ANALI SI S ASOSI ASI MEREK, PERSEPSI KUALI TAS DAN
LOYALI TAS PELANGGAN MEREK KORAN KOMPAS PADA PT
KOMPAS MEDI A NUSANTARA
I ndri Wiyanti – 0600645711
ABSTRAK
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui Asosiasi merek (brand association ), persepsi kualitas (perceived Quality), dan tingkt loyalitas pelanggan pembaca Koran KOMPAS. Metode penelitian yang digunakan adalah metode Deskriptif dengan pendekatan studi kasus pada tiga perguruan tiinggi swasta Jakarta Barat. Teknik Pengambilan sampel menggunakan metode Nonprobability sampling (simple Random Sampling aksidental). Data diperoleh dari 130 responden, yang diolah dengan menggunakan analisis deskriptif, Cohcran, Diagram Cartesius (Performance – I mportance ). Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Asosiasi – asosiasi yang membentuk Brand image Koran KOMPAS adalah berita lengkap, Pemberitaan akurat, Berani mengungkap realita, Memberitakan sesuai fakta yang ada, Amanat Hati Nurani Rakyat, Bahasa mudah dimengerti, Kredibilitas KOMPAS, Cetakan tidak berbayang, Tampilan iklan menarik, Buka mata dengan KOMPAS, dan Tips relevan. Persepsi kualitas Koran KOMPAS mempunyai performance / kinerja perusahaan lebih tinggi daripada importance / kepentingan pelanggan. Dari keseluruhan atribut terdapat beberapa atribut yang perlu ditingkatkan Berita, I nfo, Membaca selengkapnya, Pengelompokkan iklan, dan karikatur .Dan terdapat beberapa atribut yang harus dipertahankan dan ditingkatkan Bahasa mudah dimengerti, Pemberitaan akurat, Ulasan Opini, dan Harga terjangkau. Pada tingkat loyalitas pelanggan menunjukkan kondisi konsumen setia membeli secara teratur Koran KOMPAS
KATA PENGANTAR
Dengan segala kerendahan hati penulis memenjatkan syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa, karena dengan berkat- nya lah penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.
Penulisan skripsi dengan judul “Analisis Asosiasi Merek, Persepsi Kualitas Dan Loyalitas Pelanggan Merek Koran Kompas Pada PT Kompas Media Nusantara” merupakan salah satu syarat untuk menyelesaikan pendidikan strata 1 (S1) pada Universitas Bina Nusantara Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen. Dengan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada beberapa pihak di bawah ini :
- Bapak Prof.Dr.Gerardus Polla,M.app.Sc, Rektor Universitas Bina Nusantara
- Bapak E.A. Kuncoro,SE.,MM. Ketua Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Bina Nusantara
- Bapak I dris Gautama,SE.,S.Kom.,MM, Ketua Jurusan manajemen Universitas Bina Nusantara
- I bu Hartiwi Prabowo,SE.,MM, sebagai dosen pembimbing skripsi yang telah banyak memberikan bimbingan, bantuan, pengarahan, dan saran selama penyusunan skripsi - I bu Eka Yulia Rahman dari PT.Kompas Media Nusantara,yang telah banyak
membantu dan merekomendasikan penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini
- Bapak Pipin dari PT.Kompas Media Nusantara ,yang telah memberikan bantuan, arahan, dan kesempatan untuk melakukan penelitian
- Kelurga saya tercinta yang telah banyak memberikan doa, nasehat, dan dukungan moril serta mareriil selama pembuatan tugas akhir ini selesai
- Sari Octavia, Nelysia Ferra Sari dan semua rekan – rekan yang tidak dapat disebutkan satu – persatu yang secara langsung maupun tidak langsung telah turut serta membimbing, mendukung dan memberikan doa kepada penulis
