari Blok R - 15 Surabaya (031) 8438105, 8414562 (Hunting) c. PT. Bhirawa Catur Daya
Jl. Dukuh Kupang Barat VII / 4 Surabaya (031)5689195
8. Untuk mebel a. Her - Man
Jl. Margomulyo Indah I / B - 23 Surabaya (031)7483777,7483888
22
b. Venus
Jl. Tanjungsari Baru I /106 A Surabaya (031)7329189
c. PT. Diethelm Furniture Indonesia
Jl. Pangkalan V Desa Ciketing Barat RT 002/01 Ciketing Udik - Bantar Gebang, Bekasi
(021)8260104
9. Untuk Landscape a. Pola Garden
Jl. Kalijudan Madya III /17 Surabaya (031)3891737
b. CV. Andhika Lestari
Jl. Suningrat 8 Taman Sepanjang (031)7591325,7886274
5.6 Tenaga Kerja yang Dibutuhkan
Dalam perusahaan, struktur organisasi terbagi atas bagian pemasaran, keuangan dan operasional. Tenaga kerja yang dibutuhkan daiam perusahaan untuk menunjang kegiatan operasional adalah sebagai berikut:
23
Tabel 5.1 Rencana Organisasi
No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
Jabatan Direktur
Manajer Pemasaran Manajer Keuangan Manajer Operasional StaffPemasaran StaffKeuangan Staff Operasional Operator
Kasir Karyawan
Petugas Keamanan Total
Th. 1 1 1 1 1 3 0 0 0 0 0 4 11
Th.2 1 1 1 1 3 1 1 2 10 37 10 68
Th.3 1 1 1 1 4 2 2 2 10 41 10 75
Th.4 1 1 1 1 4 2 2 2 10 43 10 77
Th.5 1 1 1 1 4 2 2 2 10 43 10 77
Th.6 1 1 1 1 4 2 2 2 10 43 10 77
Untuk cleaning service diperoleh Premiere Drive-in Theatre dengan sistem sub kontrak.
5.6.1 Ketentuan Jam Kerja
Jam kerja untuk semua pegawai adalah 9 jam sehari (12.00-21.00) kecuali hari Sabtu adalah 11 jam sehari (12.00-23.00). Untuk bagian operator yang bertanggung jawab atas pemutaran film jam kerja lebih lama dua jam dari jam kerja pegawai lainnya dikarenakan mereka harus menunggu sampai film usai diputar.
5.6.2 Pelatihan yang dibutuhkan
Mengingat Premiere Drive-in Theatre memiliki komitmen tinggi untuk memberikan pelayanan yang terbaik bagi konsumen makan para karyawan diberikan pelatihan sesuai dengan bidangnya misalnya bagian pelayanan konsumen akan diberikan pelatihan mengenai bagaimana melayani konsumen, menarik minat konsumen dan teknik-teknik untuk dapat memberikan pelayanan
24
yang memuaskan konsumen misalnya cara-cara menanggapi kritik dan kcluhan konsumen.
