UNIVERSITAS BINA NUSANTARA
_________________________________________________________________ Jurusan Teknik Informatika
Skripsi Sarjana Komputer Semester Ganjil tahun 2007/2008 ANALISIS DAN PERANCANGAN APLIKASI PEMASARAN BERBASIS WEB
PADA PT. ERA PROSPEK
Franciskus Henry Hutomo 0800737374 Irvan Erbana 0800759910 Yohanna Irma Mulyadi 0800760591 Kelas/Kelompok : 07 PDT / 4 Abstrak
Tujuan Penelitian adalah membangun sebuah aplikasi bagi studi kasus untuk membantu pemasaran properti, pelayanan pelanggan, follow up pelanggan, dan membantu pengelolaan data serta progress report dari tiap staf Marketing Associate (MA) yang ada pada studi kasus. Metode Penelitian yang digunakan adalah Metode Analisis (survei atas sistem yang berjalan, analisis terhadap temuan survei, identifikasi kebutuhan informasi, dan identifikasi persyaratan sistem) dan Metode Perancangan (pembuatan DAD, pembuatan ERD, dan pembuatan bagan terstruktur). Dari hasil penelitian diperoleh bahwa PT. ERA Prospek memiliki permasalahan dengan pemasaran properti, follow up pelanggan, serta pengelolaan progress report. Simpulan yang dapat diambil dari pembuatan skripsi ini yaitu pemasaran properti pada PT. ERA Prospek dilakukan tidak hanya pada satu daerah tertentu saja, membantu staf MA untuk memfollow up pelanggan, serta membantu pengelolaan data progress report.
PRAKATA
Puji dan syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan rahmat yang diberikan kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “ANALISIS DAN PERANCANGAN APLIKASI PEMASARAN BERBASIS WEB PADA PT. ERA PROSPEK” ini dengan baik dan tepat pada waktunya.
Adapun penulisan skripsi ini dibuat untuk memenuhi persyaratan kelulusan dalam menyelesaikan jenjang pendidikan Strata-1 di Universitas Bina Nusantara, Jakarta pada semester ganjil periode 2007/2008.
Selama proses penulisan skripsi ini, penulis telah banyak menerima petunjuk dan bimbingan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu dan memberikan dukungan baik secara moril maupun materiil, khususnya kepada:
1. Bapak Prof. Gerardus Polla, M. App. Sc, selaku Rektor Universitas Bina Nusantara, Jakarta, yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk menuntut ilmu yang lebih baik.
2. Bapak Ir. Sablin Yusuf, M. Sc. M. Comp. Sc., selaku Dekan Fakultas Ilmu Komputer Universitas Bina Nusantara, Jakarta.
3. Bapak Freddy Purnomo, S. Kom., M. Kom., selaku Ketua Jurusan Teknik Informatika, Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Bina Nusantara, Jakarta.
4. Ibu Henny, S.Kom., M.SoftSysEng., selaku Sekretaris Jurusan Teknik Informatika, Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Bina Nusantara, Jakarta.
5. Bapak Gintoro, S. Kom., MM., selaku dosen pembimbing yang telah memberikan waktunya untuk mengarahkan dan mendukung serta memotivasi penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
6. Bapak Tommy Tanuwidjaja, SE., MM., selaku pemilik dari PT. ERA Prospek 7. Ibu Poei Kwie Tjie, MM., selaku staf Marketing Associate dari PT. ERA
Prospek yang telah membantu penulis dalam pengumpulan data yang dibutuhkan selama proses penyusunan skripsi ini.
8. Orang tua, kakak, dan adik penulis yang telah memberikan dukungan doa serta memberikan bantuan secara moril dan materiil selama penyusunan skripsi ini 9. Semua teman-teman dari penulis yang telah memberi dukungan doa dan
memberikan semangat kepada penulis selama penyusunan skripsi ini.
10. Dan semua pihak yang secara langsung maupun tidak langsung mendukung penulisan skripsi ini.
Penulis menyadari adanya kekurangan karena keterbatasan penulis dalam hal kemampuan, pengetahuan, serta pengalaman. Karena itu penulis selalu menerima secara terbuka saran dan kritik yang membangun untuk menyempurnakan skripsi ini dan juga kemajuan ilmu pengetahuan khususnya di bidang teknologi.
Akhir kata penulis berharap agar skripsi ini berguna dan bermanfaat bagi semua pihak yang membaca, terutama PT. ERA Prospek.
