DOKUMEN PRODUK USEETV HOSPITALITY
PROJECT BUSINESS USEETV
Versi
: 01
Tanggal
: Pebruari 2015
Diterbitkan oleh:
PT TELEKOMUNIKASI INDONESIA Tbk.
PROBIS USEETV
Jl. Kebun Sirih No.12 Jakarta 10110
Telepon : + 62 21 3860500
HALAMAN PENGESAHAN
Nama Dokumen
: Dokumen Produk
USeeTV Hospitality
Kelompok layanan
: USeeTV
Versi
: 01
Tanggal
: Pebruari 2015
Keterangan
Nama
Jabatan
Divisi
Tanggal
Tanda tangan
Dibuat oleh:
Arsya Primasta
NIK 910030
OFF 3 ASSOCIATE
SERVICE
CREATION
Probis
USeeTV
Diperiksa
oleh:
Danny Arifian
Idiarto
NIK 730331
IPTV
DEVELOPMENT
LEAD
Probis
USeeTV
Disetujui
oleh:
Erry Rahmawan
NIK 740180
PRODUCT
DEVELOPMENT
COORDINATOR
Probis
USeeTV
Hak Cipta PT TELEKOMUNIKASI INDONESIA Tbk. 2014
Dilarang memperbanyak dokumen ini dalam bentuk apapun, sebagian atau keseluruhan, tanpa ijin
tertulis dari penerbit.
HALAMAN PENGENDALIAN DOKUMEN
Nama Dokumen
: Dokumen Produk
USeeTV Hospitality
Kelompok layanan
: USeeTV
Versi
: 01
Tanggal
: Februari 20145
No
Versi
Tanggal
Perubahan
Keterangan
1
01
Februari 2015
2
LEMBAR DISTRIBUSI
Nama Dokumen
: Dokumen Produk
USeeTV Hospitality
Kelompok layanan
: USeeTV
Versi
: 01
Tanggal
: Februari 2015
No
Nama Unit/Divisi
Keterangan
DAFTAR ISI
1.
Pendahuluan ... 8
1.1 LATAR BELAKANG ... 8 1.2 DAFTAR ISTILAH ... 92.
Infrastruktur ... 10
2.1 KONFIGURASI LAYANAN ... 102.2 PERANGKAT HARDWARE YANG DIGUNAKAN (SISI TELKOM) ... 11
2.4 LICENSE ... 12
3.
Definisi Produk ... 13
3.1 DESKRIPSI PRODUK ... 13 3.2 BRAND PRODUK ... 13 3.3 FITUR PRODUK ... 13 3.4 CAKUPAN PRODUK ... 13 3.5 SPESIFIKASI TEKNIS ... 134.
SLG Layanan ... 13
5.
CRM (Customer Relationship Management) ... 14
5.1 INFO LAYANAN ... 14
5.2 CUSTOMER CARE ... 14
5.3 PENGADUAN DAN GANGGUAN ... 14
6.
Tarif & Pricing ... 15
6.1 PRICING KONTEN ... 15
6.3 TARIF USEETVHOSPITALITY ... 15
7.
Billing & Payment Management ... 15
8.
Analisis Market, STP, dan Bauran Pemasaran ... 15
8.1 ANALISIS MARKET ... 15
8.1.1 Pengguna Media USeeTV Hospitality ... 15
8.1.2 Kondisi Persaingan ... 16
8.2 SEGMENTASI,TARGETING DAN POSITIONING ... 17
8.3 BAURAN PEMASARAN ... 17
9.
Strategi Sales & Marketing ... 18
10.
Strategi Retention ... 18
11.
Pengembangan SDM ... 18
12.
Peta Peran ... 18
13.
Bisnis Proses ...
Error! Bookmark not defined.
13.1 AKTIVASI ... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. 13.2 DEAKTIVASI ... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.13.4 ISOLIR ... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. 13.5 BUKA ISOLIR ... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
13.6 FAULT HANDLING ... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. 13.7 REKON &SETTLEMENT ... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. 13.8 REVENUE ASSURANCE ... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
14.
