1
EXECUTIVE SUMMARY
HASIL SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
UNIVERSITAS PEMBANGUNAN JAYA
TAHUN AKADEMIK 2020/2021
I.
PROFIL RESPONDEN
Survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan institusi, yaitu Universitas Pembangunan Jaya (UPJ) merupakan survei yang rutin dilaksanakan 1 (satu) kali setiap tahun akademik. Survei kepuasan mahasiswa tahun akademik 2019/2020 dilaksanakan pada saat mahasiswa melakukan pengisian Borang Rencana Studi (BRS) semester genap, yaitu pada 13-17Januari 2020. Pada tahun akademik 2020/2021 survei kepuasan mahasiswa kembali dilaksanakan, mahasiswa melakukan pengisian survei pada periode BRS semester gasal, yaitu 3-7 Agustus 2020.
Dalam survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan institusi, secara umum terbagi menjadi 4 (empat) kategori. Kategori layanan tersebut adalah: (1) Layanan akademik, (2) Layanan pembelajaran, (3) Layanan unit kerja dan (4) Fasilitas pendukung pembelajaran.
Hasil survei tingkat kepuasan untuk seluruh responden berdasarkan 4 kategori tersebut dapat dilihat pada tabel sebagai berikut:
Tabel 1. Kategori dalam Survei Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Institusi No Kategori Pernyataan
1. Layanan Akademik Kepuasan mahasiswa terhadap program akademik/kurikulum yang diberikan
Kepuasan mahasiswa terhadap proses belajar mengajar yang diterima mahasiswa
Kepuasan mahasiswa terhadap sistem evaluasi belajar/penilaian yang diberikan oleh dosen dalam hal tugas, UTS maupun UAS
2 No Kategori Pernyataan
Kepuasan mahasiswa terhadap suasana akademik di di UPJ 2. Layanan Pendukung
Pembelajaran
Kepuasan mahasiswa terhadap pengembangan softskills
Kepuasan mahasiswa terhadap layanan Pembimbing Akademik (PA)
Kepuasan mahasiswa terhadap kompetensi dosen
Kepuasan mahasiswa terhadap ruang kuliah/kelas yang digunakan untuk mendukung proses pembelajaran
3. Fasilitas Pendukung Pembelajaran
Kepuasan mahasiswa terhadap ruang laboratorium dan peralatannya
Kepuasan mahasiswa terhadap koleksi dan akses di perpustakaan Kepuasan mahasiswa terhadap akses internet dan pelayanan ICT Kepuasan mahasiswa terhadap fasilitas ibadah
Kepuasan mahasiswa terhadap fasilitas olahraga Kepuasan mahasiswa terhadap fasilitas kantin Kepuasan mahasiswa terhadap fasilitas klinik Kepuasan mahasiswa terhadap faisilitas toilet
4. Layanan Unit Kerja Kepuasan mahasiswa terhadap layanan Biro Pendidikan Kepuasan mahasiswa layanan Biro Kemahasiswaan dan beasiswa
Kepuasan mahasiswa terhadap layanan Bagian Keuangan Kepuasan mahasiswa terhadap layanan pembinaan minat dan bakat mahasiswa
Kepuasan mahasiswa terhadap layanan pembinaan karir dan informasi kerja bagi mahasiswa dan calon lulusan
Kepuasan mahasiswa terhadap kebersihan kampus Kepuasan mahasiswa terhadap keamanan kampus
3 Diagram 1. Tingkat Kepuasan Responden terhadap Layanan UPJ
Diagram 1 menunjukkan persentase tingkat kepuasan responden (mahasiswa) terhadap layanan di UPJ, secara keseluruhan menunjukkan bahwa 83% responden merasa sangat puas dan puas terhadap layanan di UPJ.
