UNIVERSITAS GUNADARMA FAKULTAS EKONOMI JURUSAN / PROGRAM STUDI MANAJEMEN

(1)

UNIVERSITAS GUNADARMA

FAKULTAS EKONOMI

JURUSAN / PROGRAM STUDI MANAJEMEN

RENCANA PEMBELAJARAN SEMESTER (RPS)

Nama Mata Kuliah Kode Mata

Kuliah Bobot (sks) Semester Tgl Penyusunan

Seminar Manajemen Pemasaran IT023207 2 6 9 Maret 2022

Otorisasi Nama Koordinator Pengembang RPS Koordinator Bidang Keahlian

(Jika Ada) Ka PRODI

tanda tangan Dr. Sri Kurniasih Agustin

Tanda tangan Dr. Sri Kurniasih Agustin

Tanda tangan Dr. Bagus Nurcahyo Capaian

Pembelajaran (CP)

CPL-PRODI (Capaian Pembelajaran Lulusan Program Studi) Yang Dibebankan Pada Mata Kuliah S7

P1

Bekerjasama dan memiliki kepekaan sosial serta kepedulian terhadap masyarakat dan lingkungan.

Menguasai konsep teoritis, metoda, dan perangkat analisis fungsi manajemen (perencanaan, pelaksanaan, pengarahan, pemantauan, evaluasi, dan pengendalian) dan fungsi organisasi pemasaran.

P6 Menguasai etika bisnis dan nilai-nilai kemanusiaan (humanityvalues).

KU1 Mampu menerapkan pemikiran logis, kritis, sistematis dan inovatif dalam konteks pengembangan atau implementasi ilmu pengetahuan dan teknologi yang memperhatikan dan menerapkan nilai humaniora yang sesuai dengan bidang pemasaran.

KU3 Mengambil keputusan secara tepat dalam konteks penyelesaian masalah dibidang keahliannya, berdasarkan hasil analisis terhadap informasi dan data.

KK2 Mampu melaksanakan fungsi organisasi pemasaran pada level operasional di berbagai tipe organisasi CPMK (Capaian Pembelajaran Mata Kuliah)

CPMK1 Mampu menjelaskan lingkup pemasaran dalam abad ini (S7);

CPMK2 Mampu merumuskan strategi dan rencana pemasaran (P1,KU1,KK2);

CPMK3 Mampu merumuskan strategi produk, merek dan kemasan (P1,P6,KU1,KU3) CPMK4 Mampu menjelaskan dan merumuskan strategi penetapan harga (P1,P6,KU1,KU3);

CPMK5 Mampu menjelaskan aneka jenis saluran distribusi yang bisa digunakan dalam pemasaran (P1,P6,KU1,KU3)

(2)

Materi Pembelajaran

elemen value pemasaran perusahaan

2. Komunikasi efektif : mengidentifikasi model gaya komunikasi seorang pelanggan dan melaksanakan komunikasi langsung menggunakan bahasa verbal non verbal

3. Penulisan Bisnis (Business writing) : mempersiapkan topik pesan yang akan disampaikan dan menuliskan pesan sesuai topik 4. Melakukan Pendekatan kepada Calon Pelanggan Potensial

5. Melaksanakan Ketrampilan Penjualan 6. Menyusun Rencana Aktifitas penjualan

7. Mewujudkan Kepuasan Pelanggan: melalui menggali kebutuhan layanan pelanggan, menyiapkan pelaksanaan layanan dan melaksanakan layanan prima

8. Penanganan Keluhan pelanggan : menerima keluhan pelanggan, mempersiapkan penanganan keluhan pelanggan, dan melaksanakan penanganan keluhan pelanggan

9. Rencana riset terhadap suatu merek, metode riset serta mempersiapkan instrumen riset 10. Mengolah data riset

11. Melaksanakan Event (bagian dari Komunikasi Merek) Daftar Referensi Utama:

1. Kotler, Philip and Keller, Kevin Lane. (2016). A Framework For Marketing Management, Sixth Edition, Global Edition 2. Kotler, Philip and Amstong, Gary. (2015). Principles of Marketing. Sixth Edision, Global Edition