Tools ... 19
14.1 PROVISIONING ... 19
14.2 FAULT HANDLING ... 19
14.3 BILLING &SETTLEMENT ... 19
DAFTAR TABEL
Table 1. Tabel SLG Layanan USeeTV Hospitality ... 14 Table 2. Tabel Segmentasi, Targetting, dan Positioning (STP) ... 17 Table 3. Tabel Bauran Pemasaran USeeTV Hospitality ... 17
1.
Pendahuluan
1.1
Latar Belakang
Dalam perkembangan dunia bisnis media, para pengelola High Rise Building saat ini semakin sadar bahwa dunia hiburan tidak dapat lepas dari layanan yang dideliver untuk pelanggannya.
Aplikasi USeeTV Hospitality memberikan solusi dari kebutuhan pelanggan di atas, dengan memberikan layanan Televisi berbayar dan memiliki kemampuan grouping bagi network hotel yang telah membentuk grup2 dalam bisnis.
Seiring dengan meningkatnya demand baik dari internal maupun external, maka perlu dilakukan peningkatan layanan menjadi sebuah produk yang dapat menjadi value-added dan menjadi traffic generator layanan USeeTV untuk dapat mencapai target yang telah dicanangkan management serta memberikan peluang monetization dengan dijadikan salah satu produk unggulan Telkom di bidang Edutainment.
USeeTV Hospitality adalah layanan TV cable yang diperuntukan bagi High Rise Building (HRB) antara lain Hotel, Apartemen, Rumah Sakit dan Perkantoran dengan management building serta perusahaan multi nasional yang tersebar di seluruh Indonesia. Sungguh sebuah pangsa pasar yang sangat besar untuk menjadikan USeeTV hospitality sebagai generator revenue masa depan.
Platform USeeTV Hospitality mempunyai kesamaan dengan platform pada sebuah channel Youtube (ie. Vevo), dimana dengan terintegrasinya sebuah channel groups maka kita dapat menumpangi channel tersebut dengan advertising yang telah bekerja sama dengan Telkom. Dengan kata lain sebuah advertiser langsung dapat dibroadcast ke seluruh titik/lokasi USeeTV cable pelanggan atau dapat juga ditumpangkan pada network/group perusahaan lain.
1.2
Daftar Istilah
Dalam dokumen ini akan digunakan beberapa akronim atau singkatan dan istilah-istilah yang mempunyai definisi, antara lain adalah sebagai berikut:
Definisi
Daftar definisi yang digunakan dalam dokumen ini adalah sebagai berikut:
- Charging & Billing System adalah sistim pembebanan dan penagihan biaya kepada Pelanggan atas penggunaan Layanan USeeTV Hospitality
- Settlement adalah penyelesaian pembayaran hasil rekonsiliasi yang menghasilkan pengakuan hak pada suatu periode tertentu yang disepakati yang wajib diselesaikan oleh salah satu pihak pada pihak lainnya.
Singkatan
Daftar singkatan yang digunakan pada dokumen ini adalah sebagai berikut: - CRM : Customer Relationship Management
- SDM : Sumber Daya Manusia
- SLG : Service Level Guarantee
- STP : Segmentation, Targeting, and Positioning - UAT : User Acceptance Test
2.
Infrastruktur
2.1 Konfigurasi Layanan
Berikut merupakan konfigurasi layanan untuk layanan USeeTV Hospitality :
Konfigurasi Layanan USeeTV Hospitality
Ilustrasi konfigurasi dengan ekstensi
2.2 Perangkat Hardware Yang Digunakan (Sisi Telkom)
- ONT F660
ONT sebagai gateway dari layanan USeeTV Hospitality juga berfungsi sebagai layanan akses internet dengan menggunakan wifi atau port Ehernet yang ada.
- STB B700
STB digunakan sebagai Interface antara Gateway dan TV yang akan menayangkan Live TV, TvoD, NvoD dll.
2.4 License
3.
Definisi Produk
3.1 Deskripsi Produk
USeeTV Hospitality adalah layanan yang menyediakan layanan TV Live, TvoD, Nvod secara closed user group. Layanan ini dikhususkan untuk high rise building (HRB) seperti hotel, apartemen, rumah sakit dan perkantoran yang membutuhkan layanan USeeTV lebih dari 20 box. USeeTV Hospitality menggunakan aplikasi Starclick yang di dalamnya terdapat menu Apartclick yang dapat membantu untuk mempermudah input pelanggan.