Tabel 2. Kategori dalam Survei Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Institusi Responden Sampel Populasi %Persentase Mahasiswa 2041 2427 84%
Berikut ini adalah persentase responden yang dikategorikan berdasarkan Program Studi (Prodi):
Diagram 2. Persentase Asal Prodi Mahasiswa
2% 3%
11%
66%
17%
Tidak Tahu Sangat Tidak Puas
Tidak Puas Puas Sangat Puas
P E R S E N T A S E T I N G K A T K E P U A S A N R E S P O N D E N T E R H A D A P L A Y A N A N 8% 9% 13% 2% 6% 19% 19% 10% 6% 8%
AKT ARS DKV DP INF KOM MNJ PSI SIF TSP
4 Sebanyak 84% mahasiswa aktif tahun akademik 2020/2021 merefleksikan pengalamannya mengenai layanan akademik, layanan pembelajaran, layanan unit kerja dan fasilitas pendukung pembelajaran.
Waktu pelaksanaan survei yaitu pada periode pengisian BRS semester gasal, 3-7 Agustus 2020.
Tabel 3. Periode Pengisian Survei
Responden Periode Pengisian Survei
Mahasiswa 3 – 7 Agustus 2020
INSTRUMEN DAN PENGOLAHAN DATA
Instrumen yang digunakan dalam kuesioner kepuasan mahasiswa terhadap layanan UPJ, terdiri dari 4 (empat) kategori, yaitu: (1) Layanan akademik, (2) Layanan Proses Pembelajaran, (3) Layanan Unit Kerja, (4) Fasilitas Pendukung Proses Pembelajaran. Ke empat kategori tersebut diterjemahkan kedalam 24 butir pernyataan tertutup yang terkait dengan kepuasan mahasiswa dan 2 butir penyataan terbuka.
Hasil survei kepuasan mahasiswa dihitung berdasarkan jumlah jawaban responden terhadap pilihan jawaban dengan menggunakan model skala likert, yaitu:
(1): Tidak Tahu
(2): Sangat Tidak Puas (3): Tidak Puas
(4): Puas
(5): Sangat Puas
Sedangkan 2 butir penyataan terbuka, yaitu:
1. Responden menjelaskan alasan “Tidak Puas” atau “Sangat Tidak Puas”;
2. Responden menjelaskan hal yang paling penting dan harus segera dilakukan perbaikan.
II. HASIL SURVEI
Kategori Layanan Akademik
5 Diagram 3. Persentase Kepuasan Mahasiswa terhadap Program Akademik/Kurikulum
Diagram 4. Persentase Kepuasan Mahasiswa terhadap Proses Belajar Mengajar
Diagram 5. Persentase Kepuasan Mahasiswa terhadap Sistem Evaluasi Belajar/Penilaian (Tugas/UTS/UAS) T I D A K T A H U S A N G A T T I D A K P U A S T I D A K P U A S P U A S S A N G A T P U A S 1% 1% 7% 76% 15% K E P U A S A N M A H A S I S W A T E R H A D A P P R O G R A M A K A D E M I K / K U R I K U L U M T I D A K T A H U S A N G A T T I D A K P U A S T I D A K P U A S P U A S S A N G A T P U A S 1% 1% 10% 74% 14%
KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PROSES BELAJAR MENGAJAR
T I D A K T A H U S A N G A T T I D A K P U A S T I D A K P U A S P U A S S A N G A T P U A S 1% 1% 8% 76% 13% K E P U A S A N M A H A S I S W A T E R H A D A P S I S T E M E V A L U A S I / P E N I L A I A N
6 Diagram 6. Persentase Kepuasan Mahasiswa terhadap Suasana Akademik
Dari hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan institusi, khusunya terkait dengan Layanan Akademik, diagram 3 sampai dengan diagram 6 menunjukkan bahwa:
1. Mahasiswa merasa puas denganprogram akademik/kurikulum yang diberikan
oleh masing-masing Program Studi;
2. Mahasiswa merasa puas denganproses belajar mengajar yang mereka terima
selama menjadi mahasiswa UPJ;
3. Mahasiswa merasa puas dengan sistem evaluasi belajar/penilaian yang
diberikan oleh dosen dalam hal tugas, UTS maupun UAS;
4. Mahasiswa merasa puas dengan suasana akademik di kampus UPJ.
Kategori Layanan Pendukung Pembelajaran
Berikut adalah hasil survei kepuasan layanan untuk kategori layanan pendukung pembelajaran.
