Lampiran 1
LEMBAR PERSETUJUAN MENJADI RESPONDEN
Saya yang bertanda tangan dibawah ini:
Nama
:………...
Umur
: ………..
Alamat
: ………..
Bahwa telah mendapat penjelasan yang lengkap dan jelas tentang penelitian
dengan judul Perbedaan Tingkat Kepuasan Pasien BPJS Dengan Pasien Umum Di
RSUD Dr. Soediran Mangun Sumarso Wonogiri, maka saya menyatakan bersedia
untuk menjadi responden dan memberikan jawaban yang sebenar-benarnya.
Surakarta,………2015
Lampiran 2
IDENTITAS RESPONDEN
1. Nama
:
2. Alamat
:
3. Telepon
:
4. Umur
:
5. Jenis Kelamin
:
6. Pendidikan
:
Sarjana/Diploma/SMU/SLTP/SD/TIDAK LULUS SD
7. Pekerjaan
:
PNS/IRT/Swasta//Petani/Pedagang/Wiraswasta/Buruh/Pelajar
8. Jumlah anggota keluarga :
orang
9. Status responden
:
pasien/orang tua/suami/istri/anak/kakak/adik/kakek/nenek/cucu/paman/bibi
10. Penanggung biaya
:
sendiri/keluarga/orang lain/Asuransi
MENILAI TINGKAT KEPUASAN TERHADAP PROSES
No
Pernyataan
Skala
a. Pelayanan oleh dokter
STP
1
TP
2
N
3
P
4
SP
5
1. Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap
ketepatan waktu periksa?
2. Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap sikap
dan perilaku dokter saat melakukan pemeriksaan
rutin?
3. Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap
ketelitian dokter dalam memeriksa pasien?
4. Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap
penjelasan dokter tentang obat yang harus
diminum?
5. Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap
penjelasan dokter tentang obat yang harus
diminum?
6. Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap
penjelasan dokter tentang makanan yang harus
dipantang?
7. Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap
kemanjuran obat yang diberikan dokter?
8. Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap
tanggapan dan jawaban dokter atas keluhan
responden?
9. Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap
kemudahan dokter untuk dihubungi?
10. Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap
pengalaman dan senioritas dokter yang
melayani?
No
Pernyataan
Skala
b. Pelayanan oleh perawat
STP
1
TP
2
N
3
P
4
SP
5
1. Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap
keteraturan pelayanan perawat setiap hari
(pemeriksaan nadi, suhu tubuh dan sejenisnya)
2. Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap
tanggapan perawat terhadap pasien?
3. Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap
kesungguhan perawat dalam melayani kebutuhan
pasien?
4. Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap
ketrampilan perawat dalam melayani pasien
(menyuntik, menyuur tensi, dll)?
5. Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap
kesungguhan perawat dalam menolong yang
sifatnya pribadi (Mandi, menyuapi, ganti baju)?
6. Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap sikap
perawat terhadap keluarga, pengunjung/tamu
pasien?
7. Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap
pemberian obat oleh perawat dan penjelasan cara
meminumnya?
8. Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap
penjelasan perawat tentang tindakan yang akan
dilakukannya terhadap pasien?
9. Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap
pertolongan yang dilakukan perawat untuk
aktifitas berdiri, duduk, berjalan terhadap pasien?
No
Pernyataan
Skala
c. Pelayanan masuk rumah sakit
STP
1
TP
2
N
3
P
4
SP
5
1. Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap lama
waktu pelayanan sebelum dikirim ke ruang
perawatan?
2. Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap
pelayanan petugas yang memproses masuk ke
ruang perawat?
3. Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap
kondisi tempat menunggu sebelum dikirim ke
ruang perawatan
4. Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap
pelayanan petugas IGD
5. Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap lama
pelayanan di ruang IGD
6. Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap
kelengkapan peralatan di IGD?
d. Pelayanan Administrasi Rumah Sakit
1. Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap
pelayanan administrasi rumah sakit?
2. Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap
peraturan keuangan sebelum masuk ruang
perawatan?
