SKRIPSI
BEBERAPA FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN STRES KERJA PRAMUGARI UDARA
(Studi Pramugari Udara Base Surabaya di PT. Garuda Indonesia Citilink)
Oleh:
MARANTI YUNITA WIJAYANTI
UNIVERSITAS AIRLANGGA
FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT SURABAYA
!" SKRIPSI
BEBERAPA FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN STRES KERJA PRAMUGARI UDARA
(Studi Pramugari Udara Base Surabaya di PT. Garuda Indonesia Citilink)
Oleh:
MARANTI YUNITA WIJAYANTI NIM. 100810436
UNIVERSITAS AIRLANGGA
FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT SURABAYA
ii
PENGESAHAN
Dipertahankan di Depan Tim Penguji Skripsi Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Airlangga dan diterima untuk memenuhi salah satu syarat guna memperoleh gelar
Sarjana Kesehatan Masyarakat (S.KM.) pada tanggal 28 Agustus 2012
Mengesahkan Universitas Airlangga Fakultas Kesehatan Masyarakat
Dekan,
Prof. Dr. Tri Martiana, dr., M.S. NIP. 195603031987012001
Tim Penguji:
iii SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Kesehatan Masyarakat (S.KM.)
Departemen Keselamatan dan Kesehatan Kerja Fakultas Kesehatan Masyarakat
Universitas Airlangga
Oleh:
MARANTI YUNITA WIJAYANTI NIM. 100810436
Surabaya, 4 September 2012 Mengetahui, Menyetujui,
Ketua Departemen Pembimbing,
Mulyono, S.KM., M.Kes. M. Sulaksmono, dr., M.S., M.PH., Sp.Ok. NIP. 195509191981031003 NIP. 194911011976031003
ADLN - Perpustakaan Universitas Airlangga
iv
SURAT PERNYATAAN TENTANG ORISINALITAS
Yang bertanda tangan di bawah ini, saya:
Nama : Maranti Yunita Wijayanti
NIM : 100810436
Progran Studi : Kesehatan Masyarakat Fakultas : Kesehatan Masyarakat Jenjang : Sarjana (S1)
Menyatakan bahwa saya tidak melakukan plagiat dalam penulisan skripsi saya yang berjudul:
“BEBERAPA FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN STRES KERJA PRAMUGARI UDARA (Studi Pramugari Udara Base Surabaya di PT. Garuda Indonesia Citilink”
Apabila suatu saat nanti terbukti melakukan tindakan plagiat, maka saya akan menerima sanksi yang telah ditetapkan.
Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya.
Surabaya, 4 September 2012
Maranti Yunita Wijayanti NIM. 100810436
ADLN - Perpustakaan Universitas Airlangga
v
KATA PENGANTAR
Puji syukur kami panjaatkan kepada Allah SWT atas segala rahmat dan karunia-Nya sehingga dapat terselesaikannya skripsi dengan judul “BEBERAPA FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN STRES KERJA PRAMUGARI UDARA (Studi Pramugari Udara Base Surabaya di PT. Garuda Indonesia Citilink)”, sebagai salah satu persyaratan akademis dalam rangka menyelesaikan kuliah di Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Airlangga.
Dalam skripsi ini dijabarkan faktor yang berhubungan dengan stres kerja pada pramugari udara base Surabaya PT. Garuda Citilink Indonesia yaitu tipe kepribadian dan hubungan dengan atasan. Dan dampak stres yang paling banyak terjadi adalah dari segi fisiologi dan psikologi.
Pada kesempatan ini kami menyampaikan terima kasih dan penghargaan setinggi-tingginya kepada Bapak M. Sulaksmono, dr., M.S., M.PH., Sp.Ok. selaku dosen pembimbing yang telah bersedia meluangkan waktunya untuk memberikan petunjuk, koreksi, saran, motivasi serta inspirasinya sehingga terselesaikannya skripsi ini.
Terima kasih dan penghargaan kami sampaikan pula kepada yang terhormat:
1. Ibu Prof. Dr. Tri Martiana, dr., M.S., selaku Dekan Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Airlangga.
2. Bapak Mulyono, S.KM., M.Kes. selaku Ketua Departemen Fakultas Kesehatan Mayarakat.
3. Bapak Trias Mahmudiono, S.KM., M.PH. selaku dosen wali yang selalu membimbing saya selama perkuliahan berlangsung sampai skripsi ini selesai. 4. Seluruh jajaran Pimpinan, bapak dan ibu Dosen, Staf serta Karyawan
Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Airlangga Surabaya.
