i ABSTRAK
Pengaruh Experiential Marketing dan Perceived value terhadap Loyalitas Pelanggan The Mind Cafe di Jl. Dr. Mansyur Medan
Nama : Jefri Parulian Nainggolan NIM : 120907045
Program Studi : Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Pembimbing : Drs. Kariono, M.Si
Kafe merupakan salah satu berbagai tipe restoran yang sering dikunjungi oleh penduduk kelas menengah ke atas di Indonesia. Jumlah outlet kafe juga terus bertambah di Indonesia. Dalam memasarkan cafe, traditional marketing sudah menjadi tidak efektif dalam mendapatkan pelanggan yang loyal. Experiential marketing merupakan sebuah cara baru yang sangat efektif dalam pemasaran yang berusaha meng-engage dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh variabel experiential marketing (sense, feel, think, act, relate) dan perceived value terhadap loyalitas pelanggan, dengan objek penelitian di The Mind Cafe Jl. Dr. Mansyur Medan. Teknik sampling dalam penelitian ini ialah purposive sampling. Peneliti menggunakan kuesioner yang disebarkan ke 100 pelanggan The Mind Cafe. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini ialah analisis regresi dan menggunakan uji t dan uji F untuk menguji hipotesis penelitian.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa hanya variabel feel (X2) dan variabel perceived value (X6) yang berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan
(Y) dibuktikan dengan nilai t hitung pada variabel feel 2,420 > t tabel 1,989 dan nilai signifikansi (Sig.) 0,017 < 0,050 dan pada variabel perceived value, nilai t hitung 3,997 > t tabel 1,989 dan nilai signifikansi (Sig.) 0,000 < 0,050.
Hasil uji F juga menunjukkan bahwa secara simultan variabel-variabel sense (X1), feel (X2), think (X3), act (X4), relate (X5), perceived value (X6) berpengaruh signifikan terhadap variabel loyalitas pelanggan (Y), dibuktikan dengan nilai F hitung sebesar 14,811 > nilai F tabel 2,20, dan nilai signifikansi yang lebih kecil dari taraf signifikansi (Sig.) 0,000 < 0,05.
Maka dapat disimpulkan, bahwa experiential marketing dan perceived value berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Oleh sebab itu, perlu untuk dikembangkan lagi.
Kata Kunci: Experiential Marketing, Perceived value, Loyalitas Pelanggan
iii
ABSTRACT
The Effect of Experiential Marketing and Perceived value Toward Consumer Loyalty of The Mind Cafe di Jl. Dr. Mansyur Medan
Name : Jefri Parulian Nainggolan NIM : 120907045
Department : Business Administration Faculty : Social and Political Sciences Advisor : Drs. Kariono, M.Si
Cafe is one of various restaurants which is often visited by middle class in Indonesia. The numbers of cafe outlet keeps on increasing every year in Indonesia. In marketing cafe, traditional marketing is not effective anymore to increase the loyality of consumers. Experiential marketing is one of effective ways in marketing to engage and increase the loyality of consumers.
This research was executed to know the effect of experiential marketing (sense, feel, think, act, relate) and perceived value toward consumer loyality. The object of this research is The Mind Cafe in Jl. Dr. Mansyur Medan. The sampling technique in this research is purposive sampling. The researcher used questionnaires which were spread to 100 responses. The technique of data analysis that was used in this research is multiples regression analysis and using t test and F test to test the hypotheses.
The output of this research shows that feel variable (X2) and perceived value (X6) affects significantly toward consumer loyality (Y) proven with tcount value of feel variable 2,420 > ttable 1,989 and significance value (Sig.) 0,017 <
iv 0,050 and on perceived value variable the value of tcount 3,997 > ttable 1,989 and value of significance (Sig.) 0,000 < 0,050.
The output of F test shows that simoultaneously the sense (X1), feel (X2), think (X3), act (X4), relate (X5), perceived value (X6) affect significantly toward consumer loyalty (Y), proven with thr value of Fcount 14,811 > Ftable 2,20, and the value of significance is smaller than the level of significance (Sig.) 0,000 < 0,05.
Based on explained above, that experiential marketing and perceived value affect significantly toward consumer loyalty. Therefore, experiential marketing is effective to be developed and implemented.
Keyword: Experiential Marketing, Perceived value, Consumer Loyalty