Pendukung:

1. Suryani, Tatik. (2013). Perilaku Konsumen di Era Internet, Implikasinya pada Strategi Pemasaran. Edisi Pertama. Yogyakarta : Graha Ilmu 2. Any Noor. 2013. Management Event. Penerbit Alfabeta, Bandung

3. Sulyus Natoradjo. 2011. Event Organizing; Dasar-dasar Event Management, Penerbit PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta 4. Glen. A.J. Bowdin, dkk. 2006. Second Edition. Events Management

5. Danim, Sudarwan. (2000). Metode Penelitian untuk Ilmu-Ilmu Perilaku. Jakarta: Bumi Aksara.

6. 7. Danim, Sudarwan. (2002). Menjadi Peneliti Kualitatif . Bandung: Pustaka Setia. Nasution, S. (1996). Metode Penelitian Naturalistik-Kualitatif.

Bandung: Tarsito.. Patilima, Hamid. (2005). Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta. Sugiyono. (1997). Statistika untuk Penelitian.

Bandung: Alfabeta.

7. Fandy Tjiptono.” Pemasaran Jasa”. 2004. Malang: Bayumedia.

8. Freddy Rangkuti. “Measuring Customer Satisfaction”. 2002. (cetakan ketiga). Jakarta: PT.Gramedia Pustaka Utama.

9. Nanang Tasunar,”Kualitas Layanan Sebagai Strategi Menciptakan Kepuasan pada Pangkalan Pendaratan Ikan (PPI) Morodemak”. Jurnal Sains PemasaranIndonesia, Vol. V, No. 1 Mei 2006

10. Rambat Lupiyoadi, “ Manajemen Pemasaran Jasa : Teori dan Pratek ”, 2004.Jakarta: PT Salemba Empat.

Media Pembelajaran Perangkat lunak: Perangkat keras :

Microsoft Office, Internet (Media Sosial, Seluler) Notebook & LCD Projector

(3)

Nama Dosen Pengampu

Dr. Sri Kurniasih Agustin Mata kuliah

prasyarat (Jika ada)

Pengantar Bisnis & Pemasaran, Manajemen Pemasaran 1, Manajemen Pemasaran 2

(4)

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) 1 Mampu memahami Review mengenai Nilai

Pemasaran; Ruang

Bentuk: TM: Menyusun ringkasan dlm bentuk makalah tentang realitas pemasaran saat ini

(Tugas-1)

Kriteria:

Rubrik kriteria grading Bentuk non- test:

• Observasi lingkungan usaha

Ketepatan 7

dan menjelaskan Lingkup Pemasaran;

Pembentukan Kelompok

Kuliah 1x(2x50”) menjelaskan

tentang lingkup,

pemasaran [A3,D4] Metode:

Ceramah, Discovery Learning

tentang nilai, lingkup, konsep, realitas, dan orientasi pemasaran

2 Mampu memahami Review Hakekat produk, dasar

Bentuk: TM: Mengkaji jenis produk, Kriteria: • Ketepatan analisis jenis produk

• Ketepatan analisis kemasan

• Ketepatan analisis merek

• Ketepatan analisis dasar pelayanan yang diberikan suatu produk

7 hakekat dan dasar penggolongan produk, Kuliah 1x(2x50”) kemasan dan merek Ketajaman

penggolongan fungsi dan keputusan (Tugas-2) menganalisis

produk, kemasan kemasan dan merek, Metode: BM: produk,

dan merek, serta dasar pelayanan yang diberikan suatu produk [A3,D2]

dasar pelayanan yang

diberikan suatu produk Discovery Learning

1x(2x60”) kemasan, dan

merek Bentuk non- test:

Menyebutkan berbagai macam produk, kemasan dan merek

(5)

3 Mampu

mengidentifikasikan elemen strategi pemasaran perusahaan dan elemen taktik pemasaran perusahaan elemen value pemasaran perusahaan