Diagram 7. Persentase Kepuasan Mahasiswa terhadap Pengembangan Softskills
T I D A K T A H U S A N G A T T I D A K P U A S T I D A K P U A S P U A S S A N G A T P U A S 1% 1% 13% 70% 14% K E P U A S A N M A H A S I S W A T E R H A D A P S U A S A N A A K A D E M I K T I D A K T A H U S A N G A T T I D A K P U A S T I D A K P U A S P U A S S A N G A T P U A S 2% 2% 11% 71% 14% K E P U A S A N M A H A S I S W A T E R H A D A P P E N G E M B A N G A N S O F T S K I L L S
7 Diagram 8. Persentase Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Dosen PA
Diagram 9. Persentase Kepuasan Mahasiswa terhadap Kompetensi Dosen
Diagram 10. Persentase Kepuasan Mahasiswa terhadap Ruang Kuliah/Kelas
T I D A K T A H U S A N G A T T I D A K P U A S T I D A K P U A S P U A S S A N G A T P U A S 1% 1% 6% 73% 19% K E P U A S A N M A H A S I S W A T E R H A D A P L A Y A N A N D O S E N P A T I D A K T A H U S A N G A T T I D A K P U A S T I D A K P U A S P U A S S A N G A T P U A S 1% 1% 5% 76% 18% K E P U A S A N M A H A S I S W A T E R H A D A P K O M P E T E N S I D O S E N T I D A K T A H U S A N G A T T I D A K P U A S T I D A K P U A S P U A S S A N G A T P U A S 1% 2% 11% 67% 19% K E P U A S A N M A H A S I S W A T E R H A D A P R U A N G K U L I A H / K E L A S
8 Dari hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan institusi, khususnya yaitu Layanan pendukung Pembelajaran, diagram 7 sampai dengan diagram 10 menunjukkan bahwa:
1. Mahasiswa merasa puas dengan pengembangan softskills yang diberikan UPJ;
2. Mahasiswa merasa puas dengan pelayanan Pembimbingan Akademik oleh Dosen
PA;
3. Mahasiswa merasa puas dengan kompetensi Dosen yang mengajar selama
menjalani proses pembelajaran di UPJ;
4. Mahasiswa merasa puas dengan ruang kuliah/kelas yang digunakan untuk
mendukung proses pembelajaran.
Kategori Fasilitas Pendukung Pembelajaran
Berikut adalah hasil survei kepuasan layanan untuk kategori fasilitas pendukung pembelajaran.
Diagram 11. Persentase Kepuasan Mahasiswa terhadap Ruang dan Peralatan Laboratorium
Diagram 12. Persentase Kepuasan Mahasiswa terhadap Koleksi dan Akses Perpustakaan
T I D A K T A H U S A N G A T T I D A K P U A S T I D A K P U A S P U A S S A N G A T P U A S 7% 3% 11% 64% 14% K E P U A S A N M A H A S I S W A T E R H A D A P R U A N G & P E R A L A T A N L A B O R A T O R I U M T I D A K T A H U S A N G A T T I D A K P U A S T I D A K P U A S P U A S S A N G A T P U A S 2% 2% 12% 68% 16% K E P U A S A N M A H A S I S W A T E R H A D A P K O L E K S I D A N A K S E S P E R P U S T A K A A N
9 Diagram 13. Persentase Kepuasan Mahasiswa terhadap Akses Internet dan Layanan ICT
Diagram 14. Persentase Kepuasan Mahasiswa terhadap Fasilitas Ibadah
Diagram 15. Persentase Kepuasan Mahasiswa terhadap Fasilitas Kantin
T I D A K T A H U S A N G A T T I D A K P U A S T I D A K P U A S P U A S S A N G A T P U A S 2% 11% 19% 56% 13% K E P U A S A N M A H A S I S W A T E R H A D A P A K S E S I N T E R N E T D A N L A Y A N A N I C T T I D A K T A H U S A N G A T T I D A K P U A S T I D A K P U A S P U A S S A N G A T P U A S 3% 7% 18% 56% 16% K E P U A S A N M A H A S I S W A T E R H A D A P F A S I L I T A S I B A D A H T I D A K T A H U S A N G A T T I D A K P U A S T I D A K P U A S P U A S S A N G A T P U A S 1% 4% 18% 62% 16% K E P U A S A N M A H A S I S W A T E R H A D A P F A S I L I T A S K A N T I N
