PENGARUH KUALITAS PRODUK TABUNGAN DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN MENABUNG PADA BRI SYARIAH DI SURABAYA - Perbanas Institutional Repository

1

PENGARUH KUALITAS PRODUK TABUNGAN DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN MENABUNG

PADA BRI SYARIAH DI SURABAYA

SKRIPSI

Diajukan untuk memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian Program Pendidikan Sarjana

Jurusan Manajemen

Oleh :

AMALIA DAMAR ASRI 2011210388

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANAS

SURABAYA

ii

PENGARUH KUALITAS PRODUK TABUNGAN DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN MENABUNG PADA BRI

SYARIAH DI SURABAYA

Diajukan oleh :

AMALIA DAMAR ASRI

NIM : 2011210388

Skripsi ini telah dibimbing Dan dinyatakan siap diujikan

Dosen Pembimbing, Tanggal :

iii

S K R I P S I

PENGARUH KUALITAS PRODUK TABUNGAN DAN KUALLITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN MENABUNG PADA BRI

SYARIAH DI SURABAYA

Disusun oleh :

AMALIA DAMAR ASRI

NIM : 2011210388

Dipertahankan di depan TIM Penguji dan dinyatakan Lulus Ujian Skripsi

pada tanggal 13 Februari 2015

Tim Penguji

Ketua : Prof. Dr. Dra. Tatik Suryani, Psi., M.M. ………...

Sekretaris : Dr. Ronny, S.Kom., M.Kom., MH ………...

iv

PENGESAHAN SKRIPSI

Nama : Amalia Damar Asri

Tempat, TanggalLahir : Jombang, 20 Desember 1991 N.I.M : 2011210388

Jurusan : Manajemen Program Pendidikan : Strata I

Konsentrasi : Perbankan (Pemasaran)

Judul : Pengaruh Kualitas Produk tabungan dan Kualitas Layanan terhadap Keputusan Menabung pada BRI Syariah di Surabaya

Disetujui dan diterima baik oleh :

Ketua Program Studi S1 Manajemen Tanggal :

(Muazaroh , S.E, M.T)

Dosen Pembimbing Tanggal:

(Dr Ronny , S.Kom, M. Kom. MH)

v

MOTTO HIDUP

Do the best. Be the Best. Being

Second is not motivatind,

And

JUST

DO IT

!!

vi

PERSEMBAHAN

ALLAH SWT,

Pemilik atas jiwa dan raga ini, atas segala ijin dan

kehendak dariMu Ya Allah Ya Robbi,hamba menyelesaikan skripsi ini.

Mama dan Papa

yang selalu memberi dukungan, doa, serta dana

dari mulai semester satu hingga program skripsi selesei. Akhirnya bisa liat

aku wisuda semga diberi kesehatan selalu buat kalian berdua rejeki yang tak

terhingga dan kebahagiaan selalu. Makasih mama papa... love you so much,

you are the best...

Puti Paundria

adek ku satu satunya yang paling bandel dan pelit.

Terima kasih buat pinjaman laptopnya meskipun sebentar dan sedikit gak

ikhlas minjeminnya tapi berguna. Hhe ^-^

Saudara

–

saudaraku semua

,

terima kasih masukannya

.

Nenek ku... (mbah uti..mbah roh)

doa kalian semangat

buat aku, ceramah kalian juga pastinya hhe. Piiiisss...

Sahabat Kost

Wulan, Aris, Merry, Gazia

terima kasih buat supportnya.

Ngasih semangat pas lagi gag mood ngerjain, down kena revisi

terus-terusan dengan c

andaan kalian semua. Love you full....

Gazia

kita lulus juga yah hhe....masuk keluar PERBANAS bareng

Ibu kost (bu mulyono)

_,

terima kasih buat doanya setiap

vii

Sahabat Kampus

Debby, Unnia, Kyher, LelyDetha

_{muakasih kalian selalu ada.}

Ketawa bareng....ngegosiip bareng...badoker bareng...remidi bareng....dapet nilai

bagus n jelek bareng hha. (Cepet lulus rek....jo krasan-krasan nang kampus hha),

kecuali Detha kita keluar masuk bareng-bareng jhon....aseeeeeekkk

Temen

–

temen kampus lainnya

_{yang gak aku sebut.}

Kalian tetep semangat buat aku, bareng kalian aku bisa ngerjaen skrpisi n selesei tepat

waktu. Semangat sukses buat kalian semua angkatan 2011 n spesial person buat yang

paling tua “ Mas Ay” akhirnya selesei yah...sekarang cari istri hha

Dear

Mas

Pondra

,

makasih buat semangatnya, uring-uringannya,

ceramahnya, gag responnya, stresnya. Semuanya terima kasih...km ngajarin

aku buat gag gampang ngeluh #karena percuma ngeluh,gag bakal km

perhatiin.

-_-Mas Bima

,

makasih buat semangatnya, sabarnya kamu pas aku lagi

ngeluh, pas aku lagi gag respect sama kamu karena ngerjaen skripsi. Kamu

disini gag ada duanya ^-^... jangan nyesel yah dengerin aku nangis kena

revisi skipsi n omelan ku.

Mas Randy

,

ini cowok kuat mental banget. Sering banget aku diemin

viii

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis persembahkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, yang selalu memberi hikmat dan pelindungan sehingga skripsi ini dapat terseleseikan dengan baik. Skripsi ini berjudul “ PENGARUH KUALITAS PRODUK TABUNGAN DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN

MENABUNG PADA BRI SYARIAH”.