3.2 Brand Produk
Brand layanan ini adalah USeeTV Hospitality
3.3 Fitur Produk
Fitur yang diberikan USeeTV Hospitality adalah : 1. Live TV – Menyiarkan acara secara langsung
2. Video on Demand – Menyiarkan acara yang sudah pernah terekam 3. NvoD – Menayangkan Video private pelanggan untuk seluruh jaringannya 4. Close User Group – Akses dari close user group tertentu
3.4 Cakupan Produk
Area layanan ini adalah Indonesia dengan target pasar sbb : 1. Hotel 2. Apartement 3. Rumah Sakit 4. Building Office
3.5
Spesifikasi Teknis
1. Spesifikasi Gaewayo GPON Modem Type F660
2. Pelanggan dapat menikmati Layanan USeeTV Hospitality ini dengan ketentuan sebagai berikut: - Client:
Akses upstream internet minimal 2.5 MBps - User :
Browser : Internet Explorer (minimal IE7), & Google Chrome, Mozilla Firefox. Bandwidth : 512 kBps
4.
SLG Layanan
Untuk memberikan kepastian kepada pelanggan, maka layanan USeeTV Hospitality ini akan memberikan SLG dengan tolok ukur utama berupa availability layanan dan parameter-parameter lain yang terkait. Paramater SLG Layanan USeeTV Hospitality untuk user dapat dilihat pada tabel berikut.
Table 1. Tabel SLG Layanan USeeTV Hospitality
No. Layanan Waktu Parameter Pengukuran
1 Availability 99% Availabilitas streaming pada web portal adalah
99% dari seluruh waktu live streaming (di luar Force Major)
2 MTT Install 3 x 24 jam Waktu yang dibutuhkan untuk melakukan
instalasi sampai dengan streaming bisa diakses terhitung sejak order diinput ke TiCARES oleh AM
3 MTT Repair 15 menit Waktu yang dibutuhkan untuk memperbaiki
gangguan adalah 15 menit
4 MTT Respon 5 menit Waktu yang dibutuhkan untuk merespon
gangguan adalah 5 menit KETERANGAN ISTILAH
- MTT Install: Mean Time to Install (waktu rata-rata dalam melakukan instalasi layanan)
- MTT Response: Mean Time To Response (waktu rata-rata dalam merespon keluhan pelanggan) - MTT Repair Layanan: Mean Time To Repair (waktu rata-rata dalam memperbaiki layanan)
5.
CRM (Customer Relationship Management)
5.1
Info Layanan
User dapat mendapatkan informasi mengenai USeeTV Hospitality pada website:
http://www.USeeTV.com/hospitality menu USEETV HOSPITALITY
5.2
Customer Care
User dapat memperoleh informasi mengenai layanan USeeTV Hospitality melalui Telkom Call Center 147. Operator dapat memberikan informasi USeeTV Hospitality yang diminta oleh user dengan mengacu pada deskripsi produk USeeTV Hospitality yang dimuat pada web.
5.3 Pengaduan dan Gangguan
Gangguan USeeTV Hospitality bisa disampaikan melalui portal secara online yang di caring oleh PIC yang ditunjuk sebagai admin USeeTV Hospitality di unit Service Assurance, selain itu bisa juga dengan menghubungi call center 147.
6.
Tarif & Pricing
6.1
Pricing Konten
Pricing untuk content dari USeeTV Hospitality adalah all channel dengan tarif di bawah ini.
6.3 Tarif USeeTV Hospitality
Berikut adalah tarif untuk layanan USeeTV Hospitality :
No Item Price Description
1 Paket
USeeTV
108.000 All Channel
2 Channel
NVOD
57.000.000 Harga per channel per bulan
7.
Billing & Payment Management
Penagihan layanan USeeTV Hospitality menggunakan Billing Telkom. Charging & Billing Sistem adalah sistem pembebanan dan penagihan biaya kepada Pelanggan oleh Telkom atas penggunaan Layanan USeeTV Hospitality.
