Index of /enm/images/dokumen

(1)

Professional Secretary – Beyond Secretary

Hotel Kartika Chandra*, 27 Maret 2008

Ak hir- ak hir ini Perusahaan sangat sulit m endapat - k an seor ang Sekr et ar is yang pr ofesional.

Sekr et ar is m em iliki per an yang sangat pent ing. Per annya yang m enunt ut Leadership, I nt er per sonal Skill dan Mult i- t asking m enj adikan j abat an ini m em er lukan kedew asaan, keluw esan, kem am puan m em im pin dan m engelola pek er j aan, m engendalik an dan m engat ur w ak t u.

Sek ret ar is bany ak t er libat dalam hal- hal y ang confident ial, m aka kej uj ur an dan kem am puan unt uk bisa m enj aga ker ahasian adalah salah sat u ket r am pilan dan kom it m en yang m ut lak dim ilikinya.

D alam lokakary a ini, peser t a akan m endapat kan penget ahuan dan k et r am pilan ber dasar kan pengalam an nar a sum ber dan dapat m eningkat kan kuali- t as peser t a m enj adi lebih pr ofessional lagi, baik t echnical aspect m aupun behaviour aspect .

Latar Belakang Program

Mult i Roles of Secr et ar y

Char act er ist ic of Fut ur e Secr et ar y

Managing Tim e in Achiev ing Opt im um Per for m ance

Managing Super ior

Managing Conflict

Et iquet t es for Pr ofessional Secr et ar y

Technology in Secr et ar y’s Wor ld

Per sonal Developm ent and Car eer Dev elopm ent

Outline

Set elah selesai m engik ut i Program ini para peser t a ak an m em ilik i penget ahuan dan ket er am pilan ser t a per ubahan sikap dalam m elaksanakan fungsi Kesekr et ar iat an, m eningk at k an Et hos k er j a sebagai Sekr et ar is dan dapat m elaksanakan peker j aan dengan sem pur na bahkan m elebihi harapan – Bey ond Secr et ary .

Sasaran Program

Pembicara / Fasilitator

D r a . Joh a n n a Am ba r , t elah m elew at i m asa kar irnya selam a dua puluh t ahun di Ser v ice I ndust r y. Beliau per nah m enj abat sebagai Hum an Resour ces Dir ect or di beberapa m ult i- nat ional Com pany, Hot el bint ang Lim a di Jakar t a, Konsult an m anagem ent dan sekar ang sebagai Managing Dir ect or . Kar ir aw alnya dim ulai dar i Kesekr et ar iat an dan per nah m enj adi pengur us I SI Jawa Bar at ( I k at an Sekret ar is I ndonesia) . Beliau t ahu benar bahw a Sekr et ar is adalah j abat an yang sangat st r at egis dan sebagai ent r y- point unt uk m enuj u k ar ir y ang lebih t inggi. Beliau ser ing m enj adi nar a sum ber dalam sem inar dan lokakar ya dalam bidang Kesekr et ariat an, Cust om er Ser vice, HR Managem ent , Managem ent Syst em , dan lain- lain. Pengalam annya yang kom pr ehensif dalam pelat ihan dan pengelolaan sum ber day a m anusia akan m em per kaya m at er i pr esent asinya sew ak t u ber bagi penget ahuan dan pengalam an dengan peser t a.

Joh a n n a Am b a r

Secr et ar y, Per sonal Assist ant ,

Adm inist rat or , dan Kar y aw an y ang

ak an dit em pat k an di posisi

Kesekr et ar iat an.

Target Peserta

Lect ur ing/ Cer am ah, Tany a Jaw ab,

St udi Kasus

Method

Rp

5 5 0 .0 0 0

,- / peser t a ( ut k 3 or g at au lebih)

Rp

6 5 0 .0 0 0

,- / peser t a ( ut k pendaft ar an & Pem bayar an 21 Har i ker j a sebelum

pelaksanaan) Rp

7 5 0 .0 0 0

,- / peser t a

Nb : - Har ga belum t er m asuk paj ak 10 %

Account No. :

1 2 3 0 0 0 2 0 6 5 4 4 1

Bank Mandiri Cabang Bim ant ar a

Buk t i t r ansfer di fax k e : 021- 584 1488 Pendaft ar an paling lam bat 7 har i

sebelum pelak sanaan

Investment Fee

PELUAN G UN TUK SUKSES

AKAN SELALU M EN I N GKAT, SEI RI N G D EN GAN

BAN YAKN YA UPAYA KI TA

(2)

