KELUHAN
Materi Training
Permasalahan
Indentifikasi Masalah
Web Web
Solusi
1. Server Not Found Pada
Browser Mozilla Firefox
2. This Webpage Not
Available Pada Browser
Opera
3. This Webpage Not
Available Pada Browser
Google Chrome
1. Cek website www.dens.tv
2. Jenis device dan OS ( Operating System ) 3. Jenis koneksi internet dan pastikan bisa akses
4. Kecepatan koneksi internet yang digunakan
1. Pastikan firewall device user OFF
2. Jika masih terjadi koordinasi dengan 2nd layer
Permasalahan Indentifikasi Masalah
Dens.TV Box Web Dens.TV Box
1. Jika Terjadi Buffering Pada VOD
1. Sarankan untuk clear history dan chace kemudian refresh kembali 2. Jika masih terjadi koordinasi dengan 2nd layer 1. Lakukan refresh ( Kembali ke halaman utama DENS TV kemudian pilih judul film VOD yang sebelumnya bermasalah )
2. Jika masih terjadi koordinasi dengan 2nd layer
Web
1. Judul film VOD
2. Jenis koneksi dan kecepatan koneksi internet
Solusi
Permasalahan Indentifikasi Masalah
Dens.TV Box Web Dens.TV Box Web Solusi 4. Error " cannot load M3U8 : No levels to play " Pada VOD
1. Judul film VOD 2. Jenis
device/media 3. Jenis Koneksi & Kecepatan
3. Jika Suara Hilang atau Macet-Macet ( Audio Stuck ) Pada VO D
1. Judul film VOD 2. Jenis
device/media 3. Cek volume suara
2. Kualitas Gambar Pecah-Pecah
( Some Blocky ) Pada VOD
1. Judul film VOD
2. Durasi video menit keberapa?
3. Jenis koneksi dan kecepatan koneksi internet
1. Sarankan untuk clear history dan chace kemudian refresh kembali 2. Jika masih terjadi koordinasi dengan 2nd layer 1. Lakukan refresh ( Kembali ke halaman utama DENS TV kemudian pilih judul film VOD yang sebelumnya bermasalah )
2. Jika masih terjadi koordinasi dengan 2nd layer
1. Judul film VOD 2. Jenis koneksi internet
3. Cek volume suara pada remote
DensTV Box dan suara TV
1. Judul film VOD 2. Jenis koneksi internet
Permasalahan Indentifikasi Masalah
Web Web
Solusi
7. Crash Flash Player Pada VOD
6. “Error loading player: No playable sources found”
Pada VOD 1. Judul film VOD
2. Jenis device/media
3. Pastikan flash player sudah terinstall dan terupdate
4. Jenis koneksi dan kecepatan koneksi internet
5. Error #1009 : Cannot access a property or method of a... Pada VOD
1. Judul film VOD 2. Jenis device/media
3. Jenis koneksi dan kecepatan koneksi internet
1. Sarankan untuk clear history dan chace kemudian refresh kembali
2. Jika masih terjadi koordinasi dengan 2nd layer
Permasalahan Indentifikasi Masalah
Dens.TV Box Web Dens.TV Box
1. Jika Terjadi Buffering Pada Live TV
1. Sarankan untuk clear history dan chace kemudian refresh kembali 2. Jika masih terjadi koordinasi dengan 2nd layer 1. Lakukan refresh ( Kembali ke halaman utama DENS TV kemudian pilih channel LiveTV yang sebelumnya
bermasalah )
2. Jika masih terjadi koordinasi dengan 2nd layer
Web
1. Channel Live TV
2. Jenis koneksi dan kecepatan koneksi internet
Solusi
Permasalahan Indentifikasi Masalah
Dens.TV Box Web Dens.TV Box Web Solusi 4. Error " cannot load M3U8 : No levels to play " Pada Live TV 1. Channel Live TV 2. Jenis device/media 3. Jenis Koneksi & Kecepatan
3. Jika Suara Hilang atau Macet-Macet ( Audio Stuck ) Pada Live TV 1. Channel Live TV 2. Jenis device/media 3. Cek volume suara
2. Kualitas Gambar Pecah-Pecah
( Some Blocky ) Pada Live TV
1. Channel Live TV
2. Durasi video menit keberapa?
3. Denis koneksi dan kecepatan koneksi internet
1. Sarankan untuk clear history dan chace kemudian refresh kembali 2. Jika masih terjadi koordinasi dengan 2nd layer 1. Lakukan refresh ( Kembali ke halaman utama DENS TV kemudian pilih channel LiveTV yang sebelumnya bermasalah )
2. Jika masih terjadi koordinasi dengan 2nd layer
1. Channel Live TV 2. Jenis koneksi internet
3. Cek volume suara pada remote
DensTV Box dan suara TV
1. Channel Live TV 2. Jenis koneksi internet
Permasalahan Indentifikasi Masalah
Web Web
Solusi
7. Crash Flash Player Pada Live TV
6. “Error loading player: No playable sources found”