Elemen strategi

pemasaran perusahaan dan elemen taktik pemasaran perusahaan elemen value pemasaran perusahaan

Bentuk:

Diskusi /presen tasi Kelomp ok Metode:

Diskusi/

Present asi

TM:

1x(2x50”) TT:

1x(2x60”)

Mengidentifikasikan Elemen strategi pemasaran perusahaan dan elemen taktik pemasaran perusahaan elemen value pemasaran

perusahaan (Tugas-3)

Kriteria:

Menyebutkan klasifikasi elemen pemasaran, taktik, dan value perusahaan

Ketepatan mendefinisik an elemen pemasaran, taktik, dan value perusahaan

7

(6)

pemasaran

perusahaan [A3, D2]

Bentuk non- test:

Memberikan contoh

Elemen strategi , taktik dan value perusahaan

4 Mampu

mengidentifikasi model gaya

komunikasi seorang pelanggan dan melaksanakan komunikasi langsung menggunakan bahasa verbal non verbal [A3, D2]

Model gaya komunikasi, komunikasi langsung dan tidak langsung, Bahasa verbal dan non verbal dalam komunikasi, Pemilihan kata atau diksi yang sesuai dengan konteks dan konten

Bentuk: Diskusi kelompok Metode:

Diskusi kelompok dan studi kasus, presentasi kelompok

TM:

1x(2x50”) BM:

1x(2x60”)

Mengkaji gaya komunikasi, bentuk komunikasi langsung dan tidak langsung, penggunaan bahasa verbal dan non verbal serta pemilihan kata atau diksi yang sesuai konten dan konteks komunikasi (Tugas-4)

Kriteria:

Terampil Mengkaji gaya komunikasi, bentuk komunikasi langsung dan tidak langsung, penggunaan bahasa verbal dan non verbal serta pemilihan kata atau diksi yang sesuai konten dan

• Ketepatan mengkaji gaya

komunikasi pemasaran;

• Ketepatan menjelaskan komunikasi langsung dan tidak

langsung

• Ketepatan menggunaka n bahasa

7

(7)

konteks komunikasi

verbal dan non verbal

• Ketepatan memilih kata dan/diksi yang sesuai dengan konten dan konteks dalam komunikasi Bentuk Non-test

Mempraktekkan gaya komuikasi

(8)

5 Mampu melakukan Tujuan Penulisan;

Kerangka pesan yang dapat menggambarkan kalimat pembuka, pesan inti, serta kalimat penutup; dan kerangka pesan

Bentuk:

Diskusi kelompok, presentasi Metode:

Diskusi kelompok dan studi kasus, presentasi

TM: Mengkaji elemen nilai Kriteria:

Ketrampilan menulis surat bisnis yang lengkap, ada nya tema dan pesan, nama perusahaan, nama, jabatan dicantumkan.

Membuat tulisan bisnis dengan tema yang sudah disiapkan dan pesan yang akan disampaikan tanpa melupakan identitas perusahaan (nama perusahaan), nama dan jabatan

• Ketepatan membuat surat bisnis

• Ketepatan merumuskan topik dan pesan yang akan disampikan

• Ketepatan merumuskan kalimat pembuka dan kalimat penutup Ketepatan dalam mencantum kan n nama perusahan, nama dan jabatan

7 Penulisan Bisnis

(Business writing) : mempersiapkan topik pesan yang akan disampaikan dan menuliskan pesan sesuai topik

1x(2x50”) BM: 1x(2x60”)

Mengkaji penulisan bisnis dengan

mempersiapkan topik dan pesan

(Tugas-5)

(9)

Minggu

Ke- Sub-CPMK

(Kemampuan akhir yg direncanakan)

Bahan Kajian (Materi Pembelajaran)

Bentuk dan Metode Pembelajaran

Estimasi Waktu

Pengalaman Belajar Mahasiswa

Penilaian Kriteria &

Bentuk

Indikator Bobot (%)

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9)

6 Mampu melakukan Pendekatan kepada Calon Pelanggan Potensial

1. Mendapatkan data calon pelanggan potensial (prospecting)

2. Menghubungi calon pelanggan potensial

Bentuk:

TM:

1x(2x50”) BM:

1x(2x60”)

Memahami cara

Pendekatan kepada Calon Pelanggan Potensial (Tugas 6)

Kriteria:

Terampil melakukan Pendekatan kepada Calon Pelanggan Potensial Bentuk:

- Mampu mendapatkan data calon pelanggan potensial (prospecting) - Mampu

menghubungi calon

pelanggan potensial

• Ketepatan dalam melakukan pendekatan kepada calon pelanggan potensial

• Ketepatan dalam mendapatkan data calon pelanggan potensial

• Ketepatan

7,57

(10)

7 Mampu melaksanakan Ketrampilan Penjualan

a. Membuka Percakapan Dengan Calon

Pelanggan Potensial b. Melaksanakan

Penggalian Kebutuhan (probing) Terhadap Calon Pelanggan Potensial c. Melaksanakan

Presentasi Penjualan d. Melaksanakan

Penanganan Terhadap Keberatan Pelanggan e. Melaksanakan

Negosiasi f. Memfasilitasi

komitmen pembelian (closing)

Bentuk:

TM:

1x(2x50”) BM:

1x(2x60”)

Terampil dalam pelaksanaan penjualan (Tugas 7)

Kriteria:

Mampu dan terampil dalam pelaksanaan penjualan Bentuk:

a. Mampu membuka percakapan dengan calon pelanggan b. Mampu

melaksanaka n penggalian kebutuhan (probing) c. Mampu

menangani keberatan pelanggan d. Mampu

melaksanaka n presentasi penjualan e. Mampu

melaksanaka n negosiasi f. Mampu

memfasilitasi komitmen pembelin (closing)

a) Mampu membuka percakapan dengan calon pelanggan b) Mampu

melaksanakan penggalian kebutuhan (probing) c) Mampu

menangani keberatan pelanggan d) Mampu

melaksanakan presentasi penjualan e) Mampu

melaksanakan negosiasi f) Mampu

memfasilitasi komitmen pembelin (closing)

7

(11)

8 Mampu menyusun Rencana Aktifitas penjualan

1. Melaksanakan pengelolaan waktu 2. Melaksanakan pengelolaan teritori

Bentuk:

TM:

1x(2x50”) BM:

1x(2x60”)

Terampil menyusun rencana aktifitas penjualan (Tugas 8)

Kriteria:

Mampu dan terampil dalam pelaksanaan penjualan Bentuk:

a. Mampu dan terampil dalam mengelola waktu b. Mampu dan

terampil menysusunat Daftar Dan Target Pekerjaan Harian c. Mampu dan

terampil dalam menentukan Prioritas Pekerjaan Dalam Sehari d. Mampu dan

terampil dalam melaksanaka n

Pengelolaan Teritori e. Mampu dan

terampil dalam memetakan Teritori yang Menjadi Tanggung

a. Mampu mengelola waktu b. Mampu menysusun Daftar Dan Target Pekerjaan Harian

c. Mampu menentukan Prioritas

Pekerjaan Dalam Sehari

d. Mampu melaksanakan Pengelolaan Teritori

e. Mampu dan terampil Teritori yang Menjadi Tanggung Jawab Pekerjaannya f. Mampu menentukan Prioritas Pelanggan g. Mampu menentukan Rencana Kunjungan Berdasarkan Teritori

7

(12)

menentukan Prioritas Pelanggan g. Mampu dan

terampil dalam menentukan Rencana Kunjungan Berdasarkan Teritori

(13)

9 Mewujudkan Kepuasan Pelanggan melalui menggali kebutuhan layanan pelanggan,

menyiapkan pelaksanaan layanan dan melaksanakan layanan prima

Kebutuhan Dasar Pelanggan; Permintaan pelanggan; Layanan yang Sesuai; Ekspresi Kinerja Layanan; Seluruh Sarana penunjang Pelaksanaan layanan, Kebutuhan Layanan Pelangan dikomunikasikan kepada seluruh personil yang terlibat; layanan yan tepat sesuai permintaan

pelanggan; elemen fisik dan/atau penampilan dijaga sesuai kebutuhan pelanggan; Ketanggapan terhadap permintaan tambahan dari pelanggan;

dan Empati terhadap Pelanggan

Bentuk:

Kuliah Metode:

Discovery Learning, Diskusi dlm kelompok

TM:

1x(2x50”) BM:

1x(2x60”)

Mengkaji faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan (Tugas-9)

Kriteria:

Menyebutkan faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan Bentuk non- test:

Membuat catatan tentang kebutuhan pelanggan, melaksanakan pelayanan dan melayani dengan prima

• Ketepatan mengidentifik asikan

kebutuhan dasar pelanggan

• Ketepatan mengkonfirma sikan ulang permintaan pelanggan disampikan

• Ketepatan menganalisis tawaran layanan yang sesuai

• Ketepatan dalam menganalisis penciptaan

7

(14)

ekspektasi kinerja layanan

• Ketepatan menganalisis persiapan seluruh sarana penunjang pelaksanaan layanan

• Ketepatan menganalisis kebutuhan layanan pelanggan dikomunikasik an kepada seluruh personil yang terlibat

• Ketepatan menganalisis pemberian layanan yang tepat sesuai permintaan pelanggan

• Ketepatan menganalisis penjagaan elemen fisik dan/atau

(15)

Minggu

Bentuk

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9)

penampilan sesuai kebutuhan pelanggan

• Ketepatan menganalisis pelaksanaan ketanggapan terhadap permintaan tambahan dari pelanggan

• Ketepatan menganalisis penunjukan empati terhadap pelanggan 10 Mampu memahami

dan menjelaskan Penanganan

Keluhan pelanggan : menerima keluhan pelanggan,

mempersiapkan penanganan keluhan pelanggan, dan melaksanakan penanganan keluhan pelanggan [A3,D2]

Memahami Keluhan Pelanggan : Menerima Keluhan Pelanggan, Mempersiapkan Penanganan Keluhan Pelanggan, dan melaksanakan penanganan keluhan Pelanggan

Bentuk:

Kuliah Metode:

Discovery Learning, Diskusi dlm kelompok

TM:

2x(2x50”) BM:

2x(2x60”)

Mengkaji dan mempraktekkan penanganan keluhan pelanggan

(Tugas-10)

Kriteria:

Mempraktekkan penanganan keluhan pelanggan Bentuk non- test:

Membuat catatan tentang keluhan

pelanggan, pencarian solusi keluhan

• Ketepatan menganalisis cara

mendengarka n keluhan pelanggan tanpa memotong

• Ketepatan menganalisis konfirmasi ulang keluhan pelanggan

• Ketepatan

14

(16)

pelanggan dan melaksanakan penanganan keluhan pelanggan

menganalisis penyampaian permohonan maaf atas ketidaknyama nan yang dialami

• Ketepatan menganalisis penjelasan langkah- langkah yang akan diambil untuk menanggapi pelanggan

• Ketepatan menganalisis penyampaian tenggat waktu penanganan keluhan

• Ketepatan menganalisis pembuatan catatan tertulis terhadap keluhan pelanggan

• Ketepatan menganalisis

(17)

Minggu

Bentuk

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9)

pengkomunika sian

keseluruhan rincian keluhan pelanggan kepada seluruh pihak yang terlibat

• Ketepatan menganalisis identifikasi sebab utama keluhan pelanggan

• Ketepatan menganalisis identifikasi kondisi spesifik pelanggan yang

memengaruhi penanganan

• Ketepatan menganalisis penentuan skala prioritas penanganan berdasarkan jenis keluhan maupun tipe

(18)

pelanggan

• Ketepatan menganalisis susunan rencana penanganan keluhan pelanggan

• Ketepatan penganalisis penyampaian permohonan maaf kepada pelanggan

• Ketepatan menganalisis penjelasan penyebab utama terjadinya keluhan pelanggan

• Ketepatan menganalisis penwaran solusi terhadap keluhan pelanggan

• Ketepatan menganalisis konfirmasi

(19)