Lampiran 3
DATA PENELITIAN
DATA KARAKTERISTIK RESPONDEN PASIEN UMUM
No
Nama
Umur
Jenis Kelamin
Pendidikan Terakhir
Pekerjaan
1
M
55
Laki-laki
SMP
Wiraswasta
2
EY
38
Perempuan
SMA
IRT
3
A
37
Laki-laki
SMP
Pedagang
4
A
35
Laki-laki
SMA
Pedagang
5
JS
45
Laki-laki
SMA
Pedagang
6
S
60
Laki-laki
SMP
Petani
7
J
59
Laki-laki
SMA
Swasta
8
T
60
Perempuan
SMP
Swasta
9
S
47
Perempuan
SMP
Swasta
10
S
45
Perempuan
SMP
Swasta
11
D
22
Perempuan
S1
Swasta
12
N
38
Perempuan
SMA
IRT
13
DL
27
Perempuan
S1
Swasta
14
IS
30
Perempuan
SMA
Swasta
15
S
70
Perempuan
SD
Petani
16
DS
15
Perempuan
SMA
Pelajar
17
K
45
Perempuan
SMP
Swasta
18
S
67
Perempuan
SD
IRT
19
P
55
Perempuan
SD
Petani
20
S
45
Perempuan
SMA
IRT
21
P
37
Laki-laki
SD
Buruh
22
G
41
Laki-laki
SMP
Petani
23
T
47
Laki-laki
SD
Swasta
24
R
22
Laki-laki
SD
Petani
25
SS
41
Perempuan
SMA
Swasta
26
W
39
Perempuan
S1
PNS
27
FA
25
Laki-laki
SMP
Swasta
28
J
37
Perempuan
SMP
Swasta
29
SS
39
Perempuan
SD
Swasta
30
K
30
Perempuan
SMP
Petani
31
G
34
Perempuan
SMP
Petani
32
DL
38
Perempuan
SMA
IRT
33
S
50
Laki-laki
SMP
Swasta
34
BH
45
Laki-laki
SMA
Swasta
35
S
46
Laki-laki
SMP
Petani
36
R
16
Laki-laki
SMA
Pelajar
DATA KARAKTERISTIK RESPONDEN PASIEN BPJS
No
Nama
Umur
Jenis Kelamin
Pendidikan Terakhir
Pekerjaan
1
M
35
Perempuan
SMP
Swasta
2
BR
25
Laki-laki
SMA
Swasta
3
P
42
Laki-laki
SD
Petani
4
SN
33
Laki-laki
SMP
Swasta
5
NS
18
Perempuan
SMP
Swasta
6
S
50
Perempuan
SD
Petani
7
BN
60
Perempuan
SMP
Swasta
8
K
70
Laki-laki
SMA
Swasta
9
R
66
Perempuan
SMA
Swasta
10
SP
63
Perempuan
SMA
Pedagang
11
J
70
Laki-laki
SD
Swasta
12
TN
44
Perempuan
SMP
Swasta
13
P
66
Perempuan
SD
Petani
14
D
64
Laki-laki
SMP
Swasta
15
SL
48
Perempuan
SMP
Swasta
16
S
47
Perempuan
SD
Petani
17
SP
20
Perempuan
SMA
IRT
18
SD
26
Perempuan
SMA
IRT
19
LF
25
Perempuan
SMP
Pedagang
20
M
41
Laki-laki
SMP
Wiraswasta
21
A
35
Laki-laki
SMA
Wiraswasta
22
S
54
Laki-laki
SD
Buruh
23
S
44
Perempuan
SD
Buruh
24
SR
51
Perempuan
SD
Buruh
25
S
60
Laki-laki
SMP
Petani
26
TS
35
Laki-laki
SMA
Pedagang
27
TH
30
Laki-laki
SMA
Buruh
28
S
55
Laki-laki
SMP
Petani
29
RR
38
Laki-laki
SMP
Swasta
30
P
45
Laki-laki
SMP
Swasta
31
J
55
Perempuan
SMP
Swasta
32
S
45
Perempuan
SMP
Petani
33
S
35
Perempuan
SMA
Swasta
34
DD
25
Laki-laki
SMP
Pedagang
35
M
52
Perempuan
SD
Petani
36
S
50
Perempuan
SD
Petani
DATA TINGKAT KEPUASAN PASIEN UMUM
