Audit Sistem Informasi dengan
ITIL Version 3
Sub Domain
Service Desk
,
Incident Management
, dan
Problem Management
di Bidang Keuangan
Dishubkombudpar Kota Salatiga
Artikel Ilmiah
Diajukan kepada
Fakultas Teknologi Informasi
untuk memperoleh Gelar Sarjana Komputer
Peneliti:
AR. Anggun Cahyaningtyas
Yani Rahardja, SE, MM
Agutinus Fritz Wijaya, S.Kom, M.Cs
Program Studi Sistem Informasi
Fakultas Teknologi Informasi
Universitas Kristen Satya Wacana
Salatiga
Audit Sistem Informasi dengan
ITIL Version 3
Sub Domain
Service Desk
,
Incident Management
, dan
Problem Management
di Bidang Keuangan Dishubkombudpar Kota Salatiga
1)
AR. Anggun Cahyaningtyas, 2) Yani Rahardja, 3) Agustinus Fritz W.
Program Studi Sistem Informasi Fakultas Teknologi Informasi Universitas Kristen Satya Wacana
Jl. Diponegoro 52-60 Salatiga
Email : 1) anggun_682008121@yahoo.co.id, 3) agustinus.fritz@gmail.com,
Abstract
An information system that is implemented in an organization is not always able to answer organization's needs and requirements. Even if it has met the organization's requirements, incidents or problems related to the operational of the information system are sometimes unavoidable. Therefore, we need to manage incidents and problems. Information system audit can indicate to evaluate the information system to see whether it is appropriate with the organization's requirement or not, including the incidents and problems management. This research focuses on incident management and problem management audit, as well as the service desk of Sistem Informasi Pelaporan Keuangan Daerah (SIPKD), an information system that is used in DISHUBKOMBUDPAR Salatiga by using ITIL v3 framework. The incidents or problems occurred in DISHUBKOMBUDPAR Salatiga are managed by service desk from STI. The service desk is placed in DPPKAD Salatiga that is the central of SIPKD management. The result of this research are recommendations from audit findings, includes service desk have two functions, just once training, etc.
Keywords : ITIL v3, Service Desk, Incident Management, Problem Management.
Abstrak
Sebuah sistem informasi yang diterapkan tidak selalu dapat menjawab kebutuhan suatu organisasi. Perlu adanya manajemen untuk mengelola insiden maupun masalah yang terjadi. Audit sistem informasi dapat mengevaluasi sistem informasi yang ada apakah sudah sesuai dengan kebutuhan organisasi atau belum, termasuk manejemen insiden dan masalah. Penelitian ini difokuskan pada audit manajemen insiden dan manajemen masalah termasuk service desk-nya pada Sistem Informasi Pelaporan
Keuangan Daerah (SIPKD), sistem informasi yang diterapkan di
DISHUBKOMBUDPAR Kota Salatiga menggunakan kerangka kerja ITIL v3. Insiden maupun masalah yang terjadi berkenaan dengan sistem informasi yang ada di DISHUBKOMBUDPAR Kota Salatiga, yaitu SIPKD dikelola oleh service desk yang berasal dari STI. Service desk itu sendiri berada di DPPKAD Pemerintah Kota Salatiga yang merupakan pusat pengelolaan SIPKD. Penelitian ini menghasilkan rekomendasi yang didapat dari temuan-temuan yang ada, antara lain service desk yang masih memiliki dwifungsi, kurangnya tenaga ahli, pengadaan training yang hanya dilakukan sekali, dan sebagainya.
