PENGARUH PROMOSI PENJUALAN DAN KUALITAS PELAYANAN, TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. FAIWANG
INDOSUKSES MEDAN Oleh : ABDIYANTO. SE.,M.Si
ABSTRAK
Kepuasan pelanggan adalah suatu keadaan dimana keinginan, harapan dan kebutuhan pelanggan dipenuhi. Suatu pelayanan dinilai memuaskan bila pelayanan tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan. Dalam era persaingan bisnis yang ketat seperti sekarang Suatu perusahaan jika ingin tetap bertahan dan bersaing serta mampu mengembangkan bisnisnya harus lebih meningkatkan kualitas pelayanan kepada konsumen dan melakukan kegiatan promosi agar tercipta suatu kepuasan.Permasalahan yang timbul dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauhmana faktor promosi penjualan dan kualitas pelayanan, dalam menentukan tingkat kepuasan konsumen PT. Faiwang Indosukses Medan, penelitian ini bertujuan untuk mendiskripsikan dan menganalisis besarnya pengaruh promosi penjualan dan kualitas pelayanan secara parsial terhadap kepuasan konsumen dan besarnya pengaruh promosi penjualan dan kualitas pelayanan secara simultan terhadap kepuasan konsumen.
Sampel dalam penelitian ini adalah konsumen PT. Faiwang Indosukses Medan, , dengan sampel sebanyak 77 responden. Untuk menguji kelayakan instrumen digunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik dan juga pengujian hipotesis Data diperoleh melalui responden menggunakan kuesioner/angket tertutup dan diukur menggunakan skala Likert dengan skala lima.
Hasil dari penelitian ini adalah : hasil untuk Uji Statistik F menghasilkan nilai Fhitung sebesar 77,288 dengan tingkat signifikansi 0,000. karena Fhitung 77,288 > Ftabel 2,76 dan probabilitas signifikansi jauh lebih kecil dari 0,05 yaitu 0,000 <
0,05 maka Tolak Ho (Terima H1) bahwa Promosi Penjualan dan Kualitas Pelayanan secara serempak berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen PT. Faiwang Indosukses Medan. Hasil untuk uji t untuk promosi penjualan menunjukan nilai thitung 4,418 > ttabel 1,671 dan nilai probabilitas signifikan 0.000 < 0.05, maka tolak Ho (Terima H1). Disimpulkan bahwa secara parsial terdapat pengaruh yang signifikan Promosi Penjualan terhadap Kepuasan Konsumen PT. Faiwang Indosukses Medan, dan hasil untuk uji t untuk kualitas pelayanan menunjukan bahwa nilai thitung 3,241 > ttabel 1,671 dan nilai probabilitas signifikan 0.002 < 0.05, maka tolak Ho (Terima H1) dengan hasil ini menyatakan
secara parsial terdapat pengaruh yang signifikan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen PT. Faiwang Indosukses Medan. Pada uji pengaruh dominan menunjukan promosi penjualan 0,498 dan Kualitas Pelayanan 0,365 maka variabel promosi penjualan, dominan mempengaruhi Kepuasan Konsumen PT. Faiwang Indosukses Medan. Hipotesis (H2) sebelumnya ditolak.
Kata Kunci : Promosi Penjualan, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen, PT. Faiwang Indosukses Medan.
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah Kualitas pelayanan yang hebat adalah kunci kesuksesan suatu perusahaan, terutama perusahaan yang bergerak dibidang kosmetik. Karena pelayanan tersebut merupakan tolak ukur untuk menilai kinerja kerja perusahaan tersebut oleh pelanggan.Selain memberikan pelayanan yang baik promosi penjualan juga berkaitan guna menciptakan kepuasan pada konsumen, karena promosi penjualan merupakan pencitraan dari produk perusahaan.
