BAB I BAB I
PENDAHULUAN PENDAHULUAN A.
A. LaLatatar Ber Belalakakangng
di era globalisasi serta teknologi yang terus berkembang di era globalisasi serta teknologi yang terus berkembang sep
seperterti i saasaat t iniini, , pempemasaasaran ran dapdapat at menmeneraerapkpkan an susuatu atu kkonsonsepep bar
baru u yanyang g cepcepat at dan dan mammampu pu menmenanangkgkau au kkonsonsumeumen n secsecaraara global dalam !aktu singkat dan dana yang tidak terlalu besar. global dalam !aktu singkat dan dana yang tidak terlalu besar. P
Peruerusa"sa"aan aan dapdapat at menmengguggunaknakan an metmetode ode pempemasaasaran ran melmelalualuii me
medidia a elelekektrtrononik ik yayang ng lelebi" bi" mumurara" " yayaititu u ininterternenet, t, sese"i"ingnggaga pe
perurusasa"a"aan an dadapapat t memenenekkan an bibiayaya a pepemamasasararan n sesertrta a dadapapatt meningkatk
meningkatkan an penualan.penualan. #ei
#eirinring g dendengan gan perperkkembembangangan an tekteknolnologi ogi yanyang g semsemakiakinn canggi", saat ini pengguna internet suda" tidak asing lagi untuk canggi", saat ini pengguna internet suda" tidak asing lagi untuk memasarkan suatu produknya melalui sosial media. Berdasarkan memasarkan suatu produknya melalui sosial media. Berdasarkan sur$
sur$ey ey ole" ole" interinternet!onet!ordsrdstarstars.com .com dalam dalam %&iya%&iyanto,'nto,'()'* ()'* padapada ta"un '()(, Indonesia menempati urutan ke )+ di le$el dunia ta"un '()(, Indonesia menempati urutan ke )+ di le$el dunia d
daallaam m ppeenngggguunna a iinntterernneet t sseebbaannyyaak k ( ( uutta a ppeenngggguunnaa.. se
seddanangkgkan an memenunururut t lelembmbagaga a susur$r$ei ei --alalenens s yayang ng di di mumuatat antarane!s.com pada ta"un '()) pengguna internet Indonesia antarane!s.com pada ta"un '()) pengguna internet Indonesia mencapai uta pengguna. kemudia menurut sebua" sur$ey mencapai uta pengguna. kemudia menurut sebua" sur$ey yan
yang g di di selselengenggargarakakan an AsoAsosiasiasi si PPenyenyelenelenggaggara ra /as/asa a IntInterernetnet In
Indodonenesisia a %A%AP/P/IIII* * tata"u"un n '('()' )' memencncapapai ai + + uuta ta ororanang g atatauau '
'00,,''1 1 ddaarri i ttoottaal l ppooppuullaassi i NNeeggaarra a iinnii. . DDeennggaan n tteerruuss men
meningingkakatnytnya a penpenggugguna na intinterernet net di di IndIndoneonesiasia, , dipdiperkerkirairakakann umla"
umla" pengusa"a pengusa"a yang yang menggunakan menggunakan internet internet sebagai sebagai saranasarana untuk memasarkan produk uga meningkat.
untuk memasarkan produk uga meningkat.
) )
Gambar 1.1 Gambar 1.1
Grafk Peningkatan Pengguna Internet di Indonesia Grafk Peningkatan Pengguna Internet di Indonesia Sumber:
Sumber: tiurgaol.!ordpres.com %AP/II ta"un )2234'()'* diakses tiurgaol.!ordpres.com %AP/II ta"un )2234'()'* diakses pada tanggal ) April '()+*
pada tanggal ) April '()+*
5enurut gambar ).), pengguna internet di Indonesia pada 5enurut gambar ).), pengguna internet di Indonesia pada ttaa""uun n ''(())0 0 tteellaa" " mmeennccaappaai i ))2 2 uutta a oorraanngg, , uumlmlaa" " iittuu men
mengalgalami ami penpeningingkakatan tan yanyang g cukcukup up sigsigni6kni6kan an di di banbandindingkgkanan ta"un sebelumnya sebesar ' uta orang. Hal ini tidak terlepas ta"un sebelumnya sebesar ' uta orang. Hal ini tidak terlepas da
dari ri pepesasatntnya ya peperkrkemembabangngan an teteknknolologogi i yayang ng sesemamakikin n mamauu me
mennadadi i sasalala" " sasatu tu kkebebututu"u"an an pepentntining g mamasysyararakakat at sasaat at inini.i. Peningkatan tersebut membuat internet menadi potensi pasar Peningkatan tersebut membuat internet menadi potensi pasar yang potensial bagi para pelaku bisnis untuk
yang potensial bagi para pelaku bisnis untuk memperluas pangsamemperluas pangsa pas
pasar ar serserta ta menmeningingkakatktkan an penpenuaualanlan. . 5en5enyadyadari ari "al "al ituitu, , elelasas ba
ba"!"!a a ininteterrnenet t mmererupupakakan an sasalala" " sasatu tu sasarranana a kkomomununikikasasii pemasaran yang e7ekti7 para pelaku bisnis untuk meningkatkan pemasaran yang e7ekti7 para pelaku bisnis untuk meningkatkan penualan dan pangsa pasar.
penualan dan pangsa pasar. 8
8omuomuniknikasi asi PPemaemasarsaran an mermerupaupakakan n salsala" a" satsatu u kkegiegiataatann p
peemmaassaarraan n yayanng g bbeerruussaa""a a mmeennyyeebbaarrkkaan n iinn77oorrmmaassii,, me
mempmpenengagaruru"i "i dadan n atatau au memeniningngkkatatkakan n papasasar r sasasasararan n atatasas produk yang bersangkutan agar dapat menerima, membeli serta produk yang bersangkutan agar dapat menerima, membeli serta se
setitia a kkepepadada a prprododuk uk yayang ng diditata!a!arkrkan an prprododususenen. . 88egegiaiatatann pem
pemasaasaran ran yanyang g dimdimaksaksud ud diadiatastas, , sepseperterti i dapdapat at memmemberberikikanan in7ormasi, mempengaru"i, dan atau
in7ormasi, mempengaru"i, dan atau meningkatkmeningkatkan pasar an pasar sasaransasaran atas produk yang bersangkutan adala" periklanan atau iklan.
atas produk yang bersangkutan adala" periklanan atau iklan.