10 Diagram 16. Persentase Kepuasan Mahasiswa terhadap Fasilitas Klinik
Diagram 17. Persentase Kepuasan Mahasiswa terhadap Fasilitas Toilet
Dari hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan institusi, khususnya yaitu fasilitas pendukung Pembelajaran, diagram 11 sampai dengan diagram 17 menunjukkan bahwa:
1. Mahasiswa merasa puas dengan ruang laboratorium dan peralatannya yang
digunakan untuk mendukung proses pembelajaran;
2. Mahasiswa merasa puas dengan koleksi dan akses perpustakaan;
3. Mahasiswa merasa puas dengan akses internet dan pelayanan ICT;
4. Mahasiswa merasa puas dengan fasilitas ibadah yang tersedia;
5. Mahasiswa merasa puas dengan fasilitas olahraga yang tersedia;
6. Mahasiswa merasa puas dengan fasilitas kantin yang tersedia;
7. Mahasiswa merasa puas dengan fasilitas klinik yang tersedia;
8. Mahasiswa merasa puas dengan fasilitas toilet yang tersedia.
T I D A K T A H U S A N G A T T I D A K P U A S T I D A K P U A S P U A S S A N G A T P U A S 13% 7% 14% 52% 14% K E P U A S A N M A H A S I S W A T E R H A D A P F A S I L I T A S K L I N I K T I D A K T A H U S A N G A T T I D A K P U A S T I D A K P U A S P U A S S A N G A T P U A S 1% 5% 17% 61% 16% K E P U A S A N M A H A S I S W A T E R H A D A P F A S I L I T A S T O I L E T
11 Kategori Layanan Unit Kerja
Berikut adalah hasil survei kepuasan layanan untuk kategori layanan unit kerja, yaitu layanan yang terkait dengan:
1. Biro Pendidikan;
2. Biro Kemahasiswaan dan Alumni; 3. Bagian Keuangan;
4. Bagian Perpustakaan;
5. Pembinaan Minat dan Bakat Mahasiswa;
6. Pembinaan karir dan informasi kerja bagi mahasiswa dan calon lulusan.
Diagram 18. Persentase Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Biro Pendidikan
Diagram 19. Persentase Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Bagian Kemahasiswaan dan Beasiswa
T I D A K T A H U S A N G A T T I D A K P U A S T I D A K P U A S P U A S S A N G A T P U A S 3% 2% 8% 74% 14% K E P U A S A N M A H A S I S W A T E R H A D A P L A Y A N A N B I R O P E N D I D I K A N T I D A K T A H U S A N G A T T I D A K P U A S T I D A K P U A S P U A S S A N G A T P U A S 7% 1% 7% 72% 14% K E P U A S A N M A H A S I S W A T E R H A D A P L A Y A N A N B A G I A N K E M A H A S I S W A A N D A N B E A S I S W A
12 Diagram 20. Persentase Kepuasan Mahasiswa terhadap
Layanan Bagian Keuangan
Diagram 21. Persentase Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Bagian Perpustakaan
Diagram 22. Persentase Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Pembinaan Minat dan Bakat Mahasiswa
T I D A K T A H U S A N G A T T I D A K P U A S T I D A K P U A S P U A S S A N G A T P U A S 2% 1% 6% 77% 13% K E P U A S A N M A H A S I S W A T E R H A D A P L A Y A N A N B A G I A N K E U A N G A N T I D A K T A H U S A N G A T T I D A K P U A S T I D A K P U A S P U A S S A N G A T P U A S 2% 1% 6% 71% 19% K E P U A S A N M A H A S I S W A T E R H A D A P L A Y A N A N B A G I A N P E R P U S T A K A A N T I D A K T A H U S A N G A T T I D A K P U A S T I D A K P U A S P U A S S A N G A T P U A S 8% 1% 8% 67% 15% K E P U A S A N M A H A S I S W A T E R H A D A P L A Y A N A N P E M B I N A A N M I N A T D A N B A K A T M A H A S I S W A