Effective Selling & Negotiation

Hotel Kartika Chandra*, 25-26 Maret 2008

Tugas untuk meyakinkan calon pembeli untuk mau membeli,

adalah tugas utama seorang Account Executive / Account Officer, namun dalam praktek hal ini masih perlu ditingkatkan terutama pada tahap perencanaan yang menyangkut Tool Kits yang perlu dipersiapkan dalam Sales Planner seperti Benefits, Profit Story, dan Success Story dari produk yang ditawarkan

Kemampuan Account Executive dalam mengatasi keberatan

atau penolakan pelanggan dengan berdasarkan data & fakta, masih perlu perhatian, dan hal ini terjadi sebagai akibat dari kurang lengkapnya pengetahuan mereka tentang calon pelanggan, produk yang mereka jual, serta pesaing dan produk pesaing

Bagaimana menggali dan menggunakan persamaan atau sikap yang sama untuk memperoleh kesepakatan dalam Selling Process, merupakan suatu keterampilan yang sangat menentukan dalam sebuah negosiasi, dan seorang Account Executive wajib memilikinya

Latar Belakang Program

Setelah selesai mengikuti Program ini para peserta akan memiliki pengetahuan dan keterampilan dalam :

Membuat perencanaan Sales Call secara matang demi untuk meyakinkan calon pelanggan, yaitu dengan membuat Sales Planner yang dilengkapi dengan Profit Story, Success Story, serta Benefits dari produk yang ditawarkan

Mengatasi keberatan pelanggan, apapun keberatannya, karena telah diantisipasi sebelumnya yaitu dengan membuat dan melampirkan Daftar Kemungkinan Keberatan serta Cara Mengatasinya (O & R List – Objections & Respons List) pada Sales Planner

Teknik Negosiasi untuk menguntungkan kedua belah pihak (win-win)

Mengatasi perbedaaan untuk mencegah terjadinya konflik (lose-lose)

Sasaran Program

Semba Biawan, Memiliki pengalaman lebih dari 25 tahun Sebagai Manager di Perusahaan Internasional dan Multinasional diantaranya sebagai Manager SDM di Mandarin Oriental, Regent International, Melia Sol, dan masih banyak lainnya. Beliau belum lama pensiun dari Coca-Cola Amatil Indonesia dimana Beliau telah bekerja hampir 10 tahun sebagai National Learning & Development Manager. Beliau pernah mengikuti Management Development Program dari AIM Philipina. Train the Trainer Program dari Lousanne Hotel School, Switzerland (Best Student), Leadership and Influence dari DDI Hongkong serta berbagai course lain dari Australia ataupun Asia. Sampai sekarang Beliau telah menjadi fasilitator untuk berbagai pelatihan dan seminar untuk perusahaan swasta nasional dan multi-nasional, BUMN dan lembaga pendidikan.

Se m ba Bia w a n

Mem aham i per an Account Execut iv e sebagai Pengem bang Pasar

Mengenal calon pelanggan anda, ser t a pesaing anda di pasar

Aspek - aspek ut am a yang har us ada dalam sebuah Sales Planner

Bagaim ana m engant isipasi keber at an pelanggan

Pr oses m elak uk an Sales Pr esent at ion st ep by st ep

Tehnik m em pengar uhi dan m eyakinkan pelanggan dalam Sales Present at ion

Penggunaan LAER Pr occess dalam m er espons k eber at an pelanggan

Tehnik m enut up Sales Pr esent at ion, ser t a bagaim ana m enindak- lanj ut inya

Tehnik m engat asi ham bat an dalam negosiasi

Outline

Rp

1 .6 7 5 .0 0 0

Rp

1 .8 7 5 .0 0 0

,- / peser t a ( ut k pendaft ar an & Pem bayaran 21 Har i ker j a

sebelum pelaksanaan) Rp

2 .3 5 0 .0 0 0

,- / peser t a

Account No. :

1 2 3 0 0 0 2 0 6 5 4 4 1

Bukt i t r ansfer di fax ke : 021- 584 1488 Pendaft ar an paling lam bat 7 har i sebelum pelaksanaan

Investment Fee

Target Peserta

Para Account Executif, Sales Executive dan Profesi Sejenis.