' '
Gambar 1.1 Gambar 1.1
Grafk Peningkatan Pengguna Internet di Indonesia Grafk Peningkatan Pengguna Internet di Indonesia Sumber:
Sumber: tiurgaol.!ordpres.com %AP/II ta"un )2234'()'* diakses tiurgaol.!ordpres.com %AP/II ta"un )2234'()'* diakses pada tanggal ) April '()+*
pada tanggal ) April '()+*
5enurut gambar ).), pengguna internet di Indonesia pada 5enurut gambar ).), pengguna internet di Indonesia pada ttaa""uun n ''(())0 0 tteellaa" " mmeennccaappaai i ))2 2 uutta a oorraanngg, , uumlmlaa" " iittuu men
mengalgalami ami penpeningingkakatan tan yanyang g cukcukup up sigsigni6kni6kan an di di banbandindingkgkanan ta"un sebelumnya sebesar ' uta orang. Hal ini tidak terlepas ta"un sebelumnya sebesar ' uta orang. Hal ini tidak terlepas da
dari ri pepesasatntnya ya peperkrkemembabangngan an teteknknolologogi i yayang ng sesemamakikin n mamauu me
mennadadi i sasalala" " sasatu tu kkebebututu"u"an an pepentntining g mamasysyararakakat at sasaat at inini.i. Peningkatan tersebut membuat internet menadi potensi pasar Peningkatan tersebut membuat internet menadi potensi pasar yang potensial bagi para pelaku bisnis untuk
yang potensial bagi para pelaku bisnis untuk memperluas pangsamemperluas pangsa pas
pasar ar serserta ta menmeningingkakatktkan an penpenuaualanlan. . 5en5enyadyadari ari "al "al ituitu, , elelasas ba
ba"!"!a a ininteterrnenet t mmererupupakakan an sasalala" " sasatu tu sasarranana a kkomomununikikasasii pemasaran yang e7ekti7 para pelaku bisnis untuk meningkatkan pemasaran yang e7ekti7 para pelaku bisnis untuk meningkatkan penualan dan pangsa pasar.
penualan dan pangsa pasar. 8
8omuomuniknikasi asi PPemaemasarsaran an mermerupaupakakan n salsala" a" satsatu u kkegiegiataatann p
peemmaassaarraan n yayanng g bbeerruussaa""a a mmeennyyeebbaarrkkaan n iinn77oorrmmaassii,, me
mempmpenengagaruru"i "i dadan n atatau au memeniningngkkatatkakan n papasasar r sasasasararan n atatasas produk yang bersangkutan agar dapat menerima, membeli serta produk yang bersangkutan agar dapat menerima, membeli serta se
setitia a kkepepadada a prprododuk uk yayang ng diditata!a!arkrkan an prprododususenen. . 88egegiaiatatann pem
pemasaasaran ran yanyang g dimdimaksaksud ud diadiatastas, , sepseperterti i dapdapat at memmemberberikikanan in7ormasi, mempengaru"i, dan atau
in7ormasi, mempengaru"i, dan atau meningkatkmeningkatkan pasar an pasar sasaransasaran atas produk yang bersangkutan adala" periklanan atau iklan.
atas produk yang bersangkutan adala" periklanan atau iklan.
' '
Iklan
Iklan merumerupakapakan n suatu suatu prproses oses kokomunikmunikasi asi sertserta a propromosimosi yan
yang g berbertutuuan uan untuntuk uk memmembubuuk uk atatau au menmengagaak ak ororang ang untuntukuk m
meennggaammbbiil l ttiinnddaakkaan n yyaanng g memenngguunnttuunnggkkaan n bbaaggi i ppii""aakk per
perusausa"aa"aan n sepseperterti i untuntuk uk kkepueputustusan an pempembelbelianian. . IklIklan an sensendirdirii selain menyediakan in7ormasi mengenai produk uga ber7ungsi selain menyediakan in7ormasi mengenai produk uga ber7ungsi untuk memperuasi
untuk memperuasi potential buyer potential buyer atas produk yang dita!arkan.atas produk yang dita!arkan. #ecara seder"ana pengertian periklanan dapat diidenti6kasikan #ecara seder"ana pengertian periklanan dapat diidenti6kasikan seb
sebagaagai i benbentuk promtuk promosiosi non-personalnon-personal yang memerlukan biaya yang memerlukan biaya te
tentntanang g gagagagasasan, n, babararang ng atatau au aasa sa olole" e" spspononsosor r yayang ng eelalass %8
%8otlotler er dan dan 88elleller, er, '(('((9:29:29*. 9*. ;le;le" " kakarrena ena itu itu daldalam am memmemili"ili" sarana periklanan, pemasar "arus eli ter"adap per$embangan sarana periklanan, pemasar "arus eli ter"adap per$embangan yang ada.
yang ada.
#aat ini periklanan digital atau periklanan yang dilakukan #aat ini periklanan digital atau periklanan yang dilakukan melalui media social seperti Instagram tela" menadi
melalui media social seperti Instagram tela" menadi trendtrend di eradi era gl
globobalalisisasasi i inini. i. 8a8arrenena a pepengngguguna na ininststagagraram m sesebabagagai i sasararanana penualan dan periklanan digital dikenal cepat dan muda" untuk penualan dan periklanan digital dikenal cepat dan muda" untuk me
merarai" i" cacalolon n kkononsusumemen n popotetensnsiaial l kkararenena a sesetitiap ap bubulalannnnyaya Instagram mempunyai )( uta
Instagram mempunyai )( uta pengguna akti7pengguna akti7.. Inst
Instagram merupakagram merupakan an sebusebua" a" aplikaplikasi asi berbaberbagi gi 7oto yang7oto yang memungkinkan pengguna mengambil dan mengungga" 7oto dan memungkinkan pengguna mengambil dan mengungga" 7oto dan $ideo
$ideo, , menermenerapkapkan an <ter <ter digitdigital, al, dan dan membmembagikagikan an ke berbagaike berbagai layanan earing social termasuk milik Instagram sendiri melalui layanan earing social termasuk milik Instagram sendiri melalui pernagkat
pernagkat mobilemobile seperti i;# dan Android. Pada a!al '()0 totalseperti i;# dan Android. Pada a!al '()0 total pengguna akti7 mencapai '(( uta pengguna di seluru" dunia. pengguna akti7 mencapai '(( uta pengguna di seluru" dunia. Hal
Hal ini ini yanyang g menmenadadikikan an InsInstagtagram ram tidtidak ak laglagi i "an"anya ya menmenadadii in7rastruktur digital yang menyediakan layanan mengambil dan in7rastruktur digital yang menyediakan layanan mengambil dan m
meenngguunnggggaa" " 77ootto o ddaan n $$iiddeoeo, , nnaammuun n IInnssttaaggrraam m ssuuddaa"" berkembang menadi aplikasi potensial bagi para pelaku bisnis berkembang menadi aplikasi potensial bagi para pelaku bisnis me
mempmpererluluas as papangngsa sa papasasarrnynya a sesertrta a memennadadi i !a!a"a"ana na ununtutukk melakkan transaksi ual beli.
melakkan transaksi ual beli.
Gambar 1.2
Grafk Pengguna Instagram di Indonesia
Sumber: !!!.trenologi.com, diakses pada tanggal ) April '()+ Berdasarkan gambar ).', menunukan pengguna instagram di Indonesia pada ak"ir ta"un '()' mencapai +( uta orang, meningkat sebanyak )+ uta ika dibandingkan =uartal sebelumnya. /umla" itula" yang membuat Indonesia menadi sala" satu Negara berpengaru" ter"adap perkembangan Instagram sampai saat ini. Peningkatan penggina Instagram di Indonesia yang sangat pesat menadikan Instagram sebagai sala" satu la"an potensial untuk berniaga secara online. Namun untuk memperluas pangsa pasar, para pelaku bisnis di dunia online k"ususnya Instagram "arus melakukan iklan untuk mempromosikan produk mereka.
