1.1.2.2. Hasil Identifikasi Dan Analisis Umpan Balik

(1)

PEMERINTAH KABUPATEN INDRAMAYU DINAS KESEHATAN

UPTD PUSKESMAS SUKRA

Jalan Raya Sukra Wetan No 40 kode pos 45257

Telp. 085225727247 Email :p kmsukra.indramayu @gmail.com

HASIL IDENTIFIKASI DAN ANALISIS UMPAN BALIK NO HASIL UMPAN

BALIK MASALAH ANALISA PENYEBAB RENCANA TINDAK LANJUT

1. Survey IKM Internal Puskesmas

September 2017

Prosedur pelayanan kurang mudah

Kurangnya pemahaman terhadap prosedur pelayanan

Pengadaan bagian informasi

Kebersihan masih kurang Tidak adanya pemantauan khusus terhadap pelaksanaan kegiatan kebersihan

Pelaksanaan pemantauan kinerja petugas kebersihan

Antrian pendaftaran yang lama SDM yang kurang Pengajuan penambahan jumlah SDM di bagian pendaftaran Kursi tunggu kurang Jumlah pasien tidak sebanding

dengan jumlah kursi tunggu Pengajuan penambahan jumlahkursi tunggu pasien Ruang tunggu panas Tidak adanya pendingin ruangan

(AC/Kipas Angin)

Pengajuan pengadaan pendingin ruangan (AC/KIpas angin)

Tempat parkir kurang rapih  Pembagian area parkir yang belum jelas

 Lahan parkir yang kurang luas  Tidak adanya pembatas parkir

 Pengajuan penyediaan tempat parkir yang lebih luas

 Pengadaan pembatas parkir  Adanya pembagian area parkir

untuk karyawan dan

(2)

Petugas jaga tidak jelas Tidak ada papan pemberitahuan

petugas jaga Pengajuan pengadaan papanpemberitahuan petugas jaga 2. Kotak Saran

September 2017

Keramahan petugas kurang Beban kerja petugas yang terlalu banyak

Pembinaan dari kepala Puskesmas tentang peningkatan keramahan terhadap pasien

Kursi tunggu yang kurang Jumlah pasien tidak sebanding dengan jumlah kursi tunggu

Pengajuan penambahan jumlah kursi tunggu pasien

Antrian pendaftaran yang lama SDM yang kurang Pengajuan penambahan jumlah SDM di bagian pendaftaran

Sukra, September 2017 Mengetahui

Kepala UPTD Puskesmas Sukra

dr.

barlian Ahmad Anwar NIP. 19690515 200212 1 007

(3)

UPTD PUSKESMAS SUKRA

Jalan Raya Sukra Wetan No 40 kode pod 45257

Telp. 085225727247 Email : p kmsukra.indramayu @gmail.com

2. Kotak Saran September 2017

Pelayanan di ruang Obat lama Pembagian tugas petugas obat yang belum maksimal

Peninjauan ulang pembagian tugas petugas obat

Kebersihan kamar mandi kurang

Pelaksanaan tugas petugas kebersihan belum optimal

Pengarahan petugas kebersihan untuk melakukan tugasnya sesuai dengan SOP

Ruang rawat poned panas Tidak ada pendingin ruangan (AC/kipas angin)

Pengajuan pengadaan pedingin ruangan (AC/Kipas angin)

Sukra, September 2017 Mengetahui,

dr.

Barlian Ahmad Anwar NIP. 19690515 200212 1 007

(4)

1. Kotak Saran Juli 2016

Ruang rawat poned dan UGN panas

Tidak ada pendingin ruangan (AC/kipas angin)

Pengajuan pengadaan pedingin ruangan (AC/Kipas angin)

Tempat sampah poned kurang Jumlah tempat sampah di poned sedikit Pengajuan penambahan tempat sampah

Kebersihan kamar mandi di ruang rawat inap kurang

Pelaksanaan tugas petugas kebersihan belum optimal

Pengarahan petugas kebersihan untuk melakukan tugasnya sesuai dengan SOP

Tidak dokter jaga yang standbay 24 jam di ruang rawat inap

Tenaga dokter di Puskesmas masih kurang

Konsultasi via telfon atau sms

Cirebon, Juli 2016 Mengetahui,

Kepala UPT Puskesmas DTP Plumbon

dr. H. Edi Susanto NIP. 19780424 200604 1 017

(5)

HASIL IDENTIFIKASI DAN ANALISIS UMPAN BALIK

NO HASIL UMPAN_BALIK MASALAH ANALISA PENYEBAB RENCANA TINDAK LANJUT

1. Kotak Saran Agustus 2016

Pelayanan di pendaftaran lama Akses internet kurang lancer sehingga input data pasien terhambat

Dilakukan perbaikan jaringan internet Kebersihan toilet kurang Pelaksanaan kebersihan toilet yang tidak

continue/hanya pagi dan siang hari saja Pembersihan toilet dilakukan secaracontinue Tidak ada privasi antara pasien satu

dengan yang lain di ruang UGD dan rawat inap

Tidak adanya pemisah/gordyn antara pasien satu dengan yang lain

Pengajuan pengadaan pemisah/gordyn untuk memberikan privasi kepada pasien Tidak ada tempat untuk menunggu di

ruang Radiologi

Tidak disediakan kursi tunggu di ruang radiologi

Pengajuan pengadaan kursi tunggu di ruang radiologi

Suara pemanggilan pasien di laboratorium kurang jelas

Tidak ada pengeras suara Pengadaan pengeras suara Pelayanan pasien lansia diatas usia

