Seminar Nasional Sains dan Teknologi (SENASTEK-2015), Kuta, Bali, INDONESIA, 29
–
30 Oktober 2015
ANALISIS CITRA PASAR TRADISIONAL TERHADAP
LOYALITAS KONSUMEN (STUDI KASUS PASAR
BADUNG DI DENPASAR)
I N G Ustriyana
1, I K Rantau
1, I A Listia Dewi
11
Program Studi Agribisnis, Fakultas Pertanian Universitas Udayana
E-mail: [email protected]
P000
Metode Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan adalah survei dengan teknik pengambilan sampel menggunakan teknik accidental sampling. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 orang. Jenis data adalah data primer, dengan metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis faktor dan analisis regresi linear berganda.
Daftar Pustaka
Engel, James. F., R.D. Blackwell, and P.W. Miniard.
1995.
Consumer Behavior.
International Edition. USA. The Dryden Press Harcout Brace College
Publishers.
Iswari, Riana dan Retno Tanding Suryandari.
2003.
Analisis Pengaruh Citra
Supermarket terhadap Loyalitas Konsumen
. Jurnal Bisnis
danManajemen,
Vol. 3, No. 2.
Universitas Sebelas Maret, Surakarta.
Kotler, Philip.
Alih Bahasa: Benyamin Molan.
2005.
Manajemen Pemasaran
.
Edisi Kesebelas Jilid 1. PT Intan Sejati Klaten. Jakarta.
Sutisna.
2003.
Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran
.
PT. Remaja
Rosdakarya. Bandung.
Ucapan Terima Kasih
Penulis mengucapkan terima kasih kepada Rektor Universitas Udayana atas kesempatan dan pendanaan yang diberikan dalam kegiatan penelitian ini melalui kontrak Nomor SK : 1139/UN14.1.23/PL/2015. Ucapan terima kasih juga penulis sampaikan kepada Direktur PD Pasar atas ijin dan fasilitas data yang diberikan dalam penelitian ini.
Pendahuluan
Dewasa ini pasar tradisional tergeser keberadaannya dengan adanya persaingan dari munculnya secara masif bisnis eceran modern. Keberadaan bisnis eceran atau biasa disebut dengan pedagang eceran semakin terasa keberadaannya dalam kehidupan masyarakat sehari-hari. Berbagai macam pusat pembelanjaan eceran bermunculan dengan bermacam bentuk dan ukuran.
Agar pasar tradisional bisa tetap bertahan dan berkembang dalam dunia bisnis yang penuh persaingan dalam memperebutkan konsumen, maka harus mampu memahami konsumennya secara menyeluruh, karena konsumen merupakan pasar sasaran suatu produk. Diterima atau tidaknya produk tergantung persepsi konsumen atas produk tersebut. Jika konsumen merasa produk tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan keinginannya pasti produk tersebut akan dibeli konsumen.
Ada beberapa faktor yang dapat mempengaruhi orang untuk membeli pada pasar tradisional, bahkan mereka memiliki loyalitas yang sangat tinggi (Sutisna, 2003; Iswari dan Suryandari, 2003).
Obyek penelitian adalah Pasar Badung. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui adanya pengaruh dimensi citra pasar tradisional dan faktor dimensi yang paling dominan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen di Pasar Badung.
Hasil dan Pembahasan
Karakteristik Responden
Hasil pengujian instrumen penelitian menunjukkan bahwa semua valid dan reliabel. Uji regresi linear berganda menunjukkan Y = -5,933E-7 + 0,132X1 + 0,0259X2 + 0,119X3 + 0,008X4 + 0,211X5 + 0,138X6 + ei. Hal ini menunjukkan bahwa dimensi citra Pasar Badung dilihat dari variabel harga, pelayanan, kualitas, lingkungan fisik, lokasi, dan keragaman barang berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen. Hasil uji F menunjukkan terdapat pengaruh secara bersama-sama antar variabel dengan F hitung = 9,555 dan sig. 0,000.. Hasil uji koefisien determinasi atau Adjusted R Square diperoleh sebesar 0,341. Ini menunjukkan bahwa kemampuan variabel harga, pelayanan, kualitas, lingkungan fisik, lokasi, dan keragaman barang dalam menjelaskan variasi loyalitas konsumen sebesar 34,10%, sedangkan sisanya sebesar 65,90% dipengaruhi oleh variabel luar yang tidak termasuk dalam penelitian ini. Hasil uji t menunjukkan bahwa variabel pelayanan dan lokasi pasar secara parsial berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Dimensi variabel citra yang paling dominan mempengaruhi loyalitas konsumen adalah variabel lokasi dan diikuti oleh variabel pelayanan. Hasil studi ini memberikan implikasi bagi pemasar yaitu dengan lebih memperhatikan pelayanan dan lokasi pasar, sehingga dapat meningkatkan loyalitas konsumen.