PT. Faiwang Indosukses Medan adalah perusahaan yang bergerak dibidang pemasaran alat-alat kosmetik, promosi penjualan yang dilakukakan PT. Faiwang saat ini kurang mampu untuk bersaing di pasaran dan belum optimalnya pelayanan yang diberikan kepada konsumen sehingga sulit untuk mendapatkan pangsa pasar dan kepuasan konsumen , untuk itu perusahaan terus mencoba untuk membuat strategi-strategi promosi yang jitu dan membuat ide-ide yang kreatif dalam mempromosikan produk serta memberikan pelayanan yang lebih berkualitas dibanding dengan pesaing secara konsisten dengan cara mengerti keinginan konsumen dan senantiasa memberikan nilai tambah di mata konsumen. Oleh karena itu yang perlu diperhatikan dalam memberikan pelayanan adalah mendengarkan suara konsumen dan memahami keinginan konsumen
dengan maksud untuk menarik minat konsumen dan meningkatkan jumlah pelanggan di masa yang akan datang, bahkan mampu menciptakan kepuasan konsumen.
Berdasarkan uraian yang telah di paparkan diatas maka penulis sangat tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul : Pengaruh Promosi Penjualan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT. Faiwang Indosukses Medan.
B. Identifikasi Masalah
Dari latar belakang masalah
diatas, maka penulis
mengidentifikasi masalah sebagai berikut .
1) Promosi dan periklanan yang dilaksanakan perusahaan tidak maksimal sehingga tidak meningkatkan penjualan.
2) Kualitas pelayanan yang diterima konsumen belum optimal dilihat dari lambatnya penanganan keluhan dari para pelanggan, sehinngga minat beli konsumen menurun.
3) Kualitas produk yang dirasa konsumen masih kurang baik sehingga kepuasan konsumen berkurang.
4) Harga produk yang dirasakan konsumen masih tergolong tinggi mengakibatkan para pelanggan beralih membeli produk lain. C. Perumusan Masalah
Berdasarkan indentifikasi dan batasan masalah diatas, dirumuskan masalah sebagai berikut :
1. Apakah Promosi Penjualan dan Kualitas Pelayanan berpengaruh secara serempak (simultant) terhadap Kepuasan Konsumen PT. Faiwang Indosukses Medan. 2. Variabel manakah yang dominan
mempengaruhi Kepuasan Konsumen.
D. Tujuan Penelitian
Adapun yang menjadi tujuan penelitian ini adalah sebagai berikut: 1) Untuk menguji dan mengetahui
lebih jelas bagaimana pengaruh Promosi Penjualan dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen.
2) Membandingkan teori yang diterima penulis dalam perkuliahan dan penerapan dilapangan.
E. Hipotesis
Hipotesis adalah perumusan jawaban sementara terhadap sesuatu masalah yang dihadapi dan kebenarannya masih memerlukan pembuktian yang dapat diperoleh dengan melakukan penelitian (Sugiyono, 2004 : 24).
Dari pengertian hipotesis tersebut, penulis membuat hipotesis penelitian ini adalah sebagai berikut : 1. Promosi Penjualan dan Kualitas Pelayanan secara serempak berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen PT. Faiwang Indosukses Medan.
2. Variabel Kualitas Pelayanan
dominan mempengaruhi
Kepuasan Konsumen.
TINJAUAN PUSTAKA 1. Pengertian Pemasaran
Pemasaran adalah suatu proses sosial dan manejerial yang membuat individu atau kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan lewat penciptaan dan pertukaran timbal balik produk dan nilai dengan orang lain (Kotler, Amstrong dalam Sihombing, 2001: 7).
2. Pengertian Promosi Penjualan (Sales Promotion)
Penjualan adalah interaksi antara individu, saling bertemu muka ditunjukkan untuk menciptakan, memperbaiki, menguasai, atau mempertahankan hubungan pertukaran yang saling menguntungkan dengan pihak lain (William, J.Stanton dalam Basu S, 2002:10).
3. Tujuan Promosi Penjualan Adapun tujuan promosi penjualan yaitu :
1. Tujuan promosi penjualan intern
2. Tujuan promosi penjualan perantara
3. Tujuan promosi penjualan konsumen (Swastha, 1999:280)
4. Alat-alat Promosi Penjualan Adapun alat promosi penjualan yaitu :
1. Alat promosi konsumen 2. Alat promosi dagang 3. Alat promosi bisnis
(Kotler, Amstrong dalam Sidoro, 2002: 127).
5. Pengertian Kualitas Pelayanan Kualitas pelayanan merupakan tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan. Dalam hal ini ada dua faktor utama yang mempengaruhi kalitas pelayanan,yaitu expectedservice dan perceived service. (Tjiptono, 2003:59)
7. Kepuasan Konsumen
Kepuasan konsumen adalah perasaan senang atau kecewa yang dialami konsumen setelah membandingkan antara persepsi kinerja (hasil) suatu produk dengan harapan-harapannya (Rangkuti, 2002:39).