Gambar 1.3
Gambar akun instagram coe_cottoninc
#eperti "alnya yang tela" dilakukan ole" akun instagram co7e>cottoninc dengan umla" 7ollo!er sebanyak '.3+) 7ollo!er tersebut masi" terus akti7 melakukan iklan untuk mempromosikan produknya. Dari setian postingan 7oto dan atau $ideo dalam akun instagramnya rata4rata mendapatkan re$ie! atau like sebanyak ) like. Dili"at dari umla" 7ollo!er dan like setiap postingan, akun instagram co7e>cottoninc tela" dapat diperkirakan ba"!a akun tersebut memiliki cakupan pasar yang luas.
Gambar 1.4
Gambar akun instagram malangoodies
Dalam melakukan periklanan, akun instagram co7e>cottoninc tidak "anya
mengandalkan dari posting instagramnya saa, namun uga melakukan endorse ke berbagai akun food endorser Instagram. #ala" satu akun food endorser yang meng4endorse produk co7e>cottoninc adala" malang7odies, sebua" akun instagram dengan umla" 7ollo!er sebanyak 32.(( 7ollo!er dan rata4rata like setiap posting sebanyak ).( like. ?entu ika co7e>cottoninc meminta kerasama untuk endorse akan lebi" luas lagi cakupan pasar yang dituu, se"ingga kemungkinan peningkatan kunungan konsumen akan naik.
Pada penelitian ini permasala"an yang diangkat adala" berkaitan dengan pnggunaan food endorser ole" para pelaku bisnis coee & resto di media social Instagram untuk mempengaru"i keputusan pembelian konsumen.
Dari pemaparan permasala"an diatas, peneliti ingin mengeta"ui pengaru" penggunaan food endorser secara online pada media social Instagram berpengaru" ter"adap keputusan pembelian konsumen co@ee co7e>cottoninc di 8ota 5alang. Untuk itu peneliti tertarik untuk memili" udul: Pengaruh
Penggunaan Food Endorser Pada edia Sosial Instagram
!erhada" #e"utusan Pembelian #onsumen $o%ee di $oe_$ottoninc #ota alang.
B. &umusan asalah
&umusan yang akan di ba"as dalam penelitian ini antara lain sebagai berikut:
). Bagaimana pengaru" secara parsial Food Endorser Pada 5edia #osial Instagram ?er"adap 8eputusan Pembelian 8onsumen o@ee di o7e>ottoninc 8ota 5alang
'. Bagaimana pengaru" secara simultan Food Endorser Pada 5edia #osial Instagram ?er"adap 8eputusan Pembelian 8onsumen o@ee di o7e>ottoninc 8ota 5alang
. ?uuan Penelitian
Berdasarkan latar belakang dan perumusan masala" diatas, maka penelitian ini bertuuan:
). 5engeta"ui pengaru" secara parsial Food Endorser Pada 5edia #osial Instagram ?er"adap 8eputusan Pembelian 8onsumen o@ee di o7e>ottoninc 8ota 5alang.
'. 5engeta"ui pengaru" secara simultan Food Endorser Pada 5edia #osial Instagram ?er"adap 8eputusan Pembelian 8onsumen o@ee di o7e>ottoninc 8ota 5alang.
D. 8ontribusi Penelitian
5elalui penelitian ini di"arapkan dapat memberikan kontribusi:
). 8ontribusi akademis '. 8ontribusi praktis
E. #istematika Penulisasaas
#istematika penulisan ini diperlukan untuk membantu isi penelitian ini, adapun susunannya adala" sebagai berikut :
BAB I : PENDAHULUAN
5enelaskan tentang latar belakang dan perumusan masala" berkaitan dengan udul penelitian, tuuan, serta man7aat
penelitian yang dapat diperole" dari "asil penelitian serta ditutup ole" sistematika penulisan.
BAB II : ?IN/AUAN PU#?A8A
5enelaskan bagaimana teori yang mendukung untuk diadikan landasan ilmia" yang berkaitan dengan udul dan keseluru"an permasala"an yang akan diteliti. Adapun teori4teori tersebut mengenai ?eori Promosi, ?eori 8eputusan Pembelian
BAB III : 5E?;DE PENELI?IAN
5enelaskan tentang metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini, $ariabel penelitian yang memuat mengenai konsep, $ariabel, penelitian. /uga populasi dan sampel yang memuat besarnya sampel dan teknik pengambilan sampel
BAB II
?IN/AUAN PU#?A8A A. 8aian Empiris
1. Hasil Penelitian ?erda"ulu
Penulis /udul Penelitian 5etpen Hasil De!i &a"ma! ati pemili"an dan peman7aatan instagram sebagai media komunikasi pemasaran online %studi deskripti7 pada akun instagram Cco@e>cottoni nc* enis penelitian yang digunakan adala" deskripti7 kualitati7. teknik pengumpu lan data primer dan data pemili"an dan peman7aatan instagram sebagai media promosi pemasaran online, terdapat keterkaitan antara 6tur46tur yang diman7aatkan dengan proses 3
sekunder pemili"an media yang tepat untuk Cco@e>cottoni nc. 6tur yang diman7aatkan ole" pemilik usa"a, peneliti analisis lebi" mendalam kembali se"ingga munculnya keterkaitan4 keterkaitan tersebut. B. Pemasaran ). Pengertian Pemasaran
Pemasaran merupakan sala" satu kegiatan penting yang perlu dilakukan perusa"aan untuk meningkatkan usa"a dan menaga kelangsungan "idup perusa"aan tersebut.Disamping kegiatan pemasaran perusa"aan uga perlu mengkombinasikan 7ungsi47ungsi dan menggunakan kea"lian mereka agar perusa"aan beralan dengan baik.
Dalam "al ini perlu diketa"ui beberapa de6nisi pemasaran. 5enurut 8otler Pemasaran adala" suatu proses sosial dan manaerial yang didalamnya indi$idu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butu"kan dan inginkan dengan menciptakan, mena!arkan dan mempertukarkan produk yang bernilai dengan pi"ak lain %)229:3*. #edang de6nisi menurut Filliam /. #tanton, %)230:9* yaitu: Pemasaran adala" suatu sistem total dari
kegiatan bisnis yang dirancang untuk merencanakan, menentukan "arga, mempromosikan dan mendistribusikan barang4barang yang memuaskan keinginan dan asa baik kepada para konsumen saat ini maupun konsumen potensial.Pemasaran adala" sistem keseluru"an dari kegiatan4kegiatan usa"a yang dituukan untuk merencanakan, menentukan "arga, mempromosikan, dan mendistribusikan barang dan asa yang dapat memuaskan kebutu"an baik kepada pembeli yang ada maupun pembeli potensial %Basu dan Hani '((0:0*.