Method

Lecturing, Group Dynamics, Job related Case Studies, Role Play, And Sharing Experience

(3)

Business Planning & Presentation Skills

Hotel Kartika Chandra*, 27-28 Maret 2008

Peran utama seorang Manager dalam organisasi adalah menerjemahkan Strategi Bisnis ke dalam bentuk Kebijakan, System & Prosedur, serta Program Kerja, yang dijadikan pedoman oleh tenaga operasional dalam menjalankan tugas & kewajiban mereka sehari-hari (Translating Business strategies into Action)

Dalam melaksanakan peran utamanya seorang Manager wajib memiliki kemampuan membuat Draft Kebijakan atau Draft Program Kerja di bidang masing-masing sebagai terjemahan dari Strategi Bisnis yang digariskan.

Guna memperoleh persetujuan dari atasan (to get their buy-in), maka Draft tersebut tentunya perlu dipresentasikan di depan Top Management Team, yang untuk itu seorang Manager wajib memiliki kemampuan tentang tehnik-tehnik presentasi efektif di depan audience.

Kemampuan presentasi ini bukan saja di depan atasan,

tapi juga presentasi di depan tenaga operasional (yang akan melaksanakan Program Kerja di lapangan), untuk memperoleh pemahaman dan komitmen mereka untuk melaksanakan Program tersebut.

Latar Belakang Program

Semba Biawan, Memiliki pengalaman lebih dari 25 tahun Sebagai Manager di Perusahaan Internasional dan Multinasional diantaranya sebagai Manager SDM di Mandarin Oriental, Regent International, Melia Sol, dan masih banyak lainnya. Beliau belum lama pensiun dari Coca-Cola Amatil Indonesia dimana Beliau telah bekerja hampir 10 tahun sebagai National Learning & Development Manager. Beliau pernah mengikuti Management Development Program dari AIM Philipina. Train the Trainer Program dari Lousanne Hotel School, Switzerland (Best Student), Leadership and Influence dari DDI Hongkong serta berbagai course lain dari Australia ataupun Asia. Sampai sekarang Beliau telah menjadi fasilitator untuk berbagai pelatihan dan seminar untuk perusahaan swasta nasional dan multi-nasional, BUMN dan lembaga pendidikan.

Se m ba Bia w a n

Setelah selesai mengikuti Program ini para peserta akan memiliki pengetahuan dan ketrampilan dalam men-desain : Sebuah Kebijakan, System & Prosedur, serta Program

Kerja sebagai terjemahan dari Visi, Misi, Goals, Objectives, dan Business Strategies Perusahaan

Penetapan sebuah Sasaran yang afektif dan SMART (Where to go), serta langkah-langkah yang perlu diambil untuk mencapainya (How to get there), dengan mempertimbangkan issue dan sumber daya yang dimiliki saat ini (Where we are now)

Tehnik melakukan presentasi yaitu mempengaruhi audience agar memahami serta memenuhi tujuan yang ingin dicapai dengan presentasi tersebut

Cara merangsang audience bertanya, dan menyampaikan komentar serta saran, dan sebaliknya bagaimana cara menanggapi pertanyaan, komentar, serta usul & saran tersebut

Sasaran Program

*) Venue/Tempat Pelaksanaan dapat berubah sewaktu-waktu

Alur aktivitas Manager dalam menerjemahkan Strategi Bisnis ke dalam praktek

Hubungan antara Visi, Misi, Goals, Objective, Strategi, dan Program Kerja

Bagaimana menetapkan Sasaran dari sebuah Program Kerja

Proses step by step dalam menyusun sebuah Program Kerja

Peran presentasi dalam proses mempengaruhi orang lain Tehnik menerangkan materi presentasi

Tehnik menarik perhatian audience sejak awal presentasi dimulai

Tehnik menanggapi pertanyaan, komentar, serta saran audiens

Tehnik mengatasi situasi yang sulit

Tehnik membawakan Rangkuman, dan Penutupan presentasi

Bagaimana menindak-lanjuti presentasi

Outline

Rp

1 .6 7 5 .0 0 0

Rp

1 .8 7 5 .0 0 0

,- / peser t a ( ut k pendaft ar an & Pem bayaran 21 Har i ker j a

sebelum pelaksanaan) Rp

2 .3 5 0 .0 0 0

,- / peser t a

Account No. :

