09299dca 0d54 428c 9a3e 485c3972920c

Cara Menggunakan Buku Survei Pengaduan

• Mulailah dengan membaca dan menjelaskan judul.

• Kenalkan tokoh cerita dalam buku. Tanyakan kepada peserta apakah mereka mengetahui orang sekitar mereka yang mirip dengan tokoh

cerita. Jika ada, dan tidak keberatan, nama tokoh cerita dapat diganti

dengan nama orang yang mereka kenal.

Catatan: Tidak semua tokoh cerita dalam buku seri pembelajaran partisipasi

masyarakat yang ditampilkan pada halaman pertama ada dalam buku ini.

Sampaikan pesan ini kepada peserta.

• Membaca dan menjelaskan isi buku lembar demi lembar.

• Tunjukkan gambar dan tekankan isi pesan yang penting.

• Jika perlu, dekatkan buku dengan orang yang memerlukannya.

• Tanyakan pertanyaan refleksi yang ada pada buku ini (lihat kotak hijau) agar peserta lebih memahami isi sesuai dengan situasi sekitar mereka.

• Gunakan lebih banyak waktu untuk mendiskusikan pertanyaan diskusi.

• Tanya jawab dapat dilakukan selama membaca buku.

• Berikan penjelasan tambahan menggunakan contoh di sekitar.

• Hindarkan penggunaan istilah yang sulit dipahami masyarakat

• Kembangkan cerita dalam buku.

• Tanyakan kepada peserta apa yang mereka pelajari dari diskusi dengan buku ini untuk mengevaluasi pemahamannya.

• Jika memungkinkan, mintalah peserta berkomitmen melakukan pesan yang ada dalam buku ini, misal: melakukan pengaduan tentang

pelayanan sekolah.

Pertanyaan untuk diskusi kelompok:

♦

Apakah ada keluhan di sekolah sekitar Bapa/ Mama?

♦

Bagaimana masyarakat bisa bantu sekolah?

♦

Mengapa masyarakat perlu bantu sekolah?

Kinerja dilaksanakan oleh

Kantor Kinerja di Jakarta

Sampoerna Strategic Square South Tower, 18th Floor Jl. Jend. Sudirman, Kav. 45-46 Jakarta, 12930

Kantor Kinerja di Papua

Dinas Pendidikan Provinsi Papua Gedung D, Lantai 2

Jl. Tanjung Ria Base G Kota Jayapura

www.kinerja.or.id

Tentang Buku Survei Pengaduan

Tujuan buku ini:

•

Bahan referensi bagi sekolah untuk mengelola pengaduan sebagai input peningkatan pelayanan pendidikan

•

Bahan referensi bagi komite sekolah/ MSF pendidikan tentang alat mengumpulkan pengaduan termasuk survey pengaduan, analisis hasil pengaduan, pencarian solusi terhadap pengaduan termasuk pembuatan Janji Perbaikan Layanan dan Rekomendasi Teknis, serta advokasi pemenuhan Janji Perbaikan Layanan

•

Alat bantu sosialiasi tentang alat dan pengelolaan pengaduan kepada masyarakat

Siapa yang dapat menggunakan buku ini?

• Komite sekolah/ MSF/ forum masyarakat lain. • Sekolah

• Masyarakat umum.

Siapa yang dapat menjadi fasilitator (menyampaikan pesan) dalam buku ini?

• Komite sekolah/ MSF/ masyarakat yang telah mendapat pelatihan tentang partisipasi masyarakat.

• Staff dan mitra Kinerja.

Berapa jumlah ideal orang yang menjadi sasaran setiap sosialisasi yang dilakukan menggunakan buku ini?

Karena ukuran yang terbatas, buku ini dapat digunakan untuk kelompok sekitar 5 – 8 orang.

Di mana tempat yang cocok untuk melakukan sosialisasi dengan buku ini?

• Tempat yang luas di mana semua orang dapat berkumpul dan melihat gambar dengan jelas.

• Tempat dengan pencahayaan baik.

• Tidak terganggu suara bising.

• Memiliki ruang untuk duduk agar semua orang merasa nyaman ketika membaca/ mendengarkan cerita buku.

Kapan sosialisasi menggunakan buku ini dilakukan?

• Pertemuan dan pelatihan warga, forum masyarakat/ komite sekolah.

• Pertemuan sekolah dan masyarakat.

Tokoh Cerita Utama dalam buku Survey Pengaduan:

Kepala Sekolah Mama Yohana

Tokoh Perempuan

Om Mar nus

Tokoh Pemuda

Bapa Lukas