NO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 1 4 4 3 3 4 2 2 5 4 2 5 4 4 3 2 4 5 2 3 4 5 5 3 4 5 3 4 98 2 4 3 4 4 3 1 2 2 4 1 4 3 2 4 2 4 1 5 2 3 2 5 5 5 2 2 2 81 3 4 4 3 5 4 5 3 2 5 3 3 5 4 4 3 5 3 4 4 5 3 5 4 4 5 3 2 104 4 4 4 3 5 5 4 4 3 5 4 2 3 4 3 5 4 3 5 3 3 5 5 4 3 5 2 4 104 5 4 4 5 3 5 3 4 4 4 2 5 3 4 5 4 4 5 3 3 4 3 4 5 3 4 4 4 105 6 4 4 3 5 5 3 5 3 5 4 5 4 4 3 5 4 5 3 4 5 5 4 5 3 5 3 5 113 7 5 4 3 5 2 3 5 5 3 4 4 4 5 3 2 5 4 4 3 4 4 3 5 2 5 5 4 105 8 3 4 2 5 2 5 5 3 5 5 5 3 5 4 5 3 2 5 5 5 3 5 5 5 3 5 3 110 9 5 4 3 5 5 5 2 5 3 5 3 5 5 3 5 3 2 5 5 5 3 4 5 4 5 3 5 112 10 5 2 4 5 3 5 3 2 5 5 3 5 4 3 5 5 5 3 5 5 3 5 5 3 5 3 4 110 11 1 4 4 1 2 4 5 5 1 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 2 2 2 2 4 4 98 12 1 2 1 2 1 1 3 2 3 3 3 2 2 3 3 5 4 3 2 5 5 4 3 4 3 4 4 78 13 2 3 3 3 2 1 3 3 3 2 4 5 4 3 5 3 2 3 4 4 4 3 3 2 5 4 3 86 14 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 2 2 3 3 3 2 2 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 76 15 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 5 107 16 4 4 5 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 2 2 5 5 5 5 2 2 116 17 2 1 1 2 2 2 3 1 3 3 3 2 3 2 3 2 2 1 2 3 2 3 5 5 2 2 3 65 18 4 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 104 19 4 4 3 2 2 2 3 2 2 3 4 3 4 4 3 4 5 5 3 3 4 3 5 5 5 3 3 93 20 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 110 21 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 130 22 4 5 4 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 129 23 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 135 24 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 108 25 5 5 5 5 5 4 5 4 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 123 26 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 135 27 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 135 28 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 108 29 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 127 30 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 5 5 124 31 4 5 5 5 5 3 4 5 4 5 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 122 32 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 108 33 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 109 34 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 104 35 2 3 3 3 3 3 3 4 2 4 4 2 4 4 3 4 4 3 4 4 3 2 2 2 3 4 3 85 36 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 101 37 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 1 2 3 3 3 3 2 2 2 2 3 3 2 69DATA TINGKAT KEPUASAN PASIEN BPJS
NO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 1 3 5 3 1 4 2 3 2 2 1 2 1 2 4 2 1 5 1 3 2 1 1 1 3 2 1 1 59 2 2 4 1 1 2 3 5 2 2 1 1 1 2 3 2 1 2 1 5 5 1 1 2 3 4 1 1 59 3 3 2 4 3 5 2 1 2 2 1 3 1 2 5 1 1 3 1 2 3 1 1 3 2 5 1 1 61 4 1 3 2 4 5 2 3 2 2 1 5 1 2 3 4 1 2 1 3 2 1 1 4 2 1 1 1 60 5 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 54 6 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 1 3 2 3 89 7 4 3 2 1 4 5 2 2 4 2 4 2 4 4 2 4 2 3 4 1 2 2 1 4 4 2 4 78 8 