Kerangka Konseptual
Promosi penjualan adalah : kegiatan-kegiatan pemasaran selain personal selling, periklanan, dan publisitas, yang mendorong efektivitas pembeli konsumen dan pedagang dengan menggunakan alat-alat seperti peragaan, pameran demontrasi, dan sebagainya.
Kualitas pelayanan merupakan tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan.
Kepuasan konsumen adalah perasaan senang atau kecewa yang dialami konsumen setelah membandingkan antara persepsi kinerja (hasil) suatu produk dengan harapan-harapannya.
Definisi diatas dapat disimpulkan bahwa promosi penjualan dan kualitas pelayanan sangat mempengaruhi terhadap kepuasan konsumen oleh sebab itu, perusahaan kosmetik PT. Faiwang Indosukses Medan terus mencoba untuk membuat strategi-strategi promosi penjualan yang jitu dan membuat ide-ide yang kreatif dalam mempromosikan produk serta memberikan pelayanan yang lebih berkualitas dibanding dengan pesaing secara konsisten dengan cara mengerti keinginan konsumen dan senantiasa memberikan nilai tambah di mata konsumen. Oleh karena itu yang perlu diperhatikan dalam memberikan pelayanan adalah mendengarkan suara konsumen dan memahami keinginan konsumen dengan maksud untuk menarik minat konsumen dan meningkatkan jumlah pelanggan di masa yang akan datang, bahkan mampu menciptakan kepuasan konsumen.
Sesuai dengan uraian diatas maka dalam melakukan penelitian ini penulis menggunakan kerangka penelitian yang menggambarkan hubungan antara variabel yang diteliti sebagai berikut .
Gambar 2.1 Kerangka Penelitian
Hipotesa
Dimana :
X1= Promosi Penjualan ( Independent Variable ) X2= Kualitas Pelayanan (Independent Variable) Y = Kepuasan Konsumen ( Dependent Variable ) Sumber : Diolah Penulis,2011
METODOLOGI PENELITIAN A. Rancangan Penelitian
Rancangan penelitian yang dilaksankan dalam penelitian ini adalah :
1. Descriptive research. 2. Explanative research.
B. Tempat dan Waktu Penelitian Penelitian ini dilaksanakan di PT. Faiwang Indosukses Medan di Jalan Senangin No. 13 Medan, C. Definisi Operasional Variabel
Variabel-variabel yang dioperasionalkan dalam penelitian ini adalah semi variabel yang terkandung dalam hipotesis yang telah dirumuskan untuk memberi gambaran yang jelas dan memudahkan pelaksanaan penelitian, maka peneliti memberikan definisi variabel-variabel yang akan diteliti sebagai dasar dalam membuat kuesioner penulisan sebagai berikut: 1. Promosi Penjualan (X1) 2. Kualitas Pelayanan (X2) 3. Kepuasan Konsumen (Y)
D. Populasi dan Sampel 1. Populasi
Populasi penelitian di PT. Faiwang Indosukses Medan selama bulan Februari dalam waktu 1 bulan adalah 310 orang
2. Sampel
Sampel dalam penelitian ini jumlah yang akan dijadikan sampel adlah sebanyak 25% x 310 = 77. Maka sampel sebanyak 77 orang. E. Metode Pengumpulan Data
Teknik Pengumpulan data dalam penelitian ini adalah dengan cara sebagai berikut:
1. Angket (kuesioner) 2. Wawancara (interview) 3. Pengamatan (observasi) 4. Pustaka
5. Dokumentasi F. Teknik Analisis Data
Sebelum dianalisis dan dievaluasi, terlebih dahulu data diuji dengan:
1. Uji Validitas
2. Uji Reliabilitas (Kehandalan) X1
X2
uji asumsi klasik yaitu: a. Uji Normalitas b. Uji Multikolinieritas c. Uji Heteroskedasitas
Kepuasan Konsumen yang dapat diolah melalui bantuan perangkat lunak Statistical Product and Service Solution versi 17.0 dengan rumus : Y = a + b1X1 + b2X2 + Keterangan ; Y = Kepuasan Konsumen X1 = Sales Promotion X2 = Kualitas Pelayanan a = Koefisien Regresi b = Slop atau kemiringan garis
(epsilon)= Kesalahan penduga G. Pengujian Hipotesis
Pengujian hipotesis sebelumnya adalah benar dan mencari jawaban sesungguhnya. 1.UjiPengaruh Serempak (Simultant)
Pengujian ini dilakukan untuk mengetahui apakah Promosi Penjualan dan Kualitas Pelayanan secara serempak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen PT. Faiwang Indosukses Medan dengan tingkat kepercayaan 95% dan level pengujian hipotesis 5% dengan uji hipotesis yang digunakan.