1 2 3 0 0 0 2 0 6 5 4 4 1

Bukt i t r ansfer di fax ke : 021- 584 1488 Pendaft ar an paling lam bat 7 har i sebelum pelaksanaan

Investment Fee

Target Peserta

Management Level. Kepala Bagian, Executive Director

Method

(4)

Professional Customer Service

Hotel Kartika Chandra*, 28 Maret 2008

Dalam persaingan bisnis yang sangat ketat saat ini, tentunya kualitas kompetensi para front-liners merupakan salah satu dari Key Sucess Factor perusahaan. Sering kita mendengar Customer membentak dengan nada tinggi dan kasar pada front-liners, contohnya: “Pelayanannya Tidak Profesional!” Saya kecewa!!. Layanan Pelanggan yang Profesional merupakan harapan semua Customer/Pelanggan. Kadang para front-liners yang menjadi ujung tombak dalam layanan pelanggan kurang memahami esensi dari Layanan Pelanggan itu sendiri.

Hal ini tentunya akan mempengaruhi tingkat kepuasan Pelanggan dan menurunkan tingkat Loyal Customer. Public Workshop ini patut diikuti oleh segenap karyawan yang menangani Layanan Pelanggan baik langsung maupun tidak langsung (direct/indirect contact). Public Workshop ini akan menambah dan memperluas pengetahuan dan pemahaman kita pada pentingnya penanganan Layanan Pelanggan yang profesional, khususnya dalam situasi kompetisi bisnis yang sangat ketat saat ini.

Latar Belakang Program

Memahami NWE; kebutuhan, keinginan, harapan dari Pelanggan

Mengenal Tipe-tipe Customer

Memahami Quality Customer Service Service Attitude (behaviour & apperance) Sistem prosedur yang pro-Customer Memahami sebab Customer

Mengeluh/Complaint Win-win solution Komunikasi yg efektif Pentingnya Menepati Janji Meningkatkan Loyal Customer Mengukur Kepuasan Pelanggan

Outline

D r a . Joh a n n a Am ba r , t elah m elew at i m asa kar irnya selam a dua puluh t ahun di Ser v ice I ndust r y. Beliau per nah m enj abat sebagai Hum an Resour ces Dir ect or di beberapa m ult i- nat ional Com pany, Hot el bint ang Lim a di Jakar t a, Konsult an m anagem ent dan sekar ang sebagai Managing Dir ect or . Kar ir aw alnya dim ulai dar i Kesekr et ar iat an dan per nah m enj adi pengur us I SI Jawa Bar at ( I k at an Sekret ar is I ndonesia) . Beliau t ahu benar bahw a Sekr et ar is adalah j abat an yang sangat st r at egis dan sebagai ent r y- point unt uk m enuj u k ar ir y ang lebih t inggi. Beliau ser ing m enj adi nar a sum ber dalam sem inar dan lokakar ya dalam bidang Kesekr et ariat an, Cust om er Ser vice, HR Managem ent , Managem ent Syst em , dan lain- lain. Pengalam annya yang kom pr ehensif dalam pelat ihan dan pengelolaan sum ber day a m anusia akan m em per kaya m at er i pr esent asinya sew ak t u ber bagi penget ahuan dan pengalam an dengan peser t a.

Joh a n n a Am b a r

*) Venue/Tempat Pelaksanaan dapat berubah sewaktu-waktu

Target Peserta

Front-Liners/Receptionist, Customer Service Manager/Officer, Customer Relations Mgr/Officer, Accoount Executive, Sekretaris dan yang terkait dalam penanganan Customer Service.

Agenda

Investment Fee

Sesi I : “Know Your Customer” Coffe Break Sesi II :

“Quality Customer Service”

Lunch

Sesi III : “Handling Complaint” Coffee Break Sesi IV :

“Customer Service Tehnique”

Penutup

Method

Lecturing, Group Dynamics, Job related Case Studies, Role Play, And Sharing Experience

Rp

5 5 0 .0 0 0

Rp

6 5 0 .0 0 0

pelaksanaan) Rp

7 5 0 .0 0 0

,- / peser t a

Account No. :

1 2 3 0 0 0 2 0 6 5 4 4 1

(5)

Proses Penyelesaian Perselisihan Hubungan Industrial

Berdasarkan UU PPHI

Hotel Kartika Chandra*, 3 April 2008

Sam pai saat ini m asih banyak per usahaan at aupun Ser ikat Peker j a dan Kar yawan yang m asih belum m em aham i t a t a ca r a pr ose s pe n y e le sa ia n pe r se lisih a n pe r bu r u h a n

sehubungan dengan pener apan UU PPHI yang t er bar u, y ait u UU PPH I n o. 2 t a h u n 2 0 0 4

t ent ang Penyelesaian Per selisihan Per bur uhan.