Jakarta, 14 Februari 2008
DAFTAR ISI
Halaman Judul Luar i
Halaman Judul Dalam ii
Halaman Persetujuan Hard cover iii Halaman Pernyataan Dewan Penguji iv
Abstrak vii
Prakata viii
Daftar Isi x
Daftar Tabel xiv
Daftar Gambar xvi
Daftar Lampiran xxi
BAB 1 PENDAHULUAN 1
1.1 Latar Belakang 1
1.2 Ruang Lingkup 3
1.3 Tujuan dan Manfaat 4
1.4 Metodologi 5
1.5 Sistematika Penulisan 6
BAB 2 LANDASAN TEORI 9
2.1 Pemasaran 9
2.1.2 Pemasaran Online 9
2.2 Marketing Mix 9
2.3 Relationship Marketing 10
2.3.1 Perkembangan Pemasaran menjadi Relationship Marketing 10 2.3.2 Pengertian Relationship Marketing 11 2.4 Nilai Kepuasan Pelanggan 12
2.5 Measuring Performance 12
2.6 Interaksi Manusia dengan Komputer (IMK) 13 2.7 Software Development Life Cycle (SDLC) 15 2.8 Diagram Aliran Dokumen (DAD) 17 2.9 Entity Relationship Diagram (ERD) 20 2.10 State Transition Diagram (STD) 23
BAB 3 ANALISIS DAN PERANCANGAN SOLUSI 26
3.1 Gambaran Umum Studi Kasus 26 3.1.1 Sejarah dan Perkembangan Studi Kasus 26 3.1.2 Struktur Organisasi Perusahaan 27
3.2 Analisis Permasalahan 29
3.2.1 Analisis Proses Bisnis Berjalan Pada Studi Kasus 29 3.2.2 Analisis Kuesioner dan Wawancara Pada Studi Kasus 37 3.2.2.1 Analisis Kuesioner 37 3.2.2.2 Analisis Wawancara 41 3.2.3 Identifikasi Masalah 44
3.3 Analisis Pemecahan Masalah 47
3.4 Perancangan Solusi 56
3.4.1 Perancangan Proses Bisnis Diusulkan Pada Solusi 56 3.4.2 Perancangan Struktur Fungsi/Menu Pada Solusi 60 3.4.3 Perancangan Layar (Storyboard) Pada Solusi 66 3.4.4 Perancangan Basis Data Pada Solusi 114 3.4.5 Perancangan State Transition Diagram (STD) 141 3.4.6 Spesifikasi Program (Pseudocode) 169
BAB 4 IMPLEMENTASI DAN EVALUASI 192
4.1 Implementasi 192
4.1.1 Kebutuhan Sumber Daya 192 4.1.1.1 Kebutuhan Sumber Daya Perangkat Lunak 192 4.1.1.2 Kebutuhan Sumber Daya Perangkat Keras 192 4.1.1.3 Kebutuhan Sumber Daya Jaringan 193 4.1.1.4 Kebutuhan Sumber Daya Manusia 195 4.1.2 Instalasi Sistem/Aplikasi 195
4.1.3 Cara Penggunaan 196
4.2 Evaluasi 235
4.2.1 Evaluasi Dari Pengguna 235 4.2.2 Evaluasi Dari Management Studi Kasus 236 4.2.3 Evaluasi Dari Pengembang 237
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN 239 5.1 Kesimpulan 239 5.2 Saran 241 DAFTAR PUSTAKA 242 RIWAYAT HIDUP 243 LAMPIRAN SURAT SURVEI
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Tabel Simbol-Simbol Diagram Aliran Dokumen 19 Tabel 3.1 Tabel Proses Bisnis pada PT. ERA Prospek 31 Tabel 3.2 Tabel Permasalahan Pada Proses Bisnis 36 Tabel 3.3 Hasil Kuesioner 37 Tabel 3.4 Tabel Wawancara dengan Bapak Tommy Tanuwidjaja, SE. MM 41 Tabel 3.5 Tabel Wawancara dengan Poei Kwie Tjie, MM 43 Tabel 3.6 Tabel Rangkuman Permasalahan pada PT. ERA Prospek 45 Tabel 3.7 Tabel Rangkuman Solusi untuk Permasalahan PT. ERA Prospek 49 Tabel 3.8 Tabel Tujuan dari Solusi yang Akan Dibangun 55 Tabel 3.9 Tabel Proses Bisnis Untuk Mewujudkan Tujuan dari Solusi 58 Tabel 3.10 Tabel Fungsi/Menu VS Pengguna 61 Tabel 3.11 Tabel Fungsi/Menu VS Layar (Storyboard) 67 Tabel 3.12 Definisi Tabel MsLogin 115 Tabel 3.13 Contoh Isi Data Tabel MsLogin 116 Tabel 3.14 Definisi Tabel MsKaryawan 117 Tabel 3.15 Contoh Isi Data Tabel MsKaryawan 118 Tabel 3.16 Definisi Tabel MsProp 119 Tabel 3.17 Contoh Isi Data Tabel MsProp 121 Tabel 3.18 Definisi Tabel MsTB 122 Tabel 3.19 Contoh Isi Data Tabel MsTB 123 Tabel 3.20 Definisi Tabel MsFasilitas 124