5. Penghargaan tertinggi untuk keluarga tercinta, papah Sumarno dan mamah Endang Ruswiyanti, yang tanpa lelah memberikan doa, kehangatan kasih sayangnya, selalu menancapkan kekuatan spiritual, moral dan material sejak lahir hingga sekarang. Saudaraku Dewi Deciana Ramayanti, Zagosa Busye, Fandi Trilaksana dan keponakanku Zee Busye yang selalu memberikan motivasi, bantuan serta keceriaan.
6. Keluarga Suparman dan Keluarga Suroso yang selalu memberikan doa suksesnya. Maaf tidak bisa disebutkan satu-satu disini. Love you.
7. Bapak Arif Wibowo selaku CEO PT. Citilink Indonesia. 8. Bapak Hadinoto selaku COO PT. Citilink Indonesia.
9. Bapak Yudhi Pramonoselaku chief pramugari PT. Citilink Indonesia. 10. Ibu Marliana selaku chief pramugari PT. Citilink Indonesia.
11. Seluruh pramugari udara PT. Citilink Indonesia yang telah meluangkan waktunya membantu kelancaran skripsi ini.
12. Seluruh karyawan PT. Citilink Indonesia.
vi
mas Patria, mas Doni, mas Surya, mas Nugroho, mas Adi, pak Fadhil, selaku karyawan dari 103.1 Gen Fm Surabaya. Dan seluruh sobatgen di Indonesia. 14. Decyl, mas Danin, Brian, Rangga, mbak Vee, Icha, Daniar selaku teman
penyiar di 103.1 Gen Fm Surabaya.
15. Dhean, Febik dan Puput teman yang selalu ada dari awal mulai kuliah, sampai akhirnya skripsi ini terselesaikan.
16. Kakak kelas mas Fahmi, mas Gempo, mas Raras dan kakak senior lainnya yang selalu meberikan masukan serta bantuannya sehingga skripsi ini terselesaikan.
17. Normansyah Sutan, thank you for being my “best-friend”. I would do anything for you – FTP#6.
18. Keluarga besar IKM B angkatan 2008 atas kebersamaannya selama 4 tahun. 19. Adik-adikku Nabila, Putri, Karin, Nyak, Rizka, Yunek, Nurina dan semuanya
keluarga IKM B 2009.
20. Serta seluruh pihak yang turut membantu dan memberikan dukungan baik selama penulisan skripsi ini maupun selama penulis mengarungi hidup di Surabaya.
Semoga Allah SWT memberikan balasan yang terbaik atas segala amal dan bantuan yang telah diberikan, dan semoga skripsi ini yang jauh dari sempurna mampu memberikan manfaat bagi yang ingin menggunakan.
Surabaya, September 2012
vii ABSTRACT
Job related stress is a part of life stress. The demands from the job that does not match with the abilities, skills or capabilities from the workers, and the unfulfilled desires from the workers, are the causes of job stress. This research aims to determine the job stress and the relationship of individual factors (ages, years of service, marital status and personality type), also the work factors (workload, relationship with superior and relationship with colleagues), with the job stress on stewardess in PT. Garuda Indonesia Citilink.
This research was an analytical research with cross sectional design. The population in this research were stewardess, base in Surabaya, in PT. Garuda Indonesia Citilink with total of 38 people, while the sample was determined by simple random sampling, in total of 36 people. The obtained data was analyzed by using exact fisher’s with significancy level of 0,05.
As the result with statistical test, the research obtained that the individual factor that had a relationship with job stress from the flight attendant of PT. Garuda Indonesia Citilink, base in Surabaya, was personality type (p=0,016), and the work factor that had a relationship with the job stress was a relationship with superior (p=0,023).
Conclusion, that personality type and relationship with superior were the factors that had a relationship with job stress on stewardess of PT. Garuda Indonesia Citilink, base in Surabwaya. Advices and sugestions for this are: stewardess, should increase their self-awareness and develop an effective communication with their fellow flight attendant and their chief. Also for the chief, he/she should develop a good communication and give support for their subordinates.
viii ABSTRAK
Stres kerja adalah bagian dari stres kehidupan. Tuntutan pekerjaan yang tidak sesuai dengan kemampuan atau ketrampilan dari pekerja dan keinginan yang tidak tersalurkan merupakan penyebab timbulnya stres kerja. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui stres kerja, dan hubungan faktor individu (umur, masa kerja, status perkawinan dan tipe kepribadian), serta faktor pekerjaan (beban kerja, hubungan dengan atasan dan hubungan dengan rekan), dengan stres kerja pada pramugari udara di PT. Garuda Indonesia Citilink.
Penelitian ini adalah penelitian analitik dengan rancangan cross sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah pramugari udara base Surabaya di PT. Garuda Indonesia Citilink yang berjumlah 38 orang, sedangkan besar sampel ditentukan secara simple random sampling berjumlah 36 orang. Data yang diperoleh kemudian dianalisa secara analitik dengan menggunakan uji statistik chi square dengan level of significancy 0,05.