Untuk menguji tingkat signifikan hubungan antara ketiga variabel, dapat dihitung dengan rumus :
Dimana :
F= Tingkat signifikan.
k= Jumlah variabel independent.
n= Jumlah sample.
R²= Koefisien determinasi
Uji pengaruh parsial variabel bebas terhadap variabel terikat adalah sebagai berikut:
a. Pengaruh Promosi Penjualan terhadap Kepusan Konsumen Ho : 1 = 0, artinya tidak terdapat
pengaruh Promosi Penjualan terhadap Kepusan Konsumen Ho : 1 ≠ 0, artinya terdapt pengaruh Promosi Penjualan terhadap Kepusan Konsumen
b. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepusan Konsumen
Hipotesisnya :
Ho : 2= 0, artinya tidak terdapat pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepusan Konsumen Ho : 2 ≠ 0, artinya terdapt
pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepusan Konsumen.
Untuk melihat keterangan hubungan kedua variabel digunakan rumus Uji t
t =
t = Uji Pengaruh Parsial r= Koefisien korelasi n= banyaknya data2. Uji Pengaruh Dominan
Untuk pengaruh dominan dapat dilihat dari angka Standaridized Coefficient Beta terbesar dari variabel independennya.
) 1 /( ) 1 ( / 2 2 k n R k R F
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Hasil Penelitian 1. Sejarah Perkembangan Perusahaan PT. Faiwang Indosukses Medan adalah perusahaan produk kecantikan, yang merupakan salah satu cabang dari PT. Faiwang Indosukses Jakarta yang berdiri sejak tahun 1997 dan baru membuka cabang di Medan tahun 2006 yang beralamat di Jl. Senangin No. 13 Medan.
B. Pembahasan Hasil Penelitian
1. Penyajian Data
Responden dalam penelitian ini adalah para konsumen dan calon konsumen PT Faiwang Indosukses Medan. Data yang dibutuhkan dalam penelitian ini, melalui penyebaran 77 set kuisioner. Dari 77 set kuisioner berhasil dikumpulkan seluruhnya. Uraian lebih lanjut mengenai jawaban atau
tanggapan para konsumen atau calon konsumen terhadap setiap pertanyaan atau pernyataan yang terdapat dalam kuisioner tersebut dibagi dua yaitu deskripsi responden dan deskripsi variable penelitian. Dalam menjawab permasalahan penelitian perlu kiranya diuraikan karakteristik sumber datanya. Untuk maksud tersebut maka penulis menguraikan karakteristik responden berdasarkan hasil analisis kuisioner. Data yang diperoleh selama penelitian disajikan sebagai hasil penyebaran angket kepada responden yaitu konsumen di PT Faiwang Indosukses Medan sebanyak 77 responden berdasarkan hasil analisis kuesioner disajikan karakteristik responden berdsarkan jenis kelamin, berdasarkan jenis pekerjaan, dan berdasarkan usia/umur;
Tabel 4.1: Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin No Jenis Kelamin Frekuensi Persentase
1 Laki-Laki 27 35%
2 Perempuan 50 65%
Total 77 100%
Sumber : Penelitian, 2011. Berdasarkan Tabel 4.1 menunjukkan bahwa responden yang dijadikan sampel terdiri dari 27 orang (35%) laki-laki dan 50 orang (65%) perempuan. Dari data Tabel 4.1 diatas dapat diketahui bahwa sebagian besar
yaitu sebanyak 65% konsumen PT. Faiwang Indosukses Medan adalah perempuan, dimana perempuan dianggap berpotensi besar untuk membeli kosmetik di PT. Faiwang Indosukses Medan.
