BAB VI MENGATASI TEKANAN – TEKANAN KOMPETENSI - MATERI SISTEM TEKNOLOGI INFORMASI BISNIS BAB VI

(1)

M ATERI SISTEM TEKNOLOGI INFORM ASI BISNIS

BAB VI

MENGATASI TEKANAN – TEKANAN KOMPETENSI

Konsep memenangkan persaingan adalah kemampuan organisasi untuk mengatasi ancaman ancaman atau

tekanan tekanan dari pesaingnya.

Model tekanan kompetisi (Competitive Force Model), Porter (1985)

Competitive Force Model

1. Persaingan dari pesaing – pesaing yang sudah ada (Rivalry among existing competitors)

Solusi :

- Cost Leadership Strategy

- Differentiation Strategy

- Change the basis of competition

2. Ancaman Pesaing pesaing baru (Threat Of New Entrants)

Solusi :

- Barriers To Entry, membuat halangan untuk masuk

3. Ancaman produk produk atau jasa jasa substitusi (Threats of subtitute products and services)

Solusi :

(2)

4. Kekuatan menawar dari pelanggan pelanggan (Bargaining power of customer)

Solusi :

- Building Switching cost

5. Kekuatan menawar dari pemasok pemasok (bargaining power of suppliers)

Solusi :

- Meningkatkan persaingan antara pemasok

1.Tekanan Bisnis

Lingkungan bisnis adalah kombinasi dari faktor sosial, hukum, ekonomi, fisik, dan politik yang mempengaruhi

kegiatan usaha. Perubahan signifikan dalam salah satu faktor yang mungkin membuat tekanan bisnis pada

sebuah organisasi. Organisasi biasanya merespon tekanan dengan kegiatan yang didukung oleh TI. Gambar

1 menunjukkan hubungan antara tekanan bisnis, kinerja organisasi dan tanggapan, dan dukungan TI.

Difokuskan pada tiga jenis tekanan bisnis yang dihadapi oleh sebuah organisasi: pasar, teknologi, dan

tekanan sosial.

A. Tekanan Pasar

Tekanan pasar yang dihasilkan oleh ekonomi global dan persaingan yang kuat , perubahan sifat tenaga kerja ,

(3)

Ekonomi global dan Persaingan yang Kuat

Langkah ke ekonomi global telah difasilitasi oleh munculnya platform global berbasis Web. Perjanjian regional

seperti Perjanjian Perdagangan Bebas Amerika Utara (NAFTA), yang meliputi Amerika Serikat, Kanada, dan

Meksiko, dan penciptaan pasar Eropa bersatu dengan mata uang tunggal, euro, telah memberikan kontribusi

terhadap meningkatnya perdagangan dunia . Selanjutnya, kebangkitan India dan Cina sebagai kekuatan

ekonomi telah meningkat tajam dalam persaingan global.

Salah satu tekanan penting yang ada untuk bisnis pada pasar global adalah biaya tenaga kerja, yang

bervariasi secara luas antar negara. Secara umum, biaya tenaga kerja lebih tinggi di negara-negara maju

seperti Amerika Serikat dan Jepang daripada di negara-negara yang berkembang seperti China dan El

Salvador. Dan juga negara maju biasanya menawarkan keuntungan yang lebih besar, seperti perawatan

kesehatan, kepada karyawan, mendorong biaya perlakuan bisnis bahkan lebih tinggi. Oleh karena itu, industri

laborintensive banyak memindahkan operasi mereka ke negara-negara dengan biaya tenaga kerja yang

rendah. TI telah membuat langkah tersebut jauh lebih mudah diterapkan.

Sifat Tenaga Kerja yang Berubah

Tenaga kerja, terutama di negara-negara maju, menjadi lebih beragam. Peningkatan jumlah perempuan,

orang tua tunggal, minoritas, dan para penyandang cacat saat ini bekerja di semua jenis posisi. TI

meringankan integrasi dari karyawan menjadi tenaga kerja tradisional. TI juga memungkinkan orang untuk

bekerja dari rumah.

Kekuatan Penuh Pelanggan

Kecanggihan konsumen dan harapan yang meningkat sebagai pelanggan menjadi lebih berpengetahuan

tentang ketersediaan dan kualitas produk dan jasa. Pelanggan dapat menggunakan internet untuk mencari

informasi rinci tentang produk dan jasa, membandingkan harga, dan membeli barang-barang yang di lelang

secara elektronik .