Dari hasil penelitian didapatkan stres kerja pramugari udara base Surabaya di PT. Garuda Indonesia Citilink dengan uji statistik, faktor individu yang mempunyai hubungan dengan stres kerja adalah tipe kepribadian (p=0,016) dan faktor pekerjaan yang mempunyai hubungan dengan stres kerja adalah hubungan dengan atasan (p=0,023).
Kesimpulan yang diperoleh adalah tipe kepribadian dan hubungan dengan atasan mempunyai hubungan dengan stres kerja pramugari udara base Surabaya di PT. Garuda Indonesia Citilink. Saran yang diberikan antara lain: pramugari udara meningkatkan kesadaran diri terhadap gejala-gejala yang muncul dan melakukan dan membina komunikasi yang efektif terhadap sesama rekan pramugari dan chief (kepala pramugari), chief meningkatkan komunikasi dan memberikan dukungan kepada bawahannya.
ix
SURAT PERNYATAAN TENTANG ORISINALITAS KATA PENGANTAR
ABSTRACT ABSTRAK DAFTAR ISI DAFTAR TABEL DAFTAR GAMBAR DAFTAR LAMPIRAN
DAFTAR ARTI LAMBANG, SINGKATAN DAN ISTILAH BAB I PENDAHULUAN
1.1Latar Belakang 1.2 Identifikasi Masalah
1.3 Pembatasan Masalah dan Rumusan Masalah 1.4 Tujuan dan Mnfaat Penelitian
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Definisi Stres Kerja 2.2 Sumber Stres Kerja 2.3 Indikator Stres Kerja 2.4 Gejala Stres Kerja 2.5 Dampak Stres Kerja 2.6 Manajemen Stres Kerja BAB III KERANGKA KONSEPTUAL
3.1 Bagan Kerangka Konseptual 3.2 Hipotesis Penelitian
BAB IV METODE PENELITIAN
4.1 Jenis dan Rancang bnagun Penelitian 4.2 Populasi Penelitian
4.3 Sampel, Cara Pengambilan Sampel, dan Besar Sampel 4.4 Lokasi dan Waktu Penelitian
4.5 Variabel, Cara Pewngukuran Definisi Operasional 4.6 Teknik dan Instrumen Pengumpulan Data
4.7 Teknik Analisis Data BAB V HASIL PENELITIAN
5.1 Gambaran Umum Lokasi Penelitian 5.2 Faktor Individu
5.3 Faktor Pekerjaan 5.4 Stres Kerja
5.5 Tabel Silang Faktor Individu dengan Stres Kerja 5.6 Tabel Silang Faktor Pekerjaan dengan Stres Kerja 5.7 Dampak Stres Kerja
x
5.8 Hubungan Faktor Individu dan Pekerjaan dengan Stres Kerja BAB VI PEMBAHASAN
6.1 Analisis Hubungan Faktor Individu dengan Stres Kerja 6.2 Analisis Hubungan Faktor Pekerjaan dengan Stres Kerja 6.3 Dampak Stres
BAB VII KESIMPULAN DAN SARAN 7.1 Kesimpulan
7.2 Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
xi
DAFTAR TABEL
Nomor Judul Tabel Halaman
5.1
Tabel Silang Antara Umur Responden dengan stress kerja
Tabel Silang Antara Status Perkawinan Responden dengan stres kerja
Tabel Silang Antara Tipe Kepribadian Responden dengan stres kerja
Tabel Silang Antara Masa Kerja Responden dengan stres kerja
Tabel Silang Antara Beban Kerja Responden dengan stres kerja
Tabel Silang Antara Hubungan Responden dengan Atasan dan stres kerja
Tabel Silang Antara Hubungan Responden dengan Rekan Kerja dan stres kerja
47
Hubungan Faktor Individu dan Pekerjaan dengan Stres Kerja
54
54
55
xii
DAFTAR GAMBAR
Nomor Judul Gambar Halaman
2.1 3.1 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5.7 5.8
Model Stres Kerja Menurut Cooper & Davidson, 1987 Kerangka Konseptual
Umur Responden
Status Perkawinan Responden Tipe Kepribadian Responden Masa Kerja Responden Beban Kerja Responden
Hubungan Responden dengan Atasan Hubungan Responden dengan Rekan Kerja Stres Kerja Responden
xiii
DAFTAR LAMPIRAN
Nomor Judul Lampiran
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
Organization structure Lembar Kuisioner
xiv
DAFTAR ARTI LAMBANG, SINGKATAN DAN ISTILAH
Daftar Arti Lambang >
< % = / /
= Lebih dari = Kurang dari = Persentase = Sama dengan = Atau
= Garis miring
Daftar Singkatan
UU = Undang-undang
Daftar Istilah s/d
dkk