Tabel 4.2 Karakteritik Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan
Status Jumlah Responden Persentase
Mahasiswa/Pelajar 10 13% Pegawai Swasta 32 42% PNS 8 10% Wiraswasta 27 35% Jumlah 77 100% Sumber : Penelitian, 2011. Jika dilihat dari Tabel 4.2 di atas, maka konsumen yang banyak membeli produk kosmetik PT. Faiwang Indosukses Medan adalah Pegawai swasta yaitu sebanyak 42%.
Hal ini disebabkan karena banyak konsumen pegawai swasta yang percaya menggunakan produk kosmetik PT. Faiwang Indosukses Medan.
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Umur
Umur Jumlah Responden Persentase
17-30 35 45%
31-45 28 35%
46-55 14 20%
Jumlah 77 100%
Sumber : Penelitian, 2011. Dari Tabel 4.3 diatas diketahui bahwa tingkat umur yang paling banyak menggunakan produk kosmetik PT. Faiwang Indosukses Medan adalah sekitar 17-30 tahun yaitu sebanyak 45% konsumen. 2. Pengujian Instrumen Data a. Uji Validitas
Untuk mengetahui kelayakan butir-butir dalam daftar pernyataan (angket) yang telah disajikan pada
responden maka diperlukan uji validitas. Menurut (Sugiono, 2008:172), suatu butir pernyataan dikatakan valid jika nilai rtabel yaitu
df= n–k yang merupakan nilai dari corrected item- total correlation lebih besar dari 0,30. Untuk lebih jelasnya akan kita lihat pada tabel Item Total Statistic, hasil pengolahan SPSS Ver. 17.0 yang disajikan pada tabel berikut:
Tabel 4.4 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Promosi1 89.52 288.200 .521 . .910 Promosi2 89.23 281.418 .564 . .909 Promosi3 89.44 278.197 .656 . .908 Promosi4 89.40 288.033 .449 . .911 Promosi5 89.26 274.247 .633 . .908 Promosi6 89.39 284.794 .548 . .910
Promosi7 89.34 288.963 .444 . .911 Promosi8 89.39 276.136 .661 . .907 Promosi9 89.22 291.569 .362 . .913 Promosi10 88.97 287.368 .421 . .912 Promosi11 89.52 288.200 .521 . .910 Kualitas1 89.32 285.748 .473 . .911 Kualitas2 89.14 288.203 .417 . .912 Kualitas3 89.27 286.675 .478 . .911 Kualitas4 89.05 287.839 .497 . .911 Kualitas5 89.21 285.667 .537 . .910 Kualitas6 89.36 284.629 .419 . .912 Kualitas7 89.18 282.651 .565 . .909 Kualitas8 89.43 282.038 .465 . .911 Kualitas9 89.40 286.033 .507 . .910 Kualitas10 89.32 285.748 .473 . .911 Kepuasan1 89.36 284.629 .419 . .912 Kepuasan2 89.26 274.247 .633 . .908 Kepuasan3 89.34 286.437 .499 . .910 Kepuasan4 89.00 285.132 .423 . .912 Kepuasan5 89.39 287.320 .526 . .910 Kepuasan6 89.16 280.212 .579 . .909 Kepuasan7 88.88 288.341 .374 . .913
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS ver 17.0
Dari Tabel 4.4 diatas nilai koefisien korelasi produk moment antara skor masing-masing butir pernyataan dengan total kesemua butir pernyataan terlihat pada kolom Corrected Item-Total Correlation. Dari data didapat semua nilai koefisien melebihi angka 0,30 hal ini dapat dinyatakan bahwa semua butir pernyataan dan skor yang didapat valid atau sah. Sedangkan kevalidan dari data
sendiri berdasarkan jumlah “ n ” (sampel responden) pada derajat kebebasnnya rtabel (df= n–k)
harus lebih kecil (<) dari 0,30 setelah dilihat pada rtabel didapat
bahwa r pada df = 77 – 3 = 74 (0,227 < 0,30). Nilai koefisien korelasi produk moment antara skor masing-masing butir pertanyaan dengan total kesemua butir pernyataan
Dari data didapat semua nilai koefisien melebihi angka 0,227
atau diatas 0,30 hal ini dapat dinyatakan bahwa semua butir pernyataan dan skor yang didapat adalah valid/sah.
b. Uji Reliabilitas
Reliabilitas suatu konstruk variabel dikatakan baik jika memiliki nilai Cronbach’s Alpha lebih besar (>)0,60.