'. 5anaemen Pemasaran
5anaemen pemasaran merupakan kegiatan yang dikoordinasikan dan dikelola dengan baik. De6nisi manaemen pemasaran menurut 8otler yang dikutip Basu #!ast"a dan Hani Handoko, %)229:0* sebagai berikut: 5anaemen Pemasaran adala" penganalisaan, perencanaan dan penga!asan program4program yang bertuuan menimbulkan pertukaran dengan pasar yang dituu dengan maksud untuk mencapai tuuan perusa"aan.
. 8onsep Pemasaran
8onsep pemasaran merupakan 7alsa7a" perusa"aan yang menyatakan ba"!a keinginan pembeli adala" syarat utama bagi kelangsungan "idup perusa"aan.8onsep pemasaran bertuuan memberikan kepuasan ter"adap keinginan dan kebutu"an konsumen.De6nisi konsep pemasaran menurut Basu #!ast"a %'((':)9* 8onsep pemasaran adala" sebua" 7alsa7a" bisnis yang menyatakan ba"!a pemuasan kebutu"an konsumen merupakan syarat ekonomis dan sosial bagi kelangsungan "idup
perusa"aan.
0. #trategi Pemasaran
#trategi pemasaran merupakan strategi untuk melayani pasar atau segmen pasar yang di adikan target )(
ole" perusa"aan. De6nisi strategi pemasaran adala" sebagai berikut:strategi pemasaran adala" logika pemasaran yang digunakan ole" perusa"aan dengan "arapan agar unit bisnis dapat mencapai tuuan perusa"aan%8otler, '((): 9+*.
5erancang strategi pemasaran yang kompetiti7 dimulai dengan melakukan analisis ter"adap pesaing. Perusa"aan membandingkan nilai dan kepuasan pelanggan dengan nilai yang diberikan ole" produk, "arga, promosi dan distribusi %marketing miG* ter"adap pesaing dekatnya.
5enurut &adiosunu %'((): '9*, strategi pemasaran didasarkan atas lima konsep strategi berikut:
a. #egmentasi pasar. ?iap pasar terdiri dari bermacam4 macam pembeli yang mempunyai kebutu"an, kebiasaan membeli dan reaksi yang berbeda4beda. Perusa"aan tak mungkin dapat memenu"i kebutu"an semua pembeli. 8arena itu perusa"aan "arus mengkelompokkelompokkan pasar yang bersi7at "eterogen ke dalam satuansatuan pasar yang bersi7at "omogeny
b. 5arket positioning. Perusa"aan tak mungkin dapat menguasai pasar keseluru"an. 5aka prinsip strategi pemasaran kedua adala" memili" pola spesi6k pemusatan pasar yang akan memberikan kesempatan maksimum kepada perusa"aan untuk mendapatkan kedudukan yang kuat. Dengan kata lain perusa"aan "arus memili" segmen pasar yang dapat meng"asilkan penualan dan laba yang paling besar.
c. ?argeting adala" strategi memasuki segmen pasar yang diadikan sasaran penualan.
d. 5arketing miG strategy. 8umpulan $ariabel4$ariabel yang dapat digunakan perusa"aan untuk
mempengaru"i tanggapan konsumen. -ariabel4 $ariabel yang dapat mempengaru"i pembeli adala" $ariabel$ariabel yang ber"ubungan dengan product, place, promotion dan price %0P*.
e. ?iming strategy. Penentuan saat yang tepat dalam memasarkan produk merupakan "al yang peru diper"atikan. 5eskipun perusa"aan meli"at adanya kesempatan baik. ?erlebi" dulu "arus dilakukan persiapan baik produksi.
. 8omunikasi pemasaran
a. Pengertian 8omunikasi Pemasaran
8omunikasi merupakan sebua" proses sosial yang teradi antara paling sedikit dua orang dimana seseorang mengirimkan seumla" simbol tertentu kepada orang lain %8ennedy dan #oemanagara, '((+: 0*. #edangkan menurut 8otler %'((0: * pengertian pemasaran adala" proses pemberian kepuasan kepada konsumen untuk mendapatkan laba. Dari kedua de7enisi di atas, dapat disimpulkan ba"!a pengertian komunikasi pemasaran adala" kegiatan komunikasi yang dituukan untuk menyampaikan pesan kepada konsumen dan pelanggan dengan menggunakan seumla" media dan berbagai saluran yang dapat dipergunakan dengan "arapan teradinya tiga ta"ap peruba"an, yaitu: peruba"an pengeta"uan, peruba"an sikap, dan peruba"an tindakan yang dike"endaki.
b. /enis4enis 5odel 8omunikasi Pemasaran 8ennedy dan #oemanagara %'((+: )* berpendapat, ada lima model komunikasi dalam pemasaran, yaitu:
)* Iklan %Ad$ertising*
Iklan %Ad$ertising* adala" komunikasi massa melalui media surat kabar, maala", radio, tele$isi, dan media lain atau komunikasi langsung yang didesain k"usus untuk )'
pelanggan antar bisnis %bussiness4to4 bussiness* maupun pemakai ak"ir.
'* Promosi Penualan %#ales Promotion*
Promosi penualan terdiri dari semua kegiatan pemasaran yang mencoba merangsang teradinya aksi pembelian suatu produk yang cepat atau teradinya pembelian dalam !aktu yang singkat.
* Hubungan 5asyarakat %Public &elation*
Hubungan masyarakat yaitu sesuatu yang merangkum keseluru"an komunikasi yang terencana, baik itu kedalam maupun keluar antara suatu organisasi dengan semua k"alayaknya dalam rangka mencapai tuuan4 tuuan spesi6k yang berlandaskan pada saling pengertian.
0* Penualan Perorangan %Personal #elling*
Penualan perorangan yaitu suatu bentuk komunikasi langsung antara seorang penual dengan calon pembelinya %personto4person communication*. Dalam "al ini, penual berupaya untuk membantu atau membuuk calon pembeli untuk membeli produk yang dita!arkan.
* Penualan Langsung %Direct #elling*
Penualan langsung adala" upaya perusa"aan atau organisasi untuk berkomunikasi secara langsung dengan calon pelanggan sasaran dengan maksud untuk menimbulkan tanggapan dan atau transaksi penualan.
c. ?uuan 8omunikasi Pemasaran
8ennedy dan #oemanagara %'((+: +* mengatakan komunikasi pemasaran bertuuan untuk mencapai tiga ta"ap peruba"an yang dituukan kepada konsumen, yaitu:
)* ?a"ap Peruba"an Pengeta"uan
Peruba"an pengeta"uan menunukkan ba"!a konsumen mengeta"ui adanya keberadaan sebua" produk, untuk apa produk itu diciptakan, dan dituukan kepada siapa produk tersebut, dengan demikian pesan yang disampaikan tidak lebi" menunukkan in7ormasi penting dari produk.