Organisasi menyadari pentingnya pelanggan dan telah meningkatkan upaya untuk memperoleh dan

mempertahankan pelanggan. Akibatnya, perusahaan mencoba untuk mengetahui sebanyak mungkin tentang

pelanggannya untuk lebih mengantisipasi dan melayani kebutuhan pelanggan. Proses keintiman pelanggan ini

merupakan bagian penting dari customer relationship management (CRM), upaya organisasi luas terhadap

memaksimalkan pengalaman pelanggan.

B. Tekanan Teknologi

Kategori kedua dari tekanan usaha yang terdiri dari tekanan-tekanan yang berkaitan dengan teknologi .yang

terkait tekanan teknologi adalah inovasi teknologi dan informasi yang berlebihan.

Inovasi Teknologi dan Usang

Teknologi yang baru dan lebih baik dengan cepat diciptakan atau mendukung pengganti untuk sebuah produk,

pilihan alternatif layanan , dan kualitas yang hebat. Akibatnya, state-of-the-art produk saat ini mungkin besok

(4)

yang baru? Seberapa cepat versi elektronik dari buku, majalah, dan surat kabar berganti versi tradisional hard

copy? Perubahan ini memerlukan usaha untuk bersaing dengan tuntutan konsumen.

informasi yang berlebihan

Jumlah informasi yang tersedia di Internet berlipat setiap tahun, dan sebagian besar adalah gratis. Internet

dan jaringan telekomunikasi lainnya yang membawa banyak informasi kepada manajer. Untuk membuat

keputusan secara efektif dan efisien, manajer harus dapat mengakses, menavigasi, dan memanfaatkan data,

informasi, dan pengetahuan. Teknologi informasi, seperti mesin pencari dan data mining , memberikan

dukungan yang berharga dalam upaya ini.

C. Masyarakat / Politik / Hukum Tekanan

Kategori ketiga tekanan bisnis meliputi tanggung jawab sosial, peraturan pemerintah / deregulasi, pengeluaran

untuk program-program sosial, pengeluaran untuk melindungi terhadap terorisme, dan etika. Dalam bagian ini

dipertimbangkan bagaimana semua elemen ini mempengaruhi bisnis saat ini.

Tanggung Jawab sosial

Isu-isu sosial yang mempengaruhi bisnis dan individu berkisar dari keadaan lingkungan fisik untuk filantropi

perusahaan dan individu untuk pendidikan. Beberapa perusahaan dan individu bersedia untuk menghabiskan

waktu dan atau uang pada pemecahan berbagai masalah sosial. Upaya ini dikenal sebagai tanggung jawab

sosial organisasi atau tanggung jawab sosial individu.

Masalah-masalah sosial di seluruh dunia dapat diatasi melalui filantropi perusahaan dan individu. Dalam

beberapa kasus, pertanyaan muncul seperti apa persentase kontribusi yang benar-benar terjadi ke tujuan

mulia dan beberapa orang dan berapa persen pergi ke kotak amal. Masalah lain yang menyangkut kontributor

adalah bahwa mereka sering tidak memiliki pernyataan seperti apa proyeksi dari kontribusi mereka yang akan

didukung. Dua organisasi, Kiva dan DonorsChoose, menggunakan teknologi informasi untuk membantu

dengan pertanyaan-pertanyaan. TI Tentang Bisnis menunjukkan kepada kita bagaimana kedua organisasi

yang mendukung berbagai kebutuhan.

Masih sosial lain yang mempengaruhi bisnis modern adalah kesenjangan digital. Kesenjangan digital

mengacu pada kesenjangan yang lebar antara yang memiliki akses ke informasi dan teknologi komunikasi

dan yang tidak. Kesenjangan ini ada, baik di dalam dan di antar negara.

Banyak pemerintah dan organisasi internasional berusaha untuk menutup kesenjangan digital di seluruh

dunia. Sebagai teknologi berkembang dan menjadi lebih murah, kecepatan di mana kesenjangan akan cepat

dapat ditutup. Sebuah proyek yang terkenal adalah One Laptop per Child (OLPC) proyek yang berasal dari

MIT Media Lab (http://laptop.media.mit.edu). OLPC adalah asosiasi non-profit yang didedikasikan untuk

penelitian untuk mengembangkan laptop-$ 100 teknologi yang merevolusi bagaimana kita mendidik

anak-anak di dunia.