Tabel 4.5 Reliability Statistics
Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items .913 .915 28
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS ver 17.0
Pada Tabel 4.5 diatas didapat Cronbach’s Alpha sebesar 0,913 memiliki nilai > 0,60 sehingga dapat disimpulkan bahwa konstruk pernyataan yang telah disajikan pada responden terdiri dari 28 item, baik dimensi variable Promosi Penjualan (X1), Kualitas Pelayanan (X2), maupun dimensi variabel Kepuasan Konsumen (Y) adalah reliable atau handal. 3. Teknik Analisa Data
Sebelum melakukan pengujian hipotesis, terlebih dahulu dilakukan
pengujian model regresi berganda dengan uji Asumsi Klasik untuk memastikan bahwa alat uji regresi berganda layak digunakan atau tidak.
a. Uji normalitas
Untuk mengetahui adanya multikolinieritas digunakan persamaan Varians Inflasi Faktor (VIF) 4–5 maka efek multikolinieritas tidak berbahaya dan jika VIF 1.836 lebih dari 5 maka indikasi terjadi multikolinieritas Hasil Uji Multikolinieritas dapat dilihat pada Tabel berikut :
Berdasarkan Tabel 4.6 tersebut diatas dapat dilihat bahwa angka Varians Inflasi Factor (VIF) untuk Promosi
Penjualan nilai Tolerance 2,904 < 5, dan Kualitas Pelayanan nilai Tolerance 2,904 < 5, dengan Tabel 4.6 Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics
B Std. Error Beta Tolerance VIF
1 (Constant) 1.919 1.799 1.066 .290
Promosi .343 .078 .498 4.418 .000 .344 2.904 Kualitas .287 .089 .365 3.241 .002 .344 2.904
demikian dapat disimpulkan model regresi bebas dari gangguan multikolinieritas atau tidak terjadi korelasi antar variabel bebasnya.
c. Uji Heteroskedasitas
Uji Heteroskedasitas yaitu untuk menunjukkan nilai varians antara nilai dependent variabel
tidak sama atau varian (residu) tidak konstan.
4. Analisis dan Evaluasi
Data yang telah dikumpulkan, disusun, diklasifikasikan, dianalisis dan dievaluasi sebagaimana berikut ini;
Tabel 4.7 Descriptive Statistics Mean Std. Deviation N Kepuasan 23.70 5.047 77 Promosi 35.74 7.326 77 Kualitas 33.14 6.421 77
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS ver 17.0 Pada Tabel 4.7 diatas bahwa nilai
rata-rata dari variabel Promosi Penjualan adalah 35,74 dengan standar deviasinya adalah 7,326. Untuk variabel Kualitas Pelayanan nilai rata-ratanya adalah 33,14 dengan standar deviasinya 6,421.
Sedangkan untuk variabel Kepuasan Konsumen nilai rata-ratanya adalah 23,70 dengan standar deviasinya adalah 5,047 dengan data yang diperoleh masing-masing variabel sebanyak 77 sampel responden. Tabel 4.8 Correlations
Kepuasan Promosi Kualitas Pearson Correlation Kepuasan 1.000 .794 .769
Promosi .794 1.000 .810
Kualitas .769 .810 1.000
Sig. (1-tailed) Kepuasan . .000 .000
Promosi .000 . .000
Kualitas .000 .000 .
N Kepuasan 77 77 77
Promosi 77 77 77
Kualitas 77 77 77
Correlation is significant at the 0.01 level (1-tailed). Sumber : Hasil Pengolahan SPSS ver 17.0
Berdasarkan hasil perhitungan dari SPSS, pada Tabel 4.8 dilihat bahwa nilai korelasi antara Promosi Penjualan dengan Kepuasan Konsumen 0,794 memiliki hubungan
yang cukup kuat, dan korelasi Kualitas Pelayanan dengan Promosi penjualan sebesar 0,769 adalah termasuk kategori kuat pada tingkat signifikan yang nyata yaitu
masing-masing 0,000 jauh dibawah 0.05 atau lebih kecil dari α = 5 % uji dua
arah/sisi. Tabel 4.9 Model Summaryb
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .822a .676 .668 2.910
a. Predictors: (Constant), Kualitas, Promosi b. Dependent Variable: Kepuasan
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS ver 17.0 Berdasarkan Tabel 4.9 diatas
terlihat bahwa besarnya Adjusted R Square sebesar 0.668 hal ini berarti 66 % variasi Kepuasan Konsumen yang dapat dijelaskan oleh variasi independen Promosi Penjualan dan Kualitas Pelayanan. Sedangkan sisanya (100% - 66% = 34 %) dijelaskan oleh sebab-sebab lain diluar model, misalnya Personal Selling, Periklanan, Pendistribusian dan yang lainnya.