60 tahun di laboratorium diperlakukan sama dengan pasien yang lain

Pasien usia diatas 60 tahun tidak didahulukan

Pengarahan petugas laboratorium untuk mendahulukan pasien diatas 60 tahun Jendela ruang rawat pasien poned

tidak ada gordyn

Ruangan poned baru pindah sehingga gordyn belum terpasang

Pemasangan gordyn di ruang rawat pasien poned

Kamar belakang ruang rawat poned pengap

(6)

Supir ambulan tidak stanbay Tidak ada petugas yang bertanggung jawab khusus sebagai supir ambulance

Cirebon, Agustus 2016 Mengetahui,

(7)

PEMERINTAH KABUPATEN INDRAMAYU

DINAS KESEHATAN

UPTD PUSKESMAS SUKRA

Jalan Raya Sukra Wetan No 40 kode pos 45257

NO HASIL UMPAN BALIK MASALAH ANALISA PENYEBAB RENCANA TINDAK LANJUT

1. Kotak Saran September 2017

Pelayanan di pendaftaran lama

Perbaikan jaringan belum maksimal Dilakukan perbaikan ulang jaringan internet

Kebersihan toilet kurang Pelaksanaan kebersihan toilet secara continuesudah dilakukan tetapi belum maksimal

Pengarahan kepada petugas kebersihan untuk melakukan tugasnya secara maksimal dan continue

Tempat sampah di poned kurang

Belum adanya penambahan jumlah tempat

sampah Pengajuan ulang penambahan tempat_sampah

Pasien bayi mendapat obat

berbentuk tablet  Obat yang dihaluskan banyak menempel pada mortir dan alu

menyebabkan dosis menjadi berkurang sehingga tidak diberikan dalam bentuk puyer

 Petugas dari unit pelayanan

meresepkan obat dalam bentuk tablet

Sosialisasi/penjelasan kepada keluarga pasien tentang ketentuan tersebut

Dokter di rawat inap tidak 24 jam

Petugas Rawat inap tidak tepat waktu

(8)

Petunjuk arah tidak tepat sasaran

Petugas parkir tidak tegas dalam pengaturan kendaraan

dr.

Barlian Ahmad anwar NIP. 19690515 200212 1 007

(9)

UPTD PUSKESMAS SUKRA

Jalan Raya Sukra wetan No 40 kode pos 45257

NO HASIL UMPAN _BALIK MASALAH ANALISA PENYEBAB RENCANA TINDAK LANJUT

1. Kotak Saran Oktober 2017

Tidak ada penerangan di poned pada saat mati lampu

Tidak ada genset khusus untuk poned

Pengadaan genset untuk poned

Petugas obat kurang ramah Beban kerja petugas yang terlalu banyak

Pembinaan dari kepala Puskesmas tentang peningkatan keramahan terhadap pasien

Hasil laboratorium lama Beberapa jenis pemeriksaan laboratorium memerlukan waktu yang lama

Pemberian informasi kepada pasien tentang lama waktu pemeriksaan laboratorium

Antrian lama Jumlah petugas pendaftaran

tidak sebanding dengan jumlah pasien

Penambahan jumlah petugas pendaftaran

(10)

Tidak ada kantong kresek untuk

obat Obat sudah dibungkus dengan plastik sehingga tidak disediakan kantong kresek

Pemberian informasi yang kepada pasien/keluarga pasien

Kepala UPTD Puskesmas sukra

dr.

Barlian ahmad Anwar NIP. 19690515 200212 1 007

(11)

UPTD PUSKESMAS SUKRA

Jalan Raya sukra Wetan No 40 kode pos 45257

Telp. 085225727247Email : p kmsukra.indramayu @gmail.com

1. Kotak Saran Nopember 2016

Pengambilan darah di laboratorium lebih dari satu kali

Pasien balita yang tidak mau diam Himbauan kepada keluarga pasien untuk memegang pasien

Pemanggilan identitas pasien di laboratorium tidak terdengar oleh pasien/keluarga pasien

Tidak ada pengeras suara Pengadaan pengeras suara

Petugas di ruang obat banyak

bercanda Banyak petugas selain petugas obat yang mengobrol dan bercanda di ruang obat

Himbauan kepada seluruh petugas untuk tidak mengobrol dan bercanda di saat pelayanan

Cirebon, Nopember 2017 Mengetahui,

(12)

1. Kotak Saran Desember 2016

Biaya parker motor terlalu mahal (Rp. 2.000,-)

Pengaturan tarif parkir adalah wewenang desa

Koordinasi dengan desa tentang tarif parkir

Lambatnya pelayanan surat

rujukan Petugas jam 08.30 belum ada diruangan Pengarahan/peringatan kepadapetugas untuk melaksanakan pelayanan tepat waktu

Cirebon, Desember 2016 Mengetahui,

dr. Hijrah

(13)