Minggu

Bentuk

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9)

ulang kesediaan pelanggan menerima solusi

• Ketepatan menganalisis penawaran alternatif solusi penanganan keluhan pelanggan

• Ketepatan menganalisis penyampaian ucapan terimakasih terhadap kesediaan pelanggan menerima alternatif solusi

• Ketepatan analisis pemberian secara lengkap informasi mengenai standar layanan prima

(20)

perusahaan UJIAN TENGAH SEMESTER

11 Mampu memahami Rencana riset terhadap suatu merek yang meliputi penentuan tujuan dan metode riset serta

mempersiapkan instrumen riset

Mengidentifikasi masalah;

menentukan tujuan riset;

menetapkan metode riset; menentukan metode sampling;

menentukan instrument riset; dan menyusun instrumen pengumpulan data sesuai tujuan riset

Bentuk:

Kuliah Metode:

Discovery Learning, Diskusi dlm kelompok

TM:

1x(2x50”) BM:

1x(2x60”)

Mengkaji riset terhadap merek yang populer saat ini (Tugas-11)

Kriteria:

Ketajaman menganalisis riset dari suatu merek

Menyebutkan berbagai berbagai macam merek dari produk kosmetik dan memberikan contohnya

• Ketepatan analisis identifikasi masalah;

• Ketepatan analisis penetapan tujuan riset;

• Ketepatan analisis penetapan metode riset;

• Ketepatan analisis penentuan metode sampling;

• Ketepatan analisis penentuan bentuk instrument riset

• Ketapatan analisis penyusunan instrument penggumpula n data sesuai dengan tujuan riset

7

(21)

Minggu

Bentuk

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9)

12 Mampu Mengolah data riset

1. Menginput Data Riset

2. Menganalisa Data Riset

Bentuk:

Kuliah/

Presentasi Metode:

Discovery Learning, Presentasi, Diskusi dlm kelompok

TM:

1x(2x50”) BM:

1x(2x60”)

a. Mampu dan terampil dalam menginput data riset

b. Mampu dan terampil dalam menganalisa data riset

(Tugas 12)

Kriteria:

a. Mampu dan terampil dalam menginput data riset b. Mampu dan

terampil dalam menganalisa data riset Bentuk non tes:

Terampil dalam menginput dan menganalisa data riset

a. Ketepata dalam menginput data riset b. Ketepatan dalam menganalisa data riset

7

13 Melaksanakan Event (bagian dari

Komunikasi Merek)

1. Merencanakan event

2. Menangani acara pada event 3. Mengevaluasi

penyelenggaraan event

Bentuk:

Kuliah/present asi

Metode:

Discovery Learning, Presentasi dan Diskusi dlm kelompok

TM:

1x(2x50”) BM:

1x(2x60”)

1. Mampu menetapkan tujuan event

2. Mampu menyusun Term of Reference (TOR) 3. Mampu menyusun anggaran event 4. Mampu Membuat proposal event

5. Mampu menyampaikan pesan utama dari

penyelenggaraan event dalam bentuk rangkaian kegiatan

6. mampu mencapai target audiens yang telah ditetapkan

7. mampu menganalisa

Kriteria:

1. Mampu merencanakan event

2. Mampu menangani acara pada event 3. Mampu

mengevaluasi penyelenggara an event Bentuk non tes:

Terampil dalam merencanakan,

Ketepatan dalam menetapkan tujuan, menyusun TOR,menyusun anggaran, proposal, penyampaian pesan utama, pencapaian target audiens,

mengevaluasi dan mengidentifikasi umpan balik dari sebuah event

7

(22)

balik terhadap

pelaksanaan event (Tugas 13)

14 REVIEW REVIEW Bentuk:

Kuliah Metode:

Discovery Learning, Diskusi dlm kelompok

TM:

1x(2x50”) BM:

1x(2x60”)

REVIEW REVIEW REVIEW

Ujian Akhir Semester

(23)