Skripsi ini disusun untuk memenuhi salah satu syarat dalam menempuh program sarjana STIE Perbanas Surabaya. Dalam penyusunan skripsi ini penyusun telah mendapat banyak bantuan dan petunjuk yang sangat berguna dari berbagai pihak. Oleh karena itu penyusun menyampaikan banyak terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :

1. Bapak Luthfi M.Fin selaku ketua STIE PERBANAS Surabaya

2. Ibu Muazaroh, S.E., M.T selaku Ketua Program Studi Strata Satu Manajemen STIE Perbanas Surabaya

3. Ibu Linda Purnama Sari, S.E.,M.Si. selaku dosen wali yang telah membimbing peneliti selama menempuh studi di STIE Perbanas Surabaya 4. Bapak Dr Ronny, S.Kom.,M.Kom.,MH. Selaku dosen pembimbing

Surabaya, 25 Maret 2015

ix

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ... i

LEMBAR PERSETUJUAN SIAP DIUJI ... ii

HALAMAN LULUS UJIAN SKRIPSI ... iii

HALAMAN PENGESAHAN ... iv

HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN ... v

KATA PENGANTAR ... viii

DAFTAR ISI ... ix

DAFTAR TABEL ... xi

DAFTAR GAMBAR ... xii

DAFTAR LAMPIRAN ... xiii

ABSTRAK ... xiii

BAB I PENDAHULUAN ... 1

1.1 Latar Belakang Masalah ... 1

1.2 Perumusan Masalah... 6

1.3 Tujuan Penelitian... 6

1.4 Manfaat Penelitian... 6

1.5 Sistematika Penulisan Skripsi ... 7

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 9

2.1 Penelitian Terdahulu ... 9

2.2 Landasan Teori ... 16

2.3 Kerangka Pemikiran ... 25

x

BAB III METODE PENELITIAN ... 27

3.1 Rancangan Penelitian ... 27

3.2 Batasan penelitian ... 27

3.3 Identifikasi Variabel ... 28

3.4 Definisi Operasional dan Pengukuran Variable ... 28

3.5 Populasi Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel ... 31

3.6 Instrumen Penelitian ... 33

3.7 Data dan Metode Pengumpulan Data ... 34

3.8 Uji Validitas dan Reabilitas... 35

3.9 Teknik Analisa Data ... 36

BAB IV GAMBARAN SUBYEK PENELITIAN DAN ANALISIS DATA 1.1 Gambaran Subyek Penelitian ... 42

1.2 Analisis Data ... 46

1.3 Pembahasan ... 58

BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan... 62

5.2 Keterbatasan Penelitian ... 62

xi

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 : Bank Syariah Terbaik dalam Pelayanan Prima ... 4

Tabel 1.2 : Data Tabungan Bank Syariah BRI Syariah ... 5

Tabel 2.1 : Persamaan dan Perbedaan Penelitian Terdahulu ... 15

Tabel 3.1 : Kisi – Kisi Kuesioner ... 33

Tabel 3.2 : Kategori Mean Variabel Bebas dan Tergantung ... 37

Tabel 4.1 : Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 43

Tabel 4.2 : Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ... 43

Tabel 4.3 : Karakteristik Responden Berdasarkan lama Responden ... 44

Tabel 4.4 : Karakteristik Responden Berdasarkan Interaksi ... 45

Tabel 4.5 : Interval Variabel ... 47

Tabel 4.6 : Tanggapan Responden terhadap Variabel Kualitas Produk ... 47

Tabel 4.7 : Tanggapan responden terhadap Variabel Kualitas Layanan ... 49

Tabel 4.8 : Tanggapan responden terhadap Variabel Keputusan Menabung ... 50

Tabel 4.9 : Uji Validitas Sampel Kecil ... 51

Tabel 4.10 : Uji Reliabilitas Sampel Kecil ... 51

Tabel 4.11 : Uji Validitas Sampel Besar ... 53

Tabel 4.12 : Uji Reliabilitas Sampel Besar ... 53

Tabel 4.13 : Hasil Perhitungan Persamaan Regresi ... 54

Tabel 4.14 : Koefisien Determinasi Simultan ... 56

Tabel 4.15 : Hasil Analisis Uji Simultan ( Uji F ) ... 56

xii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 : Kerangka Pemikiran dari Dedy Trisnadi... 10

Gambar 2.2 : Kerangka Pemikiran Dari Muhammad Dwi Ari Susanto ... 13

Gambar 2.3 : Kerangka Pemikiran ... 25

Gambar 3.1 : Daerah Penerimaan dan Penolakan H0 Uji F ... 39

xiii

DAFTAR LAMPIRAN

LAMPIRAN 1 KUESIONER

LAMPIRAN 2 DATA RESPONDEN

LAMPIRAN 3 KARAKTERISTIK RESPONDEN LAMPIRAN 4 TANGGAPAN RESPONDEN LAMPIRAN 5 UJI VALIDITAS

LAMPIRAN 6 UJI RELIABILITAS LAMPIRAN 7 UJI REGRESI

xiv

SAVINGS PRODUCT QUALITY AND SERVICE QUALITY SAVING

DECISION THE BRI SYARIAH IN SURABAYA

ABSTRACT

The pupose of this study was to determine the effect of Saving Product Quality and Quality of Service for Saving Decisions on BRI Syariah in Surabaya. Population in this study is the BRI Syariah savings customers who have become customers of BRI Syariah criteria for more than three months and a minimum of five times transact directly with employees BRI Syariah by taking a sample of 66 respondents. Sampling technique using purposive sampling method, the type of data used is primary data research by spreading questionairs, multiple linier regression with SPSS 16.0 for windows. Get the result that Saving Product Quality significant effect on Saving Decision on BRI Syariah and Quality of Service does not significantly influence Saving Decision on BRI Syariah in Surabaya.