Metode pembayaran USeeTV Hospitality adalah dikenakan biaya bulanan.
Pembayaran dilakukan pelanggan dengan menggunakan payment channel Telkom berdasarkan tagihan yang diterima oleh pelanggan.
Sedangkan proses billing & payment management antara Telkom dengan Mitra berbasis collection revenue dan mengikuti mekanisme eksisting di Probis USeeTV
8.
Analisis Market, STP, dan Bauran Pemasaran
8.1
Analisis Market
8.1.1 Pengguna Media USeeTV Hospitality
Penggunaan media multimedia sebagai media untuk menyampaikan sebuah informasi, memiliki tingkat keefektifan yang lebih tinggi dibandingkan media yang hanya dapat menyampaikan informasi dengan cara dibanca, didengar, atau dilihat saja. Hal ini dibuktikan dengan penelitian yang dilakukan oleh Treichler (1967) yang membuktikan bahwa media yang menyampaikan informasi dengan cara didengar dan dilihat (Multimedia) memiliki prosentase yang lebih besar atas fakta yang dapat diingat oleh audience (50%). Hal ini terjadi, Karena informasi yang disampaikan dengan cara didengar dan dilihat dapat menstimuli indra penglihatan dan pendengaran secara bersamaan, sehingga dapat mempercepat dan mempermudah proses pemahaman audience atas informasi yang disampaikan. Akibatnya audience dapat memahami informasi secara benar dan menyimpan informasi itu dalam memory jangka panjang.
Dengan fakta diatas, maka layanan media USeeTV Hospitality memiliki potensi yang besar untuk digunakan sebagai media untuk menyampaikan informasi/ads secara efektif dan luas.
Media USeeTV Hospitality dari tahun ke tahun semakin menunjukkan pertumbuhan yang menggembirakan. Hal ini membuktikan bahwa media ini semakin mendapatkan tempat di hati para pelaku bisnis. Dari grafik di bawah ini, jika target pelanggan hospitality adalah pada usia produktif yang artinya akan meningkatkan pendapatan sebuah perusahaan (dalam hal ini pelanggan USeeTV hospitality) dan pangsa pasar yang disasar menjadi jelas.
8.1.2 Kondisi Persaingan
Belum ada pesaing yang dapat menyediakan layanan sejenis yaitu paduan antara Televisi berbayar yang juga dapat ditumpangi Iklan
Sehingga disimpulkan bahwa di lingkup Indonesia, dengan didukung oleh jaringan akses internet TELKOM ini maka Telkom memiliki keunggulan bersaing yang tidak dimiliki oleh perusahaan lain di Indonesia.
8.2
Segmentasi, Targeting dan Positioning
Berikut ini merupakan segmentasi, targeting dan positioning dari layanan USeeTV Hospitality :
Table 2. Tabel Segmentasi, Targetting, dan Positioning (STP)
ITEM KETERANGAN
Segmentation 1. Tipe pelanggan
a. Corporate customer
2. Kebutuhan untuk USeeTV Hospitality a. Hiburan
b. Advertising
3. Tipe layanan USeeTV Hospitality: a. TV Berbayar
b. Public Ads c. Sharing Revenue
4. Cakupan penayangan USeeTV Hospitality
a. Ditayangkan pada publik sesuai dengan lokasi jaringan pelanggan b. Ditayangkan secara terbatas (closed user group)
5. Jenis layanan USeeTV Hospitality a. Permanen
b. Insidentil c. Temporer
Targeting Layanan USeeTV Hospitality diperuntukkan untuk segmen corporate customer,
untuk mendukung kebutuhan hiburan dan dapat ditumpangi dengan iklan internal maupun eksternal.
Positioning Layanan USeeTV Hospitality diposisikan sebagai layanan value added service
untuk layanan USeeTV Cable yang di hadirkan secara group
8.3
Bauran Pemasaran
Setelah diketahui pasar, target , serta positioning dari layanan USeeTV Hospitality, maka dirumuskan bauran pemasaran layanan USeeTV Hospitality :
Table 3. Tabel Bauran Pemasaran USeeTV Hospitality
ITEM KETERANGAN
Product USeeTV Hospitality Service
Price/Tarif Menerapkan bundle pricing dengan layanan akses milik TELKOM
Place Potal-portal publik komersial milik Telkom atau private
Promotion 1. Web based:
Informasi USeeTV Hospitality di www.USeeTV.com/hospitality 2. Non-Web Based:
9.