- Seluruh staff perpustakaan Univ. Bina Nusantara yang telah banyak membantu dalam peyelesaian skripsi
Jakarta, 10 Januari 2007 Penyusun,
4.2 Pengumpulan dan Pengolahan Data 4.2.1 Analisis Data
4.2.2 Analisis Demografi 4.2.3 Analisis Asosiasi Merek 4.2.4 Analisis Persepsi Kualitas 4.2.5 Analisis Loyalitas Pelanggan 4.2.5.1 Analisis Pembeliaan Ulang
4.2.5.2 Analisis Pembeliaan antarlini Produk
4.2.5.3 Analisis Merekomendasikan kepada orang lain
4.2.5.4 Analisis Menunjukkan kekebalan terhadap tarikan pesaing
57
58
62
65
68
93
93
95
97
98
4.3 I mplikasi Hasil Penelitian 100
Bab 5. SI MPULAN DAN SARAN 103
5.1 Simpulan 103
5.2 Saran 104 Daftar Pustaka
DAFTAR TABEL
No Tabel Judul Tabel Halaman
Tabel 3.1 Desain Penelitian 30
Tabel 3.2 Metode Analisis 59
Tabel 4.1 Uji Validitas dan Reliabilitas Brand Association 60
Tabel 4.2 Uji Validitas dan Reliabilitas Perceived Quality Performance - I mportance
61
Tabel 4.3 Uji Validitas dan Reliabilitas Loyalitas Pelanggan 62
Tabel 4.4 Pengeluaran Per – bulan
Asosiasi responden terhadap koran KOMPAS
Performance – I mportance untuk Bahasa mudah dimengerti Performance – I mportance untuk Pemberitaan akurat Performance – I mportance untuk Berita lengkap
Performance – I mportance untuk Berani Mengungkap realita Performance – I mportance Memberitakan sesuai fakta yang ada Performance – I mportance untuk Mudah didapat
Performance – I mportance untuk Pilihan tema di rubrik menarik Performance – I mportance untuk I nfo penting
Performance – I mportance untuk Membaca selengkapnya Performance – I mportance untuk Pengelompokkan iklan Performance – I mportance untuk Tajuk rencana berbobot Performance – I mportance untuk Ulasan Opini
Performance – I mportance untuk Karikatur mengena Performance – I mportance untuk Tips relevan Performance – I mportance untuk Harga terjangkau
Performance – I mportance untuk Kertas tidak mudah sobek Performance – I mportance untuk Cetakan jelas
Tabel 4.27 Tabel 4.28 Tabel 4.29 Tabel 4.30 Tabel 4.31 Tabel 4.32 Tabel 4.33 Tabel 4.34 Tabel 4.35
Performance – I mportance untuk Cetakan tidak berbayang Performance – I mportance untuk Cetakan tidak tembus
Performance – I mportance untuk Tinta tidak membuat tangan kotor Nilai rata – rata Performance – I mportance
Melakukan pembeliaan Ulang Pembeliaan antarlini produk
Merekomendasikan kepada orang lain
Menunjukkan kekebalan terhadap tarikan pesaing Nilai Rata-rata Loyalitas Pelanggan
DAFTAR GAMBAR
No Gambar Judul Gambar Halaman
Gambar 2.1 Gambar 2.2 Gambar 2.3 Gambar 2.4 Gambar 3.1 Gambar 4.1 Gambar 4.2 Gambar 4.3
Nilai Asosiasi Merek
Nilai – nilai Perceived Quality Lima kekuatan Michael.E. Porter Kerangka Pemikiran
Diagram Cartesius
Model Lima Kekuatan Porter Struktur Organisasi
Diagram Cartesius Kinerja Perusahaan (X) dan kepentingan Pelanggan (Y)
11 18 28 29 43 50 55 91
DAFTAR LAMPI RAN
Lampiran 1 Lampiran 2 Lampiran 3 Lampiran 4 Lampiran 5 Lampiran 6 Lampiran 7 Lampiran 8 Lampiran 9
Kuesioner Responden
Uji Validitas dan reliabilitas Asosiasi merek Hasil Pengujian Seluruh Asosiasi
Hasil Pengujian Tanpa Asosiasi no. 9
Uji Validitas dan Reliabilitas Performance Perceived Quality Uji Validitas dan Reliabilitas I mportance Perceived Quality Uji Validitas dan Reliabilitas Loyalitas Pelanggan
Tabel nilai-nilai Chi Kuadrat Tabel nilai-nilai r Produk Moment