Hal ini t ent unya akan m em bawa dam pak negat if dan posisi y ang kur ang m engunt ungkan bagi par a pihak yang sedang, dan m ungkin ak an m enghadapi per m asalahan hubungan indust rial di k em udian hari. Sem inar sehar i ini akan m em bekali kit a pada penget ahuan pr akt is m engenai t at acar a pr oses PPHI .

Latar Belakang Program

Outline

Ibu Dra. Chrisnawati Msi., sangat berpengalaman dalam penanganan permasalahan hubungan industrial yang telah ditekuninya selama 18 tahun. Karir beliau di pemerintahan, tepatnya di dinas Tenaga Kerja & Transmigrasi Provinsi DKI Jakarta yang dimulai sebagai Pegawai Perantara (sekarang mediator) di wilayah Jakarta Selatan dan Jakarta Pusat. Pada Tahun 2004 diangkat sebagai Kasie Hubungan Industrial Sub Dinas Hubungan Ketenagakerjaan (HKK). Sejak tahun 2007 sampai sekarang menjabat sebagai Kasie. Persyaratan persyaratan kerja pada Sub Dinas HKK DISNAKERTRANS Prov. DKI Jakarta.

Bpk. Hadi Broto., Menjalani karirnya sebagai Kepala Seksi (Kasie) di Kanwil Depnaker sejak tahun 1998, yaitu sebagai Kasie Organisasi pekerja dan pengusaha Kanwil Depnaker DKI Jakarta, Kasie Hubungan Industrial Kanwil Depnaker DKI Jakarta, kasie Hubungan Ketenagakerjaan SUDINAKERTRANS Kota Madya jakarta Barat, dan sekarang Beliau menjabat sebagai Kasie Hubungan Ketenagakerjaan di SUDINAKERTRANS Kotamadya Jakarta Utara. Beliau sangat kompeten dalam memberikan solusi-solusi yang berkaitan dengan Penyelesaian Perselisihan Hubungan Industrial.

D r a . Ch r isn a w a t i, M si – H a di Br ot o

*) Venue/Tempat Pelaksanaan dapat berubah sewaktu-waktu

Target Peserta

HRD Manager/Manager Personalia, Pengurus Serikat Pekerja, Industrial Relations Manager, Individu Karyawan/Anggota Serikat Pekerja dan pihak lain yang kegiatannya berkaitan dengan penanganan PPHI.

Agenda

Investment Fee

Se si I : “H u bu n ga n I n du st r ia l” Coffe Br e a k

Se si I I : “Pe n y e le sa ia n Pe r se lisih a n h u bu n ga n I n du st r ia l”

Lu n ch

Se si I I I : “Ta t a ca r a Pe n y e le sa ia n Pe r se lisih a n H u bu n ga n I n du st r ia l D i lu a r Pe n ga dila n ”

Coffe e Br e a k

Se si I V : “Ta t a ca r a Pe n y e le sa ia n Pe r se lisih a n H u bu n ga n I n du st r ia l D i d a la m Pe n ga dila n ”

Pe n u t u p

Sarana-sarana hubungan industrial dalam rangka mencapai hubungan industrial yang harmonis, dinamis, dan berkeadilan

Sebab akibat timbulnya perselisihan

hubungan industrial dan jenis-jenis perselisihan hubungan industrial sesuai UU No. 2 tahun 2004

Mekanisme penyelesaian hubungan

industrial melalui musyawarah Bipartit, Mediasi, Konsiliasi, Arbitrase

Mekanisme penyelesaian perselisihan

hubungan industrial yang dilakukan didalam pengadilan hubungan industrial melalui gugatan hukum acara perdata

Rp

5 5 0 .0 0 0

Rp

6 5 0 .0 0 0

pelaksanaan) Rp

7 5 0 .0 0 0

,- / peser t a

Account No. :

1 2 3 0 0 0 2 0 6 5 4 4 1

sebelum pelak sanaan