'* ?a"ap Peruba"an #ikap
#ikap %attitude* menggambarkan penilaian, perasaan, dan kecenderungan yang relati7 konsisten dari seseorang atas sebua" obek atau gagasan. Adapun ta"ap peruba"an sikap yang dimaksud berkaitan dengan pengaru" komunikasi pemasaran ter"adap penilaian konsumen atas suatu produk. Dalam 7aktor sikap terdapat tiga komponen, yaitu %)* cogniti$e component %kepercayaan ter"adap merek*: kepercayaan konsumen dan pengeta"uan tentang obyek, %'* a@ecti$e component: emosional yang mere<eksikan perasaan seseorang ter"adap suatu obyek %e$aluasi merek*, apaka" obyek tersebut diinginkan atau disukai, %* be"a$ioral component %maksud untuk membeli*: mere<eksikan kecenderungan dan perilaku aktual ter"adap suatu obyek, yang mana komponen ini menunukkan kecenderungan melakukan suatu tindakan %#imamora, '((': )0*. ?a"ap peruba"an sikap dapat digambarkan sebagaimana berikut.
#umber: #ustina %'((':)((*
ambar JJJJ Hubungan antar tiga komponen sikap Peruba"an sikap ini ditentukan ole" tiga unsur yang disebut sebagai tricomponent attitude c"anges yang menunukkan ba"!a ta"apan peruba"an sikap ditentukan ole" tiga komponen yaitu ognition %pengeta"uan*, A@ection %perasaan*, dan onation %perilaku*. /ika ketiga komponen ini menunukkan adanya kecenderungan ter"adap sebua" peruba"an %kogniti7, a@ekti7, dan konati7* maka memungkinkan sekali akan teradi sebua" peruba"an sikap.
* ?a"ap Peruba"an Perilaku
Peruba"an Perilaku dituukan agar konsumen tidak berali" kepada produk lain, dan terbiasa untuk menggunakannya.
. Bauran Pemasaran
De6nisi menurut Basu #!ast"a %'((':0'* ba"!a 5arketing 5iG adala" kombinasi dari empat $ariabel atas kegiatan yang merupakan inti dari sistem pemasaran perusa"aan yaitu produk, struktur "arga, kegiatan promosi, dan sistem distribusi.
Ada empat komponen bauran pemasaran barang yang meliputi : produk, "arga, saluran distribusi, promosi dimana
penggunaan kombinasi dari keempat $ariabel tersebut bergantung pada pimpinan perusa"aan ataupun seorang manaer, bagaimana mereka dapat menggunakan bauran pemasaran tersebut.
). Produk
De6nisi menurut 8otler %'((':'* ba"!a produk adala" segala sesuatu yang dapat dita!arkan ke suatu pasar untuk memenu"i kebutu"an. Produk4produk yang dipasarkan meliputi barang 6sik, asa, orang, tempat, organisasi dan gagasan.
a. Lima tingkatan produk
Dalam merencanakan pena!aran atau produk, pemasar perlu mema"ami lima tingkatan produk yaitu :
)* Produk utama yaitu man7aat yang sebenarnya dibutu"kan atau akan dikonsumsi ole" pelanggan dari setiap produk.
'* Produk generik yaitu produk dasar yang mampu memenu"i 7ungsi produk yang paling dasar.
* Produk "arapan yaitu produk 7ormal yang dita!arkan dengan berbagai atribut dan kondisinya secara 7ormal di"arapkan dan disepakati untuk dibeli.
0* Produk pelengkap yaitu berbagai artibut produk yang dilengkapi atau ditamba"i berbagai man7aat dan layanan, se"ingga dapat memberikan tamba"an kepuasan dan dapat dibedakan dengan produk pesaing.
* Produk potensial yaitu segala macam tamba"an dan peruba"an yang mungkin dikembangkan untuk suatu produk dimasa mendatang.
b. Atribut Produk
Atribut produk adala" unsur4unsur produk yang dipandang penting ole" konsumen dan diadikan dasar pengambilan keputusan pembelian, atribut produk meliputi :
)* 5erek '* 8emasan
* Pemberian label 0* Layanan pelengkap * /aminan
'. Harga
De6nsi menurut #!ast"a %'((':)09* "arga adala" umla" yang %ditamba" beberapa barang kalau mungkin* yang dibutu"kan untuk mendapatkan seumla" kombinasi dari barang beserta pelayanannya.
Harga merupakan seumla" uang yang "arus dibayarkan ole" konsumen untuk mendapatkan suatu produk. Harga merupakan satusatunya unsur bauran pemasaran yang memberikan pemasukan atau pendapatan bagi perusa"aan sedangkan ketiga unsur lainnya %produk, tempat, promosi* menyebabkan timbulnya biaya. Berbeda "alnya dengan karakteristik produk ter"adap saluran distribusi, kedua "al itu tidak dapat diuba" atau disesuaikan dengan muda" dan cepat, karena biasanya menyangkut keputusan angka panang.
Kaktor utama yang menentukan dalam penetapan "arga adala" tuuan pemasaran perusa"aan. ?uuan tersebut bisa berupa maksimaklisasi laba, memperta"ankan kelangsungan "idup perusa"aan, merai" pangsa pasar yang besar, menciptakan kepemimpinan dalam "al kualitas, mengatasi persaingan, melaksanakan tanggung a!ab sosial.
Harga "anyala" sala" satu komponen dari bauran pemasaran. ;le" karena itu, "arga perlu dikoordinasikan dan saling mendukung dengan auran pemasaran lainnya yaitu produk, distribusi dan promosi. Biaya merupakan 7aktor yang menetukan "arga minimal yang "arus ditetapkan agar perusa"aan tidak mengalami kerugian. ;le" karena itu, setiap perusa"aan pasti menaru" per"atian besar pada aspek struktur biaya %tetap dan $ariabel*, serta enis4enis biaya lainnya seperti out o7
pocket cost, incremental cost, opportunity cost, controllable cost, dan replacement cost.
. ?empat
De6nisi menurut 8otler %'((+:+* ?empat adala" 8egiatan perusa"aan yang membuat produk tersedia bagi sasaran. ?empat merupakan saluran distribusi yaitu serangkaian organisasi yang saling tergantung yang saling terli"at dalam proses untuk menadikan produk atau asa siap untuk digunakan atau dikonsumsi. Lokasi berarti ber"ubungan dengan di mana perusa"aan "arus bermarkas dan melakukan operasi. Dalan "al ini ada tiga enis interaksi yang mempengaru"i lokasi yaitu :
a. 8onsumen mendatangi perusa"aan apabila keadaannya seperti ini maka lokasi menadi sangat penting. Perusa"aan sebaiknya memili" tempat dekat dengan konsumen se"ingga muda" diangkau, dengan kata lain "arus strategis.
b. Perusa"aan mendatangi konsumen merupakan lokasi yang tidak terlalu penting, tetapi yang "arus diper"atikan adala" penyampaian asa "arus tetap berkualitas.
c. Perusa"aan %pemberi asa* dan konsumen tidak bertemu secara langsung merupakan ser$ice pro$ider dan konsumen berinteraksi melalui sarana tertentu seperti telepon, komputer atu surat. Dalam "al ini lokasi menadi sangat tidak penting selama komunikasi antara kedua pi"ak dapat terlaksana.
