BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Landasan Teori 2.1.1 Pengertian Jasa - Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Pos Indonesia Cabang Panyabungan Kabupaten Mandailing Natal
Teks penuh
Gambar
Dokumen terkait
Hasil pengamatan peneliti, faktor utama mengapa variabel daya tanggap memiliki pengaruh yang tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan PT.Pos Indonesia Cabang Panyabungan
Menurut Zethaml dan Bitner dalam Lupiyoadi (2013:7) jasa adalah semua aktivitas ekonomi yang hasilnya tidak merupakan produk dalam bentuk fisik atau kontruksi, yang umumnya
Menurut Zethaml dan Bitner (Lupiyoadi, 2014:7) jasa adalah semua aktivitas ekonomi yang hasilnya tidak merupakan produk dalam bentuk fisik atau kontruksi, yang umumnya
Sedangkan menurut Zethaml dan Bitner dalam Lupiyoadi (2013:7), Jasa pada dasarnya merupakan semua aktivitas ekonomi yang hasilnya tidak merupakan produk dalam bentuk fisik atau
Menurut Zethaml dan Bitner (Lupiyoadi, 2014:7) jasa adalah semua aktivitas ekonomi yang hasilnya tidak merupakan produk dalam bentuk fisik atau kontruksi, yang umumnya
14 Bank syariah merupakan lemabaga keuangan yang berfungsi memperlancar ekonomi sector riil melalui aktivitas kegiatan usaha (investasi, jual beli atau lainnya)
Menurut Zethamal dan Bitner ( dalam Nasution, 2004 : 16), jasa adalah semua aktivitas ekonomi yang hasilnya tidak merupakan produk dalam bentuk fisik atau konstruksi, yang
PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS PROGRAM SABOTASE I-RADIO Page 15 tidak merupakan produk dalam bentuk fisik atau kontruksi, yang biasanya dikonsumsi pada saat