Kepatuhan terhadap Peraturan Pemerintah dan Deregulasi

Tekanan bisnis lainnya yang terkait dengan peraturan pemerintah tentang kesehatan, keselamatan,

(5)

sebagai kendala mahal pada kegiatan mereka. Dalam gen eral, deregulasi pemerintah mengintensifkan

kompetisi.

Perlindungan Terhadap Serangan Teroris

Sejak 11 September 2001, organisasi telah berada di bawah tekanan yang meningkat untuk melindungi diri

terhadap serangan teroris. Selain itu, karyawan yang berada di cadangan militer telah dipanggil untuk tugas

aktif, menciptakan masalah personil. Teknologi informasi dapat membantu melindungi bisnis dengan

menyediakan sistem keamanan dan mungkin mengidentifikasi pola perilaku yang terkait dengan kegiatan

teroris yang akan membantu untuk mencegah serangan teroris, termasuk cyberattacks terhadap organisasi.

Contoh perlindungan melawan terorisme adalah Departemen VISIT N Program Homeland Security.

US-VISIT adalah jaringan sistem biometrik-screening , seperti sidik jari dan okular (mata) scanner, yang mengikat

ke database pemerintah dan melihat daftar untuk memeriksa identitas jutaan orang yang masuk ke Amerika

Serikat. Sistem ini kini sudah beroperasi pada lebih dari 300 lokasi, termasuk pelabuhan internasional utama

masuk melalui udara, laut, dan tanah.

2. Tanggapan Organisasi

Organisasi menanggapi tekanan yang baru saja dibicarakan dengan menerapkan IT seperti sistem strategis,

fokus pelanggan, make-to-order dan kustomisasi massal, dan e-bisnis.

A. Sistem Strategis

Sistem Strategis menyediakan organisasi dengan keuntungan yang memungkinkan untuk meningkatkan

pangsa pasar dan atau keuntungan, untuk lebih bernegosiasi dengan pemasok, atau untuk mencegah

pesaing memasuki pasar. TI Tentang Bisnis menyediakan dua contoh dari sistem strategis. Dapat dilihat

bahwa sistem strategis memerlukan keselarasan erat antara bisnis dan fungsi teknologi informasi.

B. Fokus Pelanggan

Upaya organisasi untuk menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa dapat membuat perbedaan antara

menarik dan mempertahankan pelanggan di satu sisi dan kehilangan untuk pesaing di sisi lain. Alat TI banyak

dan proses bisnis telah dirancang untuk membuat pelanggan senang. Sebagai contoh, perhatikan Amazon.

Ketika mengunjungi situs web Amazon kapan saja setelah kunjungan pertama, situs menyambut kembali

dengan nama dan menyajikan dengan informasi tentang buku-buku yang mungkin diinginkan, berdasarkan

pembelian sebelumnya. Dalam contoh lain, Dell memandu melalui proses membeli komputer dengan

memberikan informasi dan pilihan yang membantu membuat informasi keputusan membeli.

C. Make-to-order dan Kustomisasi Massal.

Make-to-order adalah strategi memproduksi produk dan jasa. Masalah bisnis adalah bagaimana memproduksi

barang-barang disesuaikan secara efisien dan dengan biaya yang cukup rendah. Bagian dari solusinya adalah

mengubah proses manufaktur dari produksi massal untuk kustomisasi massal. Dalam produksi massal,

(6)

menghasilkan jumlah item besar , tapi menyesuaikan agar sesuai dengan keinginan masing-masing

pelanggan. Kustomisasi massal hanyalah upaya untuk melakukan make-to-order dalam skala besar.

Bodymetrics (www.bodymetrics.com) adalah contoh yang sangat baik dari kustomisasi massal dengan dan

celana jeans perempuan atau laki-laki.

D. E-Business and E-Commerce

Melakukan bisnis secara elektronik merupakan strategi penting bagi perusahaan bersaing dalam lingkungan

bisnis saat ini.

Telah digambarkan tekanan yang mempengaruhi perusahaan dalam lingkungan bisnis saat ini dan tanggapan

yang organisasi lakukan untuk mengelola tekanan. Untuk merencanakan tanggapan yang paling efektif,

perusahaan merumuskan strategi. Dalam ekonomi digital baru, strategi ini sangat bergantung pada teknologi