Baik lokasi maupun saluran pemili"annya sangat bergantung pada kriteria pasar dan si7at dari asa itu sendiri. 5isalnya dalam asa pengiriman barang, bila pasar mengingikan pengiriman yang cepat dan tepat !aktu serta si7at barang yang tidak ta"an lama, maka lokasi yang dipili" "arus strategi dan c"annel sebaiknya direct sales supaya dapat terkontrol.
0. Promosi
#ebaik apapun mutu sebua" produk, semenarik apapun bentuk rupanya atau sebesar apapun man7aatnya, ika tidak ada orang yang mengeta"ui tentang keberadaannya, maka musta"il produk tersebut dibeli. Produk yang suda" bagus dengan "arga yang suda" bagus itu tidak dapat dikenal ole" konsumen maka produk tersebut tidak akan ber"asil di pasar. #arana dan Prasarana yang dibutu"kan secara e7ekti7 agar in7ormasi mengenai "adirnya sebua" produk, dapat sampai kepada masyarakat atau konsumen. Upaya untuk mengenalkan produk itu kepada konsumen merupakan a!al dari kegiatan promosi.
De6nisi menurut H. Indriyo itosudarmo 5.om %'(((:'9* Promosi adala" merupakan kegiatan yang dituukan untuk mempengaru"i konsumen agar mereka dapat menadi kenal akan produk yang dita!arkan ole" perusa"aan kepada mereka dan kemudian mereka menadi senang lalu membeli produk tersebut.
a. ?uuan Promosi
?ela" dielaskan ba"!a promosi merupakan kegiatan untuk mengenalkan suatu produk kepada masyarakat atau konsumen. Dalam pratiknya dapat dilakukan dengan mendasarkan pada tuuan sebagai berikut :
)* 5embuuk %persuasi*
#ala" satu tuuan utama dari promosi adala" membuuk dengan memberikan respon positi7 ter"adap pena!aran yang dilakukan yang ak"irnya melakukan tindakan pembelian.
'* 5emberita"u %in7ormasi*
Promosi adala" media komunikasi yang e7ekti7 bagi perusa"aan untuk menyampaikan in7ormasi pada konsumen.
* 5engingatkan
Promosi digunakan untuk mengingatkan kembali pada kosumen ba"!a produk itu masi" ada di pasar.
D. 8eputusan pembelian
5enurut #c"i7man dan 8anuk % '((9 : 03 * keputusan adala" seleksi ter"adap dua pili"an alternati7 atau lebi". Dengan kata lain, pil"an alternati7 "aris tersedia bagi seseorang ketika mengambil keputusan. /ika seseorang mempunyai pili"an antara melakukan pembelian atau tidak, orang itu berada dalam posisi mengambil keputusan.
8eputusan adala" suatui reaksi ter"adap beberapa solusi alternati7 yang dilakukan secara sadar dengan menganalisa kemungkinan kemungkinan dari alternati7 tersebut bersama dengan konsekuensinya. #etiap keputusan akan membuat pili"an terak"ir, dapat berupa tindakan atau opini. Itu semua bermula ketika kita perlu untuk melakukan sesuatu, tetapi tidak ta"u apa yang "arus dilakukan.
Proses 8eputusan Pembelian 5enurut Ha!kins % )22' * dan Engel % )22( * yang di kutip ole" Kandy ?iptono % '((3 : '( *,pengambilan keputusan konsumen sangat ber$ariasi, ada yang seder"ana, ada uga yang kompleks.
Proses pengambilan keputusan yang luas merupakan enis pengambilan keputusan yang paling lengkap. Bermula dari pengenalan masala" konsumen yang dapat dipeca"kan melalui pembelian beberapa produk. Untuk keperluan ini, konsumen mencari in7ormasi tentang produk atau merek tertentu dan menge$aluasi seberapa baik masing masing alternati7 tersebut dapat memeca"kan masala"nya. E$aluasi produk atau merek, akan mengara" pada keputusan pembelian.
Proses pengambilan keputusan terbatas teradi bila konsumen mengenal masala"nya, kemudian menge$aluasi beberapa alternati7 produk atau merek berdasarkan pengeta"uan yang dimiliki tanpa berusa"a % atau "anya '(
melakukan sedikit usa"a * mencari in7ormasi baru tentang produk atau merek tersebut.
Proses pengambilan keputusan yang bersi7at kebiasaan merupakan proses yang paling seder"ana. 8onsumen mengenal masala"nya, kemudian langsung mengambil keputusan untuk membeli merek 7a$ourite kegemarannya % tanpa e$aluasi alternati7 *.
5enurut 8otler % '((3 : )92 *, terdapat ta"apan proses pembelian, yakni :
)* Pengenalan kebutu"an
adala" ta"apan pertama proses keputusan pembeli, dimana konsumen menyadari suatu masala" atau kebutu"an.
'* Pencarian in7ormasi
adala" ta"ap proses keputusan pembeli, dimana konsumen ingin mencari in7ormasi lebi" banyak, konsumen mungkin "anya memperbesar per"atian atau melakukan pencarian in7ormasi secara akti7.
* E$aluasi alternati$e
adala" ta"ap proses keputusan pembeli, dimana konsumen menggunakan in7ormasi untuk menge$aluasi merek alternati7 dlam sekelompok pili"an.
0* 8eputusan pembelian
keputusan pembeli tentang merek mana yang di beli. * Perilaku pasca pembelian
ta"ap proses keputusan pembelian dimana konsumen mengambil tindakan selanutnya setela" pembelian, berdasarkan kepuasan mereka atau ketidakpuasan mereka.
E. 5edia #osial
). Pengertian 5edia #osial
#ocial media atau dalam ba"asa indonesia disebut media sosial adala" media yang didesain untuk
memuda"kan interaksi sosial yang bersi7at interakti7 atau dua ara". 5edia sosial berbasis pada teknologi internet yang menguba" pola penyebaran in7ormasi dari yang
sebelumnya bersi7at satu ke banyak audiens, banyak audiens ke banyak audiens %Paramit"a, '()):0'*.
5enurut unelius %'()): )(* media sosial adala" penerbitan online dan alat4alat komunikasi, situs, dan tuuan dari Feb '.( yang berakar pada percakapan, keterlibatan, dan partisipasi. 5enurut Fikipedia %)' /anuari '((3* de6nisi media sosial adala" media online
partisipati7 yang mempublikasikan berita, 7oto, $ideo, dan podcast yang diumumkan melalui situs media sosial.
Biasanya disertai dengan proses pemungutan suara untuk membuat media item menadi populer.