4 4 2 2 4 3 4 2 4 2 4 3 2 4 3 2 3 3 2 4 3 3 3 3 3 5 2 83 9 5 4 5 3 3 3 5 2 1 2 4 4 4 3 3 4 5 2 2 4 3 4 3 4 3 2 3 90 10 4 4 2 2 2 2 2 2 2 4 5 5 5 5 2 2 2 4 2 2 4 2 2 2 4 4 4 82 11 4 3 2 4 1 2 1 2 1 2 4 2 3 2 4 2 5 1 2 4 5 1 4 4 2 3 2 72 12 1 3 2 2 1 2 1 2 1 1 1 1 1 3 2 1 2 1 3 1 1 1 2 3 3 1 1 44 13 4 4 2 2 3 4 4 2 4 1 4 1 4 4 3 1 4 1 3 4 1 1 4 3 4 1 1 74 14 4 4 4 3 2 3 4 2 4 3 4 1 1 4 3 1 5 1 3 4 1 1 3 3 4 1 1 74 15 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 2 2 2 2 2 2 92 16 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 2 2 3 2 2 2 4 3 94 17 3 2 2 2 2 2 2 2 1 1 3 1 1 3 1 1 1 1 1 2 1 1 3 3 1 1 1 45 18 3 2 2 2 2 2 2 1 1 1 4 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 3 3 1 1 1 43 19 3 5 2 4 4 2 3 2 1 1 5 2 1 5 1 2 1 1 1 1 2 1 3 5 5 1 1 65 20 3 4 3 3 2 3 2 1 1 1 3 2 2 5 5 2 1 1 1 1 1 2 5 3 2 1 2 62 21 3 2 1 4 2 5 3 2 2 1 4 1 2 3 2 1 5 1 2 4 1 1 3 1 2 1 1 60 22 2 3 2 5 3 1 4 2 2 1 4 1 2 3 5 1 3 1 2 3 1 1 2 5 3 1 1 64 23 3 2 1 5 3 2 2 2 2 1 4 1 2 2 5 1 3 1 3 3 1 1 4 5 2 1 1 63 24 2 5 2 3 1 4 2 2 2 1 4 1 2 3 5 1 2 1 2 4 1 1 2 4 5 1 1 64 25 2 3 2 5 2 4 3 2 2 1 4 1 2 4 2 1 4 1 5 5 1 1 3 2 4 1 1 68 26 3 2 1 4 2 4 2 2 2 1 2 1 3 1 1 2 3 1 1 1 1 1 3 4 5 1 1 55 27 3 4 4 3 3 3 2 2 3 1 3 2 1 3 4 1 1 2 1 1 1 1 3 5 3 1 1 62 28 5 2 3 2 1 3 4 2 2 1 4 1 2 3 5 1 4 1 2 5 1 1 2 3 1 1 1 63 29 5 2 3 2 3 2 5 2 2 1 5 1 2 3 2 1 3 1 2 3 1 1 3 1 2 1 1 60 30 2 4 1 2 3 5 1 2 2 1 4 1 2 4 2 1 3 1 3 3 1 1 2 3 2 1 1 58 31 2 1 3 2 5 1 3 2 3 1 2 1 3 2 5 1 3 1 5 1 2 3 1 4 5 1 3 66 32 1 3 2 5 1 4 2 3 1 3 3 5 1 4 2 1 3 5 3 1 3 2 5 4 1 2 3 73 33 1 5 2 1 2 4 3 2 2 1 4 1 2 5 2 1 4 1 3 3 1 1 2 1 5 1 1 61 34 1 5 5 2 3 2 3 2 2 1 5 1 2 5 5 1 1 1 2 1 1 2 2 3 4 1 1 64 35 5 5 3 3 4 4 2 2 1 3 5 2 1 5 4 1 2 1 1 1 2 1 2 3 4 1 2 70 36 5 4 3 3 4 3 2 2 1 1 5 4 3 5 3 1 1 2 1 5 1 1 2 2 3 1 2 70 37 2 3 5 2 3 2 1 2 2 1 4 1 2 2 4 1 3 1 5 4 1 1 5 4 1 1 1 64Lampiran 4
HASIL UJI DESKRIPSI DATA
Crosstabs
Case Processing Summary
Cases
Valid Missing Total
N Percent N Percent N Percent
Jenis Kelamin * pasien 74 100.0% 0 .0% 74 100.0%
Pendidikan * pasien 74 100.0% 0 .0% 74 100.0% umur * pasien 74 100.0% 0 .0% 74 100.0%
umur * pasien
Crosstab pasien Total BPJS UMUMumur dewasa Count 23 27 50
Expected Count 25.0 25.0 50.0 % of Total 31.1% 36.5% 67.6% remaja Count 6 5 11 Expected Count 5.5 5.5 11.0 % of Total 8.1% 6.8% 14.9% Tua Count 8 5 13 Expected Count 6.5 6.5 13.0 % of Total 10.8% 6.8% 17.6% Total Count 37 37 74 Expected Count 37.0 37.0 74.0 % of Total 50.0% 50.0% 100.0%
Chi-Square Tests Value Df Asymp. Sig. (2-sided) Pearson Chi-Square 1.103a 2 .576 Likelihood Ratio 1.110 2 .574 N of Valid Cases 74
a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 5,50.