Pada Live TV 1. Channel Live TV
2. Jenis device/media
3. Pastikan flash player sudah terinstall dan terupdate
4. Jenis koneksi dan kecepatan koneksi internet
5. Error #1009 : Cannot access a property or
method of a... Pada Live TV
1. Channel Live TV
2. Durasi video menit keberapa?
3. Denis koneksi dan kecepatan koneksi internet
1. Sarankan untuk clear history dan chace kemudian refresh kembali
2. Jika masih terjadi koordinasi dengan 2nd layer
Permasalahan Indentifikasi Masalah
Dens.TV Box Web Dens.TV Box Web
Solusi
3. Jika Suara Hilang atau Macet-Macet ( Audio Stuck ) Pada Catch Up TV
1. Schedule jam, nama program pada channel apa yang bermasalah
2. Jenis koneksi internet yang digunakan oleh pelanggan dan kecepatan internet
3. Jenis device yang digunakan oleh pelanggan
4. Cek volume suara
2. Kualitas Gambar Pecah-Pecah ( Some Blocky ) Pada Catch Up TV
1. Jika Terjadi
Buffering Pada Catch
Up TV 1. Schedule jam, nama program pada channel
apa yang bermasalah
2. Jenis koneksi internet yang digunakan oleh pelanggan dan kecepatan internet
3. Jenis device yang digunakan oleh pelanggan
1. Sarankan untuk clear history dan chace kemudian refresh kembali 2. Jika masih terjadi koordinasi dengan 2nd layer 1. Lakukan refresh ( Kembali ke halaman utama DENS TV kemudian pilih schedule jam CatchupTV yang sebelumnya bermasalah )
2. Jika masih terjadi koordinasi dengan 2nd layer
Permasalahan Indentifikasi Masalah
Dens.TV Box Web Dens.TV Box Web
Solusi
6. Schedule Tidak Bisa Di Play Atau Error Cannot Play Pada Catch Up TV
5. Error #1009 : Cannot access a property or method of a... Pada Catch Up TV
4. Error " cannot load M3U8 : No levels to play " Pada Catch Up TV
1.Schedule jam, nama program pada channel apa yang
bermasalah
2. Jenis koneksi internet yang digunakan oleh pelanggan dan kecepatan internet
3. Jenis device yang digunakan oleh pelanggan
1. Sarankan untuk clear history dan chace kemudian refresh kembali 2. Jika masih terjadi koordinasi dengan 2nd layer 1. Lakukan refresh ( Kembali ke halaman utama DENS TV kemudian pilih schedule jam CatchupTV yang sebelumnya bermasalah )
2. Jika masih terjadi koordinasi dengan 2nd layer
E. Kendala Pada Social TV
Permasalahan Indentifikasi Masalah
Dens.TV Box Web Dens.TV Box Web
Solusi
3. Jika Suara Hilang atau Macet-Macet ( Audio Stuck ) Pada Social TV
1. Schedule jam, nama program pada channel apa yang bermasalah
2. Jenis koneksi internet yang digunakan oleh pelanggan dan kecepatan internet 3. Jenis device yang digunakan oleh pelanggan
4. Cek volume suara
2. Kualitas Gambar Pecah-Pecah ( Some Blocky ) Pada Social TV 1. Jika Terjadi Buffering Pada
Social TV 1. Schedule jam, nama program pada channel apa yang bermasalah
2. Jenis koneksi internet yang digunakan oleh pelanggan dan kecepatan internet 3. Jenis device yang digunakan oleh pelanggan
1. Sarankan untuk clear history dan chace kemudian refresh kembali 2. Jika masih terjadi koordinasi dengan 2nd layer 1. Lakukan refresh ( Kembali ke halaman utama DENS TV kemudian pilih genre dan video yang sebelumnya bermasalah )
2. Jika masih terjadi koordinasi dengan 2nd layer
Permasalahan Indentifikasi Masalah
Dens.TV Box Web Dens.TV Box Web
Solusi
6. Schedule Tidak Bisa Di Play Atau Error Cannot Play Pada Social TV
5. Error #1009 : Cannot access a property or method of a... Pada Social TV
4. Error " cannot load M3U8 : No levels to play " Pada Social TV
1. Schedule jam, nama program pada channel apa yang
bermasalah
2. Jenis koneksi internet yang digunakan oleh pelanggan dan kecepatan internet
3. Jenis device yang digunakan oleh pelanggan
1. Sarankan untuk clear history dan chace kemudian refresh kembali 2. Jika masih terjadi koordinasi dengan 2nd layer 1. Lakukan refresh ( Kembali ke halaman utama DENS TV kemudian pilih genre dan video yang sebelumnya bermasalah )
2. Jika masih terjadi koordinasi dengan 2nd layer
Permasalahan
Indentifikasi Masalah
Dens.TV Box Web Dens.TV Box Web
Solusi
2. Suara Hilang atau Macet-Macet ( Audio Stuck ) Pada Radio
1. Radio Tidak Bisa Di Play 1. Radio apa yang
bermasalah 2. Jenis device yang digunakan oleh pelanggan 3. Jenis koneksi dan kecepatan koneksi internet 1. Sarankan untuk clear
history dan chace kemudian refresh kembali 2. Jika masih terjadi koordinasi dengan 2nd layer 1. Lakukan refresh ( Kembali ke halaman utama DENS TV kemudian pilih radio sebelumnya bermasalah )
2. Jika masih terjadi koordinasi dengan 2nd layer
1. Tanyakan radio apa yang bermasalah 2. Tanyakan jenis koneksi dan kecepatan koneksi internet