De7enisi media sosial diperluas dikatakan ba"!a media #osial adala" demokratisasi in7ormasi, menguba" orang dari pembaca konten ke penerbit konten. Hal ini merupakan pergeseran dari mekanisme siaran ke model banyak ke banyak, berakar pada percakapan antara penulis, orang, dan teman sebaya. berdasarkan de7enisi tersebut diketa"ui unsur4unsur 7undamental dari media sosial yaitu pertama, media sosial melibatkan saluran sosial yang berbeda dan online menadi saluran utama. 8edua, media sosial beruba" dari !aktu ke !aktu, artinya media sosial terus berkembang. 8etiga, media sosial
adala" partisipati7. penonton dianggap kreati7 se"ingga dapat memberikan komentar %E$ans, '((3 : 0*.
5edia sosial dapat mengambil berbagai bentuk, termasuk 7orum internet, papan pesan, !eblog, !iki,
podcast, gambar dan $ideo. ?eknologi seperti blog, berbagi gambar, dinding posting, e4mail, instant messaging,
music4s"aring, pembuatan grup dan $oice o$er IP.
Beberapa /enis aplikasi media sosial adala" Bookmarking, ontent #"aring, Fiki, Klikcr, onnecting, reating4opinion, Blog %Puntoadi, '()): 0*
)* Bookmarking: berbagi alamat !ebsite yang menurut pengguna bookmark s"aring menarik minat mereka.
social bookmarking memberikan kesempatan untuk s"are sebagai link dan tag yang mereka minati, "al ini bertuuan agar lebi" banyak orang menikmati apa yang kita sukai. Beberapa conto" bookmarking site yakni !!!.dig.com, !!!.muti.com, !!!.reddit.com
'* ontent #"aring: melalui situs4situs content s"aring orang4orang menciptakan berbagai media dan
mempublikasikannya dengan tuuan berbagi kepada orang lain. Mou?ube dan Klickr adala" situs content s"aring yang sering dikunungi ole" k"alayak. Moutube menyaikan 7asilitas bagi orang4orang yang ingin
berbagi $ideo dari Mou?ube ke !ebsiteblog, demikian uga Klickr memberikan kesempatan untuk dapat mem4
print out berbagai gambar dari Klickr
* Fiki: media sosial yang sering yang menyaikan seluru" in7ormasi yang disaikan ole" pengunung situs itu
sendiri dan k"alayak dapat melakukan editing ika merasa in7ormasi yang diaukan kurang tepat, sala", atau kurang lengkap. Beberapa situs Fiki yang memiliki berbagai karakteristik yang berbeda seperti !ikipedia yang merupakan situs kno!ledge s"aring, !ikitra$el yang mem7okuskan diri dalam in7ormasi tempat, dan ada uga yang menganut konsep komunitas secara lebi" eksklusi7
0* Klickr: situs milik ya"oo yang mengk"ususkan pada image s"aring dengan kontributor yang a"li di bidang 7otogra6 dari seluru" dunia. Klickr dapat diadikan sebagai p"oto catalog bagi produk yang ingin dipasarkan
* #ocial net!ork: akti$itas yang menggunkan berbagai 6tur yang disediakan ole" situs tertentu untuk menalin "ubungan, interaksi dengan sesama. #itus social
net!orking adala" 7acebook, 5y#pace, Linkedin
+* reating ;pinion: sosial media yang memberikan
sarana untuk berbagi opini dengan orang lain di seluru" dunia. 5elalui social media creating opinion, semua orang dapat menulis, urnalis sekaligus komentator. Blog merupakan !ebsite yang memiliki si7at creating4 opinion
5edia sosial mampu bersaing dengan berbagai
komunikasi lainnya, ba"kan memberi man7aat yang amat penting bagi perusa"aan. Berikut beberapa man7aat
media sosial menurut Puntoadi %'()): * sebagai berikut: )* Personal branding is not only 6gure, its 7or e$eryone.
Berbagai media sosial seperti 7acebook, t!itter, Mou?ube dapat menadi media untuk orang
berkomunikasi, berdiskusi, ba"kan mendapatkan popularitas di sosial media. 8eunggulan membangun personal branding melalui sosial media adala" tidak mengenal trik atau popularitas semu, karena
audiensnya la" yang akan menentukan %Puntoadi, '()): +*.
'* Kantastic marketing result t"roug"t social media. People dont !atc" ?-s anymore, t"ey !atc" t"eir mobile
p"ones. Kenomena dimana cara "idup masyarakat saat ini cenderung lebi" meman7aatkan telepon genggam mereka yang suda" terkenal dengan sebutan
smartp"ones. Dengan smartp"one, kita dapat meli"at berbagai in7ormasi %Puntoadi, '()): )2*.
* 5edia sosial memberikan kesempatan untuk
berinteraksi lebi" dekat dengan konsumen. 5edia sosial mena!arkan bentuk komunikasi yang lebi" indi$idual, personal dan dua ara". 5elalui media sosial para
pemasar dapat mengeta"ui kebiasaan konsumen
mereka dan melakukan interaksi secara personal serta
membangun keterikatan yang lebi" dalam %Puntoadi, '()): ')*. 0. 5edia sosial memilki si7at $iral. -iral
menurut Danis %'())* berarti memiliki si7at seperti $irus yaitu menyebar dengan cepat. In7ormasi yang muncul dari suatu produk dapat tersebar dengan cepat karena para peng"uni sosial media memliki karakter berbagi
Pemasaran media sosial atau sering disebut social media marketing adala" bentuk pemasaran langsung atau tidak langsung yang digunakan untuk membangun kesadaran, pengakuan, ingat, dan tindakan untuk
merek, bisnis, produk, orang, atau badan lain dan dilakukan dengan menggunakan alat4alat dari Feb sosial, seperti sebagai berbagi blogging, mikrobloging, earing sosial, bookmark sosial, dan konten %unelius,
'()):)(*. #ocial media marketing mencakup taktik tertentu seperti berbagi kupon atau mengumumkan penualan di 7acebook atau t!itter, atau bisa mencakup lebi" luas membangun merek inisiati7 seperti
berkomunikasi dengan orang4orang atau menciptakan konten yang menarik di blog, dalam sebua" $ideo yang diungga" ke Mou?ube atau dalam presentasi bersama berbagi slide. #elain itu, pemasaran media sosial mena!arkan kesempatan besar untuk pengusa"a, usa"a kecil, perusa"aan menenga", dan perusa"aan besar untuk membangun merek mereka dan bisnis mereka %unelius, '()):)(*. 5enurut unelius %'()): )* tuuan paling umum dari pemasaran media sosial:
)* 5embangun "ubungan: man7aat utama dari
pemasaran media sosial adala" kemampuan untuk membangun "ubungan dengan konsumen secara akti7.
'* 5embangun merek: percakapan melalui media sosial menyaikan cara sempurna untuk
meningkatkan brand a!areness, meningkatkan pengenalan dan ingatan akan merek dan
meningkatkan loyalitas merek.