Strategi Sales & Marketing
Untuk dapat mencapai target market, akan bekerjasama dengan berbagai pihak. Strategi sales dan marketing adalah sebagai berikut:
STRATEGI SALES :
1. Layanan USeeTV Hospitality ini dijual dengan konsep All Channel 2. Melalui DC Telkom atau partner
STRATEGI MARKETING : 1. Promo
2. Kerjasama dengan Event Organizer, CorporateMarketing, dan Agensi
10.
Strategi Retention
Strategi Retention untuk mempertahankan pelanggan adalah sebagai berikut: a. Memberikan harga yang kompetitif
b. Paketisasi dapat disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan c. Menjaminkan kualitas Network dan Akses
d. Mekanisme penanganan gangguan yang baik dan cepat
e. Mengkondisikan agar terciptanya pengalaman yang mengesankan bagi pelanggan.
f. Mekanisme feedback terhadap komentar konsumen yang diajukan baik secara offline/online g. Menyediakan strategi atau manajemen complain sebagai bentuk media penampungan
permintaan dan keluhan pelanggan dengan cepat, akurat dan “sangat menjawab”. h. Selalu mengupdate layanan untuk menambahkan fungsi/fitur yang baru.
11.
Pengembangan SDM
Agar layanan USeeTV Hospitality dapat sukses dan mendapat respon positif dari pasar, kesiapan SDM dalam mengelola layanan USeeTV Hospitality merupakan hal yang tak kalah penting selain menyiapkan infrastruktur dan bisnis prosesnya.
Dalam rangka penyiapan SDM yang kompeten untuk mendeliver layanan ini diperlukan:
1. Pengembangan wawasan mengenai layanan USeeTV Hospitality serta sosialisasi kepada delivery channel USeeTV Hospitality sehingga mereka mampu mendeliver layanan ini dengan baik dan diharapkan pelanggan satisfaction dapat tercapai dengan baik.
2. Optimalisasi peran market dan competitor inteligent yang terus dapat memperhatikan kebutuhan pasar, pertumbuhan kompetitor dan strategic to be the winner untuk memberikan inputan- inputan positif untuk pengembangan layanan USeeTV Hospitality ini.
12.
Peta Peran
Berikut adalah role map peta peran masing-masing pihak yang terlibat dalam pengelolaan/layanan Peta Peran:
No. Unit Peran
1 DC
(DES, DBS, DIVRE)
Memasarkan layanan USeeTV Hospitality
2 Probis USeeTV Product Owner
Marketing, Sales, dan Campaign Mengawal update content website
Mengawal proses development dan pengembangan layanan Engineering layanan
Aktivasi order layanan Monitoring SLG
Menerima ticket gangguan melalui T3 Online dan website Dispatch gangguan ke mitra
3 Customer Care DC (C4, 147, OC3) Menerima gangguan dari pelanggan Hospitality
Dispatch ke Probis USeeTV bila gangguan tidak tertangani
4 FCA 4 Menerima dan memproses pembayaran dari pelanggan
Melakukan pengecekan pelanggan yang membayar
13.
Tools
13.1
Provisioning
Tools bagi AM untuk menindaklanjuti order dari pelanggan adalah Starclick & ISISKA.
13.2
Fault Handling
Channel fault handling untuk USeeTV Hospitality adalah sebagai berikut : - Phone-in 147
- OC3
- C4 (0-800-1-TELKOM)
Agen Call Center akan menampung keluhan pelanggan dan akan men-dispatch complaint ke unit Service Assurance Probis USeeTV menggunakan tools T3 Online. Unit Service Assurance akan berkoordinasi dengan Mitra (Telkom Akses) untuk penanganan gangguan tingkat lanjut, sampai dengan penyelesaian (closing tiket) kepada pelanggan
13.3
Billing & Settlement
Billing digenerate dari TIBs berdasarkan order yg diinput di ISISKA.