Jenis Kelamin * pasien
Crosstab
pasien
Total
BPJS UMUM
Jenis Kelamin Laki-laki Count 16 15 31
Expected Count 15.5 15.5 31.0 % of Total 21.6% 20.3% 41.9% Perempuan Count 21 22 43 Expected Count 21.5 21.5 43.0 % of Total 28.4% 29.7% 58.1% Total Count 37 37 74 Expected Count 37.0 37.0 74.0 % of Total 50.0% 50.0% 100.0% Chi-Square Tests Value df Asymp. Sig. (2-sided) Exact Sig. (2-sided) Exact Sig. (1-sided) Pearson Chi-Square .056a 1 .814 Continuity Correctionb .000 1 1.000 Likelihood Ratio .056 1 .814
Fisher's Exact Test 1.000 .500
N of Valid Cases 74
a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 15,50. b. Computed only for a 2x2 table
Pendidikan * pasien
Crosstab
pasien
Total
BPJS UMUM
Pendidikan rendah Count 26 22 48
Expected Count 24.0 24.0 48.0 % of Total 35.1% 29.7% 64.9% Tinggi Count 11 15 26 Expected Count 13.0 13.0 26.0 % of Total 14.9% 20.3% 35.1% Total Count 37 37 74 Expected Count 37.0 37.0 74.0 % of Total 50.0% 50.0% 100.0% Chi-Square Tests Value df Asymp. Sig. (2-sided) Exact Sig. (2-sided) Exact Sig. (1-sided) Pearson Chi-Square .949a 1 .330 Continuity Correctionb .534 1 .465 Likelihood Ratio .952 1 .329
Fisher's Exact Test .465 .233
N of Valid Cases 74
a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 13,00. b. Computed only for a 2x2 table
HASIL UJI NORMALITAS DATA
Explore
Case Processing Summary
Cases
Valid Missing Total N Percent N Percent N Percent Tingkat KepuasanPasienUmum 37 100.0% 0 .0% 37 100.0% Tingkat KepuasanPasien BPJS 37 100.0% 0 .0% 37 100.0% Descriptives Statistic Std. Error Tingkat KepuasanPasienUmum Mean 106.14 2.968 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound 100.12 Upper Bound 112.15 5% Trimmed Mean 106.71 Median 108.00 Variance 325.898 Std. Deviation 18.053 Minimum 65 Maximum 135 Range 70 Interquartile Range 21 Skewness -.422 .388 Kurtosis -.131 .759 Tingkat KepuasanPasien BPJS Mean 66.62 2.049 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound 62.47 Upper Bound 70.78 5% Trimmed Mean 66.44 Median 64.00 Variance 155.408 Std. Deviation 12.466 Minimum 43 Maximum 94 Range 51 Interquartile Range 14 Skewness .456 .388 Kurtosis .179 .759 Tests of Normality Kolmogorov-Smirnova Shapiro-Wilk
Statistic df Sig. Statistic df Sig. Tingkat KepuasanPasienUmum .156 37 .024 .954 37 .130 Tingkat KepuasanPasien BPJS .151 37 .033 .944 37 .060 a. Lilliefors Significance Correction
HASIL UJI HIPOTESIS
T-Test
Group Statistics
Pasien N Mean Std. Deviation Std. Error Mean
Tingkat Kepuasan Umum 37 106.14 18.053 2.968
BPJS 37 66.62 12.466 2.049
Independent Samples Test
Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference F Sig. t df Sig. (2-tailed) Mean Differenc e Std. Error Differen ce Lower Upper Tingkat Kepuasan Equal variances assumed 2.763 .101 10.956 72 .000 39.514 3.607 32.324 46.703 Equal variances not assumed 10.956 63.973 .000 39.514 3.607 32.308 46.719