Tabel 3.21 Contoh Isi Data Tabel MsFasilitas 127 Tabel 3.22 Definisi Tabel MsHarga 128 Tabel 3.23 Contoh Isi Data Tabel MsHarga 129 Tabel 3.24 Definisi Tabel MsPemilik 130 Tabel 3.25 Contoh Isi Data Tabel MsPemilik 131 Tabel 3.26 Definisi Tabel MsPembeli 132 Tabel 3.27 Contoh Isi Data Tabel MsPembeli 133
Tabel 3.28 Definisi Tabel MsUser 134
Tabel 3.29 Contoh Isi Data Tabel MsUser 134 Tabel 3.30 Definisi Tabel MsPR 135 Tabel 3.31 Contoh Isi Data Tabel MsPR 136 Tabel 3.32 Definisi Tabel MsWL 137 Tabel 3.33 Contoh Isi Data Tabel MsWL 138 Tabel 3.34 Definisi Tabel MsFoto 139 Tabel 3.35 Contoh Isi Data Tabel MsFoto 139 Tabel 4.1 Tabel Wawancara Evaluasi dengan pengguna 235 Tabel 4.2 Tabel Wawancara Evaluasi dengan Management Studi Kasus 236
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Gambar Model Sekuensial Linear 15 Gambar 3.1 Gambar Struktur Organisasi Perusahaan 27 Gambar 3.2 Gambar DAD Proses Bisnis Pemasaran 32 Gambar 3.3 Gambar DAD Proses Bisnis Follow up Pelanggan 34 Gambar 3.4 Gambar Model Konseptual Pemasaran Berbasis Web 52 Gambar 3.5 Model Konseptual Pendataan yang Terkomputerisasi 53 Gambar 3.6 Gambar DAD Proses Bisnis yang Baru 57 Gambar 3.7 Gambar Rancangan Layar Home 75 Gambar 3.8 Gambar Rancangan Layar Our Agent 78 Gambar 3.9 Gambar Rancangan Layar Properti 78 Gambar 3.10 Gambar Rancangan Layar Detail Property 79 Gambar 3.11 Gambar Rancangan Layar Project 80 Gambar 3.12 Gambar Rancangan Layar Contact Us 81 Gambar 3.13 Gambar Rancangan Layar Join Us 82 Gambar 3.14 Gambar Rancangan Layar Market 83 Gambar 3.15 Gambar Rancangan Layar Login Admin 84 Gambar 3.16 Gambar Rancangan Layar Admin Home 86 Gambar 3.17 Gambar Rancangan Layar Daftar Listing 88 Gambar 3.18 Gambar Rancangan Layar Detail Daftar Listing 89 Gambar 3.19 Gambar Rancangan Layar Tambah Daftar Listing 91 Gambar 3.20 Gambar Rancangan Layar Harga 93
Gambar 3.21 Gambar Rancangan Layar Tanah Bangunan 95 Gambar 3.22 Gambar Rancangan Layar Fasilitas 97 Gambar 3.23 Gambar Rancangan Layar Foto 99 Gambar 3.24 Gambar Rancangan Layar Daftar Pemilik 101 Gambar 3.25 Gambar Rancangan Layar Tambah Daftar Pemilik 103 Gambar 3.26 Gambar Rancangan Layar Daftar Pembeli 104 Gambar 3.27 Gambar Rancangan Layar Tambah Daftar Pembeli 105 Gambar 3.28 Gambar Rancangan Layar Edit Daftar Pembeli 106 Gambar 3.29 Gambar Rancangan Layar Daftar Wish List 107 Gambar 3.30 Gambar Rancangan Layar Penjualan 108 Gambar 3.31 Gambar Rancangan Layar Progress report 109 Gambar 3.32 Gambar Rancangan Layar Edit Progress Report 110 Gambar 3.33 Gambar Rancangan Layar Daftar Karyawan 111 Gambar 3.34 Gambar Rancangan Layar Tambah Daftar Karyawan 112 Gambar 3.35 Gambar Rancangan Layar Edit Daftar Karyawan 113 Gambar 3.36 Gambar Entity Relationship Diagram (ERD) 140