13 Diagram 23. Persentase Kepuasan Mahasiswa terhadap
Kebersihan Kampus
Diagram 24. Persentase Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Keamanan Kampus
Dari hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan institusi, khususnya yaitu layanan unit kerja, diagram 18 sampai dengan diagram 23 menunjukkan bahwa:
1. Mahasiswa merasa puas terhadap layanan Biro Pendidikan;
2. Mahasiswa merasa puas terhadap layanan Bagian Kemahasiswaan dan Beasiswa; 3. Mahasiswa merasa puas terhadap layanan Bagian Keuangan;
4. Mahasiswa merasa puas terhadap layanan Perpustakaan;
5. Mahasiswa merasa puas terhadap layanan Pembinaan Minat dan Bakat Mahasiswa; 6. Mahasiswa merasa puas terhadap layanan Pembinaan Karir dan Informasi Kerja bagi
mahasiswa dan calon lulusan;
7. Mahasiswa merasa puas terhadap kebersihan kampus; 8. Mahasiswa merasa puas terhadap layanan kemanan kampus;
T I D A K T A H U S A N G A T T I D A K P U A S T I D A K P U A S P U A S S A N G A T P U A S 1% 2% 14% 66% 17% K E P U A S A N M A H A S I S W A T E R H A D A P K E B E R S I H A N K A M P U S T I D A K T A H U S A N G A T T I D A K P U A S T I D A K P U A S P U A S S A N G A T P U A S 2% 5% 14% 66% 13% K E P U A S A N M A H A S I S W A T E R H A D A P L A Y A N A N K E A M A N A N
14
III. KESIMPULAN DAN REKOMENDASI PERBAIKAN
Pada bagian akhir kuesioner mengenai kepuasan mahasiswa terhadap layanan UPJ (melingkupi 4 kategori yaitu: (1) Layanan Akademik, (2) Layanan Proses Pembelajaran, (3) Layanan Unit Kerja dan, (4) Layanan Fasilitas Pembelajaran), terdapat 2 (dua) buah pernyataan terbuka yang meminta mahasiswa menuliskan alasan jika merasakan ketidakpuasan terhadap layanan yang termasuk dalam 4 kategori yang telah disebutkan diatas. Selain itu, mahasiswa juga diminta untuk menyampaikan pendapatnya mengenai hal yang paling penting dan harus dengan segera dilakukan perbaikan terkait dengan pelayanan.
Apabila dibandingkan dengan hasil survei yang dilakukan pada tahun akademik sebelumnya, yaitu TA 2019/2020 bahwa isu seperti kurangya lahan parkir tidak muncul pada hasil survei kali ini. Namun tidak dapat dipungkiri masih ada hal-hal lain yang perlu segera ditindaklanjuti untuk meningkatkan kenyamanan, yaitu sebagai berikut:
1) Kebersihan kantin, toilet dan fasilitas ibadah;
2) Keamanan di area parkir, penanganan keluhan/pengaduan tindakan kriminal; 3) Fasilitas klinik dan olahraga yang sulit diakses;
4) Aplikasi MySisfo yang mengalami down pada saat pengisian BRS/KOTA.
Rekomendasi yang dapat disampaikan terkait dengan hasil survei kepuasan
mahasiswa TA 2020/2021 yaitu menyusun panduan mengenai Service Level Agreement
(SLA) yang memuat perihal ketentuan mengenai standar layanan dan penangan keluhan untuk dapat mewujudkan layanan prima.
Demikian hasil survei kepuasan mahasiswa TA 2020/2021 disampaikan pada Rapat Pimpinan sebagai masukan/saran perbaikan pada TA 2021/2022.
Tangerang Selatan, Agustus 2020.
Disusun oleh, Diketahui oleh,
Indri Theresia, MM Gita Widya L Soerjoatmodjo,M.Psi