5. Pengujian Hipotesis
1) Uji Pengaruh Serempak (Simultant)
Pengujian ini dilakukan untuk mengetahui apakah Promosi Penjualan, dan Kualitas Pelayanan secara serempak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan
Konsumen. Pengujiannya
menggunakan confidence Interval 95% dan level pengujian hipotesis α 5% dengan uji F.
Hipotesis untuk pengujian secara serempak adalah:
Ho : β1 = β2 = β3 = 0, artinya tidak terdapat pengaruh yang signifikan secara serempak antara Promosi Penjualan, dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen PT. Faiwang Indosukses Medan. Hi = Minimal1 ≠ 0, artinya
terdapat pengaruh yang signifikan secara serempak antara Kualitas Promosi Penjualan, dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen PT. Faiwang Indosukses Medan.
Pengujian menggunakan uji F dengan Kriteria Pengambilan Keputusan adalah :
Terima Ho (tolak Hi), apabila
Fhitung < Ftabel atau sig F > α
5%
Tolak Ho (terima Hi), apabila
Fhitung > Ftabel atau sig F < α 5%
Model
Sum of
Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 1309.320 2 654.660 77.288 .000a
Residual 626.810 74 8.470
Total 1936.130 76
a. Predictors: (Constant), Kualitas, Promosi b. Dependent Variable: Kepuasan
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS ver 17.0
Berdasarkan Tabel 4.10 diatas bahwa Uji Anova atau Uji Statistik F menghasilkan nilai Fhitung sebesar 77,288 dengan tingkat signifikansi 0,000. karena Fhitung 77,288 > Ftabel 2,76 dan probabilitas
signifikansi jauh lebih kecil dari 0,05 yaitu 0,000 < 0,05 maka Tolak Ho (Terima H1) bahwa Promosi Penjualan dan Kualitas Pelayanan secara serempak berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen PT. Faiwang Indosukses Medan. Hipotesis 1 (satu) sebel umnya diterima.
2) Uji Parsial
Uji Pengaruh Parsial berdasarkan Tabel 4.7 diatas diperoleh persamaan regresinya adalah Y = 1,919 + 0,343 X1 + 0,287 X2 . Konstanta sebesar 1,919 menyatakan jika tidak ada variabel bebas (bernilai 0) maka variabel terikat tetap sebesar 1,919.
a. Pengaruh Promosi Penjualan terhadap Kepuasan Konsumen. Hipotesisnya :
Ho : β1 = 0, artinya tidak terdapat pengaruh Promosi Penjualan yang secara parsial
signifikan terhadap Kepuasan Konsumen PT. Faiwang Indosukses Medan.
Hi : β1 ≠ 0, artinya terdapat pengaruh terdapat pengaruh Promosi Penjualan yang secara parsial signifikan terhadap Kepuasan Konsumen PT. Faiwang Indosukses Medan.
Berdasarkan Tabel 4.7 menunjukan nilai thitung 4,418 > ttabel 1,671 dan nilai probabilitas signifikan 0.000 < 0.05, maka tolak Ho (Terima H1). Disimpulkan bahwa secara parsial terdapat pengaruh yang signifikan Promosi Penjualan terhadap Kepuasan Konsumen PT. Faiwang Indosukses Medan. Hipotesis 1 (satu) sebelumnya diterima.
b. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen. Ho : β1 = 0, artinya tidak
terdapat pengaruh Kualitas Pelayanan yang signifikan secara parsial terhadap
Kepuasan Konsumen PT. Faiwang Indosukses Medan. Hi : β1 ≠ 0, artinya
terdapat pengaruh Kualitas Pelayanan yang signifikan secara parsial Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen PT. Faiwang Indosukses Medan.