Gambar 3.37 Gambar STD Layar Home 142
Gambar 3.38 Gambar STD Layar Property 143 Gambar 3.39 Gambar STD Layar Detail Property 144 Gambar 3.40 Gambar STD Layar Project 145 Gambar 3.41 Gambar STD Layar Contact Us 146 Gambar 3.42 Gambar STD Layar Join Us 147 Gambar 3.43 Gambar STD Layar Market 148
Gambar 3.44 Gambar STD Layar Login 149 Gambar 3.45 Gambar STD Layar Admin Home 150 Gambar 3.46 Gambar STD Layar Daftar Listing 151 Gambar 3.47 Gambar STD Layar Tambah Daftar Listing 152
Gambar 3.48 Gambar STD Layar Harga 153
Gambar 3.49 Gambar STD Layar Tanah Bangunan 154 Gambar 3.50 Gambar STD Layar Fasilitas 155
Gambar 3.51 Gambar STD Layar Foto 156
Gambar 3.52 Gambar STD Layar Daftar Pemilik 157 Gambar 3.53 Gambar STD Layar Edit Daftar Pemilik 158 Gambar 3.54 Gambar STD Layar Daftar Pembeli 159 Gambar 3.55 Gambar STD Layar Tambah Daftar Pembeli 160 Gambar 3.56 Gambar STD Layar Edit Daftar Pembeli 161 Gambar 3.57 Gambar STD Layar Daftar Wish List 162 Gambar 3.58 Gambar STD Layar Penjualan 163 Gambar 3.59 Gambar STD Layar Progress Report 164 Gambar 3.60 Gambar STD Layar edit Progress Report 165 Gambar 3.61 Gambar STD Layar Daftar Karyawan 166 Gambar 3.62 Gambar STD Layar Tambah Daftar Karyawan 167 Gambar 3.63 Gambar STD Layar edit Daftar Karyawan 168 Gambar 4.1 Gambar Kebutuhan Sumber Daya Jaringan 194
Gambar 4.2 Gambar Layar Home 197
Gambar 4.4 Gambar Layar Property 200 Gambar 4.5 Gambar Layar Detail Property 201 Gambar 4.6 Gambar Layar Project 202
Gambar 4.7 Gambar Layar Contact Us 203
Gambar 4.8 Gambar Layar Join Us 204
Gambar 4.9 Gambar Layar Market 206
Gambar 4.10 Gambar Layar Login 207
Gambar 4.11 Gambar Layar Admin Home 208 Gambar 4.12 Gambar Layar Daftar Listing 210 Gambar 4.13 Gambar Layar Detail Data Listing 211 Gambar 4.14 Gambar Layar Tambah daftar Listing 212 Gambar 4.15 Gambar Layar Harga 213 Gambar 4.16 Gambar Layar Tanah Bangunan 214 Gambar 4.17 Gambar Layar Fasilitas 215 Gambar 4.18 Gambar Layar Foto 216 Gambar 4.19 Gambar Layar Daftar Pemilik 218 Gambar 4.20 Gambar Layar Edit Daftar Pemilik 219 Gambar 4.21 Gambar Layar Daftar Pembeli 221 Gambar 4.22 Gambar Layar Tambah Daftar Pembeli 222 Gambar 4.23 Gambar Layar Edit Daftar Pembeli 223 Gambar 4.24 Gambar Layar Daftar Wish List 225
Gambar 4.25 Gambar Layar Penjualan 227
Gambar 4.27 Gambar Layar Edit Progress Report 230 Gambar 4.28 Gambar Layar Daftar Karyawan 232 Gambar 4.29 Gambar Layar Tambah Daftar Karyawan 233 Gambar 4.30 Gambar Layar Edit Daftar Karyawan 234
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Tabel Wawancara dengan Bapak Tommy Tanuwidjdja, SE., MM ...L1 Lampiran 2 Tabel Wawancara dengan Ibu Poei Kwie Tjie, MM ...L2 Lampiran 3 Pertanyaan Kuesioner ...L3 Lampiran 4 Tabel Pertanyaan Wawancara Evaluasi Pengguna ...L5 Lampiran 5 Tabel Pertanyaan Wawancara Evaluasi Management Studi Kasus ...L6