* Publisitas: pemasaran melalui media sosial menyediakan outlet di mana perusa"aan dapat berbagi in7ormasi penting dan memodi6kasi persepsi negati7.
0* Promosi: melalui pemasaran media sosial,
memberikan diskon eksklusi7 dan peluang untuk audiens untuk membuat orang4orang merasa
di"argai dan k"usus, serta untuk memenu"i tuuan angka pendek.
* &iset pasar: menggunakan alat4alat dari !eb sosial untuk belaar tentang pelanggan, membuat pro6l demogra6 dan perilaku pelanggan, belaar tentang keinginan dan kebutu"an konsumen, serta belaar tentang pesaing.
K. 5odel 8onseptual dan 5odel Hipotesis BAB III
5E?;DE PENELI?IAN A. /enis Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan adalah jenis penelitian explanatory
(penjelasan) dengan pendekatan kuantitatif. Singarimbun dan Effendi (Ed, 2008) menyebutkan bahwa penelitian explanatory digunakan apabila peneliti
menjelaskan hubungan kausal antara ariabel!ariabel melalui pengujian hip"tesis, maka penelitian tersebut tidak lagi dinamakan penelitian deskriptif melainkan penelitian explanatory.
B. Lokasi #enelitian
$"kasi penelitian adalah letak akan dilakukannya penelitian untuk memper"leh data atau inf"rmasi yang diperlukan berkaitan dengan permasalahan penelitian. #enelitian ini dilakukan di %"ffee %"fe&%"tt"nin% Jl. 'esar jen "ta
*alang
+. ariabel dan #engukuran
#engertian k"nsep dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia (200-/88), k"nsep adalah gambaran mental dari "bjek, pr"ses, atau apa pun yang ada di luar bahasa, yang digunakan "leh akal budi untuk memahami hal!hal lain. "nsep
dalam penelitian ini yaitu fakt"r fakt"r perilaku k"nsumen dan keputusan pembelian. ariabel merupakan segala sesuatu yang bentuk apa saja yang
diterapkan "leh peneliti untuk dipelajari sehingga diper"leh inf"rmasi tentang hal tersebut, kemudian ditarik kesimpulannya (Sugi"n", 2011).
Skala pengukuran dalam penelitian ini menggunakan skala $ikert. Skala $ikert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi sese"rang atau sekel"mp"k "rang tentang fen"mena s"sial (Sugiy"n", 201212). 3ntuk itu peneliti memberikan alternatif jawaban dengan interal 1!/ dengan tingkatan sebagai berikut
No. Jawaban Responden Skor
1. Sangat Setuju /
2. Setuju 4
. 5agu!ragu
4. 6idak Setuju 2
/. Sangat6idakSetuju 1
Sumber: Sugoyono, 2012.
7. #"pulasi dan Sampel
#"pulasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas "byeksubyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan "leh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya (Sugiy"n" 2012). #"pulasi dalam penelitian harus memenuhi beberapa kriteria tertentu yaitu
a. #elanggan +"%%e %"fe&%"tt"nin% b. #ernah mengunjungi %"fe&%"tt"nin%
Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki "leh p"pulasi tersebut. 9pa yang dipelajari dari sampel itu, kesimpulannya akan dapat diberlakukan untuk p"pulasi. #ada penelitian ini jumlah p"pulasi penelitian tidak diketahui, "leh karena itu peneliti menggunakan rumus *a%hin dan +hampbell (9lamsyah, dkk, 200/8)
• 5umus interasi tahap pertama
n : Z 1−α
+
Z 1− β¿
2¿
U p¿
2¿
¿
¿
; 3 p: 1 2∈
(
1+
ρ 1−
ρ)
• 5umus interasi tahap kedua dan ketiga
3p : 1 2∈
(
1+ ρ 1− ρ)
; ρ 2(
n−
1)
eterangan3p : Standarized normal random variable orresponding to partiular value o! the orrelation oe!!iient ρ
Z 1−α : k"nstanta yang diper"leh dari tabel distribusi n"rmal
Z 1− β : k"nstanta yang diper"leh dari tabel distribusi n"rmal ρ : perkiraan harga k"efisien k"relasi : 0,40
α : kekeliruan tipe , yaitu menerima hip"tesis yang seharusnya dit"lak (/<).
β : kekeliruan tipe yaitu menerima hip"tesis yang seharusnya diterima (/<).
n : l"g!e
7engan menggunakan rumus diatas maka, jumlah sampel yang diper"leh adalah
Z 1−α : =
1! 0,0/ : =0,>/: 1,?4/
Z 1− β : =
1! 0,0/: =0,>/: 1,?4/
• nterasi tahap pertama
3 p : 1 2∈
(
1+ ρ 1− ρ)
: 1 2∈
(
1+
0,40 1−
0,40)
: 1 2 n(
1,40 0,6)
: 0,0>/1 : 0,0> n : Z 1−α+
Z 1− β¿
2¿
U p¿
2¿
¿
¿
; : Z 1−α+
Z 1− β¿
2¿
¿
¿
; : 1,645+
1,645¿
2¿
¿
¿
; : 10,8241 0,095481 ; : 11?,//2 : 11?• nterasi tahap kedua
3p : 1 2
∈
(
1+
0,30 1−
0,30)
" 0,30 2(
116,552−
1)
: 0,0> ; 0,00014 : 0,104 n2 : 1,645+
1,645¿
2¿
0,3104¿
2¿
¿
¿
; : 11/,4 : 11/ '2• nterasi tahap ketiga 3p : 1 2
∈
(
1+
0,30 1−
0,30)
" 0,30 2(
116,552−
1)
: 0,0> ; 0,0001 : 0,10 n2 : 1,645+
1,645¿
2¿
0,3103¿
2¿
¿
¿
; :11/,41?0 : 11?'erdasarkan perhitungan tersebut, jumlah sampel yang mewakili dalam penelitian ini adalah 11? "rang
E. ?eknink #engumpulan 7ata 1. uesi"ner
uesi"ner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan %ara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada resp"nden untuk dijawabnya (Sugiy"n", 2012)
2. 7"kumentasi
*enurut #"erwadarminta, @.J.S. (200-) d"kumentasi diartikan sebagai pemberian atau pengumpulan bukti!bukti dan keterangan (seperti kutipan!kutipan dari surat kabar dan gambar!gambar). 7alam hal ini peneliti mengumpulkan d"kumen!d"kumen yang dibutuhkan dalam
melakukan penelitian. A. 6eknik 9nalisis 7ata
1. 9nalisis Statistik 7eskriptif
9nalisis ini digunakan untuk mendeskripsikan karakteristik penelitian dengan menggambarkan "byek penelitian yang terdiri dari
gambaran l"kasi penelitian, keadaan resp"nden yang diteliti, serta item! item yang didistribusikan dari masing! masing ariabel.
2. 9nalisis Statistik nferensial a.) 3ji aliditas
Basil penelitian yang alid apabila terdapat kesamaan antara data yang terkumpul dengan data yang sesungguhnya terjadi pada "bjek (