Berdasarkan Tabel 4.7 menunjukan bahwa nilai thitung 3,241 > ttabel 1,671 dan nilai probabilitas signifikan 0.002 < 0.05, maka tolak Ho (Terima H1). Dengan hasil ini
menyatakan secara parsial terdapat pengaruh yang signifikan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen PT. Faiwang Indosukses Medan.
3) Uji Pengaruh Dominan
Untuk pengaruh dominan dapat dilihat dari angka standaridized coefficient beta terbesar dari variabel yang diteliti. Dari Tabel 4.6 maka didapat angka Standarzied Coefisien (Beta) promosi penjualan 0,498 dan Kualitas Pelayanan 0,365 maka variabel promosi penjualan, dominan mempengaruhi Kepuasan Konsumen PT. Faiwang Indosukses Medan.
KESIMPULAN DAN SARAN A. KESIMPULAN
Berdasarkan analisa data dan dari pembahasan mengenai Pengaruh Promosi Penjualan
dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen terhadap PT. Faiwang Indosukses Medan, maka dapat dibuat beberapa kesimpulan sebagai berikut :
1. Pengaruh Serempak ( Simultant) : Pengujiannya menggunakan confidence Interval 95% dan level pengujian hipotesis α 5% dengan uji F. Menunjukan bahwa nilai F hitung sebesar 77,288 sedangkan f tabel 2,76 dan probabilitas signifikan 0.05. Karena F hitung 77,288 > f tabel 2,76 Maka dapat disimpulkan Promosi Penjualan dan Kualitas Pelayanan secara serempak berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen PT. Faiwang Indosukses Medan. Hipotesis 1 (satu) sebelumnya diterima.
2. Pengaruh Uji Parsial :
a. Promosi penjualan menunjukan bahwa nilai t hitung4,418 > ttabel 1,671 dan nilai probabilitas signifikan 0.000 < 0.05, maka tolak Ho (Terima H1). Disimpulkan bahwa secara parsial terdapat pengaruh yang signifikan Promosi Penjualan terhadap Kepuasan Konsumen PT. Faiwang Indosukses Medan. Hipotesis 1 (satu) sebelumnya diterima.
b. Kualitas Pelayanan menunjukan bahwa nilai t hitung
3,241 > ttabel 1,671 dan nilai probabilitas signifikan 0,002 < 0,05, maka terima H1 (Tolak Ho) dan hasil uji hipotesis ternyata menunjukan bahwa pelayanan mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen PT. Faiwang Indosukses Medan. 3. Pengaruh dominan :
menunjukan bahwa nilai standardized coefficients (Beta) untuk variabel Promosi Penjualan = 0,498 ; Kualitas Pelayanan = 0,365. maka variabel promosi penjualan, dominan mempengaruhi Kepuasan Konsumen PT. Faiwang Indosukses Medan. Hipotesis (H2) sebelumnya ditolak karena Seharusnya Promosi Penjualan dominan mempengaruhi Kepuasan Konsumen PT. Faiwang Indosukses Medan.
B. SARAN
Dari uraian kesimpulan yang dikemukakan di atas, maka penulis akan memberikan sara-saran sebagai bahan masukan antara lain sebagai berikut :
1. Bagi PT. Faiwang Indosukses Medan diharapkan dapat meningkatkan promosi penjualana khususnya Periklanan, karena masih banyak masyarakat kota Medan khususnya, kurang mengenal produk PT. Faiwang Indosukses.
2. Diharapkan kepada PT. Faiwang Indosukses Medan agar lebih meningkatkan kualitas pelayanan yang ada selama ini karena kualitas pelayanan merupakan faktor utama dari masyarakat untuk memilih Produk kecantikan yang layak untuk digunakan konsumen . Dan juga sebagai faktor untuk menunjang persaingan dengan produk-produk kecantikan yang lain. 3. PT. Faiwang Indosukses
Medan diharapkan dapat lebih
meningkatkan dan
mempertahankan system manajemen yang sudah ada untuk menjadi yang lebih baik lagi di masa yang akan datang. 4. Bagi para akademisi atau
peneliti lain, hendaknya dapat melanjutkan penelitian ini terhadap variabel-variabel yang berhubungan dengan kajian ini guna lebih meningkatkan kepuasan konsumen.
